2021年导医工作计划怎么写

导医台工作总结和计划在过去的一段时间里，导医台作为医院服务的前沿窗口，承担着引导患者就医、解答疑问、提供帮助等重要职责。

通过全体导医人员的共同努力，我们在工作中取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。

以下是对过去工作的总结以及对未来工作的计划。

一、工作总结1、患者引导与分流我们始终以热情、耐心的态度迎接每一位前来就诊的患者，根据患者的病情和需求，准确地引导他们前往相应的科室就诊。

通过合理的分流，有效减少了患者的等候时间，提高了就诊效率。

在高峰时段，我们增加了导医人员的数量，加强了引导力度，确保患者能够快速找到就诊的方向。

例如，在上午的门诊高峰期，我们安排专人在大厅进行疏导，避免了人群拥堵和混乱。

2、咨询服务为患者提供详细、准确的咨询是我们的重要工作之一。

无论是关于医院的科室设置、专家排班、就诊流程，还是医保政策、检查注意事项等方面的问题，我们都尽力给予清晰、易懂的解答。

我们还制作了常见问题的解答手册，以便导医人员能够更加快速、准确地回答患者的咨询。

同时，对于一些复杂或特殊的问题，我们会及时联系相关科室的工作人员，为患者获取最权威的答案。

3、协助患者挂号与缴费导医台协助患者进行挂号和缴费，指导他们使用自助挂号缴费机，减少人工窗口的压力。

对于不熟悉操作的患者，我们会亲自帮助他们完成挂号和缴费的流程。

我们还关注特殊患者群体，如老年人、残疾人等，为他们提供优先服务和必要的帮助，确保他们能够顺利就诊。

4、便民服务在导医台设置了便民设施，如轮椅、雨伞、饮水机等，为患者提供便利。

同时，我们还为患者提供免费的病历本、纸笔等物品。

当患者有需要时，我们会帮助他们联系出租车、护送行动不便的患者上下楼梯等，让患者在就医过程中感受到温暖和关怀。

5、投诉处理对于患者的投诉和不满，我们认真倾听、记录，并及时反馈给相关部门。

积极协调解决问题，争取让患者满意。

通过对投诉问题的分析和总结，我们发现一些常见的问题，如等候时间过长、服务态度不佳等，并及时向医院管理层提出改进建议。

一、前言作为一名门诊导医，我深知自己的工作责任重大。

为了更好地服务于患者，提高自身素质，我制定了以下个人工作计划。

二、工作目标1. 提高自身综合素质，为患者提供优质、高效的导医服务。

2. 增强团队协作能力，共同提高门诊整体服务水平。

3. 熟悉医院各部门工作流程，确保患者就诊顺畅。

三、具体措施1. 加强业务学习（1）学习医院各部门工作流程，掌握各科室就诊规则。

（2）学习医疗相关知识，提高自身业务水平。

（3）参加医院举办的各类培训，提升综合素质。

2. 提升服务质量（1）微笑服务，热情接待每一位患者，给予关爱与帮助。

（2）耐心解答患者疑问，引导患者正确挂号、就诊。

（3）关注患者需求，主动为患者提供帮助，如搀扶、协助等。

3. 加强团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决问题。

（2）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。

（3）关注同事工作状态，互相帮助，共同进步。

4. 严守纪律（1）遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

（2）保持工作场所整洁，爱护公共设施。

（3）严守保密原则，不泄露患者隐私。

5. 持续改进（1）定期总结工作经验，查找不足，不断改进。

（2）关注患者反馈，及时调整工作方法，提高服务质量。

（3）积极学习先进导医经验，不断提升自身能力。

四、计划实施1. 制定详细的学习计划，确保业务学习取得实效。

2. 制定每周服务质量评估表，跟踪服务质量。

3. 定期召开团队会议，交流工作经验，解决实际问题。

4. 关注患者满意度调查，了解患者需求，改进工作。

五、总结通过实施以上个人工作计划，我相信自己能够在门诊导医岗位上取得更好的成绩，为患者提供更加优质、高效的导医服务。

同时，也希望在团队协作中不断成长，为医院的发展贡献自己的力量。

导医年终总结及明年计划导医年终总结及明年计划一、导医年终总结2021年是我作为导医工作的第一年，回顾整个一年的工作，我不禁感慨万分。

在这一年中，我经历了无数的挑战和成长，并积累了丰富的经验。

下面我将对我的工作进行总结，并对明年的计划做出安排。

1. 专业技能提升在过去的一年中，我不断提升自己的专业技能，并且取得了一定的成就。

在接待患者的过程中，我学会了如何与患者进行有效的沟通，并且能够提供准确的医务咨询。

此外，我还学会了急救技能，可以在紧急情况下有效地处理突发事件。

鉴于自己的技能水平，我下一年度的计划是参加相关的培训课程，进一步提高自己的专业能力。

2. 团队合作作为一名导医，团队合作是非常重要的。

在过去的一年中，我积极参与团队合作，与其他医务人员密切配合，共同完成任务。

通过与团队合作，我不仅学习到了很多专业知识，还提高了自己的协作能力。

明年，我希望能够加强与团队成员的沟通，并通过背景多样的团队合作来提高工作效率。

3. 管理能力提升作为导医，管理能力是必不可少的。

在过去一年中，我通过参与医院内部的管理工作，例如排班、考勤等，逐渐掌握了一定的管理技巧。

然而，我意识到我的管理能力仍有提升的空间。

在明年，我计划通过参加相关的管理培训，提高自己的管理水平，并能够更好地应对各种管理问题。

4. 服务质量提升导医的工作是为患者提供优质的服务。

在过去的一年中，我努力提升自己的服务质量，通过细致入微的沟通和耐心的解答，得到了患者的肯定和赞扬。

然而，我也意识到服务质量仍有提升的空间，因此在明年，我将加强与患者的沟通技巧，提高服务质量，并不断改善患者满意度。

5. 学习与成长作为一名导医，学习是必不可少的。

在过去的一年中，我不断阅读相关的医学书籍和文献资料，并参加相关的学术研讨会和培训课程，提升自己的医学知识和专业能力。

在明年，我将继续保持学习的热情，并不断完善自己的学术水平，以提供更好的医务咨询服务。

二、明年计划1. 提升专业技能：参加相关的培训课程，深化专业知识，提高医学水平。

医院导医个人年度工作计划一、工作背景作为医院导医，我深知自己的责任和使命，要在医院里充分发挥自己的专业技能和人际交往能力，帮助患者解决各种问题，提高医院服务质量和医疗体验。

二、工作目标1. 提高导医服务水平，提升患者满意度2. 加强与医生、护士、其他医务人员的沟通协调3. 熟练掌握相关医疗知识，增强服务能力4. 积极配合医院各项工作，为医院发展做出贡献三、工作内容和措施1. 加强医疗知识学习-每周参加医院的医疗知识培训课程，提高自己的医学水平-定期向医生请教，了解常见疾病的诊疗流程和注意事项-加强对患者咨询内容的学习，提高自己的服务能力2. 提升沟通技巧-学习心理学知识，提升对患者的沟通技巧和心理疏导能力-积极参与医院举办的沟通技巧培训活动，不断提升自己的交流能力-定期进行自我检讨，总结工作中的沟通不足和不足，及时改进3. 完善导医服务体系-建立患者档案和回访记录，定期了解患者诊疗情况，及时对患者的医疗问题进行跟进 -加强与医生、护士的沟通，定期对接，及时反馈患者需求和医疗情况-组织患者满意度调查，收集意见和建议，积极改进服务工作4. 提高服务质量-规范服务流程，严格遵守医院规章制度，保证服务的质量和效率-提高服务意识，主动为患者提供帮助，及时解决各种问题-加强团队协作，与其他导医和医务人员积极配合，共同完善医院服务体系四、工作计划1. 第一季度-深入学习医疗知识，熟悉各类常见疾病的诊疗流程和护理常识-提升沟通技巧，参加心理学课程，学习有效的沟通方法和心理疏导技巧-加强与医生、护士的合作，了解各科室的工作流程和医患关系-参加医院组织的患者服务培训，学习服务意识和技能2. 第二季度-完善患者档案和回访体系，建立患者信息数据库，定期进行回访和跟进-加强团队协作，与其他导医和医务人员合作，共同完善医院的服务流程-开展患者满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务工作3. 第三季度-围绕患者需求，积极提出改进建议，为医院服务体系的完善提供建设性意见 -参与医院举办的医患沟通技巧比赛，锻炼自己的沟通能力和表达能力-积极参与医院服务品质竞赛，争取荣誉资历，为医院增光添彩4. 第四季度-总结一年来的工作经验，撰写工作总结报告，提出明年工作计划和目标-参加医院举办的员工培训，提升自己的服务能力和管理技能-积极配合医院组织的年终工作总结和表彰大会，为自己的工作成绩喝彩五、工作评估1. 定期参加医院的员工年度考评，接受领导和同事的评价和指导2. 认真总结一年来的工作经验，及时对自己的工作进行评估和反思3. 根据评估结果，适时调整工作计划和目标，不断提高自己的工作水平六、工作期望1. 成为医院服务团队中的一员，与医患和家属之间搭起一座沟通的桥梁2. 在医院工作岗位上稳定发展，取得一定的成绩和荣誉3. 不断提升自己的综合素质，为医院的发展做出应有的贡献七、结尾综上所述，医院导医年度工作计划侧重于提高医疗服务质量和医患沟通效果，公司希望大家能在未来的工作中，扎实学习医疗知识，提高服务技能，不断提升自身的专业素质和服务水平，与医患悉勤，共同努力，为医院的发展做出积极的贡献。

一、标题医院导医工作计划（2023年度）二、前言导医工作是医院与患者沟通的桥梁，是医院服务品质的重要体现。

为提升我院导医服务质量，提高患者满意度，特制定本年度导医工作计划。

三、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以加强导医人员培训为抓手，全面提高导医工作水平，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。

四、工作目标1. 提升导医人员综合素质，强化服务意识，确保导医工作高效、有序进行。

2. 优化导医工作流程，缩短患者就医时间，提高患者满意度。

3. 加强导医人员与各科室的沟通协作，确保患者就医过程顺畅。

五、具体措施1. 加强导医人员培训（1）定期组织导医人员进行业务培训，提高其专业知识和技能。

（2）开展导医服务规范培训，强化服务意识，提升服务水平。

（3）邀请优秀导医分享工作经验，共同探讨导医工作方法。

2. 优化导医工作流程（1）明确导医岗位职责，确保各项工作有序进行。

（2）合理设置导医岗位，提高导医工作效率。

（3）简化就医流程，减少患者等待时间。

3. 提升导医服务质量（1）要求导医人员着装整洁、仪容端庄，展现医院良好形象。

（2）加强导医人员语言规范，使用文明用语，体现人文关怀。

（3）关注患者需求，提供个性化服务，满足患者多样化需求。

4. 加强导医人员与各科室的沟通协作（1）定期召开导医工作协调会，了解各科室需求，及时调整导医工作。

（2）建立导医人员与各科室之间的沟通渠道，确保信息畅通。

（3）加强导医人员对医院各项政策的了解，提高服务效率。

六、工作要求1. 各部门要高度重视导医工作，切实加强组织领导，确保工作落到实处。

2. 导医人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，提高服务水平。

3. 定期对导医工作进行考核，对表现优秀的导医人员进行表彰和奖励。

七、总结本年度导医工作计划旨在提高我院导医服务质量，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。

让我们共同努力，为医院的发展贡献力量。

医院名称：年月日。

导医工作计划作为一名导医，我的工作宗旨是为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，帮助他们在就医过程中减少困惑和焦虑，顺利完成诊疗。

为了更好地履行这一职责，特制定以下工作计划：一、提升自身专业素养1、深入学习医疗知识定期参加医院组织的培训课程，学习常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法等，以便在患者咨询时能提供准确的初步指导。

2、熟悉医院科室布局和专家信息详细了解医院各个科室的位置、特色诊疗项目以及专家的出诊时间、擅长领域，能够快速为患者指引方向和推荐合适的医生。

二、优化服务态度1、保持微笑和热情始终以积极的态度迎接每一位患者，让他们感受到温暖和关怀。

2、耐心倾听患者需求给予患者充分的时间表达自己的病情和疑问，不打断、不急躁。

3、用通俗易懂的语言交流避免使用专业术语，确保患者能够理解我的指引和建议。

三、规范导医工作流程1、患者接待主动询问患者的症状和需求，初步判断就诊科室，为患者提供挂号指导。

2、引导就诊带领患者前往相应的科室，途中介绍医院的环境和设施，缓解患者的紧张情绪。

3、协助检查帮助患者了解检查项目的地点和注意事项，如有需要，协助患者预约检查时间。

4、解答疑问对于患者在就医过程中提出的各种问题，及时给予准确、清晰的答复。

四、加强与各科室的沟通协作1、与挂号收费处保持联系及时了解挂号收费的相关政策和变化，为患者提供准确的费用信息。

2、与医生和护士密切配合了解各科室的诊疗动态，协助医护人员做好患者的分流和疏导工作。

五、完善便民服务措施1、准备轮椅、担架等设施为行动不便的患者提供必要的帮助。

2、提供饮水、纸巾等物品在导医台设置便民服务箱，满足患者的基本需求。

六、处理突发情况1、遇到患者病情突然加重迅速联系急诊科医生进行救治，并协助做好相关的准备工作。

2、面对患者之间的冲突及时进行调解，维护医院的正常秩序。

七、定期总结和改进1、每天记录工作中的问题和经验分析存在的不足，寻找改进的方法。

2、定期收集患者的反馈意见根据患者的建议优化导医服务流程和内容。

导医台个人工作计划怎么写一、岗位职责作为导医台的工作人员，我需要负责以下几个方面的工作：1. 接待患者，引导患者到达医院指定就诊科室；2. 协助医生和护士完成患者接待工作，保障患者就诊流程的顺利进行；3. 提供患者咨询和解答有关医院就医流程、费用结构等问题；4. 负责医院重点科室或专家门诊的预约工作，协助患者安排就诊时间；5. 协助医院宣传推广工作，提升医院声誉和知名度；6. 完成领导交办的其他工作任务。

二、目标与任务1. 提升服务水平，让患者感到温暖和贴心；2. 积极宣传医院优质服务和专家资源；3. 协助医院完成就诊流程的畅通和优化。

三、工作计划为了完成上述目标和任务，我制定了以下工作计划：1. 提升服务水平，让患者感到温暖和贴心：(1) 对接患者，亲切服务，严格遵守医院规章制度；(2) 对患者进行情绪疏导和安抚工作，帮助患者放松情绪，顺利完成就诊流程；(3) 关注患者的意见和建议，及时反馈问题并改进服务；(4) 定期参加培训和学习，提升专业知识和服务技能。

2. 积极宣传医院优质服务和专家资源：(1) 参与医院宣传活动，如义诊活动、公益活动等，积极宣传医院的社会责任和服务价值；(2) 加强与媒体的联系，提供丰富可靠的医院资讯，扩大医院在社会上的影响力；(3) 制作宣传材料，包括宣传册、海报、视频等，宣传医院的专家资源和特色服务；(4) 积极参加医疗展览和学术交流活动，展示医院的学术水平和专业实力。

3. 协助医院完成就诊流程的畅通和优化：(1) 协助患者预约门诊，提供就诊指引和服务指南；(2) 维护医院内部秩序，保障就诊流程的正常运转；(3) 协助医院领导和相关部门进行就诊流程的优化工作，提高患者就诊效率和体验。

四、工作细则为了更好地完成上述工作计划，我需要严格执行以下工作细则：1. 严格遵守医院规章制度，保证服务质量和服务效率；2. 与患者和家属保持良好的沟通和关系；3. 始终以患者为中心，关注和解决患者的需求和问题；4. 不断学习和进取，提升服务水平和专业素质。

导医工作总结及计划作为医院的导医，我的工作主要是为患者提供指引和帮助，让他们能够更顺利地就医。

在过去的一段时间里，我在这个岗位上积累了不少经验，也有了一些深刻的体会。

以下是我对过去工作的总结以及对未来的计划。

一、工作总结1、患者接待与引导每天，我都会以热情、友好的态度迎接前来就医的患者。

耐心询问他们的需求，根据病情和科室分布，为他们指引正确的就诊区域。

对于行动不便的患者，我会主动提供轮椅，并协助他们前往相应的科室。

在这个过程中，我时刻关注患者的情绪，尽量给予他们安慰和支持。

2、解答疑问患者在就医过程中常常会有各种各样的疑问，比如挂号流程、检查项目的注意事项、医保报销政策等等。

我都会尽自己最大的努力，用通俗易懂的语言为他们解答，确保他们能够清楚明白。

3、协调沟通当遇到患者与医护人员之间出现误解或矛盾时，我会及时介入，充当沟通的桥梁，耐心倾听双方的意见，积极协调解决问题，以维护良好的就医秩序和医患关系。

4、协助特殊情况处理遇到突发疾病或紧急情况，我会迅速联系相关科室的医护人员，并协助他们进行紧急处理，保障患者的生命安全。

回顾过去的工作，我虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。

1、业务知识有待进一步提高随着医疗技术的不断进步和医院科室的调整，我有时会对一些新的疾病知识和科室信息掌握不够准确和及时，导致为患者提供的信息出现偏差。

2、应对突发情况的能力还需加强在遇到紧急情况时，虽然能够及时响应，但在处理过程中还不够冷静和果断，需要进一步提高自己的应急处理能力。

3、服务细节还可以更完善在服务过程中，有时会因为工作繁忙而忽略了一些患者的细微需求，比如没有及时为患者提供一杯水或者一个舒适的等待环境。

二、未来工作计划1、加强业务学习定期参加医院组织的业务培训，主动学习新的医疗知识和科室动态，不断更新自己的知识储备，以便能够为患者提供更准确、更全面的信息。

2、提升应急处理能力参加医院的应急演练，学习更多的急救知识和技能，提高自己在突发情况下的应对能力，做到临危不乱，高效处理。

导医台工作计划导医台是医院服务的重要窗口，它承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。

为了进一步提升导医台的服务质量和工作效率，更好地满足患者的需求，特制定以下工作计划：一、工作目标1、提供准确、及时的信息咨询和引导服务，确保患者能够快速找到所需的科室和医疗资源。

2、协助患者完成挂号、缴费、取药等流程，减少患者的等待时间和奔波次数。

3、营造温馨、舒适的就医环境，缓解患者的紧张和焦虑情绪。

4、收集患者的意见和建议，为医院改进服务质量提供参考依据。

二、工作内容1、信息咨询与引导（1）熟悉医院的科室分布、专家排班、诊疗项目等信息，能够准确回答患者的各种咨询问题。

（2）为初诊患者提供全程引导服务，包括指引科室位置、介绍就诊流程等。

（3）协助患者使用自助查询机、挂号机等设备，提高患者的自助服务能力。

2、挂号与分诊（1）协助患者完成挂号手续，根据患者的病情和需求，合理推荐科室和医生。

（2）对患者进行初步分诊，引导发热患者、外伤患者等前往相应的特殊科室就诊。

3、协助就医流程（1）引导患者前往缴费处、检查室、检验科、药房等地点，确保患者能够顺利完成各项诊疗环节。

（2）帮助行动不便的患者推轮椅、搀扶等，提供必要的帮助和照顾。

4、患者关怀与服务（1）为患者提供饮用水、纸巾、轮椅等便民设施，满足患者的基本需求。

（2）关注患者的情绪变化，对紧张、焦虑的患者进行安抚和心理疏导。

5、意见收集与反馈（1）主动询问患者对医院服务的意见和建议，认真记录并及时反馈给相关部门。

（2）定期对收集到的意见和建议进行整理和分析，提出改进措施和建议。

三、工作流程优化1、建立标准化的咨询回答流程，确保每位导医都能提供一致、准确的信息。

2、优化挂号与分诊流程，减少患者排队等待时间，提高工作效率。

3、与各科室保持密切沟通，及时了解科室的变化和特殊情况，以便更好地为患者提供服务。

四、培训与提升1、定期组织导医培训，包括医疗知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，提高导医的专业素养和服务水平。

医院导医工作计划3篇【篇一】一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。

二、总体目标：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。

2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。

3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。

4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。

5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。

6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。

7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。

三、具体目标：1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。

2、患者入院护理评估率100%。

3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。

4、基础护理达标率100%。

5、护理人员培训覆盖率100%。

6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。

7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。

8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。

9、抢救药品、物品完好率100%。

10、常规器械消毒灭菌合格率100%。

11、洗手正确率≥95%。

12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。

四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。

用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。

以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。

2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。

导医台工作计划导医台是医院服务的重要窗口，承担着为患者提供指引、咨询、分诊等重要职责。

为了更好地发挥导医台的作用，提高服务质量，特制定以下工作计划。

一、工作目标1、提升患者就医体验，确保患者能够便捷、高效地完成就医流程。

2、提高导医台工作人员的专业素养和服务水平，树立良好的医院形象。

3、加强与各科室的沟通协作，优化医疗资源配置，提高医院整体运营效率。

二、具体工作内容1、患者接待与引导（1）保持微笑服务，主动热情地迎接每一位前来就医的患者，使用文明用语，如“您好”“请问有什么可以帮您”等。

（2）及时了解患者的需求，为患者提供准确的就医指引，包括科室位置、就诊流程等。

（3）对于行动不便的患者，主动提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全。

2、咨询服务（1）熟悉医院的科室设置、专家特长、医疗设备等情况，能够准确回答患者的各种咨询问题。

（2）为患者提供医疗政策、医保报销等方面的咨询服务，解答患者的疑惑。

（3）对于复杂或不确定的问题，及时联系相关科室或人员，获取准确信息后再回复患者。

3、分诊工作（1）根据患者的症状和病情，进行初步分诊，引导患者到相应的科室就诊。

（2）掌握常见疾病的症状和特点，提高分诊的准确性，避免患者因分诊错误而延误治疗。

（3）对于病情危急的患者，立即开通绿色通道，护送患者到急诊科就诊。

4、便民服务（1）提供轮椅、雨伞、充电器等便民设施，方便患者使用。

（2）协助患者进行挂号、缴费、打印检查报告等操作，减少患者的排队时间。

（3）为患者提供饮用水、纸巾等物品，营造温馨舒适的就医环境。

5、投诉处理（1）耐心倾听患者的投诉和意见，做好记录，及时反馈给相关部门。

（2）积极协调解决患者的问题，跟踪处理结果，及时回复患者，确保患者满意。

（3）定期对投诉进行分析总结，针对问题提出改进措施，不断提高服务质量。

6、培训与学习（1）定期组织导医台工作人员参加业务培训，包括医疗知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训。

（2）邀请专家进行讲座，学习最新的医疗政策和行业动态，不断更新知识。

导医工作计划（精选9篇）导医篇1导医组12月份的工作计划如下：1、加强服务意识，提高服务质量；2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；3、加强业务学习。

针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。

每周最少1到2个题目，并做好记录；4、加强对三基护理规范知识的学习。

并定时抽查；5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作；6、提高员工工作积极性，服务主动热情；7、完成元旦晚会节目的排练。

导医工作计划篇2我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各项；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。

八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。

九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。

导医工作计划篇3201X年是我院“创三甲”评审基础之年，我们将以“三级医院评审标准”为总纲领，切实深入以“抓基础，强内涵”为中心，实施精细化管理策略，指导医疗、科研、教学及其他日常工作管理走向精细化，现将201X年医教部工作计划如下一、目标任务充分解读“三级医院评审标准”，分解标准中的各项任务到科室、到人。

充分围绕“抓基础，强内涵”，使之落实到各项工作中。

充分落实精细化管理战略，分阶段、分步骤推行精细管理。

导医台个人工作计划尊敬的领导、同事：您好！我是导医台的一名工作人员，在这里，我深知自己的责任重大，要为每一位来院就诊的患者提供周到的导诊服务，为医院的形象和患者的就诊体验负起重要的责任。

为了更好地履行自己的工作职责，我提出以下个人工作计划，希望在新的一年里能够更好地完成自己的工作。

一、提高专业知识水平1.1. 学习医院各科室大致的介绍，掌握一些基本的医学术语，以便能够更准确地为患者提供导诊服务。

阅读相关医学书籍、期刊，提升专业知识水平。

1.2. 参加医院组织的相关培训和讲座，不断学习和充实自己的医学知识，了解最新的医疗进展和技术，以提供更专业、及时的导诊服务。

1.3. 加强对常见病症的了解和掌握，例如感冒、发烧、肠胃病等，以便能够在患者发生这些常见病症时提供及时的建议和引导。

二、熟悉医院各科室情况2.1. 扎实掌握医院各科室的布局、位置、概况等情况，熟悉各科室的就诊流程，以便为患者提供准确、及时的导诊服务。

2.2. 与医院各科室的工作人员建立良好的沟通和合作关系，了解各科室的医生专长、就诊时间，以便为患者安排就诊事宜。

2.3. 定期走访医院各科室，了解科室工作情况，及时反馈患者的需求和意见，促进医患之间的沟通和顺畅就诊。

三、提高服务意识和沟通能力3.1. 不断提升服务意识，做到真诚、耐心、贴心地为患者提供导诊服务，使患者感受到温暖和关怀。

3.2. 学习并提高沟通能力，能够准确地了解患者的需求，主动帮助患者解决问题，提供专业的建议和指导。

3.3. 认真倾听患者的意见和建议，及时反馈患者的诉求和需求，努力提高患者的满意度和就诊体验。

四、规范工作流程和服务标准4.1. 严格遵守医院的相关规章制度，规范自己的工作行为，提高工作效率，做到服务周到，细致，规范。

4.2. 制定并严格执行导诊服务标准，确保每一位患者都能够得到一致的高质量导诊服务，提高服务的可靠度和连续性。

4.3. 加强对患者隐私保护的意识和工作能力，妥善保管患者的个人隐私信息，保护患者的合法权益。

导医工作计划一、工作目标。

作为导医，我们的工作目标是为患者提供专业、高效的导医服务，帮助他们解决就医过程中的问题，提升医院的服务质量和形象。

二、工作内容。

1. 接待患者。

在医院门诊大厅设立导医台，接待患者并主动询问他们的需求，引导他们到相应的科室就诊。

2. 提供咨询服务。

为患者提供医院的就医流程、医生的专业领域、检查和治疗项目等方面的咨询服务，解答他们的疑问。

3. 协助就诊。

协助患者办理挂号、缴费等手续，引导他们到诊室就诊，并在需要时协助医生进行病史询问和记录。

4. 解决问题。

及时处理患者在就医过程中遇到的问题和矛盾，协调医患关系，确保患者得到良好的就医体验。

5. 宣传医院服务。

向患者介绍医院的特色科室、先进设备和专家资源，提升患者对医院的信任和满意度。

三、工作重点。

1. 提升服务意识。

导医要具备良好的沟通能力和服务意识，主动关心患者需求，耐心倾听并提供帮助。

2. 加强专业知识。

导医要了解医院的各项服务内容，熟悉医疗流程和常见疾病知识，为患者提供准确的咨询服务。

3. 协调医患关系。

导医要在医患之间起到桥梁和纽带的作用，协助医生解决患者的问题，维护医患关系的和谐。

四、工作措施。

1. 健全培训机制。

建立导医培训制度，定期开展导医业务知识和沟通技巧的培训，提升导医的专业水平。

2. 完善考核评价。

建立导医考核评价机制，对导医的服务态度、工作效率和服务质量进行定期评估，及时发现问题并进行改进。

3. 加强团队协作。

导医之间要加强沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，共同为患者提供更好的服务。

五、工作效果评估。

通过患者满意度调查、投诉处理情况、医院口碑等方式，对导医的工作效果进行评估，及时总结经验，不断改进工作方法和手段。

六、工作总结。

导医工作是医院服务的重要组成部分，对医院形象和患者就医体验起着至关重要的作用。

只有不断提升导医的专业水平和服务质量，才能更好地满足患者的需求，为医院赢得良好的口碑和社会信任。

希望全体导医能够以饱满的热情和专业的态度，为患者提供更优质的导医服务。

一、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以提升自身综合素质为途径，全面加强导医队伍建设，为患者提供温馨、便捷、专业的导医服务。

二、总体目标1. 提升导医服务质量，使患者满意度达到95%以上。

2. 建立健全导医工作制度，确保各项工作有序开展。

3. 加强导医人员培训，提高综合素质，打造一支专业、高效、亲和的导医队伍。

4. 优化导医服务流程，提高工作效率，缩短患者等候时间。

三、具体措施1. 完善导医工作制度（1）建立健全导医工作职责，明确各岗位职责。

（2）制定导医工作流程，规范服务行为。

（3）设立导医服务评价机制，及时反馈问题，持续改进服务。

2. 加强导医人员培训（1）开展导医礼仪、服务意识、沟通技巧等方面的培训。

（2）组织导医人员参加业务知识学习，提高专业素养。

（3）开展导医技能竞赛，激发导医人员学习热情。

3. 优化导医服务流程（1）设立导医咨询台，为患者提供咨询服务。

（2）优化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等候时间。

（3）设立导医志愿者，协助患者办理相关手续。

4. 提升导医服务质量（1）加强导医人员业务能力培训，提高服务质量。

（2）开展导医服务满意度调查，了解患者需求，持续改进服务。

（3）设立导医服务投诉渠道，及时解决患者问题。

四、工作计划1. 第一季度：完成导医工作制度、流程的制定与实施，开展导医人员培训。

2. 第二季度：优化导医服务流程，提高导医服务质量，开展导医服务满意度调查。

3. 第三季度：总结前两个季度工作，持续改进导医服务，开展导医技能竞赛。

4. 第四季度：对全年导医工作进行总结，表彰优秀导医，为下一年度工作做好准备。

五、预期效果通过本规划的实施，使导医服务质量得到明显提升，患者满意度达到95%以上，导医队伍综合素质得到提高，医院形象得到进一步优化。

导医工作计划一、工作目标。

作为导医，我们的工作目标是为患者提供优质的导医服务，帮助他们更好地了解医院的就诊流程和医疗服务，使他们在就医过程中感受到温暖和关怀。

二、工作内容。

1. 接待患者。

在患者到达医院时，我们需要主动走向他们，亲切地打招呼并询问他们需要的帮助，引导他们到达就诊科室或相关医疗服务区域。

2. 提供信息咨询。

患者可能对医院的就诊流程、挂号、缴费、检查、治疗等方面不了解，我们需要耐心解答他们的疑问，提供清晰的信息咨询服务，帮助他们顺利就医。

3. 协助患者就诊。

在医院繁忙的就诊环节，我们需要协助患者进行挂号、缴费、办理就诊手续，确保他们能够顺利就医，减少等待时间和不必要的麻烦。

4. 提供心理支持。

部分患者可能因疾病、治疗或就诊过程中的焦虑和恐惧，我们需要给予他们心理上的支持和鼓励，使他们能够更加坚定和勇敢地面对疾病。

5. 汇总患者意见。

我们需要定期汇总患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给医院管理部门，以便不断改进和提升导医服务质量。

三、工作要求。

1. 热情亲切，礼貌待人。

在与患者交流时，我们需要保持热情亲切的态度，用礼貌的语言对待每一位患者，让他们感受到我们的关怀和尊重。

2. 专业知识扎实。

作为导医，我们需要对医院的就诊流程、医疗服务、常见疾病等方面有较为扎实的专业知识，能够准确、清晰地向患者提供相关信息和咨询服务。

3. 细心耐心，善于沟通。

在工作中，我们需要细心倾听患者的需求和问题，耐心解答他们的疑惑，善于沟通和交流，使他们感受到我们的关心和帮助。

4. 团队合作，协调配合。

导医工作需要与医护人员、医院管理部门等多方合作，我们需要积极配合，相互协调，共同为患者提供更好的医疗服务和就诊体验。

四、工作计划。

1. 每日早会。

每天工作开始前，我们将进行早会，安排当天的工作任务和重点工作内容，明确工作重点和注意事项。

2. 定期培训。

定期组织导医培训，提升导医人员的专业知识和服务意识，不断提高导医服务质量。

一、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以加强导医队伍建设为保障，以完善导医工作流程为手段，全面提高医院导医服务水平，为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。

二、总体目标1. 提升导医服务水平，确保患者满意度达到95%以上。

2. 优化导医工作流程，提高导医工作效率，确保患者就诊时间缩短30%。

3. 加强导医队伍建设，提高导医人员综合素质，培养一支专业、敬业、文明的导医队伍。

4. 完善导医服务设施，提高导医服务质量，为患者提供舒适、便捷的就医环境。

三、具体措施1. 优化导医工作流程（1）设立导医咨询台，负责接待患者、解答疑问、提供指引等服务。

（2）设立导医导诊台，负责患者挂号、就诊、检查、取药等流程指引。

（3）设立导医巡查岗，负责巡视各科室，确保导医服务及时、到位。

2. 加强导医队伍建设（1）开展导医业务培训，提高导医人员的业务水平和服务意识。

（2）选拔优秀人才，充实导医队伍，优化人员结构。

（3）建立激励机制，激发导医人员的工作积极性。

3. 完善导医服务设施（1）购置导医服务设备，如电子显示屏、自助查询机等，方便患者查询信息。

（2）优化导医服务环境，如增设休息座椅、设置指示牌等，提高患者就医体验。

4. 提高导医服务质量（1）严格执行导医服务规范，做到热情、礼貌、耐心、细致。

（2）加强与患者的沟通，了解患者需求，提供个性化服务。

（3）关注患者心理需求，给予关爱和支持，缓解患者就医压力。

四、实施步骤1. 制定导医工作规划，明确工作目标、措施和步骤。

2. 开展导医业务培训，提高导医人员综合素质。

3. 优化导医工作流程，提高导医工作效率。

4. 完善导医服务设施，改善患者就医环境。

5. 定期开展导医服务质量检查，确保工作效果。

五、预期效果通过实施导医工作规划，预计可实现以下效果：1. 提高患者满意度，树立医院良好形象。

2. 缩短患者就诊时间，提高医疗服务效率。

3. 培养一支专业、敬业、文明的导医队伍。