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第一章管理咨询与职业道德规范大纲要求：一、管理咨询的特点及分类—考点二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价—考点三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用—重点1．业务洽谈2．诊断3．改善方案设计六、咨询项目管理1．制定咨询项目计划2．咨询项目风险与质量的评估第一章管理咨询与职业道德规范第一节管理咨询概述第二节管理咨询的基本程序第三节咨询项目管理第四节不同类型客户的管理咨询活动第五节管理咨询人员的职业素质与道德规范考点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据企业的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
特征表现为：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询企业共同参与的活动。
2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3．管理咨询不是一般的服务，而是为企业提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。
(二)管理咨询的作用1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用考点二：管理咨询的特点及分类（重点）(一)管理咨询的特点1．科学性其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。
其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。
其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。
2．创新性创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。
首先是改善方案的创新。
其次，诊断方法创新。
3．有效性有效性是管理咨询存在的基础和前提。
咨询人员为企业所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。
4．独立性咨询人员应该客观、中立地看待和思考企业存在的问题，并提出自己独立的见解。
管理咨询师综合辅导企业管理实务讲义⑴第一节管理咨询概述一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。
二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。
第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用（一）管理咨询的含义管理咨询（ManasementConsulting）是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。
题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：（）。
A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D. 管理咨询是一种中介机构性质服务答案：（D ）（二）管理咨询的作用1．预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
2．纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
3．改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
企业文化管理咨询(精选多篇)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：企业文化管理咨询项目的难点第二篇：普智经盛,企业文化管理咨询行业的创新者与引领者第三篇：易知行企业文化建设管理咨询第四篇：企业文化咨询之管理经验之谈第五篇：企业文化咨询之管理差异更多相关范文正文第一篇：企业文化管理咨询项目的难点企业文化管理咨询项目的难点发布时间:2014-11-11作者：葛网俊推荐 rss订阅企业文化，理论界众说纷纭。
至于定义，据不完全统计，有200多种。
但是有一点是明确的，企业(本站向您推荐)文化核心是要解决三个问题：为什么存在？要到哪里去？怎么去？即使命（宗旨）、愿景与核心价值观。
企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。
如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。
企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。
但是，所有的定义无论从什么角度出发，基本都离不开这几个方面：企业文化是企业在生存和发展过程中形成的，被大家认为有效而共享，并共同遵循和维护的基本认识、信念、价值观念和规则。
而且在现实中，从价值角度分析，企业文化的特点必须要做到：清晰、简练、实用、有效！这既是企业文化的特点，也是从实际应用角度提出的要求。
很多优秀的企业家，把企业文化定义为“管理模式中的空气”，感觉不到其硬件，但是确又无处不在；这是比较切合企业文化的特点的。
也有人从企业文化的构成进行解释，企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络；现实情况中，存在很多这样的问题：企业文化“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，在企业文化项目中，客户方也存在这样那样的疑问，大家觉得企业文化就是老板文化，就是做作形而上学的东西，和实际的研发、生产、销售等等脱离的太远了，所以在项目的对接和配合上往往达不到企业文化提升项目组的要求。
企业管理咨询1．简述企业管理咨询的含义和性质。
答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命?答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么?答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
每个阶段承担着不同的任务。
4．简述企业管理工作的任务。
答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具体任务具有针对性和特殊性。
5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比较理想?为什么?答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。
这三种工作作风各有不同的适用范围。
第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的迅速实施。
第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
6．如何理解企业管理咨询的特点?答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
第一章概念§1.1 企业战略§1.2 企业战略管理第二章核心§2.1 理性角度§2.2 感性角度第三章范畴§3.1 投资方向§3.2 资源配置§3.3 组织文化§3.4 问题第四章体系§4.1 应用模型§4.2 Ansoff 模型§4.3 SIAR 管理咨询公司模型§4.4 7S 模型第五章学派第六章原理与方法第七章企业系统第八章企业系统运行第九章具体企业第十章环境的性质：风险性第十一章环境的结构：复杂性第十二章驾御环境的对策第十三章战略制订过程管理第十四章战略实施过程管理第一章概念§1.1 企业战略一、战略“战略”,顾名思义就是战争中对抗各方制胜的谋略。
自有人类以来,有国家、民族之间的战争以来,就有了战略。
例如春秋战国时期,各国都有谋士替君王出谋划策,又有英勇善战的将士按照君王的意图去打仗,结果,战争成为各方谋略动态较量的过程；谁的谋略更胜一筹,谁就是赢家。
战略的概念及其应用的先例可以追溯到由Juius Caesar 和Alexauder 发表的军事学原理,还可以进一步追溯到我国伟大的军事家孙武早在公元前360 年撰写的《孙子兵法》。
在西方,“战略”一词来源于希腊语strategos,是由stratos 和ag 组成的 ,其含义是指“将军指挥军队的艺术”。
因此,战略有以下含义：1。
背景：战略只产生于对抗的环境中。
2。
目的：战略的任务是在你死我活的战争中,保证我方取胜,即生存与发展,而非灭亡与萎缩。
3。
主体：战略不是某一方的专利,每个对抗主体都有自己的战略,战略有高低、明暗之别。
一4。
活动：关键活动有二,即谋划和行动。
二、企业战略企业战略是商战中竞争各方制胜的谋略。
——是风险的环境下,企业为了持续生存和发展,做出的有关投资方向、资源配置、组织文化方面的一系列具有重大性、全局性、长远性、纲领性的决策和行动的总和。
1、( ) 是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。
A:诊断阶段B:改善方案设计阶段C:业务洽谈阶段D:实施指导与项目总结阶段答案:C解析:业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。
2、通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平是管理咨询作用中( )的基本内容。
A:纠错作用B:改善作用C:预防作用D:创新作用答案:B解析:改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
3、( ) 中国企联管理咨询委员会作为中国惟一代表正式加入国际管理咨询协会理事会(1CMCl)。
A:2007年9月B:2005年6月C:2008年9月D:2010年9月答案:B解析:2005年6月中国企联管理咨询委员会作为中国惟一代表正式加入国际管理咨询协会理事会(1CMCl)。
4、客户通过( ) 搜索了解咨询机构信息，并与管理咨询机构建立初步联系是当前最常见的一种咨询需求信息来源。
A:合作伙伴B:网络C:老客户D:培训答案:B解析:客户通过网络搜索了解咨询机构信息，并与管理咨询机构建立初步联系是当前最常见的一种咨询需求信息来源。
5、一旦企事业单位与咨询机构接洽进行项目的洽谈，无论最终是否选择咨询机构进行合作，该单位都成为咨询机构的客户是( )。
A:咨询项目的客户管理B:咨询项目的风险管理C:咨询项目的财务管理D:咨询项目的质量管理答案:A解析:咨询项目的客户管理一旦企事业单位与咨询机构接洽进行项目的洽谈，无论最终是否选择咨询机构进行合作，该单位都成为咨询机构的客户。
6、根据合同中确定的里程碑，在完成关键里程碑后，支付中期付款，约为咨询合同总额的（）。
A:30％—40％B:30％—50％C:20％—30％D:10％—30％答案:B解析:咨询项目启动时支付咨询费用的首期付款，约为咨询合同总额的30％—50％；根据合同中确定的里程碑，在完成关键里程碑后，支付中期付款，约为咨询合同总额的30％—50％；在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的10％—30％。
管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断 4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。
1、人力资源规划和计划是指根据企业的（），运用科学方法对企业的人力资源需求和供给在预测的基础上，制定出相应的需求目标、政策和措施。
A:发展战略
B:经营目标
C:外部环境
D:内部实力
E:经营方针
答案:A,B,C,D
解析:人力资源规划和计划是指根据企业的发展战略、经营目标、外部环境、内部实力，运用科学方法对企业的人力资源需求和供给在预测的基础上，制定出相应的需求目标、政策和措施。
2、下列适用于现场观察法的工种有：（）。
A:教师
B:装配工人
C:保安人员
D:装卸工人
E:律师
答案:B,C,D
解析:现场观察法的优点是职务分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于工作内容主要靠身体活动来完成的工作，如装配工人和保安人员等。
3、在员工培训成本中，间接成本包括：（）。
A:薪资
B:培训部门管理费
C:薪金和福利费
D:设施费
E:设备和硬件费
答案:A,B,D
解析:在员工培训成本中，间接成本包括薪资、培训部门管理费、设施费、间接费、其他费。
4、企业的制度文化主要包括：（）。
A:企业领导体制
B:企业组织机构
C:企业管理制度
D:企业愿景
E:企业精神
答案:A,B,C
解析:企业的制度文化主要包括：企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。
5、企业文化设计的内容中行为识别系统(B1)的外在表现有：（）。
A:市场调查
B:公共关系
C:宣传广告
D:公益活动
E:企业制度
答案:A,B,C,D
解析:企业文化设计的内容中行为识别系统(B1)的外在表现有：市场调查、公共关系、宣传广告和公益活动。
