顾客参与新产品开发对企业技术创新机制--基于B-B情境下的实证研究

Alam 和 Perry 认为 ，服务产品开发过程中的顾客创新
有助于提升最终产品的新颖程度 [24]。 通过实证研究 ， 黄筠珊得出结论 ： 顾客创新不仅可以为企业提出新的 建议 ， 而且还有助于提升创新绩效 [25]。 基于此 ， 本文提 出假设 ：
2．3 共同开发与信息共享
在共同开发过程中 ， 由于顾客深入地参与创新活 动 [4]， 这必然使得企业与顾客要进行深层次的信息与 知识共享 。 Gruner 和 Homburg 认为 ， 共同开发可以体 现在产品创新的各阶段 。 在各阶段中 ， 企业与顾客还 可以进行各种各样的共享活动 ， 从而提升新产品开发 的绩效水平 。 Lagrosen 从关系营销的视角对顾客参
图1 本研究的概念模型

2．1 信息提供与信息共享
当顾客参与新产品开发时 ， 他们有着自己对新产 品的需求 、 偏好及其他信息 ， 并会主动地将这些信息 提供给企业 。 对企业而言 ， 仅拥有信息还不够 ， 还必须 深度理解信息才能开展开发活动[17]。 换言之 ， 只有与顾 客进行信息的深度共享才能准确理解其内涵与本质 ， 从而对新产品开发绩效产生积极影响 [4]。 总体上 ， 当顾 客为企业提供信息时 ， 顾客就会与之形成密切关系 ， 此时共享活动的深度与广度要比没有为企业提供信 息的时候强 [16]。 Claycomb 等认为 ， 顾客参与情境中的 信息提供确实有助于企业与顾客信息共享活动的进 行[18]。 因此 ， 我们提出假设 ： 假设 1 ： 信息提供对信息共享有着积极影响

活动主要由产品创新与工艺创新组成 ， 而作为技术创 新活动的绩效表现形式 ， 技术创新绩效的衡量指标主 要包括新产品数量 、R＆D 投入及专利数等 。 Ritter 和
[8]
Walter 将顾客参与定义为 ： 顾客参与企业新产品开发
活动的程度 ， 反映的是顾客是否为产品创新贡献自己 的智慧与力量 [9]。 Fang 等则对这一概念进行了如下界 定 ： 顾客涉入企业新产品开发活动的广度与深度 。 广 度是指顾客参与新产品开发的范围 ， 如仅仅是参与一 项开发活动 ， 还是参与多项开发活动 ； 而深度则代表 着顾客参与开发活动的程度 ， 如有些顾客只是临时参 加 ， 而有的顾客则是一贯地深入参加 [10]。 因此 ， 借鉴
Hippel ，Lengnick－Hall 和 Fang 的研究 [4，11－12]， 从参与程
度的视角 ， 本文将顾客参与分为三个维度 ： 信息提供 、 共同开发与顾客创新 。 具体而言 ， 信息提供是指在顾 客参与新产品开发时 ， 他们会将有关的需求信息 、 市 场信息及开发信息等传递给企业 ， 以进行更好的开发 活动 ； 共同开发是指企业与顾客共同开发新产品 ， 顾 客的参与任务在整体开发任务中的重要性极为显著 ； 顾客创新是指基于自身的技术能力与管理经验 ， 顾客 自行进行新产品开发 ， 并对企业提供技术和创新方面 的指导与帮助 。 总体上 ， 顾客参与对企业技术创新绩效的积极影 响明显 。 例如 ，Christopher 和 David 的研究表明 ， 顾客 参 与 开 发 可 以 使 得 产 品 的 创 新 程 度 大 为 增 强 [13]。
2004 年 ， 普华永道咨询公司在对全美 407 位首席执
行官所进行的调查中就显示 ， 正是技术创新 ， 而不是 其他因素 ， 赋予了企业强大的竞争优势 。 同时 ， 必须指 出的是 ， 随着外部环境的日益变化 ， 企业的技术创新 活动正在从封闭走向开放 。 换言之 ， 作为企业重要的 利益相关者 ， 供应商 、 顾客及科研机构等外部实体参 与创新活动 ， 甚至独立开展创新活动的实践越来越丰 富 ， 导致技术创新活动跨边界形式的大量涌现 [1]。 事实 上 ， 由于顾客的个性化需求趋势愈发明显 ， 尤其是在
第 05 期
顾客参与新产品开发对企业技术创新绩效的影响机制 — —— 基于 B－B 情境下的实证研究
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业带来净利润 。 企业的技术创新从来不是一时的现 象 ， 从新思想产生到产品上市 ， 它是一个长期的 、 包含 大量组织决策制定的累积过程 。 具体来说 ， 技术创新
[7]
到了重视 ， 但它在顾客参与对技术创新绩效影响中的 作用还没有被明确 。 鉴于此 ， 本文将重点探讨信息提 供 、 共同开发 、 顾客创新 、 信息共享及技术创新绩效之 间的复杂关系 。 具体而言 ，在对相关文献进行深入回顾 的基础上 ， 本文构建出概念模型 ， 如图 1 所示 ， 并据此 提出相关假设 。 同时 ， 鉴于企业成立年限与企业规模 （年均销售额与年均员工数 ）在新产品开发研究中的重 要地位 ，本文将它们作为控制变量引入 。
ationship ）， 此时的新产品开发由包含企业与顾客代
表所组成的整合开发小组共同进行 ， 从而有助于双方 开展深层次的交流活动 。 因此 ， 本文提出假设 ：
[17]
假设 3 ： 共同开发对信息共享有着积极影响
2．4 共同开发与技术创新绩效
当顾客成为企业共同的开发者时 ， 新产品开发活 动就会变成一个联合解决问题的过程 ， 这可以促进企 业与顾客相互协调并共同解决合作中所遇到的问题 ， 从而提升新产品创新程度 [22]。 事实上 ，Lengnick－Hall 指出 ， 顾客共同开发是一种有利于企业价值创造的活 动 ， 不仅突出了顾客的重要性 ， 而且还提升了企业的 技术创新能力 。 当然 ， 共同开发的程度越深 ， 企业就
创新程度更高 ， 更有助于产品质量与技术创新绩效的 提升 [19]。 Christopher 认为 ， 企业推动激进创新的能力 主要表现在是否可以为顾客创新提供有利条件 ， 他以
B－B 市 场 为 对 象 的 案 例 研 究 显 示 ， 顾 客 创 新 能 够 使
企业提升技术创新绩效 [23]。 以服务行业为研究对象 ，
[21]
H5：顾客创新对技术创新绩效有着积极影响 2．6 信息共享与技术创新绩效
通过 实 证 研 究 ，Rindfleisch 和 Moorman 发 现 ， 新 产品开发企业与其存在垂直联盟组织之间的信息共 享 及 利 用 对 创 新 绩 效 有 着 显 著 影 响 [26] 。 Milliken 和
（1． 南京工业大学 经济与管理学院 ， 南京 210009 ；2． 对外经济贸易大学 国际商学院 ， 北京 100029 ）
摘要 ： 以 B－B 市场中的制造企业为研究对象 ， 在对顾客参与组成维度进行明确划分的基础上 ， 构建了顾客参与对技术创 新绩效影响的机制模型 。 实证分析的结果表明 ： 信息提供 、 共同开发对信息共享和技术创新绩效的积极影响显著 ； 顾客 创新对技术创新绩效的积极影响显著 ； 信息共享对技术创新绩效的积极影响显著 ； 信息共享在信息提供 （ 共同开发 ） 和 技术创新绩效之间的完全 （ 部分 ） 中介效应显著 ； 信息共享在顾客创新和技术创新绩效之间的中介效应不显著 。 关键词 ： 顾客参与 ； 新产品开发 ； 技术创新绩效 ； 影响机制 中图分类号 ：F406．3 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002－0241(2011)05－0034－08
B－B 市场中 ，顾客总是希望企业按照自己的要求进行
生产 ， 他们与企业之间的合作事宜频繁 ， 某些时候还 会主动加入到新产品的开发活动中 ， 所以 ， 在企业众 多利益相关者的参与创新活动中 ， 顾客参与的重要性 不言而喻 ， 这已经在 Bonner 和 Walke ，Fang 等的研究
收稿日期 ：2010－12－01
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理论背景与研究框架
通常 ， 创新包括从新思想产生到变成适合市场销
售的新产品 、 新服务或新工艺的整个过程 ， 它能给企
基金项目 ： 国家自然科学基金项目 （70672018 ，71072019 ，71071075 ）； 对外经济贸易大学学术创新团队项目和 211 工程人才项目 ； 霍 英东教育基金会高等院校青年教师基金项目 （121080 ）； 教育部新世纪优秀人才支持计划项目 （NCET－09－0302 ）； 江苏省高校哲学社 会科学基金项目 （08SJD6300025 ，2010SJB630031 ） 第一作者简介 ： 姚山季 （1981－ ）， 男 ， 安徽定远人 ， 管理学博士 ， 南京工业大学经济与管理学院讲师 ， 研究方向 ： 市场营销 。
第 32 卷第 05 期
科学学与科学技术管理
SCIENCE OF SCIENCE AND MANAGEMENT OF S． ＆ T．
Vol．32 ，No．5 May． 2011
2011 年 05 月
顾客参与新产品开发对 企业技术创新绩效的影响机制
—— —基于 B－B 情境下的实证研究
姚山季 1，王永贵 2
2．2 信息提供与技术创新绩效
当存在顾客参与时 ， 企业的技术创新绩效由众多 与顾客相关的因素所决定 ， 其中的一个重要因素便是 顾客的信息提供活动 。 特别地 ， 当顾客为企业提供黏 性信息时 [19]， 极具创造力的创新结果就容易产生 。 关 系营销的理论认为 ， 来自顾客的信息可以帮助开发小 组识别市场需求与市场机会 [4]。 进一步来讲 ， 当开发小
与新产品开发进行了案例研究 ， 指出企业与顾客亲密 程度的最高水平可以产生整合关系 （Integrative Rel－
Martins 认为 ， 当顾客参与开发时 ， 企业可以通过吸收
顾客的信息与知识来提高团队创新能力及技术创新 绩效 [20]。 特别地 ， 在顾客参与新产品开发的网络情景 中 ， 企业与顾客信任关系的建立 ， 可以使得共享与整 合双方的市场信息变得更加容易 [27]。 进一步 ， 这种信 息共享和整合会产生新的市场观点与见解 ， 显然 ， 这 有助于提升企业的技术创新绩效 。 基于此 ， 我们提出 假设 ： 假设 6 ： 信息共享对技术创新绩效有着积极影响

1 问题的提出
作为培育与提升核心竞争能力的重要战略路径 ， 技术创新活动对于任何企业的发展意义重大 。 早在