医院收费员的岗位职责

医院收费员岗位职责
1．负责门诊，住院顾客的收费，记账工作。

2. 给顾客提供医疗和药品收费清单。

3. 熟悉整形项目和收费标准。

收费标准要熟记，常用项目要熟背，提高收费正确率。

4. 收取现金，要开具门诊收据。

找钱时要与顾客当面点清，留有存根复核和备查。

因院方责任需退款者，须出具有关科室退款证明，按有关规定认真办理退款手续。

5. 收费员要对当日出具的医疗收据认真按财务规定和要求进行科目汇总，并核对现金。

6. 收费有现金和刷卡，要与顾客做好沟通；不能因不可刷卡的原因让顾客流失。

7. 顾客交费时，先问好再告之缴付金额。

8. 例：您好！您是付现金还是刷卡？
9. 例：您好！您的缴费金额共记XX，其中手术费XX，药费xx,检查费XX，告之收款项目明细。

（如遇咨询人员未告之顾客交款方式）
10. 注：刷卡机在上班后马上操作好线路，将其设置在工作状态。

11. 如发现药费金额与药房不符，应马上自行检查一遍，并告之要药房价格不符，且向顾客说“不好意思，请稍等”。

12. 传递零钱和票据给顾客时，主动，准确，轻柔，不得随手一抛。

13. 凭处方与缴费单收款，如有免费应有规定领导的签字方可，如有记账应详细记录在册，以备交接给下一班。

14. 每天营业款及时上缴本公司开户银行。

15. 交接班前应把当班的事情做完方可，并清点金额。

16. 交接班应注意上一班的工作情况，如欠款、记账、借支等。

17. 做好住院顾客欠费、记账、负责出院结账工作，配合咨询人员催缴术后欠款工作。

2024年医院收费员岗位职责说明收费员是医院中一个重要的职位，负责病患的收费工作，是医疗服务流程中的重要环节之一。

以下是对2024年医院收费员岗位职责的详细说明。

一、收费员的职责及工作内容1. 接待病患：负责接待来到医院就诊的病患，与病患进行友好和谐的沟通，了解病患的基本情况以及就诊需求。

2. 收集病患信息：负责收集患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、家庭住址、联系方式等，并录入系统中进行管理。

3. 确认病患就诊事项：了解病患的就诊项目，明确病患需要进行的检查、治疗或手术，并向患者进行简要解释和告知。

4. 解答病患疑问：负责耐心解答病患和家属的疑问，对于病患咨询的医疗问题，及时从医生或相关科室获取答案。

5. 价格沟通与解释：根据医生的诊疗意见和病患需求，及时向病患和家属介绍相应的医疗服务项目及其价格，并解释费用的构成和计算方式。

6. 制定收费方案：根据医院的政策和规定，制定并告知病患和家属具体的收费方案，并提供收费明细和报销指导。

7. 收费与结算：负责对病患进行收费，并提供各种收费方式，如现金、银行卡、移动支付等，确保收费的准确性和及时性。

8. 协助报销与结算：协助病患和家属进行医保和商业保险的报销操作，提供相关的单据和资料，并指导和帮助病患进行报销结算。

9. 收款管理与销售统计：负责财务管理，对收费流程进行记录和日常统计，确保收款的安全性和准确性，并及时向上级报告销售情况。

10. 处理异常情况：处理病患就诊过程中的异常情况，如价格争议、不满意的服务等，及时报告并妥善解决，保持良好的医院形象。

二、收费员的任职资格和技能要求1. 学历背景：具有大专以上学历，医学、护理、医学影像、医药等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉医院收费流程和基本医疗知识，理解医疗保险和医保政策，了解常见疾病、检查和治疗项目的价格和报销情况。

3. 沟通能力：具备良好的沟通、协调和服务意识，能够与病患和家属进行有效的沟通和交流，解答疑问，化解矛盾。

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院内各项收费工作的执行和管理。

他们需要与患者、医生、药房、医保部门等多个部门进行有效的沟通和协作，确保医院的收费工作顺利进行，同时要保证收费过程的公平、准确和合法。

二、工作职责1. 收费业务处理- 根据患者提供的病历、医嘱等信息，准确计算患者的医疗费用，并向患者进行详细解释。

- 根据医保政策和规定，核对患者医保资格，并按照规定向医保部门报销费用。

- 处理患者的各类费用支付方式，包括现金、银行卡、医保卡、支付宝等。

- 确保患者的费用清单准确无误，及时打印发放，并向患者提供相应的收据和发票。

2. 收费信息管理- 负责医院收费系统的日常操作和维护，确保系统的正常运行。

- 统计和分析收费数据，生成报表，为医院管理层提供决策依据。

- 跟踪患者的欠费情况，及时进行催款工作，并与患者进行沟通协商。

- 协助医院财务部门进行对账工作，确保收费数据的准确性和一致性。

3. 患者服务- 负责接待患者，提供友好、热情的服务，解答患者的疑问和需求。

- 协助患者办理住院和出院手续，包括登记、缴费、办理医保等。

- 协助患者办理医保报销手续，提供相关的资料和支持。

- 处理患者的投诉和纠纷，及时向上级汇报并协助解决。

4. 收费制度执行- 遵守医院的收费政策和制度，确保收费工作的合法性和公平性。

- 及时了解医保政策和规定的变化，更新相关知识和技能。

- 协助医院财务部门进行收费规范和流程的优化，提出改进意见。

5. 团队合作- 积极与其他科室和部门进行沟通和协作，解决收费过程中的问题和难题。

- 参与相关培训和会议，提高自身的专业素质和团队协作能力。

- 分享工作经验和知识，帮助新员工快速适应工作环境和业务流程。

三、任职要求1. 教育背景：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉医院收费流程和医保政策，具备一定的财务和会计知识。

3. 技能要求：熟练操作收费系统和办公软件，具备良好的计算和分析能力。

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院的收费工作。

收费员需要具备一定的财务知识和沟通能力，能够准确、高效地完成医院的收费工作，确保医院的财务收支平衡。

二、工作职责1. 接待病患：收费员需要友善地接待前来付费的病患及其家属，提供专业的收费咨询服务，解答病患对费用的疑问。

2. 收费操作：根据医院的收费政策和标准，准确计算病患的费用，并向病患及其家属提供收费明细。

收费员需要熟练掌握收费系统，准确输入病患的信息和费用项目，确保收费的准确性。

3. 收费结算：根据病患的支付方式，进行相应的收费结算工作。

收费员需要熟悉各种支付方式，如现金、银行卡、医保卡等，并能够熟练操作相应的收款设备。

4. 处理退费：在病患需要退费的情况下，收费员需要按照医院的退费政策进行相应的操作，并向病患及其家属解释退费流程和时间。

5. 财务报表：收费员需要按照医院的要求，定期汇总和上报收费数据，编制财务报表。

收费员需要熟练使用财务软件，准确记录和统计医院的收费情况。

6. 协调工作：收费员需要与医院的其他部门进行良好的沟通和协调，及时解决收费过程中出现的问题和纠纷，确保收费工作的顺利进行。

7. 收费政策宣传：收费员需要熟悉医院的收费政策和标准，并向病患及其家属进行宣传，解答他们对费用的疑问，提高病患对医疗费用的理解和接受度。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉财务知识和相关法律法规，了解医院收费政策和标准。

3. 技能要求：熟练使用财务软件和收款设备，具备良好的计算和操作能力。

4. 沟通能力：具备良好的沟通和服务意识，能够与病患及其家属进行良好的互动。

5. 细致耐心：工作细致认真，耐心解答病患对费用的疑问，处理退费等问题。

6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协调和配合。

四、工作环境医院收费员一般在医院财务部门工作，工作环境相对安静，需要长时间坐在收费窗口或办公桌前进行工作。

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的一员，主要负责医院的收费工作。

他们需要熟悉医疗费用的计算规则和医保政策，与患者进行费用结算，并协助解答患者的支付问题。

此外，收费员还需要与医院其他部门保持良好的沟通，确保收费工作的顺利进行。

二、具体职责1. 接待患者收费员需要热情接待患者，了解患者的就诊情况，并核实患者的个人信息，确保信息的准确性。

2. 费用核算收费员需要根据医疗服务项目和医保政策，计算患者的医疗费用。

他们需要熟悉各类医疗费用的计算方法，并确保费用的准确性。

3. 费用结算收费员需要与患者进行费用结算，包括现金支付、刷卡支付、医保报销等。

他们需要向患者解释费用明细，并提供支付方式的建议。

4. 医保报销收费员需要熟悉医保政策和报销流程，帮助患者办理医保报销手续。

他们需要协助患者填写报销申请表格，收集相关证明材料，并将申请材料提交给医保部门。

5. 退费处理在患者需要退费的情况下，收费员需要按照医院的退费政策进行操作。

他们需要核实退费申请的合理性，并与患者进行沟通，协助办理退费手续。

6. 维护收费记录收费员需要维护医院的收费记录，包括患者的个人信息、费用明细、支付方式等。

他们需要确保记录的准确性和完整性，并按照医院的要求进行归档。

7. 协助其他工作收费员需要与医院其他部门保持良好的沟通，协助解决患者支付问题和其他相关事宜。

他们需要与医生、护士、药房等部门进行协作，确保患者的就诊体验。

三、能力要求1. 专业知识收费员需要熟悉医疗费用的计算规则和医保政策，了解各类医疗服务项目的收费标准。

他们需要不断学习更新的医保政策，并能够将其应用到实际工作中。

2. 沟通能力收费员需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供相应的解决方案。

他们需要以友善和耐心的态度对待患者，并能够清晰地解释费用明细和支付方式。

3. 组织协调能力收费员需要同时处理多个患者的支付事务，因此需要具备良好的组织协调能力。

他们需要合理安排时间，高效地完成各项工作，并能够应对突发情况。

医院收费员工作职责引言医院收费员是医院财务部门的重要组成部分，负责医院的收费工作。

其工作职责关乎医院的财务稳定和患者的诊疗体验。

本文将从七个方面详细阐述医院收费员的工作职责，旨在提高工作效率、保证工作质量、提升专业能力。

一、收费操作与记录熟练掌握各类收费项目及标准，确保收费准确无误。

按照医院规定，使用收费软件进行收费操作，并确保系统数据与实际金额一致。

每日结算，核对收入与系统数据，确保账目清晰。

定期整理收费记录，进行数据分析，为医院管理层提供决策依据。

定期对收费系统进行维护，确保系统正常运行。

二、票据管理与发放负责票据的领取、发放、核销工作，确保票据安全。

监督患者或家属妥善保管票据，避免票据丢失或重复使用。

每日整理票据，确保票据归档有序，方便查询。

定期对票据管理情况进行自查，及时发现并纠正问题。

配合审计部门完成票据的检查工作。

三、沟通与协作与患者及家属沟通，解释收费情况及标准，解决疑问。

与医护人员沟通，了解患者病情及治疗情况，确保收费合理。

与财务部门其他岗位人员协作，共同完成财务工作。

及时向上级汇报工作中遇到的问题及建议。

参与部门内部培训及交流活动，提高团队协作能力。

四、服务质量提升关注患者需求，提供优质服务，提高患者满意度。

不断优化收费流程，简化手续，提高工作效率。

定期收集患者及医护人员的意见和建议，持续改进服务质量。

学习并掌握相关法律法规和政策，保障患者的合法权益。

参与服务质量评估和考核，促进服务质量的持续提升。

五、财务管理与报告参与制定医院的财务预算和报告制度。

负责日常收支的核对和报告工作，确保财务数据的准确性。

对医院的收入结构进行分析，为管理层提供决策依据。

参与医院的财务审计工作，保证财务工作的合规性。

2024年医院收费人员岗位职责一、岗位概述医院收费人员是医院经济管理与医疗服务直接对接的环节，负责医疗费用结算、收费管理、费用核查等工作。

其主要职责是确保医疗费用合规、准确，为患者提供优质的服务。

二、岗位职责1. 负责医疗费用结算：(1) 根据医生开具的医疗处方、检查结果等信息，核算患者的医疗费用；(2) 根据医院规定，执行不同类型患者的费用优惠政策，如重大疾病医疗救助、医保政策等；(3) 执行费用结算程序，确保费用结算的准确性和合规性；(4) 协助患者进行医疗费用的报销和预交金的退还等工作。

2. 负责收费管理：(1) 负责收费窗口的开闭管理，确保正常收费时间和服务；(2) 根据医院规定，制定并执行收费规范和标准，确保收费过程的公正、透明；(3) 监督和检查患者缴费、发票开具等工作的正确性，防止违规操作和收费纠纷的发生；(4) 对日常费用结算进行统计、分析和汇总，为医院经济管理提供数据支持。

3. 负责费用核查和审计：(1) 参与医院内部费用核查和审计工作，监督和核对医疗费用的合理性和准确性；(2) 对异常的费用项目进行调查、核实，并及时向上级主管部门报告；(3) 协助医院内部审计部门进行审核和检查，配合内外部审计工作的进行。

4. 提供患者服务：(1) 接待患者，解答患者的收费相关问题，提供满意的服务；(2) 协助患者办理报销手续，提供准确的费用清单和收据；(3) 协助患者进行预交金的管理和退还；(4) 协调和解决患者的投诉和纠纷，维护医院的良好形象。

5. 执行医院财务政策和管理：(1) 按照医院财务政策和管理规定，履行收费岗位的财务管理职责；(2) 协助医院财务部门进行日常的财务核算和账务处理；(3) 参与医院财务报表的编制工作，确保财务信息的准确性和完整性；(4) 协助医院进行财务收支的监测和预测，提供财务分析和建议。

6. 学习和提升知识能力：(1) 不断学习和掌握相关的法律法规、政策要求、收费制度等知识，保证业务的规范性和准确性；(2) 参加培训和学习活动，提升专业素质和岗位能力；(3) 关注行业动态和先进经验，积极创新工作方式和方法。

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院患者的费用结算工作。

他们需要准确计算患者的医疗费用，核对医保信息，提供费用咨询和解答患者的疑问，确保费用的准确性和合规性。

二、工作职责1. 接待患者：礼貌、热情地接待患者，了解患者的需求，并提供相关的费用咨询和解答，确保患者对费用结算的了解和满意。

2. 费用核对：根据医疗项目和医保政策，准确计算患者的医疗费用，核对患者的医保信息，确保费用的准确性和合规性。

3. 费用结算：根据患者的费用情况，使用医院的收费系统进行费用结算，确保结算的准确性和及时性。

4. 收费管理：负责医院收费系统的日常维护和管理，包括费用录入、数据统计、账务核对等工作，确保系统的正常运行和数据的准确性。

5. 费用催缴：及时与患者或其家属沟通，提醒和催缴费用，确保医院的费用收入。

6. 医保报销：协助患者办理医保报销手续，包括填写报销申请表、收集相关证明材料等，确保患者能够及时获得医保报销款项。

7. 异议处理：处理患者对费用结算的异议，认真核实患者提供的相关证据和资料，并及时向上级主管部门报告，确保患者的合法权益。

8. 相关统计：按要求完成各类费用统计工作，如日报、月报、年报等，为医院的财务决策提供准确的数据支持。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉医疗费用结算和医保政策，掌握相关法律法规和政策规定。

3. 技能要求：熟练使用医院收费系统，具备良好的计算和数据分析能力，能够熟练操作电脑和办公软件。

4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的沟通和协商，解答患者的疑问和解决问题。

5. 责任心：具备高度的责任心和工作敬业精神，能够保证费用结算的准确性和合规性。

6. 组织协调能力：能够合理安排工作时间和工作任务，处理好与其他部门的协调关系，确保工作的顺利进行。

7. 保密意识：具备良好的保密意识，严守患者的个人隐私和医院的内部信息，确保信息的安全性。

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院内部各项费用的收取和管理工作。

他们与患者直接接触，负责为患者提供准确、规范和高效的收费服务，确保医院的资金流动和财务管理的顺利进行。

二、具体工作职责1. 接待患者收费员需要友好地接待患者，了解患者的需求和问题，并提供专业的咨询和解答。

他们应当耐心倾听患者的疑问和投诉，并积极协助解决问题，以提高患者的满意度。

2. 费用核对和计算收费员需要根据医疗项目和医保政策，准确核对患者的费用。

他们需要熟悉医保政策和医疗收费标准，并根据患者的具体情况计算出应收费用。

在计算过程中，收费员应当仔细核对患者的个人信息和医疗记录，确保费用的准确性。

3. 收费和结算收费员需要根据患者的费用情况，向患者收取费用，并提供明细的费用清单。

他们需要熟悉各种收费方式，如现金、银行卡、支付宝等，并确保收费过程的安全和顺利进行。

在结算过程中，收费员需要与患者进行沟通和协商，解答患者的疑问，并提供必要的帮助。

4. 费用管理和报表统计收费员需要及时记录和整理患者的费用信息，并按照医院的规定进行费用管理和报表统计。

他们需要熟练使用电脑和相关软件，如财务管理系统和电子病历系统，以便准确记录和查询患者的费用信息。

收费员还需要定期向上级汇报工作进展和费用情况，以便帮助医院进行财务决策和管理。

5. 协助其他工作收费员需要积极配合医院的其他部门和岗位，协助完成各项工作任务。

他们需要与医生、护士和其他医务人员保持良好的沟通和合作，及时解决工作中的问题和困难。

收费员还需要参与医院的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。

三、任职要求1. 学历要求收费员一般要求具备大专及以上学历，财务、会计或医学相关专业优先。

2. 专业知识和技能收费员需要熟悉医疗收费标准和医保政策，具备良好的计算和统计能力。

他们需要熟练使用电脑和相关软件，如财务管理系统和电子病历系统。

此外，收费员还需要具备良好的沟通和协调能力，能够与患者和其他医务人员进行有效的交流和合作。

医院收费员岗位职责医院收费员岗位职责【一】1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。

2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。

收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。

3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。

5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。

6、负责挂号室清洁工作。

7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。

医院收费员岗位职责【二】1、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人;熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

3、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

4、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。

5、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。

6、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据; 各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断;凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。

8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。

努力完成各项收费任务。

医院收费员岗位职责【三】1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责。