社会工作者《社会工作综合能力(初级)》2010年修订版笔记和考研真题详解(个案工作方法)【圣才出品】

社会工作者《社会工作综合能力（中级）》2010年修订版笔记和考研真题详解第五章个案工作方法5.1复习笔记第一节个案工作的本质一、什么是个案工作1．个案工作的要素（1）服务对象。

个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或者家庭。

（2）个别化的工作方式。

个案工作采用的方法是一对一的专业服务方式，通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施各种必要的帮助活动。

（3）服务目标。

个案工作的目标是协调个人与周围环境的关系，使之更加和谐。

2．个案工作的含义个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。

包括的内容：（1）个案工作是一门专业的工作方法。

（2）个案工作是一连串的工作过程。

（3）个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭，调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况的活动。

（4）对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。

二、个案工作的本质1．社会功能的恢复（1）个人或者家庭具备了基本处理困境的能力；（2）个人或者家庭具有基本的社会环境适应性；（3）个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进。

2．社会功能的增强（1）对个人或者家庭自身拥有的能力的关注；（2）个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；（3）个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。

第二节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1．心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式具有一个很重要的特征：开放性，其理论主要包括以下四个基本假设：（1）对人的成长发展的假设生理、心理和社会三个层面的因素相互作用，一起推动个人的成长和发展。

（2）对服务对象问题的假设强调服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力有关。

社会工作综合能力渊初级冤圆园员园年真题参考答案及解析一尧单项选择题员.揖答案铱粤解析院此题考查的是社会工作对社会的功能袁注意理解社会工作在维持社会秩序方面与行政管理的不同点遥社会工作的维持社会秩序的功能与一般行政管理有所不同遥行政管理倾向于用行政力量袁即自上而下的行政系统和权力解决问题袁维持社会稳定是其直接目标遥社会工作那么通过效劳化解矛盾尧解决问题袁从而到达维持社会秩序的效果遥所以此题选粤遥圆援揖答案铱阅解析院此题考查的是社会工作扩大对象袁注意结合社会工作的根本对象来加以理解遥随着社会问题的复杂化尧社会进步和社会福利制度的开展袁社会工作的对象也在扩大遥这主要表现为从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有根本生活遇到困难尧难以自拔而需要帮助的人袁从贫困的个体和家庭到有问题尧欠开展的社区袁从困难民众到一般公众遥所以此题选阅遥猿援揖答案铱悦源援揖答案铱悦缘援揖答案铱粤远援揖答案铱月解析院此题考查的是社会工作在效劳对象层面的目标袁可根据案例来理解缓解困难目标的含义遥每个社会成员都会遇到诸多困难遥一些困难比拟严重袁当事人应付和解决问题的能力有限袁所以需要别人帮助才能解决遥社会工作的目标就是帮助有困难尧有需要的人缓解压力尧克服困难遥本案例中袁小申提供的帮助袁解决了李某照管儿子的问题袁正表达了这种目标遥所以此题选月遥苑援揖答案铱阅愿援揖答案铱粤解析院此题考查的是社会工作专业守那么袁理解其中各内容分别表达了哪种方面的责任遥综观各国渊或地区冤的社会工作专业守那么袁其主要的内容包括以下员圆项内容院渊员冤尊重受助者利益曰渊圆冤严守受助者秘密曰渊猿冤公平效劳群众曰渊源冤重视同僚工作曰渊缘冤恪守公私界限曰渊远冤维护社会正义曰渊苑冤信守机构政策曰渊愿冤充实社会工作知识和能力曰渊怨冤促进专业开展曰渊员园冤约束不当行为曰渊员员冤增进公共福利曰渊员圆冤共同执行守那么遥其中袁充实社会工作知识表达社会工作的专业责任遥所以此题选粤遥怨援揖答案铱阅员园援揖答案铱阅员员援揖答案铱粤员圆援揖答案铱悦员猿援揖答案铱月解析院此题考查的是支配型的家庭教养模式袁可根据案例来理解其特点及后果遥家庭教养模式主要包括院渊员冤娇纵型曰渊圆冤支配型曰渊猿冤专制型曰渊源冤放任型曰渊缘冤民主型曰渊远冤冲突型遥其中袁家长过分溺爱与严加管束结合袁构成支配型家庭教养模式遥在这种家庭中袁家长在生活方面对子女无微不至袁在学习上严加管理袁一方面是过度保护袁包揽生活中的一切袁另一方面又期望过高遥所以此题选月遥员源援揖答案铱粤解析院此题考查的是家庭教养模式对孩子的影响袁理解家庭教养模式对孩子的横向与纵向方面的不同影响遥家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式遥家庭教养模式的影响包括纵向和横向两个方面遥横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育袁属微观层面遥小明的父母整天忙于公司业务袁平时与小明很少交流袁以至于他觉得在家没意思而偷看通宵电影袁这正是家庭成员中缺乏互动的表现和带来的后果遥所以此题选粤遥员缘援揖答案铱悦解析院此题考查的是家庭教养模式对孩子的纵向影响袁理解家庭教养模式在横向与纵向两个方面对孩子产生的不同层面的影响遥家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件袁多在宏观层面展开遥所以此题选悦遥员远援揖答案铱阅解析院此题考查的是勒温的行为公式袁由公式理解人的行为是个体与环境相互作用的影响的结果遥德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果遥他提出的行为公式是月越f 辕渊孕援耘冤袁其中袁月代表行为袁孕代表人袁耘代表环境遥所以此题选阅遥员苑援揖答案铱粤解析院此题考查的是放任型的家庭教养模式袁可根据案例来理解其特点及后果遥在放任型的家庭教养模式中袁家长既缺少爱心尧耐心袁也缺乏责任感袁对孩子放任自流遥孩子由于得不到必要指导和正常约束袁会形成缺乏自信尧自制力差尧不负责任尧情绪波动异常尧待人处事具有攻击性尧易受诱惑尧做事权宜敷衍尧缺乏理想等心理倾向遥由于爷爷奶奶年事已高袁无力管教小庆的学习袁长期的疏于管教导致了小庆自制能力差袁迷上网络游戏遥所以此题选粤遥员愿援揖答案铱月解析院此题考查的是心理社会治疗模式的间接治疗技巧袁可根据案例来理解间接治疗技巧的内容与特点遥心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类遥直接治疗技巧是指直接对效劳对象进行辅导尧治疗的具体方法曰间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响效劳对象的具体技巧遥其中制造气氛属于间接治疗技巧袁布置会场尧改变环境正是制造气氛的途径和表现遥所以此题选月遥员怨援揖答案铱阅圆园援揖答案铱粤解析院此题考查的是心理社会治疗模式的理论假设袁理论假设是心理社会治疗模式个案工作开展的理论基础袁理解其理论假设的核心内容遥心理社会治疗模式的理论假设包括院渊员冤对人的成长开展的假设曰渊圆冤对效劳对象问题的假设曰渊猿冤对人际沟通的假设曰渊源冤对人的价值的假设遥其中袁对效劳对象问题的假设认为效劳对象的问题与效劳对象感受到的压力有关曰对人的价值的假设认为每个人都是有价值的袁即使是暂时面临困扰的效劳对象袁也具有自身有待开发的潜能遥心理社会治疗模式的目标就是帮助效劳对象开掘自己的潜在能力袁促进自身健康地成长遥所以此题选粤遥圆员援揖答案铱月圆圆援揖答案铱阅解析院此题考查的是心理社会治疗模式的间接治疗技巧袁可根据案例来理解其内容与特点遥间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响效劳对象的具体技巧遥间接治疗技巧的运用对象范围很广袁包括效劳对象的父母尧朋友尧同事尧亲属尧邻里和社区管理人员等袁这就把个案工作效劳介入的焦点从效劳对象个人扩展到效劳对象周围的其他社会成员遥所以此题选阅遥圆猿援揖答案铱悦圆源援揖答案铱粤圆缘援揖答案铱悦圆远援揖答案铱阅圆苑援揖答案铱粤圆愿援揖答案铱悦圆怨援揖答案铱阅猿园援揖答案铱阅励遥所以此题选阅遥猿员援揖答案铱粤解析院此题考查的是小组工作中的互动模式袁理解互动模式的特点遥互动模式又称交互模式或互惠模式袁是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式袁旨在通过组员之间尧组员与小组及社会环境之间尧小组与社会环境之间的互动关系袁促使组员在小组这个共同体的相互依存中成长袁增强组员的社会功能袁提升其开展能力遥互动模式中组员没有固定概念袁只要有需要的人都可以参加袁月选项不正确曰互动模式强调相互依赖袁不强调个体独立袁悦选项不正确曰阅选项属于小组工作中教育小组的工作内容遥所以此题选粤遥猿圆援揖答案铱阅猿猿援揖答案铱粤解析院此题考查的是社区工作中的过程目标袁可根据案例理解过程目标与任务目标的不同内容遥社区工作的目标分为任务目标和过程目标遥过程目标是指促进社区居民的一般能力遥如加强社区居民对公民权利和义务的了解袁增强居民解决社区问题的能力尧信心和技巧袁发现和培育社区居民骨干参与社区事务袁以及建立社区内不同群体的合作关系等遥所以此题选粤遥猿源援揖答案铱月猿缘援揖答案铱阅解析院此题考查的是小组工作中主持小组讨论的技巧袁根据案例理解沉默技巧运用的情境遥猿远援揖答案铱阅解析院此题考查的是社区照顾模式中野在社区照顾冶的核心袁理解区分社区照顾模式的三个实施策略遥野在社区照顾冶是指将一些效劳对象留在社区内并向其提供效劳遥即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士袁在社区内的小型效劳单位或住所中获得专业人员的照顾遥野在社区照顾冶的核心是强调效劳的野非机构化冶袁将照顾者放回社区内进行照顾袁在他们熟悉的社区环境中生活袁协助他们融入社区生活遥所以此题选阅遥猿苑援揖答案铱月解析院此题考查的是地区开展模式与社区照顾模式的特点袁理解二者之间的相同与不同点遥地区开展模式的主要特点有院渊员冤较多关注社区共同性问题曰渊圆冤注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合曰渊猿冤过程目标的地位和重要性超过任务目标曰渊源冤特别重视居民的参与遥社区照顾模式的特点有院渊员冤协助效劳对象正常地融入社区曰渊圆冤强调社区责任曰渊猿冤非正规照顾是重要因素曰渊源冤提倡建立相互关心的社区遥由此可知袁二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任袁即二者的共同点是重视开掘社区内部资源遥所以此题选月遥猿愿援揖答案铱悦解析院此题考查的是地区开展模式的任务目标与过程目标袁在地区开展模式中袁过程目标的地位和重要性猿怨援揖答案铱月源园援揖答案铱月源员援揖答案铱月源圆援揖答案铱阅解析院此题考查的是社区需要中的表达性需要袁社区工作是因为社区有野需要冶才开始袁理解四种不同类型的需要的特点与内容遥比拟性需要的产生是基于与某种事物所做的比拟遥如一些居民获得了效劳袁但另一些相类似的人却没有得到同样的效劳袁后者知道了这些情况便会产生新的需要遥这种与其他个人和社区比拟而产生的需要称为比拟性需要遥比拟性需要可以由居民提出袁也可由专家提出遥所以此题选阅遥源猿援揖答案铱阅源源援揖答案铱月源缘援揖答案铱阅解析院此题考查的是社会效劳机构的筹资方式袁理解各筹资方式的适用情境与内容遥社会效劳机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动遥特别事件使社会效劳机构通过特殊事件的效劳袁来引起社会群众对机构和相关事件的关注遥这些特别事件包括重大灾害发生尧社会危机事件尧机构纪念活动等遥一般通过召开记者会尧研讨会尧展览会尧义卖会尧演唱会等活动袁提高社会效劳机构与目标民众的接触时机袁来增加组织的筹款金额遥题中袁该市慈善协会主办抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动遥所以此题选阅遥源远援揖答案铱月解析院此题考查的是社会效劳机构的协调袁在社会效劳机构的运作中袁经常会通过协调机制来推动各部门共同目标的实现遥社会效劳机构的协调活动可分为院渊员冤程序性协调袁指在制订机构的活动方案时袁对不同部门尧源苑援揖答案铱月源愿援揖答案铱C解析院此题考查的是社会效劳筹划形式中的战略性筹划袁根据案例中的情境判断应选取何种筹划形式遥战略性筹划是社会效劳筹划的形式之一袁其主要过程是院渊员冤需求评估曰渊圆冤明确机构的使命曰渊猿冤预测曰渊源冤设计可行的战略曰渊缘冤选择机构的战略曰渊远冤将战略转变为效劳方案目标曰渊苑冤方案开展曰渊愿冤评估遥此题中袁某社会效劳机构组织员工讨论在未来三年为老年人提供效劳的选择袁属于战略性筹划遥所以此题选 C遥源怨援揖答案铱阅解析院此题考查的是社会效劳机构的一般结构类型袁理解三种不同结构类型的社会效劳机构的组织方式及特点遥社会效劳机构组织的一般结构和职权大致有三种类型院渊员冤直线型组织结构曰渊圆冤直线参谋式组织结构曰渊猿冤职能式组织结构遥其中袁直线参谋式组织结构袁是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系袁而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者遥参谋的职权是主管授权的一种权力形式袁例如袁社会福利机构可能设立研究部门袁充当机构领导的参谋遥所以此题选阅遥缘园援揖答案铱月缘员援揖答案铱粤缘圆援揖答案铱阅解析院此题考查的是社会工作督导者的角色扮演袁理解在不同的情境中督导者扮演的不同角色遥社会工作督导者必须成为效劳对象与被督导者之间袁被督导者与社会效劳机构之间袁机构内部各部门之间的缓冲器袁其任务包括院处理效劳对象申述曰接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的效劳对象的申请曰保护被督导者使其不必处理效劳对象对其错误决策的强烈情绪曰保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等遥所以此题选阅遥缘猿援揖答案铱月缘源援揖答案铱粤解析院此题考查的是标准实验设计中的前后测控制组设计袁理解前后测控制组设计的内容与特点遥前后测控制组设计袁就是首先把对象随机分配到实验组和控制组袁然后测量两组在某指标上的水平袁再对实验组进行某种干预袁此后对两组再测遥实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果遥题干中就是对前后测控组设计的描述遥所以此题选粤遥缘缘援揖答案铱悦解析院此题考查的是对未成年人的社会保护方式袁理解未成年人的社会保护的十五项内容遥对未成年人的保障方式包括院家庭保护袁学校保护袁社会保护与司法保护遥其中袁社会保护对社会有关方面提出了包括为特殊需要的未成年人提供社会救助在内的十五项要求遥所以此题选悦遥缘远援揖答案铱月解析院此题考查的是结婚的必备条件中的结婚自愿原那么袁理解掌握结婚的两个必备条件遥叶中华人民共和国婚姻法曳规定袁结婚的必备条件之一即结婚必须男女双方完全自愿袁不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干预遥所以此题选月遥缘苑援揖答案铱粤缘愿援揖答案铱阅解析院此题考查的是劳动争议仲裁委员会及劳动争议的处理程序袁理解掌握叶劳动争议调解仲裁法曳中关于仲裁裁决的规定遥对仲裁裁决不服的袁该法另有规定的除外袁可以向人民法院提起诉讼遥所以此题选阅遥缘怨援揖答案铱悦解析院此题考查的是我国法律关于工作时间的规定袁掌握叶劳动法曳中关于工作时间的规定遥在延长工作时间限制方面袁叶中华人民共和国劳动法曳做出了规定院因特殊原因需要延长工作时间的袁在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过猿小时袁但是每月不得超过猿远小时遥所以此题选悦遥远园援揖答案铱粤解析院此题考查的是城市低保对象认定的家庭收入核实工作袁理解认定城市低保对象时对于计入低保家庭收入的有关规定遥在核算申请人家庭收入时袁申请人家庭按国家规定所获得的优待抚恤金尧方案生育奖励与扶助金以及教育尧见义勇为等方面的奖励性补助袁一般不计入家庭收入袁具体核算方法由地方人民政府确定遥所以此题选粤遥二尧多项选择题远员援揖答案铱粤月悦阅远圆援揖答案铱粤阅远猿援揖答案铱粤月阅耘受助者及相关者的利益不受损害曰渊缘冤严格专业标准袁防止渎职和失职的行力遥所以此题选粤月阅耘遥远源援揖答案铱悦阅耘解析院此题考查的是马斯洛需要层次理论中归属与爱的需要袁理解归属与爱的需要所处的层次及其与其他需要的不同点遥马斯洛需要层次论中袁野归属与爱的需要冶包括院渊员冤归属的需要袁即人都有归属于某个群体的感情袁希望成为群体中的一员袁并相互关心和照顾遥感情上的需要比生理上的需要来得细致袁它和一个人的生理特性尧经历尧教育尧宗教信仰都有关系曰渊圆冤友爱的需要袁即人人都需要伙伴之间尧同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚曰人人都希望得到爱情袁希望爱别人袁也渴望接受别人的爱遥粤选项属于尊重的需要袁月选项属于自我实现的需要遥所以此题选悦阅耘遥远缘援揖答案铱粤悦阅耘远远援揖答案铱粤悦阅远苑援揖答案铱粤悦耘远愿援揖答案铱粤悦耘远怨援揖答案铱粤悦耘解析院此题考查的是小组工作方案书的内容框架袁一份专业的小组工作方案书是开展小组工作的必要条件遥小组工作方案书的内容框架包括院渊员冤理念袁包括机构的背景尧组成小组的原因尧小组的理论或概念框架曰渊圆冤总体目标曰渊猿冤小组的特征曰渊源冤明确的目的曰渊缘冤初步确定的程序方案和日程曰渊远冤招募方案曰渊苑冤需要的资源曰渊愿冤预料中的问题和应变方案曰渊怨冤预算曰渊员园冤评估方法曰渊员员冤组员遥所以此题选粤悦耘遥苑园援揖答案铱月悦耘苑员援揖答案铱月悦耘些具体措施院渊员冤帮助组员澄清冲突的本质袁特别是澄清冲突背后的价值观差异曰渊圆冤增进小组组员对自我的理解袁如运用角色扮演的方法袁复制或重现类似冲突情境袁以增进自我了解和对他人处境的敏感度曰渊猿冤重新调整小组标准和契约曰渊源冤协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张曰渊缘冤运用焦点回归法袁即将问题抛回给组员袁让他们自己解决遥所以此题选月悦耘遥苑圆援揖答案铱粤月耘苑猿援揖答案铱月悦解析院此题考查的是社会筹划模式中自上而下改变的特点袁理解社会筹划模式这一特点的表现与特征遥苑源援揖答案铱粤月悦耘苑缘援揖答案铱粤月阅耘解析院此题考查的是志愿者管理的内容袁根据案例中的具体情境理解需要进行的志愿者管理的内容遥有效的志愿者管理应该依循八个步骤院需要评估与方案规划尧工作开展与工作设计尧招募尧面谈与契约尧迎新说明与训练尧督导与鼓励尧奖励表扬尧评估遥所以此题选粤月阅耘遥苑远援揖答案铱粤月阅耘解析院此题考查的是社会工作研究的对象袁根据社会工作研究的问题来理解其研究对象遥社会工作研究的问题涉及失业尧贫困尧疾病尧社区疏离尧家庭暴力尧环境不适应尧效劳机构管理混乱等方面遥这些问题一般与主体有关袁其人口载体或组织载体渊如贫穷人士尧病人尧失业者尧流动人口尧机构尧面临压力的群体冤就成为研究对象遥当然袁个案工作尧小组工作尧社区工作尧社会工作行政尧社会政策等方法和技术也可以是社会工作的研究对象遥目前袁问题和需要的视角在社会工作研究中较受关注袁然而弱势群体及其相关议题始终是其主要对象遥所以此题选粤月阅耘遥苑苑援揖答案铱粤月阅苑愿援揖答案铱粤月悦阅义方法论的特征袁而反实证主义是定性研究的理论根底遥所以此题选粤月悦阅遥苑怨援揖答案铱粤悦阅耘原那么遥叶中华人民共和国未成年人保护法曳明确规定袁未成年人享有生存权尧开展权尧受保护权尧参与权和受教育权等权利袁国家有责任根据未成年人身心开展特点给予特殊尧优先保护袁保障未成年人的合法权益不受侵犯遥所以此题选粤悦阅耘遥愿园援揖答案铱粤悦阅耘解析院此题考查的是停止领取失业保险金的条件袁理解我国叶失业保险条例曳的规定遥依照我国叶失业保险条例曳的规定袁有以下情形之一袁就停止领取失业保险金袁并同时停止享受其他失业保险待遇院渊员冤重新就业的曰渊圆冤应征服兵役的曰渊猿冤移居境外的曰渊源冤享受根本养老保险待遇的曰渊缘冤被判刑收监执行或者被劳动教养的曰渊远冤无正当理由袁拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的曰渊苑冤有法律尧行政法规规定的其他情形的遥月选项袁乙被判缓刑袁并没有被收监遥所以此题选粤悦阅耘遥。

社会工作者《社会工作综合能力（初级）》2010年修订版笔记和考研真题详解第七章社会工作行政7.1复习笔记第一节社会工作行政的含义与功能一、什么是社会工作行政1．基德尼夫：社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程。

（1）将社会政策变为具体的社会服务；（2）通过服务积累经验，以建议修订社会政策。

2．斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的行动过程。

二、社会工作行政的功能1．将社会政策变为社会服务行动2．合理运用资源，促进有效服务3．总结社会政策的执行经验，提出修订建议（1）它符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步。

（2）它能够被贯彻落实。

第二节社会服务方案策划一、社会服务策划的含义和形式1．策划（1）策划的含义策划就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人或组织向理想的方向前进。

包括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项相关工作等。

（2）策划的类型①管制性策划：以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动；②指导性策划：通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的；（3）分配性策划：重点是根据计划的标准去分配资源。

2．社会服务策划的形式（1）战略性策划主要过程：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。

（2）方案发展策划主要过程：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。

（3）问题解决策划主要过程：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划。

（4）创新策划主要过程：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。

第九章社会政策与法规9.1复习笔记一、社会政策的目标、功能及其与社会工作的关系1．社会政策的含义和特征社会政策是指政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取的社会性行动的总和，与其他公共政策相比，社会政策有以下几点特征：（1）社会性的目标社会政策具有社会性的目标：社会政策最基本的目标是满足社会成员的各种基本需要，解决社会问题、保持社会稳定和提高社会生活质量。

（2）社会性的价值社会政策要体现全社会共有的社会性的价值。

当代各国的社会政策都主要体现了社会公平和社会关照的价值。

在这些价值原则的指导下，政府通过社会政策行动去维护社会公平，调节收入分配，关照困难群体，使全体人民能够共享经济与社会发展的成果。

（3）基本需要原则社会政策的基本内容是向广大社会成员，尤其是为困难群体提供各种社会服务，以满足人们的基本需要。

政府通过一定的社会政策在这些社会服务领域建立运行规则，调动必要的资源，建立组织体系，去规范和促进社会服务事业的发展。

因此，社会政策直接与人们的具体生活密切相关，受到社会各个群体的高度关注。

（4）福利性的原则“福利性原则”是指不按照等价交换的原则，而是在公共资金的支持下，按照人们的实际需要，尤其是困难群体的特殊需要去分配财富和提供服务。

社会政策的运行原则是，政府通过公共财政和其他各种公共资源向公民提供各种社会服务，以满足人们的基本需要。

政府向公民提供的这些服务之所以被称为“社会服务”，主要是由于其服务的性质和过程坚持了福利性的原则，不是按照市场的价值等价交换，而是以社会关照、社会补偿等原则为基础。

由于社会政策按照福利性原则运行，因此又常常被称为“社会福利政策”。

（5）社会服务与社会治理相结合社会政策是社会服务与社会治理相结合的政策体系。

当代社会政策与社会管理紧密地结合在一起，政府通过一定的社会政策向社会成员提供各种必要的服务来实现社会治理的目标，通过满足其基本需要来维护社会秩序并解决各种社会问题，以及树立公平的社会观念来达到加强社会治理的效果。

社会工作者《社会工作综合能力（中级）》2010年修订版笔记和考研真题详解第六章小组工作方法6.1复习笔记第一节小组工作的概念、类型与特点一、小组工作的概念界定小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

二、小组工作的类型1．教育小组（1）教育小组应用范围在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。

（2）教育小组的宗旨通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。

（3）教育小组在工作过程中，需要做到以下几点①要帮助小组组员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要。

②促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度。

③开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。

2．成长小组（1）成长小组运用范围大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。

（2）工作宗旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。

（3）成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。

3．支持小组（1）含义支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。

通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。

（2）在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。

社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。

（3）在支持小组中，支持小组的动力源于小组组员的需求本身，社会工作者在小组形成以后一般处于“边缘化”的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。

第三章人类行为与社会环境3.1复习笔记第一节人类行为一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义人的需要是指人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。

需要是人的基本特征，是人类活动和行为积极性的源泉。

从某种意义上说，需要可以看成是人类一切活动的出发点和归宿。

认得需要与动物的需要有效和本质的不同。

人的需要具有社会性，它的发展变化受社会生产发展的影响。

（二）人类需要的层次1．马斯洛的需要层次论（1）生理需要。

这是人类维持自身生存最基本的需要，包括饥、渴、衣、住、性等方面的需要。

马斯洛认为只有这些最基本的需要满足到维持生存所必须的程度后，其他需要才能成为新的激励因素。

（2）安全需要。

这是人类要求保障自身的安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。

（3）归属与爱的需要。

归属的需要是指人都有一种归属于一个群体的情感，希望成为群体的一员，并相互关心和照顾。

友爱的需要是指人人都需要伙伴之间、同事之的关系融洽或保持友谊与忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。

（4）尊重的需要。

尊重的需要分为内部尊重和外部尊重，内部尊重，即自尊，是指一个人希望在不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

（5）自我实现的需要。

只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。

同时他看到了人与动物在需要方面的区别，低级需要是人与动物共有的，而高级需要则是人所特有的。

2．阿尔德弗尔的ERG理论（1）生存的需要（2）关系的需要（3）成长的需要ERG理论的主要特点：它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。

第一章社会工作的目标、对象及领域1.1 复习笔记第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作1．社会工作的含义社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

2．我国对社会工作的理解（1）普通社会工作离退休人员在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。

（2）行政性社会工作行政性社会工作是在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。

（3）专业社会工作专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。

二、社会工作的特点1．职业助人活动2．注重专业价值3．强调专业方法4．注重实践5．双方合作6．多方协同第二节社会工作的目标及功能一、社会工作的目标1．服务对象层面的目标（1）解救危难危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。

社会工作者负有职业上的责任、面对危难，社会工作的基本目标就是寻求资源(包括物质资源和社会资源)，支持他们，帮助他们走出困境。

（2）缓解困难（3）促进发展帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。

个人潜能的发挥和能力的增长都属于人的发展的范畴。

2．社会层面的目标（1）解决社会问题社会工作认为，社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题，它包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。

社会问题可能是群体性的问题，也可能是个人性的问题。

它是一种消极现象，不利于人们的正常生活和社会的健康发展。

（2）促进社会公正①概念社会公正又称社会正义，是指一个社会根据一定的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。

公正包括机会公正、过程公正和结果公正等内容。

②追求和实现社会公正也是社会工作的基本目标。

③基本内容a．为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；b．促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。

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内容摘要
本书特别适用于参加研究生入学考试指定考研参考书目为社会工作者《社会工作实务（初级）》的考生，也 可供各大院校学习社会工作者《社会工作实务（初级）》的师生参考。全国社会工作者职业水平考试指导教材 《社会工作实务（初级）》（全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写，中国社会出版社）是我国高校广泛 采用的社会工作权威教材之一，也被众多高校（包括科研机构）指定为专升本、考研考博专业课参考书目。为了 帮助考生更好地复习专业课，我们根据教材和名校考研真题的命题规律精心编写了社会工作者《社会工作实务 （初级）》教材的配套电子书，主要包括以下内容：1．[3D电子书]社会工作者《社会工作实务（初级）》 （2010年修订版）笔记和考研真题详解[免费下载]2．[3D电子书]社会工作者《社会工作实务（中级）》（2010 年修订版）笔记和考研真题详解[免费下载]3．[3D电子书]2016年社会工作硕士《437社会工作实务》考研题库 【名校考研真题＋章节题库＋模拟试题】[免费下载]本书主要包括以下内容：（1）整理名校笔记，浓缩内容精 华。本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。因此， 本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识精华。（2）精选名校考研真题，并对考研真题进行了详细的解答。（3） 最新补充内容，可免费升级获得。本书后期会进行修订完善，对于最新修订完善的内容，均可以免费升级获得。

第一章社会工作的目标、对象及领域1.2考研真题与典型题详解一、名词解释1．社会工作（西南大学2010年研；华中农大2010年研）答：社会工作是指社会工作者运用社会工作专业方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体和社区，解决困难，预防问题发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化服务活动。

2．社会工作者（武大2010年研）答：社会工作者是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。

他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。

在有些国家，社会工作者的身份比较容易确定。

这些人一般受过社会工作专业培训并获得社会工作的硕士或学士学位，他们在社会福利机构或设施中专门从事社会服务，并被社会工作专业组织所认可，被雇主认为是社会工作者。

3．案主（西南大学2010年研）答：案主又称受助者，是指遇有困难，自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。

他们能够表达自己的意愿，并采取行动与社会工作者互动。

受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要性。

社会工作者要与案主建立专业关系。

在这种关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者应为实现案主的利益、满足案主的需要而开展工作。

绝不允许社会工作者因自身的利益或需要而损害案主的利益。

这和一般人际关系强调互惠明显不同。

4．社会秩序（华中农大2012年研）答：社会秩序是指社会在运动、变化过程中，其内部各方面或社会关系的各方面相对平衡、稳定、和谐的发展状况。

它至少包括两层涵义：①社会结构的稳定性，是指社会各组成部分之间关系的相对稳定，是对这些关系的静态描述。

②社会运行的有序性，从动态的角度，在过程之中考察关系的协调状态。

毫无疑问，所谓秩序并不是说社会各组成部分之间关系的一成不变，而是指它们可以处于动态协调之中。

因此，应该从较长过程的角度看待社会秩序。

2010年社会工作者《社会工作综合能力（初级）》考试真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

）1．社会工作维持社会秩序的功能主要通过（）来实现。

A．化解社会矛盾B．推动社会互动C．开展公民教育D．促进相互关怀【答案】A【解析】社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。

在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。

所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。

2．随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化，下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（）。

A．贫困者B．残疾人C．孤寡老人D．社会大众【答案】D【解析】随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的困难群体，而是可能涉及所有社会成员。

社会工作不但面对困难群体进行社会服务，而且也面对社会进行公共服务。

这样，社会公众也就成了社会工作的服务对象。

3．关于社会服务机构的非营利性，下列说法正确的是（）。

A．社会服务项目须严格执行预算，不得有结余B．社会服务项目可以有结余，但机构不能有结余C．社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员D．社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定【答案】C【解析】社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等为特定的服务对象提供服务的非营利组织。

社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。

因此，机构的成就不是以获取利润的多少来衡量，是强调施与而不在意回报。

社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员。

4．社会工作者的基本功是（）。

A．社会工作者的素质B．社会工作者的学历C．专业助人方法D．社会工作者的价值观【答案】C【解析】专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。

社会工作综合能力(初级)2009年真题参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】C 解析:本题考查的是社会工作维持社会秩序的功能。

社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动,对有困难人士问题的解决不但可以给他们以实际的帮助,而且这些问题的解决可以减少因问题激化而可能产生的对社会秩序的冲击,从而有助于社会稳定。

在这里,社会工作通过提供服务而间接地起到社会管理的功能。

所以本题选C。

2.【答案】B 解析:本题考查的是社会工作的基本对象。

社会工作最初的服务是救助贫困者,其对象是物质生活最困难的群体。

所以本题选B。

3.【答案】A 解析:本题考查的是社会工作中的社会问题定义。

社会问题是指那些非纯生理性的问题,即与社会因素有关的问题,它包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。

社会问题被认为是一种消极现象,它不利于人们的正常生活和社会的健康发展。

所以本题选A。

4.【答案】D 解析:本题考查的是社会工作的发展原因。

社会工作的发展与一个国家的经济、政治和社会福利制度相关。

由于经济发展水平、政治制度、社会结构及福利意识形态方面的差异,不同国家的社会工作的实际对象可能会有不同。

比如,发达国家将大部分遭遇自身难以克服困难者纳入社会工作对象,而在大多发展中国家社会工作只惠及那些最基本的对象。

不过可以发现,随着经济的发展和社会福利制度的完善,社会工作的对象在不断扩大。

所以本题选D。

5.【答案】D 解析:本题考查的是发展性青少年社会工作。

发展性青少年社会工作指能够发展社会资源和青少年潜能,使青少年的能力得到增强的社会工作服务。

工作涉及青少年本身和他们生活环境。

其主要内容为提供文化、体育、娱乐场所;设计或举办各种活动;提供国内外时事信息的服务;提供生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等的知识的辅导;提供就业信息和就业辅导。

A、B 选项属于治疗性社会工作;C 选项属于预防性社会工作。

第三节社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的含义和主要内容1．社会工作专业伦理的含义对社会工作专业团体而言，职业伦理是指一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。

作为一套有关社会工作专业人员的行为规范或约束，社会工作专业价值观所形成的职业伦理包括实际工作步骤的一般规则与标准，即它规定社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”社会工作的专业伦理在现实中就是以社会工作者的职业守则为准。

作为一名专业社会工作者，必须遵守的准则：（1）履行专业行为的一般规定。

（2）以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥削受助者的利益。

（3）不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义。

（4）在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则。

（5）严格专业标准，避免渎职和失职的行为。

2．社会工作专业伦理的主要内容（1）社会工作专业伦理的内容①社会工作者对服务对象的伦理责任；②社会工作者对同事的伦理责任；③社会工作者对服务机构的伦理责任；④社会工作者作为专业人员的伦理责任；⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任；⑥社会工作者对全社会的伦理责任。

（2）社会工作专业伦理强调的基本原则①社会工作者要以服务对象的利益为重。

②坚持专业价值高于个人价值。

③坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束。

二、社会工作实践过程中的伦理决定1．社会工作实践和伦理决定的关系社会工作中的伦理决定，是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。

伦理困境则是指社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊和难以找到满意方案的境地。

社会工作者要遵循一定的道德和伦理规定，并在特定的环境下对伦理问题进行充分的分析，在尽力减少伤害和风险的基础上，找到一个可能的最佳方案。

2．社会工作实践中面临的伦理困境和伦理决定（1）社会工作者经常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突和服务的中断与终止等。

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第三章人类行为与社会环境3.2考研真题与典型题详解一、概念题1．增权(中国社会科学院2012年研)答：增权源自增权理论主张在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构中产生一些有利于服务对象的制度或政策安排。

增权取向的社会工作相信，个人之所以与环境间存在障碍以至于无法实现自我，主要是源于环境对个人的压迫与限制，社会工作的干预应该着眼于增进与充实服务对象的权利与能力，以挣脱环境的束缚。

2．家庭雕塑(中国人民大学2013年研)答：家庭作为社会环境的一种，对家庭成员，尤其是青少年的成长、塑造有重要的影响。

家庭中，家庭成员的行为方式、互动手段、亲属程度、交往方式都会对青少年产生影响，此时家庭就体现出雕塑功能。

3．人类行为答：人类行为又称人的行为，人类行为有广义与狭义之分。

广义的人类行为是指由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。

狭义的人类行为仅指外显的行为。

德国社会心理学家勒温认为，人的行为使个体与环境相互作用的结果。

他提出的行为公式是B=f(P．E)，P代表个体，E代表环境。

4．社会环境十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台答：社会环境是指与人的生存相关的社会因素，以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。

社会环境主要分为分类：（1）人造物质环境：包括房屋、道路、活动空间和各种服务设施，它们对使用者构成了行动的外部环境。

（2）纯社会环境：可简称为社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。

5．朋辈群体答：朋辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的非正式群体。

朋辈群体往往有一套自己的价值标准，当这些标准与社会主流的价值标准一致时，会有利于群体成员形成积极的行为，当这些标准与社会主流的价值标准不一致时，会对群体成员的行为起消极影响。

第六章社区工作方法6.1 复习笔记第一节社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作1．什么是社区从社会工作的角度来说，社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。

综合地说，社区有以下特征：（1）社区是一个人群，他们住在相互邻近或衔接的地区，彼此常有往来。

（2）具有多方面的共同的利益，彼此需要支援。

（3）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。

（4）有相同的生活方式和文化。

（5）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。

2．什么是社区工作社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。

它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区。

二、社区工作的特点1．分析问题的视角更加趋于结构取向2．介入问题的层面更为宏观3．具有政治性4．富有批判和反思精神三、社区工作的目标1．社区工作目标的分类（1）任务目标任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。

（2）过程目标过程目标是指促进社区居民的一般能力。

2．社区工作的具体目标（1）推动社区居民参与；（2）提高社区居民的社会意识；（3）善用社区资源，满足社区需求；（4）培养相互关怀和社区照顾的美德。

第二节社区工作的主要模式一、地区发展模式1．地区发展模式的特点（1）较多关注社区共同性问题；（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；（3）在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标；（4）地区发展模式特别重视居民的参与。

2．地区发展模式的实施策略（1）促进居民的个人发展，主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略；（2）团结邻里，主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略；（3）社区教育，育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题；（4）提供服务和发展资源，主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题；（5）社区参与，主要是处理社区面对的部分共同问题，如环境和设施问题等。

第三章人类行为与社会环境3.2考研真题与典型题详解一、名词解释1．亲社会行为与反社会行为答：亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等。

其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也被称为利他行为。

反社会行为是一种攻击他人或社会的有消极作用的行为。

例如，暴力行为、侵犯或攻击行为、伤害他人和破坏社会秩序等。

2．正常行为与偏差行为答：正常行为是指符合社会规范和正常模式的行为。

偏差行为是指显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为。

因为社会规范和正常模式是相对的，因此正常行为和偏差行为的区分也仅具有相对性。

按照行为是否符合正常模式和社会规范，可将行为划分为正常行为和偏差行为。

3．社会环境的含义、特点（武大2011年研）相关试题：社会环境（南京理工2011年研）答：（1）社会环境的含义社会环境是指与人的生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态和社会过程相互作用而形成的社会系统。

社会环境是一个极其复杂庞大的系统，它关注把不同的人联结在相同地点的系统关系，既包括日常活动的互动系统，也包括影响社会功能的环境系统。

主要构成要素包括：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。

（2）社会环境的特点①多样性。

社会环境既包括个人的生物、心理因素，又包括影响人类行为发展的生存环境因素，小到家庭、学校、群体和组织，大到社区、文化和社会制度，包括了影响人类行为的不同层次和方方面面。

②复杂性。

社会环境中各子系统对人类行为的影响是相互交织在一起的，各子系统既相对独立，又相互影响，它们彼此作用的机制非常复杂。

③稳定性。

社会环境具有相对的稳定性。

a.从微观来讲，一个人所生活的具体的家庭环境、所在的社区的文化价值观念、风俗习惯等，在一定时期是相对稳定的。

b.从宏观来讲，一个时代的制度、社会结构也具有相对的稳定性。

正是这种环境的稳定性特征使得人类正常有序的生活成为可能。

④变化性。

社会环境并不是一成不变的，应该说，社会环境始终处于动态变化之中，是稳定性和变化性的相对统一。

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第四章个案工作方法4.2考研真题与典型题详解一、名词解释1．个案工作的本质（武大2011年研）答：个案工作的本质是指协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

这里的社会功能指的是社会赋予个人或家庭的社会角色及其所应发挥的作用。

个案工作包含社会功能的恢复和社会功能的增强两个方面。

个案工作具有自己鲜明的特点，它不是把服务对象的困扰简单地归结为服务对象自身的某种不良心理特征，而是将其放到特定的社会环境中，考察服务对象与社会环境之间相互影响的过程和方式。

2．心理—社会模式（河北大学2011年研）答：“心理—社会”模式是一种认识和理解问题的方法，是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法，是一种系统认识论，它帮助社会工作者整体地去了解、认识案主，从而既提供增加案主自我认识的服务，又与案主所处的社会环境工作，这就是直接与间接服务。

（1）“心理—社会”模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的有关知识结合在一起，帮助工作者为案主制定个别化的“诊断与治疗计划”。

这一模式起源于20世纪20—30年代。

“社会—心理”模式更多的是一种认识方法，而不是系统治疗，它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程，来认识案主问题的根源，以对症下药，帮十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台助案主解决问题和个人成长。

（2）“心理—社会”模式的理论基础是弗洛伊德的人格结构理论，强调自我适应和解决问题的能力。

基于此，埃里克森分析人的成长与发展过程，将社会因素与人的内部心理因素结合起来，提出了“生命循环论”及在生命各阶段的“生命任务”。

（3）“心理—社会”模式针对的问题既有内部心理问题、人际关系问题，也有外部环境问题。

这些问题与需要的满足有关，如：爱、信任、依赖、疏离、自主等。

（4）“心理—社会”模式的目标是理解和改变人及其所处的环境，或者二者同时进行，即直接介入和间接介入并举。

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第七章社会工作行政7.2考研真题与典型题详解一、名词解释1．社会工作行政（武大2011年研）答：社会工作行政是指政府的社会工作机构，社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。

其中的含义是制定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率及服务品质。

社会工作行政是以提升民众的福利水平为己任，尤以社会上面临困境的弱势群体（弱势群体的具体构成大体上说，弱势群体包括儿童、老年人、残疾人、精神病患者、失业者、贫困者、下岗职工、灾难中的求助者、农民工、非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位的人。

2．社会服务方案策划答：社会服务方案策划是指运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。

3．社会服务机构答：社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台供专业服务的非营利组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。

4．志愿者答：志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。

5．微观社会工作行政（社科院2011年研）答：社会工作行政可以分为宏观社会工作行政和微观社会工作行政。

微观社会工作行政是指在政府部门或社会服务机构中比较接近于具体服务的基层从事的行政活动。

从微观的角度看，社会工作行政的意义包括：①有助于社会工作机构做出正确的行政决策，尤其是在资源配置、员工培训模式、服务方案是正确与取消等方面做出明智的选择，从而提高机构的组织效率。

②有助于机构改善服务的品质；③有助于机构获得政府及资助团体的进一步的财政支持；④有助于机构员工个人绩效提高。