会展营销与服务第一章
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第一章导论 1.1 会展与会展产业会展定义:为商品流通、促销、展示、经贸洽谈、民间交流、企业沟通、国际往来而举办的展览和会议等活动。
会展业的辐射作用:礼仪服务,环保,通信,交通运输,旅游,保险,印刷,广告,咨询,流通,饮食,商业1.2 会展产品与会展市场 (1) 产品的概念从市场营销角度理解,产品是指能满足人们某种需要的通过人工生产的东西既包括有形的实物,也包括无形的服务、思想、创意等。
完整的产品包括核心产品:满足顾客某种需要的效用或利益形式产品:核心产品的载体和表现形式附加产品:附加的服务或利益:(2)会展产品三层次核心层:对参与者目标的满足形式层:场地、展位、装饰、餐饮等实物形式及其品牌、规模等表现形式附加层:围绕会展活动所提供的各种服务会展产品四要素:支持性设备,辅助物品,显性服务,隐性服务案例分析怎样理解9月17日在红星会展中心举办的湖南旅游博览会这一会展产品的三个层次? (3) 会展产品的分类几种分类法:欧派(CE或ME)美派(MICE)综合派(MICEE)一般分类:会议展览会特殊活动(4) 会展产品的特性:时限性空间性聚集性广告性 (5) 会展市场及其特性市场的概念一般理解:指产品交换的场所;从经济学的角度来理解:一种资源配置方式;从营销学角度来理解:需求者的总和,由人口、购买力、购买动机共同构成(包括潜在的市场和现实的市场)。
会展市场概念:从市场学角度看,会展市场是指在特定的时间、地点,由对会展产品具有购买欲望并且有支付能力的现实购买者和潜在购买者所组成。
会展市场是会展产品的需求市场或买方市场,又称为会展客源市场。
会展客源主要包括参展商、观众和与会者。
会展市场的特征:广泛性,短期性,依存性,多样性 1.3 会展营销的含义和特征 (1) 市场营销含义狭义:引导企业产品或劳务从生产者直接流向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现企业利润的活动。
广义:是关于构思、货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程,旨在导致符合个人和组织目标的交接。
会展策划与营销教案第一章:会展策划与营销概述1.1 会展策划的定义与重要性1.2 会展营销的概念与目标1.3 会展策划与营销的关系1.4 会展策划与营销的发展趋势第二章:会展市场调研与分析2.1 会展市场调研的目的与方法2.2 会展市场的目标客户群体2.3 会展市场的竞争分析2.4 会展市场的需求与供给分析第三章:会展策划的基本原则与流程3.1 会展策划的基本原则3.2 会展策划的前期准备工作3.3 会展策划的实施与执行流程3.4 会展策划的评估与反馈第四章:会展营销策略与手段4.1 会展营销策略的类型与目标4.2 会展营销手段的选择与运用4.3 会展营销预算与分配4.4 会展营销效果的评估与分析第五章:会展策划与营销的风险管理5.1 会展策划与营销的风险识别5.2 会展策划与营销的风险评估5.3 会展策划与营销的风险应对策略5.4 会展策划与营销的风险管理流程第六章:会展策划与营销的实战案例分析6.1 会展策划与营销成功案例解析6.2 会展策划与营销失败案例分析6.3 实战案例中的创新与亮点6.4 学习实战案例对会展策划与营销的启示第七章:会展策划与营销的创新发展7.1 会展策划与营销的创新途径7.2 利用新兴技术提升会展策划与营销的效果7.3 会展策划与营销的差异化策略7.4 创新发展趋势下的会展策划与营销策略第八章:会展策划与营销的专业素质提升8.1 会展策划与营销的专业知识体系8.2 提升会展策划与营销专业素质的方法8.3 会展策划与营销的实战能力提升8.4 专业素质提升在会展策划与营销中的应用第九章:会展策划与营销的团队建设与管理9.1 会展策划与营销团队的角色与职责9.2 会展策划与营销团队的构建与管理9.3 团队合作中的沟通与协调9.4 提升团队执行力与效率的策略第十章:会展策划与营销的未来展望10.1 会展行业的发展趋势10.2 会展策划与营销的发展机遇与挑战10.3 面向未来的会展策划与营销策略10.4 培养适应未来发展趋势的会展策划与营销人才重点和难点解析第一章至第五章:重点:会展策划与营销的基本概念、市场调研方法、策划流程、营销策略和风险管理。
会展营销策划与管理试题库《会展营销策划与管理》试题集第一章会展营销概述一、单选1.会展营销是以(A)的需求为中心的服务营销活动。
A.参展商与观众B.组展商与参展商C.组展商与观众D.赞助商与观众2.(B)是成功举办一个会展项目的核心环节。
A.宣传工作B.营销工作C.赞助工作D.定价工作3.(D)是会展营销的起点,也是提高营销针对性的重要手段。
A.树立会展营销理念B.研究会展产品C.确定会展营销工具D.研究会展目标客户的决策行为4.会展行业营销人员的基本功是(C)cA.如何推销展位B.如何组织观众C.如何处理客户关系D.如何对产品宣传与定价5.(D)是指展览会的核心功能通过什么具体形式表现出来并传达给目标顾客。
A.基本要素B.核心要素C.附加要素D.形式要素6.下列说法不正确的是(B)cA.会展项目宣传推广包含选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料与展览会的联合推广与促销等环节B.会展项目的宣传推广只需针对参展商C.参展的厂商数量通常应该与会展的计划规模相习惯D.组展者要结合财务预算确定宣传的范围与力度7.会展行业使用最广泛的宣传方式是(A)0A.直邮B.广告宣传C.人员推广D.新闻报道8.会议、表演、评奖等属于(C)宣传方式。
A.广告宣传B.新闻报道C.公关活动D.路演9.国际大会与会议协会(ICCA)属于(B)。
A.政府有关部门B.行业协会、学会等有关组织C.驻外使领馆D.专业化商业中介组织10.展览会的定价方法要紧是指(D)。
A.门票的定价方法B.赞助费的定价方法C.广告的定价方法D.展位的定价方法11.绝大多数会展企业展览会的价格都是以(B)为基础测算出来的。
A.组展企业运行成本B.展会项目成本C.行业平均成本D.展位租赁成本12.(A)是一种按照会展项目所花费成本的高低来决定展位价格的方法。
A.成本导向法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.战略导向定价法13.组展商不管竞争对手展位价格如何调整,总是按照自己既定的价格方针实施的定价方法是(C)OA.领先定价法B.跟随定价法C.独立定价法D.竞争导向定价法14.下列不属于影响展位价格内部因素的是(B)OA.组展企业运行成本B.展览会的行业价格水平C.展览会项目成本D.展览会项目竞争力15.(A)是指组展企业给予老客户的特别折扣。
会展营销教程第一章会展营销概论一、单选1.( A )通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。
A.会议B.展览会 C.特殊活动 D.博览会2.以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是( D )。
A.商务型会议 B.度假型会议 C.展销会议D.公司会议3.下列说法不正确的是( D )。
A.按照会议性质不同,可以分为正式会议和非正式会议B.按照会议规模不同,可以分为大型会议、中型会议与小型会议C.按照与会者来自国内还是国外,可以分为国内会议和国际会议D.按照会议举办主体不同,可以分为国内会议和国际会议4.( B )是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
A.会议B.展览会C.特殊活动 D.体育赛事5.综合展览会又称( C )。
A.展会 B.特殊活动C.博览会D.广交会6.有关展览会特征,以下说法不正确的是( B )。
A.信息高度集中B.交易选择空间小C.涉足行业前沿 D.通过一定艺术形式展示产品和技术7.展览会永恒的主题是( A )。
A.新B.奇 C.快 D.美8.目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是( C )。
A.奥运会 B.广交会C.世界博览会D.投洽会9.以下属于宣传类展览会的是( D )。
A.广交会 B.高交会 C.投洽会D.反走私展10.( A )经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。
A.特殊活动B.展览会 C.会议 D.博览会11.有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是( C )。
A.这些活动均涉及到人员的迁徙和移动 B.这些活动能为人们生活增添乐趣C.这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动点D.这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的12.会展营销主要局限在( A )板块。
A.选题策划与招展B.展品运输 C.展台搭建 D.现场管理与服务13.会展营销是以( C )的需求为中心的服务营销活动。
A.政府与观众 B.参展商与政府C.参展商与观众D.以上说法均不正确14.会展营销研究的起点是研究( D )。
目录第一章关于家装企业展会营销 (1)一、为什么要进行展会营销 (1)二、家装企业参展的选择 (1)三、参展的预期目标 (3)四、报批参展方案 (3)五、网络支持 (4)第二章展会的准备工作 (5)一、场地选择 (5)二、展位规划与设计 (5)三、参展团队的组织和培训 (9)四、根据参展主题制定参展计划 (10)五、制作展会资料 (15)六、布臵完整家居创意馆 (16)七、准备样板间 (17)八、其他准备内容 (17)第三章展会执行 (18)一、展会的执行 (18)二、收集信息 (20)三、收取订金时气氛的营造 (21)四、引发消费者的装修欲望 (21)五、完整家居创意馆在展会中的应用 (22)第四章展会后期工作 (24)一、会后衔接、积极跟进 (24)二、认真评估、总结改进 (25)附件1:参展方案模板 (26)附件2:北京分公司展会申报 (28)附件3:展会总结报告 (40)附件4:业之峰北京分公司展会总结报告 (41)第一章关于家装企业展会营销一、为什么要进行展会营销现代家装企业,对展会营销的渗透效应认识越来越强。
展会作为吸引新客户、发现潜在客户的营销工具,已经被越来越多的家装企业所应用。
尤其是向市场推出新服务、新促销的时候,参加展会已经成为很多家装企业开拓市场的首要选择。
展会上,同行、消费者、媒体等多方相聚。
家装企业直接面对消费者,调查了市场,获得了新信息,客观检验了自己的服务或产品。
在北京、天津、重庆、成都等会展经济发达的市场,竞争异常激激烈,同类家装企业短兵相接、争夺客户,入宝山却空手而归的事情并不鲜见。
我们要在这样一个完全向买方市场倾斜的环境中脱颖而出,“严慎甄别,科学决策,精心筹备、全力操作,完善后续服务”是保证展会成功的关键。
二、家装企业参展的选择(一)展会的甄别、选择1、客户定位目前,展会营销竞争日趋激烈,很多分公司的参展效果都大不如前,这主要表现为展会成单数量减少,单值偏低,公司的投入产出比不合理。
会展营销与服务技术展会接待服务技术会展营销是现代社会中一项重要的推广和交流手段,而展会接待服务技术是会展营销中的关键环节。
本文将从会展营销的定义开始,介绍展会接待的重要性,探讨会展接待服务技术的前景和关键技巧。
一、会展营销的定义会展营销是指通过展览、会议、博览会等形式,以展示公司产品和服务为手段,通过交流、洽谈与客户建立联系,达到推广和销售的目的。
会展营销作为一种面对面的推广方式,能够直接吸引目标受众的注意力,增强消费者对产品的了解和好感度。
二、展会接待的重要性展会接待是会展营销的重要环节,它承担着为参展商和参观者提供专业和高效服务的使命。
展会接待不仅是参展商展示产品和推广服务的场所,也是与潜在客户建立良好关系的机会。
良好的展会接待服务不仅可以提高参展商的品牌形象和知名度,还能够吸引更多的参观者,为企业带来更多商机。
三、会展接待服务技术的前景随着会展业的不断发展,展会接待服务技术也在不断创新和提升。
例如,智能导览系统的应用使得参观者可以更方便地找到自己感兴趣的展台;虚拟现实技术的运用使得展示更加生动有趣;在线预约系统的使用方便了参展商和参观者之间的交流等等。
可以预见,随着技术的进一步发展,会展接待服务技术将会越来越多样化和智能化。
四、关键技巧:展会接待服务技术1.了解参展商需求:在展会接待过程中,了解参展商的需求是提供优质服务的基础。
只有清楚了解参展商的产品特点、目标受众和宣传重点,才能为其提供个性化的服务和支持。
2.热情友好的接待态度:展会接待人员代表着企业形象,应以热情、友好的态度对待参展商和参观者。
通过亲切的问候和细致入微的服务,传递企业的专业性和关怀。
3.专业知识的传递:展会接待人员需要具备一定的产品和行业知识,以便能够为参展商和参观者提供准确和有价值的信息。
通过培训和学习,展会接待人员可以提升自己的专业素养,更好地满足客户的需求。
4.灵活应变的能力:展会接待过程中,可能会出现各种问题和意外情况,展会接待人员需要具备灵活应变的能力。
会展服务与管理教案第一章:会展服务与管理概述教学目标:1. 了解会展服务的定义和特点2. 理解会展管理的重要性3. 掌握会展服务与管理的基本流程教学内容:1. 会展服务的定义和特点2. 会展管理的作用和意义3. 会展服务与管理的基本流程教学活动:1. 引入话题:通过介绍会展行业的成功案例,引发学生对会展服务的兴趣。
2. 讲解会展服务的定义和特点,通过实例进行分析。
3. 讲解会展管理的重要性,引导学生认识到effective event management 的必要性。
4. 讲解会展服务与管理的基本流程,通过流程图或案例进行说明。
5. 进行小组讨论:学生分组,讨论会展服务与管理的相关问题,分享各自的观点和经验。
作业与评估:2. 课堂表现:观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度,给予相应的评估。
第二章:会展策划与组织1. 掌握会展策划的原则和方法2. 了解会展组织结构的设置教学内容:1. 会展策划的原则和方法2. 会展组织结构的设置教学活动:1. 引入话题:通过介绍一次成功的会展活动,引发学生对会展策划与组织的兴趣。
2. 讲解会展策划的原则和方法,通过实例进行分析。
3. 讲解会展组织结构的设置,引导学生了解不同的组织结构对会展策划与组织的影响。
5. 进行小组讨论:学生分组,讨论会展策划与组织的相关问题,分享各自的观点和经验。
作业与评估:2. 课堂表现:观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度,给予相应的评估。
第三章:会展营销与推广教学目标:1. 理解会展营销的概念和重要性2. 掌握会展市场分析的方法3. 学会制定会展营销策略1. 会展营销的概念和重要性2. 会展市场分析的方法3. 会展营销策略的制定教学活动:1. 引入话题:通过介绍一次成功的会展活动,引发学生对会展营销与推广的兴趣。
2. 讲解会展营销的概念和重要性,通过实例进行分析。
3. 讲解会展市场分析的方法,引导学生了解不同的市场分析工具。
会展营销与服务技术展会接待服务技术会展营销是现代商业活动中非常重要的一个环节,是企业进行市场推广和业务拓展的重要手段之一。
而在会展活动中,接待服务技术是至关重要的,它直接影响到客户的体验和印象,进而影响企业的形象和业务发展。
本文将从会展营销的重要性、展会接待服务技术的关键要素以及提升展会接待服务技术的方法进行探讨。
一、会展营销的重要性会展营销是企业通过参与和举办各类展览、展销会等活动,以向行业内外展示自己的产品、服务和实力,增加品牌知名度、拓展市场份额的一种营销手段。
1.增加曝光度通过参与会展活动,企业可以将自己的产品和服务展现在目标客户面前,从而增加曝光度。
会展活动通常吸引了各行业的专业人士和潜在客户,因此参展企业有机会接触到大量有意向的客户,提高了曝光度和转化率。
2.拓展市场会展活动可以聚集同一行业的企业和专业人士,提供了一个交流和合作的平台。
通过与潜在客户和合作伙伴的沟通,企业可以了解市场需求、竞争对手动态,从而拓展市场。
3.增强品牌形象通过参与会展活动,企业可以向客户展示自己的专业实力和品牌形象。
一个有组织、专业的展台设计、精心准备的展示资料、专业的人员服务等,都能给客户留下良好的印象,增强品牌认知度和形象。
二、展会接待服务技术的关键要素展会接待服务技术是指在会展活动中,对于参展商和参展客户进行专业化的接待和服务工作,以提供良好的客户体验和满足客户需求。
以下列举了展会接待服务技术的关键要素。
1.专业的培训展会接待人员需接受严格的专业培训,包括产品知识、展位布置、接待礼仪、客户沟通等方面的培训。
只有掌握了充分的专业知识和技巧,才能提供满意的服务。
2.细致的策划在展会前,需对接待服务工作进行详细的策划,包括展台布置、展示物品准备、人员分工、客户接待流程等。
细致的策划能够保证展会接待服务的顺利进行。
3.友好的沟通展会接待人员需要与客户进行友好、耐心的沟通,了解客户的需求和关注点,并给予解答和建议。
会展营销策划书会展营销策划书第一篇:会展营销第一章会展营销概述一、会展活动的内涵:1、会议:会议是一种聚众议事的社会活动。
在现实生活中,凡是在一定的时间和空间内,为了达到一定目的或者解决某个问题而进行的有组织、有领导、有共同议题的议事活动均可称之会议。
2、展览会:展览会是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
从展览会产生的历史以及在社会经济生活中发挥的主要作用看,展览会是为参展商和专业买家提供交易机会的贸易平台,是一个与贸易紧密相关的概念。
3、特殊活动:“特殊活动”是指人们为了纪念某个特殊的事件或者为了满足某种社会群体的特殊需求而精心计划和举办的文体比赛、庆祝仪式、特技表演以及节庆活动等。
二、会展活动的共性特征:1、都是“长期筹备、短期举办”的“点”状活动,而不像行政及企业中那样的“线”状活动2、都涉及到人员的迁徙和移动,参加者参加必须借助交通工具并在举办地住宿和餐饮3、能为人们的日常工作和生活平添几分乐趣,能够吸引人们的参与,并能够引起媒体的关注;4、活动的组织管理都是以独立的“项目”方式进行的,一项活动结束后,需要策划和组织另一项活动,并在项目的不断策划和举办过程中,提高活动的声誉和价值。
三、会展活动的构成及本课程的研究范围:会展活动:1、会议:(1)公司会议(2)协会会议(3)政府会议2、展览:(1)商业性展览:机场展览会、化工展览会、服装展览会等(2)公益性展览会:科普展览会、成就展览会、戒毒展览会等3、特殊活动:(1)国际性大型活动(2)区域性大型活动(3)地方性节庆四、会展营销的概念: 会展营销是指展览会组织者寻找目标市场、研究目标顾客需求、设计会展产品和服务、制订营销价格、选择营销渠道以及保持良好客户关系等一系列销售活动的总和。
五、以会展项目为中心的会展营销研究对象:1、会展营销理念2、会展产品和服务3、会展顾客采购行为分析4、会展宣传和推广5、会展营销渠道管理6、会展产品和服务定价策7、会展助的策划和营销8、会展客户关系管理9、因特网在会展营销中的应用六、以营销管理为中心的会展营销研究对象:1、从会展企业管理的视角,研究如何制订营销管理战略、如何制订营销计划、如何协调不同项目之间的关系、如何控制会展项目的营销成本、如何培训会展营销人员以及如何进行会展营销活动绩效测评等管理层面的问题。