会展营销与服务技术-展会接待服务技术

第二章：会展产品与服务（学习笔记）一、会展产品和服务的内涵1，会展产品和服务的构成要素：A核心要素，B形式要素，C附加要素。

会展的核心功能主要体现为：A参展商的数量和质量，B观众的数量和质量，C历届展览会的成交效果。

2，会展核心要素的定义：为参展商和观众（尤其是专业观众）提供有价值的交易平台。

会展核心要素的组成内容：1）参展商（为了促销商品或展示形象等目的，向展会组织者租赁场地、搭建展台的企业或其他机构。

）2）观众（专业观众和普通观众）3）展台<参展商集中展示产品、技术和形象的载体>。

特装展台和搭建展台2种3，会展形式要素的定义：指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标客户。

形式要素的组成内容：1）展览会的基本信息（主题范围、组织机构、举办时间、举办地点）2）开幕式（通常邀请有关领导、行业的权威人士、重要参展商、专业观众发表讲话）3）研讨会（邀请业界专家对参展商和专业观众针对行业展开话题讨论）4）会刊（组展商用以刊登会展基本信息的印刷媒体）5）广告（是组展商重要收入来源之一。

气球广告、墙体广告、会刊广告、电梯广告）6）特殊活动（新闻发布会、现场演讲、小型演唱会、有奖促销等）7）品牌和标志(品牌和标志是展览会最重要的无形资产)4，会展附加要素的定义：指组织者为了给参展商和专业观众提供更好的服务而提供的附件产品。

附加要素的内容：1）展览会期间的旅游服务，2）网上展示，3）展览会的调查，4）展览会的跟踪服务二、会展产品和服务的表现形式1，会展产品和服务的表现形式有2种：可推介的会展产品和服务和可出售的会展产品和服务。

2，综合性会展产品和服务的表现形式：通常以招展说明书的形式表现出来。

招展说明书的内容：1）展览会的基本信息（组织机构、展出时间、展出地点、联系方式）2）简明扼要的行业信息3）展览展示的商品类别（科学界定展览商品类别是决定展览会是否吸引的重要因素）4）参展费用的基本报价5）展览会的历史状况（历届规模、主要参展商和专业观众、参展商满意度的调查结果、展览会期间的主要活动）具有行业领袖地位的企业是否参展通常是证明一个展览会是否具有影响力的重要指标。

展会与互联网颇有共通之处，主办方有时可尝试从互联网角度去思考，甚至在实际操作中借鉴互联网的成功案例。

展会+互联网——探索新型营销宣传手段，创新展会服务模式● 文：汉诺威米兰展览（上海）有限公司 蒋天駸 ●责任编辑：李知矫********************Exhibition + Internet我国的会展行业起步相对较晚，传统的展会宣传方式目前在国内仍然大行其道，但其中有些方式已无法满足营销需要，如直邮资料、展会官网等；而有些则并非百分百正当合理，如展前频繁的电话邀约和发送短信，甚至数据交易等乱象。

当然，随着行业的发展以及法规的完善，有些传统的操作方式可能无法继续施行。

不过，对展会主办方而言，既然改变是无法避免的，那么就必须紧跟时代步伐，跳出既定思维，不断探索新型营销宣传手段，创新展会服务模式。

展会+营销2.0在眼下的大数据时代，展会的买家数据库已经成为一个展会的核心资产。

如何处理、扩充、利用、维护买家数据，最终吸引更多观众前来展会参观，已成为各大展览企业思考的重要课题。

为什么说是“2.0”呢？纵观展览行业今日之市场竞争，在信息泛滥、人们日益重视隐私权益的背景下，传统的营销模式已逐渐无法满足当前的展会营销需求。

近年来，展览行业衍生出诸多包括SEM、信息流、新媒体在内的新型营销渠道。

它们的内在逻辑都大同小异，即促成“线上投放-针对曝光-促成登记-现场参观”的良性循环。

通过这些渠道投放广告后，只有客户自发地点击并登记管理·MANAGEMENT之后，主办方才能获得客户所留的信息。

因此只要在广告中明示信息用途，主办方并无违法风险。

考虑到成本，通常主办方不会设置专人负责这些具体的运营操作，往往会尽可能委托专业营销公司来完成。

1. SEMSEM全称为Search Engine Marketing，是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。

会展人才分类会展人才按照不同的职能领域和工作内容，可以划分为以下几类：1.业务型人才：会展销售人才：负责会展项目的市场推广、客户关系管理、展位招商等销售工作。

会展营销人才：策划并执行各种市场营销活动，包括广告投放、媒体公关、线上线下宣传策略的制定与实施。

项目协调员/项目经理：统筹展会筹备与执行全过程，协调各方资源，确保展会按时按质完成。

2.管理型人才：会展运营管理人员：负责展会的整体运营管理，包括财务管理、人力资源调配、风险管理以及合规性事务。

高级管理者：如展览公司总经理、部门经理等，负责战略规划、决策制定及团队领导工作。

3.核心专业人才：会展策划师：根据市场需求和行业趋势进行展会主题创意设计、活动方案策划。

设计师（空间、平面、视觉）：负责展台搭建、展示设计、宣传材料的设计制作等工作。

技术支持人才：如IT技术人员，负责会展信息系统的开发与维护、线上虚拟会展的技术实现等。

4.支持性人才：展览现场服务人员：包括布展工人、接待员、翻译、志愿者等，提供展会期间的各项具体服务。

安全与安保人员：确保展会现场的安全秩序，处理突发事件。

物流与仓储管理人才：负责展品的运输、存储及现场布置等物流环节。

5.其他跨领域关联人才：高级翻译人才：在国际性的大型会展中提供多语种的专业翻译服务。

法律顾问：为展会组织者和参展商提供法律咨询和支持，规避潜在的法律风险。

媒体与传播专家：撰写报道、拍摄视频，通过新闻媒体和社交媒体平台提升展会影响力。

以上分类涵盖了会展产业链上各个环节所需的不同类型的人才，随着会展行业的快速发展和技术进步，还可能衍生出更多具有专业技能的新型岗位。

"会展筹划与效劳"课程标准目录1课程根本信息12课程定位23课程设计思路24课程目标24.1 知识学习目标24.2 能力培养目标34.3 素质养成目标35课程容与设计35.1 课程整体设计35.2 课程单元设计错误!未定义书签。

6课程考核与评价97课程教学条件107.1 教材选用与编写107.2 辅助教学资料107.3 教学环境与实践条件108其他说明101课程根本信息2课程定位"会展效劳与管理"是旅游管理专业的专业必修课。

本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展根本理论、根本知识和根本技能，培养学生的专业意识和专业根本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定根底。

通过对本课程的教学，能够使学生初步掌握会展的涵、特点、类型和组成；了解会展产业的开展历程，开展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的根本组织程序、现场管理、后期评估的根底知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、根底应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的根底。

3课程设计思路本课程为旅游管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业必修课，担负着会展专业教育启蒙者的角色。

本课程中会展根底理论知识和专门知识是进一步"掌握专业领域实际工作根本能力和根本技能〞的重要根底，同时，在学习过程过任务驱动，将理论与实践严密相连，树立专业思想，职业敏感性和敬业精神。

作为会展专业的启蒙课程，本课程担负着引发学生学习兴趣，掌握会展专业的学习方式，树立专业思想及探索精神的主要任务。

本课程的主导思想：让会展新生通过本课程了解会展根本理论及国外会展业的现状及开展前景，学会本专业的学习方法，培养学生的国际化观念，并通过实践活动获得感性认识，为后续的会展专业课打下根底，同时树立对自己未来职业生涯的信心。

通过本课程，根据企业通过会展走向世界，人才从这里走向世界，在这个理念下，以就业为导向，精心构建国际化标准的观念、模式、环境、气氛，着力培养会展专业学生的"四强〞：自主学习能力强，专业敏感性强，信息技术运用能力强，外语实践能力强。

《会展概论》复习资料第一章会展的类型一、名词解释会展：在一定地域空间范围内，由多人聚集在一起、定期或不定期举办的集体性的物质和文化交流活动。

会展业：由会展经济活动引起的相互联系、相互作用及相互影响的同类企业的总和统称。

会展经济：是指通过举办各种形式的会展活动，带来直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象和经济行为。

二、填空题（1）现代会展主要由展览、会议、奖励旅游和节事活动的总称。

（2）会展的特点是综合性、创新性、集聚性、技术性和艺术性、区域差异性、和产业联动性与效益性（3）根据会展的内容不同可将会展分为综合类会展项目和专业类会展项目两类。

综合性展览又称横向型展览会，展览内容涉及多个行业，其中上海世博会属于综合性展览。

（4）会展的基本功能主要表现在产品展示功能、企业营销和宣传功能、信息传播功能、商贸洽谈功能。

三、简单题（1）阐述MICE的具体含义M代表会议，许多人聚集到某地进行交流、协商或举行某一特殊活动的总称I代表奖励旅游，专指以激励、奖励特定对象为目的而进行的旅游或聚会活动。

C代表大型会议，是指以讨论、解决问题或协商为目的的参与性集会。

E代表展览会和节事活动，分别是指陈列展示产品和服务的各种活动以及节日庆典、体育运动会和文艺演出等大型活动。

（2）如何理解会展的产业联动性与效益性这一特点，结合实例具体分析。

（3）请从不同的角度对会展进行分类。

性质：贸易类会展项目、消费类会展项目和综合类会展项目。

内容：综合类会展项目和专业类会展项目范围：国际和国内时间：定期的会展项目和不定期的会展项目场地位置：室内展和室外展（4）试分析会展的基本功能①产品展示功能②企业营销和宣传功能③信息传播功能④商贸洽谈功能第二章会展发展简史一、名词解释物物交换：人们通过物质交换自己所需要的物质集市、庙会演变说：香槟集市：是12~13世纪法国香槟伯爵领地内4个城市轮流举行的集市贸易的统称二、填空题（1）1798法国第一个工业产品大众展览会被公认为近代工业展览会的开端。

会展营销与服务技术展会接待服务技术会展营销是现代社会中一项重要的推广和交流手段，而展会接待服务技术是会展营销中的关键环节。

本文将从会展营销的定义开始，介绍展会接待的重要性，探讨会展接待服务技术的前景和关键技巧。

一、会展营销的定义会展营销是指通过展览、会议、博览会等形式，以展示公司产品和服务为手段，通过交流、洽谈与客户建立联系，达到推广和销售的目的。

会展营销作为一种面对面的推广方式，能够直接吸引目标受众的注意力，增强消费者对产品的了解和好感度。

二、展会接待的重要性展会接待是会展营销的重要环节，它承担着为参展商和参观者提供专业和高效服务的使命。

展会接待不仅是参展商展示产品和推广服务的场所，也是与潜在客户建立良好关系的机会。

良好的展会接待服务不仅可以提高参展商的品牌形象和知名度，还能够吸引更多的参观者，为企业带来更多商机。

三、会展接待服务技术的前景随着会展业的不断发展，展会接待服务技术也在不断创新和提升。

例如，智能导览系统的应用使得参观者可以更方便地找到自己感兴趣的展台；虚拟现实技术的运用使得展示更加生动有趣；在线预约系统的使用方便了参展商和参观者之间的交流等等。

可以预见，随着技术的进一步发展，会展接待服务技术将会越来越多样化和智能化。

四、关键技巧：展会接待服务技术1.了解参展商需求：在展会接待过程中，了解参展商的需求是提供优质服务的基础。

只有清楚了解参展商的产品特点、目标受众和宣传重点，才能为其提供个性化的服务和支持。

2.热情友好的接待态度：展会接待人员代表着企业形象，应以热情、友好的态度对待参展商和参观者。

通过亲切的问候和细致入微的服务，传递企业的专业性和关怀。

3.专业知识的传递：展会接待人员需要具备一定的产品和行业知识，以便能够为参展商和参观者提供准确和有价值的信息。

通过培训和学习，展会接待人员可以提升自己的专业素养，更好地满足客户的需求。

4.灵活应变的能力：展会接待过程中，可能会出现各种问题和意外情况，展会接待人员需要具备灵活应变的能力。

展会营销及接待方案（原创）展会，是大多数广东家具厂家赖以起家的推广平台，借助广州家展这个聚集了众多的国内外参观商的品牌展会，铸就了同样众多的大大小小的家具品牌，而对于在营销推广方面缺乏更加有效的方案及措施的生产厂家，展会更是变得重中之重，可以说，不参展就没有订单或订单不足以维持工厂的运行。

对展会营销策划，一些家具企业在展会较早的时间内就制定了严密的展会营销计划指导其工作的开展。

但更多的家具厂家仍无法脱离粗放式的营销管理，仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，策划组织尚停留在模拟阶段，缺乏对自身品牌的独特风格、独有的销售主张等方面的深入研发与创新，多数厂家的产品和销售模式还处在跟风阶段，因而展会所产生的效果也就大大打了折扣。

这也是众多厂家参加了多年的展会还是靠分布全国的散货经销商支撑工厂的运转而接不到大客户从而上个台阶的主要原因。

综上所述，对今年的展会营销及推广做如下的建议一、展会前按部就班首先，全公司上下统一口径，向外介绍公司情况、产品、在全国的网点和销售情况、年销售数据等方面。

公司情况主要体现在：公司规模，生产能力，公司的发展速度和行业内对公司的口碑评价、公司的设计研发能力等；产品的介绍主要体现在：在产品的风格，卖点，定位、包装、理念，竞争对手的分析；网点和销售主要还是市场推广的结果。

要让经销商觉得，公司上上下下是一个整体，是一个人在说话，公司的发展是非常积极向上，规范运营的。

1、销售部：事先通知客户，展会前二十天开始邮寄邀请函（请柬）。

在展会开幕前一到两周开始对客户进行跟踪，以短信方式发送邀请，体现出了对客户的重视；在和老客户沟通时可以让他（她）带上他准备入（转）行的朋友一起来。

对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商但有实力的客户也一定要邀请他们来看，向他们传达我公司新的产品资讯，在他们没能成为我公司的经销商之前每一次都要请，这样的客户拉到一个相当于十个散户，也便于管理。

对那些先到东莞观展的客户，以电话加短信的方式通知他们我们将在东莞设专车接他们回厂参观、安排食宿并在第二天送他们到广州会展中心。

会展服务开业指导手册上海市开业指导中心2008年6月前言党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。

历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。

自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与成就！为了帮助创业者了解相关创业政策，获得创业行业信息，提高发现和应对创业问题的能力，并帮助创业者认识不同创业行业的特点，理顺经营管理的思路，我们精心组织编写了开业指导系列手册。

指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的关键环节，并提供尽可能详尽的介绍和指导。

如果你已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上不可多得的参考读本。

指导手册所罗列的事实和具体数据采自一些创业者的个案，仅供参考。

系列指导手册由上海市开业指导服务中心组织编写，读者可通过登录上海市开业指导服务网（）查询。

开业指导服务网也可查询本市有关鼓励支持创业的政策信息。

我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。

我们也期待读者提出宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册。

在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您成功创业！上海市开业指导服务中心二○○八年六月目录第一篇行业简介…………………………………………………………………………….......第二篇行业认知…………………………………………………………………………….......1.基本概况…………………………………………………………………………….......2.行业特征…………………………………………………………………………….......3.业务培训…………………………………………………………………………….......4.投资规模…………………………………………………………………………….......5.竞争特点和形式…………………………………………………………………………第三篇开业筹备…………………………………………………………………………….......1.选定经营场所……………………………………………………………………………2.筹措投资资金……………………………………………………………………………3.办公环境…………………………………………………………………………….......4.招聘经营员工……………………………………………………………………………5.申请注册公司……………………………………………………………………………6.办理工商税务登记………………………………………………………………………7.办理银行开户手续………………………………………………………………………第四篇经营管理…………………………………………………………………………………1.经营理念…………………………………………………………………………………2.产业链接…………………………………………………………………………………3.客户特点…………………………………………………………………………………4.客户关系管理策略………………………………………………………………………5.营销渠道及技巧…………………………………………………………………………6.定价策略…………………………………………………………………………………7.网络营销…………………………………………………………………………………8.日常管理…………………………………………………………………………………9.现场管理…………………………………………………………………………………10.质量控制…………………………………………………………………………………第五篇创业致胜攻略……………………………………………………………………………第六篇相关政策与资讯…………………………………………………………………………20世纪八九十年代是上海会展业的起步、发展阶段，现在，上海会展业则已经进入提升展览层次的关键时期。

会展营销与服务技术展会接待服务技术会展营销是现代商业活动中非常重要的一个环节，是企业进行市场推广和业务拓展的重要手段之一。

而在会展活动中，接待服务技术是至关重要的，它直接影响到客户的体验和印象，进而影响企业的形象和业务发展。

本文将从会展营销的重要性、展会接待服务技术的关键要素以及提升展会接待服务技术的方法进行探讨。

一、会展营销的重要性会展营销是企业通过参与和举办各类展览、展销会等活动，以向行业内外展示自己的产品、服务和实力，增加品牌知名度、拓展市场份额的一种营销手段。

1.增加曝光度通过参与会展活动，企业可以将自己的产品和服务展现在目标客户面前，从而增加曝光度。

会展活动通常吸引了各行业的专业人士和潜在客户，因此参展企业有机会接触到大量有意向的客户，提高了曝光度和转化率。

2.拓展市场会展活动可以聚集同一行业的企业和专业人士，提供了一个交流和合作的平台。

通过与潜在客户和合作伙伴的沟通，企业可以了解市场需求、竞争对手动态，从而拓展市场。

3.增强品牌形象通过参与会展活动，企业可以向客户展示自己的专业实力和品牌形象。

一个有组织、专业的展台设计、精心准备的展示资料、专业的人员服务等，都能给客户留下良好的印象，增强品牌认知度和形象。

二、展会接待服务技术的关键要素展会接待服务技术是指在会展活动中，对于参展商和参展客户进行专业化的接待和服务工作，以提供良好的客户体验和满足客户需求。

以下列举了展会接待服务技术的关键要素。

1.专业的培训展会接待人员需接受严格的专业培训，包括产品知识、展位布置、接待礼仪、客户沟通等方面的培训。

只有掌握了充分的专业知识和技巧，才能提供满意的服务。

2.细致的策划在展会前，需对接待服务工作进行详细的策划，包括展台布置、展示物品准备、人员分工、客户接待流程等。

细致的策划能够保证展会接待服务的顺利进行。

3.友好的沟通展会接待人员需要与客户进行友好、耐心的沟通，了解客户的需求和关注点，并给予解答和建议。

《会展营销策划与经管》试卷集第一章会展营销概述一、单选1．会展营销是以（ A ）的需求为中心的服务营销活动。

A．参展商与观众 B．组展商与参展商 C．组展商与观众D．赞助商与观众2．（ B ）是成功举办一个会展工程的核心环节。

A．宣传工作 B．营销工作 C．赞助工作D．定价工作3．（ D ）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。

A．树立会展营销理念 B．研究会展产品C．确定会展营销工具 D．研究会展目标客户的决策行为4．会展行业营销人员的基本功是（ C ）。

A．如何推销展位 B．如何组织观众 C．如何处理客户关系 D．如何对产品宣传和定价5．（ D ）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。

A．基本要素 B．核心要素 C．附加要素 D．形式要素6．以下说法不正确的是（ B ）。

A．会展工程宣传推广包括选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料和展览会的联合推广与促销等环节B．会展工程的宣传推广只需针对参展商C．参展的厂商数量一般应该与会展的计划规模相适应D．组展者要结合财务预算确定宣传的范围和力度7．会展行业使用最广泛的宣传方式是（ A ）。

A．直邮 B．广告宣传 C．人员推广 D．新闻报道8．会议、表演、评奖等属于（ C ）宣传方式。

A．广告宣传 B．新闻报道 C．公关活动 D．路演9．国际大会和会议协会（ICCA）属于（ B ）。

A．政府有关部门 B．行业协会、学会等有关组织C．驻外使领馆 D．专业化商业中介组织10．展览会的定价方法主要是指（ D ）。

A．门票的定价方法 B．赞助费的定价方法C．广告的定价方法 D．展位的定价方法11．绝大多数会展企业展览会的价格都是以（ B ）为基础测算出来的。

A．组展企业运行成本 B．展会工程成本 C．行业平均成本 D．展位租赁成本12．（ A ）是一种按照会展工程所花费成本的高低来决定展位价格的方法。

A．成本导向法 B．需求导向定价法 C．竞争导向定价法 D．战略导向定价法13．组展商不管竞争对手展位价格如何调整，总是按照自己既定的价格方针实施的定价方法是（ C ）。