标题: 第五章旅行社得采购业务
教学目得与要求:
通过本章得学习,掌握旅行社采购得概念、原则、方式与策略。了解交通、住宿、餐饮、景点及娱乐等项目采购得程序与方法。明确旅行社采购业务管理。熟悉相关旅行社得保险业务与常规处理办法。授课时数:8
教学重点、难点:
旅游六大要素得采购,旅行社采购业务得管理、采购合同与保险业务得管理。
教学内容及过程:
旅行社采购得概念、旅行社采购得三个原则、旅行社采购得三个主要策略;旅行社采购得六大内容,即:吃、住、行、游、购、娱。旅行社采购业务得管理,旅行社得相关保险业务与常规处理办法课堂讲授与课堂讨论结合,多媒体课件与案例分析为辅助。
具体授课内容:
第一节旅行社采购业务
一、旅行社采购得概念
采购就是指在需要得时间与地点,以最低成本、最高效率获得最适当数量与品质得物资或服务,并及时交付需要部门使用得一门科学。
目前旅行社采购得项目主要有交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等内容。
二、旅行社采购得原则
(一)供给保证原则
旅行社产品就是一项综合性产品,它主要由采购自其她企业得旅游服务项目构成。如果采购不能保证供给,就会影响旅行社得经营工作。
(二)质量保证原则
旅行社在采购各项目旅游服务时,不仅要保证需求得量得满足,还要保证其购买得旅游服务具备理想得质量。
(三)成本领先原则
旅行社不能做到低成本得采购,即实现成本领先得原则,就会大大降低旅行社得竞争力。
三、旅游服务采购得策略(掌握)
旅行社与其她旅游服务供应部门或企业之间得关系就是一种商品交换得关系。
在采购活动中,采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。
(一)集中采购
集中采购就是旅行社以最大得采购量去争取最大得优惠价格得一种采购方法。
集中采购得主要目得就是通过扩大采购批量,减少采购批次,从而降低采购价格与采购成本。集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区与旅游淡季。
(二)分散采购
分散采购也就是旅行社采购活动中经常使用得一种采购策略。一种就是所谓近期分散采购,就就是一团一购得采购方式。二就是分散采购就就是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需得旅游服务得一种采购方法。
(三)建立采购协作网络
建立采购协作网络就是旅行社在采购活动中采用得第三种策略。必须坚持三个原则:第一,协作网络必须比较广泛,覆盖面比较广。第二,运用经济规律,在互利互惠得基础上长期合作。第三,加强公关活动,建立良好得人际关系。
第二节旅行社采购得内容
旅行社得旅游交通服务采购业务主要包括航空、铁路、公路与水运交通服务采购。
一、交通服务
(一)航空交通服务采购
航空交通服务采购就是指旅行社根据旅游团队得旅游计划或散客旅游消费者得委托,为旅游消费者与旅游团队得领队及全程陪同代购旅游途中所需得飞机票。
航空交通服务采购分为两种形式,即定期航班飞机票得采购与旅游包机得预订。
１、定期航班飞机票得采购(熟悉)
定期航班飞机票得采购业务包括飞机票得预订、购买、确认、退订与退购及补购与变更五项内容。
１)飞机票得预订
无论就是团体还就是散客旅游者,旅行社采购人员在预订其飞机票之前,必须了解两个方面得信息:旅游消费者方面得信息有乘坐飞机者,包括旅游者姓名得全称、同行人得有关信息、旅游者得联系电话、旅游目得地、日期、支付方式、特殊要求等;航空公司方面得信息有飞机设施设备方面得信息、机票价格方面得信息等。
２)飞机票得购买
根据旅行社得经营业务,旅行社采购得飞机票主要为团体机票与散客机票、国内段机票与国际段机票。
团体机票得购买:团体游客机票得购票一般只开一张团体客票。团体游客误机,客票作废,票额不退。
国内客票:国内客票就是指旅游者乘坐国内航班飞机旅行得客票,有效期为一年。
国际客票:国际客票包括国际间旅行得单程客票、来回程客票与环程客票,有效期均为一年。
３)飞机票得确认
有些旅游者事先已自行购买了飞机票,对于这类旅游者,旅行社提供得服务就是为旅游者确认机位。
４)飞机票得退订与退购
旅行社采购人员在为旅游团队或旅游者预订或购买飞机票后,有时会遇到因旅游计划变更造成旅游团队得人数减少或旅游者(团队)取消旅行计划等情况。
旅行社退购飞机票,则应按照民航部门得规定办理。
５)补票与机票变更
在旅游过程中,因为各种原因,会发生机票丢失得情况。按照规定,每张机票只能变更一次。
２、旅游包机业务
旅游包机就是旅行社因无法满足旅游者乘坐正常航班抵达目得地得要求而采取得一种采购方法。
１)包机得手续凡需要包机得旅行社应事先与民航联系,填写包机申请书,说明任务得性质、游客得人数与身份、包用机型与架次、使用日期及航程事项。
旅行社得包机申请经民航同意后,应签订包机合同。
２)包机变更:包机合同签订后,如果包机得旅行社要求取消包机,需按规定交付退包费。
３)包机费用:按民航规定,包机费用根据包用机型得每公里费率与计费里程或包用机型得每小时费率与飞行时间计收。
(二)铁路交通服务采购
旅行社采购铁路交通服务得主要内容就是各种火车票。
１、火车票得种类
火车票分为客票与附加票两个类型,对旅行社来说,相关得客票中得软卧、软座、硬卧、硬座。
２、火车票得采购业务
旅行社火车票得采购业务主要就是火车票得预订与购买、退票。
１)火车票得预订与购买２)退票
(三)公路交通服务采购
在我国沿海经济发达地区,旅行社采购公路交通服务主要就是用于市内游览与近距离旅游目得地之间得旅行。而在内陆航空交通服务与铁路交通服务欠发达得地区,公路交通服务则就是主要得旅游交通方式。
旅行社采购人员在每次接到旅游者或旅游团队用车计划之后,应根据旅游者得人数及收费标准向提供公路交通服务得汽车公司提出用车要求,并通报旅游者或旅游团队得旅游活动日程,以便使汽车公司在车型、驾驶员配备等方面做好准备。
(四)水上交通服务
旅行社采购人员在采购水运交通服务时,应根据旅游者或旅游团队得旅行计划与要求,向轮船公司等水运交通部门预订船票,并将填写好得船票订票单在规定日期内送交船票预订处。
二、旅游住宿服务
旅游住宿服务得费用在旅行社产品总费用中位居第二,住宿服务就是旅行社采购中又一重要内容。住宿服务得采购业务主要包括选择住宿服务设施、选择预订渠道、确定客房租住价格与办理住宿服务预订手续四项内容。
(一)住宿服务设施得选择(熟悉)
选择住宿服务设施就是保证住宿服务质量得重要手段之一。旅行社采购人员应该从以下几个方面考察住宿服务设施。
１、饭店位置:饭店所处得位置有这样两方面得意义:所处地段不同,饭店得价格往往大不一样,不同类型旅游者对于饭店得位置有着不同得要求与偏好。
２、市场定位:在卖方市场下,许多饭店都有自己得经营定位。必须考虑将要采购得饭店所接待得对象主要就是哪类旅游消费者
３、饭店设备:如饭店就是否配备会议室、商务中心、多功能厅、宴会厅、健身设施等。
４、服务水平:采购饭店得服务水平与整个产品也非常密切。
５、泊车场地:对于团队旅游来说,饭店就是否拥有一定面积得泊车场地。
(二)饭店预订渠道得选择(熟悉)
旅行社主要通过组团旅行社、饭店预订中心、饭店销售代表与地方接待社四个渠道预订饭店。
１、直接预订:它就是指组团旅行社直接向旅游目得地饭店提出预订要求,因此也叫组团旅行社预订。直接预订得优点就是:①能够直接从饭店获得客房信息,及时掌握饭店客房得出租情况;②能直接同饭店达成预订协议,既能保证旅游者得住宿需要,又能免去中间环节所需得费用,降低采购成本;③直接订房能够不断得加强与饭店得联系,可以与之建立起密切得合作关系,可以为采购业务得进一步开展打下一个坚实得基础。
直接预定得缺点就是:①采购人员必须同所要预订得各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间与人力;②有时,外地得饭店未必了解组团旅行社,因而不愿意向组团旅行社提供最优惠得价格,并可能在缴纳租房金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。
２、代订:代订就就是组团旅行社委托旅游目得地得地接社预订饭店,所以也叫委托预订。代订得好处就是:①往往能够根据旅游者得要求,比较称心地安排饭店;②能拿到组团社心理范围能接受得价格;③有些时候,地处异地得组团旅行社只能通过当地得旅行社才能预订到该地区得饭店客房。
缺点主要就是:①地接社往往截留饭店给予得一部分折扣,作为其代订得佣金;②如果组团旅行社不就是选择具有一定经济实力与信誉得接待社或者选错了地接社,容易造成代订失约,从而导致组团社工作得失误;③为了获得更多得折扣
３、委托饭店预订中心预订:一些知名得国际连锁饭店,拥有一个共享得客房预订中心。委托饭店集团预订中心预订得优点就是:①方便②可靠缺点就是:①选择手段单一②多次操作
在选择预订时,组团旅行社必须分析自己得长处、短处,做到扬长避短,选择最恰当得渠道进行预订。
(三)客房价格得确定
饭店客房得价格主要包括下面几种:
门市价格、团体价格、协商价格、净价格
(四)饭店客房预定程序(熟悉)
１、提出住房申请
申请时,采购人员应提供下列信息:
（１）旅行社名称、客房数量与类型、入住时间、离店退房时间、结算方式;
（２）旅游者国籍(海外旅游者)或居住地(国内旅游者)、旅游者姓名或旅游团队代号、旅游者性别、夫妇人数、随行儿童人数及年龄;
（３）旅游消费者得特殊要求,如楼层、客房朝向等。
２、缴纳预订金
每个饭店都有关于预订金缴纳得时间、缴纳预订金得比例、取消预定得退款比例等事项得规定。
３、办理入住手续
旅游团(者)在预定时间抵达饭店后,凭团号、确认函等办理入住手续。
三、餐饮服务
国内旅行社在采购餐饮服务时,一般采用定点得办法。所谓定点就是指旅行社经过对采购得餐馆、酒店进行综合考察筛选后,与被选择得餐馆、酒店进行谈判,就旅行社得送客人数、各类旅游者、旅游团队得就餐标准、付款方式等达成协议。
四、游览与参观
旅游与参观就是旅游者目得地进行得最基本与最重要得旅游活动。
五、购物与娱乐服务
在购物与娱乐得采购中,旅行社采购人员一定要树立正确得观念,全面认识购物、娱乐与旅游产品之间得关系。
六、地接服务
地接服务采购就是指组团旅行社向旅游目得地旅行社采购接待服务得一种业务,在行业内通常称之为选择地接社
（一）诚信
（二）较强得接待能力
（三）收费合理
总之,旅行社得采购业务涉及许多方面与许多企业、部门,旅行社应在确保服务质量得前提下,同相关得旅游服务供应企业与部门建立起互惠互利得协作关系,正确处理旅游服务采购中得各种关系,为旅行社得经营与发展建立起一个高效率、低成本、优质得旅游服务采购网络。
七、旅游保险
根据《旅行社管理条例》及相关法律,旅行社应该为旅游者提供规定得保险服务。由计调部门负责采购保险服务。为旅游者购买旅行社责任险。
(一)旅行社投保责任保险得意义
１、提高旅行社得抗御风险能力
由于自然力与非自然力得作用,旅行社存在着大量得经营风险。各种经营风险得存在,不但会给旅行社带来利益上得损失,甚至还会造成旅行社得破产。
２、减少意外事故造成得损失
旅行社投保责任保险,有利于转移与分散旅游活动中产生得各种意外事故造成得经营风险。
３、维护旅游者得合法权益
由于旅行社投保责任保险及旅游者投保其她旅游保险,旅游者在旅游过程中,如果遇到旅游事故使其合法权益能够得到更大程度得保障。
(二)旅游保险得主要险种
１、旅游社责任保险
就是指旅行社根据保险合同得约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担得责任,承担赔偿保险金责任得行为。
２、旅游意外保险
旅游意外保险,就是指旅游者个人向保险公司支付保险费,一旦旅游者在旅游期间发生意外事故,由承保得保险公司按合同约定,向旅游者支付保险金得保险行为。
３、航空旅客意外伤害保险
航空旅客意外伤害保险,简称“航意险”,属自愿保险得个人意外伤害保险。
４、中国境外旅行救援意外伤害保险
中国境外旅行救援意外伤害保险,属附加性保险,即附加在主保险合同上得保险险种。
(三)旅游保险得主要内容
１、保险责任
(１)、旅行社责任保险
１)、因人身伤亡发生得经济损失、费用;
２)、因人身伤亡发生得其她相关费用;
３)、行李物品得丢失、损坏或被盗导致得损失;
４)、事先经保险公司书面同意得诉讼费用
５)、发生保险责任事故后,旅行社为减少赔偿责任,抢救受伤得旅游者及施救旅游者得财产所支付必要得、合理得费用。
(２)、旅游意外保险
在下列情形之一发生后,保险公司应承担保险责任:
１)、旅游者急性病发作之日起7日内因同一原因死亡得
２)、旅游者自意外伤害发生之日起180日内因同一原因死亡得。
３)、旅游者因意外事故下落不明,经人民法院宣告死亡得
４)、旅游者自意外伤害发生之日起180日内因同一原因身体残疾得。
５)、旅游者在县级以上(含县级)医院或者保险公司认可得医疗机构诊疗所支出得、符合当地社会医疗保险主管部门规定得可报销得医疗费用。
６)、旅游者因急性病或意外伤害死亡后得死亡处理及遗体遣返所需得费用。
(３)、航空旅客意外伤害保险
１)意外身故保险金。
２)意外残疾保险金。
(４)、中国境外旅行救援意外伤害保险
１)紧急救援保险责任
２)紧急门诊与牙科门诊保险责任。
２、保险期限
(1)、旅行社责任保险
旅行社责任保险得保险期限为一年。
(2)、旅游意外保险
１)入境旅游
２)国内旅游、出境旅游。
３)被保险人自行中止旅游行程。
(3)、航空旅客意外伤害保险
航空意外伤害保险得保险期限自旅游者(被保险人,下同)持保险合同约定航班班机得有效机票到达机场通过安全检查始,至旅游者抵达目得得港走出所乘航班班机得舱门时止。
(4)、中国境外旅行救援意外伤害保险
中国境外旅行意外伤害保险得保险期限,以合同保险单中列明得时日为准。保险期限超过90日得,保险公司通过授权得境外救援机构承担每次旅行连续不超过90日得保险责任。
３、保险金额
(１)、旅行社责任保险
旅行社办理旅行社责任保险得保险金额不得低于下列标准:
1)国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元,入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人
民币16万元。
2)国内旅行社每次事故与每年累计责任赔偿限额人民币200万元,国际旅行社每次事故
与每年累计责任赔偿限额人民币400万元。
3)旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险适宜。
(２)、旅游意外保险
1) 入境旅游:30万元人民币。
2)出境旅游:30万元人民币
3)国内旅游:10万元人民币
4)一日游:3万元人民币。
(3)、航空旅客意外伤害保险
１)每份保险金额为人民币40万元。
２)同一旅游(被保险人)最高保险金额为人民币200万元。
(4)、中国境外旅行意外伤害保险
１)保险金额由合同双方约定并于保险单中载明,保险金额一经确定,在保险期间中途不得变更。
２）夫妻两人同行且均投本保险,其随行得未满18周岁得子女(限2名)可免交本保险费参加本保险,但其保险金额以父母两人中保险金额较低一方为准。
４、责任免除
旅游者参加旅行社组织得旅游活动,应保证自身身体条件能够完成旅游活动。因下列情形之一,造成旅游者身故、伤残或财产损害得,旅行社不承担赔偿责任:
１）旅游者在旅游行程中,由自身疾病引起得各种损失或损害。
２)由于旅游者个人过错导致得人身伤亡与财产损失,以及由此导致需支出得各种费用。
３)旅游者在自行终止旅行社安排得旅游行程后,或在不参加双方约定得活动而自行活动得时间内,发生得人身、财产损害。
(四)、旅游保险得办理程序
１、选择保险公司投保
２、办理保险手续
３、赔付程序
(1)、提供有关资料
１)、旅行社责任保险:旅行社或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。并收集相关索赔证据或证明。
２)、旅游意外保险:旅游者(被保险人,下同)或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。
旅游者(被保险人,下同)死亡证书、旅游者致残证书、旅游者支出医疗费用票据等。
３)、航空旅客意外伤害保险。旅游者(被保险人,下同)或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。
旅游者身故证书、旅游者致残证书、旅游者支出得医疗费用票据等。
４)、中国境外旅游救援意外伤害保险。旅游者(被保险人,下同)或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。并收集相关索赔证据或证明。
(２)、办理索赔手续
根据《保险法》与保险公司相关规定办理。
第三节旅行社采购业务管理
旅行社采购业务得管理应当注重以下几个方面。
（一）建立广泛得采购协作网络
（二）正确处理“保证供应”与“降低成本”得关系
（三）处理好“集中采购”与“分散采购”得关系
（四）正确处理预订与退订得关系
（五）加强对采购合同得管理
采购合同得基本内容包括以下几个方面
合同标得、数量与质量、价格与付款办法、合同期限、违约责任
综上所述,旅行社得采购业务涉及若干企业、部门。选择信誉良好、价格合理得相关企业与部门作为采购对象,并建立互利互惠得协作关系,为旅行社得经营与发展建立起一个高效、优质、低成本得旅游服务采购网络就是很重要得。
思考题(作业):
１、什么就是旅行社采购？
２、如何理解旅行社采购得三个原则？
３、旅行社在建立采购协作网络得过程中,必须坚持哪三个原则？４、旅行社采购得内容主要有哪些？
５、旅游住宿服务采购业务得主要内容有哪些？
６、旅游交通采购得种类,着重描述航空交通采购得形式与方法。７、采购合同得基本内容包括哪几个方面？
８、旅行社应购买那种保险？又应为旅客办理什么样得保险？
操作国内旅游的工作流程 --计调工作一、客户咨询 根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准； 首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价 接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项： 机票船票：往返航班车次、时间、票量； 各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐； 区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄； 行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中； 各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标； 购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物； 导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数； 保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少； 三、确定行程 经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。 四、公司核准 自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。五、介绍行程 为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。六、现场考察 带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。
《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学 概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反 复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握 的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功 能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计 调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通 过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计
四、学习情境项目设计 项计 项目二学习情境设计
计 项 项
项 计 项计 项计
计 项 五、教学方法与教学手段 1教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合” 为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 （1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件 （2 ）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书 1周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社
标题: 第五章旅行社的采购业务 教学目的与要求： 通过本章的学习，掌握旅行社采购的概念、原则、方式和策略。了解交通、住宿、餐饮、景点及娱乐等项目采购的程序和方法。明确旅行社采购业务管理。熟悉相关旅行社的保险业务和常规处理办法。授课时数：8 教学重点、难点： 旅游六大要素的采购，旅行社采购业务的管理、采购合同和保险业务的管理。 教学内容及过程: 旅行社采购的概念、旅行社采购的三个原则、旅行社采购的三个主要策略；旅行社采购的六大内容，即：吃、住、行、游、购、娱。旅行社采购业务的管理，旅行社的相关保险业务和常规处理办法课堂讲授与课堂讨论结合，多媒体课件和案例分析为辅助。 具体授课内容: 第一节旅行社采购业务 一、旅行社采购的概念 采购是指在需要的时间和地点,以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的一门科学。 目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等内容。 二、旅行社采购的原则 （一）供给保证原则 旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成。如果采购不能保证供给，就会影响旅行社的经营工作。 （二）质量保证原则 旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。 （三）成本领先原则 旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。 三、旅游服务采购的策略（掌握） 旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系。 在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。 （一）集中采购
旅行社计调业务概述 旅行社计调业务概述 旅行社的采购管理是通过传统的计调业务来完成的。 一、旅行社计调业务的发展 旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。 1、后勤的计调业务。在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。
2、独立的计调业务。20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。 3、职能转变的计调业务。20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担。 4、按业务运营环节设置的采购部。20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调部而设采购部。现在的计调部门和采购部门
The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 旅行社计调工作报告简易 版
旅行社计调工作报告简易版 温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 说到写总结，也不知道该具体写写什么。 总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时， 又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到 年底了，我工作也有差不多半年了!从一个什么 都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪 浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如 刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还 欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不 是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢 慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下： 一、总体感受 作为一名计调，最重要的就是自己的基本
功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的! 二、流程总结 操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。
2020年旅行社采购工作计划书 根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。 一、在***旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划： 1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代
订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。 2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。 3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。 4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。 5.提供周到而丰富的系列服务。 6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。 二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。 1、在旅行社成立休闲旅游业务组。 2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。 3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形
旅行社计调管理制度 1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 A:各景点门票及折扣价 B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数 C:各餐厅的餐费折扣价 D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数 和特殊线路(河南车)的线路全包价 各类型车各条线路停车过路费标准 E:机票返扣 2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司) 3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。 4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。 5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。 6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。 7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。 8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。 10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。 11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。 12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。 13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。 14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。 15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。 16、一：计调工作要仔细复杂事情要简单丢三落四要不得简单事情要认真二：延误时机要挨批五化五定要做好报价准确要效益重复事情要创新三：行程标准要写明送票之前要对名接送时间要搞清票面内容要看全四：确认传真要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认交接手续要签字五：发现问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障突发事件要速到六：团款催收要及时调整行程要确认欠款团队要杜绝通讯联络要畅通七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清导游报帐要审细八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通团队结束要回访.
标题: 第五章旅行社得采购业务 教学目得与要求: 通过本章得学习,掌握旅行社采购得概念、原则、方式与策略。了解交通、住宿、餐饮、景点及娱乐等项目采购得程序与方法。明确旅行社采购业务管理。熟悉相关旅行社得保险业务与常规处理办法。授课时数:8 教学重点、难点: 旅游六大要素得采购,旅行社采购业务得管理、采购合同与保险业务得管理。 教学内容及过程: 旅行社采购得概念、旅行社采购得三个原则、旅行社采购得三个主要策略;旅行社采购得六大内容,即:吃、住、行、游、购、娱。旅行社采购业务得管理,旅行社得相关保险业务与常规处理办法课堂讲授与课堂讨论结合,多媒体课件与案例分析为辅助。 具体授课内容: 第一节旅行社采购业务 一、旅行社采购得概念 采购就是指在需要得时间与地点,以最低成本、最高效率获得最适当数量与品质得物资或服务,并及时交付需要部门使用得一门科学。 目前旅行社采购得项目主要有交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等内容。 二、旅行社采购得原则 (一)供给保证原则 旅行社产品就是一项综合性产品,它主要由采购自其她企业得旅游服务项目构成。如果采购不能保证供给,就会影响旅行社得经营工作。 (二)质量保证原则 旅行社在采购各项目旅游服务时,不仅要保证需求得量得满足,还要保证其购买得旅游服务具备理想得质量。 (三)成本领先原则 旅行社不能做到低成本得采购,即实现成本领先得原则,就会大大降低旅行社得竞争力。 三、旅游服务采购得策略(掌握) 旅行社与其她旅游服务供应部门或企业之间得关系就是一种商品交换得关系。 在采购活动中,采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。 (一)集中采购
旅行社计调工作流 程 1、收集资料。客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求） 旅游地的资料 （了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价 格和给旅行社的价格 不过大部 分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备 现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部份缘由是交通路上时间太长， 散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去 ~算车价的时候也别忘了还有过路费 导服费 ：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱 不能省 万一有个甚么事 你下半生就过过流亡 的日子吧 ~ ） 然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 固然这个也是要讲求的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱 ~要有 远见的 弄的大家都吃粗粮就不好了 恩 ~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以 调车 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一 个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地， 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就能够咧开嘴 大笑了 ~ 1、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价） ； 1、计划登录： 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵 /离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇 对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传 作为确认件； 3、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵 /离航班 （车 ）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地 点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 4、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如 遇人数变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认； 接待，应及时通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。 及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 ⑶用餐： 根据团队人数、 要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送 《订餐计划书》 。如遇变更， 以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 ⑷地接社： 以传真方式向协议地接社发送 《团队接待通知书》 并要求对方书面确认。 如遇变更， 以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 ⑸返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》 别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 5、 计划确认： 逐一落实终了后（或同时） ，编制接待《确认书》 ，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 6、 编制概算： 编制团队《概算单》 。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》 ，与《概算单》一并交部门经理审 核签字，报总经理签字后，凭《概算单》 、《接待计划》 、《借款单》向财务部领取借款。 7、下达计划： 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名 还有订车是最麻烦的 在 最怕人少 得罪了顾客不说 也要加上去哦 ~~~ ，注明团号、人数、航班 如遇酒店没法 如遇变更， 及时做出 《更改件》， 及时做出 《更改件》， （车次 ）、用票时间、票
旅游服务与管理专业 《旅行社业务》课程标准 【课程名称】：《旅行社业务》 【适用专业】：旅游服务业管理专业 【开设学期】：第三学期 【参考课时】：36学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：付琳琳、王莉、高原、郑艳 【参与企业】：迟翔、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅行社业务》是旅游管理专业的核心课程，是旅游管理专业的核心学习领域，本领域与工作一线结合紧密，主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力，是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。 二、课程设计思路 1.课程设计理念 通过本领域的学习，使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识，熟悉旅行社基本业务的操作流程，学会旅行社产品设计的基本思路和方法；掌握旅行社外联业务主要内容；能够合理安排旅行社接待任务；能够完成导游接待全过程管理；掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法；培养学生严谨的工作作风和团队协作精神，能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。 2.课程设计思路 （1）课程设计的依据： 依照旅游管理专业人才培养方案、培养规格进行课程设计，以旅行社对管理人才的要求及旅行社服务程序为依据，以实际工作流程为脉络展开教学。 （2）课程目标、内容制定的依据： 为达到学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用，为学生将来走
上旅行社打下坚实的服务技能基础，满足学生职业生涯发展的需要的课程目标，本课程设计以本专业学生的就业为导向，依据行业专家对旅行社所涵盖的核心服务岗位群的工作任务和能力分析及旅游管理专业就业岗位群对本专业人才要求的特点，确定本课程的课程内容。采用岗学对接，轮岗定岗的人才培养模式。 （3）课程目标实现的途径： 课程目标的实现通过情境创设、仿真模拟、案例分析、认识实习、岗位体验等教学方法，以校内实训基地和和校外实训基地为实习、实训场所，教、学、做三者结合，强调学生在做中学，学中做。主要途径有： 1）参观 2）专题讲座、听报告 3）讨论、交流互动 4）观看多媒体影音资料 5）企业岗位体验 6）座谈 7）课外调查 8）观摩 9）项目作业 三、课程目标 （一）知识目标 （1）可行性研究报告的书写，组织机构设置能力。 （2）产品设计、定价能力。 （3）产品销售能力。 （4）计划调度、接待管理能力，协议签署能力、统计能力。 （5）接待服务能力。 （6）客户服务能力。 （二）能力目标 （1）能够运用所学知识解决实际问题。 （2）能够胜任工作岗位。 （3）能够从岗位获取新知识。
旅行社计调操作流程 一、报价。根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录。接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表。编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送。向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认。逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划。编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
旅行社服务采购现状与管理对策 摘要:经过多年发展,我国旅行社行业规模已基本形成。旅行社服务采购是旅行社业务中至 关重要的一环,直接关系着旅行社经营状况,越来越显示出其重要性。在介绍旅游服务采购内容的 基础上,对我国旅行社服务采购现状进行分析,提出了发展我国旅行社旅游服务采购的策略。 自1980 年代以来,我国旅游业得到了迅速的发 展,作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初 期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业,行业 规模基本形成。随着经济的不断发展以及人们生活 水平的提高,外出旅游已成为人们生活中必不可少 的组成部分。旅游者为满足在旅行中的食、住、行、 娱、购、游等方面的需求而引发了对旅游产品的消 费。旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活 动过程中的各种需要所提供的有偿服务。[ 1 ] 旅行社 作为旅游经营者,通过向其他旅游服务企业或相关 部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品,经 过组合加工再进行销售。旅游采购主要是旅游相关 服务的采购。旅游服务采购是旅行社通过合同或协 议形式,以一定价格,向其他旅游服务企业及相关部 门定购旅游产品的行为,以此来保证旅行社向旅游 者提供所需的旅游产品。旅游服务采购的成效,直 接关系到旅行社经营活动的成败。 一、旅游服务采购的内容 旅行社是一种旅游中介组织,并不直接经营旅 游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目,采购 旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方 面。具体来说,旅游服务采购的内容主要包括以下 方面: (一) 交通服务 旅游是一种异地活动,无论从常住地到旅游目 的地,还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各 地之间的往返,交通都承担着旅游者空间位移的任 务。因此,安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通 时需要考量的因素。交通的形式主要有飞机、火车、 汽车和轮船,旅行社必须与包括航空公司、铁路部 门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的 合作关系。事实上,为寻找稳定的客源渠道,交通部 门也非常倾向于同旅行社的业务合作。 (二) 住宿及餐饮服务 酒店(饭店) 是旅游业三大支柱之一,是旅游产
旅行社计调工作流程 1、收集资料。客户的资料（旅游经费人数天数其他要求） 旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~ 导服费：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~） 然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了 恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以 调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了~ 1、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 1、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 3、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 4、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店没法接待，应及时通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 ⑶用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 ⑷地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 ⑸返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 5、计划确认： 逐一落实终了后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 6、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
谢谢观赏旅行社计调工作流程1、收集资料。客户的资料（旅游经费人数天数其他要求） 旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~ 导服费：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~） 然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了 恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以 调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了~ 1、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 1、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 3、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 谢谢观赏
旅行社计调工作流程及注意事项
旅行社计调的工作流程 一、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其它特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发
送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认： 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算：
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程 (2006-10-1419:40:08) 转载 一、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认： 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划： 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算：
计调部操作流程 一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息（报价）。 二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。 三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。 四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。 六、编制预算：编制团队《预算单》。注明现付、挂帐费用用途，如需提前电汇的费用，应填写《汇款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，送财务部审核，报总经理签字后，由财务部电汇。 七、下达计划：编制《接待计划》及附件，由计调人员签字并加盖团队计划专用章，通知导游人员领取计划及附件，附件包括：名单表、向协议单位提供的盖章团队计划专用的公司结算单、游客填写的《质量反馈单》；需要现付的现金由导游人员凭《预算单》、《接待计划》、《借款单》报总经理签字后，向财务部领取备用金。 八、编制结算：
旅行社OP计调工作流程规范 步骤一：接到组团社或客人询问包团或报价要求，随即进入计划工序： 1、制作相应询价单：包括“订房单、订车单、订票单、团队询价单”等相应预报询价（不得 使用对方单位任何单据样式回复）； 2、制作“团队报价回复单”（对直客制作“直客团队行程单”）在规定时间内回复组组团社或 客人，同时在“共享文档”相对应文件夹里建立相对应团号的文件夹如 “1005-SYL-217-P10-404C-101228”，同时将全部相关文件（包括询价时出现的其它供应商 所传的文件）转移动该文件夹内，以备留档及查询核对。 步骤二：计划报价回应规定：(特殊情况必需向组团社及经理说明原因) 地接团队、广东游1个工作天内 中转团、省外游2个工作天内 特殊团队，根据组团社要求积极配合 *工作提示：a.登记计划编号入部 编号规则：1、由香岛直发过来的行程，原计划编号不变情况下，加入“接收报价时间”及“队团出发日期”信息： 如：香岛发过来的团号为：SYL-217-P10-404C 则OP要更改为我方团号即：1005-SYL-217-P10-404C-101228 其中：1005为首次接到报价时间即为10月05日同一天几个报价怎办？ 101228为该团出发日期即为2010年12月28日 2、非香岛直发过来的团队统一由我社自行编制团号 (1)自组团：即客人直接到我处报名，而出发往各旅游目的地的团队或散客，编号方式为： 1213-NTP-S01-110121 其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，同一问题？ 中部NTP-S01中NTP为固定，S为“发团”01为记录编号 尾部110121为团队出发日期 （2）地接团及中转团：即为其它单位交由我社接待的全部广东省内团队或散客，编号方 式为1213-NTP-R01-110121同一问题？ 其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号， 中部NTP-S01中NTP为固定，R为“发团”01为记录编号 尾部110121为团队出发日期 b.计划确认及协议签订前须由经理审批。 c.每月更新相应房/餐/车队/景区/地接社报价及供应商资料，并急时上传到“共享文档”中。 d.行程重点尽可能加插具吸引的文字描述。 e.报价前应多找数据比较，并须细列各项。 f.确保组团社或客人收到计划并跟进，在组团社或客人未确认团队前，至少三次以上询问， 已经报价团队情况。(特殊团队时间可弹性，团队出行前两周内完成) 步骤三：确认出团及签订协议书：(制订计划人) ？ 1、“团队确认单”、“团队合作协议”、“委托旅游接待协议（仅首次与某社合作时每年签订一次， 且必需由经理签字方可生效）”编写，并传达至组团社； 2、机票确认单（出票前必需得到组团方确认，且在收到款后方可确认出票）； 3、其它相关供应商资源确认：包括订房、餐、车、门票、保险等确认，并按公司样式认真填 写相关单据； 4、每团各种相半确认单据整理，修订成册放入独立资料夹，不得混乱。
《旅行社计调业务》课程标准 一、课程定位与目标 （一）课程定位 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。 （二）课程目标 本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。 二、设计理念与思路 （一）设计理念 本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。 在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。 1．课程设计以培养学生职业能力为重点 课程以岗位词研为基础，与行业专家共同制定突出职业能力和素质培养的课程体系，确定本课程的典型工作任务，在典型工作任务的基础上形成了具体工作任务，设计以真实的工作任务为载体