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综合能力第五章个案工作方法第一节个案工作的本质一、什么是个案工作（一）个案工作的要素（3）服务对象、个别化的工作方式、服务目标。
（二）个案工作的含义（4）(1)个案工作是一门专业的工作方法；(2)个案工作是一连串的工作过程；(3)个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭，调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况的活动；(4)对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在整个服务过程中。
二、个案工作的本质（一）社会功能的恢复（3）(1)包含个人或者家庭具备基本处理困境的能力；(2)包含个人或者家庭具有基本的社会环境适应性；(3)包含个人或者家庭与社会环境能够相互促进。
（二）社会功能的增强（3）(1)包含对个人或者家庭自身拥有的能力的关注；(2)包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；(3)包含个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
第二节个案工作的主要模式（见附表）第三节个案工作各阶段的工作要求一、接案或转介1.了解求助者的求助愿望；2.促使有需的人成为服务对象；3.明确服务对象的要求；4.初步评估服务对象的问题和需要。
允许提供转介的情况：待解决问题不属于本机构的服务范围、服务对象生活在机构服务区域之外。
二、收集资料1.收集与服务对象问题有关的资料（个人资料、环境资料）；2.对服务对象的问题进行评估（服务对象的难题、问题产生的原因、服务对象曾经做过的努力）三、制定计划1.服务对象的基本情况；2.对象希望解决的问题；3.工作计划的目标；4.服务开展的基本阶段和采取的主要方法；5.服务开展的期限；6.联系方式。
四、签订协议（口头或者书面）1.服务目标；2.服务内容和采用发放；3.双方应有的权利和义务；4.服务地点、时间、期限和次数；5.双方签字。
五、开展服务1.使能者；2.联系人；3.教育者；4.倡导者；5.治疗者。
六、结案（1）结案的情况（5）1.双方均认为目标已达到；2.对象已具备独立解决问题的能力；3.双方关系不和谐，希望结束服务；4.对象有了新问题，需其他机构解决；5.其他不可预测因素。
中级社会工作实务笔记
社会工作实务中级笔记
一、通用过程模式
1. 通用过程模式的概念：通用过程模式是一种工作实务方法，用于促进服务对象系统改变的程序、方法和技巧。
2. 通用过程模式的理论依据：人类行为与社会环境、生态系统理论、社会系统理论、社会变迁理论。
3. 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。
二、社会工作实务通用过程
1. 接案：了解服务对象的来源、评估服务对象的问题和需要、决定是否接案、制定初次面谈计划。
2. 预估：收集服务对象的相关资料，分析和判断服务对象的问题和需要，明确服务对象的优势和资源，确定服务目标和计划。
3. 计划：制定服务计划，明确服务目标、服务内容、服务方法和服务时间表。
4. 介入：实施服务计划，运用各种社会工作方法和技巧，提供直接服务和间接服务，解决服务对象的问题，满足其需要。
5. 评估：对服务的成效进行评估，包括目标实现程度、服务对象满意度和后续服务需求。
6. 结案：总结和反思整个服务过程，评估服务效果，总结经验和教训，提出改进意见和建议。
三、社会工作实务领域
1. 儿童社会工作：关注儿童的生存权、发展权、受保护权和参与权，促进儿童的全面发展和幸福。
2. 青少年社会工作：关注青少年的成长发展、教育就业、心理健康等方面，促进青少年的全面发展和幸福。
3. 老年社会工作：关注老年人的生活需求、健康状况、精神文化需求等方面，提高老年人的生活质量和社会福利水平。
4. 妇女社会工作：关注妇女的权益保护、职业发展、家庭教育等方面，促进妇女的全面发展和幸福。
第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。
2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。
社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。
4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。
系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。
其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。
二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
中级社会工作实务重点内容分析第一章社会工作实务通用过程模式通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的特点：强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。
通用过程模式应该考虑三方面因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。
通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。
第二章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案方案设计题答题要点：1.问题的陈述和分析2.方案设计：根据XXX要求，现拟订XXX方案如下：(1)方案目标：(2)方案实施策略：1、结案2、预估3、计划4、介入5、评估6、结案7、跟进服务(3)方案执行：主要包括整合资源、提供服务、监督执行力度、解决危机。
(4)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。
第三章儿童社会工作儿童社会工作的定义：以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需要、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。
有广义和狭义之分。
儿童的问题：环境对儿童的伤害、儿童发展障碍儿童的需要：获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活得需要、满足学习的需要、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要、免于被剥削伤害的需要。
儿童社会工作方法：儿童个案工作方法、儿童小组工作方法、儿童社区工作方法。
第四章青少年社会工作青少年社会工作的定义：指把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活得专业活动。
一般分为微观(个人)、中观(家庭和小组)、宏观(组织和社区社会工作)三个层面。
第五章老年社会工作
考点2：老年社会工作的特点
老年社会工作的特点：①社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为；②反移情是社会工作者的重要课题；③社会工作者要善于反思并运用督导机制；④老年社会工作需要多学科合作。
考点3：老年社会工作的主要内容
考点4：老年社会工作的主要方法
1、老年个人与家庭工作方法主要包括：缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法。
2、老年人小组工作方法有现实辨识小组和动机激发小组。
3、老年社区照顾工作方法主要分为医疗性照顾和社会性照顾两部分。
4、老年机构照顾工作方法有三个实务模式，分别称为爱登选择模式、住房与服务模式和以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式。
2020年(中级)社工考试综合能力必过笔记总结※第一章社会工作概述第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义（一）社会工作的概念1、社会工作是“social work”的译名；20世纪上半叶我国把“social work”这一类活动称为社会服务或社会事业。
它指的是非营利的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
2、社会工作，指的是在一定的福利制度的框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。
从事这类活动的人就是社会工作者。
（二）社会工作的定义一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
（P2~3）4个要点：（1）以助人为目的；（2）以科学知识为基础；（3）科学的助人方法；（4）助人服务活动。
（三）我国对社会工作的理解1、我国社会对社会工作的理解三种：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作（P3）2、我国当前对社会工作的解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
（P3）二、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标P4（1）解救危难（维护基本生存、寻求资源、提供物质支持、心理支持）（2）缓解困难（缓解压力、克服困难，恢复正常生活）（3）促进发展（挖掘个人潜力、解决个人生活困难、增进个人幸福）（二）社会层面的目标考试大论坛社会工作的社会层面目标就是解决社会问题、促进社会和谐及推动社会进步等。
(1)解决社会问题。
帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，协调社会资源，解决和预防社会问题。
(2)促进社会公正。
为困难群体提供帮助，增强其参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多机会和制度保障。
第一章社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性通用过程模式的理论依据：（1）人类行为与社会环境（2）系统理论。
（3）生态系统理论（4）优势视角和增能社论。
人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理、社会发展的迂腐，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。
系统理论：是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题和处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。
生态系统理论的核心概念：1生命周期2人际关联。
3能力。
4角色。
5地位与栖息地。
6适应力。
优势视角和增能理论：优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内有的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的我们的，就可以建设性地发挥自身功能。
社会工作实务通用过程的分析范式：社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析依据，在具体分析方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析安主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。
社会工作实务通过过程模式中的基本要素：包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。
社会工作实务通用过程模式的特点：1强调助人是一个过程。
2运用综合方法。
3工作过程阶段化。
4工作任务阶段化。
5整合的价值观。
运用通过过程模式应考虑的因素：1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。
2工作过程可能是螺旋式的。
3模式本身只可作为实务过程的参考。
4通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用。
通用过程模式的4个基本系统：1改变媒介系统2服务对象系统.3目标系统。
第一章社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性通用过程模式的理论依据：（1）人类行为与社会环境（2）系统理论。
（3）生态系统理论（4）优势视角和增能社论。
人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理、社会发展的迂腐，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。
系统理论：是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题和处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。
生态系统理论的核心概念：1生命周期2人际关联。
3能力。
4角色。
5地位与栖息地。
6适应力。
优势视角和增能理论：优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内有的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的我们的，就可以建设性地发挥自身功能。
社会工作实务通用过程的分析范式：社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析依据，在具体分析方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析安主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。
社会工作实务通过过程模式中的基本要素：包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。
社会工作实务通用过程模式的特点：1强调助人是一个过程。
2运用综合方法。
3工作过程阶段化。
4工作任务阶段化。
5整合的价值观。
运用通过过程模式应考虑的因素：1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。
2工作过程可能是螺旋式的。
3模式本身只可作为实务过程的参考。
4通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用。
通用过程模式的4个基本系统：1改变媒介系统2服务对象系统.3目标系统。
中级社会工作师实务笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。
其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。
2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。
3.注重运用社会资源。
包括正式与非正式的社会网络资源。
工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。
2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
3.动态实务。
4.纵横相交的实务取向。
在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。
生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。
包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。
个体需握有取得资源的机会。
工作评估的核心和具体内容：1.生命周期。
指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。
2.人际关联。
每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
这也是评估人与环境关系的重要指标。
社会工作实务中级复习重点社会工作实务是一门关于社会工作的实践课程，主要涉及社会工作的实践技巧、方法和原则。
社会工作实务中级复习重点主要包括以下几个方面：1. 社会工作伦理学社会工作伦理学是社会工作实践的基石，涉及社会工作人员应该具备的道德和伦理标准。
复习重点包括社会工作伦理的基本原则、职业道德规范以及实际案例分析。
2. 社会工作方法社会工作方法是社会工作实践的具体操作步骤和技巧。
复习重点包括社会工作的评估与干预、社会工作的资料收集与整理、社会工作的跟踪帮助与评估等方面。
3. 社会工作理论社会工作理论是社会工作实践的理论基础，帮助社会工作人员理解社会问题、分析问题原因，并制定合理的社会工作方案。
复习重点包括社会工作的系统理论、人类发展理论、社会福利理论等。
4. 社会工作政策社会工作政策是社会工作实践的重要指导，涉及社会工作在国家政策体系中的地位和职责。
复习重点包括社会工作的法律法规、社会工作的政府政策及相关部门的职能与服务体系。
5. 社会工作实践案例社会工作实践案例是社会工作理论与实际相结合的实践材料，可以帮助社会工作人员理解和应用社会工作方法与理论。
复习重点包括社会工作的个案实践、社区实践、家庭实践等。
6. 社会工作团队建设社会工作团队建设是社会工作实践的重要环节，需要社会工作人员具备良好的团队合作精神和组织管理能力。
复习重点包括社会工作团队的构建与管理、团队决策与沟通、团队目标与角色分工等。
7. 社会工作与多元文化社会工作与多元文化是社会工作实践的重要内容，要求社会工作人员能够尊重和理解不同文化的个体和群体。
复习重点包括社会工作与少数民族、社会工作与性别、社会工作与宗教等。
8. 社会工作中的风险防范社会工作中的风险防范是社会工作实践的重点工作，涉及社会工作人员对于风险的预测和防范措施。
复习重点包括社会工作中的职业风险、个案风险、社区风险等。
以上是社会工作实务中级复习的重点内容，希望可以帮助大家理清思路，有针对性地进行复习和准备。
中级社工综合能力第五章个案工作方法一、个案工作的本质：个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。
从玛丽理士满、鲍尔斯到廖荣利均从不同的角度出发，定义了个案工作。
(一)个案工作的定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧(基础)、以个别化的方式(原则)为感受困难的个人或家庭(对象)提供物质和心理方面的支持与服务(内容)，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
(二)个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。
我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。
(三)具体而言，个案工作的目标包含三个层次。
1.其一，初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰(例子)。
2.其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会(例子)。
3.其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标(例子)。
三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。
1)社会功能的恢复。
指个人或者家庭具备基本处理困境的能力、个人或家庭具有基本的社会环境适应性、个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进。
2)社会功能的增强。
是指对个人或者家庭自身拥有的能力的关注，个人或家庭运用周围环境资源能力的提高，个人或者家庭困境处理能力和问题与防能力的同时提高，个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进。
二、个案工作的主要模式(一)心理社会治疗模式的内容及特点1.心理社会治疗模式的内容：1)心理社会治疗模式的理论假设(对人的成长发展的假设、对服务对象的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设)2)心理社会治疗模式的治疗技巧(直接、间接)2.心理社会治疗模式的特点：1)注重从人际交往的场景中了解服务对象;2)运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因3)采用多层面的服务介入方式帮助服务对象(二)认知行为治疗模式的内容及特点1.内容：1)认知行为治疗模式的基本理论假设(认知对人的情绪和行为有着重要的影响、人的行动能够影响人的思维方式和情绪)2)认知行为治疗模式的治疗方法和技巧(个案概念化、合作式的治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化的心里教育、认知重塑)2.特点：1)认知的行为因素的结合;2)采用综合的方式开展个案辅导工作(三)理性情绪治疗模式的内容及特点1.内容：1)理性情绪治疗模式的理论基础;2)理性情绪治疗模式的治疗技巧(非理性信念的检查和辩论)2.特点：1)明确辅导要求;2)检查非理性信念；3)与非理性信念辩论;4)学会理性生活方式；5)巩固辅导效果(四)任务中心模式的内容及特点1.内容：1)任务中心模式的理论基本假设：高效的介入基本要求：介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密;服务对象的自主性：服务对象具有处理自己问题的权利和义务、服务对象具有解决自己问题的潜在能力2)任务中心模式的治疗技巧：有效的沟通行动必须具备的要素：系统、反应;有效的沟通行动需要达到的功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励2.特点：1)清晰界定问题;2)明确界定服务对象3)合理界定任务(五)危机介入模式的内容及特点1.内容：1)危机介入理论(定义和发展阶段)2)危机介入的基本原则(及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力)2.特点：1)迅速了解服务对象的主要问题;2)快速作出危险性判断;3)有效稳定服务对象的情绪;4)积极协助服务对象解决当前问题(六)人本治疗模式的内容及特点1.内容：1)人本治疗模式的理论假设(对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调);2)人本治疗模式的治疗策略2.特点：1)注重社会工作者自身的品格和态度;2)强调个案辅导关系;3)关注个案辅导过程(七)家庭治疗模式的内容及特点1.结构式家庭治疗模式1)内容：A.结构式家庭治疗模式的理论假设(家庭系统、家庭结构、病态家庭结构、家庭生命周期)B.结构式家庭质量模式的治疗技巧(重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点)2)特点：A.以家庭为工作的焦点B.关注家庭功能失调的评估C.强调家庭功能的恢复2.萨提亚家庭治疗模式1)内容：A.萨提亚家庭治疗模式的理论假设(对人的理解、对困难的理解、对家庭的理解)B.萨提亚家庭治疗模式的治疗方法(自尊和自我价值的诊断、沟通方式的诊断、家庭规则的诊断—对家庭的正确诊断是其工作的重要组成部分)三、个案工作各阶段的工作要求(一)申请与结案：1.求助者的服务申请2.结案3.专业关系的建立(二)预估与问题诊断：1.服务对象有关资料的收集2.服务对象问题的预估3.服务对象问题的诊断(三)制订计划：1.服务计划的制订2.服务面谈内与服务面谈外的安排3.服务协议的签订(四)开展服务：1.服务的推进：1)从能做开始2)从愿意合作的着手3)采取综合的服务策略;2.专业角色的扮演：1)使能者2)联系人3)教育者4)倡导者5)治疗者;3.3、专业合作关系的维持：1)接纳2)无条件关怀3)真诚(五)连接社会资源与协调服务：1.社会资源的类型(非正式、正式)2.连接社会资源的方式(资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护)3.服务的协调(服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调)(六)评估与结案：1.结案：1)可以结案(一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现，二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力，三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务，四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决，五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。
第一章社会工作实务的通用过程本系统对社会工作实务的作用。
变的动力与能力。
（4）了解服务对模式通用过程模式的 4 个基本系统：象所处的环境系统的状况。
通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是1改变媒介系统 2 服务对象系统.3 目标系统。
4 行动系统。
预估的特点：（1）持续性。
（2）社会工作者和服务对象共同参与。
(3)一种用于个人、家庭、群体、组织通用过程模式的4个基本系统对行动取向。
（4）有可识别的步骤。
和社区工作的基本程序和方法，是社会工作实务的作用： 1 帮助社（5）渗透了专业判断。
(6)有局限。
对助人行动之基本程序和方法的会工作者识别任务。
2 完善社会预估的原则：主要包括个别化、合概括。
通用过程模式显示和说明工作实务的目标 3 合理确定行动作、避免片面、避免简单归因、兼了，社会工作的助人过程具有稳定系统的规模或组成。
4 与不同规顾服务对象的弱点与长处等原则。
性和规范性模和类型的系统工作需要掌握预估的基本步骤： 1 收集资料 2 分通用过程模式的理论依据：（1）人更专门化的知识。
5 在实务过程析和解释服务对象的资料与问题。
类行为与社会环境（2）系统理论。
中要懂得如何推动组织的改变。
3 认定问题。
4 撰写预估报告。
（3）生态系统理论（4）优势视角预估的主要方法： 1 社会历史报告6 在实务过程中社会工作者也需和增能社论。
要不断诊断行动系统的情况。
方法及其运用。
2 家庭结构图描述人类行为与社会环境：人类行为与第二章社会工作实务的通用过方法及运用。
3 社会生态系统图方社会环境的理论是关于“人的生程法。
4 社会网络分析。
理、心理、社会发展的迂腐，包括接案阶段社会工作者的主要任服务计划的构成： 1 目的与目标。
2人们生活所处的各个社会环境系务：1 了解服务对象的来源 2 认关注的问题与对象。
3 介入策略。
4 统的理论，重点放在个人、群体、定服务对象的类型。
3 了解服务协同工作的合作者。
社会工作实务(中级)复习要点一、社会工作实务通用过程模式（一）通用过程模式的理论依据1、人类行为与社会环境2、系统理论3、生态系统理论4、优势视角和增能理论（二）通用过程模式的特点1、强调助人是一个过程2、运用综合方法3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合的价值观（三）运用通用过程模式应考虑的因素1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考（四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用1、改变媒介系统2、服务对象系统3、目标系统4、行动系统二、社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案（一）接案1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录3、影响接案成功的因素（1）社会工作者和服务对象的期望不一致（2）社会工作者的能力不足以提供帮助（3）临时事件和外部障碍（4）服务对象不愿接受帮助（5）社会文化因素（6）不同专业间的配合出现问题4、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（2）权衡是否有能力处理问题（3）决定解决问题的先后次序（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围（二）预估1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处）2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析）（三）计划1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。
第五章个案工作方法考点1：个案工作的本质个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
1、社会功能的恢复（个案工作的首要任务）（1）个人或家庭具备基本处理困境的能力。
（2）个人或家庭具备基本的社会环境适应性。
（3）个人或家庭能够相互促进。
2、社会功能的增强（1）包含对个人或家庭拥有的能力的关注。
（2）包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高。
（3）包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
考点2：心理治疗模式的内容及特点1、心理治疗模式的理论假设（1）对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面。
（2）对服务对象问题的假设： 过去的压力——早年经验；②现在的压力——当前社会环境导致早年问题的呈现；③问题处理的压力——情绪控制能力欠佳导致问题。
（3）对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件。
（4）对人价值的假设：认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜在能力。
2、心理治疗模式的治疗技巧3、心理治疗模式的特点考点3：认知行为治疗模式的内容及特点1、认知行为治疗模式的内容（1）认知行为治疗模式：是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。
它包含两个基本假设：一是认知对人的情绪和行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。
（2）认知行为治疗模式假设：人们在日常生活中要对日常发生的事件进行评估，这样的评估就会影响人们的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。
这样，认识、情绪和行为就会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈。
（3）认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。
因此，针对服务对象的问题需要从认知、行为和情绪三个方面同时采取有效的干预措施。
（4）认知行为治疗的技巧包括：个案概念化、合作式的治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化和心理教育以及认知重塑等。
社工中级综合能力第五章知识点一、社工中级综合能力第五章知识点社工中级综合能力第五章肯定有不少超有趣又重要的知识点呢！1. 这章可能会讲到关于社会工作价值观方面的知识点。
比如说尊重、接纳每一个服务对象，不管他是啥样的人，高矮胖瘦、性格好坏，都要像朋友一样对待。
这就像你不能因为你的朋友有点小缺点就不理他了呀，社工对服务对象也是这个理儿。
2. 或许还会涉及到社会工作伦理难题的处理。
就像有时候可能会面临保密和保护第三方利益的冲突。
比如说服务对象告诉你他要去做一件可能会伤害到别人的事，这时候社工就很纠结啦，一方面要对服务对象保密，另一方面又不能让别人受到伤害，就像在走钢丝一样。
3. 还有可能会提到社会工作专业伦理的主要内容。
像什么对机构的忠诚，对同事的合作啦。
就好比在一个团队里，大家都要齐心协力，你不能在社工团队里搞小团体或者背后使坏，要真诚地和同事们一起为服务对象努力。
4. 这章说不定会涉及到社会工作中的文化敏感性。
不同的文化背景下，人们的观念和行为方式都不一样。
比如说有些文化里，长辈说话小孩不能随便插嘴，社工在服务的时候就得考虑到这些文化差异，不能按照自己的想法去要求服务对象。
5. 也许会讲到社会工作专业伦理的基本原则。
像保护生命原则肯定是超级重要的，人的生命是最宝贵的嘛。
不管发生什么情况，要是服务对象的生命受到威胁，社工肯定得想办法保护。
6. 还有自主和自由原则。
服务对象有自己做决定的权利，社工不能强行替人家做选择。
就像你不能强迫你的朋友去做他不想做的事，社工对服务对象也得这样。
7. 可能会涉及到社会工作中的伦理审查。
在开展一些特殊的服务或者研究的时候，得有专门的伦理审查委员会来看看有没有违反伦理的地方。
这就像是给社工的工作上一道保险，确保不会做出不道德的事。
8. 这章也许会提到如何在不同的服务领域应用社会工作伦理。
比如说在儿童福利领域，保护儿童权益就是重中之重；在老年服务领域，尊重老人的意愿和尊严是很关键的。
2020年社会工作师中级实务重点笔记（五）第八章矫正社会工作第一节矫正社会工作概述一、矫正社会工作的功能:1.针对违法犯罪人员：监管功能、矫正功能、服务功能；2.针对社会环境：营造有利于犯罪更新改造的家庭和社区环境、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展二、服务对象的需要和问题:★★★（重点）(一)服务对象的需要：★★★1.基本生存条件的保障需要：经济收入、低保、住房、医疗卫生；2.教育、就业权益的保障需要：教育机会、就业培训等；3.正常家庭生活的需要：鼓励协助服务对象构建和恢复正常家庭生活；4.再社会化的服务需要：恢复重建缺失的社会功能，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。
(二)服务对象的问题1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情;2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度;3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
三、矫正社会工作的特点:1.特殊性，为社会特殊群体提供福利服务；2.复杂性，强制性监管与人性化服务交织相伴；3.长期性，服务期限与刑罚执行期限基本一致；4.专业性，法律专业与社会工作专业相结合。
第二节矫正社会工作的主要内容一、对于涉罪成年人的服务内容:（一）司法判决前的社会工作：司法判决前社会工作的服务对象主要包括犯罪嫌疑人及其亲友。
1.针对犯罪嫌疑人：通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考：要与家人、邻居、同学、同事、朋友、警察、受害人等交谈；调查报告内容：犯罪事实、前科、本人生活史2.针对犯罪嫌疑人亲友：家庭关系协调及家庭成员心理、情绪疏导；链接资源以应对生活困难；失去依靠的家庭成员提供生活照料。
（二）监禁场所中的社会工作：1.协助服刑人员适应监禁场所生活：熟悉监狱环境、协助戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染；2.为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升；3.帮助在监服刑人员加强与社会的联系：了解社会的变化、加强与其家庭的联系、构建支持性社会网络。
（三）社区矫正中的社会工作★★★（重点）1.缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶(1)保持良好品行，不得与品行不端者来往；(2)服从司法行政机关、社区矫正机构的命令；(3)接受社会工作者辅导；(4)及时汇报工作、生活和居住状况，不经批准不得离开居住地等。
（保持、服从、接受、汇报）2.院舍训练的组织管理：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院；3.社会服务计划的执行：★★★（重点）社会服务计划的益处：（1）通过从事公益劳动和服务培养罪犯的劳动习惯和社会责任感；（2）在服务过程中学会生产、生活技能以增强就业能力；（3）在社会交往中学会处理人际关系的本领以及增强社会适应能力；（4）通过无偿的社区服务，使服刑人员的心理结构和行为方式发生正向的改变；4.为社区服刑人员提供社会服务★★★（重点）促进就业、帮助接受教育、做好基本生活救助、落实社会保险（四）刑满释放后的社会工作:★★★（重点）1.提供住宿场所2.提供就业、就学辅导：技能培训、介绍工作机会、联系学校3.提供生活辅导和医疗保健转介服务4.提供物质援助二、针对涉毒人员的社会工作介入:（修订）1.提供戒毒治疗及康复服务：调查了解戒毒康复人员情况，开展社会需求评估；提供心理咨询、疏导等专业服务；调适社会及社会关系，营造有利的社会环境；开展有利于社会功能修复的其他专业服务。
2.开展帮扶救助服务：连接生活、就学、就业、医疗和戒毒药物维持治疗等方面的政府资源与社会资源；组织其他专业力量和志愿者提供服务，协助解决生活困难，提升生计发展能力，改善社会支持网络，促进其社会融入。
3.参与禁毒宣传教育：参与组织禁毒宣传活动，普及毒品预防和艾滋病防治等相关知识，宣传禁毒政策和工作成效，增强公民禁毒意识，提高公民自觉抵制毒品的能力。
倡导禁毒社会工作理念，降低并消除社会歧视与排斥。
4.协助开展有关禁毒管理事务：协助开展吸毒人员排查摸底工作；协助建立相关档案资料，做好工作台账，进行定期评估；协助做好强制隔离戒毒人员出所衔接；发现违反治疗规定的，向乡镇（街道）禁毒工作机构报告，协助收集提供有关材料。
第三节矫正社会工作的主要方法一、矫正社会工作实务方法的理论与视角:1.行为主义理论：对的不适当的行为进行治疗或矫正以适应当前环境；2.认知理论：帮助获得世界的正确认知或完善理性思考的能力，指导行为；3.标签理论：去标签化、重新定义标签；4.优势视角：关注服务端对象的优势和潜能，充分发挥出来；5.“社会一心理”视角：直接和间接融于一体，既从本身入手，也从环境入手。
二、矫正社会工作的主要方法:★★★（重点）(一)致力于改善服务对象偏差心理和行为的社会工作方法：1.行为治疗的方法技巧（结合认知行为治疗模式）：评估方案、治疗策略、增强物的使用、强化程序。
①反应性治疗技巧：反制约;系统脱敏疗法;厌恶疗法②操作性治疗技巧：正增强;负增强;削减;塑形;连扣;惩罚③综合性治疗技巧：由规则管理行为;模仿;敢于自我训练;松弛训练2.理性情绪治疗模式：（2016/2019年考查）(1)理性情绪治疗模式的内容：A:诱发事件；B：信念系统即认知与评价；C:事件发生后的认知、情绪和行为。
关系：A通过B影响C，而非A影响C.(2)理性情绪治疗模式的治疗技巧：①非理性信念的检查技巧:反应感受、角色扮演、冒险、识别；②非理性信念的辩论技巧:辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。
3.同伴教育在矫正服务中的运用：(1)同伴教育：具有相似年龄、背景、生理、经历、体会、社会经济地位、相同性别等具有共同语言的人一起分享信息、观念或行为技能，同伴教育者易唤起同伴的心灵共鸣，以实现教育目标。
2.同伴教育的功效★★★（重点）：①改变了自我认同，提升了自信，获得了价值感。
②明确了自身定位，获得了使命感和责任感。
③增强了帮助同伴的动力，提升了生活意义。
④增强了抵御毒品诱惑的能力。
⑤为其他同伴树立了弃恶从善、改过自新的榜样。
(2)同伴教育的方法①同伴教育辅导员能力提升小组，招募同伴教育辅导员，并通过小组提升能力；②同伴教育主题活动（爱心公益、感恩回报、团队互助、学习成长、回顾展望型）；③同伴信箱、星火计划、同伴之音、同伴演讲等。
(二)致力于改善服务对象社会环境的社会工作方法：(1)进行综合治理，改善矫正对象的生活环境；(2)开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；(3)挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。
(三)个案管理：协调、整合的服务提供模式（修订）1.个案管理的实施原则：（1）服务对象参与。
个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，参与整个个案管理过程；（2）服务评估。
评估是个案管理的核心任务，为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性；（3）服务协调。
协调各方资源为服务对象提供“全人”服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。
（4）资源整合。
掌握各方面资源，并加以整合运用。
（5）包裹式服务与专业合作。
所谓包裹式服务是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。
所谓专业合作是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法。
团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士。
（6）服务监督。
目的是为了确保所提供的服务能够达到服务对象认可的标准。
2.个案管理运作与实施中需要注意的问题：(1)要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系；(2)要有重点、分步骤地制订矫正工作计划；(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务（计划）；(4)要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替（增能）（2014年考查）3.个案管理的程序：发现个案和转介→评估和选择→计划制定→计划执行→监督和评估→结案第九章优抚安置社会工作第一节优抚安置社会工作概述与主要内容一、优抚安置社会工作的含义及其特点:1.优抚安置社会工作：在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象整合社会资源、协调社会关系、预防和解决问题、恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福利的活动。
2.优抚安置社会工作的特点：1.政治性：(1)直接服务于国防和军队现代化建设；(2)直接关系军地稳定；(3)直接促进社会公平2.特殊性：(1)服务对象身份特殊；(2)服务对象需求多样；(3)服务保障环节复杂3.协调性：(1)协调部门多；(2)协调任务重4.有限性：(1)政治任务的市场化；(2)社会工作的辅助性二、优抚安置社会工作服务对象的需要及问题:1.优抚医院社会工作服务对象：伤病残军人、带病回乡军转复退军人、患严重精神病的军转复退军人（1）需要：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重。
（2）问题：①生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识；②心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；③生活保障问题；④家庭婚姻障碍，生儿育女困难；⑤社会隔离问题。
（3）内容：①协助处置服务对象及其家庭的问题、协助增强服务对象对医院环境的适应、协助处理服务对象与医疗系统的关系、出院即跟进服务；其他问题。
②特别内容：复原军人慢性病、荣誉军人康复、军转复退军人精神病院。
2.光荣院社会工作服务对象：老年、残疾或未满16周岁的烈士遗属等孤老优抚对象（1）需要：婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重；（2）问题：心理失衡、社会地位下降、社会隔离、老年慢性病增加与生活质量受损、老化问题；（3）内容：①入住前的评估和准备工作、适应环境、个案辅导、策划活动、发挥个人潜能、鼓励参与院舍活动、整合资源、正确看待死亡等；②特别内容：疏于照顾问题（服务对象丧失基本日常活动的选择权、隔离、贴标签）、药物滥用与药物依赖问题的解决和预防、性与亲密关系。
3.复员退伍军人安置社会工作服务对象：复员军人、退伍军人。
★★★（重点）（1）需要：就业权益保障、“社会再适应”的心理调适；（2）问题：就业创业难、隐形失业、延迟上岗；（3）内容：①协助适应新生活渡过军地转化、发掘社会支持网络、加强协调沟通、做好信访工作、搭建信息咨询平台、积极推进社会政策良心改变；②特别内容：“再适应”社会的心路历程4.军休社会工作服务对象★★★（重点）（1）需要：①军队情结的需要；②社会尊重的需要；③健康维护的需要；④多元养老的需要；⑤社会参与的需要；（2）问题：(1)角色失调；(2)心理失衡；(3)行为失范（3）内容：①接收前：收集分析材料、协助了解政策；②接受安置中：做好交接工作、审核档案、个案辅导、政策解读、协调相关部门办手续。
