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2017年公共课考试《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》继续教育参考答案一、单项选择题(15.0分，每题1.0分，共15题)1.可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。
A.SWOT分析B.杜邦财务分析C.价值链分析D.利益相关者分析2.同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（D ）。
A.指标量纲不一致B.指标权重不统一C.指标考评周期不同步D.竞争对手的数据难以取得3.目标管理（MBO）的步骤不包括（D）。
A.建立目标体系B.组织实施C.制定下期目标责D.培训监督4.影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（C）。
A.能力B.机遇C.人力资源制度D.价值观5.低层次的一般员工通常采用（C）。
A.以结果为导向的考评方法B.以产出为导向的考评方法C.行为或特征为导向的考评方法D.以行为为导向的考评方法6.比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ D ）。
A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法7.绩效考核时，规定把员工强制分为三类：A类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。
A.通用B.佳能C.海尔D.施乐8.在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的（B ）。
A.真实性B.针对性C.及时性D.能动性9.在民族素质的系统中，下列哪个素质是民族素质的集中体现？( A )A.教育科学文化素质B.心理素质C.身体素质D.思想道德素质10.以下哪项原则不属于专业技术人员创新能力培养所需要注重的四个方面的原则：（C ）A.战略管理原则B.理论联系实际的原则C.注重优秀人才培养的原则D.注重投入和产出的原则。
11.（D ）是当今社会最具影响力的教育思想观念。
A.务实学习B.主动学习C.创新学习D.终身学习12.技术变革是系统内各要素之间互相作用和反馈的结果，这一系统的核心是：（D ）A.政府B.企业C.高校D.科研机构13.全面的知识管理不包括：（D ）A.企业的外部知识管理B.设立知识主管C.对知识使用设立权限D.知识的交流和共享14.餐厅在陈设和设备上是具有共性的，下列哪个不符合要求（D ）。
《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案练习一1(）是组织发展的源泉，竞争的根本。
A产品（服务）创新B技术创新C组织与制度创新D文化创新正确答案： B2下列表示绩效结果的概念的有（）。
A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量E利润正确答案： ABCDE3(）是由美国学者史密斯和德尔于20世纪60年代提出的.A排序法B行为锚定评价量表法C强迫分配法D配对比较法正确答案:B4关于信息处理能力在应用方面呈现出来的发展趋势，下列表述错误的是A知识不断更新，必须学会终身学习B获取信息的途径越来越方便C获取信息越来越个人化D人际关系逐渐趋于非平等化正确答案：D5实践能力包括科学实践能力、社会实践能力、生产实践能力和教育实践能力.正确答案：正确6文字编码、图像编码和声音编码等属于信息的存储媒体。
正确答案: 错误7绩效监控过程是整个绩效管理周期中历时最长的过程。
正确答案：正确8在影响绩效的最主要因素中，（）是最具有主动性、能动性的因素。
A技能B环境C机会D激励正确答案： D9目标商定可能增加管理成本。
正确答案：正确10绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力.正确答案：正确11(）就是对研究对象进行“质”的方面的分析。
B实证研究法C定量分析法D定性分析法正确答案: D12关键绩效指标的理论基础是A二八法则B木桶原理C蝴蝶效应D墨菲定律正确答案： A13下列创新思维的哪种特质决定着创新的深度和创新的成功机率？A独创性B变通性C精密性D流畅性正确答案： C14创新智力化能力的特质主要包括().A传导性B基础性C中介性D单一性E绝对性正确答案： A，B，C15印象笔记是Pocket的中国大陆版。
正确答案：错误16绩效管理的意义主要包括（).A促进组织和个人绩效的提升B为人员甄选提供基础C促进管理流程和业务流程优化D提供一个规范而简洁的沟通平台E构建和谐的组织文化正确答案: A，B，C, D，E17当代中国教师的职业特点主要有()。
关闭专业技术人员绩效管理与业务能力提升•课后测试说明: 您一共有4次考试机会（其中包括3次补考机会），这是您第1次课后测试，加油！单选题•1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（）。
（1 分）组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效•2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。
（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。
（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。
（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。
（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。
（1 分）结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。
（1 分）A结果论B过程论C行为论D潜能论•8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。
（1 分）A结果论B过程论C行为论D潜能论•9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。
（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。
（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•11、（）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。
1（）是主体创新和创新能力发展的核心和关键。
A创新思维能力B创新智力化能力C创新人格化能力D创新意识能力A B C D正确答案：A2绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。
正确错误正确答案：正确3创新思维的敏锐性这一特质有利于寻找创新的突破口和突变点，提升创新人格化能力和创新智力化能力在单位时间内对创新对象的感知程度。
正确错误正确答案：正确4下列表示绩效结果的概念的有（）。
A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量E利润A B C D E正确答案：A, B, C, D, E5基于工作标准的绩效评价方法主要包括（）。
A图尺度评价量表法B关键事件法C行为锚定评价量表法D混合标准量表法E评价中心法A B C D E正确答案：A, B, C, D, E6（）是直接影响人力资源管理活动成败的关键因素，是专业技术人员最为关心的敏感环节。
A工作分析B招聘录用C薪酬管理D培训开发A B C D正确答案：C7知识素质的特点主要包括（）。
A明确的目的性B学用的一致性C内容的广泛性D结构的层次性E内容的变动性A B C D E正确答案：A, B, C, D, E8在绩效管理中，用来考评的工具是绩效目标而不是绩效标准。
正确错误正确答案：错误9下列属于医生的临床能力的是（）。
A采集病史，向病人提出各种问题的技能B进行体格检查的技能C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗的技能D对患者进行观察和处理的技能E认识对病人应负的医疗责任A B C D E正确答案：A, B, C, D, E10下列哪些是社会调查研究中运用最为普遍的工具？A问卷B调查表C量表D测验E访谈提纲A B C D E正确答案：A, B11工作要求考核主要是针对工作能力。
正确错误正确答案：错误12关键绩效指标的理论基础是A二八法则B木桶原理C蝴蝶效应D墨菲定律A B C D正确答案：A13社会调查研究中对象确定环节的关键在于抽样。
正确错误正确答案：正确14趋中效应：指从一个人工作绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面作出不确切的归纳评判。
2017年度绩效管理与业务能力提升试卷及答案Dooooo C、公正公平o D、独立思考，不用学习前辈•13、（ B）的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析专业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件。
•o A、工作分析法o B、个案研究法o C、问卷调查法o D、专题访谈法•14、网络信息传播特点不包括：（B ）•o A、极大丰富o B、传播准确o C、形态多样o D、全球传播•15、目标管理与传统管理的共同要素不包括：（ C）•o A、明确目标o B、参与决策o C、评价绩效o D、规定期限•16、关于居室设计的乡村风格，不正确的是：（D ）•o A、家具古朴，图案简单o B、设计直爽o C、色彩以土地的颜色为最多o D、色彩以中性或单色为主•17、为了设计好主卧室，需考虑：（D ）•o A、卧室的地面应具备保暖性o B、吊顶的形状、色彩一般以简洁、淡雅、温馨的暖色系列为好o C、卧室不宜太大o D、以上都对•18、会计按工作范围划分，不包括：（ B ）•o A、成本会计o B、公告会计o C、私用会计o D、政府会计•19、下列哪个不是系统设计的误差的原因：（ D）•o A、评价标准主观性太强o B、信息不对称带来误差o C、组织文化带来的误差o D、晕轮效应误差•20、从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。
它的特质包括：（ D）•o A、流畅性o B、敏锐性o C、稳定性o D、变通性和精密性•21、在工作和学习中，如果注意细节的积累，有意识地培养自己多方面的知识和经验，同时和客户建立良好的关系，对于一个人的成长，是很有好处的。
基本能力不包括：（ C）•o A、有条理、有计划执行项目的能力o B、由亲和力o C、发现别人需要的能力o D、果断处事的魄力•22、专业技术人员是否有正确的态度和自信心，指的是四因素法中的：（ C）•o A、技能o B、环境o C、态度o D、知识•23、绩效计划是（ B）沟通的过程。
一、单选题1、（）是指在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都是取中间状态或者评分没有差异的倾向。
A、趋中效应2、通过( )专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。
A、一对一面谈3、中层管理人员以（）年为绩效周期。
A、14、论文写作的基本规范有：（）D、以上都是5、绩效管理应遵循( )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。
B、开放性原则1、绩效管理能够( )，绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。
C、为人员甄选提供基础2、表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式不包括：（）D、磁带和软盘3、从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。
它的特质包括：（）C、稳定性4、绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是( )原则。
C、及时5、关于学习说法错误的是：（）D、积极主动地背1、准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( )是绩效监控的重要任务之一：（）A、绩效数据2、集思广益训练法的作用不包括：（）D、易被假象所迷惑3、要提高学习能力，必须以( )为重，在预习和上课阶段，让你的学习潜力得到最大限度的发挥。
A、听课4、四种绩效观中，( )将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。
D、潜能论5、关于论文中文部分字体字号说法错误的是：（）B、副标题：黑体，四号1、（）是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。
A、绩效分析2、（）是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。
《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017年公共课）》一、单项选择题[001]•通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
A、控制B、行为C、结果D、战略[002]•绩效管理的最终目的是（D ）。
A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效[003]•企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）。
A、CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管[004]. （C）是实施绩效管理的基础。
A、人岗匹配B、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善[005]•尖于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D ）。
A、问卷应多设置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]•如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（ D ）o A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标D、采用信息化的网络考评[007].可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。
A、SWOT分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相尖者分析[008]•同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（A）。
A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得[009].平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相矣专家不包括（A）A、工会代表B、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员[010]•尖于绩效考评中领导与下属的尖系，说法正确的是（A）0A、领导也可成为被考评者B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标C、领导与下属是考评者与被考评者的尖系D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011].^于目标管理，以下说法不正确的是：（c） 0A、促进主管与下属之间的交流和相互了解B、难以制定目标C、倾向于X理论D、倾向聚焦于短期目标[012]•平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（A）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。
漳州电大《专业技术人员绩效管理与业务能力提升(2017年公共课)》考试1参考答案（先对照后面的原题看看是否一致！老郭制作，仅供参考，包及格不包满分）单项选择题多项选择题判断题简答题一、答:1、培养专业技术人员学术旨趣；2、提升专业技术人员综合能力；3、学会更加职业化的技能。
二、答：1、传播的数字化；2、传播的互动性；3、传播的快捷性；4、信息的大容量；5、检索的便利性；6、媒体的综合性；7、信息的再生性；8、传播的开放性；9、传播的选择性.案例题答:原因:学校的教育，学校的排名往往很单纯地用语文、数学成绩为标准。
而教师、家长们都在督促、强迫孩子挤进“前三名”或“前五名”。
这使学生的兴趣爱好、拓宽知识面、发展个性等方面受到了很大的约制，反而束缚了他们智力的发展。
又因为他们都是听话的“好孩子”，一些好的个性也会被束缚。
另外，老师们“抓两头，带中间”的教学方法，使这些尖子生在学习上很容易得到老师的“关照”，从而削弱了他们的学习上的独立性。
因此后来就不适应大学相对较为“松散”的教学方法。
这是他们当中的一些人“淡出”优秀行列的主要原因。
与此相反的是，第十名左右的学生虽然成绩不是优秀的，老师不大注意这些学生，因此其学习的独立能力较强，有很大的潜力。
另外，这些学生没有保住“前三名”的心理压力，使他们在健康的心态中学习。
这是他们有“后劲”，进步和成才概率较高的主要原因。
分析:这种现象说明了一个观点:一个人能否成功不取决于学习成绩的高低。
著名心理学家斯腾伯格用成功智力来解释:他把学业上表现出来的智力称为“惰性智力”，而成功智力是达到人生中主要目标的智力，它包括:创造性能力、分析性能力、实践性能力。
成功智力在现实生活中不是凝固不变的，而是可以不断修正和发展的。
我们在孩子的教育上要使孩子在学业智力和成功智力上保持协调、平衡。
要发展孩子的人际沟通能力、管理领导能力、艺术创作能力、动手能力。
应用:具有成功智力的人会努力寻找一种不仅可以胜任的工作，而且还能干得与众不同的工作环境。
1（）是主体创新和创新能力发展的核心和关键。
A创新思维能力B创新智力化能力C创新人格化能力D创新意识能力A B C D正确答案：A2绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。
正确错误正确答案：正确3创新思维的敏锐性这一特质有利于寻找创新的突破口和突变点，提升创新人格化能力和创新智力化能力在单位时间内对创新对象的感知程度。
正确错误正确答案：正确4下列表示绩效结果的概念的有（）。
A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量E利润A B C D E正确答案：A, B, C, D, E5基于工作标准的绩效评价方法主要包括（）。
A图尺度评价量表法B关键事件法C行为锚定评价量表法D混合标准量表法E评价中心法A B C D E正确答案：A, B, C, D, E6（）是直接影响人力资源管理活动成败的关键因素，是专业技术人员最为关心的敏感环节。
A工作分析B招聘录用C薪酬管理D培训开发A B C D正确答案：C7知识素质的特点主要包括（）。
A明确的目的性B学用的一致性C内容的广泛性D结构的层次性E内容的变动性A B C D E正确答案：A, B, C, D, E8在绩效管理中，用来考评的工具是绩效目标而不是绩效标准。
正确错误正确答案：错误9下列属于医生的临床能力的是（）。
A采集病史，向病人提出各种问题的技能B进行体格检查的技能C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗的技能D对患者进行观察和处理的技能E认识对病人应负的医疗责任A B C D E正确答案：A, B, C, D, E10下列哪些是社会调查研究中运用最为普遍的工具A问卷B调查表C量表D测验E访谈提纲A B C D E正确答案：A, B11工作要求考核主要是针对工作能力。
正确错误正确答案：错误12关键绩效指标的理论基础是A二八法则B木桶原理C蝴蝶效应D墨菲定律A B C D正确答案：A13社会调查研究中对象确定环节的关键在于抽样。
正确错误正确答案：正确14趋中效应：指从一个人工作绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面作出不确切的归纳评判。
漳州电大《专业技术人员绩效管理与业务能力提升(2017年公共课)》作业参考答案（老郭制作，仅供参考，包及格不包满分）单项选择题多项选择题判断题简答题一、答:在制定绩效计划的过程中应该遵循以下几个原则:1.战略性原则:要求在组织使命，核心价值观和愿景的指引下，依据战略目标和经营计划制定组织绩效计划。
2.协同性原则:绩效计划体系是以绩效目标为纽带形成的全面协同系统。
3.参与性原则:在制定绩效计划的过程中，管理者必须与下属进行充分的沟通，确保组织战略目标能够被组织所有的员工的正确理解。
4. SMART原则，S表示明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出所需完成的具体任务;M是可衡量的，要有定量的数据;A表示绩效目标是可实现的;R是相关的，绩效目标是与组织战略目标相关的;T表示绩效目标是受时间和资源的限制。
二、答：1.延伸式思维.所谓延伸式思维,就是借助已有的知识，沿袭他人、前人的思维逻辑去探求未知的知识,将认识向前推移,从而丰富和完善原有知识体系的思维方式.2.扩展式思维.所谓扩展式思维,就是将研究的对象范围加以拓广,从而获取新知识,使认识扩展的思维方式.3.联想式思维.所谓联想式思维,就是将所观察到的某种现象与自己所要研究的对象加以联想思考,从而获得新知识的思维形式.4.运用式思维.所谓运用式思维,就是运用普遍性原理研究具体事物的本质和规律,从而获得新的认识的思维形式.5.逆向式思维.所谓逆向式思维,就是将原有结论或思维方式予以否定,而运用新的思维方式进行探究,从而获得新的认识的思维方式.6.幻想式思维.所谓幻想式思维,是指人们对在现有理论和物质条件下,不可能成立的某些事实或结论进行幻想,从而推动人们获取新的认识的思维方式.7.奇异式思维.所谓奇异式思维,就是对事物进行超越常规地进行思考,从而获得新知识的思维方式.8.综合式思维.所谓综合式思维,就是在对事物的认识过程中,将上述几种思维形式中的某几种加以综合运用,从而获取新知识的思维形式.三、答:(一)教师课堂教学的思维能力，包括思维的准确性、条理性、概括性、发散性、变通性、独创性。
(二)教师课堂教学的表达能力，主要包括:(1)较强的口头语言表达能力，(2)较强的文字表达及板书能力(3)较强的身体语言的表达能力，(4)善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力。
(三)教师课堂教学的组织管理能力，主要包括:(1)善于与学生交往的能力;(2)善于发动学生积极参与学习活动的能力;(3)激发学生学习动机的能力;(4)善于营造课堂教学环境的能力;(5)善于组织形式多样的教学活动的能力;(6)善于管理课堂教学中学生学习行为与纪律的能力;(7)善于反馈、调控课堂教学的能力;(8)善于评价课堂教学，激励学生学习的能力;(9)善于处理偶发事件的应变能力、较强的人格魅力、情绪的感染力等。
案例分析题答:(1)绩效排名与末位淘汰。
(2)绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面:①有效激励员工，提高个人和整体绩效，避免人浮于事。
②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。
③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。
④有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。
⑤改善企业形象，推动企业发展。
绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点:①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。
②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。
③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。
④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷。
原题一、单项选择题(20.0分，每题1.0分，共20题)1.关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（）。
A.问卷应多设置开放式问题B.问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C.尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D.应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议2.平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。
A.工会代表B.企业外部专家C.企业技术人员D.企业的中高层管理人员3.关键事件法的缺点是（）。
A.无法为考评者提供客观依据B.不能做定量分析C.不能贯穿考评期的始终D.不能了解下属如何消除不良绩效4.目标管理（MBO）的步骤不包括（）。
A.建立目标体系B.组织实施C.制定下期目标责D.培训监督5.企业制定战术目标时应将（）有机结合。
A.关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B.关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C.关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D.关键风险因子、关键预算指标、绩效目标6.影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（）。
A.能力B.机遇C.人力资源制度D.价值观7.某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（）。
A.胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高B.将等级划分为A、B、C、D、E、F、G、H、I九个级别较为合适C.胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等D.如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位8.在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（）为信息的主要来源。
A.主管B.同事C.员工D.客户9.（）可以作为部级的关键绩效指标。
A.不良账款比率B.离职率C.平均工资增幅D.客户满意度10.通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（）。
A.负向激励B.正向激励C.人事调整激励D.预防性激励11.（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
A.双向倾听式B.综合式C.单向劝导式D.解决问题式12.在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。
A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效总结面谈13.下列哪个因素是动态衡量专业技术人员素质高低的真正尺度？( )A.知学B.学习力C.好学D.乐学14.建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不是良性影响：（）A.人力资源管理有序化B.更好地控制人工成本C.确保创新型专业技术人员不会流失D.培养员工的创新能力15.（）是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。
这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。
A.工作分析法B.个案研究法C.问卷调查法D.专题访谈法16.通过分析固定统计报表的形式，把下边的情况反映上来的一种调查方法叫做（）。
A.统计调查法B.个案研究法C.问卷调查法D.专题访谈法17.（）是研发产业存在的载体和基础。
A.研发组织B.跨国公司C.政府D.中介机构18.餐厅在陈设和设备上是具有共性的，下列哪个不符合要求（）。
A.简单B.便捷C.卫生D.灵活19.信息处理包括整理和（）两个相辅相成、交替进行的环节。
A.分类B.检索C.应用D.评价20.总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并作出客观评价的书面材料。
以下哪类不是按内容分类：（）。
A.学习总结B.工作总结C.思想总结D.专项总结二、多项选择题(30.0分，每题2.0分，共15题)1.目标管理法的优点包括（）。
A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导2.平衡计分卡突出表现为四种"平衡"，具体为（）。
A.外部衡量和内部衡量之间的平衡B.短期目标和长期目标之间的平衡C.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡D.定量衡量和定性衡量之间的平衡3.关键绩效指标体系的设计中，完整的KPI包括（）。
A.指标编号和名称B.设定目的C.数据来源D.计算方法、考评周期4.关于目标管理法，下面正确的说法是（）。
A.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标B.目标由管理层和员工共同制定C.不能修正目标D.是领导者与下属之间双向互动的过程5.定期的书面报告主要有（）。
A.年报B.月报C.季报D.周报6.企业年度关键绩效指标分解的办法包括（）。
A.按行政区域不同，可划分为各省区的关键绩效指标B.按管理层级不同，可分解到部门、班组、具体岗位C.按考评周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日D.按业务流程不同，可分解到采购、生产、销售、客服等环节7.绩效反馈面谈的技巧包括（）。
A.考评者要与被考评者是完全平等的交流者B.通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处C.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实D.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。
8.为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。
A.真实性B.针对性C.及时性D.主动性、适应性9.处理绩效申诉时要遵循（）原则。
A.合理原则B.公开原则C.及时原则D.积极原则10.创新活动是主体自身需要的一种意识, （）是它的特点。
A.稳定B.灵活C.持续D.习惯化11.下列哪些是未来教育学习和生活的四大支柱？（）A.学会学习B.学会做事C.学会做人D.学会生存12.决定潜力发挥的因素主要有如下几个方面（）。
A.目标是否清晰B.情绪C.专注力D.意志力13.一般的设计团队，包括（）。
A.主要设计师B.一般设计师C.辅助人员D.制图人员14.以下哪些网站属于社交网站：（）。
A.人人网(校内网)B.开心网C.QQ空间D.豆瓣15.会计实践能力提升的途径和方法有哪些？（）A.发挥所长，深入组织，发现组织存在的问题。
B.利用所学，针对组织，解决存在的现实问题。
C.参与组织规划，倡导成本管理，提升组织效益。
D.参加行业聚会，了解行业资讯，指导组织决策。
三、判断题(20.0分，每题1.0分，共20题)1.绩效目标的制定是直接主管和员工都认可的。
A.正确B.错误2.全员绩效管理只是人力资源部的工作。
A.正确B.错误3.部门管理者是绩效管理的第一执行者。
A.正确B.错误4.员工的考核形式分为参评模式和审批模式。
A.正确B.错误5."保证公司的产品质量提高"这种提法，是制定绩效目标计划中比较恰当的提法。
A.正确B.错误6.绩效指标的数量越多越好。
A.正确B.错误7.绩效沟通辅导只能由上级领导发起。
A.正确B.错误8.绩效考核标准对一定时期员工努力方向和积极性有着重要的影响，标准应该尽可能用数量表示。
A.正确B.错误9.将绩效与薪酬联系起来，即依据绩效评估的结果做出与薪酬有关的决策，这种方式不会引起组织内部的矛盾和冲突。
