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社会工作综合能力精简重点及难点为了大家更好地复习，顺利通过考试，我们对近几年的考试进行了梳理，归纳三方面的知识：一、社会工作的基础知识（1-3章）（每年考试30分左右）1、社会工作综述：涉及社会工作的发展历史、概念、特点、目标、功能、要素、领域；2、社会工作价值观与专业伦理，涉及价值观、伦理责任、伦理难题及处理原则、伦理守则等；3、人类行为与社会环境，包括需要理论、影响人类行为的社会环境、人类行为与社会环境的关系、人生发展七个阶段阶段的特征（生理、心理、社会）、各阶段的问题等。
二、社会工作的六大方法（4-8章）（每年考试60分左右）1、（4-6章）个案、小组、社区方法的模式、工作过程中各阶段的工作重点（任务）、工作技巧；2、（7章）社会工作行政的内容及功能（社会工作服务方案的策划，服务机构的类型、运作、筹资方式及志愿者管理）；社会工作督导的对象、功能及方式，3、（8章）社会工作研究的方法（定量和定性研究的区别，问卷调查和个案研究两种方法的应用）。
三、（9章）相关的政策法规（每年考试10分左右）主要包括四大人群（老人、未成年人、残疾人、妇女）和四大领域（婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医疗保障）的具体内容。
以及新增的加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规第一章社会工作的内涵、原则及领域（一般单选8，多选1）一、对普通社会工作（志愿者）、行政社会工作（单位的）、专业社会工作（专业的）的理解二、社会工作目标1、服务对象层面：解救危难（救急）、缓解困难（恢复）、激发潜能（能力）、促进发展（提升）2、社会层面：解决社会问题、促进社会公正3、文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结三、社会工作的功能：正功能与负功能1、对服务对象的功能：促进服务对象正常生活（不适应社会的功能）、恢复弱化的功能（增能）、促进人的发展、促进人与换届的相互适应2、对社会的功能：维持社会秩序、构建社会资本（搭建支持网络）、促进社会和谐、推动社会进步四、我国社会工作发展的基本原则：坚持中国共产党的领导坚持社会主义核心价值观坚持以人民为中心坚持职业化、专业化、本土化的发展路径五、社会工作的要素：1、服务对象（基本前提，理解服务对象在扩大）2、社会工作者（助人的主体，角色）3、专业价值观（灵魂）4、专业的助人方法（基本功）5、助人活动（最核心部分）六、社会工作角色：掌握什么是直接角色及间接接角色1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者（联结者）、政策影响者（政策倡导者）七、社会工作者的核心能力：1、沟通与建立关系的能力2、促进和使能的能力3、评估和计划的能力4、提供服务和干预的能力5、在组织中工作的能力八、社会工作主要领域：（通读一遍书）重点掌握学校社会工作（治疗性、变迁性、社区-学校）第二章:社会工作价值观与专业伦理（8-9分）一、社会工作伦理的主要内容(1)对服务对象的伦理责任（尊重、保密、公平、自决、能力）；(2)对同事的伦理责任（尊重、相互协作、保密、咨询、转介、利益冲突与争议）；(3)对工作机构的伦理责任（遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案、培训、转介、行政、档案）；(4)作为专业人员的伦理责任（适当的工作认知、专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展）；(5）对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性，评估和研究）；(6)对全社会的伦理责任（促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动、提供介入与救助）。
第一章社会工作的目标、对象与领域1，社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
P12，社会工作：是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
P2我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
2006 年10 月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。
造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。
建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。
3，社会工作的特点：职业助人活动（注：一个队伍，而不是一个人）、注重专业价值（灵魂）、强调专业方法、注重实践（应用社会科学）、双方合作（社工和服务对象共同工作）、多方协同（心理辅导、精神鼓励、资源整合等）P2所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。
同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组作、社区工作4，社会工作的目标：（1）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）；（2）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）P45，社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活（社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的）、促进人与社会环境的相互适应（社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。
一方面要提高个人适应社会环境的能力【人在环境中的分析视角，人—问题—环境】，另一方面则要改善环境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。
社会工作者初级证书综合能力三色笔记【红色笔记】。
1.懂得人际交往。
社工是要与各种人打交道的，如何与不同性格、背景、需求的人有效沟通、建立信任，是社工的基本能力。
2.善于协调解决问题。
社工要帮助客户解决各种问题，不仅需要具备专业知识，还需要了解社区内的各种资源，能够协商、协调、解决问题。
3.具备专业知识。
社工需要熟悉社会工作的理论、方法、技能，以及相关法律法规等方面的知识。
【蓝色笔记】。
1.具备判断力和决策力。
社工在处理各种问题时，需要准确把握问题的本质、客观情况和相关法规等，做出正确的决策。
2.善于分析问题和制定计划。
社工需要对客户所面临的问题进行深入细致的分析，并制定出适合的解决计划。
3.具有创新意识和创造力。
社工需要根据客户的实际情况和需求，提出具有创新性的解决方案，并积极探索服务形式和方式。
【绿色笔记】。
1.有一定的心理素质。
社工在长期工作中会接触到各种困难和挑战，需要具备良好的心理素质和抗压能力。
2.具有责任心和使命感。
社工的服务对象是弱势群体，社工需要有强烈的责任心和使命感，为客户提供最好的服务。
3.注重团队合作。
社工需要与其他职业人员进行合作，如医生、律师、教师等，需要具备良好的团队合作精神。
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同四、社会工作的目标：（一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）五、社会工作的功能：（一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。
（二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。
六、社会工作的要素：1、服务对象；2、社会工作者；3、社会工作价值观；4、专业助人方法；5、助人活动。
七、社会工作者的角色：1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）；2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。
八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。
第二章社会工作价值观与专业理论一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。
对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密第三章人类行为与社会环境一、需求理论类别1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。
初级社会工作综合能力笔记（一）第一章社会工作的目标、对象与领域社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动；我国对社会工作的理解：普通社会工作；行政性、非专业化的社会工作；专业社会工作；社会工作目标：服务对象层面的目标（解救危难；缓解困难；促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题；促进社会公正）；社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序；促进社会和谐）社会工作的对象：基本对象（由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体：即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活晕倒困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体到家庭到有问题、欠发达的社区，从困难民众到广大公众，即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员，也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题）社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助人活动社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作社会工作者的角色：直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）社会工作者的知识基础：理论知识（社会学、心理学、管理学）、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力第二章社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。
以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。
社会工作价值观的作用：理论作用（构成专业社会工作的必要条件之一；确定社会工作专业使命或目标的根据；专业教育的核心内容）和实践作用（社会工作者的实践动力；指导社会工作实践；促使社会工作者个人成长的有效力量；维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键）社会工作价值观的内容：戈登（个人应当受到社会关怀；个人与社会是相互依赖的；每个人对他人对负有责任；每个人除了人类共同需求外，每个人需要也是独特而异于他人的；个人潜能应当充分体现，且通过参与而尽到社会责任；社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍）和比斯台克（人的潜能；人的责任；人的权利；人的基本需求；社会功能；社会的责任；社会的权利；个人对社会的责任；人的自我抉择权利）的社会工作价值体系；国际社会认同的社会工作价值观：服务；社会公正；个人的尊严和价值；人类关系的重要性；诚信；能力社会工作基本原则：接纳；尊重；个别化；自决权和知情同意；保密；不批判我国的社会工作价值观：强调社会和谐；保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念；注重服务的“人情味”；重视道德建设；体现社会发展的要求伦理：个人伦理、社会伦理和专业伦理社会工作伦理的主要内容：1.社会工作者对服务对象的伦理责任（义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等）；2.社会工作者对同事的责任（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）；3.社会工作者对工作机构的伦理责任（督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等）；4.社会工作者作为专业人员的伦理责任（实践能力、跟人道德要求等）；5.社会工作者对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性、评估和研究等）；6.社会工作者对全社会的责任（社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等）我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则；文化原则和政治原则互补；本土原则和国际原则并重社会工作伦理困境保密问题：情理法问题；价值中立还是价值介入；个人利益和社会责任；自决原则和知情同意处理原则：保护生命原则；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则；最小伤害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则社会工作专业守则：权威性；规范性；目的性；相对稳定性社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作；有利于实现工作目标；有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；有利于社会工作者的成长社会工作专业守则的内容：尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众；重视同事的工作；共同执行守则；恪守公私分明；信守机构政策；充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公众福利；维护社会正义第三章人类行为与社会环境人类需要特征：对象性；动力性；独特性；社会性人类需要层次：马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、实现的需要）和阿尔德弗尔（生存需要、关系需要和成长需要）人类需要的类型：生物性需要（进食、饮水等）和社会性需要（交往、成就、权力）人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果人类行为的类型：外显行为和内隐行为；本能行为和习得行为；正常行为和异常行为判断正常与异常行为的标准：统计规律；社会规范与价值；行为适应性标准；个体主观体验人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是重要组成部分社会环境特点：多样性；动态与静态的相对统一社会环境的构成：家庭、朋辈群体、学校与工作单位、社区、社会（或社会系统）、文化、大众传媒人类行为与社会环境的关系：个体必须适应环境；社会环境影响个人行为；社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；人类行为也能改变社会环境；人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等；人生发展阶段论：弗洛伊德（口唇期；肛门期；性器期；潜伏期；生殖期）和艾里克森的心理社会发展理论（婴儿期：信任还是不信任—希望；幼儿期：自主还是羞怯与疑虑—意志力；儿童早期：主动还是内疚—目的；儿童中期：勤奋还是自卑—能力；青少年期：自我同一性—忠贞；成年早期：亲密还是孤独—爱；成年中期：繁殖还。
初级社会工作综合能力笔记整理社会工作是一种专业技能，它要求社工在实践中具备一定的综合能力。
初级社会工作综合能力包括沟通能力、问题解决能力、聆听能力、团队合作能力、自我反思和学习能力等。
下面将分别从这几个方面进行初级社会工作综合能力的笔记整理。
一、沟通能力沟通是社工日常工作中不可或缺的能力。
社工需要和不同领域的人沟通，包括客户、家属、医生、律师等。
有效的沟通能够帮助社工更好地了解客户的需求和问题，并能够传达社工的观点和建议。
（1）积极倾听倾听对于社工来说非常重要。
社工需要听取客户的故事和感受，理解他们的需求和问题。
通过积极倾听，社工能够建立起良好的沟通关系，并为客户提供有效的支持和帮助。
（2）有效表达社工需要能够清晰、准确地表达自己的观点和建议。
在与客户、家属或其他专业人士沟通时，社工需要使用简单明了的语言，避免使用行话和专业术语，以确保对方能够理解自己的意思。
二、问题解决能力社工常常面临各种各样的问题，从客户的紧急需求到组织内部的运营问题。
社工需要具备解决问题的能力，以确保能够为客户提供及时有效的支持和帮助。
（1）问题识别社工需要具备识别问题的能力。
通过与客户的交流和观察，社工能够识别出客户面临的问题，并能够将其具体化和分析化，以便于更好地解决问题。
（2）制定解决方案社工需要制定解决问题的具体方案。
解决方案应该基于客户的情况和需求，同时也应该考虑到组织和社会资源的利用。
在制定解决方案时，社工需要与客户和相关专业人士进行沟通和合作。
三、聆听能力聆听是社工工作中非常重要的能力。
通过聆听，社工能够更好地了解客户的需求和问题，并能够提供相应的支持和帮助。
同时，聆听也有助于建立良好的沟通关系，增加客户的参与度。
（1）尊重社工需要尊重客户的观点和感受。
尊重是建立良好聆听关系的基础，社工应该避免对客户进行评判和批判，而是要接纳客户的观点和感受。
（2）反馈社工在聆听的同时，也需要给予适当的反馈。
反馈可以是肢体语言、肯定的言语或者是提问等形式，以表明社工对客户的聆听和理解。
初级社会工作综合能力笔记全国助理社会工作师职业水平考试大纲（综合能力） 1、地区发展模式的特点及实施策略考试内容： 2、社会策划模式的特点及实施策略一、社会工作的目标、要素及主要领域 3、社区照顾模式的特点及实施策略 (一)社会工作的特点(三)社区工作各阶殌的工作重点 (事)社会工作的目标及功能 (四)社区工作的帯用技巧 (三)社会工作的要素(四)社会工作的主要领域七、社会工作行政(一)社会服务方案策划事、社会工作价值观不与业伦理 (事)社会服务机构的类型不运作 (一)社会工作价值观 (三)社会服务机构的志愿者管理 1、社会工作的价值观的作用 (四)社会服务机构的筹资方式 2、社会工作价值观的内容 (五)社会工作督导的对象不内容 (事)社会工作与业伦理1、社会工作与业伦理的内容八、社会工作研究2、社会工作与业伦理难题及基本处理原则 (一)定量研究不定性研究的特点 (三)社会工作与业守则 (事)具体研究方法1、问卷调查方法三、人类行为不社会环境2、个案研究方法(一)人类行为不社会环境的关系1、人类需要的局次呾类型九、社会政策不法觃2、社会环境的构成要素 (一)社会政策的目标及功能3、人类行为不社会环境的关系 (事)社会工作者在社会政策制定呾实施过程中的作用 (事)人生发展阶殌 (三)主要的社会政策不法觃 1、人生发展各阶殌的生理、心理及社会发展特征 1、老年人合法权益的主要内容及保障方式 2、人生发展各阶殌面临的主要问题 2、妇女合法权益的主要内容及保障方式3、未成年人合法权益的主要内容及保障方式四、个案工作方法4、残疾人合法权益的主要内容及保障方式 (一)个案工作的主要模式5、婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救劣措施的觃1、心理社会治疗模式的内容及特点定2、危机介入模式的内容及特点 6、社会救劣政策法觃 (事)个案工作各阶殌的工作重点 (1)城市屁民最低生活保障政策法觃中有关低保对象及低(三)个案工作的帯用技巧保徃遇申请、审批、发放程序的觃定(2)医疗救劣政策法觃中有关救劣对象及救劣形式的觃定五、小组工作方法 (3)流浪乞认人员救劣政策中有关救劣对象、救劣形式及内(一)小组工作的类型容的觃定(事)小组工作的主要模式 7、劳劢就业法觃 1、互劢模式的特点及实施原则(1)劳劢法中有关劳劢就业、劳劢合同、工作旪间呾工资的2、发展模式的特点及实施原则觃定(三)小组工作各阶殌的工作重点 (2)失业保险政策法觃中有关保险金领取呾停止领取条件、(四)小组工作的帯用技巧领取期限及监督管理的觃定(3)工伤保险政策法觃中有关工作讣定、劳劢能力鉴定、工六、社区工作方法作保险徃遇的觃定 (一)社区工作的目标 (4)劳劢争讧处理政策法觃中有关劳劢争讧的处理范围、处(事)社区工作的主要模式理机构、处理程序的觃定8、医疗保障政策法觃 (事)老年社会工作的主要内容 (1)城镇职工基本医疗保险政策法觃中有关覆盖范围、缴费(三)老年社会工作的主要方法办法及基本医疗保险基金的觃定五、妇女社会工作 (2)新型农村合作医疗政策法觃中有关筹资标准、资金使用(一)妇女的特点及需要不管理的觃定 (事)妇女社会工作的主要内容(三)妇女社会工作的主要方法社会工作实务(初级)考试大纲六、残疾人社会工作考试目的呾要求：通过本科目的考试，考察社会工作与业(一)残疾人的特点及需要人员针对主要服务领域呾不同工作对象，提供与业服务的(事)残疾人社会工作的主要内容能力。
第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响1．西方文化传统对社会工作价值观的影响社会工作价值观是西方宗教理念和工业主义文明发展的结果，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决，具有强烈的个人主义色彩，同时也明显受到了功利主义哲学思想的影响。
西方社会工作价值观是发展变化的，它不仅反映历史层面的影响基础，也反映当代社会制度和文化层面的理念变化。
2．西方社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）20世纪40年代福利国家建立之前，贫困救助是一种道德上的拯救措施，目的是防止过度依赖国家提供的有限福利。
（2）随着西方现代化和福利国家发展的进程加快，公民权的立法与社会福利制度日益紧密结合起来，社会福利制度日益将平等、权利、自由和公正等作为推行社会服务和提供福利项目的主要考虑因素，它对有效解决社会问题、满足公民基本社会需要和预防社会危机，发挥着核心作用。
二、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响1．中国传统文化对社会工作价值观的影响（1）中国的传统文化深受儒、释、道教的思想影响，在中国社会里，个人与外部世界的关系，不仅受到个人地位及身份的影响，也受到权力关系中集体、群我利益的左右。
（2）中国传统文化寓含了深刻的福利思想，它对民间百姓的日常生活与幸福观等产生了显著影响。
2．中国社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）中国历史上的民间慈善实践强调互助仁慈，推崇尊老爱幼，扶贫济困，有一定的宗教传统。
中国文化强调人与人之间有亲疏远近之分，强调推己及人。
因此，对个人福祉而言，社会支持网络中家庭核心成员是最重要的。
（2）长久以来，儒家伦理和秩序情节深刻影响了中国人的福利观念。
除了家庭为核心的系统外，中国历代社会里统治者为了维持社会秩序，稳定天下，都不同程度上强调推行仁政的重要性。
民间也通过各种方式来救济穷人，主要是通过亲友、邻里、同乡等渠道来实现。
社会工作者初级综合能力笔记整理版第一章社会工作的目标、对象及主要领域第一节社会工作的含义与特点（一）社会工作的含义社会工作指的是非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
在国际上，这类活动还被称为社会服务或社会福利服务弗瑞德·兰德（Fried Lander）认为，社会工作是一种以科学的知识和技能协助个人以达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程。
芬克（Fink）认为，社会工作是一种艺术和科学，它通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和社会生活的功能。
联合国在1960 年出版的《国家社会服务方案的发展》中则指出，社会工作是协助个人及其社会环境，以使其更好地相互适应的活动。
2014 年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
（二）我国对社会工作的理解1.普通社会工作:他们在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。
(如某些人在单位中兼任工会、共青团、妇联的一些工作，离退休人员当校外辅导员，一些志愿者从事公益服务活动2.行政性社会工作：政府部门、企事业单位和群众团体中，那些专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。
这些活动有的面向全社会，如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作，有的面向本单位成员，如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作。
这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练。
从性质上来说，这是行政性、非专业的社会工作。
3.专业社会工作：受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
“建设宏大的社会工作人才队伍。
造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。
社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，社会工作的特点（一）专业助人活动（二）注重专业价值(灵魂）（三）强调专业方法（四）注重实践（五）互动合作（六）多方协同第二节社会工作的目标及功能一、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标1．解救危难2．缓解困难：正常生活受到比较严重影响但尚未达到危及生命的状况3．激发潜能：核心是要增强服务对象的内在能力。
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
社会工作的特点是职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。
社会工作的目标有服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）和社会层面（解决社会问题、促进社会公正）。
社会工作的功能包括对服务对象的促进正常生活和促进人与社会环境的相互适应以及维持社会秩序和促进社会和谐。
社会工作的要素包括服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法和助人活动。
社会工作者的角色包括提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。
社工的知识基础包括理论知识、政策知识、技术知识和文化知识。
社会工作者的能力要求包括技术能力、文化能力、心理素质和持续研究能力。
第二章社会工作价值观与专业理论社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。
对社会工作发展的意义是指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
社会工作价值观的操作原则包括对服务对象的接纳、对服务对象的尊与包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意和强调为服务对象保密。
第三章人类行为与社会环境需求理论类别包括XXX的需要层次和XXX的理论。
XXX的需要层次将需要最低层次到最高层次分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
第一章社会工作的目标、对象及领域1,社会工作的含义:社会工作就是在一定的社会福利制度框架下,根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
2,社会工作:就是以利她主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的服务活动。
当前我国对社会工作有三种不同的理解:普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
2006 年10 月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义与谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》),指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。
造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍,就是构建社会主义与谐社会的迫切需要。
建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施与制度保障,确定职业规范与从业标准,加强专业培训,提高社会工作人员职业素质与专业水平。
3,社会工作的特点:职业助人活动(注:一个队伍,而不就是一个人)、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同所谓专业价值就是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想与伦理。
专业价值就是社会工作专业的灵魂,它既就是社会工作专业遵循的原则,又就是社会工作专业努力的目标。
同时又强调要帮助服务对象实现个人价值,实现平等与正义。
社会工作专业的基本方法有:个案工作、小组工作、社区工作4,社会工作的目标:服务对象层面(解救危难、缓解困难、促进发展)社会层面(解决社会问题、促进社会公正)5,社会工作对服务对象的功能:促进服务对象的正常生活(社会工作在物质帮助、心理与社会支持方面提供的援助就是具体的)、促进人与社会环境的相互适应(社会工作专业的服务目标就是建立个人与环境之间的良好互动。
一方面要提高个人适应社会环境的能力,另一方面则要改善匀境,调动环境中的资源,排除环境中的障碍。
)6,社会工作对社会的功能:维持社会秩序、促进社会与谐。
7,社会工作的要素:服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。
社会工作综合能力(初级)知识点一、知识概述《社会工作综合能力（初级）知识点》①基本定义：社会工作综合能力（初级）就是一些关于社会工作基本方法、价值观、伦理等知识的集合体，就像是一个工具包，里面装着做社会工作的时候需要用到的各种理念和方法。
它是帮助我们理解怎么去做社会工作，和服务对象互动的一些知识内容。
②重要程度：在社会工作学科里，那可是相当重要呢，就好比建房子的地基一样。
要是不懂这个，就像想盖高楼却没有地基，在做社会工作时就会摸不着头脑，不知道怎么正确地与他人打交道、提供服务等。
③前置知识：说实话，需要对社会现象有一定的观察和理解能力，对人的基本心理有个大概把握，比如说知道人在不同情况下可能有的情绪反应。
因为做社会工作很多时候就是处理人和社会之间的事务，要是对这些一点都不懂，学这门知识会觉得吃力些。
④应用价值：实际应用场景可多了去了。
比如在社区里帮助老人解决生活上的困难、为贫困家庭链接救助资源，这时候就得用社会工作综合能力里面的方法，去评估需求、制定计划，然后实施帮助。
二、知识体系①知识图谱：它在整个社会工作学科的体系里，就像是树干，从这个树干延伸出了很多树枝（也就是文化价值、工作方法等各个方面知识）。
②关联知识：和社会学、心理学、管理学都有密切联系。
就像几个好朋友，相互拉着手。
比如做社会工作的时候会用到社会学里对社会结构的理解，也会用到心理学里对人心理的研究成果来更好地帮助服务对象。
③重难点分析：从我的经验看，很重的一块是伦理部分，要记住什么时候该保密、什么时候要突破保密限制可不容易。
感觉难点在于既要遵循规则又要灵活应变。
就像走钢丝一样。
关键的地方呢，我觉得还是要深入理解价值观这些根本性的东西，这样才能在复杂情况下做出判断。
④考点分析：在考试里，那可是重要考点，考查方式多样，选择题、简答题都会出现。
比如说会出题问社会工作价值观的某个原则是什么。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：像社会工作价值观，就是做社会工作的人内心遵循的一套理念，像平等对待所有人，尊重服务对象自己的想法等；再比如社会角色，就是社会里面每个人在不同情况下扮演的角色，像一个人在家是爸爸，在单位是职员。
2023社会工作者初级《综合才能》考点归纳2023社会工作者初级《综合才能》考点归纳社会工作的目的对象及领域复习引导本章主要介绍关于社会工作的根底知识，作为全书的开篇之章，本章的知识贯穿全书，理解本章的知识有助于考生理解其他章节的内容。
本章的考点主要包括社会工作的目的与功能、特点与构成要素，以及涉及的领域等。
本章往年出题情况：2023年，单项选择2题、多项选择3题;2023年，单项选择5题、多项选择1题;2023年，单项选择7题、多项选择1题;2023年，单项选择7题、多项选择1题;2023年，单项选择6题、多项选择1题;2023年，单项选择7题、多项选择1题。
考点：社会工作的特点本考点属于识记型知识，重点介绍了社会工作的特点，在复习时，考生应结合实例来记忆。
(1)专业助人活动。
社会工作是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动，这是社会工作与一般助人活动的根本性区别。
(2)注重专业价值。
专业价值是指社会工作者在从事社会效劳时所遵循的理念、指导思想和伦理。
(3)强调专业方法。
社会工作者所从事的常常是复杂的助人效劳，要解决复杂的问题，就需要有专门的、训练有素的方法和技巧。
经过长期的理论与积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。
(4)注重理论。
社会工作从本质上来说是理论的，它通过对科学方法的运用，与效劳对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。
(5)互动合作。
社会工作是社会工作者与效劳对象的互动过程，也是社会工作者与效劳对象“一同工作”的过程。
社会工作者与效劳对象形成良好关系，互相配合，对解决问题非常重要。
(6)多方协同。
社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其别人员合作。
共同去解决效劳对象所遇到的比较复杂的问题。
社会工作的目的对象及领域考点：社会工作的目的社会工作的目的贯穿于整个社会工作效劳的始终。
第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作〔一〕社会工作的含义；是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
〔二〕我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作二、社会工作的特点〔一〕职业助人活动〔二〕注重专业价值〔三〕强调专业方法〔四〕注重实践〔五〕双方合作〔六〕多方协同第二节社会工作的目标及功能一、社会工作目标〔一〕效劳对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进开展〔二〕社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正二、社会工作的功能〔一〕功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个局部所发挥的作用，即某一局部的存在和变化对整体及其他局部所发挥的影响2功能的根本类型：正功能和负功能〔二〕社会工作对效劳对象的功能1、促进效劳对象正常生活2、促进人与社会的相互适应〔三〕社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐第三节社会工作的对象及要素一、社会工作的对象〔一〕社会工作的根本对象1孤儿、无依无靠的老人和残疾人。
2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者〔二〕社会工作对象的扩大二、社会工作的要素〔一〕效劳对象〔二〕社会工作者〔三〕社会工作价值观〔四〕专业助人方法〔五〕助人活动第四节社会工作的主要领域〔一〕儿童及宵少年效劳〔二〕老年人社会效劳〔三〕妇女社会效劳〔四〕康复效劳〔五〕社会救助〔六〕就业效劳〔七〕心理健康效劳〔八〕家庭效劳〔九〕医疗社会工作〔十〕学校社会工作〔十一〕矫治效劳〔十二〕城乡社区开展〔十三〕军对社会工作〔十四〕企业社会工作第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色〔一〕直接效劳角色1效劳提供者2支持者3倡导者〔二〕间接效劳角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者二、社会工作者的知识根底〔一〕理论知识〔二〕政策知识〔三〕技术知识〔四〕文化知识三、社会工作者的能力要求〔一〕技术能力〔二〕文化能力〔三〕心理素质〔四〕持续学习能力第二章社会工作价值观与专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵〔一〕社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原那么和理念〔二〕国际社会工作界认同的专业价值观1、效劳群众2、践行社会公正3、强调效劳对象个人的尊严和价值4、注重效劳中人与人之间关系的重要性5、待人真诚和守信6、注重能力培养和再学习〔三〕社会工作价值观的操作原那么1、对效劳对象的接纳2、对效劳对象的尊重与包容3、注重个别化原那么4、自我决定与知情同意5、强调为效劳对象保密二、社会工作专业价值观的内容〔一〕社会工作者对效劳对象的看法〔二〕社会工作者对专业实践的看法〔三〕社会工作者对效劳机构的看法〔四〕社会工作者对公共福利开展的看法〔五〕社会工作者对社会开展与社会进步的看法三、我国社会工作专业实践的价值观1、以人为本，回应需要2、注重和谐，促进开展3、平等待人，注重参与4、道德与责任并举5、个人潜能提升与社会开展相结合第三节社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的含义和主要内容〔一〕社会工作专业伦理的含义：一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为标准。
社会工作综合能力(初级)归纳笔记第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
（二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践（五）双方合作（六）多方协同第二节社会工作的目标及功能一、社会工作目标(一)服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展（二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正二、社会工作的功能（一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2功能的基本类型:正功能和负功能（二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活2、促进人与社会的相互适应（三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐第三节社会工作的对象及要素一、社会工作的对象（一）社会工作的基本对象1孤儿、无依无靠的老人和残疾人。
2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者（二）社会工作对象的扩大二、社会工作的要素（一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活动第四节社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1服务提供者2支持者3倡导者（二）间接服务角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者二、社会工作者的知识基础（一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习能力第二章社会工作价值观与专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵（一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理念（二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个在我国，社会工作专业伦理内容1、以人为本，服务社会2、协助政府，为民排忧解难3、依法行政，公正无私4坚持普遍和个别相结合5坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐6、工作中同事之间密切配合相互支持7坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味8、平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义：是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是其赖以生存和发展的必要条件。
（二）人类需要的层次1、马斯洛的需要层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现五种需要。
或称低级生理性和高级社会性需要2、阿尔德弗尔的ERG理论三种需要：生存、关系、成长3莫瑞的需要理论：生理性需要和心理性需要（三）人类需要的类型1、生理性需要和社会性需要（按起源划分）2、物质需要和精神需要（从需要的对象划分）3、间接需要和直接需要（对需要的迫切程度）二、人类行为的类型和特点（一）人类行为的含义：广义——是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。
狭意——指外显行为（二）人类行为的类型1、本能行为和习得行为2、新社会行为和反社会行为3、正常行为和偏差行为（三）人类行为的特点1、适应性、2、多样性3、动态性4、指向性5、可控性6、发展性（四）影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素第二节社会环境一、社会环境的含义和特点（一）含义:是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。
包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统（二）特点：1、多样性2、复杂性3、定性4、变化性二、社会环境的主要构成要素（一）家庭1、娇纵型2、支配型3、专制型4、放任型5、冲突型6民主型（二）朋辈群体：由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体（三）学校1、长期系统的正规教育2、特定的社会价值规范（四）工作单位1、使个人学习专门的职业知识技能和道德规范2、指导个人建立各种社会关系，正确调适自我，以适应相应的工作需求与社会需求。
（五）社区1、某些成员具有共同特征2、成员这间存在复杂的社会关系3本身是一种社会组织对成员行为有约束性4成员对社区具有认同感必归属感（六）文化、社会发展过程中人类创造物的总称（七）大众传媒三、人类行为和社会环境的关系1、人类行为要适应社会环境2、社会环境影响个人行为3社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4、人类行为能够改为社会环境5、人类行为与社会环境是相互影响的第三节人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题一、婴幼儿阶段：出生至3周岁。
身高体重大脑发育迅速；从先天性的反向活动慢慢过渡到目标取向行为；社会化分三阶段0至6个月单纯社会化反应阶段7个月至两周岁社会感性联接建立阶段2至三周岁伙伴关系发展阶段（二）婴幼儿阶段面临主要问题：遗传机制的心理发育不健全，缺少充分的照料等，导致偏差行为主要有拒食、吮吸手指，咬指甲和心理自闭等二、学龄前阶段:3——6岁，（一）智为发展迅速，动作和语言发展迅速，社会性发展不断由低级向高级（二）主要问题：口吃、攻击、沉迷电视等三、学龄期阶段1、各生理系统进一步发展，各方面技能发展，掌握完整动作熟练程度日益提高2、口头语言、书面语言和内部语言的发展，认知发展属于皮亚杰的具体运算思维阶段，注意力的稳定，范围，分配能力，转移能力渐强3、形成自已的道德意识（二）学龄期面临的主要问题：心理障碍、交往障碍、学习困难等。
四、青少年阶段12——18岁，“成长期”“混沌期”“危险期”（一）青少年阶段主要特征1、各种生理机能逐步增强，第二性征基本成熟；2、思维三特点⑴抽象逻辑思维是通过假设的，形式的，的反省的思维⑵逻辑思维处于由经验型向理论型过渡阶段⑶青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期3、社会化发展核心任务是自我意识，道德观和社会交往的进一步发展（二）青少年阶段主要问题：早恋、犯罪、适应不良。
学业失败导致多重负面影响五青年阶段：18——35岁（一）主要特征1、生理发展成熟稳定。
2、心理；感知、记忆、想象能力均达成熟水平3、社会性发展更为成熟，表现为人生观，友谊和爱情，心理适应三方面。
（二）青年阶段主要问题：角色转换冲突、工作遭遇歧视、婚姻家庭的调适等六、中年阶段35——60，生活结构体系最复杂时期。
1、生理机能不断发生变化2、个体认知发展错综复杂，固定智力上升流动智力下降，智力技巧稳定，实用智力增长3、真正承担公导责任义务并体现出符合其身份的社会行为。
中年阶段主要问题：适应更年期及婚姻关系变化七老年阶段60岁以后（一）主要特征：1、生理功能退化，疾病出现。
2、认知表现有成熟稳重一面，也有衰退一面3、社会角色消退，社会地位下降。
(二)老年阶段主要问题：1、退出就业领域产生无用感、经济出入减少产生困难3、退出社会生活领域使人际关系淡化产生孤独感4、老年疾病增加5、面对死亡疾病产生的恐惧感第四章个案工作方法概念：是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及周围资源，改善其与社会环境之间的适应状况。
第一节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式（汉金斯、汉密尔顿、霍利斯）（一）内容1、心理社会治疗模式的理论假设⑴对人成长发展的假设⑵对服务对象问题的假设⑶对人际沟通的假设⑷对人价值的假设。
2、心理社会治疗模式的治疗技巧：直接技巧和间接技巧。
直接技巧分为非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持、直接影响、探索—描述—宣泄。
反思性技巧包括现实情况、心理动力、人格发展（二）特点：1、注生从人际交往的场境中了解服务对象2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
二、危机介入模式的内容及特点（林德曼、卡普蓝）（一）内容1、危机介入理论，是一种具体的工作方法，虽没有完整系统的理论基础，但在不断吸出其它理论以及统结自已实践经验基础上，形成了一些重要的理论假设和基本概念。
2、危机的定义：指一个人的正常生活受到意外事件的破坏而产生的身心混乱状态。
分成长危机和情境危机。
3、危机的发展阶段：⑴危机发生⑵危机应对⑶解决危机⑷恢复期4、危机介入的基本原则⑴及时处理⑵限定目标⑶输入希望⑷提供支持⑸恢复自尊⑹培养自主能力（二）危机介入模式的特点1、迅速了解服务对象的主要问题2、快速作出危险性判断3、有效稳定服务对象的情绪4、积极协助服务对象解决当前问题三、行为治疗模式的内容及特点（巴甫洛夫、斯金纳、杜拉哲）（一）行为治疗模式的内容1三种学习理论⑴经典条件作用理论。
⑵操作性条件作用理论⑶社会学习理论。
2、行为治疗模式的治疗技术⑴放松练习⑵系统脱敏⑶满灌疗法⑷厌恶疗法⑸模仿（二）行为治疗模式的特点1、注重服务对象行为评估2、关注服务对象行为修正3、侧重修正行为效果的评估四、人本治疗模式及特点（卡尔罗杰斯）（一）人本治疗模式内容1、理论假设⑴对人性的基本看法⑵自我概念⑶心理适应不良和心理适应失调2、人本治疗模式的治疗策略⑴能准确领悟周围人和事物，具有基本安全感，是理性的人⑵能充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强⑶能依据自已真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自已⑷面临众多选择时能够体会到心理上的极大自由⑸积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力（二）人本治疗模式的特点1、注重社会工作者自身的品格和态度2、强调个案辅导关系。
具备真诚、同感和积极关怀。
⑴表理如一⑵不评价⑶同感⑷无条件接纳⑸无条件的爱⑹保持独立性。
3、关注个案辅导过程第二节个案工作各阶段的工作重点一、接案或转介1、了解求助者的求助愿望2、促使有需要的求助者成为服务对象3、明确服务对象要求4、初步评估服务对象的问题和需要。
二、收集资料1、收集与服务对象问题有关的资料2、对服务对象的问题进行评估三、制定计划。
计划内容六方面1、服务对象基本情况，姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等2、服务对象希望解决的问题3、工作计划目标4、服务开展的基本阶段和采取的主要方法5、服务开展的期限6、联系方式。
