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第四章公共关系客体第四章公共关系客体第一节公众及其分类第二节内部公众和内部公众关系第三节外部公众和外部公众关系第四节公众心理分析第一节公众及其分类一、公众的定义所谓公众，即指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
公众作为公共关系学的概念，特指公共关系主体交流信息的对象，它与公共关系主体有相关的利益，如果没有公共关系主体，也即没有公共关系客体的存在，而且不同的公共关系主体有不同的公共关系客体。
二、公众的特征（一）、广泛性任何组织都不能孤立存在在社会中，都必须因面临共同问题而与其他组织发生联系，产生相互影响，相互作用，从而成为另外一些组织的公众。
任何个人，只要同一定的社会组织在某一共同问题上产生相互关系，影响和作用，就成为这一社会组织的公众。
（二）、群体性公众是由个人或组织组成的群体，是与公共关系主体发生联系并以特定的角色出现的。
（消费者因购买商品具有特定的角色，购买商品的是一个群体。
动车事故中，铁道部开展公关活动时，面对的公众主要是遇难者家属这样一个群体）（三）、同质性公众的形成是因为公众成员遇到了共同问题，而且这类问题将对公众成员的利益产生共同的影响。
例如，在三聚氰胺事件中，购买三鹿奶粉的这个群体都因为面临共同问题，共同的利害关系使得这部分公众具有同质性。
（四）、可变性作为一个社会群体，公众的构成、数量、态度、行为和作用都不是一成不变的。
公众群体随着问题的产生而形成，随着问题的解决而自然消失。
（五）、多维性公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，可以是个人，也可以是一些社会团体或社会组织机构，即便是同一类公众，他们的内部问题解决的要求也不一定完全相同。
公众的多向性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。
（六）、可导性由于公众的态度、动机和行动受到个体和环境两个因素的影响，所以公共关系主体经常借助于对环境因素的改变来达到逐渐影响公众态度和行为的目的。
第四章公共关系的工作对象及公众关系处理学习目的：1、掌握公众的概念、特征、公众分类2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。
3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。
学习重点：1、公众的概念、2、公众的分类3、内部关系的处理4、外部关系的处理教学内容：第一节公共关系工作对象的分类一、公众的概念和特征（一）公众公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。
（二）公众的特征表现为：1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。
二、公众的分类组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；（四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
课堂练习：给几家企业寻找公众天元商场内蒙古饭店伊利集团电子商务案例：祸从口出第二节社会组织的内部公众一、员工关系处理（一）内部员工公众的重要性1、内部公众是公共关系工作的起点内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。
以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。
员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。
因此，员工关系就成为公共关系工作的起点。
员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。
2、内部公共关系工作的重点内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。
第四讲公共关系客体公共关系的客体是目录第一节公众及分类第二节内部公众第三节外部公众第四节案例分析何谓公众一、公众的内涵v是指与特定的公关主体相互联系及作用的个人、群体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称。
v任何一个公关意义上的公众都是社会公众，但并不是任何一个社会公众都是公关意义上公众。
v只有当某人进入某一特定公关主体的视野，与其有现实的或潜在的相关利益时，才能成为真正意义上的公关公众。
公众的特征多维性可变性同质性广泛性群体性可导性基本特征二、公众的分类v公众的纵向分类v按关系重要程度分类v按公众对组织的态度分类v按组织对公众的态度分类v公众的横向分类1、公众的纵向分类非公众（NONPUBLIC ）公众的纵向分类行动公众潜在公众（LATENTPUBLIC ）知晓公众2、按公众的重要程度分类首要公众按关系重要程度分类次要公众边缘公众3、按公众对组织的态度分类顺意公众逆意公众按公众对组织的态度分类独立公众4、按组织对公众的态度分类受欢迎公众被追求公众按组织对公众的态度分类不受欢迎公众5、公众的横向分类员工公众内部公众公众的横向分类外部公众股东公众社区公众财务公众经销商公众消费者公众竞争者公众舆论界公众政府公众三、内部公共关系1、内部公众的构成内部公众员工公众股东公众决策层公众知识层公众管理层公众操作层公众个体投资者团体投资者股票持有者股票交易者金融机构保险部门各种资金管理机构各种各样的社会组织2、何谓“员工关系”员工关系的三个层次组织与管理人员关系组织与技术人员关系组织与操作人员关系3、为何要处理好员工关系员工关系是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。
员工既是组织内部公共关系的对象，又是组织外部公共关系工作的主体，是与组织相关性最强的一类公众。
员工关系的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）约束功能（4）激励功能4、如何处理员工关系的基本理论（1）员工对组织的期望和要求工资报酬领导素质组织氛围管理制度奖金福利工作环境…（2）如何处理员工关系的基本理论人性理论需求理论激励理论人性论“经济人”理论•组织人是“经济人”或“实得人”，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
