旅行社计调管理制度

旅行社计调管理制度范文旅行社计调管理制度范文第一章总则第一条为进一步规范旅行社的计调工作，保障旅游活动的有序进行，提升服务质量和效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社的计调工作，所有计调人员都必须严格遵守。

第三条旅行社计调是旅行社服务的核心环节，必须按照法律法规和相关规定，合理安排和组织旅游行程，确保旅游活动的安全和顺利进行。

第四条旅行社计调人员必须具备相关专业知识和工作经验，具备一定的组织、协调和解决问题的能力。

第二章计调工作制度第五条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，制定详细的旅游行程计划，并及时向游客提供相关信息和服务。

第六条旅行社计调人员必须在行程计划中充分考虑游客的需求和意愿，提供合适的旅游线路和项目选择，确保游客满意度。

第七条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，合理安排和组织游客的交通、住宿、餐饮、导游等服务，确保这些服务的质量和达到预期效果。

第八条旅行社计调人员必须通过各种渠道了解和掌握目的地的旅游资源和景点信息，选取合适的资源和景点加入旅游线路，确保游客获得优质的旅游体验。

第九条旅行社计调人员必须与供应商建立良好的合作关系，及时了解供应商的服务质量和价格，做到合理选择和控制成本。

第十条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，及时与游客沟通和确认旅游行程的细节，解答游客的问题和提供相关信息。

第三章计调工作流程第十一条旅行社计调工作的流程包括需求调研、计划制定、资源安排、供应商选择、行程确认、后期跟踪等环节。

第十二条需求调研环节，旅行社计调人员必须与游客进行沟通和了解游客的需求和意愿，收集相关信息分析需求，确定旅游行程的基本框架。

第十三条计划制定环节，旅行社计调人员根据需求调研的结果，制定行程计划，确定交通、住宿、餐饮、景点等资源安排。

第十四条资源安排环节，旅行社计调人员必须与供应商之间进行合作，充分了解和调查供应商的资源情况，选择合适的供应商并安排相关资源。

第十五条供应商选择环节，旅行社计调人员必须根据公司的要求和标准，选择符合条件的供应商，签订相关协议和合同。

第一章总则第一条为了规范旅游公司计调工作，提高工作效率，确保旅游产品的质量，保障游客的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游公司内部所有从事计调工作的员工。

第三条计调工作应遵循公平、公正、公开的原则，以游客需求为导向，合理配置旅游资源，确保旅游产品的品质。

第二章计调工作职责第四条计调员应具备以下职责：1. 负责旅游产品的设计、开发和推广；2. 负责收集、整理和分析旅游市场信息，为产品开发提供依据；3. 负责制定旅游产品价格策略，确保利润最大化；4. 负责协调各部门工作，确保旅游产品的顺利实施；5. 负责处理游客投诉，维护游客权益；6. 负责与旅游供应商、景区、酒店等合作单位的沟通与协调；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。

第三章计调工作流程第五条产品设计1. 计调员根据市场需求和公司战略，提出旅游产品设计方案；2. 设计方案经部门经理审核通过后，提交总经理审批；3. 总经理审批通过后，计调员开始实施产品设计。

第六条价格策略1. 计调员根据市场需求和竞争状况，制定旅游产品价格策略；2. 价格策略经部门经理审核通过后，提交总经理审批；3. 总经理审批通过后，计调员负责执行价格策略。

第七条资源协调1. 计调员负责与旅游供应商、景区、酒店等合作单位进行沟通，协调旅游资源；2. 计调员根据旅游产品的需求，制定资源采购计划；3. 计调员与供应商签订合作协议，确保资源供应。

第八条产品实施1. 计调员负责监督旅游产品的实施过程，确保产品品质；2. 计调员负责协调各部门工作，确保旅游产品顺利实施；3. 计调员负责收集游客反馈，及时调整产品。

第四章考核与奖惩第九条计调员的工作考核主要包括以下几个方面：1. 产品设计质量；2. 价格策略合理性；3. 资源协调能力；4. 产品实施效果；5. 团队协作精神。

第十条对表现优秀的计调员，公司将给予表彰和奖励；对工作不达标或违反规定的计调员，公司将按照相关规定进行处罚。

第一章总则第一条为加强旅行社计调安全管理，保障旅游团队的安全，防止意外事故发生，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体计调人员及相关部门。

第三条旅行社计调安全管理工作应遵循“预防为主，安全第一”的原则。

第二章职责与权限第四条旅行社计调部门负责制定旅行社计调安全管理制度，并组织实施。

第五条旅行社计调部门负责对旅游团队的安全进行全程监控，确保旅游团队的安全。

第六条旅行社计调部门负责对旅游团队的安全事故进行调查、处理，并向上级报告。

第七条旅行社计调部门负责对旅游团队的安全进行宣传、培训，提高旅游团队的安全意识。

第三章安全管理制度第八条旅行社计调人员应熟悉旅游团队安全知识，掌握安全操作技能。

第九条旅行社计调人员在制定旅游行程时，应充分考虑旅游团队的安全，避免安排存在安全隐患的行程。

第十条旅行社计调人员在预订旅游团队所需资源时，应确保资源的可靠性，如交通工具、住宿、餐饮等。

第十一条旅行社计调人员在制定旅游行程时，应预留充足的备用时间，以应对突发情况。

第十二条旅行社计调人员应定期对旅游团队进行安全检查，确保旅游团队的安全。

第十三条旅行社计调人员在发现安全隐患时，应立即采取措施，消除隐患。

第十四条旅行社计调人员在发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施控制事态发展。

第四章安全事故处理第十五条旅行社计调人员在发生安全事故时，应立即向上级报告，并按照以下程序处理：（一）启动应急预案，组织救援；（二）对事故原因进行调查，查明责任；（三）对事故责任人员进行处理；（四）向上级报告事故处理情况。

第五章奖励与处罚第十六条对在旅行社计调安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第十七条对违反旅行社计调安全管理制度，造成安全事故的个人和集体，给予处罚。

第六章附则第十八条本制度由旅行社计调部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

第一章总则第一条为规范旅行社计调部的工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社计调部全体员工。

第三条计调部工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范操作，确保信息准确；3. 严谨细致，注重团队合作；4. 节约成本，提高经济效益。

第二章职责分工第四条计调部经理职责：1. 负责计调部整体工作的规划、组织、协调和监督；2. 负责制定计调部工作计划，并组织实施；3. 负责协调与旅行社各部门之间的关系；4. 负责监督计调部员工的工作，确保服务质量。

第五条计调部员工职责：1. 负责客户接待、咨询和报价；2. 负责行程安排、车辆预订、酒店预订等；3. 负责与地接社、导游、司机等沟通协调；4. 负责客户资料收集、整理和归档；5. 负责计调部内部文件、资料的管理。

第三章工作流程第六条客户咨询与报价：1. 计调部员工接听客户电话，了解客户需求；2. 根据客户需求，查询相关资料，制定行程方案；3. 向客户报价，并解答客户疑问；4. 如有变动，及时通知客户。

第七条行程安排与预订：1. 根据客户需求，制定行程方案；2. 与地接社、导游、司机等沟通，确保行程顺利进行；3. 预订车辆、酒店、门票等；4. 将行程方案及预订信息告知客户。

第八条行程执行与监控：1. 跟踪行程进展，确保行程按计划进行；2. 及时处理行程中的突发事件；3. 收集客户反馈，为改进工作提供依据。

第九条资料管理与归档：1. 收集客户资料，进行分类整理；2. 建立客户档案，归档备查；3. 定期清理、更新客户资料。

第四章质量控制第十条计调部员工应严格遵守旅行社的服务规范，确保服务质量。

第十一条计调部员工应主动了解客户需求，提供专业、热情的服务。

第十二条计调部员工应加强与地接社、导游、司机等沟通，确保行程顺利进行。

第十三条计调部员工应定期参加培训，提高业务水平。

第五章奖惩制度第十四条对工作表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬和奖励。

旅行社计调规章制度【篇一：旅行社计调工作说明书】旅行社地接计调员岗位说明书【篇二：旅行社内部管理制度完整版】成都洲际旅行社内部管理制度总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊，通话要简明扼要。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。

严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

6、单位内与同事应点头行礼以示致意。

7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10、接听应先问候，并自报公司。

对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

12、尽忠职守，保守商业机密。

维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

13、保护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。

因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。

严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。

19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

第一章总则第一条为加强旅行社计调财务管理工作，提高财务管理水平，确保旅行社的财务安全和经济效益，根据国家有关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社内部计调财务管理工作。

第三条旅行社计调财务管理工作应遵循以下原则：1. 合法合规：遵守国家法律法规，确保财务活动合法合规。

2. 实事求是：真实、准确、完整地反映财务状况和经营成果。

3. 严谨细致：严谨操作，细致管理，确保财务数据的准确性和可靠性。

4. 安全高效：确保财务安全，提高财务管理效率。

第二章财务核算第四条旅行社应建立健全财务核算体系，按照国家会计制度进行财务核算。

第五条旅行社应设置会计岗位，配备具有相应资质的会计人员，负责财务核算工作。

第六条旅行社应按照以下要求进行财务核算：1. 建立健全账簿，按照会计制度规定设置科目，确保账簿的完整性和准确性。

2. 及时、准确地进行会计核算，确保财务数据的真实性。

3. 定期进行财务报表编制，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，真实反映旅行社的财务状况。

4. 加强成本核算，严格控制成本费用，提高经济效益。

第三章资金管理第七条旅行社应建立健全资金管理制度，确保资金安全。

第八条旅行社应设立专门的资金管理部门，负责资金管理工作。

第九条旅行社应按照以下要求进行资金管理：1. 合理规划资金使用，确保资金周转畅通。

2. 加强资金支付审批制度，严格控制资金支出。

3. 建立健全资金收支台账，确保资金收支的真实性和准确性。

4. 加强现金管理，确保现金安全。

第四章财务监督第十条旅行社应建立健全财务监督机制，确保财务活动的合规性。

第十一条旅行社应设立审计部门或委托第三方机构对财务活动进行审计。

第十二条旅行社应按照以下要求进行财务监督：1. 定期对财务报表进行审核，确保报表的真实性和准确性。

2. 定期对财务核算进行抽查，确保核算的合规性。

3. 对重大财务事项进行审批，确保决策的科学性和合理性。

4. 加强内部控制，防范财务风险。

第一章总则第一条为规范旅行社计调财务管理工作，确保财务信息的真实、准确、完整，提高财务管理水平，根据国家有关法律法规和旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体计调人员及财务部门。

第三条旅行社计调财务管理工作应遵循以下原则：1. 合法合规原则：严格按照国家法律法规和公司制度执行财务管理工作；2. 严谨细致原则：对财务数据进行严谨审核，确保准确性；3. 保密原则：对财务信息严格保密，不得泄露给无关人员；4. 效率原则：提高财务管理效率，确保资金流转顺畅。

第二章财务管理职责第四条计调部门财务管理人员职责：1. 负责计调部门财务预算编制、执行及监督；2. 负责计调部门各项收支的核算、汇总和上报；3. 负责计调部门资金收支的审批、支付及结算；4. 负责计调部门财务报表的编制和报送；5. 负责计调部门财务档案的管理和归档。

第五条财务部门职责：1. 负责对计调部门财务工作进行指导和监督；2. 负责审核计调部门财务报表和预算执行情况；3. 负责计调部门财务数据的汇总和分析；4. 负责计调部门财务风险的识别和防范；5. 负责与计调部门财务工作的协调和沟通。

第三章财务预算与执行第六条计调部门应根据旅行社年度经营计划和业务发展需求，编制财务预算，经公司审批后执行。

第七条财务预算应包括以下内容：1. 收入预算：预计旅行社业务收入；2. 支出预算：预计旅行社各项业务支出；3. 利润预算：预计旅行社年度利润；4. 资金预算：预计旅行社年度资金需求。

第八条计调部门应严格按照财务预算执行，确保各项收支在预算范围内。

第四章资金管理第九条计调部门应加强资金管理，确保资金安全、合规、高效。

第十条资金收支应按照国家有关法律法规和公司制度执行，不得违规操作。

第十一条资金支付审批流程：1. 提出支付申请；2. 经计调部门负责人审批；3. 经财务部门审核；4. 经公司领导审批；5. 进行支付。

第五章财务报表与审计第十二条计调部门应定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。

旅行社计调规章制度第一章总则为了规范旅行社计调工作，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二章计调人员管理1. 计调人员应具备相关旅游管理专业知识和实践经验，经过培训合格后方可从事计调工作。

2. 计调人员应熟悉旅行社的产品以及相关业务流程，能够熟练处理各类突发事件。

3. 计调人员应遵守公司规定的工作制度和纪律，保持工作积极性和团队合作精神。

第三章产品方案制定1. 根据客户需求和市场情况，计调人员应制定合理的旅行产品方案，包括行程安排、酒店预订、交通工具安排等。

2. 产品方案应具有较高的性价比，保证服务质量和客户满意度。

3. 产品方案应提前报备给领导，并根据领导的意见进行调整修改。

第四章成本控制1. 计调人员应根据公司预算要求，合理控制产品的成本，确保利润最大化。

2. 在产品制定过程中，计调人员应注意节约成本，避免不必要的支出。

3. 严禁擅自调整产品方案中的成本项，必须经过领导批准方可变更。

第五章客户服务1. 计调人员应积极主动地为客户提供优质的服务，解决客户的问题和疑问。

2. 客户投诉应及时处理，不能搁置或推诿责任。

3. 对于客户反馈的意见和建议，计调人员应认真倾听并及时改进工作。

第六章安全风险管理1. 计调人员应对旅行途中可能发生的风险和安全问题有充分的准备和应对方案。

2. 在遇到突发事件时，计调人员应冷静应对，及时报告领导并与相关部门协调解决。

3. 在出行前，计调人员应做好客户紧急联系方式的收集和备份工作，确保万一有问题能及时联系。

第七章禁止行为1. 计调人员不得私自接受客户礼物或现金，不得与客户有不当关系。

2. 计调人员不得向客户隐瞒产品信息或以欺诈手段获取客户信任。

3. 计调人员不得违反公司规章制度，涉嫌违纪违法行为将受到严肃处理。

第八章违规处理1. 对于违反规章制度的计调人员，公司将视情况采取相应的惩罚措施，包括扣减奖金、降职甚至开除。

2. 对于给公司造成经济损失或信誉损害的违规行为，公司将追究相关责任人的法律责任。

旅行社计调管理制度一、背景和目的旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，为游客提供旅游线路、交通、住宿等一揽子服务。

而旅行社计调部门则是协调和安排旅游线路的重要环节。

为了规范旅行社计调工作，保证旅游服务的质量和顺利进行，制定旅行社计调管理制度是必要的。

本文档的目的是明确旅行社计调部门的职责和工作流程，确保各项任务能够按时、高效地完成，并依法依规运营。

二、职责和权限1. 计调部门负责与旅游景点、交通公司及酒店进行联络和合作，制定旅游线路和行程安排，并确保服务内容的准确性和质量；2. 建立和维护旅游资源供应商档案，包括景点、交通运输公司、酒店等相关信息，确保供应商的合法合规；3. 监测旅游市场的动态，了解客户需求，制定相应的旅游产品和线路；4. 协调旅游线路中的各项细节，包括景点门票、导游服务、交通工具等，并确保线路的畅通无阻；5. 确保行程安排的合理性和有效性，协调解决因人力、交通等方面因素导致的问题；6. 负责与旅游活动相关的行政手续、文件和审批工作；7. 监督和控制旅游线路的成本，确保公司利益最大化；8. 组织评估和汇总游客反馈，及时改进产品和服务质量。

三、工作流程1. 旅行社计调部门工作的启动与准备计调部门在每个旅游线路启动前，应进行充分的准备工作，包括但不限于：- 与景点、交通运输公司、酒店等供应商进行洽谈和谈判，取得价格和协议；- 收集相关行程资料和各种文档资料，如景点介绍、车船航班时刻表等；- 分析市场需求和竞争情况，确定行程安排和线路定价。

2. 旅游线路的设计和安排根据客户需求、市场情况和供应商的实际情况，计调部门应进行旅游线路的设计和安排，包括但不限于：- 选择适合的景点和游览路线，确保行程的合理性和吸引力；- 安排合适的交通工具和交通路线，确保游客能够顺利到达目的地；- 预订和安排景点门票、酒店房间等相关服务；- 确定导游和领队，提供专业的导游服务。

3. 旅游线路的执行和监督计调部门应对旅游线路的执行和监督进行有效管理，包括但不限于：- 确保行程安排的准确性和可行性；- 定期与供应商进行联络和沟通，确保行程中各项服务的顺利进行；- 协调解决因人力、交通等因素导致的问题，并及时向相关部门报告；- 监控旅游线路的质量和成本控制，提出改进措施和建议；- 定期进行游客满意度调查，改善产品和服务质量。

一、目的为了规范旅行社计调工作流程，提高工作效率，确保旅游服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本旅行社全体计调人员及相关部门。

三、职责1. 计调部门负责旅行社旅游线路的设计、报价、预订、支付、结算等工作。

2. 计调人员应具备以下职责：（1）了解旅游市场行情，掌握旅游线路特点，为旅行社提供合理的旅游产品。

（2）根据旅行社发展战略，制定旅游线路方案，提高旅行社市场竞争力。

（3）负责与旅游服务供应商（酒店、餐馆、景区、交通等）的洽谈、预订、支付等工作。

（4）负责团队行程安排、导游分配、车辆调配等工作。

（5）监控旅游团队行程，确保服务质量。

（6）处理游客投诉，协调解决突发事件。

（7）与财务部门核对账目，确保资金安全。

四、工作流程1. 接受报名（1）与游客签订《组团旅游合同》，收取团款。

（2）填写交款记录，将团款交财务部入账。

（3）成团后，向目的地接待社询价，编制出团计划《团队接待通知书》。

2. 编制计划（1）向目的地接待社发出预报，了解行程中各接待社的接待能力。

（2）编制概算，报财务审核，总经理签字后开始作业。

（3）凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式计划—《团队接待通知书》填写《借款单》，经部门经理签字，报财务审核，总经理签字后领取借款。

3. 订票作业（1）仔细落实并核对计划，向票务人员下达《团队订票单》。

（2）注明团号、人数、航班（车次）、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

（3）如遇变更，及时通知票务人员。

4. 书面确认（1）督促接待社在最短时间内（8-24小时）书面确认。

（2）确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算等。

5. 发出正式计划（1）早于出发前发出正式计划，要求正式打印，加盖计划专用章，一式两份（发出、留存各一份）。

（2）督促回执。

6. 选派导游（1）向导游交代接待计划，确定团队接待重点及服务方向。

（2）对导游进行培训，提高服务质量。

7. 最终确认（1）出发前24小时与对方核对计划，要求对方最终确认。