酒店敲门礼仪资料

商务礼仪敲门问候在商务环境中，敲门和问候是建立第一印象的重要环节，它们体现了一个人的专业素养和对他人的尊重。

以下是一些关于商务礼仪敲门问候的建议：1. 敲门的节奏：敲门时，应使用食指或中指轻轻敲击门板，节奏要清晰而不急促。

通常敲两到三下，间隔一秒左右，以示礼貌。

2. 等待回应：敲门后，应耐心等待对方回应。

如果对方没有回应，可以稍等片刻后再次敲门，或者询问是否可以进入。

3. 问候的语调：进入房间后，用清晰、友好的语调向对方问候。

例如，可以说“您好，我是[你的名字]，很高兴见到您。

”或者“早上好/下午好，[对方的名字]先生/女士。

”4. 问候的内容：问候时，可以使用正式的称呼，如“先生”、“女士”或对方的职称。

如果与对方关系较为熟悉，可以使用他们的名字。

5. 非语言沟通：在问候时，保持微笑和眼神交流，展现出自信和友好的态度。

6. 注意时机：如果对方正在忙碌或在会议中，可以稍等片刻，或者询问是否有更合适的时间进行交流。

7. 尊重文化差异：在国际商务中，了解并尊重不同文化的问候礼仪是非常重要的。

例如，在某些文化中，握手是常见的问候方式，而在其他文化中则可能需要鞠躬或使用特定的问候语。

8. 身体语言：保持正确的站姿，避免双手插兜或交叉双臂，这些动作可能会给人不专业或不友好的印象。

9. 适时退出：在商务会谈结束时，同样需要礼貌地敲门和问候。

可以说“感谢您的时间，期待我们的下一次会面。

”10. 后续跟进：在会谈结束后，可以通过邮件或电话进行后续的问候和感谢，这有助于建立长期的商务关系。

记住，商务礼仪的关键在于展现出对他人的尊重和专业的态度。

通过这些细节的注意，可以有效地提升个人形象，促进商务关系的建立和发展。

客房敲门的流程小朋友们呀，今天咱们来聊聊客房敲门这个事儿。

这可挺重要的呢。

在酒店或者一些住宿的地方，客房敲门是有一定讲究的。

比如说，有一次我和爸爸妈妈出去旅游，住在酒店里。

有一天早上，我们还没起床呢，就听到有人敲门。

那敲门声特别急促，“咚咚咚”的，把我们都吓了一跳。

爸爸赶紧去开门，原来是服务员来送东西，但是因为敲门的方式不太对，就给我们一种很不好的感觉。

那正确的客房敲门应该是怎样的呢？当要敲客房门的时候，先走到门前。

不要离得老远就开始敲，要站得比较端正，离门大概一步远的距离就好。

然后呢，轻轻抬起手。

这个敲门呀，不能像敲鼓一样特别用力，要用适中的力气。

可以用指关节去敲门，敲三下，就像这样“咚、咚、咚”，声音要清晰，但是又不能太吵。

这就像是在跟房间里的人温柔地打招呼，说“我在这儿呢”。

敲完这三下之后呀，要稍微等一会儿。

等多久呢？就心里默默数五个数，一、二、三、四、五。

这是给房间里的人一个反应的时间，说不定人家正在穿衣服或者在忙别的事儿呢。

要是敲完门马上又敲，或者不等就直接开门，那可就不礼貌啦。

我再给你们讲个故事呀。

有一回我在亲戚家玩，他家有客房。

我想去客房找东西，我就跑过去敲门。

我敲得特别轻，结果里面的人可能没听到，我等了一会儿就直接开门进去了。

里面的人正在整理东西，被我吓了一跳呢。

所以呀，敲门的力度得合适，而且等一等很重要。

要是敲了门，等了一会儿，房间里没有回应呢？那就再敲三下，还是一样的轻轻的“咚、咚、咚”，然后再等一会儿，再数五个数。

要是还是没人回应，这时候也不能直接开门哦。

可以去找工作人员来处理，因为说不定房间里的人出去了，但是东西还在里面呢，不能随便进去。

客房敲门呀，就像是一种礼貌的小约定。

我们用合适的敲门方式，就是在尊重房间里的人，让大家都能有个好心情。

以后要是有机会去敲客房门，可一定要按照这个流程来呀。

酒店管家部敲门程序敲门的标准是客房服务员应掌握的最基本的技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。

凡进入房间前，先要在外面敲门，其原因为：a.保障住客的隐私；b.防止因尴尬事情发生。

1.敲门前，先查看一下房间门是否有挂“请勿打扰”的牌子或亮“请勿打扰”灯。

2.站在门前适当的位置，约50cm处，微笑正面立于猫眼处。

3.用食指或中指的关节点敲门。

敲门三次，每次敲三下，每次之间停顿3-5秒。

按照一长两短，一重两轻的方式。

并用适当的音量，边敲门边报自己的身份，敲门三次。

三次敲门报身份的顺序为：housekeeping→您好，服务员→housekeeping您好，服务员。

4.用房卡轻轻的开门，如果门锁显示绿灯，房内没有声音可以进门。

但开门时，先将房门慢慢的打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面。

如无客人上安全链，先将房门开至30角度，查看房间有无客人。

同时报：您好，服务员，请问可以进来吗？如果发现客人在睡觉或在卫生间，应悄悄的说声对不起，然后慢慢的关门。

如果发现客人醒了，应礼貌的说声对不起，并简单告知进房理由，然后离开房门把门关上。

5.如果门锁显示黄灯，可能是客人上了双重锁。

服务员发现上双重锁的房间，不能继续敲门，在报表上注明。

并报告领班。

6.如果门锁显示红灯，可能有几种原因：一种是门锁快无电量，需更换门锁电池，一种是门锁有问题，无法打开。

以上两种原因，需报工程维修。

7.不管是什么状态，要养成先敲门再进去的习惯，不要敲完门听见房内有客人，扭头就跑，让客人感觉不安全。

敲门服务流程与规范要点学习敲门服务流程与规范要点这么久，今天来说说关键要点。

我理解，敲门服务首先就是要注意敲门的动作。

这敲门不能太轻，太轻客人可能听不到，也不能过重，过重就显得很粗鲁，可能会吓到客人。

我觉得力度就像咱们平时和朋友在屋里玩，朋友出去了，你叫朋友回来时敲门的那种适中的力度就比较合适。

我总结这敲门轻重程度全靠在实践里多感受。

然后就是敲门的节奏了。

不能一阵乱敲，得有规律。

一般来说是先轻敲三下，停顿一下，如果没有反应，再稍微加重力度敲三下。

我之前就错以为敲得越多越快越好，后来才知道这是不对的。

这就好比我们平时等别人开门，一个劲地敲就显得很不耐烦，给人的感觉很不好。

对了还有个要点，敲门的时候要有礼貌用语。

在敲门的同时得说“您好，客房服务”之类的话，而且声音要清晰洪亮。

我记得有一次在模拟服务的时候，我声音太小了，那其他学习伙伴就说这样客人根本听不到你在说啥呀。

还有就是要等待客人的回应。

这个等待时间我理解大概10 - 15秒比较合适。

不能敲完就直接开门进去，那是很不礼貌的。

要是遇到客人没回应怎么办呢？我总结就是再重复一次敲门和礼貌用语的流程，如果还是没有回应，可能就得向上级反映情况了。

说到这我也很困惑，要是遇到紧急情况，没时间等这么久或者按流程来，该怎么权衡呢？我想原因可能是在紧急和常规情况间没有一个很明确的界定。

我还在学习研究这一点呢。

在学习敲门服务流程里我有个小技巧，就是自己多模拟练习。

找个房间或者模拟的场景，真的按照流程多做几遍，这样就能加深印象。

目前没有找到这方面特别系统的参考资料，不过网上一些酒店服务培训的视频多少会涉及到敲门服务流程一点内容，可以去看看。

这就是我目前学习敲门服务流程与规范要点的一些心得体会。

客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪：
进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份.
见到客人时应礼貌问候。

离开房间到门口时，应面对客人退出房间.
开关房门动作应轻缓。

二、酒店客房敲门程序：
1.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门
1。

1.保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来(HOUSEKEEPING）？”
3。

站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒，待住客回应;
4.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；
5.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由;
6。

如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入:
6.1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关掉房门，然后离去；
6.2。

如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。

然后关门离去;
6.3。

如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间？”
6。

4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁.
7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐,对不起,这是房间检查.”
8。

如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门；
9.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上.。

客房敲门标准流程培训内容
以下是 6 条客房敲门标准流程培训内容：
1. 敲门前，你得先调整好自己的状态呀，就像运动员准备起跑一样！可不能马虎哟。

比如，你要面带微笑，要有那种“我来啦，给您最好服务”的感觉。

然后呢，站在客房门前，身体站直，这姿态多精神！
例子：你想想，要是你邋里邋遢地站那儿，客人一开门会怎么想呀？
2. 接下来，有节奏地轻轻敲门，力度要适中，别像擂鼓似的，把客人吓一跳！敲三下，停顿一下，这就跟有礼貌地打招呼似的。

你试试，“笃笃笃，停顿”，有没有感觉很专业？
例子：这要是敲得乱七八糟，不就跟捣乱似的，客人能高兴吗？
3. 敲完门后，要侧身站好呀，给客人留出开门的空间。

然后，要把耳朵贴过去听听有没有回应，就好像你在和房间里的客人悄悄对话一样。

要是没声音，再敲一遍嘛！
例子：如果不仔细听，万一客人说了啥你没听到，那多尴尬呀！
4. 等客人回应了，要马上热情地说：“您好，客房服务！”声音要洪亮但别刺耳哦，就像温暖的阳光照进房间一样让人舒服。

把自己的热情传递过去！
例子：要是声音有气无力的，客人还以为你不情愿服务呢，对吧？
5. 要是客人说请进，那你就得快速又轻轻地打开门，动作别太粗鲁啦！然后，面带微笑大大方方地进去，记住要保持礼貌哟！
例子：要是你慢吞吞或者莽撞地开门，客人会不会皱眉头呀？
6. 最后，进入房间后要随时注意客人的反应，根据客人的要求提供服务呀，可不能自顾自地瞎忙乎。

就如同和客人共舞，要配合好节奏呢！
例子：要是客人说要这个，你却在干那个，客人得多郁闷呀！
我的观点结论：只要按照这些标准流程认真去做，客房服务肯定能让客人满意，大家也能把工作干得漂漂亮亮的！。