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2024年导医工作计划范文一、工作目标随着医疗技术的不断进步和人口结构的变化，导医作为医院门诊服务的重要人员，将在未来扮演更加重要的角色。
2024年，作为一名导医，我的工作目标是积极配合医院的门诊服务工作，提供优质的导医服务，为患者提供更加便捷、贴心的就医体验。
二、工作内容1. 接诊患者根据医院的规章制度和具体安排，协助医疗人员接待患者，完成患者登记工作，并将患者引导至相应的就诊科室。
在接诊患者的过程中，要耐心、细致地协助患者解决问题。
2. 信息传递在医院的门诊大厅和诊室内，及时将医生的诊疗信息传达给患者，协助医生进行患者的问诊、体检、诊疗等工作。
同时，也要及时将患者的情况反馈给医生和相关工作人员，确保信息的及时准确传递。
3. 协助医生诊疗在医生的指导下，协助进行一些简单的诊疗工作，例如协助医生测量患者的体温、血压等生命体征，为医生提供相应的诊疗工具和药品，确保医生顺利完成诊疗工作。
4. 服务患者在患者就诊过程中，要积极主动地为患者提供各种便利服务，如协助患者挂号、查询就诊信息、引导就诊顺序等，保证患者的就医过程顺利进行，并提供周到的个性化服务。
5. 宣传医院服务通过定期的培训和学习，加强对医院相关政策、规范和服务流程的了解，并积极向患者推荐医院的相关优质服务，提高患者对医院服务的认可度和满意度。
6. 开展健康宣教在医院的门诊大厅和诊疗区域内，通过宣传海报、健康手册等形式，向患者介绍相关的健康常识和疾病预防知识，提高患者的健康素养和自我保健意识。
7. 进行满意度调查定期对患者进行满意度调查，收集患者的意见和建议，了解患者对导医服务的满意度和期望，不断改进和提升导医服务质量。
1. 不断学习提升加强学习，通过参加相关的培训班、学习新知识，提高自身的专业素养和服务水平。
通过不断地学习，不断提升自己的工作能力和服务水平。
2. 与医生协作与医生密切合作，积极协助医生完成患者的接诊、问询、体检和诊疗等工作，提高医患沟通的效率和质量。
导医工作计划简短模板范文导医工作是医院服务流程中非常重要的一环，导医在医院中起到了引导患者、协助医生、解答患者疑问等多重作用。
为了更好地服务患者，提高医院整体服务水平，制定一份科学合理的导医工作计划是非常必要的。
一、工作目标1. 提高导医服务水平，打造优质就医环境；2. 提升患者满意度，促进医院口碑提升；3. 加强导医队伍管理，提高导医服务质量。
二、工作内容1. 完善导医队伍建设，加强导医队伍的培训和管理；2. 加强导医服务技能培训，注重导医沟通技巧、专业知识培训；3. 制定导医服务规范，确保导医服务质量；4. 持续优化导医工作流程，提高服务效率。
三、具体措施1. 导医队伍建设1.1 完善导医岗位设置，制定导医招聘标准，确保导医队伍素质；1.2 加强导医团队的建设，定期开展团队建设和专业知识培训；1.3 设立导医岗位考核机制，定期对导医进行业绩考核，提高导医服务水平。
2. 导医服务技能培训2.1 组织导医培训课程，包括导医沟通技巧、患者关怀等内容；2.2 开展导医专业知识培训，包括常见病症介绍、医院科室介绍等；2.3 注重导医服务态度培训，培养导医团队良好服务意识。
3. 导医服务规范3.1 制定导医服务手册，包括导医服务标准、服务流程等；3.2 确保导医服务规范执行，加强对导医服务流程的督导与检查；3.3 设立投诉处理机制，及时处理导医服务投诉，保障患者权益。
4. 导医工作流程优化4.1 不断优化导医服务流程，提高服务效率；4.2 探索导医智能化管理方式，提高信息化水平；4.3 定期对导医工作流程进行评估，及时调整工作流程。
四、工作方案1. 针对导医队伍建设，制定导医招聘标准、岗位职责，完善导医人员管理制度，加强导医队伍培训。
2. 针对导医服务技能培训，制定导医培训计划，组织专业的培训讲座和培训课程，加强导医服务技能培训。
3. 针对导医服务规范，制定导医服务手册，确保导医服务规范执行，建立投诉处理机制。
2024年医院导医工作计划例文1.在门诊部和护理部领导下，负责门诊部的一切服务工作。
2.耐-心解答病人提出的问题，文明用语，指导病人就医。
3.维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟，及时处理门诊发生的纠纷。
4.扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。
5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。
6.协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒、保管和一次性口杯的供应。
7.开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品。
2024年医院导医工作计划例文（二）第一部分：工作目标和重点1. 目标：提高医院导医服务的质量和效率，为患者提供更好的导诊和导医服务。
2. 重点：提高导医人员的素质培训，优化导医流程，改善导医工作的信息化水平。
第二部分：具体工作计划1. 提高导医人员的素质培训：- 举办定期培训课程，提升导医人员的专业技能和服务意识。
- 邀请专家进行培训，提高导医人员的医学知识水平和沟通技巧。
- 每季度组织现场模拟演练，提高导医人员应对突发事件的能力。
2. 优化导医流程：- 清晰规范导医的工作流程，明确各项工作任务和责任。
- 设立导医工作考核指标，量化服务质量和效率。
- 加强对导医工作的监督和评估，及时发现问题并进行改进。
3. 改善导医工作的信息化水平：- 引入信息管理系统，优化患者信息的录入和查询过程。
- 推行电子导医手册，方便导医人员查找和更新相关信息。
- 建设导医服务平台，提供在线咨询和预约挂号等便捷服务。
第三部分：工作计划实施方案1. 提高导医人员的素质培训：- 安排每月一次的导医培训课程，包括医学知识、沟通技巧和服务意识等内容。
- 定期邀请专家进行授课，并组织导医人员参与相关学术交流活动。
- 组织每季度的现场模拟演练，模拟各种突发事件的处理情况，提高导医人员的应变能力。
2. 优化导医流程：- 成立导医工作流程优化小组，由相关部门的代表组成。
医院导医工作计划范例医院导医工作计划范例一、背景随着医疗市场竞争的激烈化，医院导医工作已成为吸引患者、提升医院服务品牌形象的重要手段。
因此，进一步开展医院导医工作，是提高医院服务质量的必要举措，也是实现医疗机构可持续发展的关键因素。
二、目标1.提高导医服务水平，让患者更好地了解医院服务优势和医疗技术优势;2.实现医院导医服务不能反复，让患者有相对放松的状态，能够当面沟通交流；3.减少患者等待、转介带来的不满和流失，提高患者对医院的满意度;4.更有效地开展对患者的服务和宣传工作。
三、具体措施（一）改进导医宣传形式1.制定导医手册，包括医疗技术知识和医院服务详细介绍等内容；2.在导医台前，利用LED大屏幕播放医院各项业务、服务、建设情况，以及市场营销咨询等内容；3.在导医处设立患者服务热线电话，让“导医长”上线线上，为患者提供灵活的服务，宣传等工作。
（二）完善导医接待流程1.明确导医职责，把握导医沟通态度，避免与患者陷入消费博弈；2.完善导医培训，提高其与患者沟通的技能，让患者通过真诚的互动而感到医院的服务态度；3.针对患者的心理疑问和需要，根据不同健康状态来制定相应的导医方案和信息等。
（三）强化导医服务和实效1.扩大导医范围，向其他非常规医疗服务，如医学美容、中医康复、饮食营养等领域拓展服务；2.制定导医服务收费标准并公开，让医院用户更加了解医院的服务；3.针对患者非常规需求，进一步完善医疗卫生诊疗服务平台，加强与患者的沟通交流。
四、工作进度安排2019—2021年，每年制定专项工作计划，分仪表台导医、入院导医、临床导医、急诊导医、挂号导医、医疗卫生诊疗服务、导医宣传等领域开展导医服务。
五、工作效果1.增加医院导医服务的数量和规模，推动医院策划和服务创新；2.提高医院服务体系的质量，增强医院服务能力；3.提高医院患者付费能力，增加医院经济效益，有助于医院的可持续发展。
以上为医院导医工作计划范例，仅供参考。
医院导医个人年度工作计划一、工作背景作为医院导医，我深知自己的责任和使命，要在医院里充分发挥自己的专业技能和人际交往能力，帮助患者解决各种问题，提高医院服务质量和医疗体验。
二、工作目标1. 提高导医服务水平，提升患者满意度2. 加强与医生、护士、其他医务人员的沟通协调3. 熟练掌握相关医疗知识，增强服务能力4. 积极配合医院各项工作，为医院发展做出贡献三、工作内容和措施1. 加强医疗知识学习-每周参加医院的医疗知识培训课程，提高自己的医学水平-定期向医生请教，了解常见疾病的诊疗流程和注意事项-加强对患者咨询内容的学习，提高自己的服务能力2. 提升沟通技巧-学习心理学知识，提升对患者的沟通技巧和心理疏导能力-积极参与医院举办的沟通技巧培训活动，不断提升自己的交流能力-定期进行自我检讨，总结工作中的沟通不足和不足，及时改进3. 完善导医服务体系-建立患者档案和回访记录，定期了解患者诊疗情况，及时对患者的医疗问题进行跟进 -加强与医生、护士的沟通，定期对接，及时反馈患者需求和医疗情况-组织患者满意度调查，收集意见和建议，积极改进服务工作4. 提高服务质量-规范服务流程，严格遵守医院规章制度，保证服务的质量和效率-提高服务意识，主动为患者提供帮助，及时解决各种问题-加强团队协作，与其他导医和医务人员积极配合，共同完善医院服务体系四、工作计划1. 第一季度-深入学习医疗知识，熟悉各类常见疾病的诊疗流程和护理常识-提升沟通技巧，参加心理学课程，学习有效的沟通方法和心理疏导技巧-加强与医生、护士的合作，了解各科室的工作流程和医患关系-参加医院组织的患者服务培训，学习服务意识和技能2. 第二季度-完善患者档案和回访体系，建立患者信息数据库，定期进行回访和跟进-加强团队协作，与其他导医和医务人员合作，共同完善医院的服务流程-开展患者满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务工作3. 第三季度-围绕患者需求，积极提出改进建议，为医院服务体系的完善提供建设性意见 -参与医院举办的医患沟通技巧比赛，锻炼自己的沟通能力和表达能力-积极参与医院服务品质竞赛，争取荣誉资历，为医院增光添彩4. 第四季度-总结一年来的工作经验，撰写工作总结报告，提出明年工作计划和目标-参加医院举办的员工培训，提升自己的服务能力和管理技能-积极配合医院组织的年终工作总结和表彰大会，为自己的工作成绩喝彩五、工作评估1. 定期参加医院的员工年度考评，接受领导和同事的评价和指导2. 认真总结一年来的工作经验，及时对自己的工作进行评估和反思3. 根据评估结果，适时调整工作计划和目标，不断提高自己的工作水平六、工作期望1. 成为医院服务团队中的一员，与医患和家属之间搭起一座沟通的桥梁2. 在医院工作岗位上稳定发展，取得一定的成绩和荣誉3. 不断提升自己的综合素质，为医院的发展做出应有的贡献七、结尾综上所述，医院导医年度工作计划侧重于提高医疗服务质量和医患沟通效果，公司希望大家能在未来的工作中，扎实学习医疗知识，提高服务技能，不断提升自身的专业素质和服务水平，与医患悉勤，共同努力，为医院的发展做出积极的贡献。
医院门诊导诊工作计划范文
月工作计划
一、提高门诊导诊服务质量
1. 提高导诊员综合素质，进行基础知识培训和专业技能提升。
2. 加强导诊员沟通能力和服务意识培训，提升服务水平。
3. 不断完善门诊导诊流程，提高就诊患者的满意度。
二、加强导诊信息化建设
1. 完善导诊信息化系统，提高信息整合和共享效率。
2. 加强对门诊导诊系统的维护和更新，确保系统稳定运行。
三、做好门诊导诊员安全防范工作
1. 强化门诊导诊员的安全意识，提高对突发事件的应急处置能力。
2. 加强导诊现场安全管理，确保医院门诊安全有序运行。
四、密切与其他科室的协作
1. 加强与其他科室的沟通协作，形成良好的工作协同机制。
2. 建立门诊导诊与医护人员的信息互通机制，提高就诊医患沟通效率。
以上工作计划仅为初步设想，希望得到领导和同事的指导和协助，为门诊导诊工作的改善和提升而共同努力。
一、标题医院导医工作计划（2023年度）二、前言导医工作是医院与患者沟通的桥梁，是医院服务品质的重要体现。
为提升我院导医服务质量，提高患者满意度，特制定本年度导医工作计划。
三、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以加强导医人员培训为抓手，全面提高导医工作水平，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
四、工作目标1. 提升导医人员综合素质，强化服务意识，确保导医工作高效、有序进行。
2. 优化导医工作流程，缩短患者就医时间，提高患者满意度。
3. 加强导医人员与各科室的沟通协作，确保患者就医过程顺畅。
五、具体措施1. 加强导医人员培训（1）定期组织导医人员进行业务培训，提高其专业知识和技能。
（2）开展导医服务规范培训，强化服务意识，提升服务水平。
（3）邀请优秀导医分享工作经验，共同探讨导医工作方法。
2. 优化导医工作流程（1）明确导医岗位职责，确保各项工作有序进行。
（2）合理设置导医岗位，提高导医工作效率。
（3）简化就医流程，减少患者等待时间。
3. 提升导医服务质量（1）要求导医人员着装整洁、仪容端庄，展现医院良好形象。
（2）加强导医人员语言规范，使用文明用语，体现人文关怀。
（3）关注患者需求，提供个性化服务，满足患者多样化需求。
4. 加强导医人员与各科室的沟通协作（1）定期召开导医工作协调会，了解各科室需求，及时调整导医工作。
（2）建立导医人员与各科室之间的沟通渠道，确保信息畅通。
（3）加强导医人员对医院各项政策的了解，提高服务效率。
六、工作要求1. 各部门要高度重视导医工作，切实加强组织领导，确保工作落到实处。
2. 导医人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，提高服务水平。
3. 定期对导医工作进行考核，对表现优秀的导医人员进行表彰和奖励。
七、总结本年度导医工作计划旨在提高我院导医服务质量，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
让我们共同努力，为医院的发展贡献力量。
医院名称：年月日。
导医工作计划作为一名导医，我的工作宗旨是为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，帮助他们在就医过程中减少困惑和焦虑，顺利完成诊疗。
为了更好地履行这一职责，特制定以下工作计划：一、提升自身专业素养1、深入学习医疗知识定期参加医院组织的培训课程，学习常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法等，以便在患者咨询时能提供准确的初步指导。
2、熟悉医院科室布局和专家信息详细了解医院各个科室的位置、特色诊疗项目以及专家的出诊时间、擅长领域，能够快速为患者指引方向和推荐合适的医生。
二、优化服务态度1、保持微笑和热情始终以积极的态度迎接每一位患者，让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者需求给予患者充分的时间表达自己的病情和疑问，不打断、不急躁。
3、用通俗易懂的语言交流避免使用专业术语，确保患者能够理解我的指引和建议。
三、规范导医工作流程1、患者接待主动询问患者的症状和需求，初步判断就诊科室，为患者提供挂号指导。
2、引导就诊带领患者前往相应的科室，途中介绍医院的环境和设施，缓解患者的紧张情绪。
3、协助检查帮助患者了解检查项目的地点和注意事项，如有需要，协助患者预约检查时间。
4、解答疑问对于患者在就医过程中提出的各种问题，及时给予准确、清晰的答复。
四、加强与各科室的沟通协作1、与挂号收费处保持联系及时了解挂号收费的相关政策和变化，为患者提供准确的费用信息。
2、与医生和护士密切配合了解各科室的诊疗动态，协助医护人员做好患者的分流和疏导工作。
五、完善便民服务措施1、准备轮椅、担架等设施为行动不便的患者提供必要的帮助。
2、提供饮水、纸巾等物品在导医台设置便民服务箱，满足患者的基本需求。
六、处理突发情况1、遇到患者病情突然加重迅速联系急诊科医生进行救治，并协助做好相关的准备工作。
2、面对患者之间的冲突及时进行调解，维护医院的正常秩序。
七、定期总结和改进1、每天记录工作中的问题和经验分析存在的不足，寻找改进的方法。
2、定期收集患者的反馈意见根据患者的建议优化导医服务流程和内容。
医院导医工作计划3篇【篇一】一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
二、总体目标：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
三、具体目标：1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。
四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。
导医工作计划（精选9篇）导医篇1导医组12月份的工作计划如下：1、加强服务意识，提高服务质量；2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；3、加强业务学习。
针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。
每周最少1到2个题目，并做好记录；4、加强对三基护理规范知识的学习。
并定时抽查；5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作；6、提高员工工作积极性，服务主动热情；7、完成元旦晚会节目的排练。
导医工作计划篇2我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各项；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。
导医工作计划篇3201X年是我院“创三甲”评审基础之年，我们将以“三级医院评审标准”为总纲领，切实深入以“抓基础，强内涵”为中心，实施精细化管理策略，指导医疗、科研、教学及其他日常工作管理走向精细化，现将201X年医教部工作计划如下一、目标任务充分解读“三级医院评审标准”，分解标准中的各项任务到科室、到人。
充分围绕“抓基础，强内涵”，使之落实到各项工作中。
充分落实精细化管理战略，分阶段、分步骤推行精细管理。
2020医院导医工作计划范例文档Contract Template医院导医工作计划范例文档前言语料：温馨提醒，工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划的范畴。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】【篇一】一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
二、总体目标：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
三、具体目标：1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。
四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。
增强护士长经营管理意识，改变科室收入结构，护士长应对科室物资成本核算工作进行进行认真、准确的统计，使科室的成本即合理又科学，即低耗又有效，即减少病人负担又增加社会效益。
3、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，每季度召开1次护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参加的“管理知识培训班”，不断提高护士长的管理能力及管理水平，提升护理骨干的整体配合意识。
5、通过多种形式提高护士长自身业务素质(外出培训、自学、护理查房等)，带动全院各科室专科业务水平的提高。
6、对全院护士实行分层级管理(培训及使用)，按护士能力分层次排班，按岗施薪，做到人尽其才，才尽其用。
7、实施人性化管理。
8、加强护士工作站管理，进一步推进电子病历工作，取消不必要的护理文书书写，实现“把护士还给病人”这一主导思想。
9、针对医院各科室特色，设立专科护理管理委员会，成立专科护理小组，如：老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组，相关科室作为院内专科护士培养基地，并利用专科优势做好院内护理会诊，提升专科内涵建设。
10、依照我院《区镇一体化护理实施方案》，今年继续认真落实护理人员下3基层业务指导，进一步规范我区基层护理工作，提升基层护理质量。
五、护理质量1、加强制度建设，规范护理行为。
按照等级医院评审标准进一步修订，完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等，并组织全院护士认真学习落实。
2、加强对各项护理规章制度的落实。
(1)将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入“三基”培训安排，分层次按阶段组织实施，使护理人员及时掌握护理工作的新要求、新标准，并按规范落实。
(2)护理部加强对制度落实情况的督导、检查，定期和不定期开展各种质控活动，并利用查房、考核等机会发现制度落实过程中存在问题，及时召开护士长质控会议，讨论、分析问题的根源，提出合理可行的指导性建议，促进各项规章制度的切实落实。
(4)完善护士工作站系统的管理，实现护理质控的信息化管理，提高管理效率。
3、进一步规范护理交接班工作。
(1)严格落实危重病人床头交接班制度。
(2)实施护理交接班规范化、标准化，做到“五看五查”。
即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本;查新入院、术前准备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、及时、齐全。
(3)进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接，如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。
4、规范护理文书的书写，提高护理文书书写质量。
(1)护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写规范、流程和质量标准。
护士长及质控护士加强检查，确保出科每份护理文书均符合要求。
(2)科室制定本科常见疾病护理计划及常用术语电子模版，交护理部审核，以保证护理文书的书写质量。
(3)积极参加护理部组织的关于“电子护理文书书写规范”培训，提高护理人员书写电子护理文书的能力。
5、创新查房形式，提高查房效果。
(1)借鉴医生业务查房模式，开展责任护士责任组长护士长三级护理业务查房。
一级查房：责任护士每天对所负责病人按护理程序进行查房。
二级查房：责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进行查房。
三基查房：护士长每天对新入危重病人、重点病人等进行查房，评价护理措施的落实情况，并对疑难护理问题进行指导、解答。
(2)针对各护理单元的特点，选择典型的有代表性的护理病例，每季度组织一次护理查房，各科室每月安排一次专科查房。
6、强化床边护理工作制。
(1)将护理工作重心前移至患者床旁，切实做好对患者的全面、准确评估，病情观察，健康宣教，康复指导，心理护理等工作，更好地和谐护患关系，提高工作质量。
(2)以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
护理部将深入科室规范各环节管理。
7、改革护理质量考核方式。
改变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核，真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。
8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。
六、护理安全1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查工作，继续落实护士长夜查房制度和节前安全大检查和节中巡查制度。
2、做好微观管理。
坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。
抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。
3、完善对压疮患者的管理。
对压疮高危人群，及时评估，并采取有效预防措施，防止压疮发生;对带入压疮、发生的压疮，及时上报护理部，请相关科室会诊，做好压疮处理，促进愈合。
并做好全院护理人员压疮防治知识的培训工作。
3、加强护理信息化建设中的安全管理。
(1)信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丢失、网络瘫痪等意外情况，立即启动突发事件应急预案，上报信息科、护士长、科主任、护理部，并按规范执行。
日常加强相关知识培训。
(2)不断强化信息化使用中的安全意识，注意保护个人登录密码，并定期更换，使用后及时关闭;每个人使用自己帐号密码进行工作，防范可能引发的护患纠纷。
4、加强护理安全的质量管理。
(1)重点人员的环节监控：实习护士、1年内护士、有负性情绪的护士加强管理，做到重点调查报告交待、重点跟班，保证各项处置准确到位。
(2)患者的环节监控：新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点监控及检查，以保障患者安全，防止医疗纠纷的发生。
(3)时间的环节监控：节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监督，保障各项安全措施到位。
(4)护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导，高风险及侵入性操作，要加强风险告知，低年资护士操作时必须有高年资护士在床边指导，保证操作的规范和安全。
5、通过多种形式，强化健康教育效果。
对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者，在做好相关宣教的同时，将宣教内容制作成卡片的形式，发放给患者，提高患者对宣教内容的依从性。
对沟通交流能力差的患者或家属，反复宣教，不断强化。
我说给你听，你说给我听;我做给你看，你做给我看，直到掌握。
6、进一步加强护理不良事件的管理。
(1)强化对护理人员的风险意识教育与培训力度。
及时通报护理不良事件，并结合工作实际进行分析、讨论，提高护理人员的风险防范意识、预警能力及自我防护意识。
(2)加强患者安全告知工作，重视日常督导、检查、反馈。
7、加强医院感染控制措施的落实，尤其是对重点科室进一步加强监管，如：手术室、消毒供应中心、产房、ICU、新生儿病房、血液透析室等。
8、加强对实习生及新进人员等高风险人群的管理。
9、进一步规范病区各类警示标识的管理。
对高危药品、跌倒高危人群、特殊用药、膀胱冲洗、肠内营养、试敏阳性及特殊感染患者做好标识。
10、每月召开护理安全小结会一次，每季度对全院护理不良事件进行汇总、分析、反馈、总结。
七、护理服务1、巩固优质护理服务成果，深入开展责任制整体护理。
责任护士为患者提供从住院到出院健康教育、治疗处置、康复指导、心理护理、生活护理等连续、全程、全面的服务的同时，还要对病人的情况做到“六知道”，即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理及心理状况;要了解病人各项主要检查阳性指征及临床意义;指导病情观察的要点;掌握病人各项治疗及护理措施;掌握病人用药目的、药物的主要作用及用药注意事项;了解病人病情变化及可能出现的并发症及预防措施。
2、加强护理文化建设。
鼓励护士参加学历学位教育、充分发觉护理人员的特长、开展丰富多彩的活动等，提升护理人员的人文修养，在我院门户网站护理园地内，上传我院护理动态，传递学习资料，发挥空间优势，丰富护士的学习工作生活，打造一支自信乐观、积极向上、充满活力的高素质护理团队。
