中国南方航空公司

Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国南方航空股份有限公司北京分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国南方航空股份有限公司北京分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国南方航空股份有限公司北京分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。

该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。

1.2 企业画像类别内容行业航空运输业-航空客货运输资质一般纳税人产品服务营范围内从事经营活动。

（市场主体依法自主1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。

南航企业文化一、背景介绍南航（中国南方航空公司）是中国最大的航空公司之一，成立于1988年，总部位于广州市。

作为中国三大航空公司之一，南航向来致力于提供高质量的航空服务，并秉持着独特的企业文化。

二、核心价值观1. 客户至上：南航始终将客户需求放在首位，努力提供安全、舒适和便捷的航空服务。

我们致力于满足客户的期望，并不断提升客户满意度。

2. 团队合作：南航注重团队合作，相信团队的力量可以创造奇迹。

我们鼓励员工之间的合作与协作，促进信息共享和知识传递，以实现共同的目标。

3. 诚信朴重：南航坚持诚信和朴重的原则，以建立可靠的声誉。

我们要求员工遵守法律法规和道德规范，诚实守信地与客户、合作火伴和员工进行交往。

4. 创新进取：南航鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。

我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动公司持续发展和进步。

三、文化特点1. 客户体验：南航注重客户体验，致力于为客户提供独特而贴心的服务。

我们不断优化服务流程，提高服务质量，以满足客户的个性化需求。

2. 员工关心：南航重视员工的发展和福利，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。

我们鼓励员工学习和成长，并提供培训和晋升机会。

3. 社会责任：南航积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。

我们致力于减少航空运输对环境的影响，并参预各种公益活动，回馈社会。

4. 国际化视野：南航积极拓展国际市场，推动企业国际化发展。

我们与全球航空公司建立合作关系，开通国际航线，为客户提供更广阔的航空服务。

四、企业文化传承1. 内部培训：南航注重员工的培训和发展，通过内部培训课程提升员工的专业技能和综合素质。

我们鼓励员工参预培训，不断提升自我。

2. 文化活动：南航组织各种文化活动，丰富员工的业余生活，增强团队凝结力。

我们举办员工运动会、文艺晚会、志愿者活动等，营造积极向上的企业氛围。

3. 传统价值传承：南航重视传统文化的传承，通过组织各类文化交流活动，让员工了解和尊重传统文化，增强文化自信。

中国南方航空招聘要求中国南方航空公司是中国的一家大型民营航空公司，成立于1988年，总部位于广州。

作为中国最大的航空公司之一，南航长期以来一直致力于为全球旅客提供安全、便捷、舒适的航空服务。

为了满足业务发展的需要，南航经常招聘各类人才。

以下是中国南方航空招聘的一般要求：1.学历要求：一般来说，南航对招聘职位的学历要求不尽相同。

通常来说，对于技术性岗位，如飞行员、机械维修师等要求本科学历，或者相关专业的技术学校专科学历，有些岗位可能还需要硕士学位。

对于非技术性岗位，一般要求本科学历即可。

2.专业要求：南航在招聘时对不同职位的专业要求也不同。

对于飞行员、机械维修师等技术性岗位，一般需要相关专业背景，如航空工程、机械工程等。

对于非技术性岗位，南航对各个专业的要求相对宽松，重点考虑应聘者的综合素质和能力。

3.年龄要求：南航对于招聘人员的年龄要求也不同。

对于飞行员来说，一般年龄在23至35岁之间。

对于技术性岗位，年龄多在30岁以下。

对于非技术性岗位，年龄要求相对松散。

4.健康要求：南航是民航行业，对于招聘人员的身体健康状况有较高的要求。

招聘者需要通过健康体检，满足民航局制定的健康标准，以确保其能够适应航空工作的特殊环境。

5.英语要求：南航是国际化的航空公司，航空工作需要应聘者具备一定的英语能力。

对于技术性岗位，如飞行员、空乘等，一般需要通过英语六级或者其他等级对应的英语水平考试。

对于部分非技术性岗位，如市场营销、客户服务等，英语要求可能相对较低。

6.其他要求：南航对于招聘人员还有一些其他的要求，如良好的沟通能力、团队合作精神、责任心等。

此外，对于技术性岗位，如飞行员、空乘等，可能还需要通过相关专业的资格考试或者培训。

总的来说，南航在招聘时注重招聘人员的专业知识和技能，但也重视应聘者的综合素质和能力。

对于不同岗位，南航在学历、专业要求、年龄要求、健康要求、英语要求等方面有所差异。

对于技术性岗位，南航在人选选拔时更加严格，需要通过专业考试和培训。

南航企业文化南航（中国南方航空公司）作为中国最大的航空公司之一，拥有广泛的航线网络和庞大的机队规模。

南航一直致力于打造企业文化，以提升员工凝聚力和客户满意度。

以下是南航企业文化的标准格式文本。

一、企业使命和愿景南航的使命是成为世界一流的航空公司，为旅客提供安全、舒适、高效的航空服务，并为员工创造发展机会。

南航的愿景是成为旅客首选的航空公司，引领中国航空业的发展。

二、核心价值观1. 客户至上：南航始终将客户需求放在首位，致力于提供卓越的服务体验，确保旅客的安全和舒适。

2. 团队合作：南航鼓励员工之间的合作与共享，强调团队的力量和协作精神，以实现共同的目标。

3. 诚信正直：南航倡导员工诚实守信，坚持诚信经营，与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系。

4. 创新进取：南航鼓励员工不断创新，追求卓越，推动企业持续发展和进步。

三、员工发展1. 人才培养：南航注重员工的培训和发展，提供广阔的学习和成长机会，帮助员工不断提升专业技能和综合素质。

2. 激励机制：南航建立了完善的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和福利待遇，激发员工的工作热情和积极性。

3. 工作环境：南航致力于提供良好的工作环境，关注员工的身心健康，提供员工关怀和支持。

四、社会责任1. 安全第一：南航将安全作为首要任务，严格执行国际航空安全标准，保障旅客和员工的安全。

2. 环境保护：南航关注环境保护，积极推行绿色航空运营，减少对环境的影响。

3. 公益活动：南航积极参与公益活动，关注社会弱势群体，回馈社会。

五、企业形象1. 服务品质：南航以高品质的服务赢得了广大旅客的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

2. 航空安全：南航严格执行航空安全标准，确保旅客和员工的安全，树立了安全可靠的形象。

3. 品牌价值：南航作为中国航空业的领军企业，拥有强大的品牌价值和市场影响力。

六、企业文化传播1. 内部传播：南航通过内部刊物、员工培训和内部活动等方式，向员工传递企业文化，增强员工的归属感和认同感。

中国南方航空的服务质量提升中国南方航空公司作为中国领先的航空公司之一，一直以来致力于提供优质的服务。

然而，随着航空业竞争日益激烈和消费者对服务质量的要求日益提高，南航需要不断努力来提升自己的服务水平。

本文将就中国南方航空的服务质量提升进行探讨，并提出一些建议。

一、加强员工培训员工是南航服务质量的重要组成部分。

只有通过不断培训，提高员工的专业素质和服务意识，才能为乘客提供更好的服务体验。

为此，南航应加强员工培训，包括以下几个方面：1. 提供系统的培训课程：南航可以开设一系列的培训课程，包括服务技巧、沟通能力、应急处理能力等。

通过培训，员工可以提升自己的专业知识和技能。

2. 进行模拟演练：南航可以组织各种模拟演练活动，例如模拟客户投诉处理、突发事件应对等，以提高员工在实际工作中的应变能力和解决问题的能力。

3. 建立激励机制：南航可以设立一系列激励措施，如优秀员工奖励制度，员工竞赛活动等，激励员工积极参与培训并提高自身业务水平。

二、改进服务流程服务流程的合理性和高效性对于提升服务质量至关重要。

南航可以从以下几个方面来改进服务流程：1. 简化检票和登机流程：对于乘客来说，繁琐的检票和登机流程是一种浪费时间和精力的体验。

南航可以通过引入新的技术手段，如自动化检票设备、移动端值机等，来简化这些流程，提高操作效率。

2. 完善行李管理系统：行李丢失或损坏是导致乘客不满的常见问题之一。

南航应加强行李管理系统的建设，引入先进的行李追踪技术，提高行李寄存和管理的准确性和可靠性。

3. 加强乘客信息管理：南航可以通过建立完善的乘客信息管理系统，提前了解乘客的需求和偏好，以更好地满足乘客的个性化需求。

三、优化客舱设施客舱设施对于乘客的舒适度和航程体验至关重要。

南航可以进行如下优化：1. 提升座椅舒适度：南航可以选用更舒适的座椅材料，并提供可调节的座椅，以满足不同乘客的需求。

2. 提供更多娱乐选择：南航可以引入更多的娱乐设施，如个人电视屏幕、Wi-Fi网络等，以丰富乘客在飞行过程中的娱乐选择。

中国南方航空公司旅客服务质量评价与提升策略研究中国南方航空公司是中国最大的航空公司之一，其旅客服务质量一直备受关注。

本文旨在对中国南方航空公司的旅客服务质量进行评价，并提出相应的提升策略。

第一章：引言1.1研究背景在我国民航业快速发展的背景下，航空公司之间的竞争日趋激烈，旅客服务质量成为影响航空公司竞争力的关键因素。

航空公司需要不断提高旅客服务质量，以满足旅客对舒适、便捷、安全出行的高要求。

1.2研究目的与意义本研究旨在对中国南方航空公司的旅客服务质量进行评价，并分析其中存在的问题，提出针对性的解决策略。

研究结果对提高我国航空公司旅客服务质量具有重要的理论和实践意义。

1.3研究方法与数据来源本研究采用文献研究法、问卷调查法和案例分析法进行研究。

数据来源于中国南方航空公司官方网站、相关统计数据和实地调查。

第二章：文献综述2.1旅客服务质量的定义与评价指标本章对旅客服务质量的定义和评价指标进行了梳理，包括航空公司整体服务质量、航班准点率、行李服务、售后服务等。

2.2 中国南方航空公司旅客服务质量现状研究本章对中国南方航空公司近年来的旅客服务质量现状进行了分析，包括取得的成果和存在的问题。

第三章：中国南方航空公司旅客服务质量评价3.1问卷设计与样本选择本章介绍了问卷设计的过程，包括问卷内容的确定、题项设置等。

同时，对样本的选择进行了详细说明，包括样本容量、抽样方法和样本特征。

3.2问卷调查结果分析本章对收集到的问卷数据进行了统计分析，包括描述性统计、因子分析等，以评估中国南方航空公司的旅客服务质量。

第四章：中国南方航空公司旅客服务质量问题分析4.1航班延误问题分析及解决策略建议本章分析了航班延误的原因，提出了针对性的解决策略，如加强航班计划管理、提高航班运营效率等。

4.2行李丢失问题分析及解决策略建议本章对行李丢失问题进行了原因分析，并从行李处理流程、信息系统建设和员工培训等方面提出了解决策略。

4.3售后投诉问题分析及解决策略建议本章分析了售后投诉的主要原因，提出了优化投诉处理流程、提高投诉处理效率等解决策略。

南方航空公司简介中国南方航空公司成立于2002年10月11日，是以中国南方航空（集团）公司为主体，联合新疆航空公司、中国北方航空公司组建而成的大型国有航空运输集团，是国务院国资委直接管理的三大骨干航空集团之一，主营航空运输业务，兼营航空客货代理、进出口贸易、金融理财、建设开发、传媒广告等相关产业。

南航集团现有员工7万多人，运营总资产达1500多亿元人民币。

南航的发展战略目标是，建设成为具有核心竞争力和持续盈利能力的国际化规模网络型航空公司。

以“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”为核心价值观，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为愿景目标和使命，打造“中国最好、亚洲一流”的服务品牌。

1997年，南航分别在纽约和香港同步上市，2003年在国内成功上市。

目前，南航集团拥有上市公司中国南方航空股份有限公司等8家成员企业，在北京、澳大利亚设立飞行学院，在珠海设立模拟机飞行训练中心和航空发动机维修中心。

天合联盟成员中国南方航空股份有限公司，是中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。

有新疆、北方、北京、深圳、黑龙江、吉林、大连、湖北、湖南、广西、海南、珠海直升机、西安、台湾14家分公司和厦门航空、汕头航空、贵州航空、珠海航空、重庆航空、河南航空6家控股子公司；在上海、大庆和沈阳设立基地，在成都、杭州、南京等地设有22个国内营业部，在纽约、洛杉矶、巴黎、伦敦、阿姆斯特丹、迪拜、悉尼、温哥华、东京、首尔等地设有56个国外办事处。

中国第一，亚洲最大的航空公司中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。

目前，南航经营包括波音777、747、757、737，空客380（4架）、330、321、320、319在内的客货运输机近500架，机队规模跃居亚洲第一，世界第三。

形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内150多个通航点，全面辐射亚洲、链接欧洲、美洲和大洋洲，每天有1930个航班飞至全球35个国家和地区，193个目的地，投入市场的座位数可达20万个。

我国南方航空发展历程我国南方航空发展历程可以追溯到1952年，当时成立了南海航空公司，这标志着中国航空业的起步。

南方航空的成立是为了满足中国南方地区对航空运输的需求，以及促进南方地区的经济发展。

随着中国经济的不断增长，南方航空得到了迅速扩张的机会。

1979年，南方航空公司改名为中国南方航空公司，这一改名使其成为中国大陆第一家有“中国”字样的航空公司。

1984年，南方航空进行了企业体制改革，从而实现了技术创新和业务拓展。

在1997年，中国南方航空成为首个在香港联合交易所上市的中国航空公司。

2004年，南方航空与中国东方航空展开股份交换，并与合资企业——中国东方航空公司形成战略合作伙伴关系。

这一合作帮助南方航空进一步提升了运营能力和航线布局，为公司的快速发展奠定了基础。

2007年，南方航空加入天合联盟，这是全球最大的航空联盟之一，成为中国第二家加入此联盟的航空公司。

天合联盟的加入为南航提供了更多的国际航线和客户资源，有助于进一步拓展南方航空在国际市场上的影响力。

随着中国民航业的快速发展，南方航空逐渐成为中国最重要的航空公司之一。

公司先后与多个航空公司和机构建立了合作关系，包括新加坡航空、马来西亚航空、澳大利亚航空等。

南方航空也先后与多家航空公司签订了代码共享协议，进一步扩大了航线网络和销售资源。

在半个多世纪的发展历程中，南方航空不断提升服务品质，致力于打造“放心、舒心、开心”的航空产品。

公司秉承“安全至上、顾客满意、精益求精、永续经营”的经营理念，致力于为乘客提供高品质的服务和舒适的旅行体验。

2010年，南方航空引进了全球首架空客A380超大型客机，成为全球第7个运营A380的航空公司。

这一举措进一步提升了南航在国际市场上的竞争力和影响力。

此后，南方航空不断引进先进的航空器和技术，持续提升运营能力和服务水平。

截至目前，南方航空已经发展成为中国最大的航空公司之一，拥有庞大的航线网络和先进的机队。

公司在国内外拥有众多的航空基地和航班，服务范围覆盖了全球主要城市。