旅行社外联与计调业务

“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究随着旅游业的不断发展和繁荣，旅行社作为旅游消费的主要服务提供者，在旅游市场中起着举足轻重的作用。

因此，旅行社计调与外联实务成为旅游专业学生必须掌握的重要知识和技能。

本文将从课程开发和教学设计两个方面探讨如何有效地进行旅行社计调与外联实务教学。

一、课程开发1.课程目标的确定旅行社计调与外联实务是为了培养旅游专业学生的实际操作技能和理论知识，使他们能够胜任旅行社的工作。

因此，制定旅行社计调与外联实务课程的目标是非常重要的。

首先，需要确定培养目标，即课程希望学生掌握的知识和技能。

其次，需要制定学习内容和教学方法，使学生能够理解和掌握所学的知识和技能。

2.教学内容的设计旅行社计调与外联实务课程的内容较为复杂，需要有系统和全面的教学内容来进行讲授。

一般情况下，旅行社计调与外联实务课程的学习内容包括旅游资源的开发和经营、旅游市场调查和分析、旅行社业务的操作和管理、旅游市场营销策略等。

3.教学方法的选择旅行社计调与外联实务课程涉及到的知识和技能较为实践性强，因此，教学方法也需要考虑如何以实际操作为主要手段。

除了讲解理论知识外，融入实际案例、拓展班外实践活动、讲解实际操作流程等方法都是值得采用的教学手段。

二、教学设计1.课堂教学设计在课堂教学中，教师需要以多种方法引导学生学习与掌握课程所涉及的知识和技能。

教师可以将信息分发到学生手中，进行知识点的讲解和传递，让学生通过模拟操作、场景化模拟等形式，进行相应的知识和技能练习。

同时，教师可以利用互动性的教学工具如小组讨论、学生实践演示、教师现场点评等工具来促进学生学习成果的带回岗位。

2.课外实践设计旅游管理专业的学生，特别是旅游计调与外联实务类学生，需要大量的实践经验来支持他们的实际操作。

因此，针对许多主要学习目标，我们应该鼓励学生通过实践来巩固所学的知识和技能。

“实践出真知”这种说法是非常真实的。

通过实际操作和实践，学生可以加深理解和对课程所涉及知识和技能的掌握，并更好地应用到实际操作中。

旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。

计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。

由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。

广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。

二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。

计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。

身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。

（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。

旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。

（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。

（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。

在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。

简述旅行社计调与外联业务部门设置的原则
旅行社的计调与外联业务部门是旅行社业务的重要组成部分。

设置这两个业务部门需要遵循以下原则:
1. 专业化原则：计调与外联业务部门需要分别专业化地从事不同的工作。

计调部门主要负责旅游线路的设计、预订、安排等工作，而外联部门则主要负责旅游线路的推广、接待、协商等工作。

专业化的原则有助于提高工作效率和质量。

2. 协同化原则：计调与外联业务部门需要密切合作，实现协同化运作。

在旅游线路的设计和安排上，需要综合考虑客户需求、旅游资源、交通状况等因素，以实现最佳效果。

在外联业务的推广和接待上，需要积极配合，为客户提供周到的服务。

协同化的原则有助于增强旅行社的竞争力和满意度。

3. 人性化原则：计调与外联业务部门需要尊重员工个性，注重员工职业发展，建立人性化的工作环境。

在计调部门，需要注重团队合作精神，鼓励员工积极参与决策，提高工作积极性。

在外联部门，需要注重客户关系维护，提高客户满意度，促进公司业务的发展。

人性化的原则有助于提升旅行社的整体管理水平和员工的工作积极性。

4. 现代化原则：计调与外联业务部门需要采用现代化的管理手
段和技术手段。

例如，采用电子机票、酒店预订系统、GPS 定位系统等，提高公司业务的效率和准确性。

同时，需要注重信息化建设，加强旅行社内部的信息共享和协同工作，提高旅行社的整体竞争力。

现代化的原则有助于提升旅行社的管理水平和技术能力。

综上所述，旅行社计调与外联业务部门的设置需要遵循专业化、协同化、人性化和现代化的原则，以实现旅行社业务的高效、稳定和可持续发展。

项目一：认识旅行社及旅行社业务一、旅行社及旅行社业务概念什么是旅行社：《旅行社条例》：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

旅行社的设立：中国旅行社业自1985年制定了《旅行社管理暂行条例》，至今共进行了3次修订，名称也有所变化，即1985《旅行社管理暂行条例》，1996年《旅行社管理条例》，2009年《旅行社条例》。

新旧对比分析：1、类别划分调整1996年，《旅行社管理条例》划分为国际旅行社、国内旅行社；2009年，《旅行社条例》取消旅行社类别划分，只有业务划分而没有类别划分。

2、市场准入条件1996年，国际旅行社不少于150万元人民币，国内旅行社不少于30万元人民币；2009年，旅行社不少于30万元人民币。

3、分支机构设立1996年，旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社；国际社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元，增缴质量保证金30万元；国内社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元，增缴质量保证金5万元；同城只能设门市部，分社跨地域。

2009年，取消接待旅游者人次的限制；旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元；旅行社分社分社的设立不受地域限制；旅行社设立分社，在当地工商部门办理登记后，3个工作日内向设立地旅游部门备案。

4、质量保证金数额1996年，国际旅行社60万元，国内旅行社10万元；经营出境游业务的旅行社160万元；2009年，旅行社20万元，经营出境游业务的旅行社120万元，可凭银行担保，3年无过错退50%。

5、旅行社的经营1996年，10条内容对经营、合同、投诉等作出了一般性规定；2009年，内容进行了全面调整，共有17条，对“零负团费”作出了禁止性规定，细化了合同、权利和义务，这也是本次修订的重点；2009年，取消对旅行社的年检，改为监督检查，并按照国家有关规定向旅游部门报送经营和财务信息等统计资料。

旅行社计调与外联旅行社计调与外联第一章旅行社计调与外联概论第一节计调与外联的产生和发展一、新时期我国旅游业的发展2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。

出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。

全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。

二、旅行社计调在我国的产生和发展1．建国到改革开放前夕为附属时期2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期4．按业务运营环节设置的采购部三、旅行社外联在我国的产生和发展1、1949—1978年，外联业务停顿状态2、1979—90年代中期（1）外联部：国际旅游业务（2）地联部：国内旅游业务3、90年代中期以来外联部、市场部、营销部：外联、地联合并第二节旅行社计调概述一、旅行社计调的概念所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。

广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。

二、旅行社计调工作的特点1．复杂性2．具体性3．多变性4．时效性三、旅行社计调工作的内容1．收集信息2．编制计划3．对外采购4．安排落实5．质量跟踪四、旅行社计调的作用1．计划安排2．组织联络3．参谋咨询4．费用结算第三节旅行社外联概述认识外联许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。

旅行社计调与外联实务教学设计一. 前言近年来，旅游业发展迅速，旅游市场机会和挑战并存，对旅行社计调和外联实务人员的要求也日益提高。

为了更好地培养旅游管理专业的人才，提升他们的实践能力，我们设计了一套旅行社计调与外联实务的教学方案。

二. 教学目标本次课程旨在让学生了解旅行社计调和外联实务的相关知识和技能，培养其实际操作能力和团队合作精神，具体目标如下：1.掌握旅行社计调的基本流程和原则2.熟悉旅游行程的制定和调整3.熟悉旅行社的运营和管理4.掌握旅行社的市场营销和客户服务技巧5.掌握外联实务的策划和执行三. 教学内容3.1 旅行社计调基础3.1.1 旅行社计调基本流程•行程安排•酒店预订•交通安排•动态调整3.1.2 行程设计和改进•了解市场需求•分析竞争对手的优劣势•提高行程吸引力•解决不可控因素3.1.3 旅行社运营和管理•案例分析•财务管理•人员管理•质量管理3.1.4 市场营销和客户服务•制定市场策略•优化服务流程•提高客户满意度•处理投诉和纠纷3.2 外联实务3.2.1 外联实务基本原则•对象选择•市场调查•活动策划•营销推广3.2.2 外联实务组织和执行•分析活动需求•制定策划方案•活动执行•效果评估四. 教学方法本教学方案主要采用以下教学方法：1.理论讲述2.案例分析3.视频观看4.实践操作5.小组讨论五. 实践操作本课程将以以下几个项目为例，进行实践操作：1.旅行社计划的制定和调整2.行程设计和改进3.旅行社市场营销与客户服务4.外联实务策划和执行六. 教学评估1.日常考勤2.实践操作报告3.期末考试七. 结语本套课程教学方案，将整合旅游行业相关知识和技能，充分体现实践导向，提高学生的实际操作能力和综合素质，让学生在校内学习中获得更好的竞争力。

同时，课程设置适当，内容丰富，包括理论学习和实践操作，支持多种教学方法，注重教学效果和学生体验，符合教育部和旅游部的相关教育要求和展望。