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第四章公共关系客体第四章公共关系客体第一节公众及其分类第二节内部公众和内部公众关系第三节外部公众和外部公众关系第四节公众心理分析第一节公众及其分类一、公众的定义所谓公众，即指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
公众作为公共关系学的概念，特指公共关系主体交流信息的对象，它与公共关系主体有相关的利益，如果没有公共关系主体，也即没有公共关系客体的存在，而且不同的公共关系主体有不同的公共关系客体。
二、公众的特征（一）、广泛性任何组织都不能孤立存在在社会中，都必须因面临共同问题而与其他组织发生联系，产生相互影响，相互作用，从而成为另外一些组织的公众。
任何个人，只要同一定的社会组织在某一共同问题上产生相互关系，影响和作用，就成为这一社会组织的公众。
（二）、群体性公众是由个人或组织组成的群体，是与公共关系主体发生联系并以特定的角色出现的。
（消费者因购买商品具有特定的角色，购买商品的是一个群体。
动车事故中，铁道部开展公关活动时，面对的公众主要是遇难者家属这样一个群体）（三）、同质性公众的形成是因为公众成员遇到了共同问题，而且这类问题将对公众成员的利益产生共同的影响。
例如，在三聚氰胺事件中，购买三鹿奶粉的这个群体都因为面临共同问题，共同的利害关系使得这部分公众具有同质性。
（四）、可变性作为一个社会群体，公众的构成、数量、态度、行为和作用都不是一成不变的。
公众群体随着问题的产生而形成，随着问题的解决而自然消失。
（五）、多维性公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，可以是个人，也可以是一些社会团体或社会组织机构，即便是同一类公众，他们的内部问题解决的要求也不一定完全相同。
公众的多向性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。
（六）、可导性由于公众的态度、动机和行动受到个体和环境两个因素的影响，所以公共关系主体经常借助于对环境因素的改变来达到逐渐影响公众态度和行为的目的。
第四章公共关系的工作对象及公众关系处理学习目的：1、掌握公众的概念、特征、公众分类2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。
3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。
学习重点：1、公众的概念、2、公众的分类3、内部关系的处理4、外部关系的处理教学内容：第一节公共关系工作对象的分类一、公众的概念和特征（一）公众公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。
（二）公众的特征表现为：1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。
二、公众的分类组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；（四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
课堂练习：给几家企业寻找公众天元商场内蒙古饭店伊利集团电子商务案例：祸从口出第二节社会组织的内部公众一、员工关系处理（一）内部员工公众的重要性1、内部公众是公共关系工作的起点内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。
以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。
员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。
因此，员工关系就成为公共关系工作的起点。
员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。
2、内部公共关系工作的重点内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。
第四讲公共关系客体公共关系的客体是目录第一节公众及分类第二节内部公众第三节外部公众第四节案例分析何谓公众一、公众的内涵v是指与特定的公关主体相互联系及作用的个人、群体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称。
v任何一个公关意义上的公众都是社会公众，但并不是任何一个社会公众都是公关意义上公众。
v只有当某人进入某一特定公关主体的视野，与其有现实的或潜在的相关利益时，才能成为真正意义上的公关公众。
公众的特征多维性可变性同质性广泛性群体性可导性基本特征二、公众的分类v公众的纵向分类v按关系重要程度分类v按公众对组织的态度分类v按组织对公众的态度分类v公众的横向分类1、公众的纵向分类非公众（NONPUBLIC ）公众的纵向分类行动公众潜在公众（LATENTPUBLIC ）知晓公众2、按公众的重要程度分类首要公众按关系重要程度分类次要公众边缘公众3、按公众对组织的态度分类顺意公众逆意公众按公众对组织的态度分类独立公众4、按组织对公众的态度分类受欢迎公众被追求公众按组织对公众的态度分类不受欢迎公众5、公众的横向分类员工公众内部公众公众的横向分类外部公众股东公众社区公众财务公众经销商公众消费者公众竞争者公众舆论界公众政府公众三、内部公共关系1、内部公众的构成内部公众员工公众股东公众决策层公众知识层公众管理层公众操作层公众个体投资者团体投资者股票持有者股票交易者金融机构保险部门各种资金管理机构各种各样的社会组织2、何谓“员工关系”员工关系的三个层次组织与管理人员关系组织与技术人员关系组织与操作人员关系3、为何要处理好员工关系员工关系是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。
员工既是组织内部公共关系的对象，又是组织外部公共关系工作的主体，是与组织相关性最强的一类公众。
员工关系的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）约束功能（4）激励功能4、如何处理员工关系的基本理论（1）员工对组织的期望和要求工资报酬领导素质组织氛围管理制度奖金福利工作环境…（2）如何处理员工关系的基本理论人性理论需求理论激励理论人性论“经济人”理论•组织人是“经济人”或“实得人”，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
2023-11-06•公众概述•公众心理现象•公众关系建立与维护•公众关系危机处理•公众关系案例分析目录01公众概述公众的定义公众是公共关系主体在一定时空条件下进行协调、适应、影响、控制的对象。
公众是公共关系主体在一定条件下的利益相关者。
公众是公共关系主体所面对的具有共同点和差异点的群体和个人。
公众的类型按照公众与组织的所属关系划分：内部公众和外部公众。
按照公众的稳定程度划分：非稳态公众和稳态公众。
按照公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众和中间公众。
按照公众的规模划分：个体公众、群体公众和大众公众。
公众的特点公众存在于社会各个领域，不同阶层、民族、职业和年龄的人构成了公众的广泛性。
广泛性多样性互动性可变性公众的存在形式和影响方式多种多样，不同的公众具有不同的特点、需求和利益。
公众与公共关系主体之间存在相互影响、相互作用的关系，这种互动关系会影响公共关系目标的实现。
公众的态度和行为受到多种因素的影响，会随着时间和环境的变化而发生变化。
02公众心理现象公众通过感觉器官接收信息，并对其进行初步的整理和解释。
感觉与知觉记忆与联想思维与创造公众将接收到的信息储存在记忆中，并在需要时进行提取和联想。
公众在面对问题时，进行深入思考和分析，寻找解决方案。
030201态度与行为公众的态度影响其行为选择，如对品牌的偏好、对政策的支持等。
社会影响与群体行为公众在群体中容易受到他人影响，产生从众心理和群体行为。
情绪与情感公众在面对事物时，产生喜怒哀乐等情绪反应。
公众主动或被动地收集信息，以了解事物的情况和解决问题的方法。
信息搜集公众根据收集到的信息，权衡利弊后作出决策，并付诸行动。
决策过程公众在行动后对结果进行评估和反馈，根据实际情况进行调整和改进。
反馈与调整03公众关系建立与维护组织形象与公共关系客体公众的期望相匹配，以建立良好的第一印象。
建立良好的第一印象形象匹配在公共关系活动中表现出真诚和透明，让公众感受到组织的诚信。
公共关系客体之公众及公众心理分析公共关系是指组织或个人与公众之间的相互沟通、交流和协调的活动。
作为公共关系的客体，公众是公共关系活动的重要参与者和影响因素。
公众的行为和心理状态对于公共关系的发展和维护起着至关重要的作用。
以下将从公众的定义、公众的形成、公众心理等方面对公众及公众心理进行详细分析。
首先，公众是指对于某个组织、事件或议题有一定认知和兴趣，对其有可能产生影响或受其影响的人群。
公众可以分为内部公众和外部公众两种类型。
内部公众指组织内部的员工、管理者以及其他与组织有直接关系的人群；外部公众则包括消费者、投资者、政府、媒体、社会团体等与组织有间接关系的人群。
公众是多元化的，不同的公众会因为其不同的利益、需求和态度而对组织产生不同的反应和行为。
其次，公众的形成是一个动态的过程。
公众是由一群个体组成的，这些个体在特定的背景、环境和议题下形成共同的认知和兴趣。
公众形成的过程受到多种因素的影响，包括个体的社会化、经验和信息获取等。
公众不是一成不变的，随着社会的变化和信息的更新，公众的构成和态度也会发生变化。
因此，公共关系管理者需要及时了解公众的动态变化，以便灵活地应对公众的需求和反应。
公众心理是指公众对于组织或事件的认知、态度和情感等心理状态。
公众心理的分析对于公共关系的成功与否至关重要。
对于公众心理的分析可以从以下几个方面展开：1. 信任与不信任：公众对组织的信任度直接影响着公共关系的发展和维护。
公众在与组织进行交互和沟通的过程中，会根据组织的行为和言论进行评估和判断。
如果公众感到组织的行为不诚信、言行不一致，就会对组织产生不信任的情绪。
相反，如果组织能够建立良好的声誉和信誉，公众会对组织产生信任感，增强与组织的合作和支持意愿。
2. 感知与认知：公众对组织的认知和感知直接影响着公众对组织的态度和行为。
公众对组织的认知可以通过媒体报道、口碑传播、个人经验等途径获得。
公众的感知则与他们的需求和期望有关。
