2016门诊导医工作计划

一、前言作为一名门诊导医，我深知自己的工作责任重大。

为了更好地服务于患者，提高自身素质，我制定了以下个人工作计划。

二、工作目标1. 提高自身综合素质，为患者提供优质、高效的导医服务。

2. 增强团队协作能力，共同提高门诊整体服务水平。

3. 熟悉医院各部门工作流程，确保患者就诊顺畅。

三、具体措施1. 加强业务学习（1）学习医院各部门工作流程，掌握各科室就诊规则。

（2）学习医疗相关知识，提高自身业务水平。

（3）参加医院举办的各类培训，提升综合素质。

2. 提升服务质量（1）微笑服务，热情接待每一位患者，给予关爱与帮助。

（2）耐心解答患者疑问，引导患者正确挂号、就诊。

（3）关注患者需求，主动为患者提供帮助，如搀扶、协助等。

3. 加强团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决问题。

（2）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。

（3）关注同事工作状态，互相帮助，共同进步。

4. 严守纪律（1）遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

（2）保持工作场所整洁，爱护公共设施。

（3）严守保密原则，不泄露患者隐私。

5. 持续改进（1）定期总结工作经验，查找不足，不断改进。

（2）关注患者反馈，及时调整工作方法，提高服务质量。

（3）积极学习先进导医经验，不断提升自身能力。

四、计划实施1. 制定详细的学习计划，确保业务学习取得实效。

2. 制定每周服务质量评估表，跟踪服务质量。

3. 定期召开团队会议，交流工作经验，解决实际问题。

4. 关注患者满意度调查，了解患者需求，改进工作。

五、总结通过实施以上个人工作计划，我相信自己能够在门诊导医岗位上取得更好的成绩，为患者提供更加优质、高效的导医服务。

同时，也希望在团队协作中不断成长，为医院的发展贡献自己的力量。

导诊工作计划（通用4篇）导诊篇1在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：一、进一步改善就医环境，改进服务流程，强化网上、电话预约挂号，增设导诊人员，进一步完善各项便民服务措施，进一步做好为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候时间进行内容，完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升医院形象。

二、计划20__年完成门诊量人次，实现业务收入超过200万元。

三、门诊三楼东边以一体化妇产科门诊、妇产科门诊、中医专家门诊为主，由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，建议医院在门诊三楼增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序。

四、条件许可时(有出诊医师)在门诊大厅设立方便门诊，解决门诊病人一些简单的就诊和检查问题，方便快捷，缓冲其他门诊的压力。

五、为妇产科门诊申请增添一台电子_镜，以提高妇科检查阳性率及诊断符合率，更加精确的诊治妇科疾病。

六、为针灸科申请增加TDP磁热治疗仪10台、穴位神经刺激仪一台、疼痛治疗仪一台、电脑中药熏蒸多功能治疗机一台、多功能艾灸仪微波治疗仪一台、中频治疗仪等。

七、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事件的处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，对出现质量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。

八、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。

九、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高医务人员业务水平和职业素质。

门诊导医工作计划（共3篇）第1篇：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。

导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。

1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。

2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。

第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。

患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。

第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。

对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。

3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。

导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。

门诊导诊工作计划大全11篇门诊导诊工作计划篇（1）为促进我院中医药工作的可持续发展和我院“三名工程”的进程，为促进中医名师学术经验发挥与继承，以推广中医和提高中医诊疗水平、中医治疗率为目的，制定中医师承与名医工作室计划如下：一、名中医工作室的组织结构1、名中医工作室主任：2、名中医工作室副主任：3、名中医工作室秘书：4、名中医工作室成员：二、名中医工作室职责1、承传工作：采用承师方式，聘请xx.教授分别为xx师傅。

邀请教授定期来我院指导临床工作，授艺带徒，并在学徒所在诊室临床应诊，为人民群众提供的最好的中医诊疗服务。

2、规划工作：协助院领导作好医院的“十一五发展规划”、“本院中医药发展计划”，“本院名中医培养的实施方案”、“本院重点中医专科建设实施方案”；3、宣传工作：协助宣传本院中医特色的工作，到相关单位进行健康讲座和本院周六的健康讲座工作，以提高和扩大医院的声誉和知名度；4、临床工作：“名中医工作室”集中本院的多位专家和省名中医定期在我院门诊相关专科诊室临诊，开展教学查房、疑难病例会诊、讲座，为市民提供优质的中医药服务。

5.科研:某著名中医工作室每年计划承担一定数量的科研项目。

三、名中医师承与中医工作室开展计划1、师徒应诊场所安排：邀请师傅来院应诊方式包括专科门诊座诊和住院部特殊病例会诊。

座诊场所安排：⑴针灸科：⑵门诊骨伤科1室：⑶专科专家门诊5室：⑷门诊肛肠科：⑸妇科门诊：⑹皮肤门诊2室：住院部会诊安排：⑴组织人：由所跟徒弟负责，收集需要会诊的病人信息，报医务科备案。

⑵陪同人：所跟徒弟、所属科室主任、主管医师负责，其他相关人员。

⑶会诊记录：由主管医师负责。

⑷会诊费：按500元/人收取后给付专家教授，作为会诊劳务费。

2、专家座诊时间安排：为充分发挥大师在传承中医、传艺授徒、交流临床经验、促进师徒学术交流等方面的作用，拟每年邀请专家教授来我院指导，学徒来我院拜访老师一次，视医院具体情况而定。

具体时间安排如下表邀请与拜访对象邀请师傅时间拜访师傅时间师傅徒弟每年5月至第二年2月底之前(不少于3天)1、瑞午节前后2、中秋节前后3、春节前后(视具体情况，分批次错开安排)3、每次名师来院指导后及徒弟登门跟师后均要写出学习心得体会，交医教科备案。

医院门诊导诊工作计划范文
月工作计划
一、提高门诊导诊服务质量
1. 提高导诊员综合素质，进行基础知识培训和专业技能提升。

2. 加强导诊员沟通能力和服务意识培训，提升服务水平。

3. 不断完善门诊导诊流程，提高就诊患者的满意度。

二、加强导诊信息化建设
1. 完善导诊信息化系统，提高信息整合和共享效率。

2. 加强对门诊导诊系统的维护和更新，确保系统稳定运行。

三、做好门诊导诊员安全防范工作
1. 强化门诊导诊员的安全意识，提高对突发事件的应急处置能力。

2. 加强导诊现场安全管理，确保医院门诊安全有序运行。

四、密切与其他科室的协作
1. 加强与其他科室的沟通协作，形成良好的工作协同机制。

2. 建立门诊导诊与医护人员的信息互通机制，提高就诊医患沟通效率。

以上工作计划仅为初步设想，希望得到领导和同事的指导和协助，为门诊导诊工作的改善和提升而共同努力。

导医工作计划作为一名导医，我的工作宗旨是为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，帮助他们在就医过程中减少困惑和焦虑，顺利完成诊疗。

为了更好地履行这一职责，特制定以下工作计划：一、提升自身专业素养1、深入学习医疗知识定期参加医院组织的培训课程，学习常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法等，以便在患者咨询时能提供准确的初步指导。

2、熟悉医院科室布局和专家信息详细了解医院各个科室的位置、特色诊疗项目以及专家的出诊时间、擅长领域，能够快速为患者指引方向和推荐合适的医生。

二、优化服务态度1、保持微笑和热情始终以积极的态度迎接每一位患者，让他们感受到温暖和关怀。

2、耐心倾听患者需求给予患者充分的时间表达自己的病情和疑问，不打断、不急躁。

3、用通俗易懂的语言交流避免使用专业术语，确保患者能够理解我的指引和建议。

三、规范导医工作流程1、患者接待主动询问患者的症状和需求，初步判断就诊科室，为患者提供挂号指导。

2、引导就诊带领患者前往相应的科室，途中介绍医院的环境和设施，缓解患者的紧张情绪。

3、协助检查帮助患者了解检查项目的地点和注意事项，如有需要，协助患者预约检查时间。

4、解答疑问对于患者在就医过程中提出的各种问题，及时给予准确、清晰的答复。

四、加强与各科室的沟通协作1、与挂号收费处保持联系及时了解挂号收费的相关政策和变化，为患者提供准确的费用信息。

2、与医生和护士密切配合了解各科室的诊疗动态，协助医护人员做好患者的分流和疏导工作。

五、完善便民服务措施1、准备轮椅、担架等设施为行动不便的患者提供必要的帮助。

2、提供饮水、纸巾等物品在导医台设置便民服务箱，满足患者的基本需求。

六、处理突发情况1、遇到患者病情突然加重迅速联系急诊科医生进行救治，并协助做好相关的准备工作。

2、面对患者之间的冲突及时进行调解，维护医院的正常秩序。

七、定期总结和改进1、每天记录工作中的问题和经验分析存在的不足，寻找改进的方法。

2、定期收集患者的反馈意见根据患者的建议优化导医服务流程和内容。

一、前言随着医疗市场竞争的日益激烈，门诊导医作为医院与患者之间的桥梁，其工作质量直接影响着医院的形象和患者的就医体验。

为提高门诊导医服务质量，确保患者就医流程顺畅，特制定以下门诊导医管理工作计划。

二、工作目标1. 提高门诊导医的整体素质，树立良好的医院形象；2. 确保患者就医流程顺畅，提高患者满意度；3. 加强门诊导医队伍建设，提高工作效率。

三、工作内容1. 导医人员选拔与培训（1）选拔具备一定医学知识、沟通能力和服务意识的优秀人员担任导医；（2）对新入职导医进行岗前培训，包括医院规章制度、导医服务规范、常见疾病知识等；（3）定期对导医进行业务技能和沟通技巧培训，提高导医服务水平。

2. 导医工作规范（1）导医人员需着装整齐，佩戴胸牌，面带微笑，热情接待患者；（2）主动引导患者挂号、就诊、检查、取药等，确保患者就医流程顺畅；（3）耐心解答患者疑问，为患者提供咨询和帮助；（4）做好患者投诉处理工作，及时反馈并采取措施解决。

3. 门诊环境管理（1）保持门诊大厅、走廊等区域清洁卫生，营造舒适的就医环境；（2）定期检查门诊设施设备，确保正常运行；（3）加强门诊秩序管理，维护良好的就医秩序。

4. 患者满意度调查（1）定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊导医服务的评价；（2）针对调查结果，及时调整和改进导医工作；（3）对表现突出的导医进行表彰和奖励。

5. 应急处理（1）制定应急预案，应对突发事件；（2）加强导医人员的应急处理能力培训；（3）确保在紧急情况下，导医人员能够迅速、有效地处理问题。

四、工作措施1. 加强组织领导，明确责任分工；2. 建立健全导医工作制度，规范导医行为；3. 定期开展导医业务培训，提高导医人员综合素质；4. 加强与临床科室、后勤保障部门的沟通协调，确保门诊工作顺利开展；5. 定期对导医工作进行考核，奖优罚劣。

五、总结通过实施门诊导医管理工作计划，提高门诊导医服务质量，树立良好的医院形象，为患者提供优质、高效的医疗服务。

门诊2016工作计划一、工作目标1. 提升门诊服务质量，确保患者满意度达到90%以上。

2. 优化门诊流程，缩短患者平均等待时间至30分钟以内。

3. 强化门诊医疗安全，实现全年无重大医疗事故。

4. 增强门诊团队协作，提升团队整体服务能力。

二、工作重点1. 患者服务- 定期收集患者反馈，及时调整服务流程。

- 增设自助挂号机，提高挂号效率。

- 开展“微笑服务”活动，提升医护人员服务态度。

2. 流程优化- 引入电子叫号系统，减少患者排队时间。

- 增设导诊人员，提供现场咨询和指引服务。

- 定期进行流程演练，确保流程顺畅。

3. 医疗安全- 加强医护人员的医疗安全培训，提高安全意识。

- 定期检查医疗设备，确保设备正常运行。

- 制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

4. 团队建设- 组织定期的团队培训，提升专业技能。

- 开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

- 建立激励机制，鼓励团队成员积极参与。

三、具体措施1. 患者服务- 设立患者意见箱，定期收集并分析患者意见。

- 每月至少开展一次患者满意度调查。

- 提供多渠道预约服务，如电话、网络等。

2. 流程优化- 引入电子病历系统，提高信息处理效率。

- 优化分诊流程，确保患者快速得到专业服务。

- 定期评估流程效果，及时调整。

3. 医疗安全- 实行医疗安全责任制，明确责任人。

- 定期组织医疗安全培训和演练。

- 加强药品管理，确保用药安全。

4. 团队建设- 每月至少组织一次团队培训，提升团队专业技能。

- 每季度至少组织一次团队建设活动。

- 设立团队荣誉榜，表彰优秀团队成员。

四、工作计划时间表| 时间 | 工作内容 |||-|| 1月 | 制定年度工作计划，明确目标 || 2月 | 启动“微笑服务”活动，提升服务态度 || 3月 | 引入电子叫号系统，优化挂号流程 || 4月 | 组织医疗安全培训，提高安全意识 || 5月 | 增设自助挂号机，提高挂号效率 || 6月 | 开展患者满意度调查，收集反馈 || 7月 | 组织团队培训，提升专业技能 || 8月 | 增设导诊人员，提供现场咨询 || 9月 | 定期评估流程效果，及时调整 || 10月 | 制定应急预案，提高应对突发事件能力 || 11月 | 组织团队建设活动，增强团队凝聚力 || 12月 | 年终总结，评估年度工作成果 |五、监督与评估1. 建立工作计划执行监督机制，确保各项措施得到有效执行。

一、前言作为一名门诊部导诊，我深知自己肩负着为患者提供优质服务的重要责任。

为了更好地履行我的职责，提高工作效率，提升服务质量，特制定以下个人工作计划。

二、工作目标1. 提高患者满意度，确保患者在我处得到及时、准确的导诊服务。

2. 熟悉门诊部各项规章制度，为患者提供专业的咨询服务。

3. 加强自身业务能力，提高沟通协调能力，为患者创造一个温馨、舒适的就诊环境。

三、具体措施1. 增强业务知识（1）深入学习门诊部各项规章制度，了解各科室的功能、诊疗范围和就诊流程。

（2）熟悉各类常见病、多发病的症状和治疗方法，以便为患者提供专业建议。

（3）关注医学领域最新动态，不断提高自己的业务水平。

2. 提升服务质量（1）微笑服务，热情接待每一位患者，保持良好的沟通态度。

（2）耐心倾听患者需求，为其提供详细的解答和指导。

（3）保持工作环境整洁，确保患者就诊顺利。

3. 加强团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题。

（2）积极参加部门组织的培训和活动，提高团队凝聚力。

（3）关注同事需求，互相帮助，共同进步。

4. 提高工作效率（1）合理安排工作时间，确保各项任务按时完成。

（2）提高自身工作效率，缩短患者等待时间。

（3）熟练掌握办公软件，提高工作效率。

5. 注重个人修养（1）遵守职业道德，严守医疗秘密。

（2）树立良好的形象，展现门诊部良好风貌。

（3）注重自身仪表，保持良好的精神状态。

四、工作总结1. 每月对工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。

2. 定期向部门领导汇报工作进展，争取领导支持和指导。

3. 关注患者反馈，及时调整工作方法，提高服务质量。

五、结语作为一名门诊部导诊，我将以饱满的热情、专业的素养，为患者提供优质服务。

通过不断学习、努力提升自己，为门诊部的发展贡献自己的力量。

导医工作计划一、工作目标。

作为导医，我们的工作目标是为患者提供专业、高效的导医服务，帮助他们解决就医过程中的问题，提升医院的服务质量和形象。

二、工作内容。

1. 接待患者。

在医院门诊大厅设立导医台，接待患者并主动询问他们的需求，引导他们到相应的科室就诊。

2. 提供咨询服务。

为患者提供医院的就医流程、医生的专业领域、检查和治疗项目等方面的咨询服务，解答他们的疑问。

3. 协助就诊。

协助患者办理挂号、缴费等手续，引导他们到诊室就诊，并在需要时协助医生进行病史询问和记录。

4. 解决问题。

及时处理患者在就医过程中遇到的问题和矛盾，协调医患关系，确保患者得到良好的就医体验。

5. 宣传医院服务。

向患者介绍医院的特色科室、先进设备和专家资源，提升患者对医院的信任和满意度。

三、工作重点。

1. 提升服务意识。

导医要具备良好的沟通能力和服务意识，主动关心患者需求，耐心倾听并提供帮助。

2. 加强专业知识。

导医要了解医院的各项服务内容，熟悉医疗流程和常见疾病知识，为患者提供准确的咨询服务。

3. 协调医患关系。

导医要在医患之间起到桥梁和纽带的作用，协助医生解决患者的问题，维护医患关系的和谐。

四、工作措施。

1. 健全培训机制。

建立导医培训制度，定期开展导医业务知识和沟通技巧的培训，提升导医的专业水平。

2. 完善考核评价。

建立导医考核评价机制，对导医的服务态度、工作效率和服务质量进行定期评估，及时发现问题并进行改进。

3. 加强团队协作。

导医之间要加强沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，共同为患者提供更好的服务。

五、工作效果评估。

通过患者满意度调查、投诉处理情况、医院口碑等方式，对导医的工作效果进行评估，及时总结经验，不断改进工作方法和手段。

六、工作总结。

导医工作是医院服务的重要组成部分，对医院形象和患者就医体验起着至关重要的作用。

只有不断提升导医的专业水平和服务质量，才能更好地满足患者的需求，为医院赢得良好的口碑和社会信任。

希望全体导医能够以饱满的热情和专业的态度，为患者提供更优质的导医服务。