下载文档原格式
医院导诊工作计划范文
本月医院导诊工作计划
一、日常工作安排
1. 负责门诊患者的导诊工作，及时引导患者到达相应科室就诊。
2. 协助患者进行初步的病情咨询和相关病历记录。
3. 协助医疗人员进行检查、治疗等工作。
二、患者服务
1. 热情接待患者，解答其咨询问题，提供专业的医疗指导。
2. 做好患者投诉的接待和处理工作，及时沟通解决问题，确保患者满意度。
三、协助管理工作
1. 协助医院进行患者挂号、排队等工作，保证医疗秩序。
2. 做好患者就医信息的录入和整理工作，保证就诊数据的准确性。
四、个人能力提升
1. 参加医院举办的培训活动，提升医疗知识和服务技能。
2. 注重患者导诊工作中的沟通表达能力和处理问题的能力，不断提高个人综合素质。
五、其他工作
1. 配合上级领导布置的其他相关工作，如医院活动的开展等。
六、工作总结
1. 做好每日工作记录，及时总结工作中的经验和问题，为提升工作效率提供参考。
本工作计划自领导批准之日起生效，需严格按照计划执行，并定期向领导汇报工作进展情况。
导诊工作计划（通用4篇）导诊篇1在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：一、进一步改善就医环境，改进服务流程，强化网上、电话预约挂号，增设导诊人员，进一步完善各项便民服务措施，进一步做好为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候时间进行内容，完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升医院形象。
二、计划20__年完成门诊量人次，实现业务收入超过200万元。
三、门诊三楼东边以一体化妇产科门诊、妇产科门诊、中医专家门诊为主，由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，建议医院在门诊三楼增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序。
四、条件许可时(有出诊医师)在门诊大厅设立方便门诊，解决门诊病人一些简单的就诊和检查问题，方便快捷，缓冲其他门诊的压力。
五、为妇产科门诊申请增添一台电子_镜，以提高妇科检查阳性率及诊断符合率，更加精确的诊治妇科疾病。
六、为针灸科申请增加TDP磁热治疗仪10台、穴位神经刺激仪一台、疼痛治疗仪一台、电脑中药熏蒸多功能治疗机一台、多功能艾灸仪微波治疗仪一台、中频治疗仪等。
七、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事件的处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，对出现质量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。
八、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。
九、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高医务人员业务水平和职业素质。
导医的工作计划培训计划导医工作计划：一、工作概述导医是医院门诊的重要一环，是医院对外服务的窗口，导医员需要具备较高的综合素质和丰富的医疗知识。
导医员在医院门诊的工作内容主要包括接待、咨询、引导、解答患者疑问等工作，需要在日常工作中尽可能的为患者提供便捷、快捷、准确的信息，引导患者顺利就诊。
二、工作目标为提高导医员的工作效率、服务态度，提升门诊工作环境，提高患者对门诊服务的满意度，制定以下工作目标：1.提高导医员的工作素质和服务技能，提高服务质量和满意度。
2.提高导医员的医疗知识水平，准确解答患者疑问。
3.增加导医员的团队合作能力，提高门诊工作效率。
4.提高导医员的应急处理能力，提升门诊危机处理能力。
三、工作内容1. 定期组织导医员进行业务培训，提高其在工作中的服务意识，提高服务质量。
2. 加强导医员的医疗知识培训，包括基本医学知识、急救知识及医院内科、外科等相关专业知识。
3. 建立导医员的导诊机制，学习相关的导诊知识及技能，提高导医员的导诊效率和准确性。
4. 加强医患沟通的培训，提高导医员的沟通技巧和处理矛盾的能力。
5. 提高导医员的危机处理能力，加强安全意识培训，提高导医员在突发情况下的处理能力。
四、执行步骤1. 确定培训计划，包括培训时间、培训内容、培训形式等，制定培训方案。
2. 组织导医员参加相关的课程培训，包括专业知识培训、沟通技巧培训、危机处理培训等。
3. 每月进行一次导医员工作评估，评估其在工作中的表现和服务态度，加强薄弱环节的培训。
4. 鉴定导医员的优秀个人，并开展个人的能力提升培训，提高其在工作中的表现。
5. 不定期跟进导医员在实际工作中的服务情况，为其提供相关指导和培训。
五、总结导医工作计划和培训计划的执行需要持续进行，不断提高导医员的综合素质和医疗服务水平，提升导医员的工作效率和服务态度，提高门诊服务质量和患者满意度，为医院的发展和患者健康保驾护航。
导医工作计划作为一名导医，我的工作宗旨是为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，帮助他们在就医过程中减少困惑和焦虑，顺利完成诊疗。
为了更好地履行这一职责，特制定以下工作计划：一、提升自身专业素养1、深入学习医疗知识定期参加医院组织的培训课程，学习常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法等，以便在患者咨询时能提供准确的初步指导。
2、熟悉医院科室布局和专家信息详细了解医院各个科室的位置、特色诊疗项目以及专家的出诊时间、擅长领域，能够快速为患者指引方向和推荐合适的医生。
二、优化服务态度1、保持微笑和热情始终以积极的态度迎接每一位患者，让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者需求给予患者充分的时间表达自己的病情和疑问，不打断、不急躁。
3、用通俗易懂的语言交流避免使用专业术语，确保患者能够理解我的指引和建议。
三、规范导医工作流程1、患者接待主动询问患者的症状和需求，初步判断就诊科室，为患者提供挂号指导。
2、引导就诊带领患者前往相应的科室，途中介绍医院的环境和设施，缓解患者的紧张情绪。
3、协助检查帮助患者了解检查项目的地点和注意事项，如有需要，协助患者预约检查时间。
4、解答疑问对于患者在就医过程中提出的各种问题，及时给予准确、清晰的答复。
四、加强与各科室的沟通协作1、与挂号收费处保持联系及时了解挂号收费的相关政策和变化，为患者提供准确的费用信息。
2、与医生和护士密切配合了解各科室的诊疗动态，协助医护人员做好患者的分流和疏导工作。
五、完善便民服务措施1、准备轮椅、担架等设施为行动不便的患者提供必要的帮助。
2、提供饮水、纸巾等物品在导医台设置便民服务箱，满足患者的基本需求。
六、处理突发情况1、遇到患者病情突然加重迅速联系急诊科医生进行救治，并协助做好相关的准备工作。
2、面对患者之间的冲突及时进行调解，维护医院的正常秩序。
七、定期总结和改进1、每天记录工作中的问题和经验分析存在的不足，寻找改进的方法。
2、定期收集患者的反馈意见根据患者的建议优化导医服务流程和内容。
导医导诊的策划书3篇篇一导医导诊策划书一、活动背景随着医疗水平的不断提高，医院的规模和科室设置也越来越复杂，患者在就医过程中常常会感到迷茫和无助。
为了更好地服务患者，提高就医效率，我们计划开展导医导诊活动。
二、活动目的1. 为患者提供便捷的就医服务，帮助他们快速找到所需的科室和医生。
2. 提高医院的服务质量和形象，增强患者的满意度和信任度。
3. 促进医患沟通，缓解医患矛盾，营造和谐的就医环境。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[医院名称]五、参与人员1. 导医志愿者：[具体人数]2. 医院工作人员：[具体人数]六、活动内容1. 在医院门诊大厅设置导医台，安排导医志愿者为患者提供咨询、引导、挂号等服务。
2. 制作医院科室分布图和就医指南，发放给患者，方便他们了解医院的布局和就医流程。
3. 开展健康知识宣传活动，向患者普及常见疾病的预防和治疗知识，提高他们的健康意识。
4. 设立投诉建议箱，收集患者的意见和建议，及时反馈给医院相关部门，以便改进服务质量。
七、活动流程1. 活动前准备（1）招募导医志愿者，并进行培训，使其熟悉医院的科室设置、就医流程和相关法律法规。
（2）制作医院科室分布图、就医指南和健康知识宣传资料。
（3）联系医院相关部门，协调活动的开展。
（4）准备活动所需的物资和设备，如桌椅、电脑、打印机、宣传展板等。
2. 活动开展（1）导医志愿者在门诊大厅导医台为患者提供咨询、引导、挂号等服务。
（2）向患者发放医院科室分布图和就医指南，介绍医院的布局和就医流程。
（3）在医院内设置健康知识宣传展板，向患者普及常见疾病的预防和治疗知识。
（4）设立投诉建议箱，收集患者的意见和建议。
（2）整理患者的意见和建议，反馈给医院相关部门，以便改进服务质量。
（3）对导医志愿者进行表彰和奖励，感谢他们的付出和贡献。
八、活动预算1. 人员费用：导医志愿者补贴[X]元，培训费用[X]元。
2. 物资费用：制作医院科室分布图、就医指南和健康知识宣传资料费用[X]元，购买桌椅、电脑、打印机、宣传展板等设备费用[X]元。
导医工作计划导医工作计划导医工作计划1转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。
我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。
”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。
做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。
每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
导医工作计划220xx年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。
作为一名电话客服，我们的工作其实非常的'枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。
医院导医工作计划3篇【篇一】一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
二、总体目标：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
三、具体目标：1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。
四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。
导医工作计划（精选9篇）导医篇1导医组12月份的工作计划如下：1、加强服务意识，提高服务质量；2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；3、加强业务学习。
针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。
每周最少1到2个题目，并做好记录；4、加强对三基护理规范知识的学习。
并定时抽查；5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作；6、提高员工工作积极性，服务主动热情；7、完成元旦晚会节目的排练。
导医工作计划篇2我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各项；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。
导医工作计划篇3201X年是我院“创三甲”评审基础之年，我们将以“三级医院评审标准”为总纲领，切实深入以“抓基础，强内涵”为中心，实施精细化管理策略，指导医疗、科研、教学及其他日常工作管理走向精细化，现将201X年医教部工作计划如下一、目标任务充分解读“三级医院评审标准”，分解标准中的各项任务到科室、到人。
充分围绕“抓基础，强内涵”，使之落实到各项工作中。
充分落实精细化管理战略，分阶段、分步骤推行精细管理。
导医的未来工作计划范文导医是医疗服务体系中的重要岗位，其职责是协助医生和护士为患者提供更好的医疗服务，提高医疗机构的整体服务水平。
随着医疗技术的发展和人们对医疗服务需求的不断增加，导医的工作也将面临更多的挑战和机遇。
为了更好地适应未来的医疗环境，导医需要不断提升自身的专业素养和服务水平，做好未来的工作准备。
一、提高专业素养1. 持续学习进修未来的医疗环境将更加复杂和多元化，导医需要不断提高自己的医学知识和专业技能。
为此，我计划在未来的工作中，定期参加相关的进修培训课程，不断学习新的医疗知识和技术，提高自己在医疗服务中的专业水平。
2. 提高沟通能力导医的工作主要是与患者和家属进行沟通和交流，因此我将在未来的工作中，加强自己的沟通能力，学习更有效地与患者进行沟通，增进患者对医疗服务的理解和信任。
3. 培养团队合作意识在医疗团队中，导医需要和医生、护士等多个角色进行协作，因此我将在未来的工作中，培养自己的团队合作意识，与其他团队成员进行紧密配合，共同为患者提供更好的医疗服务。
二、提高服务水平1. 制定个性化服务方案未来的医疗服务将更加注重个性化，导医将需要根据患者的不同需求，制定个性化的医疗服务方案。
因此我将通过学习和实践，不断提高自己在个性化服务方面的能力，为患者提供更贴心、更有效的医疗服务。
2. 客户关系管理导医与患者的沟通和交流是医疗服务中的重要环节，因此我将在未来的工作中，加强对患者的客户关系管理，建立良好的患者关系，使患者对医疗服务更加满意，提高医疗机构的整体服务水平。
3. 提供更多的医疗辅助服务在未来的工作中，我将积极开展更多的医疗辅助服务，如疾病防控宣传、健康知识普及等，为患者提供更全面的医疗服务，提高医疗机构的公益性和社会责任感。
三、利用信息化技术1. 提高信息化技能随着信息化技术在医疗服务中的不断应用，未来的导医将需要掌握更多的信息化技能，运用信息化技术提高医疗服务的效率和质量。
因此我将在未来的工作中，积极学习和掌握医疗信息系统等信息化工具，提高自己的信息化能力。
导医工作计划一、工作目标。
作为导医，我们的工作目标是为患者提供专业、高效的导医服务，帮助他们解决就医过程中的问题，提升医院的服务质量和形象。
二、工作内容。
1. 接待患者。
在医院门诊大厅设立导医台，接待患者并主动询问他们的需求，引导他们到相应的科室就诊。
2. 提供咨询服务。
为患者提供医院的就医流程、医生的专业领域、检查和治疗项目等方面的咨询服务，解答他们的疑问。
3. 协助就诊。
协助患者办理挂号、缴费等手续，引导他们到诊室就诊，并在需要时协助医生进行病史询问和记录。
4. 解决问题。
及时处理患者在就医过程中遇到的问题和矛盾，协调医患关系，确保患者得到良好的就医体验。
5. 宣传医院服务。
向患者介绍医院的特色科室、先进设备和专家资源，提升患者对医院的信任和满意度。
三、工作重点。
1. 提升服务意识。
导医要具备良好的沟通能力和服务意识，主动关心患者需求，耐心倾听并提供帮助。
2. 加强专业知识。
导医要了解医院的各项服务内容，熟悉医疗流程和常见疾病知识，为患者提供准确的咨询服务。
3. 协调医患关系。
导医要在医患之间起到桥梁和纽带的作用，协助医生解决患者的问题，维护医患关系的和谐。
四、工作措施。
1. 健全培训机制。
建立导医培训制度，定期开展导医业务知识和沟通技巧的培训，提升导医的专业水平。
2. 完善考核评价。
建立导医考核评价机制，对导医的服务态度、工作效率和服务质量进行定期评估，及时发现问题并进行改进。
3. 加强团队协作。
导医之间要加强沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，共同为患者提供更好的服务。
五、工作效果评估。
通过患者满意度调查、投诉处理情况、医院口碑等方式，对导医的工作效果进行评估，及时总结经验，不断改进工作方法和手段。
六、工作总结。
导医工作是医院服务的重要组成部分，对医院形象和患者就医体验起着至关重要的作用。
只有不断提升导医的专业水平和服务质量，才能更好地满足患者的需求，为医院赢得良好的口碑和社会信任。
希望全体导医能够以饱满的热情和专业的态度，为患者提供更优质的导医服务。
2018导医工作计划欢迎来到，下面是XX为大家搜集整理的2018导医工作计划，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。
2018导医工作计划(1) 按照医院2018年度主要工作任务安排，护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院建设工作和“优质护理服务示范工程”及“三好一满意”等活动，全面加强护理管理，保障医疗安全，抓好护理队伍建设，强化护理人员培训，规范护理行为，加强护理科研与创新，为创建我院护理品牌、提升我院整体护理服务水平贡献力量。
特制订2018年工作计划如下：以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。
1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量 2与护士长考评挂钩等管理指标。
增强护士长经营管理意识，改变科室收入结构，护士长应对科室物资成本核算工作进行进行认真、准确的统计，使科室的成本即合理又科学，即低耗又有效，即减少病人负担又增加社会效益。
3、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，每季度召开1次护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参加的“管理知识培训班”，不断提高护士长的管理能力及管理水平，提升护理骨干的整体配合意识。
5、通过多种形式提高护士长自身业务素质(外出培训、自学、护理查房等)，带动全院各科室专科业务水平的提高。
6、对全院护士实行分层级管理(培训及使用)，按护士能力分层次排班，按岗施薪，做到人尽其才，才尽其用。
7、实施人性化管理。
8、加强护士工作站管理，进一步推进电子病历工作，取消不必要的护理文书书写，实现“把护士还给病人”这一主导思想。
9、针对医院各科室特色，设立专科护理管理委员会，成立专科护理小组，如：老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组，相关科室作为院内专科护士培养基地，并利用专科优势做好院内护理会诊，提升专科内涵建设。
10、依照我院《区镇一体化护理实施方案》，今年继续认真落实护理人员下 3基层业务指导，进一步规范我区基层护理工作，提升基层护理质量。
1、加强制度建设，规范护理行为。
按照等级医院评审标准进一步修订，完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等，并组织全院护士认真学习落实。
2、加强对各项护理规章制度的落实。
(1)将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入“三基”培训安排，分层次按阶段组织实施，使护理人员及时掌握护理工作的新要求、新标准，并按规范落实。
(2)护理部加强对制度落实情况的督导、检查，定期和不定期开展各种质控活动，并利用查房、考核等机会发现制度落实过程中存在问题，及时召开护士长质控会议，讨论、分析问题的根源，提出合理可行的指导性建议，促进各项规章制度的切实落实。
(4)完善护士工作站系统的管理，实现护理质控的信息化管理，提高管理效率。
3、进一步规范护理交接班工作。
(1)严格落实危重病人床头交接班制度。
(2)实施护理交接班规范化、标准化，做到“五看五查”。
即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本;查新入院、术前准备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、及时、齐全。
(3)进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接，如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。
4、规范护理文书的书写，提高护理文书书写质量。
(1)护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写规范、流程和质量标准。
护士长及质控护士加强检查，确保出科每份护理文书均符合要求。
(2)科室制定本科常见疾病护理计划及常用术语电子模版，交护理部审核，以保证护理文书的书写质量。
(3)积极参加护理部组织的关于“电子护理文书书写规范”培训，提高护理人员书写电子护理文书的能力。
5、创新查房形式，提高查房效果。
(1)借鉴医生业务查房模式，开展责任护士责任组长护士长三级护理业务查房。
一级查房：责任护士每天对所负责病人按护理程序进行查房。
二级查房：责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进行查房。
三基查房：护士长每天对新入危重病人、重点病人等进行查房，评价护理措施的落实情况，并对疑难护理问题进行指导、解答。
(2)针对各护理单元的特点，选择典型的有代表性的护理病例，每季度组织一次护理查房，各科室每月安排一次专科查房。
6、强化床边护理工作制。
(1)将护理工作重心前移至患者床旁，切实做好对患者的全面、准确评估，病情观察，健康宣教，康复指导，心理护理等工作，更好地和谐护患关系，提高工作质量。
(2)以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
护理部将深入科室规范各环节管理。
7、改革护理质量考核方式。
改变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核，真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。
8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。
1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查工作，继续落实护士长夜查房制度和节前安全大检查和节中巡查制度。
2、做好微观管理。
坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。
抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。
3、完善对压疮患者的管理。
对压疮高危人群，及时评估，并采取有效预防措施，防止压疮发生;对带入压疮、发生的压疮，及时上报护理部，请相关科室会诊，做好压疮处理，促进愈合。
并做好全院护理人员压疮防治知识的培训工作。
3、加强护理信息化建设中的安全管理。
(1)信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丢失、网络瘫痪等意外情况，立即启动突发事件应急预案，上报信息科、护士长、科主任、护理部，并按规范执行。
日常加强相关知识培训。
(2)不断强化信息化使用中的安全意识，注意保护个人登录密码，并定期更换，使用后及时关闭;每个人使用自己帐号密码进行工作，防范可能引发的护患纠纷。
4、加强护理安全的质量管理。
(1)重点人员的环节监控：实习护士、1年内护士、有负性情绪的护士加强管理，做到重点调查报告交待、重点跟班，保证各项处置准确到位。
(2)患者的环节监控：新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点监控及检查，以保障患者安全，防止医疗纠纷的发生。
(3)时间的环节监控：节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监督，保障各项安全措施到位。
(4)护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导，高风险及侵入性操作，要加强风险告知，低年资护士操作时必须有高年资护士在床边指导，保证操作的规范和安全。
5、通过多种形式，强化健康教育效果。
对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者，在做好相关宣教的同时，将宣教内容制作成卡片的形式，发放给患者，提高患者对宣教内容的依从性。
对沟通交流能力差的患者或家属，反复宣教，不断强化。
我说给你听，你说给我听;我做给你看，你做给我看，直到掌握。
6、进一步加强护理不良事件的管理。
(1)强化对护理人员的风险意识教育与培训力度。
及时通报护理不良事件，并结合工作实际进行分析、讨论，提高护理人员的风险防范意识、预警能力及自我防护意识。
(2)加强患者安全告知工作，重视日常督导、检查、反馈。
7、加强医院感染控制措施的落实，尤其是对重点科室进一步加强监管，如：手术室、消毒供应中心、产房、ICU、新生儿病房、血液透析室等。
8、加强对实习生及新进人员等高风险人群的管理。
9、进一步规范病区各类警示标识的管理。
对高危药品、跌倒高危人群、特殊用药、膀胱冲洗、肠内营养、试敏阳性及特殊感染患者做好标识。
10、每月召开护理安全小结会一次，每季度对全院护理不良事件进行汇总、分析、反馈、总结。
1、巩固优质护理服务成果，深入开展责任制整体护理。
责任护士为患者提供从住院到出院健康教育、治疗处置、康复指导、心理护理、生活护理等连续、全程、全面的服务的同时，还要对病人的情况做到“六知道”，即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理及心理状况;要了解病人各项主要检查阳性指征及临床意义;指导病情观察的要点;掌握病人各项治疗及护理措施;掌握病人用药目的、药物的主要作用及用药注意事项;了解病人病情变化及可能出现的并发症及预防措施。
2、加强护理文化建设。
鼓励护士参加学历学位教育、充分发觉护理人员的特长、开展丰富多彩的活动等，提升护理人员的人文修养，在我院门户网站护理园地内，上传我院护理动态，传递学习资料，发挥空间优势，丰富护士的学习工作生活，打造一支自信乐观、积极向上、充满活力的高素质护理团队。
4、强化患者首诊负责制。
护理人员要以热情、主动的态度耐心、细致的解答患者提出的每一个问题，做好相关护理工作，不得以任何理由推诿，尤其是首诊接诊的护理人员。
