电大企业信息管理——(1)

一. 单选.1. 2. 信息系统的（）说明了信息系统的对于组织的作用不是直接的，其效益是通过支持管理决策和提高水平而体现出来的。

A .独立性2. （）使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性 A .操作型CRM3. 1. 信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统…….殊地位的子系统而存在，这是信息系统的（） C .附属性4. 企业信息管理的基本工具是( ) B .信息技术5. （）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。

D .数据仓库6. ( )是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。

B .供应链管理7. 企业资源计划系统的发展所经历的第三个阶段是（） B .MRPII8. 企业资源计划系统的发展所经历的第四个阶段是（） A .ERP9. （）是企业利用现代信息技术收集、管理的和分析结构化和非………，改善商务决策水平，采取有效的商务活动 A .商务智能10. 企业资源计划系统的发展所经历的第二个阶段是（） C .闭环MRP1. （）是为数据库系统的建立、使用和维护而配置…………进行统一的管理和控制，是数据库系统的核心。

A .数据库管理系统3. 在进行数据库设计时，（）对建立数据库的必要性及可行…….中和信息系统中的地位以及各个数据库之间的关系。

A .规划阶段5. （）注重于对相对大容量的、主要是聚合的数据进行分…….实时、多维分析，提供给用户快速一致的查询响应速度。

C .OLAP8. CRM的核心是（） B .客户价值管理2. （）是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合 B .数据库3. 信息技术最基本的任务是( ) A .提高生产力5. （）是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或……..计算机信息系统，其目的是提高决策的效果。

最新国家开放大学电大本科《企业信息管理》论述题题库及答案（试卷号：1055）论述题1.试述企业信息化战略的内容。

答：企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

企业信息化战略(Business Information Strategy，BIS)也称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。

从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。

企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。

企业信息化战略的主要内容包括：·跟踪学习战略。

即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。

需要考虑的问题包括：企业对IT 投以怎样的关注？对IT技术是采取“前卫的”还是保守的，或者是追随同业者的态度？决策者、高层领导需要学习IT吗？他们需要掌握到什么程度？IT在员工的素质中应当占有什么位置7·应用开发战略。

在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。

应用开发战略必须明确：IT现在能做什么？将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用IT? IT对企业的生存环境（包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等）有什么影响？其他竞争对手是怎样看待IT的？IT给他们带来哪些优势？如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略？传统的保守的应用战略是“自动化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上；而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。

·系统维护战略。

系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。

其重点考虑的问题包括：日常业务IT系统的依赖程度有多大？IT系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的容忍程度如何？怎样去评估它？IT系统的动作情况如何？技术和资源能够保证到什么程度？有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务？20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略。

企业信息管理名词解释代码：是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。

在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。

电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。

这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。

供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。

供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。

这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。

计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。

经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。

计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。

ISDN（Intergred Service Digital Network),又称窄带综合业务数字服务网.ADSL（Asy metrice Digital Subscriber line) 技术即非对称数字用户环路技术. 广域网(Wide Area Network）局域网（Local Area Network）现在大部分家庭用户都上的是adsl。

补充说明：ISDN是综合数字信息网（IntegratedServices DigitalNetwork）的英文缩写，是一种先进的电信业务，其本质和我们熟悉的电话业务完全一样，都是由电信局负责开通、安装、调试的电信业务。

最简单的例子就是用一条ISDN线可以拨打两个电话，应答两个呼叫。

ISDN不仅在通信方式上为我们提供了便利，而且其内在的数字技术还为我们提供了高质量的通信环境。

DSL（数字用户线路，Digital Subscriber Line）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合，它包括HDSL、SDSL 、VDSL 、ADSL和RADSL 等，一般称之为xDSL。

它们主要的区别就是体现在信号传输速度和距离的不同以及上行速率和下行速率对称性的不同这两个方面。

ADSL 在一对铜线上支持上行速率640Kbps到1Mbps，下行速率1Mbps到8Mbps，有效传输距离在3－5公里范围以内.选择ISP和安装电话。

ISP 是英文 Internet Service Provider 的缩写，意思是国际互连网服务提供商，也即是能够为用户提供Internet接入服务的公司。

ISP 是用户与 Internet 之间的桥梁，也即是说，您上网的时候，您的计算机首先是跟 ISP 连接，再通过 ISP 连接到 Internet上。

8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P51—52二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。

国开电大企业信息管理(甘肃)形考一参考答案答：信息技术可以通过提供数据、信息和知识来支持企业的业务活动，比如电子商务、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理等。

通过信息技术的支持，企业可以更加高效地管理业务流程，提高生产效率和服务质量，增强竞争力。

3) IT如何提高生产效率和产品质量？答：信息技术可以通过自动化生产流程、优化生产计划和资源调配、实现实时监控和反馈等方式来提高生产效率和产品质量。

例如，制造业可以通过数字化制造、智能制造等技术来实现生产过程的自动化和智能化，从而提高生产效率和产品质量。

4)IT如何提高企业的竞争优势？答：信息技术可以帮助企业实现业务流程的优化和创新，提高生产效率和产品质量，增强营销和服务能力，从而提高企业的竞争优势。

例如，通过大数据分析、人工智能等技术，企业可以更好地了解市场需求和消费者行为，从而更加精准地制定营销策略和产品设计方案。

2.举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什么特点？答：战略性信息是指对企业长期发展和决策具有重要意义的信息，通常涉及企业的战略规划、市场分析、竞争对手分析等。

战术性信息是指对企业中期经营决策具有重要意义的信息，通常涉及企业的销售计划、生产计划、人力资源管理等。

操作性信息（业务信息）是指对企业日常业务活动具有重要意义的信息，通常涉及企业的订单、库存、财务等。

三者的特点分别是：战略性信息具有长期性、综合性、不确定性和战略性；战术性信息具有中期性、针对性、可操作性和协调性；操作性信息具有短期性、具体性、稳定性和操作性。

3.什么是人工智能(AI)？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

答：人工智能是一种模拟人类智能的技术，包括机器研究、自然语言处理、计算机视觉等。

在企业管理中，人工智能可以应用于客户关系管理、营销、供应链管理、财务管理等方面。

例如，企业可以利用机器研究算法来预测客户需求和消费行为，从而制定更加精准的营销策略；利用自然语言处理技术来分析客户反馈和投诉，从而优化产品设计和服务流程；利用计算机视觉技术来实现生产过程的自动化和智能化，从而提高生产效率和产品质量。

“企业信息管理”课程教学大纲第一部分课程说明一﹑课程的性质与任务“企业信息管理”是国家开放大学工商管理、人力资源等专业的专业必修课，它是一门建立在数据通信与计算机网络技术、数据库技术、管理学和生产运作管理等学科基础之上，研究企业信息资源与信息技术管理和信息系统建设的交叉性应用科学，是一门基于管理者在信息时代和经济全球化背景下，以全新的视野和方法运用信息技术提升企业管理水平的课程。

该课程以管理学知识为基础，利用计算机和网络技术为平台，用系统的观念，揭示企事业单位信息化建设的规律、面临的问题、建设方法，以及信息化对现代管理模式的影响。

通过本课程基本理论和基本方法的学习，使学生了解、掌握信息技术在当今全球商业企业中的价值所在以及企业应用信息系统中的业务实践经验，为企业的信息化建设决策及信息系统运营管理服务。

本课程的主要任务是：（1）学习管理信息系统的基本理论；（2）学习信息技术的相关基础设施；（3）常见的关键系统应用；（4）学习管理信息系统的建设及运营管理。

本课程3学分，54学时。

二﹑与相关课程的衔接先修课程为计算机应用基础、管理学基础等。

三﹑课程教学目标通过本课程的学习，能使学生达到以下要求：1．掌握信息技术对当今企业的潜在价值，熟悉信息系统的常见视角，熟悉信息系统的常见类型，以及企业运用信息技术实现竞争优势的一般理念；2．掌握信息系统基础设施的构成，商业智能理念及相关技术支撑；3．掌握常见的关键系统应用的理念、价值及相关IT资源；4．掌握信息系统建设的方法、信息系统项目管理典型问题。

通过本课程的学习，预期能使学生提升如下能力：（1）可与IT技术人员对话，共同建立一个成功的管理信息系统的能力；（2）掌握灵活运用各类信息系统解决实际管理问题的能力；（3）掌握管理各类信息资源，提升组织和自身管理决策水平的能力；（4）培养利用信息技术推进和参与组织变革的能力。

四、课程教学内容本课程教学内容分为4个部分：第一部分从宏观层面介绍企业信息管理，着眼点在于对当下新兴技术冲击下的企业信息管理所面临的挑战，从企业和战略两个大维度来讨论信息系统对于企业信息管理的重要作用；第二部分为技术视角，以企业信息的生命周期为主线，系统介绍信息采集、信息存储、信息传递、信息处理、信息提供等层面介绍企业信息管理过程中所需要的IT基础设施，重点突出网络技术及数据库技术在众多基础设施中的突出作用，同时分析新技术在信息管理中的发展及应用趋势；第三部分为应用视角，从微观层面介绍企业信息管理过程中的典型应用；第四部分从横向的角度讨论信息系统实施过程中用到的方法和手段。

2024年秋国开电大《企业信息管理》形考任务1-4形成性考核（一）一、简答题2.数据、信息与知识的涵义及信息的价值属性是什么？参考答案：数据是信息的表现形式和载体，可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等。

信息是数据的内涵，信息是加载于数据之上，对数据作具有含义的解释。

知识是符合文明方向的，人类对物质世界以及精神世界探索的结果总和。

信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。

信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。

信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。

形式是指信息的实际结构。

3.什么是信息系统？信息系统的功能及其对组织的影响是什么？参考答案：信息系统(information systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统。

信息系统都具备以下五个方面的功能：信息采集；信息存储；信息加工；信息传输；信息提供。

用来支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。

4.企业如何通过信息技术形成自己的竞争优势。

参考答案：首先，企业可以通过建立健全的信息系统来收集、分析和利用大量的市场信息、竞争对手信息和客户信息，从而更好地了解市场需求和趋势。

其次，企业可以利用信息技术来提高生产效率和降低成本，比如实施ERP系统、自动化生产线等。

再者，企业可以通过信息化来改善客户体验，比如建立客户关系管理系统，提供个性化的服务。

此外，企业还可以利用信息优势来进行创新，比如利用大数据分析来发现新的商机，利用互联网技术开拓新的销售渠道等。

总之，信息优势可以帮助企业更好地了解市场、提高效率、改善客户体验和实现创新，从而获取竞争优势。

5.企业数字化转型的意义及趋势是什么参考答案：意义：1.提升劳动生产率。

数字化转型可以有效地提升劳动生产率，降本增效。

数字化转型，如业务流程的自动化，专业工作的智能化（如基于人工智能的创成式设计，基于区块链的智能合约），能够极大地减少不必要的低效率项目管理和专业工作，优化产能，实现降本增效的目标。

（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。

主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？答：信息技术最基本的任务是提高生产力。

因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。

（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。

（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。

（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。

CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。

信息技术的使用有助于提高决策质量。

可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。

（2）决策支持系统。

（3）地理信息系统。

（4）数据仓库。

（5）数据挖掘。

（6）专家系统。

（7）商务智能。

（4）IT如何提高企业的竞争优势？答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。

核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。

一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。

单选（按字母顺序）：A按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？(文献信息管理)按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？(人脑信息管理)按照行为主体来划分，可将信息激活分为(个体激活和群体激活)D对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。

（尽可能全面定性地罗列系统的目标）当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?（二）登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（网站推广的评价指标）G管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（信息传播）广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息……以上这种信息激活的方法叫做（兼容综合）改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（纠错性维护）根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和 (汇报型)关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（传播的目的更加具体）关于问卷调查，以下说法不正确的是（通常，问卷划分为开放式、封闭式两种）根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（宏观测评、中观测评和微观测评）H衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（快速反应客户需求）J建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（CKO）Q企业计算机信息系统的建立过程是（系统战略规划——系统分析——系统设计——系统实施——系统验收）企业信息管理制度的（概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。

企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（社会整合功能）企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(编码化策略)企业竞争情报的核心内容是(研究分析竞争者)企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件……这说明，企业信息化进入了什么阶段？（单点数字化阶段）企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（技术辅助）企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。

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《企业信息管理》题库及答案一一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号分别填入括号内。

本类题共30分，每小题3分。

少选、错选、多选，本小题不得分）1．数据库设计的基本原则是( )。

A．复杂性、非冗余性 B．简单性、非冗余性C．简单性、冗余性 D．复杂性、冗余性2．IT外包的收益主要有( )。

A．增强企业的学习能力和创新能力 B．使企业将力量集中在核心能力上C．增强企业的控制能力 D．简化企业的内部管理工作3．TPS、MIS、DSS之间比较，( )。

A. TPS面向操作控制层 B．MIS面向管理控制层C．DSS面向战略规划层 D．DSS解决的是高度结构化问题4．在客户关系生命周期中( )。

A．考察期是客户关系的孕育期B．形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C．稳定期是客户关系的快速发展期D．退化期是发生在稳定期之后的一个时期5.IT项目建设模型主要有( )。

A．自主开发方式 B．委托开发方式C．联合开发方式 D．购买软件包6．B2G是指( )。

A．企业对政府电子商务B．消费者对政府电子商务C．企业对消费者电子商务D．消费者对消费者电子商务7．信息系统对组织的影响作用体现在( )。

A．信息系统对组织的作用是直接的 B．信息系统对组织的战略提供支持C．信息系统对组织的变革提供支持 D．信息系统可能成为组织的累赘8．供应链的特征包括( )。

A．增值性 B．复杂性C．动态性 D．交叉性9．企业IT规划的中心环节是( )。