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行政前台岗位说明书
岗位名称，行政前台。
岗位职责：
1. 负责接待来访客人，提供礼貌、热情的服务，引导客人到达目的地。
2. 负责接听电话，转接或记录留言，并及时传达给相关人员。
3. 负责办公室的日常管理工作，包括文件整理、会议室预定、快递收发等。
4. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好状态。
5. 协助上级领导完成部门的一些行政工作，如会议安排、文件归档等。
岗位要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够用礼貌的语言与来访客人进行沟通。
2. 具有一定的组织能力和协调能力，能够处理多任务并保持高效率。
3. 具有较强的责任心和细心的工作态度，能够认真对待每一个工作细节。
4. 具有一定的办公室管理经验和熟练运用办公软件的能力。
5. 具有团队合作精神，能够与同事和上级领导良好地合作。
岗位福利：
1. 薪资待遇，根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 假期福利，享有法定的带薪年假、病假等假期福利。
3. 健康福利，提供员工健康体检、补充医疗保险等健康福利。
4. 培训福利，提供专业的岗位培训和晋升机会，帮助员工提升自身能力和职业发展。
前台工作职责与工作内容前台工作职责与工作内容前台工作是非常重要的，因为前台工作人员是公司的门面和形象代表，他们的表现不仅影响到公司形象的好坏，还关系到客户与公司的关系是否愉快以及客户与公司的合作是否继续进行下去。
下面我们来看一下前台工作职责与工作内容。
一、前台工作职责1. 接待来访客人和打电话，为客人提供服务和解决他们的问题。
2. 确定来访客人的身份，了解他们的需求并为他们提供相关的服务和介绍。
3. 接受来电，回答客户的问题，并记录客户的信息。
4. 在客户到来之前做好接待准备工作，如准备好饮料、提前了解客户的需求等。
5. 维护客户关系，通过电话或电子邮件与客户保持联系，提高客户的满意度。
6. 处理公司内部的客户服务请求，例如为同事安排会议或提供互相支持的服务。
7. 协助其他部门处理工作，例如为物流部门提供支持或者为销售部门提供相关行政服务。
8. 管理前台的日常工作，包括接待区域的清洁卫生、文件汇报记录以及工作时间和工作质量的控制等。
二、前台工作内容1. 接待客人前台工作最主要的任务就是接待来访的客人，当客人来访时，他们要看到一张热情、友好的笑脸，前台工作人员要用亲切的语言与客人对话，询问客人的具体需求，限时为他们提供咨询和帮助。
2. 电话接听接电话是前台工作不可缺少的一部分，接听电话要彬彬有礼，只用简洁明了的语言为客户提供所需的帮助，询问客户的性质和信息并记录下来。
3. 监管门厅前台工作需要每日监管门厅，仔细查看门厅的照明、工具等设施，以保证客户能够提供一流的服务。
4. 办公文档管理前台工作还需要进行办公文档的管理，如保存文件、文件整理和文件传递等工作。
5. 会议安排前台工作人员需要负责预定并安排内部或外部会议及活动，并提供必要的帮助和服务。
6. 财务管理前台工作人员需要负责管理一些前台支出开销，包括办公设备摆放、报纸杂志订阅、门厅花费等。
7. 安全保卫前台工作还包括一些安全保卫方面的工作，如确保大楼的安全和维持工作场所的清洁和卫生。
酒店前台的工作职责酒店前台是酒店的门面，负责接待前来酒店的客人，提供各种信息和服务。
作为酒店的重要部门之一，前台的工作职责主要包括以下几个方面：1. 客人接待酒店前台的主要工作是接待客人，包括入住客人和临时客人。
前台工作人员需要友好地迎接客人，协助他们办理入住手续，提供房间信息，解答客人的疑问，并提供帮助和建议。
同时，前台人员还需要处理客人的需求和投诉，确保客人的满意度。
2. 预订管理酒店前台负责接收客人的预订信息，包括电话预订、在线预订等。
前台人员需要及时准确地记录客人的预订信息，并向其他部门通知相应的安排，如房间准备、餐饮服务等。
同时，前台还要处理客人的取消和修改预订的需求，并及时进行相应的变更。
3. 入住和退房手续酒店前台需要协助客人办理入住和退房手续。
入住时，前台人员需要核对客人的身份证明和预订信息，办理登记手续，并要求客人支付相应的费用。
退房时，前台人员需要核对客人的房间状态，并退还押金，结算客人费用，并提供发票。
4. 信息咨询酒店前台是客人获取各种信息的重要渠道。
前台人员需要熟悉酒店的各项服务和设施，能够向客人提供准确详细的信息。
例如，酒店的房型、价格、餐饮服务、旅游咨询等。
同时，前台人员还需要能够提供当地的交通、购物、景点等信息，以满足客人的需求。
5. 客房管理酒店前台需要与客房部门密切配合，确保客人的房间管理得以顺利进行。
前台人员需要妥善处理客人的房间需求，如延迟退房、换房、增加床位等。
同时，前台还需要及时记录客人的房间状态，如房间清洁、维修等问题，并及时向相应部门通知处理。
6. 电话和接线工作酒店前台负责接听和转接酒店电话。
前台人员需要礼貌热情地接听客人的电话，并根据客人的需求进行转接或者提供相应的服务。
同时，前台还需要管理酒店的电话系统，确保通话顺畅，并记录留言和传递信息。
7. 财务结算酒店前台需要负责客人的费用结算。
前台人员需要核对客人的账单、收取款项，并提供发票。
同时，前台还需要与财务部门进行协调，确保账目的准确性和及时性。
前台工作职责具体内容前台工作职责是指在公司、酒店、医院等机构的前台负责接待来访者、处理来访者的咨询和需求，并协助上级完成一些日常事务的工作。
前台工作职责的具体内容包括但不限于以下几个方面：一、接待来访者1. 热情接待来访者，提供礼貌、高效的接待服务；2.引导来访者到达目的地，提供相关咨询和指导；3.负责登记来访者信息，办理来访者证件登记工作；4.确保来访者待遇优越，提供友善的服务环境。
二、处理来访者的咨询和需求1.仔细听取来访者的咨询和需求，协助解决问题；2.高效地回答来访者的问题，提供相关信息和建议；3.协调安排来访者的行程和安排。
三、协助上级完成日常事务1.协助上级完成来访者工作计划和日常工作计划；2.负责使用办公软件，如Word、Excel等维护前台相关资料；3.协助上级安排会议室、接听来电、办理文件传送等日常事务。
四、维护前台的秩序和形象1.保持前台的整洁和良好秩序；2.及时清理前台的陈年死闲物品，保持前台的美观；3.保证前台设备的正常运行，如电脑、打印机、复印机等；4.保持前台工作区域及周边环境的安全和卫生。
五、处理来电及信息的收发1.接听来电，并且简要记录来电者的信息；2.准确记录来电者的问题和需求，及时转达给相关人员；3.负责接收和派发文件、快递等的工作。
六、其他临时工作安排1.根据上级安排，完成临时性的工作任务；2.积极参与团队内部活动和部门会议。
总结起来，前台工作职责主要包括接待来访者、处理来访者的咨询和需求、协助上级完成日常事务、维护前台的秩序和形象、处理来电及信息的收发以及处理临时工作安排等方面的工作内容。
通过有效的沟通、协调能力以及细致入微的工作态度，前台工作人员能够为来访者提供优质的接待服务，以确保机构的正常运转和形象的维护。
前台工作职责具体内容（2）前台工作是指在一个机构、公司或组织中负责接待客人、处理来访者的问题、传达信息等相关事务的职位。
前台工作是一个组织中非常重要的岗位，前台人员扮演着公司形象展示和客户沟通的角色。
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
前台工作岗位的职责和流程范本一、前台工作岗位的职责前台是一个组织的门面和窗口，负责接待来访者、解答咨询、提供信息等。
前台工作岗位的职责包括但不限于以下内容：1. 接待来访者：负责接待来访者，并向他们提供必要的指引和帮助；2. 提供信息：向来访者提供有关组织的信息，如地址、联系方式、服务内容等；3. 解答咨询：耐心听取来访者的问题和需求，准确解答他们的疑惑；4. 处理投诉：接受来访者的投诉，并尽快采取有效的措施进行解决；5. 管理文件：负责收发邮件、传真等文件，并妥善保存和管理；6. 组织接待活动：协助组织各类接待活动，如会议、庆典等；7. 预订管理：负责预订酒店、机票等相关设施和服务；8. 维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境的良好氛围。
以上职责仅为基本范围，具体职责可能根据组织的具体情况而有所不同。
二、前台工作岗位的流程范本前台工作岗位的流程是指在日常工作中，根据一定的流程和规范进行操作和处理的过程。
下面是一个前台工作岗位的流程范本。
1. 接待来访者前台工作的第一步是接待来访者。
来访者到达前台，前台人员应主动问候，询问他们的需求并尽快给予处理。
具体流程如下：- 打招呼：用礼貌的口吻向来访者问好，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”；- 询问需求：根据来访者的情况，询问他们的需求和目的；- 提供指引：根据来访者的需求，提供相应的指引和帮助；- 处理问题：如果来访者有问题或疑惑，尽力解答并提供有效的解决方案。
2. 提供信息前台工作的第二步是提供信息。
来访者在接待过程中可能会询问有关组织的各类信息，前台人员需要提供准确的信息并解答他们的疑惑。
具体流程如下：- 准备信息：前台人员需要提前准备好组织的相关信息，如地址、联系方式、服务内容等；- 提供信息：根据来访者的需求，提供准确的信息，并解答他们的问题；- 特殊情况处理：如果来访者的问题超出前台人员的知识范围，需要及时向上级或相关部门进行咨询和求助。
关于前台文员的工作职责前台文员是一家机构、公司或组织中非常重要的职位，他们负责处理日常的前台工作，为公司的正常运作提供支持。
下面将介绍前台文员的工作职责。
1. 接待来访者。
前台文员的主要职责之一是接待来访者，包括客户、合作伙伴或其他访客。
他们应友好地向访客提供帮助、询问他们的需求并引导他们到正确的地方。
2. 回答和处理电话。
前台文员通常是公司或机构的电话接线员，他们负责接听来电并回答客户的问题。
他们应熟悉公司的产品和服务，以便能够提供相关信息和解答客户的疑问。
如果问题超出他们的知识范围，他们应该及时将电话转接到具备更高级别知识的员工。
3. 维护前台区域的整洁。
前台是公司或机构的门面，前台文员负责确保前台区域的整洁和有序。
他们需要定期清理和整理前台区域，确保桌面上的文件和杂志摆放整齐，并保持前台区域的清洁和卫生。
4. 管理和分发邮件。
前台文员负责管理和分发公司或机构的邮件。
他们需要检查每天的邮件，并将其分类和分发给相应的部门或员工。
如果有需要，他们还需要及时回复重要的邮件或转交邮件给相关人员。
5. 安排会议和预订会议室。
前台文员通常也是公司会议的组织者。
他们需要根据员工的要求安排会议，并预订合适的会议室。
他们需要确认与会人员的参与程度，准备会议材料，并确保会议的顺利进行。
6. 处理文件和记录。
前台文员经常需要处理各种文件和记录。
他们需要接收、打印和复印文件，确保文件的准确性和完整性，并将其存档。
他们还可能负责记录员工的请假、加班和考勤情况，并向相关部门提供报告。
7. 协助行政事务。
前台文员通常要协助公司的行政工作。
他们可能需要帮助管理办公室用品和设备的库存，并与供应商协调订购需要的物品。
他们还可能协助处理员工的差旅和住宿安排，并协助组织公司活动和庆祝活动。
8. 处理客户投诉和问题。
前台文员是客户与公司之间的重要联系人，他们可能需要处理客户的投诉和问题。
他们需要耐心倾听客户的抱怨，理解问题的本质，并寻找解决方案。
成都恒森石油天然气开发有限公司拟定日期2010 年月日公司文件编号奏效日期2010 年月日修订号文件名称岗位说明书页次前台文员岗位说明书岗位名称：前台文员所属部门：综合行政部直接上司：行政办主任工作性质：做好公司平常行政事务工作，保证公司信息、通信顺畅，提升公司运作效率。
招待公司来访人员，文件打印、复印管理及办公支持、服务。
工作权限：职责与任务：一、接转总机电话，收发传真、信件、报刊和公务包裹、邮件；二、招待、记录来访客人，并通知相关部门或人员；三、管理打印机、传真机、复印机等办公器械的使用；四、编写、打印、复印、装订文件，管理、制作、供给常用图表、资料，保留各种手续、手册、资料；五、督促员工出门做好登记，负责月度员工考勤统计汇总；六、负责机票预约，酒店预约、及客房安排；七、统计、管理公司水、电、气、热等使用状况，代表公司与物业部门交涉，对内进行节约宣传与安全检查；八、管理、及时供给并更新公司各部门、员工通信簿；九、负责平常行政办公室、会议室环境卫生，整齐美化管理；十、其他领导交办的工作任务。
工作权限：工作要求：优异的职业道德，对工作认真负责任职资格：1．秘书、中文、设计等相关专业中专以上学历。
2．受过商务礼仪、文书写作、档案管理、文字录入等方面的培训。
3．外形正直、精神容颜佳，声音动听、吐词清楚、一般话流利，性格热忱大方。
4．有优异的理解与语言沟通能力；5．文字录入 60 字/ 分以上，娴熟使用办公软件Word、Excel 、ppt 、Photoshop 软件、办公自动化设备。
生理要求：年龄： 20 岁至 35 岁性别：女容颜：隆重、五官优异、语音甜美健康状况：无残疾，无传染综合素质：1、工作认真认真，踊跃主动；2、工作效率高，责任心强，拥有团队精神；3、有优异的沟通与人际交往能力。
核查指标：关健指标：任务完成状况、工作效率性、来访招待满意度边沿指标：遵从安排、恪守制度、部门合作满意度能力指标：判断能力、沟通能力、专业知识及技术。
前台工作前台工作主要是接接电话，收发传真，做一般的表格，统计一般的数据。
打些文件等等。
很简单的事的，当然更重要的是上司临时分配的任务。
一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。
二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。
负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
三、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；四、负责公司电话总机的接线工作。
对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。
五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
七、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；八、完成各项勤杂、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
九、负责公司六楼办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。
后勤工作后勤工作，亦称总务工作。
是为各单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。
所谓的后勤工作，亦称总务工作或者整合工作。
是为各单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。
后勤，本为军事名词，为“后方勤务”的简称，是指从物资、卫生、技术、运输等方面保障军队需要的勤务。
“兵马未动，粮草先行”，这是我国历代兵家对后勤工作在军事行动中的地位、作用所作的高度概括和评价。
现在”后勤”一词已有更为宽限的外延，后勤工作亦日益为人们高度重视。
后勤工作的划分从职能上看，后勤工作分为行政管理职能和服务职能。
行政管理职能，主要指行政财务管理、房屋管理、基本建设管理、物资设备管理、环境秩序管理、后勤服务的规划、协调与监督管理等。
前台岗位职责描述简短作为前台，您的主要职责是作为公司的门面，为来访者和客户提供友好和专业的服务。
您将成为公司与外界沟通的纽带，负责接待来访者、回答电话、管理邮件和安排会议等工作。
下面是前台岗位的职责描述，简短并详细解释了您的主要职责和要求。
职责描述：1. 待客接待：作为前台，您将担任公司的第一印象。
您将热情地迎接来访者，为他们提供指引和协助。
您将确认访客身份，给他们领取访客牌照，并引导他们到指定的地点。
您还将给来访者解答一些常见问题或提供必要的信息。
2. 电话管理：您将接听公司的来电，并根据来电的性质做出适当的反应。
您将转接电话给正确的员工或部门，并确保电话信息准确无误。
您需要专业地接听电话、记录信息、回答来电者的问题或提供所需的信息。
3. 邮件和文件管理：您将负责接收、分类和分发公司所有的邮件和文件。
您需要确保邮件和文件送达正确的人员，并确保送达及时。
您还将记录相关的文件和邮件，并根据需要进行跟踪和汇报。
4. 会议安排：您将负责安排和准备公司的会议。
这包括为会议预定场地、发送会议邀请、组织会议材料等。
您需要确保会议室的设备和材料齐全，并在需要时提供帮助和支持。
5. 办公设备管理：您将负责管理和维护办公设备，包括打印机、复印机、传真机等。
您需要定期检查这些设备的工作状态，并与供应商联系以修理和维护设备。
您还需要跟进设备保修和保养的进度，并确保设备正常工作。
6. 安全管理：您将负责维护公司的安全和保障。
您将监控公司的安全摄像头，并观察楼内外的活动。
您还将管理公司的门禁系统，确保只有授权人员能够进入公司。
您需要与公司的保安人员合作，确保公司的安全和秩序。
7. 行政支持：根据需要，您可能需要提供行政支持，例如帮助组织公司活动、协助编写或整理文件等。
您需要具备一定的行政技能和组织能力，以便能够有效地完成这些任务。
要求：1. 专业和友好的形象：作为前台，您将成为公司的门面。
您需要保持专业和友好的形象，以给来访者留下良好的印象。
一、前厅服务的工作特点及要求1．前厅部的工作特点（1）工作内容庞杂。
前厅部的工作范围较广，项目多，通常包括销售、寄存、接待、收银、问询、票务、预订等一系列内容，并且每项工作都有相应的规范与要求，在具体的操作过程中必须严格遵守，才能使宾客满意。
（2）工作涉及面宽。
前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系，有时不仅需要熟悉本身的业务，还要了解其他部门的情况，才能帮助顾客解决问题。
（3）专业要求高。
随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实行了电脑管理，员工必需经过专业培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质、专业技术水平、业务水平提出了较高的要求。
2．前厅部的工作要求前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求。
（1）员工必须具备良好的服务意识。
前厅是酒店的门面，前厅服务质量的好坏，具有深远的意义，因此，前厅的员工要格外强化自身的服务意识，力求做到热情、细致、周到。
员工还要落落大方、彬彬有礼、笑容可掬，把顾客的烦恼当成自己的烦恼，认识到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表现可能给酒店带来利益，也可能使酒店蒙受损失，从而进一步约束自己的言行，爱岗敬业，认真负责地做好本职工作。
（2）员工必须有勤奋好学、探索求知的精神，不断提高自己的素质，拓宽自己的知识面，以求更好地为顾客服务。
前厅遇到的工作情况千变万化，不一而足，往往是随着顾客的变化而变化，因此，员工为了适应不断出现的新情况，必须努力学习新的知识，完善自己，厚积薄发，把工作做得更出色。
（3）员工必须有良好的语言理解、表达能力及交流能力。
前厅员工接触宾客的机会是较多的，要向顾客解释问题，同时也要回答顾客提出的问题，而顾客往往又是天南海北，各色人等都有，为了顺利地与对方交流，员工必须有相当的理解能力，另外，最好是能掌握一些方言，能熟练运用一两门外语。
（4）员工必须有良好的仪态，言谈举止要得体。
为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须要练好基本功，注意仪表仪容，按酒店规定着装，做到干净整齐、仪态大方，给人亲切感。
（5）员工必须机智灵活，具备较强的应变能力。
前厅是酒店的神经中枢，事务繁杂，每天必须妥善处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪明才智，随机应变。
3．前厅员工应注意的事项除了以上总体原则外，前厅部的员工在工作中还有一些具体的事项需要注意：（1）注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
（2）时刻提醒自己要脸带微笑。
微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效，能将一切误会与不快驱散，建立起愉快和谐的氛围。
（3）要善于在工作中控制自己的情绪。
一旦遇到专横无理的客人，要耐心说服劝导，决不能随着客人的情绪走，要坚决避免与客人发生争吵乃至冲突。
（4）学会艺术地拒绝。
在前厅工作，经常会碰到这样一些情况：如客人提出了不符合酒店有关规定，或者是难以帮助其实现的要求，那么员工该如何处理呢？违反规定去满足客人的要求当然是不可能的，敷衍了事地答应客人，而后又不真正兑现承诺就更不应该。
所以，员工不能轻易地答应客人，同样也不能直接生硬地拒绝客人，正确的做法是向客人耐心地说明有关情况，委婉地表明自己爱莫能助，请客人谅解。
在一般情况下，客人都是通情达埋、能够给予理解的，这样就妥善处理了难题，避免了误会与冲突。
二、前厅部的主要任务与功能1．前厅的主要任务（1）销售客房。
前厅部的首要工作任务就是销售客房。
在参与酒店的市场调研与市场预测、参与房价及促销计划制定的基础上，配合销售部进行宣传促销活动，主要是负责开展客房预订业务，掌握并控制客房出租状况，为宾客办理登记入住手续，安排住房并确定房价，在酒店总体销售计划的指导和管理下，具体完成未预订客房的销售和已预订散客的实际销售手续。
（2）提供各类综合服务。
前厅是对客服务的集中点，担负着为宾客服务的各项工作，如门厅迎送服务、问询服务、投诉处理、为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务等。
（3）联络和协调对客服务。
前厅是沟通酒店与客户的桥梁，它根据客人的要求，保持与酒店各部门之间的有效联系，与其密切配合，及时传输有关客务信息，协调涉及多个部门的宾客事务，保证对客服务的准确、高效，为酒店树立良好形象。
（4）管理客账。
前厅部还是酒店业务运行过程中的财务处理中心，主要是要做好宾客账单的管理工作。
一般来说，前厅需为住店客户分别建立账户，根据各营业部门转来的客账资料，及时记录宾客在住店期间的各项用款，且进行每日核计、累加，保持账目的准确，以求在宾客离店前为其顺畅地办理结账事宜。
（5）处理相关信息资料。
前厅是宾客活动的中心，因而也是各类信息的集散地，包括外部市场和内部管理等各类信息，大到旅游业发展状况、世界经济信息，小至开房率，客人的住店、离店、预订情况等，前厅部不仅要收集这类信息，而且要对其进行加工、整理，送传到相应的经营、管理部门。
2．前厅部的功能与地位前厅部的工作内容与工作性质决定了其在酒店管理系统中的功能与地位。
（1）前厅是酒店树立对外形象的窗口。
宾客对酒店的第一印象和最终印象都在前厅形成，酒店的整体服务质量、服务水平在前厅得到集中体现，前厅服务质量与形象的好坏，直接影响到宾客对酒店的整体印象与评价。
因此，前厅是酒店展示自己服务水平、星级档次的一扇窗口。
（2）前厅是酒店综合管理的中心。
如前所述，前厅是酒店的信息中心，又是一个十分重要的协调部门，它既负责收集、整理各类信息为酒店的决策管理作出参考，又必须在各部门之间传递信息，做好沟通、协调工作，共同搞好服务，塑造酒店的形象。
在整个过程中，前厅起到的是过渡的作用，其地位是不可或缺、无法替代的，所以说前厅是综合管理的中心。
三、前厅部各机构的主要职能1．预订处负责酒店的客房预订业务，接受客人用电话、传真、信件等形式进行的房间预订；并积极主动地与有关客源单位联系，推销酒店客房，同时向前厅其他相关部门传递相关信息，向上级及时汇报有关情况。
另外，预订处还必须制定每月、每半月、每周乃至具体到明天的预订报表，对预订工作进行安排，按酒店的要求定期处理预定客源情况和保管预订资料。
2．接待处又称“开房处”。
主要负责销售客房，接待抵达的住店客人（包括预订客人和非预订客人、常住客人和散住客人及团体客人等等），为客人办理住店手续，分配客房；并要掌握、控制客房出租状况；制定客房营业日报等表格；负责对内联络，协调对客服务工作。
3．问询处主要职责是回答客人有关酒店的各种设施、服务及市内游览观光、购物等内容的询问；负责办理客人委托事项、收发保管客房钥匙，处理客人邮件、留言，接待来访客人。
4．收银处收银处的主要职责是办理客人离店时的结账手续，包括收取客人在店一切消费费用，收回客房钥匙、核实客人的信用卡、负责应收账款的转账（必要时要提供外币兑换服务）等工作内容；帮助客人保管贵重物品；与酒店一切营业部门的收款员联系，催收核实账单；夜间审核全酒店的营业收入及账务情况。
收银处一般由领班、收银员和外币兑换员组成。
其业务性质决定了它通常是隶属于酒店财务部，但其工作地点在前厅，与前厅接待处、问询处等都有着不可分割的联系，因此，也就构成了前厅的一个重要组成部分。
5．大厅服务处大厅服务人员一般由大厅服务主管、领班、迎宾员、行李员、委托代办员等组成。
其主要职责是：负责迎送宾客；代客行李卸送；陪送客人进房，分送客用报纸、客人信件和留言；代客召唤出租车，协助管理和指挥门厅入口处的车辆停靠，确保畅通无阻；并帮助客人办理其他委托事项。
6．电话总机主要职责是为客人转接电话，为客人提供联络服务、叫醒服务、电话找人、接受电话留言、传播或消除紧急通知和说明以及播放背景音乐。
7．商务中心为客人提供打字、翻译、复印、传真、长话及其他商务服务，另外，还可根据需要为客人提供秘书服务，其中的服务人员一般由主管和服务员组成。
但也有一些小型酒店的商务中心，因为没有必要，就不设主管。
8．车队大型酒店一般在其前厅部设立车队，接受前厅部的派遣，负责接送重要宾客或有预订的客人，或者是有特殊需求的客人，同时，为客人提供出租车服务。
9．票务处票务处主要负责为宾客解决返程车票的问题，本着方便客人的宗旨，为其预订飞机、火车、轮船等各类票。
四、前厅部各岗位的职责1．迎宾岗位职责前厅迎宾工作虽然简单，但要求极高，所以非常有必要对其岗位职责予以规范。
一般情况下，其职责如下：（1）指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
（2）面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车。
（3）帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
（4）观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
2．接待员岗位职责接待员的主要职责有：（1）细致热情地接受订房和团体开房。
在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
（2）做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间。
（3）熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
（4）办理加床和换房时要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
（5）夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
（6）严格遵守各项制度和服务程序。
3．预订员岗位职责随着经济的发展，现代的工作和生活节奏明显加快，许多事项都需要进行超前安排，如饮食居住等。
这就需要前厅预订员去积极应对。
预订员的职责通常如下：（1）根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
（2）全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
（3）及时记录和存储预订资料。
（4）做好客人抵达前的准备工作。
4．行李员岗位职责行李员的主要工作是为客人提运行李，保障客人行李安全等。
其具体职责如下：（1）按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
（2）时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
（3）要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。
5．行李寄存员岗位职责行李寄存员的工作是为客人提供行李寄存和领取服务。
其职责有下列几点：（1）回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
（2）寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
（3）做好交接班工作，各项手续要清楚。
（4）严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
