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管理手册发布令为适应公司快速发展的需要，更大程度地实现管理资源共享；为保证公司管理体系运行的充分性、适宜性和有效性，依据GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准的要求，办公室组织起草，经公司各部门充分讨论，管理者代表审核，总经理批准后现正式发布《质量、环境、职业健康安全管理手册》，本手册自2011年9月1日起开始实施。
《质量、环境、职业健康安全管理手册》是公司建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件，也是公司对遵守国家法律法规、保证顾客权益、保护环境和维护员工安全与健康的承诺，公司各部门及全体员工要认真学习、贯彻执行。
本《质量、环境、职业健康安全管理手册》在实施过程中，管理者代表应与各部门以及相关人员保持沟通，及时收集有关意见和建议以便适时补充、修改和完善，使《质量、环境、职业健康安全管理手册》持续适宜和有效。
总经理：年月日管理者代表任命书为贯彻执行GB/T 19001—2008、GB/T 24001—2004、GB/T 28001—2001标准，保证实现公司质量、环境、职业健康安全方针与目标，经公司研究，特任命同志为XXXXXXX质量、环境、职业健康安全管理者代表，全面负责公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作，主要职责包括：a）在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系；b）向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求；c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识；d）就管理体系的有关事宜与外部沟通联络。
e)负责内部质量、环境和职业健康安全管理体系审核计划的审批，主持内部质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核，对质量、环境和职业健康安全管理体系持续有效地运行负责；f)负责与顾客、相关方、认证机构等就质量、环境和职业健康安全管理体系有关事宜进行协调；g)协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量、环境和职业健康安全意识和能力的培训工作总经理：年月日0.1 企业概况0.2 质量、环境、职业健康安全方针本公司质量、环境、职业健康安全方针为：优化服务，持续改进，过程控制，制造精品，节能降耗，防治污染，杜绝违章，保障安全。
管理手册质量/环境/职业健康安全（依据IOS 9001/ISO 14001/ISO 45001编制）编写委员会质量/环境/职业健康安全管理手册GLSC2020第A/0版编写：审核：批准：受控状态：XXX生活用品制造有限公司发布时间：2020年3月10日实施时间：2020年3月11日01目录02修订页03颁布令为了加强公司质量、环境和职业健康安全管理,确保向顾客提供符合要求的产品,根据有关法律法规,依据GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》（ISO 90 01:2015）、GB/T 24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》（ISO 14001:20 15）和GB/T 45001-2020《职业健康安全管理体系要求及使用指南》（ISO 4500 1:2018）结合本公司实际，特制定质量/环境/职业健康安全管理手册（以下简称“管理手册”）A/0版。
《管理手册》阐述了公司质量/环境/职业健康安全，并对公司管理体系提出了具体要求，引用了文件化程序，是公司管理体系的法规性文件，它是指导公司建立并实施管理体系的纲领和行动准则，也是公司对所有社会、消费者的承诺。
《管理手册》是由公司管理者代表负责组织编写，经公司总经理审核批准实施。
《管理手册》A/0版于2020年3月10日发布，并自2020年3月11日起正式实施。
本公司全体员工务必认真学习,并严格贯彻执行，确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行有效，实现质量、环境和职业健康安全管理目标，促使公司质量、环境和职业健康安全管理工作得到持续改进和不断发展。
在贯彻《管理手册》中，如发现问题，请及时反馈，以利于进一步修改完善。
授权综合部为本《管理手册》A/0版的管理部门。
XXX生活用品制造有限公司总经理：2020年3月10日04任命书为了贯彻执行GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》（ISO 9001:2015）、GB/T 24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》（ISO 14001:2015）和GB/T 45001-2020《职业健康安全管理体系要求及使用指南》（ISO 45001:2018），加强对管理体系运作的领导，特任命gary同志为本公司的管理者代表。
三体系管理制度及手册范文三体系管理制度及手册一、引言三体系管理是近年来在企业管理领域兴起的一种管理模式，它将质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系三个体系进行整合，旨在提高企业整体的管理水平，确保质量、环境和职业健康安全的持续改进。
本手册旨在明确三体系管理制度的要求和操作流程，为企业员工提供必要的指导，确保三体系管理体系的有效实施。
二、质量管理体系1. 质量方针质量方针是公司对质量的基本要求和策略。
公司将以客户满意度为核心指标，通过不断提升产品质量、加强过程控制和不断改进质量管理体系，实现公司的长期发展和追求卓越。
2. 质量目标为了实现质量方针的要求，公司设定了以下质量目标：- 提高产品合格率，降低不合格品投诉率；- 增加客户满意度，提高重复订单率；- 加强供应商管理，提高供应商绩效；- 不断提升员工技能和专业能力。
3. 质量管理责任公司领导班子对质量管理负有最终责任，需要确保质量方针的贯彻执行和持续改进。
各级管理人员应明确自己的职责和权限，对部门内的质量问题负责。
4. 质量管理体系文件控制公司建立了文件控制程序，确保各级文件的准确性、完整性和有效性。
文件中包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
5. 过程控制公司通过建立合理的过程控制程序，确保产品和服务的质量要求得到满足。
过程控制包括原材料采购、生产工艺、产品检验等各个方面。
6. 连续改进公司鼓励员工参与质量改进活动，提出改进建议并予以实施。
通过建立改进措施跟踪程序，确保改进活动的有效性和持续性。
三、环境管理体系1. 环境政策公司环境政策是公司对环境保护的基本要求和策略。
公司将全面遵守环境法律法规，积极推行节能减排和资源循环利用，减少对环境的影响。
2. 环境目标为了实现环境政策的要求，公司制定了以下环境目标：- 减少废气、废水和固体废弃物的排放量；- 提高能源利用效率，降低能耗；- 提高员工环境意识，积极参与环境保护活动。
3. 环境管理责任公司实行环境管理责任制，设立环境管理职务，明确职责和权限。
********有限公司企业标准管理手册依据ISO9001:2015/GB/T19001-2016、 ISO14001:2015/GB/T24001-2016、ISO45001:2018标准编 制 审 核 批 准 ****** 版 本 号____________ 受控状态 受 控2018年05月01日发布 2018年05月01日实施KDE/QEM-01-2018第B 版管理手册修改记录页序号版本版次修订内容简述页次生效日期修订人批准人1 B 增加ISO45001:2018职业健康安全管理体系要求及使用指南标准要求内容全部2018.5.1 黎玉莲杨健康颁布令为了进一步使公司提供持续满足顾客、相方和适用法律法规要求，规范公司的质量/环境/职业健康安全管理行为，促进公司提高质量/环境/职业健康安全管理水平，依据ISO9001：2015/GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准、ISO14001：2015/GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》、ISO45001：2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》的要求，结合公司自身管理水平，建立管理体系，编制了《管理手册》。
现执行予以发布B版，并于2018年05月01日实施。
本《管理手册》阐明了公司质量/环境/职业健康安全/职业健康安全方针目标，描述了公司质量/环境/职业健康安全管理体系，是公司质量/环境/职业健康安全管理体系运行中必须长期遵循的指令性文件，是公司进行质量/环境/职业健康安全审核的主要依据，是公司开展质量/环境/职业健康安全培训的主要内容，是公司全体员工认识的基础和行动的准则。
公司全体员工都必须努力学习，认真执行，真正做到有法必依、执法必严、违法必究、奖惩分明。
经多次审定，本手册满足标准ISO9001：2015/GB/T19001-2016、ISO14001：2015/GB/T24001-2016和ISO45001:2018标准的要求和符合国家有关方面的法律、法规的管理要求，并符合本公司的实际情况，且适于实现本公司的质量/环境/职业健康安全方针。
公司质量环境职业健康安全管理体系文件管理手册(依据GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-2011、GB/T50430-2007标准编制)2017-01-10发布 2017-01-10实施XXXXX公司修改控制公司简介X《管理手册》发布令公司《管理手册》是按照GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016 《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007 《职业健康安全管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》结合公司的实际情况编写的。
《管理手册》作为公司的法规性文件，适用于公司各职能部门及经营活动，是指导公司建立、整合、实施、保持和持续改进管理体系的的纲领性文件和行动准则。
要求全体员工必须认真学习、坚决贯彻落实管理体系的各项要求，以管理体系做为公司管理的基础框架，各职能部门要严格履行职责，强制实施《管理手册》，保证管理体系持续有效运行，以实现公司的方针和目标。
编写管理手册的目的是以便贯彻执行我们的方针、指导体系的有效运行、为评价我们的管理体系提供基础、为向员工灌输体系要求、证明我们的体系符合标准要求。
管理手册结合公司实际情况编写，要全面实施《管理手册》所规定的内容，全体员工必须遵照执行。
总经理:日期:2017年01月01日管理者代表任命书遵照GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的规定，依据公司组织结构与职责的具体情况,特任命XX同志为本公司管理者代表，行使如下权限：1、确保按照标准建立，实施和保持质量、环境和职业健康安全管理体系有效运行。
2、就管理体系运行情况向总经理报告，提出改进措施或方案，以供评审和作为体系改进的基础。
质量管理体系的三层次文件
质量管理体系文件一般分为三个层次：质量手册、程序文件、支持性文件(作业指导书及各种质量记录、报告等)。
上下层之间相互衔接，上层次文件列出与其有关的下一层次文件目录，下层文件说明其所依据的上一层的文件名称，下层文件是按上层文件规定的原则加以具体描述，详细内容如下：
1、第一级文件是质量手册，用于公司的质量方针，描述公司书面的质量管理体系。
它是质量管理体系评审的主要文件，而且可以用于对外介绍其质量管理体系。
2、第二级文件是程序性文件，一般描述质量体系要素所涉及的活动，并规定这些活动的实施方式。
它是质量管理体系的核心文件。
3、第三级文件是支持性文件，阐明具体工作规范和标准。
支持性文件包括外部文件和内部文件。
目录1.总那么2.术语3.质量管理体系根本要求4.组织机构与职责5.人力资源管理6.施工机具管理7.投标及合同管理8.建筑材料、构配件和设备管理10．工程工程施工质量管理13质量信息和质量管理改良附图一：公司管理体系组织机构图附图二：过程职能分配表附图三：施工过程流程图1 总那么公司根据GB/T50430-2007标准、GB/T19001：2021标准、GB/T14001:2004标准和GB/T28001-2021标准建立质量、环境和职业健康平安管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改良其有效性，以增强顾客满意，满足相关方对公司质量、环境、职业健康不断提高的需要，有效控制工程质量、环境和职业健康平安风险。
1.1在质量实现过程、环境因素、危险源的识别与评价根底上，对产品实现、环境因素控制、职业健康平安管理进行筹划，编写相应的程序文件，实施管理体系，控制运行过程，实现公司的方针和目标；1.2 公司的质量、环境和职业健康平安管理体系确定了过程和运行的控制方法及过程和运行之间的顺序和接口关系；确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作、监视、测量和分析并采取改良措施，以实现对这些过程所筹划的结果和对这些过程的持续改良。
1.3 公司建立的管理体系覆盖了公司产品实现和承建的工程，并满足了以下的要求；a〕质量管理体系所覆盖的工程的工程施工过程包括：质量方针和质量目标的管理、组织机构及管理职责、人力资源管理、施工机具管理、投标及合同管理、建筑材料、构配件和设备采购、分包管理、工程工程施工质量管理、施工质量检查与验收、质量管理自查与评价、质量信息和质量管理改良等质量管理体系所需的过程的管理；b〕确定了这些过程的顺序和相互作用〔见公司质量管理体系过程图和公司产品实现流程图〕；c〕确定了为确保这些过程有效运行和控制所需的准那么和方法；d〕确定了如何对这些过程进行监视、测量和分析；e〕确保可以获得过程运行、控制、监视和测量所需要的资源和信息；f〕通过分析监视和测量获得的信息，采取必要的措施以实现对这些过程筹划的结果和对这些过程进行持续改良。
QES三体系管理手册一、引言本文档旨在规范和指导公司内部的QES（质量、环境、安全）三体系管理工作，提升公司各项业务的管理水平，确保其持续稳健发展。
二、质量管理体系2.1 质量方针公司将始终致力于产品质量的提升，不断满足客户需求，确保产品符合相关标准和法规要求。
2.2 质量目标•提升产品合格率至98%•减少质量事故发生率至每月不超过1起•完成年度质量管理体系内审及外部审核2.3 质量管理程序•质量管理体系文件控制•质量内审•不合格品管控•客户投诉处理三、环境管理体系3.1 环境方针公司积极倡导绿色生产，致力于资源节约和环境保护，保障员工及周围环境的健康与安全。
3.2 环境目标•实施节能减排工程，降低能源消耗至20%•减少废水、废气排放，达到国家排放标准•完成环境管理体系内部审核及环境相关培训3.3 环境管理程序•环境影响评价•环境管理目标与计划•废物处理与综合利用•环境紧急响应四、安全管理体系4.1 安全方针公司将安全生产放在首位，确保员工安全、设备安全、产品安全，维护公司整体利益。
4.2 安全目标•降低事故发生率至每季度不超过1起•提升员工安全意识培训覆盖率至100%•完成安全管理体系内部审核及安全风险评估4.3 安全管理程序•安全生产规程•安全风险评估•安全事故调查与处理•安全应急预案五、持续改进公司将持续改进QES管理体系，不断优化管理流程，提升管理效率和公司整体竞争力。
六、责任与授权各部门领导对QES管理体系的实施负有全面的责任和授权，确保QES管理体系的有效落实和持续改进。
七、修订记录版本号修订日期修订内容修订人V1.0 2022-01-01 初稿编写John DoeV1.1 2022-02-15 增加环境管理体系内容Jane SmithV1.2 2022-03-20 完善安全管理程序David Brown以上为QES三体系管理手册的内容，希朁会对公司的QES管理工作提供指导和支持。
常州星星物业服务有限公司管理手册（质量/环境/职业健康安全）按照“ISO9001:2015、ISO14001:2015和ISO45001：2018等标准要求”编写编号：***/QES·SC版/次： A/0分发号:编制：综合部审核：李平批准：汪平发布日期： 2019年12月10日实施日期：2019年12月10日前言0.3公司概述常州星星物业服务有限公司是经江苏省住房和城乡建设厅核准具有贰级资质独立法人资格的物业管理企业。
公司成立于2012年，主要从事中、高档住宅、商务办公楼、高档别墅公寓、酒店式公寓、体育场馆、大学院校、工业园区、政府机关等物业管理及相关配套服务的专业物业管理公司。
公司拥有一支热心物管事业，在行业管理上有较高水准的专业技术服务团队。
公司坚持贯彻“以人为本，业主为先”的管理理念，精心呵护、规范运作，公司所管理的项目均受到广大业主的一致好评。
地址：常州市新北区****颁布令常州星星物业服务有限公司《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》（以下简称《管理手册》），经审核符合ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001：2018《职业健康安全管理体系要求》，符合国家有关法律、法规和本公司产品、服务和相关活动的实际情况，能指导本公司质量/环境/职业健康安全管理工作。
本公司质量、环境、职业健康安全一体化方针：规范管理，服务为诚，业主满意，持续改进、优质高效、科学创新、安全环保！质量目标：1.业主/租赁户满意度≥95分环境目标：1、固体废弃物100%合理合规处置2、火灾发生发生次数为0职业健康安全目标：1、人身伤害事故为02、火灾发生次数为0总经理：汪平2019年12月10日任命书为确保公司质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和有效运行，根据工作需要，任命李平同志为公司质量/环境/职业健康安全管理体系管理者代表，并授予以下职权：1、全面负责公司质量/环境/职业健康安全管理体系的总体管理工作。
xxx有限公司质量环境安全管理手册（依据GB/T19001–2016idt ISO9001：2015标准编制）（依据GB/T24001–2016idt ISO14001：2015标准编制）（依据OHSAS18001:2007 idt GB/T28001–2011标准编制）文件编号：sxxx版次：第一版编制：审核：批准：受控状态: 文件发放号：发布日期：2019年3月1日实施日期:2019年3月1日0.3《质量环境职业健康安全管理手册》颁布令本公司依据GB/T19001–2016idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T24001–2016idt ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》标准和GB/T28001–2011《职业健康安全管理体系要求》标准的要求，并结合我公司的具体情况，编制完成了《质量环境职业健康安全管理手册》的第一版，现予以批准颁发实施。
本手册是公司质量环境职业健康安全兼容管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量环境职业健康安全兼容管理体系的纲领和行为准则，各部门负责人全体员工必须遵照执行。
总经理：XX2019年3月1日0.4质量环境职业健康安全管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001–2016idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T24001–2016idt ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001–2011《职业健康安全管理体系要求》标准，加强对质量环境职业健康安全管理体系的建立、实施和运行的领导，特任命XXX 为质量环境职业健康安全管理者代表。
a.确保质量环境职业健康安全管理体系所需过程的建立、实施和保持。
b.负责组织制定并评审质量目标、环境目标和指标，安全目标，环境和安全管理方案，并批准重要环境因素和重大危险源清单。
c.向最高管理者报告质量环境职业健康安全管理体系的业绩和改进的需求。
d.确保在整个公司内提高满足顾客需求和相关方面要求意识的形成。
e.负责组织质量、环境、安全管理体系的内部审核。
f.代表公司就质量、环境、安全管理体系有关事宜对内部、外部的协调和联络。
总经理：XXX2019年3月1日0.5职业健康安全员工代表任命书经工会选举XXX XXX两位同志为公司职业健康安全员工代表，其具体职责为：1、参与公司的安全生产管理；2、参与公司制定安全管理方案；3、代表公司员工与公司沟通与协商；4、宣传公司的安全方针；5、广泛收集员工的意见和建议。
总经理：XXX2019年3月1日0.6企业概况XXX地址：XXX电话：XXX传真：XXX0.8三管理体系要素分配表0.9质量环境职业健康安全手册说明1、手册内容本手册是依据GB/T19001–2016idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T24001–2016idt ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001–2011《职业健康安全管理体系要求》以及结合公司的实际情况编制而成的，整合编制兼容的质量环境职业健康安全管理手册。
包括：（1）公司质量管理体系的范围包括了GB/T19001–2016idt ISO9001：2015标准的全部要求。
（2）公司环境管理体系的范围包括了GB/T24001–2016idt ISO14001：2015标准的全部要求。
（3）公司职业健康安全管理体系的范围包括了GB/T28001–2011《职业健康安全管理体系要求》的全部要求。
（4）为公司质量环境职业健康安全管理体系编制的形成程序的文件。
（5）质量环境职业健康安全管理体系所包括的过程之间、要素之间相互作用的表述。
（6）质量管理体系采用了过程方法，通过满足顾客（相关方）的要求，增强顾客（相关方）的满意。
（7）建立环境管理体系运行模式。
（8）建立职业健康安全管理体系运行模式。
2、手册管理（1）本手册为公司的法规性文件，是受控文件，由总经理批准颁布执行。
（2）手册由办公室统一管理，发放，控制。
（3）未经管理者代表批准，任何人不准将手册外借，原版文件不外借。
（4）手册持有者工作变动时，应将手册交还办公室（包括记录）。
（5）如对手册有修改建议，各部门负责人应该将记录意见及时反馈到办公室，由管理者代表评审，必要时应对手册加以修改，按《文件控制程序》规定执行。
3、基本要求（1）采用质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系是公司的战略性决策，总经理要投入必要的资源，以保证体系的适宜性，保证体系的持续改进。
（2）各部门负责人要认真组织本部门员工学习，认真贯彻执行，填报记录。
（3）各部门负责人及员工对质量环境职业健康安全管理体系、产品质量、环境管理污染控制、工艺流程、产品改良、管理制度等有改进建议的，以书面形式上报办公室。
（4）各部门要各负其责，部门之间要相互协作，互相配合，提高运行效率和工作效率，保证工作质量。
1.前言1.1、总则公司按GB/T19001–2016idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准建立质量管理体系，按GB/T24001–2016idt ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》标准建立环境管理体系，按GB/T28001–2011《职业健康安全管理体系要求》标准建立安全管理体系，将三个标准整合，建立质量环境职业健康安全的管理体系。
（1）通过认证使公司有能力稳定的提供满足顾客相关方要求和适用的法律法规要求的产品。
（2）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客相关方面的和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意，相关方满意。
1.2、应用GB/T19001–2016idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准的所有过程、GB/T24001–2016idt ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》标准和GB/T28001–2011《职业健康安全管理体系要求》标准的所有要素均适用于本公司。
1.3不适用说明本公司无删减过程1.4、范围：本公司质量环境职业健康安全管理体系范围（1）质量管理体系的范围：沟槽管件的生产和服务提供过程。
（2）环境管理体系的范围：沟槽管件的生产和服务过程及相关环境管理活动。
（3）职业健康安全管理体系的范围：沟槽管件的生产和服务过程及相关职业健康安全管理活动。
2.规范性引用标准2.1国家标准2.1.1 GB/T19001–2016idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》2.1.2 GB/T24001–2016idt ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》2.1.3 GB/T28011–2011《职业健康安全管理体系要求》2.2中华人民共和国标准GB/T5135.11-2006沟槽式管接件要求2.3 适用法律法规等要求;《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国安全生产法》顾客的合同要求等3.术语和定义质量环境职业健康安全管理体系采用下列术语和定义3.1采用GB/T19000–2015idt ISO9000：2015标准中的术语和定义。
3.2采用GB/T19001–2016idt ISO9001：2015标准中的术语和定义。
3.3采用GB/T24001–2016idt ISO14001：2015标准中的术语和定义。
3.4采用GB/T28011–2011标准中的术语和定义。
3.5体系缩写3.5.1质量管理体系——QMS；3.5.2环境管理体系——EMS；3.5.3职业健康安全管理体系——OHSMS；3.5.4质量、环境、职业健康安全管理体系——QEOS。
4 公司环境4.1 理解公司及其环境公司应依据内外环境变化，由管理者代表负责，办公室和生产部协助组织相关部门对公司的质量、环境管理体系有关的内外部环境进行分析。
办公室和生产部确定影响组织发展的内外部影响因素，外部环境要考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济等环境因素，内部环境要考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效有关的因素。
由办公室和生产部负责对这些内部和外部因素的相关信息进行收集、监视和评审，对于收集的相关信息及时上报管理者代表汇总并上报高层。
由高层领导利用有效的分析工具，针对这些内外部因素进行分析，确定其对实现公司宗旨、战略方向、QEOS管理体系预期结果的能力影响及所带来的风险，并由责任部门依据影响程度，制定相关措施，并跟踪措施的有效性。
公司质量、环境管理体系内外部环境（机遇与风险清单）见附件三4.2理解相关方的需求和期望由管理者代表组织各部门识别并确定，与质量和环境管理体系有关的相关方(如顾客、供方、政府、主管部门、投资者、员工、竞争对手、研发机构等)，明确责任部门定期对相关方的需求和期望进行监视和评审。
对识别出的质量和环境管理体系的相关方的需求和期望，由高层组织相关部门进行分析，确定这些需求和期望对公司的质量和环境管理体系的影响，并由责任部门依据影响程度，制定相关措施，并跟踪措施的有效性。
质量、环境管理体系相关方要求与期望见附件四4.3 确定QEOS管理体系的范围结合内部和外部因素、有关相关方的要求以及公司的产品和服务，确定公司的QEOS 管理体系范围：边界：潍坊市坊子区九龙街办前车村xxx有限公司厂区内（1）质量管理体系的范围：沟槽管件的生产和服务过程。
（2）环境管理体系的范围：沟槽管件的生产和服务及相关环境管理活动。
（3）职业健康安全管理体系的范围：沟槽管件的生产和服务及相关职业健康安全管理活动公司已按GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2016 《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》标准要求建立并保持QEOS管理体系：QEOS管理体系标准要求全部适用。
4.4 QEOS管理体系及其过程4.4.1公司按GB/T19001、GB/T 24001和GB/T28001标准建立QEOS管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进，公司形成文件的程序见附件二。
公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；d）确定这些过程所需的资源并确保可获得；e）分配这些过程的职责和权限；f）按照6.1 的要求应对风险和机遇；g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h）改进过程和QEOS管理体系。
