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湖南凤凰古城CI策划凤凰古城简介：凤凰古城是国家历史文化名城，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。
这里与吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。
作为一座国家历史文化名城，凤凰的风景将自然的、人文的特质有机融合到一处，透视后的沉重感也许正是其吸引八方游人的魅力之精髓。
这座曾被新西兰作家路易艾黎称作中国最美丽的小城之一的“凤凰古城”建于清康熙时，这颗“湘西明珠”是名副其实的“小”，小到城内仅有一条像样的东西大街，可它却是一条绿色长廊。
SWOT分析：优势：凤凰旅游资源丰富，类型多样积淀深厚的历史文化底蕴风光旖旎的自然景观古朴浓郁的地方民族风情知名度较高劣势：结构单一，旅游产品开发还很不够旅游的基础设施落后旅游投资环境不完善资金紧缺的“瓶颈”制约旅游项目开发尚未完全市场化机遇：西部大开发的历史机遇发展生态旅游的机遇名人效应旅游者对民族特色有强烈的好奇心挑战：区位优势不突出交通便利条件较差旅游服务创新不足全国各知名旅游景点都形成了区域化、规模化、联合化的发展新路子CI策划：理念识别（MI）：利用凤凰古城的独特的自然环境和深厚的文化底蕴，打造集娱乐观光、文化欣赏于一体的优秀旅游城市。
口号：悠悠千年情，山水凤凰城。
含义：悠悠千年情代表了凤凰古城深厚的文化底蕴，而山水凤凰城则鲜明的体现了凤凰的自然风光。
视觉识别（VI）：行为识别（BI）：举办参与性强的民俗活动开展探险旅游独特风情小镇游名人足迹文化游少数民族生活体验游等开发独特的旅游纪念品例如：血粑鸭、凤凰姜糖等营销策划：网络营销：建立自己特色的网站、和专业旅游网站联合促销报刊广告：在各大晚报刊登广告电视广告：利用名人效应宣传例如沈从文、宋祖英等户外广告：广告牌、空中广告印刷品广告：招贴画，宣传小册，旅游手册，活页宣传品、明信片，挂历，门票等电影音乐：利用电影以及湘西民歌、苗族民歌等宣传CI策划的意义：通过对凤凰古城的CI策划，可以更好地了解各景区发展的优势与不足，从而为景区乃至当地旅游业的发展出谋划策。
旅⾏社管理重点（2）Township tw o learn a do lear ning arra ngements spe cific programme the Party (total) branch: for advance full stri ctly rule party, a ccor ding to XX m uni cipal on in city members i n the carri ed out "learn Constit ution Party rule s, and learn series spee ch, do qualified mem bers" learni ng education impl ementation programme, and XX muni cipal organizati on Department on "two lear n a do" learning arra ngements of spe cific旅⾏社管理重点·世界第⼀家旅⾏社的产⽣（1）1841年7⽉5⽇，托马斯·库克以参加戒酒运动为号召，组织了世界上第⼀次团体包价旅游，包租了⼀辆⽕车，载运570⼈从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒⼤会，全程24英⾥。
此次活动是近代旅游活动的开端。
意义：具备了现代旅⾏社组团的基本特征；体现⾥参与⼈员的规模性和⼴泛性；初步具有了包价的性质；开创了现代旅⾏社的全程陪同业务；为库克正式开展商业性旅游活动、创办专业旅⾏代理机构奠定了良好的基础。
（2）1845年，托马斯·库克在莱斯特正式成⽴了托马斯·库克旅⾏社，这是世界上第⼀家旅⾏社，成为旅⾏代理业务的开端，世界上第⼀位专职的旅游代理商由此产⽣。
（3）1845年夏，库克第⼀次组织了以营利为⽬的的团体观光游，成为近代旅⾏社业务正式开始的标志，确⽴了团体旅⾏代理业务的基本模式。
长沙民政职业技术学院学报2012年基于CI 战略的河南旅游产业发展策略分析余兵（信阳农业高等专科学校旅游管理系，河南信阳464000）［摘要］目前旅游业市场竞争越来越激烈。
对外宣传、吸引游客在旅游业发展中的地位异常重要。
文中引入CI 战略对河南旅游产业理念基础、行为识别以及视觉形象进行分析，提出了河南旅游业开展市场营销的有效途径。
［关键词］CI 战略；旅游业；发展策略［中图分类号］F590.8［文章标识码］A［文章编号］1671-5136（2012）01-0064-02［收稿日期］［作者简介］2012-02-02余兵（1979－），男，河南信阳人，信阳农业高等专科学校旅游管理系讲师。
1.CI 战略与旅游产业发展CI 战略是通过策划和设计企业识别系统(CIS)、对企业形象的有关要素(理念、行为、视觉)进行策划、规范，并通过全方位、多媒体的统一传播塑造出独特的、一贯的优良形象、以谋求社会大众认同的企业形象战略。
企业形象识别系统(CIS)在我国旅游业形象策划的应用是从“广之旅”开始的，“广之旅”之所以从默默无闻的“广州市旅游公司”一跃成为全国旅行社十强之一，就在于成功实施了品牌识别系统。
引入CI 战略对旅游业进行全面系统的形象策划，可以改善旅游业的整体素质，统一和提升旅游业形象，增强对游客的吸引力，提高旅游业的市场竞争力，建立具有知名度、美誉度、信任度和重游期望的旅游品牌，促进旅游业的可持续发展。
2.河南省旅游业CI 战略分析河南有着深厚的历史文化积淀和优美的自然景观，旅游资源非常丰富。
要把现有的旅游资源优势转化为旅游市场的竞争优势，就必须深入挖掘旅游潜力，整合旅游资源，引入CI 战略进行科学的形象策划，创出有影响力的旅游品牌。
2.1河南旅游业理念基础(MI)分析河南旅游业的理念识别(M I)最重要的是通过旅游业科学合理的战略定位，来实现河南旅游业独具特色的理念、精神和策略，从而打造河南旅游品牌。
河南是中华文明的发祥地，悠久的历史留存下来了大量的、宝贵的历史文化遗产，包括寻根文化、古都文化、宗教文化、武术文化以及历史文化名人。
广州广之旅国际旅行社股份有限公司品牌整合传播方案2014年6月7日华南理工大学·纪录片创作与研究中心前言广州广之旅国际旅行社股份有限公司（以下简称“广之旅”）成立于1980年12月5日（前身广州市旅游公司），是华南地区规模至大，实力至强，美誉度至高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。
全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个"中国驰名商标",在全国旅行社中唯一被世界生产力科学联盟（WCPS）授予“2006世界市场中国行业十大年度品牌”。
1994年至今，中国旅游业CI（企业品牌战略）导入迄今20年。
作为中国旅游业第一个“吃螃蟹”、首个引入CI的旅游企业—广东第一大旅行社集团“广之旅”也迎来了品牌20周年。
进入“弱冠”之年，作为岭南集团旗下旅游板块的龙头企业—广之旅的品牌发展之路已阶段性的完成,该社正朝着“卓越旅游运营商”的远景目标奋发前进。
继这一目标，为了满足消费者日益增加的旅游服务市场需求，进一步完善其在全国的服务产品线，赢得更多的市场机会和销售空间，华南理工大学纪录片创作与研究中心特为“广之旅”设计面向全国市场的品牌整合传播方案如下。
一、市场分析（一）消费者分析“广之旅”自成立至今，已过三十多个年头，三十多年来，随着休闲旅游和自驾游的逐渐兴起，游客对旅行社的出行依赖大为降低，与此同时，国内旅行社的数量规模多年来持续膨胀，如今已达30000多家。
为了争夺有限的消费者资源，部分旅行社采用价格竞争的手段谋求生存，结果却陷入低价恶性竞争的泥潭而难以自拔。
面对新的市场环境，低价竞争很难使该行业步入一种健康发展的态势。
因此，“广之旅”采用品牌发展策略、以满足消费者需求的营销策略牢牢抓住目标消费群体，使“广之旅”在三十多年的发展中始终走在该行业的前端。
由于“广之旅”的目标消费群体为有旅行需求的各年龄层人群，如何把握范围如此之广的消费群体的需求特性是“广之旅”在指定品牌发展策略时所重点关注的问题。
公司简介：山东佛冈旅游集团是以开发和经营旅游产品为主，从事全方位旅游服务的民营股份制企业，由山东佛冈旅游发展有限公司（山东地下大峡谷旅游区）、莒南天马岛旅游发展有限公司、沂水地下萤光湖旅游发展有限公司、沂水银河旅游开发有限公司、沂水沂蒙山旅行社有限公司、山东青铜工艺品有限公司、雪山景区等公司组成。
现拥有总资产8亿元，员工800余人，是临沂市旅游业的龙头企业和山东省的旅游骨干企业。
佛冈旅游集团开发的山东地下大峡谷、沂水地下萤光湖、山东天马岛旅游区近年来游客接待量、旅游收入、游客满意率等各项指标在全省均居前列，超越了一大批老牌的成熟景区。
佛冈旅游成为山东省旅游业“一山一水一圣人”之后的第四个旅游热点和第四条旅游热线。
佛冈旅游引发了“沂水旅游现象”，创造了沂水旅游的奇迹，成为全省旅游业新生景点中的一匹黑马。
近年来佛冈集团不但实现了跨越发展，也直接推动了沂水农业旅游、农村发展、农民致富和地方经济的不断发展壮大，树立了标杆示范模式，成为沂蒙地质奇观的核心景区。
目前，山东佛冈旅游集团已进入快速发展时期，随着经济实力的不断壮大和知名度的不断提高，佛冈集团将以不断创新的精神，积极进行跨区域资产整合，坚持市场化运作，积极筹备上市，不断深化企业制度、管理机制和公司文化的全面创新，构筑企业文化，打造佛冈品牌MI：一、形象定位国内一流的景区观光运营服务商形象定位是由本公司运营服务业务范围，并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。
公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。
佛冈绿色旅游观光有限责任公司是依托佛冈旅游品牌发展起来的，目前公司业务由“景区游客观光运输服务”和“景区导游讲解服务”两个板块构成，考虑到公司未来发展规划，故公司形象定位为“国内一流的景区观光运营服务商”。
立足佛冈，以景区观光服务为主导，多产业发展。
公司形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于公司的未来发展路线。
故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更。
二、经营哲学安全放第一，服务高效率、创新求效益经营哲学是企业从事一切经营活动的总方针，是企业经营哲学和经营境界的集中体现，是企业理念的行为准则。
本公司的经营理念确定为“安全放第一，服务高效率、创新求效益”。
这一经营哲学是依据观光公司的实际情况提出的。
观光公司的主业是提供旅游产业服务，观光公司没有自主品牌，而是建立在佛冈风景名胜区品牌基础上。
佛冈资源属于社会大众，并且是有限的。
怎样组合资源，运用资源，将资源优势转化形成自己的品牌优势，令观光公司创造出最大的价值？只有集中自己的优势，从软性服务出发，做出更专业更细致的服务，并一以贯之，才是观光公司长久生存与发展之道。
安全放第一是一切经营活动的前提，也是我们对游客的责任。
我们每个岗位的员工都应该从自我做起，加强安全意识，优化岗位操作，保证游客安全。
同时，服务是否富有效率是辨别观光公司经营状况的基础指标。
服务高效率，就是要不断的提升服务品质、创造服务价值，为公司带来稳定增长的收益。
从中长期来看，创新是观光公司永续生存和发展之道。
能够带来效益的创新是有效的创新。
所以，创新求效益，观光公司的经营前景才能更加广阔，才能符合公司的形象定位和实现公司的企业目标。
一个基业常青的企业，不但要实现短期经营状况良好，更要创造一条长期发展的路径。
如此，观光公司“安全放第一，服务高效率、创新求效益”的经营哲学应运而生。
三、企业理念绿色旅游，人文共生企业理念是企业生产经营中坚持的信念与操守，是企业的价值体现和奋斗的目标，也是推动企业不断向前发展的原动力。
本公司将自己的企业理念确定为：“绿色旅游，人文共生”。
这一企业理念紧贴观光公司形象定位和所从事行业领域的属性。
“绿色旅游”表明了公司对社会的责任感，树立起良好的美誉度；作为佛冈绿色旅游观光有限责任公司的名字的重要组成部分，更是我们所坚持的信念与操守，符合我们的价值观和发展目标，即发展旅游产业是不以损害我们佛冈天然资源为前提的，我们发展绿色环保旅游，是为了更好的保护和丰富九寨沟这个世界级遗产。
“人文共生”表明了观光公司双重价值观：一是以人为本，在企业内部是对员工的认同和关怀，在企业外部是对游客的尊重和关心；二是将弘扬藏民族文化与构建旅游文化有机结合，开创特色旅游文化新局面。
这两点是推动观光公司不断向前发展的原动力。
四、企业精神兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜企业精神反映的是企业群体意识的总体观念，是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼，用通俗、鲜明、简洁、准确的语句予以表达的精神理念。
本公司将自己的企业精神确定为“兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜”。
这一企业精神是针对本公司企业现状提出的。
观光公司对于游客以及社会大众而言代表着佛冈的形象。
针对于观光公司所处的行业特点，国内各大景区都有比较先进的服务项目和服务特点，这些都值得我们去学习，兼收并蓄，与我们的实际情况结合起来，为我所用。
不断创新，是生产力进步的要求。
而观光公司现在行业中所处的地位是领先的，因此不断超越自我才是不断向前发展的原动力。
做中国旅游服务行业旗帜，就是要产业报国，观光公司以旗帜的姿态将中国旅游服务行业的水平提升到国内一流的高度，让工作充满民族责任感和自豪感，推动社会进步。
表明公司定位为既是佛冈风景名胜区的受益者，同时也是佛冈风景名胜区的保护者，旅游文化的推动者、传播者。
五、企业宗旨为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
企业宗旨是指企业承担的对内对外的承诺及责任，是企业存在的理由与价值，是对员工与社会的价值回报。
本公司将自己的企业宗旨确定为：“为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。
本公司是佛冈旅游文化的代表，肩负着传播风景名胜区旅游文化的重任，这是企业义不容辞又无尚光荣的责任。
为游客创造价值，使游客的旅游消费增值，即除了感官上的满足外，更能享受到由于我们的人性化服务所创造的精神愉悦，并且能够加深旅游环保意识，亲身感受环保带来的价值和对佛冈文化的共鸣。
为员工创造机会，就是将员工的命运与企业的命运有机的结合起来，创造公平公正的内部环境，提供长远的发展空间，让每一个员工通过努力都能够享有美好的前景。
为社会创造效益，把公司的每个行为放在社会责任的高度，既创造大量的物质财富，又积极为佛冈旅游经济建设，促进地方经济发展，繁荣民族文化等多个方面创造社会效益。
六、企业价值观将个人价值、公司价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程价值观是每个人对人生价值、行为价值、社会价值的判断和追求。
企业价值观是包括企业决策层、管理层和全体成员对企业行为价值一致认同的总看法。
一个成功的组织必定有其共有的价值观，这一价值观一旦为全体成员所认同，大家便会不遗余力地为之奋斗。
本公司将自己的价值观设定为“将公司价值、个人价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程”，这跟前面的公司宗旨高度一致。
以服务为手段，把公司价值、个人价值和社会价值贯彻于全心全意为游客服务中来体现。
这一核心价值观将本公司每个员工的劳动价值、生命价值升华到全新的境界和社会的高度，使我们的每一个职位，每一项服务工作都变得伟大而崇高。
七、服务理念用心，使游客满意用爱，让游客感动服务理念是用以指导企业面向客户服务工作的理念。
本公司将自己的服务理念确定为：“用心，使游客满意；用爱，让游客感动”。
服务就是观光公司的产品，是品牌价值的内涵。
是赢得市场口碑、积累美誉度的要素；是培养忠实游客，维持企业持续发展的基石。
观光公司有着得天独厚的旅游资源和良好的硬件设施。
作为自己的核心竞争力，随着时间的流逝，其作用是有限的。
同时，服务作为软件，是硬件作用的发挥。
服务品质的高低，决定着是否能够将佛冈旅游提升到愉悦感官和精神的高度。
用心，就是注重细节，从小事做起，从每个人做起，无微不至地服务游客，使游客满意我们提供的服务；用爱，就是与顾客进行爱心沟通，像对待家人一样关爱游客，让游客感动。
使顾客满意是我们工作的基本要求，而感动顾客才是我们所追求的目标，是企业品牌强势口碑的体现，是我们对观光运营服务的庄严承诺，表明了本公司不仅在硬件上精益求精，在软性服务上也做足工夫，诚信勤真，令游客满意，感动。
八、企业行业认知观对自然旅游资源的责任感对发展旅游产业的使命感提升旅游服务品质带动区域经济繁荣企业行业观是指企业立足行业中的实力、地位与行业目标，直接反映企业行业竞争力和参与行业竞争的信心与决心。
观光公司作为旅游观光服务运营商，其首要的责任在于保护自然旅游资源的可持续发展。
自然旅游资源作为上天赐予的礼物，是不可再生的。
我们必须在发展现代文明的同时，加大保护和创造的力度。
观光公司代表着中国旅游观光服务行业的最高水平，是中国旅游行业与世界接轨的旗帜，肩负着历史的使命。
提升旅游服务效益，需要通过对现有服务的挖潜和创造新的服务内容来实现。
带动佛冈区域旅游经济的繁荣和发展，是观光公司对于地方经济和人民的贡献。
BI:第一章员工行为准则第一条雇佣程序1、公司通过招聘或其他方法雇佣的员工，都必须向行政办公室提交以下文件：身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、一张半身照片、相关技能证书（如电脑、导游、英语等）复印件以及公司要求的其他文件。
2、公司雇佣的员工必须通过本公司岗前培训和三个月的试用期。
本公司根据具体情况有权延长或缩短试用期。
在这种情况下，公司提前7天以书面形式通知试用员工，并说明理由。
试用期内，本公司和员工都可以提前7天书面通知对方终止雇佣关系。
3、试用期结束后，试用员工与本公司签订雇佣合约，成为公司的员工，承担本公司员工的义务，享受公司员工的权利。
公司与员工签订劳动合同。
第二条员工档案1、员工必须在试用期的第一个月内将个人档案资料提交给本公司。
2、所有员工如家庭住址、通讯方式、婚姻状况、生育状况、紧急情况或其他情况发生变化，应于7天内通知公司行政办公室。
3、在雇佣期间员工所受的全部违纪处分和表彰奖励将保留在员工档案中，直至雇佣关系结束或终止。
第三条工作态度本公司要求每位员工都积极主动的遵守本手册以及公司公布的其他规章制度。
每位员工必须认真、主动的进行工作。
每位员工都必须热情礼貌的对待本公司的所有客人。
第四条专有服务为本公司工作期间，员工不得为其他与本公司业务相关、利益冲突的机构或组织从事兼职或专职工作，即使是非工作时间，以及即使是没有报酬。
第五条调动本公司有权根据需要对员工的工作进行调动。
第六条晋升和降职1、本公司有权根据需要随时改变员工到更高或更低的职位和级别。
2、公司严格按照以下条件进行晋升和降职：A 适用性。
B 对本公司的忠诚。
C 表现。
3、本公司对员工的表现实行记分制。
具体条款参照本手册相关内容。
4、员工可以竞争本公司的总经理以下的全部职位。
