顾客参与型营销

以“三星”为例的体验营销战略分析(全文)一、体验营销的概述（一）概念体验营销就是企业在销售过程，为了吸引客户，提升客户满意度，降低客户对价格因素的抗拒，促进最终成交，将那些能满足客户需要的美好体验流程加入到整个销售过程，让顾客在消费过程中增加愉悦感。

这是竞争异常激烈的市场环境下，企业来提升自身的竞争力，给客户提供差异化服务，提升客户忠诚度的优秀策略。

（二）主要策略1.参与式策略这是企业精心设计与产品、服务“卖点”密切相关的营销氛围与活动，让消费者积极参与并而深刻的体验，从而促进产品和服务销售的营销策略。

2.互动式策略指通过加强企业与消费者之间的信息和情感交流，增进相互理解和信任，形成相互配合，相共同发展的良性互动，使消费者获得越来越完美的体验而扩大销售的营销策略。

3.情感式策略指企业根据消费者情感需求的特点和变化趋势，策划充满浓浓人情味的体验营销氛围与活动，激发消费者产生积极的情感，推动产品、服务销售的营销策略。

4.个形式策略指企业根据消费者个性化需求的特点，结合适宜于展现个性化的产品服务，策划能满足消费者个性化心理需求的体验营销活动，增加产品和服务销售的营销策略。

二、三星体验营销战略设计（一）定位策略1.客户体验需求。

三星公司在展体验活动时依据消费者的生命周期和消费者行为进行划分，分为潜在客户、意向客户和现有客户。

各个群体间消费者行为不同，对三星的要求和希望也有所不同，体验需求的细分类型如下图2.1所示图2.1体验式营销中客户体验需求细分注：数据来源于三星官网2.市场定位。

体验定位以形象为导向，直观地告诉顾客，能得到什么样的体验。

体验定位应该是有诱惑力的，有新意的，能让顾客产生体验的欲望。

使能对已经选择的细分市场采取不同的体验定位。

（二）流程策略1.设计体验主题。

通过升级门店设备，增设影音区、cafe bar 等，打造温馨、舒适的体验店形象。

让消费者在进店之初感受到品牌传递的大气、奢华的体验环境。

顾客参与价值共创营销策略-营销管理论文-管理论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——［摘要］顾客参与价值共创是企业提升市场竞争优势的重要手段，采取何种营销策略能够促进顾客积极参与价值共创成为企业亟待解决的问题。

文章以虚拟品牌社区为研究对象，梳理国内外学者对价值共创的定义、维度研究以及顾客参与价值共创的影响因素，结合4P 理论，提出企业的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，为企业管理品牌提供理论依据和研究启示。

［关键词］价值共创;市场营销;虚拟品牌社区1引言随着互联网的快速发展，企业为提高市场占有率，顾客和企业共同创造品牌价值成为一种新型的营销趋势。

在这种趋势下，顾客的角色也发生了相应的改变，过去顾客仅被认为是价值的消耗者，而现在顾客则被赋予了价格的创造者这一全新的含义。

顾客参与价值共创这一课题同样受到了社会各界的广泛关注。

虚拟品牌社区在企业与顾客的互动中起到重要作用，帮助顾客获得更多的品牌信息，也促进了顾客与顾客之间的互动交流，帮助顾客在交流中产生友谊，从而产生品牌共鸣。

价值共创能让企业更好地满足顾客的需求，从而提升企业的市场地位。

学者们聚焦于价值共创对品牌关系、品牌资产的研究，较少研究价值共创和营销策略之间的关系。

采取何种营销策略促进顾客积极参与价值共创成为企业亟待解决的问题。

虚拟品牌社区能够为企业提供顾客的需求信息，企业可以充分利用此机会将顾客需求转化为提升市场竞争优势的营销策略。

基于前人的研究基础，本文的研究目的是分析顾客参与价值共创的影响因素，探究吸引顾客参与价值共创的营销策略，提出企业管理品牌的研究启示。

本文的创新点是基于4P理论提出顾客参与价值共创的营销策略，以丰富虚拟品牌社区的研究，为企业的实践活动提供理论指导。

2价值共创的概念及维度2.1价值共创的概念基于服务主导逻辑理论，价值共创成为一种新颖的创造价值的思路和方式。

国外相关文献中，PrahaladRamaswamy(2010)最早基于顾客体验提出价值共创的概念，指出顾客和企业在产品与服务设计、生产、消费等过程中相互沟通和合作，共同创造价值。

（ C ）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。

选择一项：A. 客户细分B. 客户选择C. 识别客户D. 客户管理客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ）选择一项：A. 质量标准差距B. 管理层认知差距C. 服务质量感知差距D. 服务传递差距你的回答不正确正确答案是：服务质量感知差距, 服务传递差距 这是官方的答案，但是好像是单选题，。

企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B ）选择一项：A. 负责型B. 伙伴型C. 能动型D. 被动型要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ D ）选择一项：A. 客户价值理念B. 市场经营理念C. 技术应用的理念D. 业务运作的理念产值中心论关心的焦点是（ A ）选择一项：A. 产值（量）B. 销售额C. 利润D. 客户满意与客户忠诚从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。

（ B ）选择一项：A. 企业生命周期B. 客户关系生命周期C. 产品生命周期D. 客户生命周期客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（ C ）选择一项：A. 信息的分析与提炼B. 流程设计C. 信息收集D. 客户互动（ B ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。

它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。

选择一项：A. 需要B. 欲望C. 需求D.购买力（ B ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。

选择一项：A. 客户的即有价值B. 客户的潜在价值C. 客户的影响价值D.客户的学习价值通过销售人员的熟人、朋友等社会关系的口碑效应吸引客户的方法叫做：（ C ）选择一项：A. 广告识别法B. 普遍识别法C. 介绍识别法D. 委托助手识别法企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（ D ）选择一项：A. 生理性购买动机。

以客户为导向的营销策略1.个性化营销：通过调查研究客户需求，了解客户喜好和购买习惯，提供个性化的产品和服务。

例如，在电子商务领域，利用用户浏览和购买记录，向客户推荐符合其兴趣的产品。

3.参与式营销：鼓励客户参与到产品开发和营销过程中，了解客户的想法和建议，提高客户满意度。

例如，通过线上调查、客户反馈和讨论论坛，收集客户意见，优化产品设计和营销策略。

5.引入顾客参与的体验：与传统的产品推销相比，让顾客熟悉和试用产品更能吸引他们参与进来。

例如，汽车公司可以提供免费试驾，让顾客亲身体验车辆性能和驾驶感受，增加购买决策的可信度。

6.定制化服务：提供个性化、差异化的服务，满足客户的特定需求。

例如，酒店可以根据客人的喜好提供特殊的房间装饰、床上用品、餐饮服务等，增强客户满意度和重复购买率。

7.关怀营销：通过发送生日祝福、节日礼品或特别优惠等方式，表达对客户的关怀和感谢。

这可以增加客户的忠诚度，并促使他们继续购买企业的产品和服务。

8.客户教育和培训：提供有关产品使用、保养和维护的培训，帮助客户更好地理解和利用产品。

这可以提高客户的满意度，减少产品使用中的疑虑和问题。

9.长远目标策略：以长期发展为目标，着眼于客户的持续价值和忠诚度。

企业需要不断改进产品和服务，不断提高客户体验，促使客户与企业建立长期合作关系。

10.反馈机制：建立顾客反馈机制，听取顾客对产品和服务的意见和建议，及时进行调整和改进。

这可以提高企业对客户需求和市场变化的敏感度，增加企业的竞争力。

通过以上以客户为导向的营销策略，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，建立良好的客户关系，促进企业的持续发展。

以客户为导向的营销策略在今天竞争激烈的市场中，以客户为导向的营销策略是每个企业成功的关键之一。

这种策略的核心理念是以客户的需求和利益为重心，确保企业能够以客户为中心的方式运作。

以下是一些以客户为导向的营销策略的关键要素：1. 客户细分与个性化营销：企业应该将客户细分为不同的群体，以了解他们的需求和喜好。

通过分析客户数据，企业可以为不同细分提供个性化的产品和服务，从而更好地满足他们的需求。

2. 建立强大的关系：良好的客户关系对于企业的成功至关重要。

企业应该投入资源来建立并维护与客户之间的强大关系。

这可以通过提供高质量的产品和服务、积极沟通并及时回应客户的反馈来实现。

3. 提供卓越的客户体验：在市场中，客户体验是一种宝贵的竞争优势。

企业应该从客户的角度出发，在产品设计、销售和售后等各个环节上提供卓越的体验。

这可以通过优化产品质量、提供便捷的购买方式和完善的售后服务来实现。

4. 持续创新与改进：以客户为导向的企业需要不断地进行产品创新和改进，以满足客户不断变化的需求。

企业应该通过不断学习和了解客户的反馈，不断改进产品和服务，从而保持竞争力。

5. 促进口碑传播：满意的客户是企业最好的宣传工具。

通过提供优质的产品和服务，企业可以激发客户口碑的传播，从而吸引更多的潜在客户。

企业应该重视口碑营销，并积极参与社交媒体和在线评论平台以建立积极的品牌形象。

总之，以客户为导向的营销策略是企业成功的关键。

通过深入了解客户需求和喜好，建立强大的客户关系，提供卓越的客户体验，并不断创新和改进，企业可以增强客户忠诚度，提高市场占有率，实现持续的业务增长。

以客户为导向的营销策略是现代企业成功的关键之一。

随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业必须在客户心目中建立起良好的声誉和品牌形象，以吸引并保留客户。

以下是一些以客户为导向的营销策略的关键要素。

首先，客户细分与个性化营销是以客户为导向的营销策略的基础。

企业应该将客户细分为不同的群体，以了解他们的需求和喜好。

关于顾客参与对企业销售的影响探讨在知识科技多元化、市场竞争激烈化、企业产品多样化以及顾客需求复杂化的今天，企业是推动社会经济的源泉，而顾客又是推动企业效益的动力。

因此，企业应该大力做好与顾客的交流沟通，这是市场的需求更是时代发展的必然。

本文主要对顾客参与的定义和作用，顾客参与在企业销售发展中的影响作用，企业销售中顾客参与的实施现状以及强化顾客参与在企业销售的实施计划措施等方面进行了详细探讨论述。

标签：顾客参与；企业销售；顾客参与对企业的影响传统的企业营销只是单一的将企业营销看成一种在恰当的时间、合适的场所、合理的价格、适当的信息交流和促销产品手段的企业活动。

这种模式已经无法满足市场发展需求，企业必须创新发展方案。

如今生长在地球村的每一个动物、生物、微生物都不断的改变不断的提升自我，让自己立足于这个快速发展的时代，更何况作为高级的人类和发展中的企业市场呢。

因此顾客参与被引入企业销售的行业发展中，通过与顾客的交流沟通来了解他们的需求，继而开拓销售市场，带来可观的经济效益，推动企业市场迈向国际化标准。

一、顾客参与的定义和作用1.顾客参与的定义顾客参与是顾客被企业邀请在企业新产品推出、企业服务生产进程中积极参与，且自主的扮演一种独特的生产创造者角色，为获得顾客自身真实情感需求、为企业进行个性创造、为实现经济效益提升的独特资源的一种手段。

2.顾客参与在企业销售发展中的影响作用（1）顾客参与有利于顾客了解并体验企业销售服务，让顾客与企业彼此信任，满足顾客需求，提高企业的经济市场地位，增强顾客参与和配合企业服务的积极性。

（2）顾客参与有利于顾客自身意识到来自企业的重视，满足自己的内心期望，得到企业的认可关注。

顾客会为他人的认可释放自己的光芒，为企业贡献自己的能力。

顾客参与可以提高顾客对企业产品的信任度。

（3）顾客参与有利于企业降低新产品的投资成本，从顾客的信息反馈中得出新产品的市场效应，根据顾客的需求改进并发展新产品，降低产品开发的风险，使得在产品引入市场前就能肯定自己的产品市场，避免新产品不符合顾客需求以及产品的市场销售情况差的风险。

九种创新营销模式九种创新营销模式在当今竞争激烈的商业环境中，传统的营销模式可能已经不再适用。

随着科技的快速发展和消费者需求的不断演变，企业需要不断创新和调整他们的营销策略以与市场保持竞争力。

本文将介绍九种创新营销模式，帮助企业更好地满足消费者需求并获得市场份额。

1. 消费者参与营销（Consumer Engagement）消费者参与营销强调企业与消费者之间的互动和参与。

通过使用社交媒体、在线调查和活动互动等方式，企业可以更好地理解消费者需求，并与他们建立亲密的关系。

消费者的参与不仅能够增加品牌忠诚度，还有助于企业开发创新产品和服务。

2. 社会媒体营销（Social Media Marketing）社会媒体已经成为企业推广产品和服务的重要平台。

通过在社会媒体上发布有趣、有吸引力的内容，企业可以吸引更多的消费者关注，并建立起与他们的密切连接。

社会媒体也提供了实时反馈和与消费者直接互动的机会，有助于企业更好地了解并满足他们的需求。

3. 潜在客户开发（Lead Generation）潜在客户开发是一种以吸引、发展和保留潜在客户为目标的营销策略。

通过使用在线营销、搜索引擎优化和内容营销等手段，企业可以吸引和收集潜在客户的信息，并与他们建立起联系。

这样的联系可以通过提供个性化的推广和优惠，最终转化为实际销售。

4. 微信营销（WeChat Marketing）微信作为中国最受欢迎的社交媒体平台之一，成为企业进行营销的主要渠道。

通过在微信上创建公众号、发布有价值的内容和与用户互动，企业可以在用户中树立起良好的品牌形象，并推广他们的产品和服务。

微信还支持在线支付和电子商务功能，使企业能够直接在平台上完成销售。

5. 联合营销（Co-Marketing）联合营销是指两个或多个企业共同合作，共同推广各自的产品或服务。

通过结合各自的资源和专业知识，企业可以降低营销成本，扩大市场影响力。

联合营销还有助于吸引更多的消费者关注，并提高品牌知名度和美誉度。

《服务营销管理》期末复习题一、填空：1．服务感知的内容一般包括（可靠性、反应性、有形性、保证性）和移情性（关怀性）五个层面的服务质量。

2．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括无形性、差异性、不可储存性、不可分性。

3．与实物产品质量相比，服务质量的特点是(服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的整体性）4．服务蓝图在结构上由__4___个区域和__3___条分界线组成。

将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为__交际线__;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为_能见度界线___。

5．服务中间商主要有(特许服务商，服务代理商）和（服务经纪人)三种类型，服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（控制策略、授权策略、合作策略）6．服务时间调节包括（调整服务时间、建立预订系统、告示高峰时间、灵活的用工制度）以及全天候营销和假日营销.7．服务营销组合新增的三个营销要素是（人员，过程，有形提示）8．根据期望水平的高低可以将服务期望分为（理想服务，宽容服务,合格服务）三大类。

9.宽容的服务是指顾客心目中介于（期望服务与合格服务）之间的服务。

10。

关系营销的策略有(财务性关系营销、社交性关系营销、结构性关系营销）11。

服务创新的类型包括(全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新,改进型服务创新，包装型服务创新)二、名词解释：1．服务期望：服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。

根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务，宽容服务，合格服务三大类。

理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

宽容服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。

2．服务感知:是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价.3．有形提示(有形实据）:是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。

顾客参与相关文献综述顾客参与起源于服务营销理论，是服务营销重要的研究对象，通过对顾客参与的内涵以及测量维度进行详细的回顾和梳理，便于更深入研究顾客参与的相关内容。

标签：顾客参与；顾客满意度1顾客参与的内涵纵观顾客参与的发展与演变，其概念最原始的雏形来自Chase.R.B（1978）的顾客接触概念，他认为顾客接触概念按顾客投入服务时间来衡量可以分为高接触服务和低接触服务，而高接触服务中的顾客行为能够影响服务最终质量。

顾客参与这一概念最早正式提出源于Lovelock和Young（1979）的理论，他们认为顾客是一种生产要素，服务商应该更多的鼓励和帮助顾客参与生产过程来提高生产率。

这一理论完全从生产视角出发来定义顾客参与，没有考虑到顾客参与心理和行为方面的特征。

在此理论基础上，Mills，Margulies&Chase（1983）从管理视角出发提出顾客是一种管理要素，是企业的“半个员工”，顾客参与能被企业管理和控制，顾客会在企业员工带动下完成本来属于员工责任的一些任务，节省企业资源和成本，提高服务效率。

Parasuraman，Zeithaml&Berry（1985）也指出应该将顾客视为半个员工，顾客参与将会提高服务效果的满意度。

Mills和Morris（1986）指出顾客虽然可以视为半个员工，但顾客与员工又有显著区别，相比服务生产过程，顾客更关注服务产出的最终消费。

随着对其概念研究的深入，研究视角延伸到参与行为本身，顾客参与包括心理和行为上的参与（Cermak，D.S.P.，File，K.M，and Prince，R. A.，1994），他们认为行为参与主要是指服务过程中必须有顾客到现场或者由顾客提供有关物品，心理参与是指顾客在服务生产和传递过程中投入的关注和心理资源。

Bettencourt（1997）认为参与是指顾客自发地参与到公司管理中来的行为。

Ennew，C.T.和Binks，M.R（1999）针对英国银行业的实证研究验证了顾客参与是多维度变量，维度具体包括信息共享、责任行为和个人交互。