装饰公司客服的岗位职责要求

客服岗位职责和要求客服岗位职责和要求1一、引言客服岗位在任何企业中都扮演着至关重要的角色。

他们是企业与外部世界之间的桥梁，负责处理客户的问题、投诉和建议。

为了确保客服团队能够高效地履行职责，了解他们的岗位职责和要求是至关重要的。

本文将详细介绍客服岗位的职责、要求以及如何提高客户服务质量。

二、岗位职责1、客户接待：客服人员需要负责接待客户，解答他们的问题，提供必要的帮助和指导。

2、客户关系管理：客服人员需要记录客户的反馈和需求，对客户进行分类，以便于更高效地为客户提供服务。

3、客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集和分析反馈数据，以便及时发现和解决问题。

4、危机管理：在遇到突发事件或紧急情况时，客服人员需要快速做出反应，为客户提供解决方案，并确保企业形象不受损害。

5、售后服务跟进：对于已解决的问题，客服人员需要跟进客户的满意度，以确保客户持续满意并再次选择我们的产品或服务。

三、要求1、良好的沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通技巧和倾听，能够清晰、有效地与客户交流。

2、耐心和细心：客服岗位需要处理各种各样的问题，因此客服人员需要有足够的耐心和细心，能够耐心地倾听客户的需求和问题。

3、强烈的责任心：客服人员需要对自己的工作负责，能够及时处理问题，并确保问题得到妥善解决。

4、优秀的客户服务精神：客服岗位需要以客户为中心，能够积极主动地为客户提供优质的服务。

5、熟练掌握办公软件：客服人员需要熟练掌握办公软件，如Word、Excel、Powoint等，以便于记录客户反馈和数据整理。

四、如何提高客户服务质量1、提供培训：定期为客服人员提供培训，提高他们的沟通技巧、解决问题的方法以及应对突发事件的策略。

2、建立有效的'沟通渠道：确保客户可以通过多种渠道（如电话、电子邮件、在线聊天等）与客服团队联系，以便于他们选择最适合自己的方式。

3、建立反馈机制：鼓励客户对客户服务进行评价，收集他们的反馈和建议，以便于不断改进。

装修公司客服售后岗位职责（共6篇）第1篇：售后客服主管岗位职责售后客服主管职责1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。

把握店铺政策。

做好售后工作。

2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。

制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4：了解部门员工思想动态。

解决员工在工作方面遇到的问题。

对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。

确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。

确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。

及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。

负责制定客户回访制度。

规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。

及时处理客户退换货。

做好汇款下单确认工作。

制定退换货流程和汇款下单操作流程。

10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！第2篇：客服售前售后岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017客服售前售后岗位职责Customer service pre-sale post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

售前售后客服湖北优梯教育咨询有限公司湖北优梯教育咨询有限公司，优梯教育，优梯【岗位职责】1、售前、售后客服基础工作。

注:纯网络，无需外出业务，对客户资源进行客户维护、培养、开发。

【任职要求】1.男女不限，年龄21-26周岁。

一年以上工作经验。

请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页/ 共1页第3篇：售前售后客服岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017售前售后客服岗位职责Pre-sales and post-sales customer service post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

装饰公司客服专员岗位职责：向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核平行关系：与职员平级职务要求：•统计类专业大专以上学历，综合素质好。

•有现代企业客户管理理念及两年以上经验。

•沟通协调能力强，处理问题分寸感好。

•思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。

岗位骐责：•能够按照公司流程独立为客户服务。

•协助办理相关的进出场等手续，并做好档案管理工作。

根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。

•从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。

•建立健全客户档案；以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档.•负责与客户沟通联系，为客户解决困难，树立公司的形象。

•在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。

•协助客服部经理处理投诉问题的落实、解决。

•做好对外公关工作。

•承办公司交办的其它事宜。

考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；2、按照公司规定的流程进行接待客户服务，及时向相关人员进行书面反馈；3,相关报告收集归档及时、完整；收集、汇总、汇报数据详尽、及时、准确；4,回访电话及时，服务周到，言辞标准、恰当，了解工地进展，熟悉客户详细信息，能做好客户服务管理，保证工程顺利进行；因服务不到位导致工地延期、或增大客诉服务难度，处罚为本工地提成的50%。

5,因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%,营运总监酌情处理；6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；7、严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；9、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象:10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现象；11、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准；达不到，扣除当月绩效工资；以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续.对于第9、10考核，一经查实，立即除名。

人力行政部岗位职责一、人力行政部门职能1、负责公司的人力行政管理工作，包括制度管理、人事管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜.2、负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等.二、岗位职责主要职责1、坚决服从上级领导的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;2、公司的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档,以及人员考勤和办公后勤工作。

3、负责组织对人力资源的发展、人力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；4、负责制定公司人事管理制度,管理公司员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。

5、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制;6、负责人力资源考核、考查工作.建立人力资源档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序,组织定期或不定期的人员考证、考核、考查的选拔工作；协助和指导各职能部门的行政、人员和后勤等管理工作.7、负责组织公司各项制度的建立、调整和实施监督工作。

8、做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他部门作好员工工作。

9、负责做好公司员工劳动纪律管理工作.定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；10、公司总经理交办的其他工作事宜。

11、负责办公室日常后勤工作和值日排班等。

12、对公司各种规章制度进行颁布、整理和归档管理。

13、负责公司员工的有关福利用品的发放、对办公用品定额和发放管理工作、控制每月办公费用并将月报表上报上级。

14、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作.在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；15、认真做好公司领导交办的其它工作任务。

16、定期组织员工活动，增加团队凝聚力，提高员工团队合作精神。

17、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划，并口头汇报思想计划。

装饰公司客服工作总结范例_装饰公司工作总结简短
一、任务承担
在装饰公司的客服岗位上，我的主要工作职责是为客户提供解决方案，解答客户的问题和处理投诉。

因此，我时刻保持专业、耐心和礼貌的态度。

我认真听取客户的反馈并妥善处理每一个问题。

二、多渠道服务
我在工作中始终坚持多渠道服务方式。

除了电话和邮件沟通，我还通过微信、QQ和在线客服等方式与客户交流。

这不仅提高了客户的满意度，还减轻了老客户维系的工作量。

三、诚信服务
在装修行业中，客户信任度和口碑十分重要。

因此，我一直坚持诚信服务，保持对客户的承诺和保密原则。

同时，我不会隐瞒任何问题，并尽最大努力为客户提供最真实、透明和有效的建议。

四、提高效率
为了更好地服务客户，我时刻注重提高自己的服务效率。

我使用客户管理系统，记录客户信息，并随时更新客户情况。

我还不断优化工作流程和协作方式，提升团队工作效率。

五、持续学习
作为客服人员，我深知学习的重要性，并时刻保持学习的状态。

我通过培训、研讨会和网上学习等多种方式，不断提高自己的专业知识水平和解决问题的能力。

六、客户反馈
客户反馈是我们工作的重要指标，反馈与建议也是我不断提升自己的方向。

在与客户交流中，我会仔细倾听客户的反馈和建议，并根据反馈进行调整和改进。

总之，在过去的一年中，我一直在积极总结经验，不断提升自己的工作能力。

未来，我会继续努力更好地为客户提供服务，提升客户满意度和公司品牌价值。

装饰公司客服岗位职责（共6篇）第1篇：装饰公司客服工作岗位职责客服工作岗位职责一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。

三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。

五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。

七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。

八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。

九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

第2篇：装饰公司客服人员编制和岗位职责装饰公司客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明XXXXXXXXX有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用三、客服部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息1.1.1部门名称：客服部 1.1.2部门编号： S005 1.1.3岗位设置：客服部经理、客服专员 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：公司各个部门 1.2部门概述参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。

1.3部门工作职责1.3.1定期或者不定期进行客户回访保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作；完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀，及时通知；将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的不满，详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人，并要求在限定的时间内处理，问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。

家装客服岗位职责家装客服岗位职责1职责描述：1主要负责全国分公司客户回访，对接分公司分负责人2跟踪问题解决进度，接听客户来电询问及回复客户在线询问； 3记录客户询问/投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈；4准时与客户沟通，为客户供应完好精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务5把握公司操作系统的学问，熟识公司操作流程，进行学问积累，供应流程改善根据；6一站式解决客户需求，为客户供应全套服务。

岗位要求：1、熟识家装建筑装饰行业2、有客服和电话销售阅历优先，勤奋敬业、责任心强，思路清楚；3、一般话标准，口齿伶俐，语言表达力量强，擅于沟通；4、思维灵敏，有良好的销售服务意识，工作耐烦细致；5、性格好，有耐烦及责任心，有团队合作精神，具备处理问题具、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量。

家装客服岗位职责21、听从公司统一管理；2、客户档案；要求全面记录客户信息；3、施工与客户建立前期联系；4、项目通过交工验收；5、在于客户修理服务中心；6、努力为公司员工排忧解难；7、与客户建立互动关系。

家装客服岗位职责31、向客户介绍并推广本公司的服务和产品，管理客户档案；2、准时跟进意向客户信息，帮助销售人员和设计师办理相关业务手续；3、准时向公司反馈客户的`需求及看法，帮助店长完善公司相关服务；4、主动参加公司各项宣扬推广活动。

家装客服岗位职责41、为进入大世界家装的客户做向导，迎送来大世界家装询问或参观的来宾。

2、向客户介绍加盟大世界的装饰公司、配套家居以及其它置业服务。

3、受理询问服务，答复客人提出的全部问题，涉及专业深的询问内容，要举荐专业人员来解答。

4、受理客户投诉，准时登记汇报管理中心。

5、工程竣工后，监督家装公司为客户是否主动上门修理。

6、仔细完成好大世界家居广场领导交办的临时性工作。

家装客服岗位职责51.公司供应高效精确的客户资源,通过电话、微信、等多种方式,进行开发业务。

2.利用pc和移动端,在各大门户网站实行网络推广、自媒体营销,增加流量与知名度。

装修公司客服岗位职责装修公司客服岗位职责【篇1】1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。

4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

5、完成领导交办的其他任务。

装修公司客服岗位职责【篇2】1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）3、从事过机票售票人员优先4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

5、有良好的职业素质、、吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、7、有一年以上客户服务经验者优先。

装修公司客服岗位职责【篇3】1、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;2、总结产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心，并制作好文档发送给客服参考;3、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;4、培训客服人员及相关工作，提搞工作效率5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，确保工作有序、及时的衔接。

装修公司客服岗位职责【篇4】1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

装修公司岗位职责一、总经理岗职1、全面主持装饰公司的经营管理工作；全面主持装饰公司的经营管理工作；1、根据公司战略发展规划，制定装饰公司年度经营计划，并组织实施；2、建立、完善装饰公司的组织架构、管理体制和业务流程，确保公司的正常运营；3、负责装饰公司的项目管理工作，监督项目的进度、质量、成本等方面，确保项目顺利完成；4、组织、协调装饰公司内部各部门的工作，促进团队协作，提高整体效率；5、负责与外部合作伙伴的沟通和协调，维护公司的良好形象和利益；6、带领团队不断创新，提高公司的核心竞争力和市场占有率；7、负责装饰公司的人员管理、培训和激励，提升员工素质和工作积极性。

2、负责制定公司经营计划，包括工程任务、年度目标等；装修公司是一家专门从事家居装饰、商业空间改造、园林景观等设计的服务性企业。

在装修公司中，各个岗位的职责至关重要，以下是关于装修公司岗位职责的详细介绍。

2、负责制定公司经营计划，包括工程任务、年度目标等；制定经营计划是装修公司的一个重要职责。

这包括确定工程任务、设定年度目标、规划资源分配以及制定实施时间表等。

一个合理的经营计划有助于公司领导了解业务发展方向，为公司的长期规划提供支持。

在制定经营计划时，需要充分了解市场需求、行业趋势以及公司的实际情况。

同时，还需与各部门负责人沟通协商，确保计划的合理性和可行性。

在制定工程任务时，需要根据客户需求、工程类型、难度系数以及人力资源等情况进行综合分析，确保任务分配的公平性和科学性。

年度目标是公司经营计划中的重要组成部分。

年度目标的制定需要充分考虑公司的战略发展规划以及市场环境等因素。

在制定年度目标时，可以采用自上而下或自下而上的方法，确保目标既具有挑战性，又具有可实现性。

此外，还需制定相应的实现路径，包括具体实施步骤、时间节点以及评估标准等。

总之，制定经营计划是装修公司岗位职责中的重要一环，需要充分了解市场需求、公司实际情况以及行业趋势等因素，确保计划的合理性和可行性。

装修公司前台客服工作内容装饰公司前台岗位职责1、装饰公司前台接待工作职责前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。

所以，前待接待这个职位相当重要！1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。

（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

11、现象展示：A。

微笑。

B。

稳定的心态。

C。

自信(我相信我能)2、装修公司前台工作岗位职责一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。

监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

二、服务工作１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。