工程建设有关方满意度调查制度1目的和适用范围为了规范对工程建设有关方满意信息进行收集、测量、分析并寻求公司管理体系改进机会的管理工作，及时了解其当前和未来的需求和期望，不断增进其满意程度特制订本制度。
本制度适用于本公司对工程建设有关方满意度调查和分析活动的管理。
2职责与权限2.1公司经营副总经理为本制度的主管领导，负责审查批准满意度调查报告，并根据满意度调查结果，通知责任部门采取措施，并监督其实施。
2.2经营开发部是本制度的主控部门，负责开展对顾客满意度的调查分析活动的策划、实施和分析，确定顾客的需求，对顾客满意度进行测量并保存相关记录。
分析反馈信息，向管理评审提供满意度调查报告，提出改进建议。
2.3项目经理部是本制度的具体实施单位，负责对在建工程建设有关方满意度调查的实施工作，并将调查结果上报经营开发部。
2.4工程管理部协助项目经理部对已竣工交付进入保修阶段的工程进行满意度调查工作。
2.5公司各职能部门协助项目经理部做好对工程建设有关方满意度调查改进意见的实施工作。
3管理要求3.1 管理原则3.1.1充分体现以顾客与产品要求为中心，并符合法律法规、招标条件及合同的要求。
3.1.2工程建设有关方满意度调查对象，应包括：建设单位/发包方、监理方、用户及行业行政主管部门。
3.2 调查内容3.2.1 顾客与产品的要求、顾客询问的问题、工程项目的进度、质量等信息；3.2.2 公司在招、投标及合同评审中提出的疑异；3.2.3 在工程项目实现过程及交付使用后保修期间顾客反馈的信息，包括满意程度和抱怨。
3.3 调查方式和方法3.3.1经营开发部负责组织各部门、项目部采取多方法、多频次、多渠道主动建立顾客满意度信息收集渠道，保证责任落实。
3.3.2经营开发部负责制定多种形式的《工程建设有关方满意度调查表》，在工程项目的不同的阶段，根据公司不同的关注点，在不同的单位和管理层次开展调查。
经营开发部负责确定信息收集的时机(在不同的阶段)、收集的方式(在不同的层次)、收集的内容(不同的关注点)、收集的方法(多方法、多频次、多渠道)等，保证信息收集的充分性和持续性。
