社会工作师综合能力精简笔记

中级社会工作综合能力笔记整理社会工作是一门具有广泛影响力和深远影响的学科，与人们的日常生活息息相关。

作为一名中级社会工作者，我们需要具备一定的综合能力，来应对各种复杂的问题和挑战。

本文将对中级社会工作综合能力进行整理和总结，以帮助社会工作者提升自身能力。

一、沟通能力社会工作者需要与各类人群进行有效的沟通，包括客户、家庭成员、同事以及其他相关人员。

良好的沟通能力是社会工作者处理问题的基本技能之一。

为了提升沟通能力，我们可以从以下几个方面着手：1. 倾听技巧：积极倾听客户的需求和问题，并展现出真诚的关注。

避免中断对方的发言，并能够适时提出问题或反馈。

2. 非语言沟通：注重肢体语言、面部表情和姿态等非语言信息的传达。

这些细微的动作与情绪会对沟通产生重要影响。

3. 语言表达：清晰、简洁地表达思想，避免使用术语和专业词汇，以便客户易于理解。

避免使用负面或歧视性的词汇，以确保沟通的平等和尊重。

二、问题解决能力社会工作中经常面对各式各样的问题和挑战，需要有效解决并为客户提供支持和帮助。

问题解决能力对于社会工作者尤为重要。

以下是一些提升问题解决能力的建议：1. 分析问题：了解问题的背景和相关因素，找出问题的根源和所涉及的各个方面。

分解复杂的问题，将其划分为更小的子问题进行处理。

2. 制定计划：根据问题的性质和客户的需求，制定可行的解决方案和工作计划。

确保计划具体、可操作，并设置合理的时间节点。

3. 协作能力：与团队成员、其他相关机构和社会资源建立有效的合作关系，共同解决问题。

在协作过程中，要善于倾听和理解他人观点，并互相支持。

三、自我管理能力社会工作工作量大、压力大，需要社会工作者具备良好的自我管理能力，以提高工作效率和自身的工作满意度。

以下是一些自我管理的技巧：1. 时间管理：科学合理地规划自己的工作时间，根据工作的重要性和紧急程度进行优先安排。

减少无效的时间浪费，提高工作效率。

2. 压力管理：采取积极的心态面对工作压力，寻找解决压力的有效方法，如锻炼、放松身心等。

社会工作综合能力学习笔记一、社会工作行政是社会工作间接的实务方法，它强调服务机构的运用过程包括：目标、政策、人事、管理、服务和评估，有效的行政则能使服务呈现不同的效应。

1、社会服务的策划有多种形式，社会工作领域的主要形式有战略性、方案性发展、问题解决和创新四种。

战略性策划：需求评估-明确机构的使命-预测-设计可行性的战略-选择机构的战略-将战略转变为服务方案的目标-方案发展-评估。

方案发展策划：需求评估—目标制定-考虑机构的总目标-方案目标的修订-探行各种可行方法-认识机构的局限性-选择可行方案-方案活动的详细发展。

问题解决策划：认识现有问题-界定问题-探行行性的解决方法-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划。

创新策划：认识特殊问题或状态-列出清楚的目标—收集其他机构创新的方法-提高资讯给机构的决策者思考-考虑政治、经济、社会方面的阻力-选择理想的方法-发展计划用作评估和拓展。

方案策划者根据自己确定的“明确性问题”建立目标的优先次序（界定主要考虑可拥有和可动用的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、物力、财力的配置；带要考虑服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的紧迫程度、社会正义）。

社会服务方案的策划为四个阶段：问题的认识和分析阶段，目标制定阶段，方案安排阶段，考虑服务的评估。

策划工作可分为管制性、指导性和分配性三大类。

管制性主要以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动；指导性策划是指指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的；分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。

一项服务的推行可以分为三个部分：计划、执行和评估。

计划由两部分组成：问题的认识分析与目标制定。

社会服务机构的资金来源主要有三大类：政府资助、民间捐和商业交易。

政府资助方式通过购买服务和奖励来实现；民间捐主要指来自个人、企业、基金会的慈善捐款；商业交易指服务收费、出售商品的收益。

2、需要评估与方案规划过程主要包括：进行志愿者评估-机构本身评估和服务对象需要评估。

社会工作者初级证书综合能力三色笔记【红色笔记】。

1.懂得人际交往。

社工是要与各种人打交道的，如何与不同性格、背景、需求的人有效沟通、建立信任，是社工的基本能力。

2.善于协调解决问题。

社工要帮助客户解决各种问题，不仅需要具备专业知识，还需要了解社区内的各种资源，能够协商、协调、解决问题。

3.具备专业知识。

社工需要熟悉社会工作的理论、方法、技能，以及相关法律法规等方面的知识。

【蓝色笔记】。

1.具备判断力和决策力。

社工在处理各种问题时，需要准确把握问题的本质、客观情况和相关法规等，做出正确的决策。

2.善于分析问题和制定计划。

社工需要对客户所面临的问题进行深入细致的分析，并制定出适合的解决计划。

3.具有创新意识和创造力。

社工需要根据客户的实际情况和需求，提出具有创新性的解决方案，并积极探索服务形式和方式。

【绿色笔记】。

1.有一定的心理素质。

社工在长期工作中会接触到各种困难和挑战，需要具备良好的心理素质和抗压能力。

2.具有责任心和使命感。

社工的服务对象是弱势群体，社工需要有强烈的责任心和使命感，为客户提供最好的服务。

3.注重团队合作。

社工需要与其他职业人员进行合作，如医生、律师、教师等，需要具备良好的团队合作精神。

第一章社会工作旳目旳、对象与领域1, 社会工作旳含义: 社会工作是在一定旳社会福利制度框架下, 根据专业价值观念、运用专业措施协助有困难旳人或群体走出困境旳职业活动。

P12, 社会工作: 是以利他主义价值观为指导, 以科学旳知识为基础, 运用科学措施助人旳服务活动。

P2我国对社会工作有三种不一样旳理解：一般社会工作、行政社会工作、专业社会工作。

2023 年10 月中共中央十六届六中全会作出《中共中央有关构建社会主义友好社会若干重大问题旳决定》（如下简称《决定》）, 指出要“建设宏大旳社会工作人才队伍。

造就一支构造合理、素质优良旳社会工作人才队伍, 是构建社会主义友好社会旳迫切需要。

建立健全以培养、评价、使用、鼓励为重要内容旳政策措施和制度保障, 确定职业规范和从业原则, 加强专业培训, 提高社会工作人员职业素质和专业水平。

3, 社会工作旳特点: ①职业助人活动（注: 一种队伍, 而不是一种人）、②重视专业价值（灵魂）、③强调专业措施、④重视实践（应用社会科学）、⑤双方合作（社工和服务对象共同工作）、⑥多方协同（心理辅导、精神鼓励、资源整合等）P2所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵照旳理念、指导思想和伦理。

专业价值是社会工作专业旳灵魂, 它既是社会工作专业遵照旳原则, 又是社会工作专业努力旳目旳。

同步又强调要协助服务对象实现个人价值, 实现平等与正义。

社会工作专业旳基本措施有: 个案工作、小组作、小区工作4, 社会工作旳目旳: （1）服务对象层面（解救危难、缓和困难、增进发展）；（2）社会层面（处理社会问题、增进社会公正）P45, 社会工作对服务对象旳功能: 增进服务对象旳正常生活（社会工作在物质协助、心理和社会支持方面提供旳援助是详细旳）、增进人与社会环境旳互相适应（社会工作专业旳服务目旳是建立个人与环境之间旳良好互动。

首先要提高个人适应社会环境旳能力【人在环境中旳分析视角, 人—问题—环境】, 另首先则要改善环境, 调动环境中旳资源, 排除环境中旳障碍。

社会工作综合能力笔记整理社会工作是一门旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决问题、增强能力、改善生活质量的专业学科。

社会工作综合能力是社会工作者必备的核心素养，涵盖了多个方面的知识和技能。

以下是对社会工作综合能力的一些重要方面的笔记整理。

一、社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观是社会工作的灵魂，它决定了社会工作者的工作方向和态度。

其中，以人为本、助人自助、公平正义是核心价值观。

以人为本强调尊重人的尊严和价值，关注人的需求和权利；助人自助则鼓励帮助服务对象发掘自身的潜力，实现自我发展；公平正义要求社会工作者致力于消除社会不平等，促进社会公平。

社会工作专业伦理则是对社会工作者行为的规范和指导。

包括对服务对象的伦理责任，如尊重、保密、不歧视；对同事的伦理责任，如合作、尊重、互相支持；对服务机构的伦理责任，如遵守规定、维护机构形象；对社会工作专业的伦理责任，如促进专业发展、维护专业声誉；对社会的伦理责任，如促进社会福祉、推动社会进步。

二、人类行为与社会环境了解人类行为和社会环境的关系对于社会工作至关重要。

人类行为受到生理、心理、社会等多种因素的影响。

例如，遗传基因、年龄、健康状况等生理因素，认知、情感、意志等心理因素，以及家庭、学校、社区等社会因素都会对人的行为产生作用。

社会环境包括家庭、学校、单位、社区、文化等多个方面。

社会工作者需要分析服务对象所处的社会环境，找出影响其行为和问题的因素，从而制定有效的干预措施。

三、个案工作方法个案工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象。

个案工作的过程通常包括接案与建立关系、收集资料与问题评估、制定计划、开展服务、结案与评估等阶段。

在接案阶段，社会工作者要与服务对象建立信任关系，了解其需求和问题。

收集资料时，要全面、准确，包括服务对象的个人背景、家庭情况、问题的发生发展过程等。

评估问题要客观、深入，找出问题的根源和影响因素。

制定计划要具有针对性和可行性，明确服务目标和具体的服务措施。

阶段生理发展心理发展社会性发展面临的问题婴幼儿身体发育、动作发展迅速。

学会独立行走和用手操作物体。

以无意识记忆为主，机械记忆发达，从直观思维转向具体形象思维的关键。

有害羞、骄傲和负罪感等情绪。

对语言感兴趣。

社会化过程：0-6个月，单纯社会化反应；7-24个月，社会性感情联结建立；2-3岁，发展伙伴关系。

自我意识三阶段：游戏伙伴、退缩、自我意识的出现。

拒食、吮吸手指、咬指甲、心里自闭。

学龄前3-6岁，大肌肉发展成熟；6-7岁，智能迅速增长。

语言发展：以表达机能为中心向以思维机能为中心转换。

自我意识：自我评价、自我体验、自我控制道德发展：道德认识、道德情感、道德行为口吃、攻击、沉迷于电视学龄期身体各方面和机能有进一步发展，掌握了完整的动作。

语言发展：口头、书面、内部语言。

注意力增强。

对环境适应性增强，有更符合实际的自我意识和道德意识。

心理障碍、交往障碍、学习困难青少年发育处于儿童与成年人之间。

生殖系统和第二性征发育成熟。

思维：抽象逻辑思维；由经验型向理论型过渡；是关键期和成熟期。

情绪有两级发展特征。

出现性意识。

社会性发展由青少年社会化任务决定，其核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。

早恋、犯罪、适应不良青年黄金时期22-35岁感知、记忆、想象能力最佳。

心智活动到最高水平。

一般能力（认识、实际操作）和特殊能力（职业、人际关系、管理、适应）发展更为成熟：人生观、友谊和爱情、心理适应角色冲突与转换；工作上遭到歧视；婚姻家庭的调适。

中年50岁出现更年期处理社会关系、解决问题更加智慧。

情感稳定、性格成型、道德感和理智感上升；婚姻更加务实；处于失业关键期。

如何度过更年期、适应婚姻关系变化。

神经衰弱、焦虑症、疑病症。

老年生理功能退化思维呈衰退趋势，但有较大平衡性。

原社会角色消退，产生失落感。

无用感、孤独感、生活和身体上的困扰模式理论假设治疗技巧特点心理社会治疗模式重要特征——开放性。

(1)对人成长发展的假设：人生活在特定的环境中，生理、心理、社会三因素相互作用；(2)对服务对象问题的假设：问题来自过去、现在以及问题处理三方面的压力有关；(3)对人际沟通的假设：人际沟通是人与人有效沟通交流的基础；(4)对人价值的假设：每个人都是有价值的。

社会工作综合能力中级重点笔记(一)一、概述社会工作是指从事帮助个人、家庭、团体和社会解决社会问题的专业工作。

而社会工作综合能力指的是社会工作者所需具备的各项工作技能和素质。

这些综合能力包括以下方面：二、人际交往能力1.建立信任关系2.沟通技巧3.协商、解决纠纷能力三、问题诊断和解决能力1.诊断问题2.制定解决方案3.实施方案4.评估方案效果四、社会资源整合能力1.整合社区资源2.寻找外部资源3.利用资源解决问题五、个人素质1.建立职业道德2.形成专业认同3.保持持续学习和进修六、实践能力1.实践熟练度2.组织和领导力3.应对危机的能力七、文化背景知识1.历史和文化知识2.人类行为和心理学知识3.社会科学和法律知识以上就是社会工作综合能力中级重点，社会工作者需要全面了解和掌握这些能力，才能更好地服务社会和解决问题。

八、团队协作能力1.理解团队工作的重要性2.积极参与团队协作3.有效地与团队成员互动九、数据分析能力1.收集和整理数据2.分析数据3.得出结论和推荐十、信息技术能力1.合理利用互联网和社交媒体2.掌握数据库和电子表格操作技能3.运用信息技术辅助工作十一、计划和组织能力1.制定工作计划和时间表2.组织可持续和长期可行的方案3.有效地分配任务和责任十二、跨文化交流能力1.尊重不同文化背景和差异2.适应不同的文化环境3.发挥跨文化沟通的优势以上是社会工作综合能力中级重点的全部内容。

每一个能力都是社会工作者工作中不可或缺的重要部分，希望教师能够在教学中注重培养学生的这些能力，让他们成为更出色的社会工作者。

综合能力第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义：需要是人类一切活动的出发点和归宿，需要具有的社会性与动物有着本质的不同。

（二）人类需要的层次马斯洛需要理论ERG 莫瑞需要理论生理安全归属与爱尊重自我实现生存关系成长生理性需要心因性需要(通过童年经验获得)：1.与学习任务；2.与人际关系。

强调需求层次，先低级后高级。

没有需求层次。

1.需要之间相互联系2.需要影响人的心理和行为 3.推动活动 4.有不同发展阶段。

（三）人类需要的类型1.生理性需要和社会性需要2.物质需要和精神需要3.间接需要和直接需要二、人类行为的类型和特点（一）人类行为的含义行为主义新行为主义勒温S-R B=f（S.A）B=f（P.E）S-外界刺激R-反应行为B-行为变因S-情景变因A-前提变因（遗传、年龄）B-行为P-个体E-环境（二）人类行为的类型1.本能行为和习得行为2.亲社会行为和反社会行为3.正常行为和偏差行为（三）人类行为的特点（6）适应性；多样性；动态性；指向性；可控性；发展性。

（四）影响人类行为的因素（3）生物因素；心理因素；社会因素。

第二节社会环境一、社会环境的含义和特点（一）含义：与人生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。

包括人造物质环境和纯社会环境。

（二）特点（5）：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。

二、社会环境的主要构成要素（7）家庭；朋辈群体；学校；工作单位；社区；文化；大众传媒。

三、人类行为和社会环境的基本关系（5）1.人们要适应社会环境；2.社会环境影响个人行为；3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；4.人类能够改变社会环境；5.人类行为与社会环境关系的非平衡性。

第三节人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论——遗传基因（DNA和RNA），有自我复制和发生特变的特点。

异常遗传（4）1.单一基因遗传——血友病；2.多重因素遗传——气喘、兔唇、糖尿病；3.染色体错乱——唐氏症；4.环境引起的异常——酒精、辐射、致癌物质。

社会工作综合能力中级重点笔记社会工作综合能力中级重点笔记社会工作是一门涉及人类社会与个体生活的学科，它涵盖了多个领域，包括社会保障、康复、教育、心理咨询等。

社会工作人员需要具备一定的综合能力，才能有效地开展工作。

下面是社会工作综合能力中级重点笔记。

一、沟通技巧沟通技巧是社会工作中必备的技能之一。

社会工作人员需要具备良好的沟通能力，才能与客户有效地交流和理解，帮助他们解决问题。

在沟通过程中，还需要注意以下几点：1.语言表达清晰，避免使用专业术语；2.倾听和理解客户的需求，避免过度干预；3.与客户建立信任感，保持客户的尊严和隐私；4.注意非语言沟通，如面部表情、姿势和身体语言等。

二、问题解决能力社会工作人员需要具备问题解决能力，才能帮助客户有效地解决问题。

问题解决能力需要具备以下几个方面：1.分析和评估问题，确定解决方案；2.调查和收集信息，了解问题的背景和原因；3.与客户一起制定解决方案，并协助他们实施；4.评估解决方案的有效性，根据需要进行调整。

三、协作能力社会工作人员需要具备协作能力，与其他人员协作，共同推进工作。

协作能力需要具备以下几个方面：1.与其他社会工作人员、医生、律师等专业人员密切合作；2.建立联系和网络，发现并利用资源；3.参与政策制定和规划，为客户争取权益；4.主动向其他人员提供支持和帮助。

四、文书能力社会工作人员需要具备文书能力，能够写出清晰、准确、客观的文书。

文书能力需要具备以下几个方面：1.掌握基本的写作技巧和规范；2.了解社会工作的相关法律法规和政策；3.记录客户的信息和沟通过程，确保信息的准确性和完整性；4.根据需要，编写专业报告和建议书。

五、自我反思能力社会工作人员需要具备自我反思能力，能够反思自己的行为和工作效果。

自我反思能力需要具备以下几个方面：1.认真审视自己的行为和言论，确保符合职业道德规范；2.及时调整自己的行为和态度，以提高工作效率；3.记录自己的工作经验和心得，不断总结和提高自己的工作能力。

中级社会工作综合能力笔记整理社会工作是一项旨在促进社会公正和个人幸福的专业。

作为一名中级社会工作者，我们需要具备一定的综合能力，以更好地应对各种复杂的社会问题和工作场景。

本文将系统整理中级社会工作综合能力的笔记，以供参考学习。

一、理论知识与思维能力1. 社会工作理论社会工作理论是社会工作者必备的基础知识。

我们应该熟悉社会工作的相关理论流派和研究动态，包括人类发展理论、社会系统理论、个人中心的实践理论等。

理论知识的掌握可以帮助我们深入理解社会问题的本质，并为实践工作提供思考框架和指导。

2. 社会政策与法律法规社会政策和法律法规是社会工作的重要依据。

我们需要了解相关的社会政策，掌握社会保障体系、福利政策等内容，以便能够帮助客户获取相关资源和权益。

同时，我们也需要熟悉国家法律法规，特别是与社会工作相关的法律，如儿童保护法、社会救助法等。

3. 问题识别与解决能力中级社会工作者需要具备良好的问题识别和解决能力。

我们应该学会收集和分析信息，判断问题的性质和紧急程度，为客户提供恰当的支持和帮助。

解决问题的能力包括制定有效的目标和计划、协调资源、开展干预和评估等。

4. 反思与批判性思维反思和批判性思维是中级社会工作的关键能力。

我们需要反思自己的实践经验，不断总结经验教训，反思个人的职业道德和价值观，并与同行进行交流与分享。

此外，我们还要具备批判性思维，审慎评估社会问题的相关因素，并为公正和可持续的社会变革做出贡献。

二、实践技能与方法1. 沟通技巧良好的沟通是社会工作中不可或缺的技能之一。

中级社会工作者需要具备与不同背景、需求和困难的客户进行有效沟通的能力。

我们应该学会倾听、理解和表达，运用非言语沟通技巧，以建立良好的工作关系。

2. 评估和干预技巧评估和干预是社会工作的核心技能。

我们需要熟悉不同的评估工具和方法，掌握个案评估和系统评估的技巧，以全面了解客户的需求和背景。

在干预方面，我们需要掌握不同的干预手段，如个体辅导、家庭治疗、社区组织和社区参与等。

初级社会工作综合能力笔记整理社会工作是一种专业技能，它要求社工在实践中具备一定的综合能力。

初级社会工作综合能力包括沟通能力、问题解决能力、聆听能力、团队合作能力、自我反思和学习能力等。

下面将分别从这几个方面进行初级社会工作综合能力的笔记整理。

一、沟通能力沟通是社工日常工作中不可或缺的能力。

社工需要和不同领域的人沟通，包括客户、家属、医生、律师等。

有效的沟通能够帮助社工更好地了解客户的需求和问题，并能够传达社工的观点和建议。

（1）积极倾听倾听对于社工来说非常重要。

社工需要听取客户的故事和感受，理解他们的需求和问题。

通过积极倾听，社工能够建立起良好的沟通关系，并为客户提供有效的支持和帮助。

（2）有效表达社工需要能够清晰、准确地表达自己的观点和建议。

在与客户、家属或其他专业人士沟通时，社工需要使用简单明了的语言，避免使用行话和专业术语，以确保对方能够理解自己的意思。

二、问题解决能力社工常常面临各种各样的问题，从客户的紧急需求到组织内部的运营问题。

社工需要具备解决问题的能力，以确保能够为客户提供及时有效的支持和帮助。

（1）问题识别社工需要具备识别问题的能力。

通过与客户的交流和观察，社工能够识别出客户面临的问题，并能够将其具体化和分析化，以便于更好地解决问题。

（2）制定解决方案社工需要制定解决问题的具体方案。

解决方案应该基于客户的情况和需求，同时也应该考虑到组织和社会资源的利用。

在制定解决方案时，社工需要与客户和相关专业人士进行沟通和合作。

三、聆听能力聆听是社工工作中非常重要的能力。

通过聆听，社工能够更好地了解客户的需求和问题，并能够提供相应的支持和帮助。

同时，聆听也有助于建立良好的沟通关系，增加客户的参与度。

（1）尊重社工需要尊重客户的观点和感受。

尊重是建立良好聆听关系的基础，社工应该避免对客户进行评判和批判，而是要接纳客户的观点和感受。

（2）反馈社工在聆听的同时，也需要给予适当的反馈。

反馈可以是肢体语言、肯定的言语或者是提问等形式，以表明社工对客户的聆听和理解。

综合能力第一章社会工作概述第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义（一）社会工作的概念内涵：在一定的社会福利制度下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。

（二）社会工作的定义定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。

（三）我国社会对社会工作的理解（三种）1普通社会工作——本职工作之外、不及报酬的思想教育或公益性服务；2行政性社会工作——政府部门或群众团体中，专门从事的之人活动；3专业社会工作——受过社会工作专业训练的助人活动。

二、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标（3个）1解救危难——寻找资源，帮助走出生命危机状态；2缓解困难——帮助有困难需要的人恢复正常生活；3促进发展（社会工作的基本功能）——发掘个人潜能，增加面对困难的能力，以更好的面对生活。

“助人自助”（二）社会层面的目标1解决社会问题（社会工作的重要任务和目标）2促进社会公正（机会公正、过程公正、结果工作）三、社会工作的功能（一）功能的概念与类型1.功能的含义：某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。

2.功能的基本类型：正功能与负功能；显功能与潜功能。

（二）社会工作对服务对象的功能1.促进服务对象的正常生活2.促进人与环境的相互适应（三）社会工作对社会的功能1.维持社会秩序2.促进社会和谐第二节社会工作的发展一、西方社会工作的产生（一）西方社会工作产生的历史背景1.宗教改革与资产阶级人道主义的张扬“基督教”是社会工作产生和发展的重要思想来源→文艺复兴→欧洲宗教改革→法国资产阶级革命→“资产阶级人道主义”奠定了思想基础2.资产阶级工业革命及其引发的社会问题3.制度背景——英国1601年《伊丽莎白济贫法》（二）社会工作的产生18世纪中期欧美国家有组织的志愿济贫救困活动，19世纪末20世纪初英美等国民间的社会二、西方社会工作的形成（一）专业教育和培训的发展19世纪末英美等国慈善组织开始对志愿人员、服务人员培训。

综合能力第九章 社会工作督导第一节 社会工作督导的含义和印象一、督导在社会工作中的重要意义二、社会工作督导的含义和对象（一）含义——是专业训练的一种方法，由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

（二）社会工作督导对象与督导者督导对象（4）——督导者——机构中资深的社会工作者督导类型（4）第二节 社会工作督导的功能与内容责任在被督导者（咨询） 强调学习 （重点在一般议题） 责任在督导者（督导）强调实务 （重点在特殊议题）（一、二、三）三类督导的内容第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现；2.支持与持续反思；3.促进自我完善。

二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1.督导前期(与被督导者建立关系的基础期，双方要相互了解)；2.开展期(建立互相信任，确认双方同意的督导形式)；3.工作期(分享经验与感受，支持被督导者做好服务)；4.终结期(总结过程，加强自我改进)。

（二）技巧1.督导的相互契合技巧；2.订立协议；3.开展话题的技巧；4.同感与分享感受的技巧；5.要求被督导者努力工作和分享资料；6.督导会谈的结束技巧。

第四节社会工作督导的方法(见附件)个别督导、团体督导、同事督导第五节志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的（一）含义——社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。

是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

（二）目的主要目的：维护服务对象的权益；次要目的：提高志愿者服务能力，促其自我成长；最终目的：维持社会服务的专业形象并提供专业水准。

二、志愿服务督导的功能（见附件）志愿者督导的产生方式：1.由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；2.由资深志愿者担任督导。