下载文档原格式
2012国家公务员面试：情景应变题之职场场景（2）【练习】某超市进行大米促销，每人限购１５斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？【答案要点】（１）顾客蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。
如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响，作为超市负责人，我要及时有效处理。
（２）启动应急预案，组织超市工作人员维持现场秩序。
（３）通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。
（４）如果有消费者离开，则有序疏散群众；如果大量消费者仍不愿离开，则组织消费者有序购买，并开设绿色通道，方便消费者付款。
在促销结束后，向未购买到大米的消费者做好解释工作，并及时总结教训，及时调整类似的促销计划，避免出现同样的状况。
【练习】因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？【答案要点】（１）沉着冷静，理性对待。
（２）快速启动应急预案，用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客，不得蛮横无理，否则严惩不贷。
（３）稳定乘客的情绪，维护安定的局面。
亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因，并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。
（４）成立几个应急事件处理小组，迅速联系附近的宾馆、医院。
通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待；对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，劝说他们可以乘机场大巴到指定的宾馆休息；对于离家比较近但是还需要在机场滞留很久的乘客，可劝解他们乘机场大巴回家休息。
同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家相关规定，做出相应的补偿。
（５）事件结束后，写好书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。
陕西省社区工作者面试（情景应变题）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1.1．如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗?正确答案：领导斤斤计较、爱批评人是对工作一丝不苟的表现，是对下属的严格要求。
这样更有利于工作的开展。
工作的有效完成才是最重要的，遇到具体的情况我会认真分析领导批评的原因：如果是因为我的建议不成熟．考虑问题不够全面，领导的批评实际上是对我工作最好的指导；如果是因为我的表达方式存在问题而使领导不能接受我的想法，我要改进自己，更加积极地和领导进行沟通；如果是因为我提建议的方式方法不恰当，我会注意改正，在今后注意用合适的方式方法向领导提建议。
面对领导的批评，我要保持积极的心态，虚心接受，正确看待领导的做事风格和方式。
在今后的工作中积极与领导沟通，努力提高自己的业务能力和业务素质，对于工作中的合理化的意见，我还是会积极地提出来。
相信，只要是能促进工作顺利开展或者有利于提高工作效率的建议，领导会认真听取并接受的。
涉及知识点：情景应变题2．如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作?正确答案：遇到题中所说的情况，我会在工作中努力展示自身的优秀品质和能力素质，在沟通中消除误会，化解刁难，赢得下属单位的支持。
在觉察到这个问题后，我会第一时间进行自我反省和主动沟通，了解他们对我的看法和真实意图，弄清他们到底是对我这个人不认可，还是我的到来影响了他们的正常工作。
我要认识到，作为一名上级单位派来的蹲点干部，我务必要把握好以下几点：一是要摆正位置，当好配角，协助下属单位领导开展工作。
二是要谨慎低调，严于自律，不以领导自居，维护好本单位及本人的良好形象。
三是要谦虚好学，完善自我，不断提高自身的能力素质，不断积累经验。
当然，必要时，我还可以在注意方式、把握分寸的基础上，向领导汇报，请本单位领导帮助协调沟通，化解矛盾。
情景应变题
情景应变题通常会设置一些特定的场景，要求考生以特定的身份去合理、有效地解决问题，以考查考生解决实际问题的能力以及应对突发事件的能力。
在云南省事业单位情景应变题目的考察，题目中常融合人际关系成分，因此考生在处理这类问题的时候，要全面把握，明确自己的角色定位，了解自的职责所在，进而找到答题的方法和重点。
而且考生要谨记，在处理问题时，既要坚持原则性，也要有一定的灵活性，二者有效结合才能达到事半功倍的效果。
真题1：你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你怎么办?
真题2：领导让你帮他的亲戚办点事，但是办理此事会违反单位的相关规定，你怎么办?
真题3：有一天你值夜班，和你一起值班的同事突发生休克，你怎么办?
真题4：你联系你的大学老师共同为我乡建设进行规划，规划方案已经做好，但是领导没同意你们的方案，你怎么办?
真题5：你作为财务人员，领导找你报销不符合规定的发票，请问你怎么处理?
文章来源：中公教育网。
情景应变答题题目1、看见有人损坏公物时，你过去进行制止，但他人不听劝，你该如何做?2、当你倒饮料给客人时，不小心洒到自己的身上，一大半衣服都弄脏了，又不能离开现场，你该怎么办？3、在迎接重要客人上台阶时，你不小心摔倒了，很狼狈，客人看着你，你会如何缓解尴尬气氛？4、有客人确实有急事找会场负责人，你解决不了，而此时总负责人忙于工作不能处理，你该怎么办？5、当你遇到故意刁难的客人，你会怎么做？6、如果会场出现辱骂打架现象，且无法劝说，作为一名志愿者你会怎么做？7、如果在表演现场有客人让你去买水，作为一名志愿者你觉得你是否有此责任?8、当你接待客人时到了酒店才发现接错人，你会怎么做？9、当你在活动会场发现以为对视的小孩子，但是你不能擅自离开工作岗位，你会怎么做？10、出现意外情况，又联系不到所属团队负责人，你会怎么办？11、当现场出现混乱，有人想你借用手机打电话，你会怎么办？12、客人向你赠送礼物，你会怎么做？13、假如有人受伤了，你第一步会做什么？14、不小心弄坏了客人的物品你，你该怎么做？15、当你在志愿服务的时候，突然间身体不舒服，而当时又有必要的任务不能离开工作岗位，你会选择怎么做？16、引导，在引导领导上台颁奖时自己的高跟鞋脱落（鞋子脱落），你会怎么处理？17、如果你是一名食宿服务志愿者，你在带客家来宾去宿管公寓时，把牌号9看成8号，把他带去8号房，你会怎么办？18、会议开始前，需要安排饮用水，分配过程中你发现刚好缺一箱饮用水，而附近的商店离会议中心较远，你会怎么办？19、身为一名世客会志愿者，在发现遗失物怎么办？20、作为一名志愿者，发现可疑的物品怎么办？21、如果你是礼仪服务志愿者，当你遇到小孩子缠绕着你不放的时候，而且你也身兼职位不能陪其玩耍，你会做出什么样的选择？22、在服务期间，遭遇到其他人的冷眼看待，你将如何处理？23、如果遇到老人用客家话向你咨询世客会的情况时，但碰巧你听不懂客家话，而且你又不能离开岗位，你会如何给这位客人介绍？24、志愿服务过程中遇到突发情况，你一个人无法完成的时候，你会如何协调他人？25、作为食宿服务志愿者，若是碰到有家属嘱托你照看他孩子时，而且当时你有要务在身，你会如何选择志愿服务？。
公职考试知名品牌2014山东政法干警结构化面试：情景应变题目实战演练【例题】小区居民与物业发生矛盾，小区人少，物业公司入不敷出，管理差，业主不满意，不交物业费，导致恶性循环，双方同时投诉到街道办公室，你作为街道办的一名工作人员，你会怎么处理?【测评要素】考查考生的应变能力、人际交往的意识与技巧和言语表达能力。
【评分参考】1.处事不惊，以工作为重，安抚好双方的情绪。
2.认真地倾听双方的诉求，积极与双方沟通。
3.调查实际情况，妥善解决。
【参考答案】业主和物业发生纠纷不仅影响了正常的生活秩序，也不利于和谐社区的构建，作为街道办的工作人员，作好中间人，调节好双方的关系是我的职责所在。
对于双方同时投诉到街道，我会冷静耐心的处理此事。
首先，安抚双方的情绪，认真倾听。
我会分别给双方倒上一杯茶，让他们依次说明情况，并跟他们说明有问题、有困难想办法解决，不要激动，同时认真倾听他们反应的问题，作好记录。
了解完情况后，我会留下他们的联系方式，让他们先回去，说明等我们了解事情的真实情况后，我们会尽力帮助他们，一定会给他们满意的答复。
其次，调查了解情况。
我会实地了解一下小区的情况，察看物业在进出入的管理、小区的卫生、绿化、公共设施等方面是否管理到位，同时询问小区的居民，对物业的管理是否满意，对物业有什么样的意见和建议等。
我也会找到物业，了解一下不交物业费的业主的户数、原因、是否要改善物业的管理等情况，并跟物业说明，物业的职责是保护居民的安全、构建良好的社区环境，应该承担起自己的职责，业主不交物业费本身是由于物业的管理、环境等方面有不足，如果物业的管理得到改善，业主一定会按时交物业费，这样也会有更多吸引到更多的居民。
而且如果不加强管理、威胁到居民的生活可能会被撤换，严重的可能会受到处罚。
再次，召开一次业主代表和物业的座谈会。
跟他们说明业主和物业都是小区的一部分，作为一个整体，要相互理解，相互配合，才能使社区更加的和谐和团结。
应急应变题练习题应急应变是在紧急情况下，迅速、准确地做出反应和采取措施的能力。
它在我们的日常生活和各个领域都扮演着重要的角色。
为了提高我们的应急应变能力，下面是一些应急应变题练习题，供大家练习和思考。
1. 家庭应急应变：在家庭生活中，可能会遇到各种紧急情况，如火灾、地震、泄漏等。
请描述下面的情景并提出应急应变措施：情景：家里发生火灾，起火地点是卧室。
应急应变措施：首先，立即拨打火警电话报警；然后，大家冷静自救，尽量低姿势贴近地面，用湿毛巾捂住口鼻；紧闭门窗，防止火势蔓延；同时，用湿毛巾或衣物堵住门缝，以阻止烟雾进入房间；最后，尽量找到安全的出口逃生，并向邻居求助。
2. 工作应急应变：在工作场所，也会面临各种紧急情况，例如电力故障、网络故障、事故等。
请描述下面的情景并提出应急应变措施：情景：办公楼发生停电，导致整个楼内一片漆黑。
应急应变措施：首先，保持冷静，切勿惊慌失措，以免引发更多问题；其次，使用手机或手电筒提供临时照明；然后，立即联系电力公司报修，了解修复进度；在等待修复期间，组织员工有序暂停工作，并确保安全照明器材的可用性；最后，及时向上级汇报情况，待电力恢复后按照工作计划有序恢复工作。
3. 公共场所应急应变：在公共场所，诸如购物中心、体育场馆、机场等地，也有可能遇到紧急情况，如火灾、恐怖袭击等。
请描述下面的情景并提出应急应变措施：情景：购物中心发生紧急疏散，大量人员需要安全有序地撤离。
应急应变措施：首先，购物中心内的安全人员应立即发出紧急疏散警报，提醒人员迅速有序地撤离；其次，购物中心应设立适当的疏散路线指示牌和应急出口指示，指导人员迅速找到安全出口；同时，购物中心管理人员应组织人员按照疏散计划有序撤离，并指派专人协助孩童、老人和行动不便者；最后，购物中心应建立应急疏散演练机制，定期组织疏散演练，提高人员的应急意识和疏散效率。
通过以上的应急应变题练习，我们可以更好地了解如何在紧急情况下采取正确的措施。
国考面试真题4——情景应变第一题：你一名城管，在巡逻时，发现有人破坏城市设施（偷税等），而破坏者是我最好的朋友，怎么处理？（轻与法）开题：（承认责任，表态）我最好的朋友参与破坏城镇设施，的确不是一件让人高兴的事情，虽然我很气愤，但作为城管人员，我的确负有不可推卸的责任。
我要严格执法，正确处理好情与法的关系，不能因为是我最好的朋友，而徇私情。
1.（如何处理）如果破坏情节较轻微，我要劝他，按照有关规定，如数上缴罚款，同时同时进行批评教育；如果破坏情节严重，如实向单位领导汇报，并且按照有关规定，自觉做到回避。
2.（处理结束怎么办）事情处理结束后，着适当机会，与我的朋友进行交流，让他认识到自己的错误，改过自新，（不要说！下次不犯！不要说）同时让他知道，我是按照职责办事，请他谅解。
3.（反思）认真反思朋友犯错原因，从这次事件中吸取教训，做到严于律己，认真执法，维护好城市环境，给居民创造良好的工作和生活环境。
第二题：如果你在单位办公室工作，某天一群人来上访，但领导却没有在单位，你该如何处理。
（处理突发事件、组织活动要先说明作用）思路：（开题）作用表态+稳定情绪（我，群众)+处理过程+总结反思开题：做好群众来访工作，对维护社会稳定，构建和谐社会，密切党群干群关系有着非常重要的作用。
我在办公室工作接待群众来访不管领导在与不在都是我义不容辞的职责，我会认真做好。
1、我要稳定情绪，冷静对待。
（自己）2、同时对上访群众热情接待，尽快了解上访原因，稳定他们的情绪。
3、（如何处理）对他们的诉求能当场答复的当场答复，不能答复的要动之以情晓之以理，做好解释工作，我相信群众一定会理解。
5、如果群众还是不接受，对群众反映问题做好记录，给领导汇报，请示后及时给群众一个公正的答复。
（总结反思）事后认真反思总结在这次接访工作中的经验教训，反思自己的做法，以便把工作做到更好。
第三题：你被单位录用了，新单位为你准备了一场欢迎会，请你用2分钟作一个集体发言。
国家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有：1.1．某镇暴雨，有79户，共374名人员受灾，并有房屋存在安全隐患，为排除这些隐患，你作为工作人员准备怎么做?(2012年7月3目下午湖南省公务员面试真题)正确答案：暴雨来袭，人民的生命财产安全受到威胁，作为工作人员我会第一时间与防汛指挥部取得联系，了解具体情况，对工作人员合理分工，分两个批次同时进行受灾群众的转移安置和房屋的安全排查工作。
第一，由于此次暴雨受灾群众多达374人，所以找到合适的安置地点。
保障物资供应是第一要务。
我会与就近地势较高的学校、医院、部队等单位联系，借用其较为开阔的场地，作为临时安置点。
同时。
向上级领导汇报情况，请求帐篷、食品、饮用水、药品等基本生活物质的支援，安排专人负责安置点的群众接待、物品发放工作。
第二，对于存在安全隐患的房屋。
我会按照受灾程度，从重到轻开展排查、维修工作。
根据排查结果及时解决，同时要将可能出现的危险和预防、自救等方法详细告知群众，留下抢险救灾热线电话的号码，以防危险的发生。
第三，联系气象部门，请气象专家对未来几天的天气情况进行预测，做好应急准备。
对于可能发生房屋倒塌、地势塌陷或泥石流等灾害的地区拉设隔离带，设立警示标识。
在受灾及周边地区提前准备沙袋、救生艇等防灾物资，安排专人对河流、山坡等危险地段保持监控。
对排水系统、泄洪地段做好排淤清理工作，将防灾工作前置。
2．政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到位，情绪激动。
育辞激烈。
你是会议的主持人，怎么办?(2012年6月29日上午广东省公务员面试真题)正确答案：遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。
首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。
同时也请其他企业代表安静下来。
不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反映的问题一定会采取相应办法解决，会给大家一个满意的答复，，其次，为了能够真正地解决代表反映的问题。
陕西省社区工作者面试（情景应变题）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1.1．社会工作者小李正为一位农民工答疑解惑，他父亲突然怒气冲冲闯进服务中心。
逼迫小李辞掉这份工作，还强行把他拉出了服务中心。
假如你是社会服务中心的负责人．你怎么办?正确答案：作为社会服务中心的负责人，遇到社工的家人不理解社工工作，强行将社工拉走的情况，我会妥善应对，帮助中心的社工处理好与家人的关系，同时也维护好正常的工作秩序。
首先，安排其他同事接手小李正在进行的工作，代为解答农民工的疑问，避免因临时的突发事件耽误农民工办事。
其次，拦住小李的父亲，将父子二人请进服务中心的会议室。
安抚小李和他父亲的情绪，劝说老人家这样强行拉扯也解决不了事情，不如坐下来，彼此说说自己的想法，这样既可顾及到孩子的颜面，和和气气地处理事情，也不会让他人看笑话。
我会让小李暂时先休息一下，我和他的父亲先聊聊。
再次，劝导小李的父亲，改变小李父亲的想法。
我会向小李的父亲说明，每位父母都希望子女有一份轻松的、舒适的、高收入的工作，所以，我对他的想法和举动表示理解。
然而，父母也应该从子女的角度来思考问题，俗话说爱一行干一行，在去留的问题上还是得看小李自己的意思，尊重他的选择，这也是爱。
又次，等老人的情绪平静下来后，请小李来办公室。
我们一起向老人其详细叙述小李在服务中心的工作情况，并向小李的父亲强调，虽然工作比较累，但是他的儿子吃苦耐劳，每天都不断进步，工作得很开心，在帮助他人的过程中找到了属于自己的位置，有了归属感。
而且，小李也非常热爱这份工作，从建立服务中心到现在，小李陪伴着服务中心一天天成长和壮大，有了浓厚的感情。
所以作为小李的领导，感谢小李的父亲培养了如此优秀的儿子，希望他能支持小李所从事的工作，尊重小李的个人选择。
最后，我会向老人家保证，无论是在工作中还是在生活中都会照顾小李，帮助小李不断成长。
如果老人想了解小李的情况，可以随时给我打电话，希望老人能够放心地让他的儿子在我们服务中心工作。
陕西省社区工作者面试（情景应变题）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1.1．某居民小区附近要建一个移动通信基站，有居民认为电磁辐射会危害人身安全，还有不少居民对此表现出抵触、排斥的情绪。
如果你是居委会的工作人员，领导让你负责处理此事，怎么办?正确答案：基站的功能主要是为附近居民的电话、网络和手机发射信号、接收信号及进行语音的传递等。
居民害怕基站的辐射危害安全，是出于对自己及家人生命健康的考虑，心情是完全可以理解的，我会采取以下措施来解决这一问题：第一，我会进行认真、仔细的调查，通过网络、书籍的查阅和向有关专家请教，了解有关基站的详细信息，包括基站的具体功能、可能产生的辐射大小、位置的选择等，让自己对于基站的知识先有个大致的了解。
第二，根据我了解到的基站情况，设计一份科学的调查问卷，在小区内部对居民进行一次问卷调查，主要了解他们对于基站的看法、产生担心的原因和处理意见并进行数据的汇总。
第三，针对居民集中担心的问题，进行资料的搜集，确认基站不会对人体产生伤害性的辐射。
召开一次全体业主大会，向大家澄清情况：首先，对于大家的担心表示理解，毕竟我也和大家一样生活在这样的环境中．但是现在在社区建基站是一种比较普遍的现象，在市区内的许多居民楼上都安装有手机基站，大家的生活也是离不开基站的；其次，用科学的数据进行证明，一个手机基站所产生的辐射值并不会对人体造成多大的伤害；最后，电磁辐射是距离越近、受辐射时间越长，所受到的伤害越深，而我们一般的居民楼顶上安装的手机基站离我们的距离为安全距离，不会对我们的身体产生危害。
第四，条件允许的情况下，可以请相关部门的专家到达会场，向居民们解释基站的原理和我们采取的安全措施，相信专家的说明会让大家更加信服，打消先前的顾虑，不再人心惶惶。
涉及知识点：情景应变题2．你是区教委的工作人员．接到电话报告某学校学生午餐后出现集体腹泻的情况，领导责成你处理此事．你怎么处理?正确答案：在这种情况下，首先，我会迅速和校方取得联系，详细了解情况，安抚校方情绪，指挥其控制好现场．然后立即安排医疗车辆和相关专家赶往现场。
一般突发事件：1、居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【试题分析】要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。
社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。
对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。
处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。
【参考要点】一、明确社区的工作职责，服务于社区居民；二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大；三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动；四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。
【参考答案】居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。
社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。
但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。
作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。
首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。
同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。
如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行；如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息；再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来；最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。
2、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。
后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。
相关部门为此召开会议，假如你参加了此次会议，请提出你的建议？【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】【试题分析】首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答复；其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。
其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议立即拆除，期间需要特别注意与老人的沟通方式；不属于的违章建筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。
最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。
【参考要点】一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性；二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除；三、不属于违章建筑，建议保留，消除影响；四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。
【参考答案】私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。
假如我参加这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议：第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析，并给与妥善处理。
第二，如果老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。
在拆除的过程中，应当十分注意与老人之间的沟通，以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。
由于老人事前的咨询时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事件的发生，建议相关部门在拆除老人的建筑后，给予老人适当的经济赔偿，减少老人的损失，同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉；第三，如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件可能带来的消极影响。
如果不给广大网友一个满意的交代，容易降低人民行使监督权的热情，不利于和谐社会的建立；第四，在老人建筑事件处理完成后，建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法，注重对日常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定，使得这方面内容有法可依，并及时向人民群众进行公示和宣传，使得人民群众以后有法必依。
相信通过此次会议，大家集思广益，一定可以将此次事件圆满地处理好，做到既维护人民群众的根本利益，又维护好城市的整体形象，做一个人民群众满意的服务型政府。
3、单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做？【2012年7月23日上午湖北省公务员面试题】【试题分析】本题在处理问题的同时一定要有权属意识，切不可自作主张。
在该题目中出现相互矛盾的两件事情，当专家打来电话时，领导已决定取消会议，很多考生看到此情景很容易自己直接与专家联系进行安排，但是却忽略了我们自己的权限。
所以通过这道题目考官主要考察考生能否认识到领导的决策作用。
在答此题时，要分情况进行处理，一方面可能存在这次会议确定取消了，那就要做好老专家的解释说明工作；另一方面可能会因老专家的参加召开此会，那就要做好会议安排工作，考生需要注意的是无论在解答题目的时候出现几种可能性，都要向领导请示，获准后再进行安排。
【参考要点】一、对于老专家的决定要再次确认。
二、请示领导，分情况说明会议是否如期召开。
三、开会，做好会务的准备工作；不开，做好老专家的解释工作。
【参考答案】老专家起初未能参加会议，领导便取消了会议，这说明老专家对于此次会议有着举足轻重的作用。
这时老专家打来电话说能够出席会议，我要确认老专家的决定，同时请示领导，向领导说明老专家推掉了自己的事情，同意来参加我们的会议的情况，请领导定夺。
一种情况是领导取消会议的决定已经通知了其他的与会人员，再次另行通知的话，可能其他与会人员没法临时改变既定的行程安排。
那么根据领导的指示，我会打电话向老专家说明情况，这次的会议暂时取消。
同时咨询老专家约定下次开会的大概时间，并表示我们这边一旦确定准确的时间便会通知专家，希望他能够体谅。
另一种情况是取消会议的通知还没有下达到各与会代表，当领导得知老专家能到的消息后，决定按时召开会议。
那么我会向老专家转达领导如期举行会议的决定，并感谢老专家为我们单位着想放弃了自己的事情，因为这次会议老专家的意见和看法非常的重要，他的出席会让我们的工作更好更顺利的进行。
在接下来的工作中，我会再次确认和通知其他各位与会代表，同时通知我们的会议组织人员，抓紧布臵会场，做好会议接待工作，确保会议准时、顺利召开。
4、你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂，请问，你怎么办？【2012年7月25日上午湖北省公务员面试题（警察）】【试题分析】本题表面上看是处理刑满释放人员家人的愤怒情绪，实际上是考察考生在以后的工作中能否经得起误会，冷静处理事情。
作为一名警察，在未来的工作中会遇到各种情况，被别人误解、甚至遭受到过激行为都是在所难免的。
毫无经验的考生遇到这类题目时往往会出现两种情况：一种是不经意的流露出自己的个性，甚至以暴制暴，这对于工作的开展是很不利的，会影响到警民关系以及警察的形象。
另一种是掩盖自己正常情感和心理变化，“打着官腔”应对问题，也会引起考官的反感。
所以最佳的处理方案一定要做到以真诚打动对方，让对方感觉到我是真心的想为他们解决问题。
【参考要点】一、换位思考，理解其家人的心情。
二、向家属表明此行的目的及自己的态度。
三、拉近与家属的距离，消除他们的顾虑。
四、完成此项工作，达成最终了解情况的目标。
【参考答案】到刑满释放人员的家中走访是为了了解他们的生活和工作情况，有利于做好后续的反馈和帮扶工作，让我们对在押人员的教导和培训更加具有针对性和实用性，能够帮助他们解决出狱后适应社会的困难，所以我一定会用我的诚心打消他家人的顾虑，使之能够配合我的工作。
我首先会表明我的来意，让他们了解我此行的目的是来了解刑满释放人员的生活情况，看有没有什么困难需要我们帮忙解决的。
相信通过解释能使得他们对我的反感和顾虑有所缓和。
随即我会热情的跟他的家人拉家常，给他们讲讲这名出狱人员在狱中的表现，讲讲他是如何接受改造的，在狱中学习到了哪些知识，掌握了哪些技能，并且我们是如何鼓励他让他树立生活的信心，重获新生的，让他的家人真正了解他的表现，为他欣慰为他高兴。
通过我诚心诚意的沟通，打消他们的顾虑后，我会详细的记录好他出狱后的思想动态、人际交往情况，了解他在生活和工作中有什么困难，我们在哪些方面可以进一步的帮助他解决问题，并留下我的联系方式方便他们及时的沟通和反馈信息。
他家人对我的态度，我虽然心里会感觉到委屈和难过，但换位思考的话，我非常理解他们这种心情。
作为警察，我的出现不可避免地唤起了刑满释放人员家人过往的痛苦记忆。
所以我不会带有负面情绪，而是想办法打消疑虑，化解误会，顺利完成走访任务。
5、小区一个老太太有三个子女，三个子女的经济条件都不相同，都互相推脱，不愿意赡养老人，你是社区工作人员，你怎么解决这个问题？【2012年7月24日下午湖北省公务员面试题（警察）】【试题分析】作为社区工作人员，要处理的事情是让三个子女赡养自己的母亲，虽说子女不赡养父母的事情会让我们感到气愤，但是在处理问题的时候切不可行为过激，一定要情理相融，选择让人能够接受的方式进行调解，解决问题时要根据三个子女的经济条件协调好都能接受的赡养方案。
在答题的时候一定要讲究语言的艺术性，即让老人的子女接受，又能够解决问题。
想要准确破解此题，还需要关注题中“三个子女经济条件不同”这一约束条件。
【参考要点】一、主动上门沟通，了解实际情况二、以情感化，唤起孝道美德。
三、以法之理，明确子女的赡养义务。
四、协调各方子女关系，提出赡养建议。
【参考答案】孝道是中华民族的传统美德，赡养老人更是每位子女义不容辞的责任与义务，我作为社区的工作人员，一定会为我社区内老人晚年生活的幸福安康尽自己的一份力。
对于我社区出现三个子女都不愿赡养老人的情况，我会主动上门走访，向老人及其子女了解产生这种情况的原因。
首先，我会以情来感化老人的子女，让他们站在老人的角度设身处地的为父母想一想，父母为他们倾注了一生的心血，把全部的爱和温暖都给予了他们，现在父母虽然老了，唯一的愿望就是儿女们能够常回家看看，哪怕只是陪老人说说话、散散步、吃顿饭而已。
