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中国石油大学（华东）智慧树知到“工程管理”《管理学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是()。
A.目标B.可行C.选择D.满意2.适当的授权可以增加管理宽度。
()A、错误B、正确3.对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为()。
A.概念技能、技术技能、人际技能B.技术技能、概念技能、人际技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.人际技能、概念技能、技术技能4.一般说来，企业可以使用的建立标准的方法有()。
A.统计性标准B.根据评估建立标准C.工程标准D.工业标准5.没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。
()A.错误B.正确6.关于零基预算说法正确的是()。
A.零基预算受前一年度预算水平的影响B.它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍C.零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序D.零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算7.领导行为四分图中，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()A、低组织-高关心人B、低组织-低关心人C、高组织-高关心人D、高组织-低关心人8.被称为组织理论之父的是()A、法约尔B、韦伯C、泰罗D、梅奥9.企业在未来的几乎所有活动都可以利用预算进行控制。
()A.错误B.正确10.跨文化管理(Transcultural Management)，是指涉及不同文化背景的人物、事的管理。
()A、错误B、正确11.管理的任务就是设计和维持种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
()A、错误B、正确12.战略的制定，在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。
中国石油大学（北京）远程教育学院期末考试《管理学原理》学习中心：_校本部_ 姓名：_马元元__ 学号：__138603___关于课程考试违规作弊的说明1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。
2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。
3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。
一、题型填空题，10分；判断题，10分；简答题，4题，每题10分，共40分；论述题，1题，20分；材料分析题，1题，共20分。
二、题目（一）填空题（每空2分，共10分）1. 法约尔曾于20世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能。
即（计划）、组织、协调、指挥和控制。
2. “亡羊补牢，为时不晚”体现了（反馈）控制活动的特点。
3. 韦伯提出理想的行政组织的权力基础是（合法），主要特征包括（专门化）、权威等级、（技术化）、职业生涯导向、正式的规则和法规以及非个人化。
（二）判断题（正确的填“对”，错误的填“错”。
每题2分，1. 在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能。
（V）2. 管理宽度与管理层次成反比关系。
（V ）3. 泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。
（X）4. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。
（X ）5. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。
（V）（三）简答题（每题10分，共40分）1．简述科学管理理论的主要观点。
答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率。
2、为每项工作挑选第一流的工人。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化，标准化原理。
4、采用鼓励性的计件工资报酬制度。
5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次精神革命，互相协作，为提高劳动生产率共同努力。
《管理学》综合复习资料一、判断题1.管理的“十四项原则”是由泰勒提出来的。
X2.管理科学和科学管理是同一理论的两种说法.X3。
目标管理的优点之一是调动人们的积极性，增强人们的责任心.L4.“空口无凭,立字为据"反映出书面沟通与口头沟通相比更具有权威性，更容易引起人们的注意；“察言观色”则反映出非语言沟通的重要性。
L5。
下属工作的相似性较大时，管理幅度应该较小。
X6。
据明茨伯格对管理者角色的分类,组织联络者属于信息情报方面。
X7.根据麦格雷戈提出的X理论，多数人都不愿意主动承担责任。
L8。
泰罗是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为"科学管理之父"。
X9。
规则与程序实际是等同的。
X10。
计划工作的第一步是确定目标.X11。
双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。
X12。
控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题.X13.科学决策追求的是最优最好方案。
X14。
控制工作的灵活性主要适应于在正确计划指导下人们工作不当的情况.X15。
管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的两方面。
X16.管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
L17。
与泰罗的科学管理相区别的是法约尔侧重从中高层管理者角度剖析一般性的管理。
L18.从长期或短期看社会责任和经营业绩都是正相关的。
X19.组织的目标通常具有多元、多层次、线性的特点。
X20。
反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成,对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。
X21. 据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。
X22.机械式组织通常适用于稳定的环境,而有机式组织通常适用于不确定的环境。
L23。
道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出。
L24。
在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”.他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
∙A)越少
∙B)越多
∙C)不变
∙D)可多可少
∙A)手段标准
∙B)进度标准
∙C)目标
∙D)以上都是
∙A)许诺原理
∙B)目标统一原理∙C)责权利一致原理∙D)命令一致原理
∙A)直线型
∙B)矩阵型
∙C)职能型
∙D)事业部制
∙A)工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大
∙B)组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大
∙C)工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大∙D)下属和上级的能力高，管理跨度可以较大
∙A)个人素质
∙B)知识结构
∙C)管理能力
∙D)工作热情
∙A)职能型组织结构
∙B)矩阵结构
∙C)事业部组织结构
∙D)多维立体组织结构
∙A)全体人员的配备
∙B)主管人员的配备
∙C)高层管理人员的配备
∙D)非主管的一般员工的配备
∙A) 正确
∙B) 错误
∙A) 正确
∙B) 错误
∙A) 正确
∙B) 错误
∙A) 正确
∙B) 错误
∙A)一致性
∙B)完整性
∙C)可控性
∙D)激励性
∙A)管理者和被管理者的工作内容∙B)管理者和被管理者的工作能力∙C)管理者和被管理者工作环境∙D)管理者和被管理者工作报酬
∙E)管理者和被管理者工作条件
∙A)难以形成统一的政策
∙B)不利于高级管理人员的培养
∙C)会出现多头领导
∙D)部门之间活动不协调
∙A)因人设职与因事设职相结合
∙B)命令统一
∙C)人人有事做
∙D)尽量减轻主要管理者的压力，多设副职
∙E)权责对等
参考答案：A B E。
《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；一、简答题（每题10分，共70分）1、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？答：任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
供应商：只有与其精诚合作，才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。
客户：客户决定了企业的成败。
顾客的数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。
企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。
竞争者：对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。
高度对立的结果是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。
但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。
政府部门和社会组织：其在若干方面对企业实行严格的监督。
管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
2、组织变革的阻力有哪些？答：主要有如下三种：1.个体因素，因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，所以对变革的态度就会不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。
变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、个性和需要。
2.群体因素，组织变革的阻力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。
（1）群体习惯。
（2）对专业知识的威胁。
（3）对原有资源分配的威胁。
3.组织因素。
在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。
3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？答：沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。
研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。
2016年石油大学（北京）管理心理学在线考试答案单选题 (共25道题)1.（2.0分）_____认为“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
”•A、马克思•B、列宁•C、毛泽东我的答案：A 此题得分：2.0分2.（2.0分）世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书－－。
•A、老子•B、庄子•C、孙子兵法我的答案：C 此题得分：2.0分3.（2.0分）_____年现代管理科学开始传入我国。
•A、1988－1995•B、1978－1985•C、1968－1987我的答案：B 此题得分：2.0分4.（2.0分）“人生的价值”的实现是一个———的过程•A、个人化的•B、社会化的•C、私有化的我的答案：B 此题得分：2.0分5.（2.0分）_____是“社会人”假设的理论基础。
•A、社会关系学说•B、人际关系学说•C、国际关系学说我的答案：B 此题得分：2.0分6.（2.0分）_____的范畴包括人们对一定社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等。
•A、社会知觉•B、个人知觉•C、公众知觉我的答案：A 此题得分：2.0分7.（2.0分）_____质型是一个能够大胆、开拓、善于创新的管理者，。
•A、躁郁•B、抑郁•C、多血我的答案：A 此题得分：2.0分8.（2.0分）_____价值观的指导思想是个人主义、竞争、野心勃勃的。
•A、最小利润•B、一般利润•C、最大利润我的答案：C 此题得分：2.0分9.（2.0分）_____是企业政策、工资水平、工作环境、福利等因素能保证和维持正常的生产积极性和生产效率，但不能起到激励更高的生产积极性的作用的因素。
•A、保健因素•B、激励因素•C、需要因素我的答案：A 此题得分：2.0分10.（2.0分）人际关系的———状态是指关系双方的情绪已经恶化到难以相容的地步的状态。
•A、和谐•B、冲突•C、不平衡我的答案：B 此题得分：2.0分11.（2.0分）一个——的人一定是一个包容性很强，而行为又很主动的人，。
答题要求:每题只有一个正确的选项。
1(5.0分)强调直接控制的人一般认为，主管人员及其下属的素质（），就越不需要间接控制。
•A)越低••B)越高••C)越有差异••D)越趋于同一•2(5.0分)在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。
从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）•A)计划职能••B)领导职能••C)组织职能••D)控制职能•3(5.0分)注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）•A)事前控制••B)过程控制••C)事后控制••D)直接控制•4(5.0分)双因素理论的提出者是（）•A)马斯洛••B)赫茨伯格••C)麦克莱兰••D)弗鲁姆•5(5.0分)领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（）•A)领导是更大的概念，管理是其中的一个职能••B)管理是更大的概念，领导是其中的一个职能••C)领导和管理是同一层次的概念。
可以交互使用••D)领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的•6(5.0分)激励需要理论的提出者是（）•A)马斯洛••B)赫茨伯格••C)麦克莱兰••D)弗鲁姆•7(5.0分)最理想的控制标准是（）。
•A)实物标准••B)定性标准••C)资金标准••D)定量标准•8(5.0分)下列因素属于激励因素的是（）。
•A)责任和晋升••B)人际关系••C)工资水平••D)工作环境•9(5.0分)关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？•A)非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要••B)非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素••C)非正式沟通的流向是自上而下的••D)非正式沟通的流向是自下而上的•10(5.0分)控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是（）•A)控制关键点••B)直接控制••C)例外情况••D)反映计划要求•答题要求:判断下列说法是否正确。
11(5.0分)领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。
2016年石油大学（北京）管理心理学在线考试答案单选题 (共25道题)1.（2.0分）_____认为“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
”∙A、马克思∙B、列宁∙C、毛泽东我的答案：A 此题得分：2.0分2.（2.0分）世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书－－。
∙A、老子∙B、庄子∙C、孙子兵法我的答案：C 此题得分：2.0分3.（2.0分）_____年现代管理科学开始传入我国。
∙A、1988－1995∙B、1978－1985∙C、1968－1987我的答案：B 此题得分：2.0分4.（2.0分）“人生的价值”的实现是一个———的过程∙A、个人化的∙B、社会化的∙C、私有化的我的答案：B 此题得分：2.0分5.（2.0分）_____是“社会人”假设的理论基础。
∙A、社会关系学说∙B、人际关系学说∙C、国际关系学说我的答案：B 此题得分：2.0分6.（2.0分）_____的范畴包括人们对一定社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等。
∙A、社会知觉∙B、个人知觉∙C、公众知觉我的答案：A 此题得分：2.0分7.（2.0分）_____质型是一个能够大胆、开拓、善于创新的管理者，。
∙A、躁郁∙B、抑郁∙C、多血我的答案：A 此题得分：2.0分8.（2.0分）_____价值观的指导思想是个人主义、竞争、野心勃勃的。
∙A、最小利润∙B、一般利润∙C、最大利润我的答案：C 此题得分：2.0分9.（2.0分）_____是企业政策、工资水平、工作环境、福利等因素能保证和维持正常的生产积极性和生产效率，但不能起到激励更高的生产积极性的作用的因素。
∙A、保健因素∙B、激励因素∙C、需要因素我的答案：A 此题得分：2.0分10.（2.0分）人际关系的———状态是指关系双方的情绪已经恶化到难以相容的地步的状态。
∙A、和谐∙B、冲突∙C、不平衡我的答案：B 此题得分：2.0分11.（2.0分）一个——的人一定是一个包容性很强，而行为又很主动的人，。
《管理学》2016年秋学期在线作业（一）一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。
）1. 对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为. 概念技能、技术技能、人际技能. 技术技能、概念技能、人际技能. 概念技能、人际技能、技术技能. 人际技能、概念技能、技术技能正确答案：2. 韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是. 传统的权力. 超凡的权力. 理性—合法的权力. 传统—超凡的权力正确答案：3. 在初始阶段，国际化经营的主要方式是（）. 直接投资. 进出口贸易. 间接投资. 跨国投资正确答案：4. 企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。
为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的资料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是------。
. 重效率、轻效果. 轻效率、重有效性. 重效果、轻效率. 效率和效果都不重视正确答案：5. 管理的主体是. 企业家. 全体员工. 高层管理者. 管理者正确答案：6. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？. 只适用于盈利性工业企业. 普遍适用于各类组织. 只适用于非营利性组织. 只适用于营利性组织正确答案：7. 科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）. 提高劳动生产率. 提高工人的劳动积极性. 制定科学的作业方法. 从整体来研究管理正确答案：8. 依据道德的（），一个管理者会认为，解雇20%的工人是正当的，因为这将增加工厂的利润，提高留下的80%的雇员的工作保障，并使股东获得最好的收益。
. 功利观. 权利观. 公平观. 综合社会契约观正确答案：9. 霍桑试验表明. 非正式组织对组织目标的达成是有害的. 非正式组织对组织目标的达成是有益的. 企业应采取一切措施来取缔非正式组织. 企业应该正视非正式组织的存在正确答案：10. 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从上保证能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
2016年《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：正考学员及重修学员均通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理。
一、简答题（每题10分，共70分）1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？管理的基本职能。
管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。
管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织、领导、控制。
（一）计划。
计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。
在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。
计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。
计划是一项科学性极强的管理活动。
（二）组织。
为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。
组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。
（四）领导。
领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。
指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。
指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。
（五）控制。
控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。
控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。
管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。
上述四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。
要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的.正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。
根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。
内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。
所以我会从组织管理环境的外部环境、内部环境、一般环境和任务环境四个大方向去分析内部环境主要包括组织文化和物质环境。
组织文化是指一个组织在长期的生存与发展过程中形成的一种具有特色的，为全体员工所认同的，并且对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。
在组织文化中，核心内容是组织的价值观，它为组织员工提供了一种共同意识和日常行为的指导方针。
从宏观上讲，组织文化是现代人类文化的一个重要组成部分；从微观上讲，它是组织成员在特定的环境下，共同认知、继承、更新和创造的基于共同的价值和信念所形成的团体精神。
认识组织文化的构成以及各个部门之间的相互关系，是把握组织文化内在规律、主动地建设组织文化的前提。
组织文化作为一个整体系统，其结构内容是以精神文化为核心的三个层次。
组织文化的三个组成部分相互依存、相互影响、相互作用，共同组成组织文化的整体。
其中，精神层决定制度层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的体现。
物质环境是指工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。
物理环境因素对组织设计提出了人本化的要求，防止物理环境中的消极性和破坏性因素，创造一种适应员工生理和心理要求的工作环境，这是实施有序而高效管理的基本保证。
心理环境指的是组织内部的精神环境，对组织管理有着直接的影响。
外部环境又分为一般环境和任务环境。
一般环境，包括自然环境和社会文化环境、社会经济和技术的发展水平、社会制度、人口等。
它们对所有的社会组织都发生作用，但又不是全部因素都对某一组织发生直接作用。
任务环境，它具体地与某一组织发生作用、直接影响组织的结构特点和活动方式。
不同组织的具体环境各不相同。
在现代社会，组织环境的基本特征是变化速度加快，综合性的作用日益显著3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点?请说说你的看法。
赞同。
无效沟通主要原因是由信息发送者没有充分的沟通前准备.作为主动方,他应该就沟通中可能出现的问题作为应对措施,比如：前期破冰、中期的引导和后期的引起共鸣都是他要提前根据不同的被沟通人要作为不同方案的.简单的理解就是,一件事情是否完成的好,事情本身是其次的,主要是做事的人,他的水平、方法等才是关键。
如果信息发送者无法准确清晰地表达自己的观点，作为信息的接收者就没法理解并进行准确的反馈（也就是回复），这就是无效的沟通。
无效沟通的因素主要有：1、表达的障碍2、倾听的障碍3、反馈的障碍造成无效沟通的原因有：1、没有正确阐述信息。
整理思路、组织信息、选择媒介、清晰发送。
2、给人以错误印象：外表、措辞、拖沓、迟到；3、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪；4、没有选择合适的渠道。
4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。
领导生命周期理论（situationalleadershiptheory,SLT）是由科曼首先提出，后由保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。
赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。
赫西和布兰查德重视下属在领导效果方面的作用，是因为下属可以接纳或拒绝领导者的命令，领导者的领导效果经常取决于下属的行为和活动。
然而这一问题的重要性却被许多的领导理论所忽视或低估。
赫西和布兰查德将成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。
它包括两项要素：工作成熟度与心理成熟度。
前者包括一个人的知识和技能。
工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。
后者指的是一个人做某事的意愿和动机。
心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，他们主要靠内部动机激励。
领导方式。
领导的生命周期理论使用的两个领导维度与菲德勒的划分相同：工作行为和关系行为。
但是，赫西和布兰查德更向前迈进了一步，他们认为每一维度有低有高，从而组成以下四种具体的领导风格。
四种领导方式领导生命周期理论：领导生命周期理论。
折叠命令型领导方式。
（高工作一低关系）在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务。
它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。
折叠说服型领导方式。
（高工作一高关系）在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。
领导者除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通。
折叠参与型领导方式。
（低工作一高关系）在这种领导方式下，领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策。
领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通。
折叠授权型领导方式。
（低工作一低关系）在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。
第四阶段。
这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。
有效领导方式的选择方法：·当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。
·当下属成熟程度为第二阶段时，选择说服型领导方式。
·当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式。
·当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。
领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。
当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制，还可以不断减少关系行为。
在第一阶段（M1），需要得到具体而明确的指导；在第二阶段（M2）中，领导者需要采取高工作一高关系行为；高工作行为能够弥补下属能力的欠缺；高关系行为则试图使下属在心理上“领会”领导者的意图；对于在第三阶段（M3）中出现的激励问题，领导者运用支持性、非领导性的参与风格可获最佳解决。
最后，在第四阶段（M4）中，领导者不需要做太多事，因为下属愿意又有能力担负责任。
5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？控制的含义有广义和狭义之分。
在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。
理解控制的概念应从以下几个方面认识：一是控制本质是一个“活动”或“过程”；二是控制的标准和依据是计划；三是控制内容包括检查、监督和纠偏；四是控制的目的是为了“保证计划目标的实现”。
控制的过程分为三个阶段：制定标准衡量绩效纠正行动控制是一个有规律的程序化过程，它贯穿于整个管理活动的始末。
在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施，这就是控制过程。
控制职能的性质与目的决定了它的步骤遵循计划的逻辑思路：（1）制定控制标准；（2）对照标准衡量绩效；（3）采取纠正行动一、建立标准1．拟订标准标准是指一种作为模式或规范而建立起来的测量单位或具体的尺度。
控制的第一步是建立一系列切实可行并已被员工接受的绩效标准，以便确定控制的目标和依据，因而拟定标准是进行控制的基础，管理人员可以对照标准判断绩效和成果。
2．制定标准的方法制定标准的方法通常有三种，统计计算法、经验估计法、工程（工作）方法。
二、衡量绩效控制过程的第二个步骤是衡量、对照及测定实际工作的成绩与标准之间的差异，即衡量实际绩效。
这一阶段的具体内容包括：确定衡量的手段和方法；落实进行衡量和检查的人员；通过衡量-对比过程获得偏差信息，即确定实际业绩是否满足了预定或计划的标准。
