会展营销与服务技术-展会接待服务技术

8.4 媒体接待
记者招待会 • 记者招待会是展会主办方与新闻界人士建 立并发展关系的机会，是将经过精心准备 的展会有关情况直接介绍给新闻界的方式。 记者招待会举办成功与否，关键在于内容。
8.5 咨询服务
• 在进行会展活动时，必须高度重视咨询服 务的工作，要尽一切努力让有关服务信息 保持畅通，使参会各方高兴而来，满意而 归。
• 负责参会记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放 • 落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好 记者接待工作 • 协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行 • 负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、摄影冲印等设施 设备的设置和服务工作 • 协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理 • 负责记者返程机、车票订购工作
《会展营销与服务》
第八单元 展会接待服务技术
unit8展会接待服务技术
学习目标：认识种类繁多的展会接待服务 技术，并能将其运用到实践中。 知识点：服务意识要强化；工作态度要端 正；各种服务技能的具体要求要明确。 能力点：观众登录服务；场内导引服务； 媒体接待服务；现场咨询服务；订房服务； 展会现场活动服务；志愿者组织。
源自文库
8.6 订房服务
住宿安排程序 • 场地视察 • 确认 • 住宿报告 • 完成房间预订
现代旅店—沙特国王大厦
张鑫尔摄
8.7 文娱和表演
• 文化节目也是吸引与会者参会的主要参考因素之 一，同时，开幕典礼、欢迎酒会、惜别晚宴都是 主办方介绍本地区文化艺术最佳的场合，但是节 目的设计要多样性，最好不要重复，惜别晚宴的 节目也可以由下届主办方提供，提供他们一个推 广宣传的机会。在一些高层次展会上与会者多半 也是某个地区具有影响力的人士，因此文化节目 也是宣传国家和地区经济文化最佳的渠道。


8.6订房服务 8.7文娱和表演 8.8志愿者组织
8.1开篇案例
• 2006年德国足球世界杯贵宾服务
iSe-Hospitality是国际足联2006年足球世界杯组委会 商业性贵宾服务项目的独家签约伙伴。它是全球唯一一 家官方授权销售一揽子贵宾服务的公司，服务内容包括 2006年德国世界杯期间所有比赛的现场贵宾服务、送 餐、停车和球票销售。 ……
unit8展会接待服务技术
本单元操作要点： • 网上预登录服务 • 展会现场登录服务 • 场内导引 • 媒体接待 • 现场咨询 • 订房 • 志愿者招募和培训
unit8展会接待服务技术
• • • • • 8.1开篇案例 8.2参展商和观众登录服务 8.3人员导引服务 8.4媒体接待 8.5咨询服务
8.6 订房服务
• 筹备一场大型会议，安排众多与会者的订 房和住宿是一项既重要又复杂的事情。大 部分与会者都是来自各地，行程不一，因 此需要小心谨慎的工作，才不至于一片混 乱。
8.6 订房服务
可能会出现的问题 • 订不到票 • 房价高 • 场租高
8.6 订房服务
预订住宿的方式 会议期间可能需要大量的房间，这些都必须事先预 订，否则会造成住宿方面的问题，特别是遇到旺 季，可能找不到房间可以入住，在此针对会议住宿 的两种主要方式分别作说明。 • 订房卡 • 住宿单
杭州思诺博商展公司的登录页面
8.2参展商和观众登录服务
登录服务内容 • 用户注册 • 一目了然的信息通道 • 提供产品搜索和比较服务 • 为顾客提供个性化的服务
8.2参展商和观众登录服务
登录服务的特点 • 灵活性 • 自动性 • 互动性
8.2参展商和观众登录服务
参展商和观众现场登录服务 • 现场登录是在与会者正式入场时收集有关 人员基本信息的过程。所有参会人员都必 须进行现场登录。根据其身份不同（如专 业观众，参展商、媒体等等），已经持有 展会证件的，要在入口现场确认；未取得 展会证件的，经现场登录后，当场领取相 关证件。
8.8 志愿者组织
• 志愿服务在现代社会中有了新的意义，一 方面它体现了人生的真谛，是在人间传播 爱的使者；另一方面，志愿服务用个人能 力实现自身价值，正因为如此更加显出其 重要性。志愿者行动已经成为当今社会的 一种时尚。
8.8 志愿者组织
• • • • • 志愿者的作用 志愿者工作计划 志愿者的招募 志愿者的面试 志愿者的培训
8.2参展商和观众登录服务
参展商和观众网上预登录服务 • 互联网在西方已渗透到了各行各业，应 用极为广泛，会展业也不例外。早在上 世纪 80 年代末，西方发达国家的会展业 就已经利用互联网来进行营销活动。
8.2参展商和观众登录服务
网络服务的优点 • 独立占有信息空间 • 信息量大 • 无时空阻隔 • 预订方便 • 费用低廉
会场入口处安排迎宾小姐
丁萍萍摄
8.3 人员导引服务
重庆国际会展中心贵宾休息室
8.4 媒体接待
• 新闻宣传也是生产力。不懂得用好新闻媒 体的组织者不是好组织者；不重视和媒体 联系的管理者不是合格的管理者。
8.4 媒体接待
媒体的功能 • 舆论导向 • 利用信息反馈 • 团队效应
8.4 媒体接待
接待主要任务
8.3 人员导引服务
• 人员导引服务通常以会议签到、票证管理 等手段来控制非展会人员进入，与此同时， 还要根据展会协议要求，或由组织者安排 为展会入场提供疏导、礼宾服务。尤其对 贵宾要提供从迎宾签到、引领到座位的服 务。
8.3 人员导引服务
• • • • 票证管理 非控制性入场 入场管理 贵宾的现场接待