结构化面试题型：情景应变题及解题方法

情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。

下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。

“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。

于是就有了如下的问题答案。

[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。

[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。

其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。

如何回答教师资格证结构化面试中的情境题掌握有效的应对策略和示范回答教师资格证结构化面试是评估教师应变能力和专业素养的重要环节。

在面试中，被面试者通常会遇到情境题，即考官给出一定的情景描述，要求被面试者根据情景进行回答。

情境题能够测试被面试者的思维应变和实际操作能力，因此在备考过程中，掌握有效的应对策略和示范回答非常重要。

本文将介绍如何回答教师资格证结构化面试中的情境题，并给出一些示范回答。

一、分析情境题要求在回答情境题之前，首先需要仔细分析题目要求。

情境题往往会给出一个具体的教学场景，被面试者需要根据这个场景来展开回答。

在分析题目要求时，可以注意以下几个方面：1. 确定教学场景：情境题会给出一个具体的教学场景，被面试者需要明确场景的背景和条件，以便更好地进行回答。

2. 理解问题要求：仔细阅读题目要求，理解考官对于被面试者的期望和要求。

3. 结合教学理论：将所学的教育理论与实际教学场景相结合，思考如何在这个情境下进行教学。

二、制定回答策略在回答情境题时，可以采取以下策略来进行准备和回答：1. 事先准备：在备考阶段，可以针对常见的教学情境进行预测和准备，提前思考如何应对和回答。

可以通过查阅相关教育书籍、参与教学实践等方式来积累经验和素材。

2. 结构清晰：回答情境题时，要注意将回答进行逻辑结构化，清晰地表达自己的思路和观点。

可以采用“提出问题-分析问题-解决问题”的思维模式，将回答组织起来。

3. 突出个人特点：回答情境题时，可以结合自身的特点和经验进行回答。

通过展示自己的专业素养和实际操作能力，体现自己与众不同的优势。

三、示范回答以下是几个常见的情境题示范回答，供参考：1. 题目：在一个多元文化背景下的教室中，你如何应对学生之间的文化冲突？回答：在面对学生之间的文化冲突时，我会采取以下几个策略。

首先，建立一个开放包容的教室氛围，让学生感受到彼此的尊重和包容。

其次，我会开展一些关于多元文化的教育活动，帮助学生了解和尊重不同文化背景的同学。

第1篇一、背景随着社会的发展，高校作为人才培养的重要基地，其教育质量和校园安全越来越受到社会的关注。

为了提高学生的综合素质和应对突发事件的能力，高校在招生过程中增设了情景应变面试环节。

本题以高校情景应变面试为主题，模拟一系列可能发生的场景，考察考生在遇到突发状况时的应变能力、沟通协调能力、解决问题的能力以及心理素质。

二、面试题目1. 情景一：校园内发生火灾，作为学生宿舍管理员，你该如何应对？（1）迅速组织学生有序撤离，确保学生安全；（2）拨打火警电话，请求消防部门支援；（3）协助消防人员开展灭火工作；（4）调查火灾原因，防止类似事件再次发生。

2. 情景二：一名学生在课堂上突然晕倒，作为教师，你该如何应对？（1）立即停止授课，组织学生有序撤离；（2）迅速拨打急救电话，请求医护人员支援；（3）为晕倒学生提供必要的急救措施，如心肺复苏等；（4）关注晕倒学生的病情，及时与家长沟通。

3. 情景三：校园内发生一起打架斗殴事件，作为学生干部，你该如何应对？（1）立即制止斗殴行为，防止事态扩大；（2）组织双方当事人冷静下来，进行沟通；（3）了解打架斗殴的原因，对双方进行批评教育；（4）调查事件真相，防止类似事件再次发生。

4. 情景四：一名学生因心理问题产生自杀倾向，作为辅导员，你该如何应对？（1）了解学生的心理状况，给予关心和关爱；（2）组织心理辅导老师进行心理疏导；（3）关注学生的生活状态，提供必要的帮助；（4）与学生家长沟通，共同关心学生的心理健康。

5. 情景五：校园内发现一名走失儿童，作为志愿者，你该如何应对？（1）安抚儿童情绪，避免其恐慌；（2）向周围人员询问儿童的基本信息；（3）通过校园广播、社交媒体等方式发布寻人启事；（4）协助警方寻找儿童家长。

6. 情景六：校园内发生一起食品安全事故，作为食品安全管理人员，你该如何应对？（1）立即停止食品供应，确保师生安全；（2）向相关部门报告事故情况，请求支援；（3）对涉事食品进行抽样检测，查找事故原因；（4）对涉事食堂进行整改，防止类似事故再次发生。

结构化面试情景模拟题答题技巧
嘿，朋友们！今天咱就来讲讲结构化面试情景模拟题的答题技巧。

比如说，面试的时候给你出个这样的情景模拟题：“你是一名客服，有个顾客怒气冲冲地来投诉，你会怎么处理？”这时候你可别慌！首先得保持冷静啊，就像咱平时遇到难事儿不着急一样。

然后呢，要微笑着面对，可不能苦着脸，就跟平时朋友生气了你去哄人家一个样儿。

接着呢，得认真倾听顾客的话，别心不在焉的，这就跟你听朋友倾诉烦恼一样。

再比如，“你是领导，手下员工工作态度不积极，你会怎么做？”哎呀呀，这时候你就得把自己当成个老大哥、老大姐，关心关心他们呀，问问是不是遇到啥困难啦。

别上来就一顿批评，那可不行，就好像你朋友状态不好，你不能上来就数落人家呀！
咱答题的时候呢，要设身处地去想，把自己放进那个情景里面。

说话要有条理，别东一句西一句的，就好比你给朋友讲故事得讲得清楚明白呀！还有哦，要表现出自信来，别怕答错，就像平时咱大胆表达自己观点一样。

再有啊，回答的时候要注意语气，不能太生硬，要温和点，像跟人聊天似的，别整得文绉绉的让人不舒服。

而且得有眼神交流，想象下面试官就是情景里的那个人，你得跟他互动起来呀。

总之呢，面对结构化面试情景模拟题，就按我说的这些去做准没错！咱得把它当成一场有趣的互动，别怕，大胆去应对，相信自己能行！。

国家公务员面试题型及解题技巧（应变能力类）应答思路面试时,考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。

考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。

思维反应要敏捷，情绪要稳定,考虑问题要周到。

考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救,提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办,再向上级汇报，追究责任等。

比如，考官问，发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间,设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任.还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,此时应该控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。

比如，考官问,从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答.考生要注意：第一,千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为“大祸临头"。

第二,回答态度要诚恳。

实事求是承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。

因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。

第三，回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

（一）人际冲突基本套路:①对冲突进行理性分析，理清冲突的性质、原因以及相应的后果。

②权衡各项因素的利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。

结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧一、结构化面试题型之情景应变题的含义：情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。

通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。

二、结构化面试题型之情景应变题的测评能力：1、思维的敏捷性和情绪的稳定性;2、对突发事件的应急和应变能力;3、考查对突发事件的整体驾驭能力;4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力;5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

三、结构化面试题型之情景应变题的答题技巧：1、以平和的心态对待考官提出的问题考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。

考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

2、灵活应对避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。

3、拟订多个方案，权衡利弊如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

4、总结经验教训事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。

四、结构化面试题型之情景应变题精典例题：相关链接：结构化面试题型：情景应变题及解题方法(1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?出题思路：情境性问题。

医院结构化面试试题医院结构化面试试题在医疗卫生结构化面试中，情景应变能力的考查更侧重于将应试者特定为医生、护士等医务工作者的身份。

因此，在面试的过程中，情景应变大体分为两个方面的内容进行考查。

以下是一些常见的试题及其解析。

1、当一个病人躁动不安需要使用约束带时，护理要点是什么？解析：使用约束带时，应注意以下几点：第一，病人如需要使用约束带时，应向患者及患者家属告知，并征求同意后方可使用。

第二，约束带下应垫衬垫，固定须松紧适宜，其松紧度以能伸入1～2手指为宜。

第三，使用期间应15～30分钟观察一次受约束部位的血液循环，包括皮肤的颜色、温度、活动及感觉等。

第四，每2小时定时松解一次，并改变病人的姿势，及给予受约束的肢体运动，必要时进行局部按摩，促进血液循环。

第五，详细记录使用约束带的原因、时间、每次观察结果、相应的护理措施、解除约束的时间。

2、给药遵循什么原则？解析：给药前需严格掌握以下原则：第一，应根据医嘱给药。

用药时应注意观察药物的疗效及其病情变化。

第二，严格执行查对制度，杜绝差错，做到“三查七对”。

三查：操作前、操作中、操作后查。

七对：对床号、姓名、药名、浓度、剂量、方法、时间。

第三，准确掌握给药剂量、浓度、方法和时间。

备好的药品应及时分发或使用，避免放置过久药效降低或污染。

第四，注意用药后反应。

某些药物易引起过敏或毒副反应较大的应加强观察，做好记录。

第五，做好心理。

给药时护士熟练的技术、轻柔的动作、和蔼的态度可增强病人的治疗信心。

根据病人不同的心理状态给予解释、鼓励、劝慰，消除其对药物治疗的怀疑、恐惧及抗药心理，以取得主动治疗的效果。

3、如果上班时碰到病人气势汹汹过来，说医生开的检查项目过多，检查费太高，是为了提高奖金，碰到这件事怎么办？解析：作为一名值班的医务工作者，无论在什么时候我都要为我的患者提供一个和谐安全的就医环境。

面对情绪如此激动的患者，我会沉着冷静地处理此事。

首先，我会耐心安抚他的情绪并尽量带入办公室，避免因为他的大吵大闹而影响其他患者。

结构化面试：两大类情景应变类题目解题技巧一、整体概述情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

情景应变类试题主要分为两类：(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

二、答题技巧对于以上两种不同情景的处理，中公教育专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：第一步：控制情绪，沉着应对情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。

所以，中公教育专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。

考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。

尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。

所以，中公教育专家再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

结构化面试中的情境问题及解析结构化面试是一种常见的面试方式，它通过提供情境问题，考察面试者在实际工作场景中的应对能力和解决问题的思维能力。

本文将探讨结构化面试中的情境问题，并对其进行详细解析。

一、情境问题的定义及作用情境问题是一种基于实际情景设定的面试问题，旨在考察面试者在特定情况下的反应和决策能力。

与传统面试题的选择题或简答题形式不同，情境问题常常具有开放性，要求面试者通过分析和推理，给出合理的解决方案。

情境问题在结构化面试中的作用主要有两个方面。

首先，情境问题可以更真实地模拟工作场景，帮助招聘者了解面试者在实际工作中的表现。

其次，情境问题可以考察面试者的解决问题的能力、沟通协调能力和创新思维等方面的能力。

二、情境问题的分类根据面试的不同目的和领域，情境问题可以分为多个分类。

以下是其中的几个常见分类：1. 领导能力类问题：如面试者如何处理团队中的冲突、如何迅速响应突发事件等。

2. 创新思维类问题：如面试者如何提出改进某产品或流程的创新方案、如何应对市场竞争等。

3. 决策能力类问题：如面试者如何在紧急时刻做出决策、如何权衡利弊来做出正确的决策等。

4. 人际关系和沟通类问题：如面试者如何处理与同事或下属之间的矛盾、如何有效沟通来解决问题等。

5. 压力管理类问题：如面试者如何应对高强度工作压力、如何保持工作效率等。

三、情境问题的解析方法面试者在回答情境问题时，可以采用以下解析方法：1. 分析情境：首先，面试者应该认真审题，充分理解情境中的问题和假设条件。

然后，对情境进行深入分析，明确问题的背景和所涉及的关键因素。

2. 制定解决方案：面试者可以结合自身经验和专业知识，提出一种切实可行的解决方案。

在制定方案时，需要考虑到各种可能的因素和风险，并给出相应的应对措施。

3. 展示思维过程：在回答问题时，面试者应该清晰地展示出他们的思维过程。

这样可以让招聘者更好地了解面试者的逻辑思维和解决问题的能力。

4. 强调关键能力：在解析问题的过程中，面试者可以适当强调自己在团队合作、沟通协调、决策能力等方面的优势。

十四、情景模拟
各位考官，考生开始答题：
叙事
背景
劝说、政策、普及
展望
各位XX，我是XX，这次找你是因为…
XXX，听完你说完这些，我已经有了一个了解
你的XX给我打了一通电话，对你比较担心，所以我这次找你谈谈心
动之以情：理解对方、肯定对方／理解我们的苦衷
晓之以理：讲道理（领导本意／我的本意／政府的本意）
诱之以利、趋之以弊：这么做的好处（举例子）、这么做坏处（举例子）
建议：解决问题矛盾的具体措施
转移话题：
例：最后，我对你说这么多，也不是为了跟你讲大道理，很多方面你其实比我更懂，我主要目的还是想让你从消极情绪里面走出来，以免影响到你的工作状态和生活状态。

我相信听我说了这么多，你肯定有你的想法，你不妨跟我说一说，咱们再来交流一下，你看怎么样？
考生答题完毕！。