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1批量成熟("2天试生产"准备与验收)为了避免大众集团实施的新项目中的质量-和生产能力问题,在批量生产之前,在所有供货商处对对全部配套外购件实施“2天试生产“.“2天试生产“的目的是用以证明供货商的以下能力:-在批量条件下整个生产工艺的过程-和质量效率,-利用投入的人员-和机器生产能力在规定的日期内为用户厂生产必要数目的合格零件的能力-计划的包装，运输，或者说是仓库料箱/-架以及关系到质量要求的运输工具和运输路线的是否合适.“2天试生产“实施和验收的前提（以下简称为2-TP ）是按照正常生产条件在供货商或者说二级供货商处的生产. 除此之外, 除了必须的首次送样评审和用户厂的认可, 还必须完成所有必须的的开发-和规划工作。
.2天试生产中所要生产的的零件数目的确定另外与项目的生产时间和生产复杂性有关. 对于要采用很多同样模具或者说造型的生产, 则在预生产时至少要启动计划模具总量或者说总造型的50 %来进行生产.倘若没有其他的约定, 2天试生产原则上由供货商自主生产并且尽早在批量生产前完成. 对于优先级为1的零件, 验收必须按照商定的具体时间与用户厂的质保部门共同进行. 在例外情况下对于优先级为2的零件也可这样进行. 对满足2天试生产验收的前提条件的评价将在访问的准备阶段进行(E 阶段). 这项措施另外还用于, 避免产生由于没有满足前提条件而可能造成的必须的重复工作所引起的费用.由供应商所引起的抱怨以及由于供货商引起的必须对2天试生产进行再次验收，此额外费用都由供货商负担. 新零件质量提高计划(QPN)批量成熟(2TP)º¬´ÎÆÀ¹Ûº¬´ÎÔÚÓø§±§ºéÉÜÈÕÆÚºá¶ûÎĹþE 2ÌëÊÔÉú°úÇ©Ìá(¿ëËÙ¹ëÑé)´ÔʳÏÖº¬´ÎÆÀ¹ÛΪ¸ý¹«ÒÔ·ó, ¬î±ÙÔÚÔ¹´¨³Ä2ÌëÊÔÉú°úÑéÊÕÈÕÆÚÇ©1ÐÇÆÚ´ÔËù¹Æ¸®³ÄÉú°ú¶ý±Ì³ÄÃèÊöÌîвÍê±ÉÁ˳ÄÌáÎʪìºá¶ûÒ±µûÐÂÁ˳Äʪ¹ä¹Æ¸®(A)F 2ÌëÊÔÉú°úÑéÊÕ´ÔÇ©Ìᬹªµ(º¬´ÎE)·ÍʬÅúÑùÆ«¹ëÑéÆÀ¹ÛΪ¸ý¹«ÒÔ·ó,¬î±ÙÔÚÉú°úÆô´¯Ç©2ÐÇÆÚ2ÌëÊÔÉú°úÑéÊÕ¹ÍÒªQPN ÅúÁ¿±ÉÊëµ÷º¬´Î:。
过程审核提问记录表要素审核提问和提问内容提问记录评分1．1是否允许已认可的且有质量能力的供方供货？公司采购是在经评审具有资格的合格分供方进行采购，包括：1．初选：在确定供方之前，必须有质量管理体系的评价结果（认证/审核）→生产件批准→合格供方名单；2．每月进行采购的业绩评定；3．检查采购合同、到货台账证明均在合格供方采购；4．检查供方供货质量台账及进货检验证明均符合要求；5．每年进行对分供方进行过程审核，促进其质量能力的提高101．2是否确保供方所供产品的质量达到供货协议要求？1．有按要求配置的实验室，并经需方认可，执行实验室控制程序；2．根据图纸/技术标准、技术质量协议、检验规程实施检测；3．材料检验执行进货检验计划，并达到质量规定要求；4．本公司与对分供方签定质量保证协议，按质量保证书中的项目由工厂进行验证检查，对工厂无法验证检查项目在检查指导书中规定委托认可试验室作验证101.3是否评价供货实物质量？与要求有偏差时是否采取措施？每批原材料进行进厂检查、判定。
采购部建立供货质量业绩档案（质量/成本/服务），每月进行的进货质量统计，业绩评定。
在绩效不佳时制订能力提高计划；出现与要求有偏差时，要求分供方立即采取改进措施，本公司再进行跟踪验证（包括改进后的实物质量的检验/测量记录）。
特殊情况停止供货、限期整改101 供方/原材料1．4是否与供方就产品与过程的持续改进商定了质量目标并付之落实？“防止缺陷、减少变差、持续改进”是公司永恒的主题，每年把原材料进货检验结果反馈给分供方并提出改进要求/目标，并落实。
813 216。
过程审核提问表
对为XXXX有限公司生产零部件的现场进行过程审核的目的在与：――确信对在产品与过程控制质量保证期间所预定的并经确认的措施和规定的遵守；与最初鉴定的过程一致性；并事先规定的措施的符合性；产品审核，环境的一致性；与遵守。
--- 自原材料及外协件构件标识起，进行分析跟踪，记录，利用合法资料存档。
——核实对安全法规所引致的特别措施的遵守（记录，存档期等）。
过程审核提问表
本评定标准分为八章节共77个条款。
依据企业规模所采取的技术及所处的阶段，有些项目可不作评审，但要求有足够的理由。
本记分表采取项目扣分制，扣分原则如下：
合适一一扣0 分待改善——扣1分
不可接受---------- 扣2分
不存在——扣3分分值计算：
分值（% ）
=
（2汉被评估项目数）-（瓦扣分数）%（2汉被评估项目数）羽00% 1•图纸，标准及技术文件的审核01/11
2.外购件质量保证01/11
3.生产准备与组织03/11
4.生产质量05/11
5•外品检验08/11
6.人员培训09/11
7.安全/法规件的管理10/11
8.包装，运输11/11
等级划分：
令人满意（S）一一分值：》90%
可接受（A）——分值：80%—90%
不令人满意（NS）——分值：75%—80% 审核不通过（R）一一分值：w 75%注：序号带【】项为关键项，共25项
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CSS电话问卷MOTCSS计分项目1.0开始语：“您好，这里是上海大众汽车客户服务中心，我的服务工号是***，请问您是**先生/女士吗？”YES（1.1）NO（END 1）1.1我们从最近的用户记录中获知您在**年**月**日到上海大众****特约维修站接受过服务，我们非常希望您能帮助我们完成下面这封电话问卷。
把您的真实感受告诉我们，将有助于特约维修站更好地为您服务。
我们为每一位完整回答所有问题用户准备了一份精美礼品，礼品将会在调查完成后一个月内寄出。
(如果有疑问，可以拨打上海大众免费咨询电话8008201111。
)1.回顾您最近一次去维修站的体验，您对“带入所确认的维修站名称”这家维修站所提供服务的总体满意度如何？KB特别满意 ......................................................... ☐ 1满意................................................................. ☐ 2一般................................................................. ☐ 3不太满意 ......................................................... ☐ 4很不满意 ......................................................... ☐ 52. 您会推荐这家维修站给您的朋友与同事吗？KB一定会............................................................. ☐ 1可能会............................................................. ☐ 2不确定（说不准）........................................... ☐ 3可能不会 ......................................................... ☐ 4一定不会 ......................................................... ☐ 53a. 您的下一次维修或保养还会在这家维修站进行吗？KB一定会............................................................. ☐ 1可能会............................................................. ☐ 2不确定（说不准）........................................... ☐ 3可能不会 ......................................................... ☐ 4一定不会 ......................................................... ☐ 54. 根据您对经销商服务的期望，您认为与其他经销商或修理厂相比较，该经销商所提供的服务如何？KB非常好....................................................... ☐1比较好 ......................................................... ☐2差不多 ......................................................... ☐3比较差 ......................................................... ☐4非常差 ......................................................... ☐5没到过其他维修站（不要读出此项）.......... ☐6只能去这家（例如一场事故后、临时出差等）（不要读出此项）☐7请回想一下，您最近一次接受维修站服务时：在维修保养工作开始之前，维修站工作人员应对即将AS1特别满意☐ 1满意☐ 2一般☐ 3不太满意☐ 4很不满意☐ 5服务人员是否与您一起在车旁就所需进行的工作进行了交谈？AS1是☐ 1否☐ 2没有必要或不可能（不要读出此项）☐ 39A. 关于您这次维修站之行，您在下列方面的满意程度如何？9A.1维修站正确地完成了维修保养工作AS2特别满意☐ 1满意☐ 2一般☐ 3不太满意☐ 4很不满意☐ 59A.6从送车到取车，这次服务总共花费的时间长短AS2特别满意☐ 1满意☐ 2一般☐ 3不太满意☐ 4很不满意☐ 59A.10 维修站是否在承诺的时间内交车？AS4是☐ 1否☐ 2在开始维修/保养前，是否告知您预计的维修保养费用？AS3是☐ 1否☐ 2 ------------------ 跳至问题9G1应付金额与预先告知的费用信息大致相符吗？AS3相符/差不多☐ 1不相符☐ 2价格甚至更低（不要读出此项）☐ 49G1.您最近一次去维修站，是不是因为这次故障与前一次维修保养过程中所维修的故障相同？是☐ 1否☐ 2 ------------------ 跳至问题9H19G2 那您最近这次去维修站的前一次是否去的也是这家维修站（“带入所确认的维修站名称”）？是☐ 1否☐ 2 ------------------ 跳至问题9H19G3 您最近这次去经销商的原因是不是由于前一次这家维修站（“带入所确认维修站名称”）没有正确执行或全部完成您委托的维修工作呢？AS2是☐ 1否☐ 2 ------------------ 跳至问题9H19G5.在您看来，维修站没有全部完成或没有正确执行维修工作的主要原因是什么？访问员注意：请不要读出下列各项。
过程审核提问表附录2:过程审核要素的评分标准1 提问和过程要素的单项评分对每项提问都要根据各自要求及其是否一贯符合以及过程是否可靠等情况来评分，每个问题的得分可分为：0、4、6、8、10。
符合要求的程度作为评分标准。
“绝大部分”应理解为3/4以上的规定都被证明有效且无特别风险。
计算单项评分的符合率E E的公式如下：E E＝各项实得分之和×100％各项满分之和2 过程审核的总评分一个产品组的评分是由下列部分组成：a）在产品诞生过程中过程单元产品/过程开发（E DE； E PE）在产品诞生过程中，如果在批量生产中根本没有或没有类似的过程/产品。
过程单元产品/过程开发和三个在批量生产中类似的过程在产品诞生过程中，如果在批量生产中具有类似的过程/产品。
b）在批量生产中过程要素原材料/外购件（E Z），生产（E PG）和售后服务/顾客满意（E K）。
开始批量生产（SOP）后，产品诞生过程结束。
要素E DE， E PE，E Z和E K与各生产工序相反，它们是独立评分的。
在生产这个要素中，由于各个产品组的过程中的各道工序各不相同，因此，必须将每个产品组的有关工序综合起来（E PG）。
为了确保各个单元同等重要，这样做也是必要的。
因此，在生产这个大组中，对各具体的产品组来说，由于工序是选定的，故得到的符合率也不相同。
每个产品组的平均值E PG 是由以下公式算出的：E PG＝∑（E1－E n）％已评分的工序数其中，E1为各产品组生产的第一道工序，E n为各产品组生产的最后一道工序。
过程审核符合率E P的总评分，在兼顾a)和b)情况下，根据以下公式计算：E P＝E DE＋E PE＋E Z＋E PG＋E K×100％已评分的要素数作为评分过程单元的补充，下列重点内容，如：E S1人员/人员素质E S2设备/工位器具E S3运输/零件的搬运、放置/贮存/包装E S4缺陷分析/纠正措施/持续改进在生产单元中分开进行评价、分析并表示出来。
