贴身经营客户秘笈

1：体贴入微是留客的条件根据儿童心理学专家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有个“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时都从他们的角度出发，这样才会感受到他们的需要，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。

在客服跟客户交流中也同样如此，例如：在美容院的服务过程中，也要时时替顾客着想，除了要有一个对顾客真正有帮助的护理外，在护理过程中的服务态度要真诚、体贴。

这时需要我们具备同理心、换位思考。

如主动为顾客挂衣服、盖被子，提醒顾客的贵重物品要自己收好等等，这些看似简单的小事，会让顾客感到你是真为她着想，从而增加对美容师的好感和信赖。

其实很多客服平时对顾客都很好，只是想不起站在顾客的角度去思考，在小事上不够细心，这样就难以拉近与顾客之间的距离，使顾客没有亲切感，就会想到要另换一家看看。

2：留住顾客的铁律顾客是店里最重要的人。

顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。

顾客不是你事业的障碍，而是动力，顾客来访是协助你成功的。

顾客就像你的产业、员工、设备一样，是你事业的一部分，如果你丢掉了顾客，也就等于丢掉了事业。

顾客像你一样有感觉、有感情，你想要顾客对你好，那就要对他们好。

顾客并不是你去辩论或斗智的对象。

你的职责是满足顾客的需要、欲望及盼望。

顾客应该等到最真诚、最周到、最专业的服务。

顾客是你事业的命脉，没有顾客也就没有了事业。

3：长期保留顾客的秘诀礼貌周到的叫出顾客的名字。

细心倾听每一位顾客的谈话。

关心每一位顾客就像关心亲人一样。

对每个顾客的要求进行有针对性地满足或回应。

了解顾客的购物习惯和动机。

让顾客参与你的事业，询问他们的意见和建议。

让顾客觉得她们受到重视，给予她们赞赏。

先听顾客的意见，然后再把你的想法告诉她们。

保证顾客应享有的权益和利益。

专业、迅速、无微不至的服务。

高品质的产品和服务。

在满足护理要求的同时也获得精神需求的满足。

拥有具备专业知识、良好的训练、足以胜任工作的美容师为顾客提供服务。

销售高手搞定客户的五大技巧
1，观察客户的视线
（业绩高的销售在见客户第一眼的时候就已经开始分析客户了，人的最是最会骗人的，人的眼睛是最不会骗人的，厉害的销售只要看着客户的眼睛就会知道客户下一步要干嘛，是什么样的性格以及这名客户是否有足够的购买意向。

）
2.不要说什么都适合您
（我们平时销售的产品很少只有一种的，所以我们不要当客户有喜欢的商品时就直接说：“这件产品最适合你”。

最好的回话方法是和客户夸奖你的产品而不是说客户有眼光或适合你。

）
3，千万不要太过分接近客户
（有的时候你越在意的东西失去的就越快，也就是希望有多大失望就有多大。

而我们越有意识的接近客户，反而会使客户感觉不自然，走到哪里都有人跟着，我们可以用视线去观察客户，当他需要你的时候我们就快速的过去。

）
4，先说产品的优点在给客户展示
（一般的业务会直接问客户“这个怎么样？”，这样将对产品的优缺点的判断全部交给客户来定夺，这样是非常不好卖出去的。

而我们要改掉这个变成先讲解产品，让客户充分了解产品后在交给客户展示，这样客户80％对产品的关注点都在你说的优点上。

）
5，和客户引起共鸣
（当你和客户有共同观点而这个观点正是客户想听到的这个时候就你和客户产生了共鸣。

方法很简单，只要我们通过对客户的意见或想法表示“我理解”“您说的对”类似于这样的回答就很容易产生共鸣，也就是给客户一种我也和你一样的感觉。

）。

销售迎合客户技巧-方法-秘诀迎合还必须适度，太过则成了阿谀奉承，而阿谀奉承只会令客户感到反感和轻视你。

而在销售过程中，迎合客户的技巧可以是：揣摩用意，掌握客户的心理;放低姿态，站在客户的态度上说话;有礼有节，不卑不亢。

一、揣摩用意，掌握客户的心理要迎合对方，首先必须弄清楚对方真实的想法。

透彻地了解对方的境遇及心态，知道他想听的、想要的、想得到的究竟是什么，然后才谈得上迎合客户。

而现实生活中，人们并不是时随时刻都肯敞开心扉，与人〔沟通〕的。

很多时候，一个人内心深处的所思所想与其语言、动作等外部表现会浮现出完全不同的两种状态。

古人云：“不知来，视诸往。

〞就是强调要通过对方以往的言谈举止来了解其性格与想法，在随后的交往中就可凭借之前的推断，推测出对方的细小举动所蕴含的用意，从而读懂对方委婉的暗示以及洞悉其内心世界里最为真实的想法。

有些客户喜爱对他人评头论足，说明此人嫉妒心较强，而这类人往往人缘不好，内心孤独;有些客户说话时经常避开某个话题，说明此人有隐衷或者恰恰对这个话题存在激烈的欲望;有些客户总爱发牢骚、说风凉话，说明此人心胸较为狭窄，对现实不满而又自视清高;有些客户老是抨击和贬低新事物，可能是由于此人思想僵化，其性格多为固守传统，经验至上并且害怕改变。

二、放低姿态，站在客户的态度上说话明白客户的用意之后，不要急于生硬而做作地百般迎合。

耐心地倾听对方的讲述，距离要适度，眼神要专注，辅以适时的点头和发问。

待客户全部说完，我们早已胸有成竹，知道了客户的态度和底线，自然就清楚自己该怎样不露声色地迎合。

而所谓迎合，首先是要在自己的表达中充分肯定和认可对方的出发点与必须要，表示能够体会客户的难处与苦衷，然后给出一些有益的看法和建议。

如果我们恰巧能够帮上忙或有办法解决客户问题，那对方就会越发重视我们，关于交易的达成发挥积极的作用。

在与客户交谈时，要选择他们感兴趣的话题，尽量多谈论对方的经历，并且引导对方多讲一讲个人的状况。

小本生意的七大客户关系管理技巧在经营小本生意的过程中，客户关系的管理非常重要。

良好的客户关系管理可以帮助企业保持现有客户、吸引新客户并增强客户忠诚度。

本文将介绍小本生意的七大客户关系管理技巧。

1. 了解客户需求了解客户需求是客户关系管理的基础。

通过与客户的沟通，了解他们的需求、偏好和期望，可以更好地满足他们的需求，并提供个性化的服务。

比如，通过定期调查或进行市场研究，了解客户对产品/服务的满意度和改进的建议，这将有助于企业不断提高客户体验。

2. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是吸引客户并保持客户忠诚度的关键。

小本生意可以通过提供高质量的产品和专业的服务来赢得客户的信任和赞誉。

同时，及时解决客户的问题和投诉，确保客户满意度，这将有助于维护良好的客户关系。

3. 建立客户数据库建立客户数据库是客户关系管理的重要一环。

小本生意可以通过CRM（客户关系管理）软件或其他形式，记录客户的基本信息、购买记录、偏好做好客户档案，以便更好地了解客户和与其保持沟通。

这种有效管理客户信息的方法将有助于制定更有针对性的营销策略，并提供个性化的服务。

4. 保持定期沟通定期与客户保持沟通是加强客户关系的关键。

小本生意可以通过电子邮件、社交媒体、电话或其他途径与客户保持联系，分享关于产品/服务的最新信息、推广活动以及问候客户节日。

这种定期沟通的方式可以让客户感受到被重视，增强客户与企业的互动和忠诚度。

5. 提供增值服务为客户提供增值服务是提高客户满意度和忠诚度的有效方法。

小本生意可以提供一些附加服务，如免费的咨询、售后服务、产品保修等，以提高客户对企业的感知价值。

这将有助于客户更加认可企业的专业性和关怀，并愿意继续选择该企业的产品/服务。

6. 建立合作关系与客户建立合作关系是客户关系管理的另一个重要方面。

小本生意可以与客户建立长期稳定的合作关系，共同发展，互利共赢。

通过与客户进行业务合作、联合推广或保持长期的合作关系，可以提高客户忠诚度，并增加客户对企业的依赖性。

推销技巧成交的5个秘诀1.建立信任和亲近感建立信任和亲近感是推销中非常重要的一步。

你需要让潜在客户相信你是可信赖的，同时也要在与客户交流中建立亲近感。

这可以通过提供有效的解决方案，回答客户的问题，并展示你对客户需求的兴趣来实现。

当客户觉得你是专业的，并且真正关心他们的问题时，他们就更有可能成为你的客户。

2.理解客户需求在推销过程中，了解客户的需求是至关重要的。

你必须深入了解客户的问题和挑战，并找到针对性的解决方案。

与客户建立良好的沟通，询问开放式问题，倾听客户的需求，并根据他们的回答提供个性化的建议。

你的目标是让客户相信你理解他们的困难，并且有能力提供有针对性的解决方案。

3.创造紧迫感在推销过程中，创造紧迫感可以激发客户的购买意愿。

这可以通过提供限时优惠、促销活动或者其他独特的销售点来实现。

告诉客户，如果他们现在不购买，他们可能会错过这个特殊的机会。

通过强调产品或服务的价值和好处，并加强时间敏感性，你可以鼓励客户尽快做出购买决定。

4.演示产品价值推销的关键在于向客户展示产品或服务的价值。

你需要能够清晰地传达产品的功能和优点，并且向客户展示如何满足他们的需求。

这可以通过提供案例研究、客户见证和产品演示来实现。

利用可视化工具，例如图表、图片和视频来说明产品的效果，让客户更好地理解产品的价值。

5.克服客户的拒绝在推销过程中，你可能会遇到客户的拒绝或反对意见。

要克服这些障碍，你需要有一定的应变能力。

首先，倾听客户的意见，尊重他们的观点，并回答他们的问题。

然后，与客户一起讨论他们的担忧，并寻找解决方案。

尽量提供其他选项或灵活的方案，以满足客户的需求。

最重要的是，保持积极的态度，并坚持通过持续的沟通和关注客户的需求来赢得客户的支持。

总之，推销成功需要一些技巧和策略。

建立信任和亲近感，理解客户需求，创造紧迫感，演示产品价值和克服客户的拒绝是推销中成交的五个秘诀。

通过采用这些秘诀，你可以提高你的销售技巧，并有效地推动销售成交。

客户就藏在你身后，5大技巧让客户自己上门，终于有了自己的方法客户就藏在你身后，5大技巧让客户自己上门，终于有了自己的方法你是否每天为了寻找客户而发愁呢？你是否也不知道你的客户在哪里呢？连客户群都没有，你该向谁推销？每一个推销员都会面临这样的困境，只不过有的人能快速找到解决方法，有的人只能原地踏步。

其实寻找客户一点都不难，难就难在没有找到方法。

那么今天给大家分享5个技巧，顺利挖掘出顾客身后的客户群。

技巧一、别忽略你身边的亲朋好友很多销售员每当向自己的亲朋好友推销产品之前，都觉得抹不开面子，放不下自尊，其实这样的想法是错误的。

天下的生意你不做别人替你做，而且亲朋好友是你生意的扶手棍，怎么能错过呢？你的产品是为顾客带来价值的，更是为了解决难题的，难不成你要把到手的生意推出去吗？你只要记住一点：你的面子在业绩面前不值钱，而且你跟同行相比，亲朋好友更信任你、也更愿意支持你，相对而言，你的销售之路会走得越轻松。

那么究竟如何向自己的亲朋好友“发力”呢？A：跟这些人常常联系，要让亲朋好友知道你是做什么的；B：忧顾客之忧，站在朋友的角度上为朋友量身定做；C：让亲朋好友帮忙推荐其他朋友；技巧二、引导已购顾客帮忙介绍身边人当顾客已经购买过你的产品，说明你的服务以及产品是符合顾客需要的，如果后期使用顾客也非常满意，才会有回购的可能。

因此在服务顾客时，要把每一位顾客服务好，并推荐最适合他们的产品，只有顾客满意了，才愿意为你介绍其他人。

在顾客帮忙介绍了其他人之后，要给予顾客一定物质上的奖励，在这个金钱社会，没有人只愿意听你几句好话就为你推荐客户，朋友亦是如此。

那么我们究竟该如何说一些诱惑性的语言来让顾客主动帮助我们推荐客户呢？A：如果顾客跟你一样，也需要新客户，帮助顾客介绍新客户比你给顾客实惠更有力量。

甚至可以为顾客提供额外的利益，让顾客知道你重视他的程度；B：跟已购顾客保持联系，询问客户的使用情况，只有这样顾客才愿意帮助你挖掘他身边的客户；C：提醒已购顾客他当时的决定是多么的正确；技巧三、通过深度挖掘顾客需求，让顾客变为意向顾客当我们向顾客推销产品时，顾客总是会以“我暂时不需要”作为借口拒绝我们，对于能力一般的推销员来说，遇到这种借口会退缩，但对于推销高手来说，这样的借口其实是一个契机。

美容院10个开发新顾客的技巧成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。

因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。

然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。

实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。

销售，就像任何其它事情一样，需要纪律的约束。

销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。

其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话。

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。

如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会，你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验曲线。

正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。

所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。

你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。

很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。

你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。

使用电脑化系统。

九、开始之前先要预见结果十、不要停歇。

小本生意的五个客户留存技巧在小本生意中，客户留存是非常重要的。

通过保持现有客户的忠诚度，可以为您的生意带来稳定的收入和口碑传播。

然而，要让客户留下并持续购买您的产品或服务并不容易。

本文将介绍五个客户留存技巧，帮助您有效地保留和发展客户关系，进而为您的小本生意带来成功。

一、提供优质的产品或服务在小本生意中，口碑传播是至关重要的。

要让客户留下并继续购买，您首先需要提供优质的产品或服务。

确保您的产品或服务能够满足客户的需求，并且质量可靠，这样客户才会对您产生信任，并愿意长期合作。

二、建立良好的沟通渠道与客户进行定期的沟通可以让他们感到被重视，并增强客户与您之间的联系。

您可以通过电子邮件、电话、短信或社交媒体等方式与客户保持联系，了解他们的需求并提供帮助。

此外，请确保在客户有任何问题或投诉时能及时回复并解决，以建立良好的客户服务形象。

三、个性化的营销策略针对不同类型的客户，定制个性化的营销策略可以提高客户的满意度和忠诚度。

通过收集客户信息、分析购买偏好等数据，您可以了解客户的需求和兴趣，并据此进行目标营销。

例如，您可以给老客户发送优惠券或定期提供专属折扣，吸引他们再次购买。

四、培养客户关系与客户建立紧密的关系是留存客户的关键。

您可以通过定期举办客户活动、赠送小礼品、邀请客户参加促销活动等方式来培养客户关系。

此外，记得向客户发去一份感谢信，表达您对他们的支持和参与的感激之情，这将增强客户的忠诚度。

五、寻求客户反馈客户的反馈对于改进您的产品或服务至关重要。

通过定期向客户索取反馈，您可以了解客户对您的产品或服务的满意度，发现潜在问题，并及时进行调整和改进。

此外，当客户给予反馈时，一定要及时回复并给予积极的回应，以表达您对客户意见的重视。

总结在小本生意中，客户留存是持续成功的关键。

通过提供优质的产品或服务、建立良好的沟通渠道、个性化的营销策略、培养客户关系和寻求客户反馈，您可以更好地管理和维护客户关系，使其对您的小本生意保持忠诚度。

让顾客成为你的业务员销售拜访顾客业务员技巧大全1、第一步骤：充分的准备专业知识的准备。

你必须对你的产品有非常足够的了解。

对顾客了解的准备。

你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。

精神上的准备。

在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。

2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。

同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！3、第三步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。

而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。

第二要学会倾听。

永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。

还要做好记录。

顾客讲完后，要重复一次做确认。

不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。

第三要模仿对方的谈话。

模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。

在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。

第四是要使用顾客见证。

顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。

4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。

首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。

其次聊购买的价值观。

所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。

第三就是问问题。

问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。

5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。

靠近客户的五个销售技巧靠近客户的五个销售技巧：靠近客户的销售技巧一、利用利益如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道，会出现什么呢?一类人是继续听销售人员的讲解，另一类人是走掉了。

通常留下的客户准确度较高，你试过之后就会明白。

例如：某某先生，如何一台电脑可以让你一年节省10000元，你会不会考虑呢?靠近客户的销售技巧二、利用介绍介绍接近法是销售员最渴望的方法，难度小，轻松。

通常有：客户转介绍、朋友介绍。

无论采用哪种介绍法，首先都会考虑到关系问题，在销售过程中，兼顾好多方关系才能实现平衡。

每一个人背后都有社会关系，所以你只需要整理好你的社会关系，然后开始拓展你的业务。

靠近客户的销售技巧三、利用送礼销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。

在销售过程中，销售人员向顾客赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意，并不是为了满足某人的欲望。

在选择所送礼品之前，销售人员要了解顾客，投其所好。

值得指出的是，销售人员赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。

尤其不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。

有的房地产公司免费赠送无纺布购物袋，但是你需要留下电话号码作为条件。

靠近客户的销售技巧四、利用求教世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。

销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。

这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来，同时，客户感觉和你很有缘。

就会经常与你交流，成为朋友之后，销售变得简单了。

靠近客户的销售技巧五、利用好奇这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。

好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。

如果可以的话，你把你的产品使用方法展示出来，每一个产品一定有独特之处，就像筷子一样，除了吃饭使用，我们还可以当艺术品。

如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分，或者说和某个活动结合在一起，这样就能事半功倍了。