4.23秩序服务周检验表

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《XX公司秩序服务质量检查表》

7
抽查近15天相关记录和每有一项不符合扣1分，扣完即止；录像资料
控室报警（故障）记录》上
4、监控中心交接班填写《值班记录》
5、监控中心岗位对客使用礼貌服务用语
1、每周进行一次三地对讲的测试，检查对讲系统是否正
常报警和通话，并将测试情况记录在《中控室报警（故
障）记录》上
2、监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控。遮蔽境头3
4
车流动线不符合一处扣1分，扣完即止。
照片编号
整改措施
1、制定火警应急预案并每半年演练1次。消防演练之前一
个月内制定消防演习方案，项目负责人对整个演练效果作
应急演练总结、分析，并保存相应的记录
4
2、新员工入职3个月内对其进行消防常识培训，定期在园
区内进行消防防范宣传
中控室
1、无火警应急预案或未每半年演练1次，此项不得分； 2、无相关记录保存，扣1分/项
防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）
资质要求 2、悉管理服务区域各类人员的职责范围，熟悉管理服务
5
区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范
围
岗位人员 1、无证上岗或证书过期，此项不得分；资质证书 2、对服务区域不熟悉，扣1分/人
1、上墙文件：值班人员资质证件、义务消防队组织架构
物资配备
评分标准
5
秩序所有人 1、每发现1人仪容仪表/着装不规范，或未佩戴
员
工牌，扣1分，扣完即止。
1、未见面微笑，扣1分；
5
在岗秩序人员
2、未主动问好，扣1分； 3、未主动礼让，扣1分； 4、未主动捡拾垃圾，扣1分；
5、超过2人不符合标准，此项不得分。
得分

秩序服务检验表(安全秩序)

3.二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
财产安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
2.在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户。
公共秩序
1.车辆应当停放在规定的区域内；
2.装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
3.物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；
合计
备注：A－合格；B－不完善；X－不合格；N－不相关。
秩序服务检验表
（安全秩序）
检验人：时间：年月
检验
项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0秩序实效
人身安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
2.中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
2.巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
3.巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；
4.秩序维护人员对顾客的熟悉率达80％以上，关键顾客熟悉率100%；
5.危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
6.施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
7.物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
8.重要场所应当安装摄像监控装置。
大堂
1.承租顾客的登记备案率达到100%；
2.来访人员应得到顾客许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；

秩序部监督检查表

1
23456789101112131415161718192021通
用
部
分执勤人员着制服且整齐，干净，标志佩带齐全。

执勤中是否敬礼，使用了文明用语。

执勤岗位是否保持通讯联络畅通。

秩序部监督检查表
检查标准
检查情况
序号巡逻时是否按照规定巡逻签到日期：
被查人：检查人：区域内各类车辆停放是否整齐、有序。

无关人员在岗上非工作停留。

闲谈的。

执勤中是否有人嘻嘻打闹、吃零食、读书、看报、听收音机等。

执勤中有睡岗、脱岗，在岗上打瞌睡的。

岗亭内执勤物品设置是否齐全。

执勤器材是否配带齐全，符合要求。

换岗时有互相敬礼交接动作。

按规定做好执勤，交接班记录。

带班队长是否按规定进行监督，检查。

外来人员出入是否问明来意、是否登记。

机动车辆出入是否换证查验、询问来意，有登记。

摩托车及（电动）自行车出入是否查验。

岗亭及周边5米区域卫生打扫干净。

执勤是否坚持采用立正，跨立、坐姿值勤三种。

区域内遇生人、商贩是否查问。

管理。

门岗巡逻被查负责人确认
货柜车出入是否查验车厢。

项目经理签字
总经理签字
公共区域内消防安全通道是否畅通。

秩序维护检查表

23
19.消防设施设备完好无损，可随时起用，消防通道随时保持畅通。
24
20.全员熟悉区域内灭火然摆放位置、数量及特性。会报火警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会疏散自救。
25
车辆管理
1.车库管理员上岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆正确率达到60%以上。
26
2.车辆出入有序，进出有登记。
27
3.车库入口岗时外来车辆及时进行询问，在5秒内通知车管岗跟进指挥倒车。
33
内务管理
1.各岗位、宿舍物资及执勤装备等按标准配黄，无损坏、无丢失，卫生整洁，无杂物。
34
2.宿舍管理制度及企业文化张贴明显、统一；各宿舍张贴值日表；文化宣传栏及时更新。
35
3.宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
4.除当班队员外，每天备勤人员保持60%以上。住勤队员占部门编制80%以上。
28
4.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
29
公共管理
1.辖区内存在安全隐患部位设立警示标牌。
30
2.公共部位无堆放杂物、垃圾及其它影响现场品质的情形。
31
3.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应，巡楼员在3分钟内到达现场排查，周界巡逻1分钟内到达现场。
32
4.接到突发事件预警信息后，备勤人员3分钟内到达现场。
秩序维护检查表
公司/项目：
内容
考核标准
存在问题
备注
序号
类别
项目
1
现场
员1.
1.按照公司规定穿着工装和配戴工牌。
2
2.仪容是否符合公司规定（头发、指甲、装饰物）。
3
3.在工作岗位和公共场所，站姿、坐姿、行姿保持端正；工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。

秩序维护部质量检查表 (物业师麦兜)

XX公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
XX 公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
查配分（2.3）
XX公司XX项目服务质量检查表（秩序类）中心
管理
XX公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
理配分
（2）
XX公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
XX 公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
量检查及质量目标分析、突发事件处理、纠正
XX公司XX项目服务质量检查表（秩序类）
总抽查样品数量：总抽查样品合格项数量：总抽查样品不合格项数量：观察项样品数量：确认签字：总配分值：合格项分值：不合格项分值：检查合格率：确认签字：整改项：整改合格项：未整改项：整改合格率：确认签字：。

秩序服务检查表(安全秩序)

安装有对讲系统的，访客是否得到顾客许可后才放行进入物业本体（防护区）？
大宗物品搬出是否与业主确认并经备案登记后才予以放行？
4.安全监控中心**
是否按要求配置对讲机1套、电话1部、灭火器4瓶、防毒面具4套、消防斧1把、消防服4套？雨衣、防寒大衣等，是否能保证当班人员每人一件。
是否设置二十四小时值班监视？
查看是否有违规杂物乱堆放、共用部位/区域被占用、噪音超标、乱摆卖等情况？
是否及时发现并处理各种事故隐患并及时汇报？
3.大堂岗*
是否按要求配置对讲机1套、资料夹1个、应急灯1部？
抽查秩序维护员是否对本单元顾客识别率达到100%？
外来人员进入物业本体内（防护区）是否查问其事由，并进行备案登记？
装修人员是否凭临时出入证出入单元（防护区）？
秩序服务检查表
（安全秩序）
检查人：
检查项目
提示
检查结果
月日
月日
月日
月日
月日
A
B
X
N
A
BXNAB NhomakorabeaX
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0安全布防
1.布防手段
项目是否明确划分了禁区、防护区、监视区？
是否拟定二套以上的安防区域巡逻路线方案并设置巡查点？
是否针对建设单位移交的实体防护和电子防护未能覆盖的盲区，合理安排防护措施？
3.0技防管理
1.入侵报警系统
每天，秩序管理人员是否对入侵报警系统在不同方位测试一次？
入侵报警系统是否实时有效？是否存在入侵报警系统漏报事项，误报率是否小于2％？
2.视频安防系统**
视频监视、图像显示、记录查看等功能是否处于正常状态？

秩序维护部巡检表

岗位工作要求
园人员、车辆必须严格检查，有携带的物品的凭有 1 效《物品放行条》，对货物做到“三核”：核物品每天、核公章、核签名 2 门岗收回当天的《物品放行条》，于次日上午 10 ：每天 00前交行政人事部存档《物品放行条》
看记录
对进出园区的车辆必须按照公司统一的车辆指挥手 3 势：停车、敬礼、问好、刷卡、双手接递卡、放行每班。 4 5 园区上下班高峰期，维持出入秩序、保证车辆畅通每班。维护好岗位清洁卫生，制止大门口乱停车、乱摆卖每班现象。每班
被查人对以上确认无误签字
周检项目
项目
第
周[
年
月
日至
年
月
日]
时间频次要求记录检查方法看记录扣分标准未执行三核，1次扣5分携带物品人员和车辆无《物品放行条》私自放行1次扣10分《物品放行条》不符合规定1处扣3分未按时间提交一次扣1分未按统一指挥手势执行一次扣2分场道路不畅通，门口堵塞一次扣2分有乱停车、乱摆卖一次扣2分每次扣5分发现一次扣5分少一次培训扣2分少一次记录扣1分检查情况
岗位工作要求
园人员、车辆必须严格检查，有携带的物品的凭有 1 效《物品放行条》，对货物做到“三核”：核物品每天、核公章、核签名 2 门岗收回当天的《物品放行条》，于次日上午 10 ：每天 00前交行政人事部存档《物品放行条》
看记录
对进出园区的车辆必须按照公司统一的车辆指挥手 3 势：停车、敬礼、问好、刷卡、双手接递卡、放行每班。 4 5 园区上下班高峰期，维持出入秩序、保证车辆畅通每班。维护好岗位清洁卫生，制止大门口乱停车、乱摆卖每班现象。每班
看现场
看现场查现场按实际发生现场抽查《培训签到表》查记录及现场（微信）

秩序服务(日)检查表

7、布防效果
10、周界设施/系统是否处于完好状态？
11、巡逻岗是否严格按规定路线和方式巡逻、签到；未签到或不及时签到的是否记录原因？
12、装修人员是否凭临时出入证出入单元（防护区）？
13、秩序巡逻人员是否对出入口控制系统（防盗安全门、访客对讲系统）进行测试一次？
14、临时车辆进入停车场是否发放临时车辆出入凭证，并记录出入时间、车牌号等相关信息？
15、是否对不按规定任意停放或在消防车道停放车辆及时劝阻？（小纸条提示等措施）
16、车场巡逻岗是否在车主停放后及时检查车辆？是否对发现车辆异常情况及时告诉车主并做好记录？
8、消防管理
17、消防值班记录是否完整？
18、是否对楼层公共通道堆放物品或被占用进行处理？（小纸条提示等措施）
19、配电柜（箱）周围是否有易燃品？凯旋Leabharlann 馆秩序服务（周）检查表检查人：
检查项目
要求
检查结果
月日
月日
月日
月日
月日
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1、仪表＊＊
1、着装、工牌、饰物是否符合规范要求？
2、仪容＊＊
2、发型、胡须及头饰、手、鞋、袜是否符合规范要求？
3、仪态＊＊
3、跨立、立正、走姿、坐姿、敬礼是否符合规范要求？
4、大门接待岗＊
4、没有客户出入时，是否保持跨立或立正姿势？
5、有客户出入时，是否面带微笑、点头示意、主动问候、
主动协助？
6、有需要帮助的客户出现时，是否给予力所能及的帮助？
5、进口形象岗＊

4.22秩序服务检验表(停车秩序)

秩序服务检验表
（停车秩序）
检验人：时间：年月
检验项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
B
XБайду номын сангаас
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0车辆停放
进场
1.车辆进入发卡时间应不超过30秒；
2.来访车辆核实时间应不超过3分钟；
3.应当无装载大量危险品机动车进入停车场；
3.0其它
道闸故障
1.车场道闸故障时，应有应急处理预案让车辆进出，并有专人引导；
2.车场道闸故障时，应通知工程维修人员在二十分钟内赶赴现场处理；
3.车场道闸故障时间，应当不超过三个小时；
4.车场出入口应摆放温馨提示牌。
车场保险
停车场应购买停车场责任险。
合计
备注：A－合格；B－不完善；X－不合格；N－不相关。
3.车场维护人员应按规定收取停车费，收费时间应当不超过45秒；
4.车场维护人员收费时，应同时为车主提供合法票据，车主不收票据的应进行记录。
2.0车辆损坏
发现肇事车辆
1.秩序维护人员应控制肇事车辆，保护肈事现场，监视肈事人；
2.应当在30分钟内通知被损车辆车主；
3.人员伤亡时应即时报“110”和“120”，并进行必要的抢救工作；
4.协助警察及救护人员处理事故；
5.配合顾客办理理赔手续。
未发现肇事车辆
1.巡逻维护人员应当在肈事30分钟内发现被损车辆；
2.人员伤亡时应即时报“110”和“120”，并进行必要的抢救工作；

医院秩序维护服务质量检查评分表

10
5
对执勤发现的情况和处理结果进行记载，必要时向甲方有关部门报告。
8
6
当发生群体性事件，干扰、破坏医院正常工作秩序时，保安人员应及时将情况报告甲方主管部门或公安机关，协助作好疏导工作，维护秩序。
10
7
消防监控24小时值班，无脱岗现象
8
8
检查、落实节能工作
8
9
坚持巡岗、巡查，发现违规行为敢于纠正管理
医院
年月日
序号
检查标准
应得分
实得分
扣分原因
1
主要出入口进行监控，保证出入口畅通；对大楼进行巡查，防范盗窃和刑事案件的发生；
8
2
做好病人探视，督促探视人员按时离开病区。
8
3
严禁推销、药商、外卖人员进入大楼。
8
4
落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现执勤区域内的隐患，立即报告有关部门，并协助处理。
8
10
着装整齐、精神状态好
8
11
礼貌服务、行为规范范而造成投诉或严重差错事故，影响甲方声誉和利益。
8
合计
/

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（7）煤气管道改动时，应符合政府主管部门的相关要求；
合计
备注：A－合格；B－不完100㎡应配备3㎏灭火器一个；（对照物品清单检查物品使用、缺失、损坏情况）
（3）家居装修每50平方米应配置3㎏灭火器一个；
2、隐患处理*
（4）物业公共区域内应当没有大宗易燃易爆物品；
（5）物业服务区域内应当没有燃放烟花情况；
（6）动火作业（尤其高空电焊）应采取防火措施并设专人负责监视；
（8）外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；
（9）大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行；
2、公共场所
（10）外来人员应当受到秩序维护人员询查，并进行跟踪监视；
（11）巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
（12）巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；
（13）危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
（14）施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
（15）物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
（16）来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；
（17）装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体；
（18）大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行；
秩序服务周检验表
（安全秩序）
检验人：时间：年月
检验项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
一、秩序实效
1、人身安全**
（1）在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
2、财产安全**
（2）在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
（12）车场维护人员应按规定收取停车费，收费时间应当不超过45秒；
（13）车场维护人员收费时，应同时为车主提供合法票据，车主不收票据的应进行记录。
三、其它
1、道闸故障
（14）车场道闸故障时，应有应急处理预案让车辆进出，并有专人引导；
（15）车场道闸故障时，应通知工程维修人员在二十分钟内赶赴现场处理；
（5）停车位停满时，应设置温馨提示装置。
2、停放*
（6）车辆停放应当有物业服务人员引导；
（7）车辆停放应进行外观检查，并做好记录；
（8）车辆应当停放在规定的位置上；
（9）车窗/车门未关、漏油时，应在30分钟内发现并知会车主。
3、出场
（10）车场维护人员应凭《车辆出入证》放行；
（11）没有《车辆出入证》或《车辆出入证》不符时，应核实三证（身份证、行驶证、驾驶证）并登记后放行；
3、公共秩序
（3）车辆应当停放在规定的区域内；
（4）装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
（5）物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；
（6）物业服务区域内的可控噪音应当符合国家/行业规范要求。
二、秩序体验
1、大门口
（7）外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；
合计
（停车秩序）
检验人：时间：年月
检验项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
一、车辆停放
1、进场
（1）车辆进入发卡时间应不超过30秒；
（2）来访车辆核实时间应不超过3分钟；
（3）应当无装载大量危险品机动车进入停车场；
（4）车辆进场高峰期应当有专人引导；
（16）车场道闸故障时间，应当不超过三个小时；
（17）车场出入口应摆放温馨提示牌。
合计
（灾害预防）
检验人：时间：年月
检验项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
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X
N
A
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A
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X
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A
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A
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X
N
一、火灾
（1）商业、办公物业装修面积超过50㎡，应引导客户报政府消防主管审批；