酒吧女孩子条令条例
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酒吧包厢公主的规章制度第一章总则第一条包厢公主是酒吧内担任服务员的女性员工,主要职责是为客人提供优质的服务和娱乐体验。
第二条包厢公主必须遵守酒吧的管理制度,服从领导的工作安排和指挥。
第三条包厢公主在工作期间必须保持形象整洁、言行举止大方得体,不得对客人进行侮辱、谩骂等不文明行为。
第四条包厢公主在工作期间不得与客人发生私人关系,不得接受客人的礼物或私下约会。
第五条包厢公主不得私自倒卖酒水或进行其他非法活动,一经发现立即解除劳动合同。
第二章工作制度第六条包厢公主工作时间为每天晚上8点至凌晨2点,须提前30分钟到岗,不能提前下班。
第七条包厢公主在工作期间需穿着统一的工作服装,不得随意更换或擅自变动。
第八条包厢公主需要按照酒吧的服务流程为客人提供点酒点歌、营销促销等服务,不得擅自推销或收取额外费用。
第九条包厢公主需要保持工作状态的集中和高效,不得在工作中使用手机、吸烟、喝酒等不良行为。
第十条包厢公主在服务客人时必须尊重客人的隐私和个人空间,不得侵犯客人的权益。
第三章奖惩制度第十一条对于表现出色、工作积极的包厢公主,酒吧将进行奖励,如表扬信、奖金、晋升等。
第十二条对于违反规章制度、态度恶劣、工作不认真的包厢公主,将给予相应的处罚,如扣发工资、停职等。
第十三条对于违法乱纪、严重损害酒吧形象的包厢公主,将立即解除劳动合同,追究其法律责任。
第四章安全保障第十四条酒吧将提供必要的安全设施和培训,确保包厢公主在工作期间的人身安全和财产安全。
第十五条包厢公主需要定期参加安全教育培训,提高自我防范意识,保护自己不被侵害。
第十六条包厢公主在遇到紧急情况时需要冷静应对,及时报警或求助,不得私自处理。
第十七条包厢公主需保管好自己的个人物品,不得随意放置、丢失或借给他人。
第五章其他第十八条酒吧包厢公主规章制度可根据实际情况进行调整和变更,但需提前通知包厢公主并征得她们的同意。
第十九条对于未尽事宜或争议事项,将由酒吧进行统一处理,并以维护秩序和公正为原则。
酒吧谈恋爱规章制度范本第一章总则一、为了营造良好的谈恋爱氛围,规范酒吧内的行为,保障每位顾客的权益,特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有在酒吧进行谈恋爱活动的顾客,包括男女士客人。
三、谈恋爱过程中如有任何纠纷或矛盾,均应遵守本规章制度的规定协商解决,如有问题不能解决,可向酒吧管理人员寻求帮助。
第二章行为规范一、在酒吧内进行谈恋爱活动时,应尊重对方,不得侵犯对方的人身自由、财产安全和名誉权。
二、不得对他人进行辱骂、歧视、侮辱等不良行为,维护酒吧内良好的交往氛围。
三、不得对他人进行性骚扰,包括但不限于言语、动作、身体接触等,一经发现,立即制止并向酒吧管理人员报告,管理人员将根据情况采取相应的措施。
四、不得强迫对方进行不愿意的行为,包括但不限于购买酒水、送礼物、发生性关系等,自愿与他人进行交往,行为自负。
五、在酒吧内不得进行非法的行为,包括但不限于赌博、吸毒、斗殴等,一经发现,将被清场处理。
第三章交往规定一、酒吧内所有的交往行为均应基于真诚、理解、尊重的原则,确保交往双方的合法权益。
二、任何形式的交往前均应征得对方的同意,不得擅自侵犯对方的隐私权、自由权。
三、酒吧内交往的双方应保持适度的距离,不得进行过于亲密的接触,以免引起他人反感。
四、任何形式的交往都应遵守社会公序良俗,不得违背基本的道德原则。
第四章约会规定一、约会时间应尊重对方的生活和工作,不得擅自改变计划,如有变动应提前告知对方,以免造成误会。
二、在约会活动中应礼貌待人,不得对对方发脾气、无理取闹,保持良好的沟通和交流。
三、约会活动应在合适的场所举行,不得在公共场所进行过于亲密的行为,影响他人观感。
四、如有欠款情况发生,双方应协商解决,避免因此引起不必要的纷争。
第五章复合规定一、如双方曾有过分手经历,希望复合时,应认真思考,确保双方都已做好了解决问题的准备。
二、复合过程中应坦诚相对,直面问题,将矛盾和分歧化解,确保双方在理解和尊重的基础上共同前进。
一、总则为规范夜场小姐的职业道德和行为,提高服务质量,保障客人权益,特制定本规章制度。
二、职业道德1. 尊重客人,热情服务,礼貌待人,遵守国家法律法规和社会公德。
2. 严禁利用职务之便谋取私利,不得向客人索取、收受贿赂。
3. 不得参与任何违法犯罪活动,自觉抵制不良风气。
4. 保持良好的职业道德,维护夜场形象。
三、工作纪律1. 严格遵守上下班时间,按时签到、打卡,不得迟到、早退、旷工。
2. 上下班必须使用员工通道,严禁穿越大厅和乘坐客用电梯。
3. 上班前必须自觉签到买卡,配合管理人员做好登记工作。
4. 上班过程中严禁在客用通道中闲逛,以及乱扔果皮、垃圾。
5. 在休息区要保持室内清洁卫生,杜绝吃口香糖,抽香烟时使用烟缸。
6. 试台时必须服从营销经理的安排,没有点到名字的不允许随从,进包厢时要服从其指挥,站姿及行礼时要整齐统一,试台没有结束时不允许逃台。
7. 客人挑台完毕坐定后,小姐须自觉在包厢房卡上做好登记签字,并留下联系号码。
8. 上班时要自觉主动为客人服务,对待客人要主动热情,和客人打招呼、喝酒等。
9. 坐台过程中如有特殊情况需要离开包厢,必须先和客人打好招呼,待得到客人同意后才能出包厢(必须和客人讲好离开的时间)。
如果是窜台的,必须要主动告知督察或公关,并在另一个包厢房卡上做好登记。
10. 在上班过程中,严禁私自点取酒水食品,点取任何东西都必须得到客人的同意,谢绝把东西拿出包厢。
11. 在客人没有离开酒店之前,不允许先行离开,如有特殊情况要先请示公关认可后再由公关和客人交涉。
四、仪容仪表1. 穿着统一,大方得体,干净整洁。
2. 保持良好的仪容仪表,发型自然伸展,梳理整齐,保持洁净;化妆适度,不要佩戴过多的饰品。
3. 不准相互交头接耳,大声喧哗,手舞足蹈及伸懒腰,挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝,严禁在包厢走道上吸烟。
4. 保持微笑,以热情、礼貌的态度迎接每一位客人。
五、其他规定1. 不得在工作时间从事与工作无关的活动,如聊天、玩手机等。
夜场小姑娘规章制度第一章总则第一条为了加强夜场小姑娘的管理,维护夜场秩序,保障夜场小姑娘的权益,制定本规章制度。
第二条夜场小姑娘是指在夜场从事表演、陪酒、陪聊等工作的年轻女性。
第三条夜场小姑娘应按照本规章制度的要求进行管理和行为规范。
第四条夜场小姑娘工作由夜场经理进行安排和管理,夜场小姑娘应服从夜场经理的管理。
第五条夜场小姑娘必须遵守国家法律法规,不得从事违法活动。
第六条夜场小姑娘应当注意个人形象,不得穿着暴露或不雅服装。
第七条夜场小姑娘应当对客人尊重,不得出言不逊或冒犯客人。
第八条夜场小姑娘不得私自与客人发展私人关系,不得接受客人的礼物或财物。
第九条夜场小姑娘工作期间不得饮酒、吸烟,不得挑逗客人或进行不正当行为。
第十条夜场小姑娘应当保护个人隐私,不得将个人信息泄露给他人。
第二章工作制度第十一条夜场小姑娘应按时上班,不得迟到早退。
第十二条夜场小姑娘应按照夜场经理的安排进行工作,不得擅自离开工作岗位。
第十三条夜场小姑娘应当认真对待工作,勤奋工作,不得在工作中聊天、玩手机等。
第十四条夜场小姑娘应当尊重同事,不得争执或造成工作环境恶劣。
第十五条夜场小姑娘应当保持个人卫生,不得在工作场所吸烟、嚼槟榔等。
第十六条夜场小姑娘应当保护夜场设施设备,不得私自使用或破坏。
第十七条夜场小姑娘应当听从夜场经理的工作安排,不得拒绝或擅自调动工作。
第十八条夜场小姑娘应当遵守夜场的各项制度和规定,不得违反夜场管理要求。
第三章素质要求第十九条夜场小姑娘应具备良好的沟通能力和服务意识,能够与客人保持良好的关系。
第二十条夜场小姑娘应具备较强的心理承受能力,能够处理客人的情绪和需求。
第二十一条夜场小姑娘应具备团队合作意识,能够与同事和谐相处。
第二十二条夜场小姑娘应具备良好的仪表形象,保持整洁、优雅的外表。
第二十三条夜场小姑娘应具备一定的文化素养和专业知识,能够为客人提供专业的服务。
第四章处罚与奖励第二十四条夜场小姑娘如有违反本规章制度的行为,夜场经理有权给予相应的处罚,包括警告、罚款、停职等。
酒吧女公关规章制度一、工作时间和考勤1.1 女公关的工作时间为每周六日全勤,每天工作时间为晚上9点至凌晨2点。
1.2 女公关每月需按时完成考勤,缺勤情况需提前向经理或者主管汇报并请假。
连续缺勤3天以上,将被视为自动离职处理。
1.3 迟到、早退、擅自离岗等违规行为,将会被扣除工资并处以警告处理。
二、职责2.1 女公关需熟悉自己负责的区域和客户群体,主动与客人进行交流和互动,提高客人的消费意愿。
2.2 女公关需要保持良好的仪表形象和言行举止,不得穿着暴露、言语粗俗或过于亲昵的行为。
2.3 女公关需要积极协助酒吧其他员工完成工作任务,保持团队合作和良好的工作氛围。
2.4 女公关需及时向领导反馈客人的意见和建议,为酒吧的改进提供参考。
三、服务质量3.1 女公关需遵守客户隐私,不得泄露客户信息或私人信息。
3.2 女公关需尊重客户,不得对客人进行侮辱、歧视或暴力行为。
3.3 女公关需学会站在客户的角度思考问题,提供优质的服务,确保客户满意度。
四、安全保障4.1 女公关必须遵守酒吧的安全规定,严格遵循消防和安全制度,确保客人和自己的安全。
4.2 女公关需经常参加安全培训和演练,提高自身的安全意识和应急处置能力。
4.3 发现客人有违规行为或者醉酒、情绪激动等情况时,女公关需及时向领导报告并协助处理。
五、奖惩措施5.1 女公关的表现将会受到领导的认可和奖励,包括提升工资、加班费、节假日福利等。
5.2 对于违规行为、消极工作态度等情况,女公关将会受到相应的批评、处罚,甚至辞退。
5.3 对于多次表现优异的女公关,酒吧将会给予特别奖励和晋升机会。
以上是我为酒吧女公关制定的规章制度,希望能够帮助女公关更好地完成工作任务,提高酒吧的经营效益。
希望女公关们能够认真遵守规章制度,努力工作,为酒吧的发展贡献自己的力量。
谢谢!。
夜总会小姐规章制度第一章总则第一条为了规范夜总会小姐的工作行为,提高夜总会的管理水平,确保夜总会正常运营,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于夜总会内的所有小姐,所有夜总会小姐必须遵守。
第三条小姐要热爱自己的工作,保持良好的工作态度,为夜总会的运营做出积极贡献。
第四条小姐必须具备良好的仪容仪表,保持整洁干净的形象,进行日常美容保养,确保工作时的形象符合夜总会的要求。
第二章工作要求第五条小姐需按时到岗上班,不得迟到、早退,如果因特殊情况需要请假,须提前向上级领导请假并经批准。
第六条小姐需要遵守夜总会的工作安排,不得擅自更改工作时间。
第七条小姐需恪守职业道德,遵守职业操守,不得与客人有私人往来。
第八条在工作期间,小姐要注意自己的发言举止,不得说话粗鲁、恶言恶语,要与客人保持礼貌和善。
第三章安全防范第十条小姐需在工作期间保持警惕,注意自身安全和客人安全。
第十一条小姐工作时,不得随意进入客房或与客人发生非工作接触。
第十二条小姐工作时,如遇到酗酒客人或有恶意行为的客人,需及时向上级领导报告,维护自己的权益和安全。
第十三条夜总会小姐禁止私自携带手机、摄像机等设备到工作岗位上,以免造成安全隐患。
第十四条若发生意外伤害或紧急情况,小姐要第一时间报告给领导,并协助处理。
第四章纪律要求第十五条小姐要严格遵守夜总会的规章制度,不得违反操作规程。
第十六条小姐在工作期间,不得私自带客人进场,禁止与客人发生身体接触。
第十七条小姐不得泄露夜总会的机密信息,不得在外暴露夜总会的内幕。
第十八条小姐需保护夜总会的名誉,不得损害夜总会的形象,不得在社交媒体上发布违反职业道德的言论或行为。
第五章处罚规定第十九条对违反本规章制度的小姐,将根据情节轻重进行相应的处罚,包括口头警告、书面警告、扣工资、停职、开除等处理措施。
第二十条对于涉嫌犯罪的小姐,夜总会将依法报警并协助警方进行调查。
第六章附则第二十一条夜总会保留对本规章制度的最终解释权,并有权根据夜总会的实际情况进行必要的调整和补充。
酒吧女子部规章制度第一章总则第一条为规范酒吧女子部的管理和运营,维护酒吧的良好形象,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在酒吧女子部工作的女性员工,员工应严格遵守本规章制度的规定。
第三条酒吧女子部应遵守国家法律法规,并遵守有关部门的管理规定,承担法律责任。
第四条酒吧女子部应建立健全内部管理制度,不断提高员工的素质和服务水平,提升酒吧整体形象。
第五条酒吧女子部对于员工的工作、生活、学习等方面应提供必要的支持和帮助,保障员工权益。
第六条酒吧女子部应建立健全员工奖惩制度,激励员工积极工作,规范员工行为。
第七条酒吧女子部的员工应自觉遵守本规章制度的各项规定,不得以任何理由违反规定。
第二章工作规定第八条酒吧女子部的员工应遵守工作时间,不得迟到早退,如有特殊情况需要请假,应提前向领导请假。
第九条酒吧女子部的员工应按照工作要求认真执行各项工作任务,不得擅自离岗、聊天、上网等影响工作的行为。
第十条酒吧女子部的员工应尊重领导和同事,保持良好的工作态度,不得恶意诋毁他人。
第十一条酒吧女子部的员工应保守公司的商业秘密,不得泄露公司的机密信息。
第十二条酒吧女子部的员工应服从领导的安排,不得擅自调动、变动工作岗位。
第十三条酒吧女子部的员工应遵守公司的规章制度,不得违反公司的各项规定。
第三章仪容仪表第十四条酒吧女子部的员工应注意自己的仪容仪表,穿着整洁得体,不得穿着暴露不雅的服装。
第十五条酒吧女子部的员工应保持形象卫生,保持整洁干净的发型,不得染发、烫发等突出个性的行为。
第十六条酒吧女子部的员工应注意化妆,不得过于浓妆艳抹,要做到淡妆自然。
第十七条酒吧女子部的员工应注意保养皮肤,不得有破损、干燥等不良状况。
第十八条酒吧女子部的员工应保持体态匀称,健康的体魄,不得有明显的肥胖或消瘦现象。
第十九条酒吧女子部的员工应保持良好的口腔卫生,不得有口臭、牙渍等不良现象。
第四章行为规范第二十条酒吧女子部的员工应礼貌待人,不得对顾客和同事进行不敬的行为。
酒吧小姐管理制度第一章总则第一条为了规范酒吧小姐的管理,提升服务水平,保障员工权益,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有在酒吧工作的小姐,包括服务员、迎宾、调酒师等。
第三条小姐应严格遵守酒吧规章制度,服从管理,维护酒吧良好形象。
第四条酒吧应加强对小姐的培训,提高其服务水平和专业素养。
第五条酒吧应建立健全的考核机制,对小姐进行绩效评定,并给予相应奖励或处罚。
第二章入职管理第六条酒吧应当遵守国家劳动法律法规,签订正式劳动合同,明确双方权利义务。
第七条小姐应提供身份证明、健康证明等相关材料,按照规定参加体检。
第八条新入职小姐应进行员工手册培训,了解酒吧规章制度,掌握基本操作流程。
第九条酒吧应进行岗前培训,包括礼仪、服务技能等方面的培训。
第十条小姐应在入职后熟悉本岗位工作内容、规范操作流程,努力适应新环境。
第三章岗位管理第十一条酒吧应明确小姐的岗位职责,明确工作目标和任务。
第十二条小姐应严格遵守自己的工作岗位,不得擅离职守。
第十三条小姐应保持良好的工作状态,做到言行举止得体,服从管理,团结同事。
第十四条小姐应及时报告工作中出现的问题,积极配合领导的工作安排。
第十五条小姐应维护酒吧内部秩序,做到热情周到的服务,为客人营造良好的消费环境。
第四章绩效考核第十六条酒吧应建立科学的绩效考核机制,对小姐进行定期考核。
第十七条绩效考核应以工作态度、工作业绩、服务质量为主要考核指标。
第十八条绩效考核结果与薪酬挂钩,表现优异的小姐可以得到相应奖励。
第十九条考核中表现不佳的小姐,酒吧可以采取警告、培训、降级或解雇等处理措施。
第五章奖惩管理第二十条酒吧应建立健全的奖惩管理制度,根据小姐的工作表现进行奖惩。
第二十一条对于表现出色的小姐,酒吧可以进行表彰,给予奖金、荣誉等奖励。
第二十二条对于违反规定、工作态度差、服务质量差的小姐,酒吧可以给予批评教育、警告、罚款或其他处罚。
第六章福利待遇第二十三条酒吧应建立健全的福利制度,为小姐提供良好的工作环境和福利待遇。
酒吧佳丽奖罚制度
一、奖励制度:
1. 全勤奖励:对于每月无迟到、早退、缺勤的佳丽,给予全勤奖金。
2. 业绩奖励:根据个人业绩,每月评选出业绩前三名的佳丽,给予相
应的业绩奖金。
3. 顾客满意度奖:通过顾客反馈和评价,每月评选出顾客满意度最高
的佳丽,给予奖金或礼品。
4. 团队贡献奖:对于在团队建设、活动策划等方面做出突出贡献的佳丽,给予特别奖励。
5. 忠诚奖励:对于在酒吧工作满一年以上的佳丽,根据其表现和贡献,给予忠诚奖金。
二、惩罚制度:
1. 迟到/早退:对于迟到或早退的佳丽,根据次数和时长,给予相应
的罚款。
2. 缺勤惩罚:未经批准擅自缺勤的佳丽,将根据缺勤天数扣除相应的
工资。
3. 服务态度不良:对于被顾客投诉服务态度不佳的佳丽,经核实后,
给予警告或罚款。
4. 违反规定:对于违反酒吧规章制度,如在工作期间饮酒、吸烟等,
给予相应的处罚。
5. 工作失误:对于因个人原因导致工作失误,给酒吧造成损失的佳丽,根据损失程度,给予赔偿或罚款。
三、其他注意事项:
- 所有奖罚情况将定期公布,确保透明度和公正性。
- 佳丽对奖罚有异议时,可通过正当渠道提出申诉。
- 奖罚制度的最终解释权归酒吧所有,管理层有权根据实际情况调整
奖罚标准。
请注意,奖罚制度应符合当地的法律法规,并且在实施前应进行充分
的沟通和培训,确保所有员工都清楚了解制度内容。
同时,奖罚措施
应当合理,避免过于苛刻或不公平的处罚。
夜店女孩管理制度第一章总则第一条为规范夜店女孩的管理,保障夜店女孩的合法权益,特制定本管理制度。
第二条夜店女孩是指在夜店从事陪酒,陪餐等服务工作的女性员工。
第三条夜店女孩必须遵守本管理制度,服从夜店管理人员的安排,做到守时、守纪、守法。
第四条夜店女孩应当遵守国家法律法规,维护夜店形象,不得从事违法活动,否则将严肃处理。
第五条夜店女孩应当尊重夜店管理人员和客人,礼貌待人,不得恶意挑衅、侮辱他人。
第六条夜店女孩应当保守夜店的商业机密,不得泄露夜店的经营信息,否则将追究法律责任。
第七条夜店女孩应当积极参加夜店组织的培训活动,提高自身服务水平,为夜店的发展贡献力量。
第八条夜店女孩应当注重个人形象,保持良好的仪容仪表,不得穿着暴露、不整洁的服装。
第九条夜店女孩应当注意保护自己的人身安全,避免与陌生人私下约会,如遇到危险情况应及时报警。
第十条夜店女孩应当遵守夜店的工作制度,不得迟到早退,否则将影响夜店的服务质量。
第十一条夜店女孩应当保护夜店的财产,不得私自挪用夜店的物品,否则将追究法律责任。
第十二条夜店女孩应当遵守夜店的消费规定,不得私自与客人达成交易,否则将受到处罚。
第十三条夜店女孩应当遵守夜店的值班制度,不得随意请假,如有特殊情况应提前请假并获得批准。
第十四条夜店女孩应当遵守夜店的宵禁制度,不得在工作期间与客人离开夜店,否则将受到处罚。
第十五条夜店女孩应当积极配合夜店的经营活动,如有建议或意见应当向管理人员提出。
第十六条夜店女孩应当维护夜店的良好秩序,如发现有违规行为应当及时向管理人员报告。
第十七条夜店女孩应当遵守夜店的相关规定,如有违反行为将受到相应的处理。
第二章选拨与培训第十八条夜店女孩的选拨应符合国家法律法规,不得有任何歧视性行为。
第十九条夜店女孩应当具备一定的礼仪,服务意识和沟通技巧,能够胜任夜店工作。
第二十条夜店女孩应当接受夜店的培训,提高自身服务水平,达到夜店的要求。
第二十一条夜店女孩应当签订劳动合同,明确双方的权利和义务,保障夜店女孩的合法权益。
酒吧女孩子条令条例
1.店内上班时间为晚8: 00-1:30,准时签到,迟到15分钟以上扣罚3分/次,迟到30分钟以上扣罚10分/次,漏签者每次扣罚2分/次。
2. 遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章,在工作中严格遵守各项规范和礼节,维护酒吧利益,树立酒吧形象,如发现客人投诉扣罚10分。
3. EA部员工之间要团结合作,共同为客人提供优质服务,严禁搞小帮派或相互拆台等行为,经酒吧核实扣罚30分/次,多次违反者直
接开除无任何工资。
4. EA部员工不得向客人索要收取小费,不能利用工作之便向客户索取财物,不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求,上班期
间身上不准带有私人财物,如有违反或遭客人投诉,扣罚20分/次。
5.注意个人仪容仪表,上服装搭配要求亮眼,时尚(上班必须化全妆)班前不吃带异味的食物,保持身体清新面对客户;违者扣罚5分。
6. EA部员工不可擅自进入后吧,收银台,中心吧台内等财务出品部门,违者扣罚10分。
7.上班时要懂得分析客人的心态,以增加自身的工作经验,提高
个人素质,积极与楼面部配合,及时解决在营业中产生的问题,确保工作的良好和顺畅。
8.与客人沟通时,应主动适时地向客人介绍本酒吧的酒水及饮品,推销酒吧特色小吃,介绍酒吧文化,近期的酒吧活动派对,根据场内气
氛引领客人互动,全力配合场内气氛总控者的安排调动,在场内穿梭或舞台跳舞来带动气氛。
9.要随时发展客源和掌握客源的动向,经常与客人保持联系,发现客源有变化和反映,应及时向部门经理汇报。
10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露酒吧机密。
及其员工身份,是以潮流玩家的身份示人。
11.工作时间发现客人和内部工作人员假公济私、吸毒或有暴力倾向,应立即向有关部门和上司汇报,遇有国家工作人员例行公务应通知上司并努力协助。
12.严格遵守酒吧的各项规章和规范,每人每月积累5张罚单以上,酒吧将给予停岗或考虑辞退处理。
13.每月发展新客户12桌,以咨客定台为准。
咨客负责登记,包括每日每人9: 30前暖场1座核对,未完成者每台扣罚2分。
(自入职后第二个月开始执行)。