收费处岗位职责、工作制度

医院收费岗位职责制度一、岗位职责1. 负责病人的入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结帐工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。

住院收费处组长协助财务科长管理组内日常事务，督促各工作人员认真履行岗位职责。

2. 不断提高政治思想觉悟，保卫国家财产安全。

3. 牢固树立以病人为中心的思想，增强服务意识，使用礼貌用语，仪表端庄、态度和蔼、亲切。

4. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。

主动备好小钞，工作中唱收唱付。

5. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。

6. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，打的准、收的快，确保工作质量。

7. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的凝问。

8. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对帐制度、交帐制度，交接班制度。

9. 爱护机器，严格操作规程，确保机器正常运行。

二、岗位要求1. 具备良好的职业道德，诚实守信，严谨负责，具备团队合作精神。

2. 具备一定的沟通能力，能够与患者、医生、护士等不同岗位进行有效的沟通与协作。

3. 具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用收费软件，进行日常的电脑操作。

4. 具备良好的心理素质，能够承受工作压力，保持良好的工作态度。

5. 具备相关工作经验者优先考虑。

三、考核与奖惩1. 对违反本岗位职责制度的行为，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。

2. 对表现优秀，工作责任心强，业务水平高，能够积极维护医院形象的工作人员，将给予适当的奖励。

3. 定期对工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务质量。

4. 建立完善的考核制度，对工作人员的工作质量、服务态度、工作纪律等方面进行定期考核。

四、其他1. 本岗位职责制度未尽事宜，按照医院的有关规定执行。

2. 本岗位职责制度解释权归医院所有。

收费主要岗位职责管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范收费主要岗位职责，明确职责范围，保证收费工作的顺利进行，维护企业利益和客户权益。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工和相关职能部门。

三、制度制定程序本制度由公司管理层根据实际情况和市场需求制定，经公司领导审批后，组织相关部门负责人和员工进行学习和实施。

四、制度内容1.职责范围（1）财务主管部门：负责制定收费政策和方案，明确收费标准和优惠政策，并进行审核和监督。

（2）营销部门：负责与客户协商收费方案，明确收费标准和付款方式，并对客户进行服务和维护。

（3）客服部门：负责调查客户投诉和建议，对收费问题进行协调和解决。

（4）计算机维护部门：负责保障系统稳定运行，确保计费系统准确无误。

2.责任主体财务主管部门、营销部门、客服部门和计算机维护部门的负责人分别对本部门的收费工作负主要责任，同时，全体员工都要对自己的收费工作负直接责任。

3.执行程序（1）财务主管部门制定收费政策和方案，并向营销部门和客服部门进行通报。

（2）营销部门制定与客户的收费协商方案，并向客服部门进行通报。

（3）客服部门调查客户投诉和建议，对收费问题进行协调和解决，并反馈给营销部门和财务主管部门。

（4）计算机维护部门保障系统稳定运行，确保计费系统准确无误。

4.责任追究对于收费工作中发生的失误和渎职行为，将根据公司内部政策规定进行严肃追究，情节严重的给予相应的处理和处罚。

五、相关法律法规和公司内部政策规定在制定本制度时，应充分考虑到《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等法律法规，以及公司内部有关规定。

同时，应不断关注法律法规的更新和变化，及时调整和完善制度。

医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。

二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。

2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。

3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。

三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。

（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。

2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。

确保费用的准确性。

（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。

3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。

（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。

4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。

（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。

四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。

2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。

3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。

4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。

5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。

五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。

2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。

六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。

收费员岗位职责模版1. 履行日常收费工作1.1 接待并引导客户进行收费操作1.2 根据各项规定和制度对客户进行收费，并提供相应的收据或发票1.3 核对收费金额与客户提供的缴费凭证是否一致1.4 负责处理现金、POS机等收费工具的使用和操作1.5 统计日常收费款项，并按规定上交财务部门1.6 保管好现金和财务相关文件，确保资金安全和账目准确2. 维护和管理收费相关信息2.1 登记和更新客户的收费信息，确保信息的准确性和完整性2.2 按时对客户的收费记录进行归档和整理，建立有效的档案管理系统2.3 提供相关的收费数据和统计报表，协助上级进行数据分析和决策2.4 配合相关部门对收费政策进行调整和改进，及时更新收费标准及相关信息2.5 掌握并熟悉相关法律法规，确保收费工作的合规性和合法性3. 提供优质的客户服务3.1 热情友好地接待客户，解决他们在收费过程中遇到的问题和困难3.2 协助客户了解和熟悉收费流程和规定，提供专业的咨询和建议3.3 积极倾听客户的意见和建议，及时反馈并进行处理3.4 协助相关部门处理客户的投诉和纠纷，保持良好的公司形象和声誉4. 配合相关部门开展工作4.1 配合财务部门进行日常资金对账和差错处理4.2 协助市场部门开展促销和宣传活动，提高客户的知晓率和满意度4.3 参与收费业务流程的优化和改进，提升工作效率和服务质量4.4 参与收费员岗位相关培训和学习，不断提升自身的专业水平和技能5. 遵守公司规章制度和职业道德5.1 严格遵守公司的规章制度和收费岗位的相关规范5.2 保守客户的个人信息和商业秘密，确保信息的保密性和安全性5.3 积极参与公司内部培训和岗位考核，提升自身的综合素质和能力5.4 认真履行职责，做到工作细致、认真、高效，树立良好的职业形象6. 完成上级交办的其他任务6.1 根据上级安排，完成临时性的收费工作或其他相关任务6.2 积极参与公司内外部的活动和项目，展示优秀的个人素质和团队合作精神6.3 积极参与公司的岗位轮岗和交流，丰富自身的工作经验和技能以上为收费员岗位职责模板，要求收费员在工作中认真履行职责，确保公司和客户的利益，并不断提升自身的专业素养和工作能力。

门诊收费处工作制度门诊收费处工作制度一、岗位职责门诊收费处是医院的重要部门，其主要职责是对门诊患者进行收费、结算等工作。

门诊收费处的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 执行医院门诊收费政策，根据医疗费用标准，对门诊患者进行收费和结算。

2. 协助患者办理医保、商保、自费等各类医疗费用结算，并提供相应的费用明细。

3. 根据患者的实际情况，解答患者对医疗费用的疑问，并提供相关的费用预估。

4. 完成上级领导交办的其他相关工作。

二、工作制度1. 工作时间门诊收费处工作时间为每天上午8:00至12:00，下午14:00至18:30，中午休息1个半小时。

2. 工作流程门诊收费处的工作流程主要包括以下几个环节：（1）登记患者信息：患者来到门诊收费处，由工作人员登记患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、身份证号码等。

（2）费用预估：根据患者所需的医疗项目，工作人员根据医院的收费标准，为患者预估医疗费用，并向患者解释清楚。

（3）费用结算：等待患者就诊结束后，工作人员对患者的医疗费用进行结算，包括医保、商保和自费等各项费用。

（4）费用明细：工作人员向患者提供费用明细，明确每一项费用的具体内容和金额。

（5）打印发票：结算完成后，工作人员打印相应的发票，交给患者，作为医疗费用的凭证。

3. 工作规范门诊收费处的工作需要严格遵守相关的工作规范，主要包括以下几个方面：（1）保密工作：工作人员在处理患者信息和费用结算过程中，要保证患者信息的保密，不得泄露患者的隐私。

（2）礼貌待人：工作人员要始终保持礼貌待人，对待患者要友好、耐心、热情，并为患者提供优质的服务。

（3）严格遵守规章制度：工作人员要严格遵守医院的规章制度，不得违规收取费用、挪用医院资金等。

（4）准确无误：工作人员在进行费用结算和打印发票等工作时，要保证准确无误，避免出现错误。

4. 培训和考核为了提高门诊收费处工作人员的专业素质和工作水平，医院将定期进行培训并进行考核。

医院收费处管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费处的管理，加强收费工作，保障患者的权益，根据国家有关法律法规，结合本医院的实际情况，制定本规章制度。

第二条医院收费处是医院内负责收费管理工作的部门，主要负责医疗服务的收费、结算、退费等事项。

第三条医院收费处应遵循“便民、公平、公正、透明”的原则，为患者提供优质的收费服务。

第二章组织机构第四条医院收费处设处长一名，副处长若干名，由院领导任命。

第五条医院收费处内设有收费科、结算科等工作部门。

第六条医院收费处处长负责全面领导和管理收费工作，副处长协助处长完成各项工作。

第三章岗位职责第七条收费科负责医疗服务的收费工作，具体职责如下：（一）制定医疗服务项目的收费标准，保证财务收入的合理性。

（二）负责患者的收费咨询、解释、告知等工作，保障患者的知情权。

（三）收费前核对患者的身份信息，确保收费的准确性。

（四）协助医生完成处方的收费工作，确保处方的合法性和准确性。

（五）按照规定操作收费设备，确保收费过程的规范化和安全性。

第八条结算科负责医疗服务的结算工作，具体职责如下：（一）核对患者的就诊资料和收费项目，准确计算费用。

（二）协助患者办理医疗保险报销手续，确保患者的合法权益。

（三）负责医院与医疗保险机构的结算工作，确保结算的及时性和准确性。

（四）协助收费科进行退费工作，确保退费的合规性和安全性。

第九条医院收费处还负责收费工作相关的宣传、培训等工作。

第四章工作流程第十条患者到达诊疗科室后，医生会根据病情开具处方。

第十一条患者携带处方到达收费处后，由工作人员核对患者的身份信息，并对处方进行核查。

第十二条工作人员根据处方上的项目和数量，计算出费用，并告知患者。

第十三条患者缴费后，工作人员办理收费手续，并提供收据。

第十四条患者在离开医院时，可以在规定的时间内到结算科办理医疗保险报销手续。

第五章服务承诺第十五条医院收费处承诺为患者提供优质的收费服务，具体承诺如下：（一）保证收费标准公示明确、公正透明，让患者知晓。

医院收费处管理制度医院收费处是医院中一个重要的管理部门之一，负责医疗服务的费用核算、结算及收费工作。

为了保证医院收费工作的公正、规范和高效，制定一套科学合理的收费处管理制度是非常必要的。

一、收费处组织架构1. 收费处设立独立的组织架构，明确岗位职责和工作权限。

主要职位包括收费处长、收费人员、数据统计员等。

2. 收费处长负责收费处的全面管理和协调工作，负责制定收费规定、收费标准以及费用核算体系。

3. 收费人员分为门诊收费人员和住院收费人员，分别负责门诊和住院病患的收费工作。

4. 数据统计员负责对收费处的收费数据进行统计和分析，及时向医院管理层提供相关报表和数据分析。

二、收费规定和标准1. 收费处应制定详细的收费规定和收费标准，并在医院内部广泛宣传，确保各科室和医务人员能够熟悉并遵守。

2. 收费规定应包括门诊收费和住院收费的相关规定，确定收费方式、收费对象、收费标准和收费项目等。

3. 收费标准应根据国家有关部门的规定和医院的实际情况进行制定，保证公正、合理和透明。

4. 对于各科室医疗服务项目的收费标准，应与临床科室进行沟通并按照合理原则制定。

三、收费流程管理1. 收费处要建立完善的收费流程，并进行规范化管理，确保每个环节的责任和效率。

2. 门诊收费流程包括病人挂号、就诊、结算和出院等环节，住院收费流程包括病人入院、住院费用核算、结算和出院等环节。

3. 在每个收费环节，收费人员需进行核对病人的个人信息和收费项目，确保准确无误。

4. 各个环节的费用核算和结算必须符合法律法规的要求，并及时向病人提供相关的费用信息和发票。

四、医保相关事宜1. 收费处要与医院财务部门和医保办公室进行紧密合作，确保对医保病人的费用核算和结算能够按照规定和要求进行。

2. 收费处要定期更新医保病人的收费政策和规定，确保收费人员能够及时了解并正确操作。

3. 对于医保病人的费用结算，收费处要进行严格的审核和核对，确保结算的准确性和合规性。

收费员工作岗位职责1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。

2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。

3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。

4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理，并做好相关记录。

5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。

6、负责做好各种特票(优惠劵、免费劵)收缴、登记工作。

7、负责按规定做好收费的交接工作。

接班人接班时，应当面点清IC卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。

8、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。

9、如有车主遗失停车卡，要仔细检查电脑记录，并立即报告财务部，确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致，详细填写《停车卡遗失登记表》，收取停车费。

同时收取制卡工本费____元，给予发票和收款收据，经车主确认和财务认可后方可放行。

10、做好交接班记录，做好现金与发票的移交和接收工作。

11、完成领导交办的其他工作。

收费员工作岗位职责（2）收费员的工作岗位职责包括但不限于以下几项：1. 接待顾客，提供友好、高效的服务，协助顾客完成支付过程。

2. 收取现金、信用卡或其他支付方式的款项，并计算找零。

3. 维护收费点内的设备，确保其正常运行并及时报修。

4. 保持收费点的整洁和有序，及时补充收银所需的票据和找零货币。

5. 遵守公司的收款政策和流程，确保支付的准确性和安全性。

6. 处理顾客的投诉和疑问，尽力解决问题或转交相关部门处理。

7. 熟悉并掌握公司产品和服务，提供相关的信息和建议给顾客。

8. 根据需要协助其他部门的日常工作，如录入销售数据、接听电话等。

收费站岗位职责
收费站工作人员是负责管理和监督收费站的员工。

他们的主要职责是确保车辆按照规定缴纳通行费，并协助解决与收费相关的问题。

以下是收费站工作人员的具体岗位职责：
1. 确保交通秩序，收费站工作人员需要确保车辆按照规定的车道顺序排队等待缴费。

他们需要监督交通流量，并在需要时协助引导车辆通行。

2. 收费管理，收费站工作人员需要准确地收取车辆通行费，并为每辆车发放有效的收据。

他们需要熟悉收费规定，并严格执行相关规定。

3. 处理异常情况，当遇到车辆无法正常缴费、车辆故障或其他异常情况时，收费站工作人员需要及时处理并协助解决问题，以确保交通畅通。

4. 提供服务，收费站工作人员需要对驾驶员和乘客提供友好和专业的服务，解答他们可能有的问题，并为他们提供相关的帮助。

5. 维护设施，收费站工作人员需要定期检查和维护收费站设施，确保设施的正常运行和安全使用。

总的来说，收费站工作人员需要在管理和监督收费站的过程中，保持高度的责任感和服务意识，以确保车辆通行的顺畅和安全。

他
们需要与其他部门和机构合作，共同维护好交通秩序和收费站的正
常运行。

收费处岗位职责收费处岗位职责（精选3篇）收费处岗位职责篇11.在财务科长的领导下,负责收据的`领发和收据的复核,回收存根工作。

2.复核人员要认真严格把关,确保每本收据的准确性和完整性。

发现问题及时向科长汇报。

3.复核后的收据应妥当保管,不准丢失,不得涂改,并在每本收据上签字或盖章,整理登记后交财务科。

4.负责帮忙收费人员打票据,对账和清点库存,检查收费人员的款账相符情况。

收费处岗位职责篇21.在财务科长的.领导下,负责收费处的门诊收人汇总工作。

2.对收费人员上交的现金和收据,要认真清点,分类复核,及时汇总,整理现金,存入银行。

3.按规定认真填写银行送款单、门诊收入汇总单并及时上报。

4.负责保险柜内零用现金的管理工作,确保正常零用钱的需要。

收费处岗位职责篇3智慧收费解决方案工程师或智慧收费产品经理招商新智科技有限公司招商新智科技有限公司,招商新智,招商新智职位职责:1、依据行业发展战略及省级举措,对业务近况、技术架构、数据架构进行调研及分析,供应与规划设计相关的信息,与其它部门合作进行项目可行性研究；2、全面主导智慧收费解决方案的策划、撰写、咨询、顾问；3、跟踪实施效果,及时对反馈信息进行分析,并提出相应的可行性更改建议；4、帮助软件开发人员定义软件产品开发需求；5、辅佑襄助市场部门完成招投标工作。

任职要求:1、本科及以上学历,交通信息工程、管理信息系统等专业,硕士、博士优先；2、3年以上it管理咨询、项目实施工作经验,具有etc、mtc及相关收费业务行业经验；3、规划本领:能够把握行业客户需求和公司特点,设计实在产品功能、流程、算法逻辑,形成规范的产品需求文档。

同时,能够研究了解和掌握最新技术进展,对系统的选型、开发和应用提出建议,并对方案进行审核；4、逻辑思维本领:面对多而杂的数据和情形,能够清醒的判别问题的本质并进行正确逻辑的分析；5、写作本领:具备较强的写作本领,能高质量的完成项目规划、项目方案、总结汇报、业务培训等文档的撰写；6、表达本领:能以书面、演示、口头等方式简练透彻的表达思想,有效传播信息；7、关怀细节,喜新不厌旧；8、自动做事与合作。