2.1.5 旅行社计调采购业务

旅行社计调采购业务概述旅行社计调采购业务是指旅行社为迎合市场需求，制定旅游产品行程、选择旅游项目供应商、与供应商谈判、签订合同等一系列采购活动。

这是旅行社业务中非常重要的一个环节，直接关系到产品的质量和价格，也影响着旅行社的盈利能力。

采购步骤1. 产品行程制定在制定旅游产品行程时，旅行社需要考虑旅客的需求和市场的变化。

通常行程应包括景点、餐饮、住宿、交通、购物等方面。

制定好行程后，旅行社需要对产品进行收益评估和定价，保证能够盈利。

2. 供应商选择旅行社必须选择合适的旅游项目供应商，一方面要关注价格和服务质量，另一方面要关注旅游项目的安全保障和责任承担。

选择供应商的过程中，旅行社应该考虑多种因素，如供应商的信誉度、行业资质、市场口碑等。

3. 供应商谈判与供应商谈判是旅行社采购业务中最重要的环节之一。

旅行社需要与供应商协商价格、行程、服务内容等事项，确定服务标准和要求，签订合同。

谈判时，旅行社应该明确要求，尽量合理降低成本，取得最佳的采购结果。

4. 合同签订合同是旅行社计调采购业务的最终成果，涉及到双方权利和义务的约束关系。

旅行社与供应商签订合同时，应该明确行程安排、服务内容、价格、结算方法等方面的细节，以避免合同纠纷。

采购风险在采购业务中，旅行社面临着很多风险。

其中最主要的风险是供应商资质不符合要求，服务质量差，导致旅游产品质量下降和差评增多。

另外就是价格上的风险，如果不合理选购或者谈判到货过程中出现问题，则会导致成本增加，盈利降低。

此外，签订合同时也会存在一些风险，比如双方对合同内容未达成共识，还有一些不可控因素，如天气恶劣等。

采购管理为了规范旅行社采购业务流程，降低采购风险，管理旅行社计调采购业务十分重要。

针对目前的供应商和采购情况，旅行社应该落实采购策略，建立供应商数据库，加强供应商谈判能力，规范合同审批程序，加强合同管理，优化采购流程，以提高效率和成本控制。

旅行社计调采购业务是非常重要的一项工作，涉及到多方面的要素。

旅行社计调业务工学结合2-1：情景介绍：国庆期间，启航旅行社组织一个旅游团游览哈尔滨极乐寺，从寺中出来后，游客被一群算命先生置信。

这群人能言善辩，且强拉游客算命。

他们事先说算命不要钱，可是算完了非收钱不可，甚至伸手去游客包里掏钱，弄得游客纷纷谴责导游，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。

（此案例纯属虚构，如有雷同纯属巧合）情境思考：此案例给我们在进行旅游线路产品设计时以怎样的启发？项目名称：旅行社新产品设计实训目的：通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、内容，熟悉线路产品设计的工作流程，锻炼其产品设计开发能力。

实训要求：以小组为单位进行实训；考核团队分工协作；要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客有吸引力的线路产品；小组讨论、研究，最终提交新线路产品设计方案。

实训成果：新线路产品设计方案。

旅游线路产品定价旅游者的实际花费是指在旅游过程中各个环节的享用费或使用费，如吃、住、行、游、玩(娱)的实际花费。

1．服务费用2．利润【旅行社产品价格的构成】【旅行社产品价格制订的主要影响因素】旅行社产品价格有两大特点：一是综合性，指旅行社产品覆盖跨度大，具有旅游产品综合性的特征；二是灵活性，指旅游产品的价格受各种因素的影响，变化大，种类多。

旅游产品的成本变动旅游产品的价值决定旅游产品的供给价格，这是旅游价格的下限，低于这一下限，旅游经营者所付出的社会必要劳动就得不到合理的补偿，旅游产品的再生产就难以继续。

旅游产品供求关系决定需求价格需求价格是指在一定的时间内旅游者对一定量的旅游产品愿意和能够支付的价格，它表现为旅游者的需求程度和支付能力。

在资源一定的情况下，需求越多，价格越高；需求减少，价格也就降低。

旅游市场竞争(状况)决定市场成交价格旅游市场竞争通过旅游产品的供给者之间、需求者之间和供给者与需求者之间的竞争决定市场成交价格。

特色旅游项目调节旅游产品的价格特色越明显，越具有垄断性，其价格就可定得越高。

旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。

他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。

2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。

他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。

3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。

他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。

4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。

他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。

5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。

他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。

二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。

他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。

2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。

他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。

3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。

他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。

4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。

他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。

5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。

他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。

6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。

采购管理旅行社的采购业务概述采购管理对于旅行社来说是至关重要的一项业务。

旅行社为了提供高质量的旅行服务，以及控制成本，需要与供应商建立良好的合作关系，并且有效地管理采购流程。

本文将介绍旅行社采购管理的基本流程和关键环节，以及一些常见的采购管理工具和技巧。

采购管理流程旅行社的采购管理流程一般包括以下几个环节：1. 采购需求确定旅行社首先需要确定自己的采购需求，例如在旅游旺季期间，预计客流量会增加，需要采购更多的交通工具、酒店房间等。

确定采购需求的同时，还需要考虑预算限制、供应商选择等因素。

2. 供应商选择与评估旅行社需要与各类供应商合作，包括交通运输公司、酒店、景点门票提供商等。

在选择供应商时，旅行社可以通过招标、比较报价、实地考察等方式进行评估，选择性价比最高的供应商。

3. 合同签订在与供应商确定合作后，旅行社需要与供应商签订采购合同，明确双方的权益和责任。

合同内容包括交付时间、产品质量标准、付款方式等。

4. 采购执行与监控一旦合同签订完成，旅行社就需要开始执行采购计划。

在执行过程中，旅行社需要监督供应商履行合同，确保供应商按时交货、产品质量符合要求。

5. 供应商绩效评估采购完成后，旅行社需要对供应商的绩效进行评估。

这包括产品质量、交货时间、服务质量等方面的评估。

如果供应商的表现不理想，旅行社可以考虑与其终止合作。

采购管理工具和技巧为了更好地管理采购业务，旅行社可以借助一些采购管理工具和技巧：1. 采购计划表采购计划表是采购管理的基本工具之一。

在采购计划表中，可以记录采购需求、预算、供应商选择等信息，帮助旅行社更好地管理采购流程。

2. 供应商数据库建立供应商数据库可以帮助旅行社更好地管理供应商信息。

在数据库中，可以记录供应商的联系方式、产品信息、历史合作记录等，方便旅行社进行供应商选择和评估。

3. 采购合同模板为了提高采购合同签订的效率和准确性，旅行社可以制定采购合同模板。

模板中包含了常用的合同条款和格式，可以减少合同起草的时间和工作量。

第四章旅行社的计调业务第一节旅行社计调业务概述一、计调业务的含义计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。

在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。

旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。

旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。

可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。

二、计调业务的分类随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。

（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。

1．组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。

如：国内中长线计调、短线计调；欧洲地区计调、美加地区计调、澳新地区计调、东南亚地区计调、港澳台地区计调、日韩地区计调、非洲地区计调等。

2．接待类计调包括国内地接计调和国际入境接待计调。

如：旅游地接待计调、中转联程接待计调等。

3．批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。

4．专项类计调包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。

旅行社计调业务管理及管理知识一、旅行社计调业务管理1. 行程的策划和设计：旅行社计调业务管理的第一步是进行行程的策划和设计。

在此阶段，计调人员需要了解客户的需求和要求，根据客户的要求确定目的地、旅游时间、行程安排等。

在策划和设计时，需要充分考虑到客户的经济条件、时间限制以及其他因素，确保行程的合理性和可行性。

2. 资源的调配和协调：在行程策划完成后，计调人员需要进行资源的调配和协调工作。

这包括酒店、交通工具、导游、门票等的预订和安排，确保资源的合理利用和优质服务的提供。

在资源的调配和协调中，计调人员需要与各个供应商进行有效的沟通和协商，以确保行程的顺利进行。

3. 人员的管理和协调：在行程进行的过程中，计调人员需要对旅游团队的人员进行管理和协调。

这包括对导游和司机的日常工作安排和管理，确保他们按时按量完成工作任务。

同时，计调人员还需要与游客进行有效的沟通和协调，解决他们在旅游过程中遇到的问题和困难。

4. 风险的评估和处理：在旅游行程中，计调人员需要及时评估和处理可能存在的风险。

这包括交通事故、自然灾害、客户纠纷等可能发生的事件。

计调人员需要制定相应的应急措施和应对方案，确保客户的人身和财产安全。

5. 信息的收集和整理：在每次旅游行程结束后，计调人员需要对行程进行总结和归档。

这包括收集客户的反馈意见和建议，分析行程的优点和不足之处，为以后的行程提供参考和改进。

同时，计调人员还需要将行程中遇到的问题和解决方案进行总结和整理，为以后的工作提供经验和借鉴。

二、管理知识1. 项目管理：旅行社计调业务管理需要运用项目管理的知识和方法。

项目管理包括项目目标的设定、项目计划的编制、项目资源的调配和分配等。

计调人员需要掌握项目管理的基本原理和技巧，以确保行程的高效和顺利进行。

2. 沟通与协调能力：旅行社计调业务管理需要计调人员具备良好的沟通与协调能力。

计调人员需要与客户、供应商、导游和游客进行频繁的沟通和协调，解决问题和处理冲突。

2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。

旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。

什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。

计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。

旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。

随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。

旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。

组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。

负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。

负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。

6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。

4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。

5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。

课题：旅行社的计调业务知识目标：学习有关旅行社的计调业务能力目标：能够把旅行社的计调业务运用到实际中情感目标：通过学习本课更好地理解计调人员的工作教学重点：掌握旅行社计调人员的职责和素质要求教学难点：牢记旅行社计调业务的流程教学方法：列举教学法、分析教学法教学过程：一、导入课题在旅行社的日常业务中，我们经常会听到计调这个词，计调部是旅行社的主要组成部门，计调业务也是旅行社的主要业务之一。

旅行社的计调业务主要有哪些内容呢？这节课让我们一起来走近计调……二、内容精讲（一）旅行社计调业务的概念1、从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

2、从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

（二）旅行社计调业务的发展1、后勤的计调业务2、独立的计调业务3、职能转变的计调业务4、按业务运营环节设置的采购部（三）计调业务的特点和作用1、计调业务的特点具体性复杂性多变性2、计调业务的作用计划工作联络工作参谋工作结算工作（四）计调人员的职责和素质要求1、计调人员的职责a、信息资料员。

①收集、整理来自旅游业的各种信息；②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；④收集旅游团的反馈信息并制作列表。

b、统计员。

①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；③承接并安排各地旅行社的接待计划；④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；⑤编写全社年度业务计划c、值班联络员。

①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待d、订房业务员。