汽车商务礼仪A

汽车商务礼仪（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪学习目标：1。

了解展厅氛围营造的内容2。

掌握仪容仪表原则3。

学会打领带1.展厅氛围的营造息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。

遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。

1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。

任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。

因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。

在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。

其次，是气味。

保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。

1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。

要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。

音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。

如果展厅条件允许，设置影音系统。

在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。

1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。

1.2.4灯光颜色展厅内亮度一般为300勒克斯。

若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。

普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。

同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。

整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。

1.2.5绿色植物在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。

植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。

1.2.6饮料为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。

商务礼仪期末试题班级学号姓名1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被_____。

BA.政务礼仪B.商务礼仪C.销售礼仪D.服务礼仪2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过_____。

CA.1分钟B.2分钟C. 3分钟D.5分钟3 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过_____之后。

BA.一声B.两声C. 四声D.五声4 _____是礼貌的具体表现。

A 服务礼仪A.礼节B. 礼貌C. 礼仪D.风俗习惯5 语言、_____、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。

CA. 文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以_____为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。

BA.展示B.尊重顾客C. 公平D.符合法律7 人们对尊重的需要分为两类：_____。

BA.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应_____。

DA.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9 与人交谈时，_____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。

DA.穿着品牌B. 婚姻状况C.年龄D.以上都是10 在正式场合，西装有三粒扣子，应将_____扣子扣上。

BA.上面B.中间C. 下面D.无所谓11 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。

_____ CA.你要主动向她打招呼B.随便C.不要去打扰她D. 由她决定12 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的_____。

DA.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度13 参加宴会时下面哪种情况是错误的_____。

• 赞美顾客,具体而言,主要是要求汽车服务人员在向顾客提供具体服务的过程之中，要善于发现顾客之所长，并且及时地、恰到好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。

这种做法的最大好处,是可以争取顾客的合作，使汽车服务人员与顾客彼此双方在整个服务过程中和睦而友善地相处。

• 汽车服务人员在有必要赞美顾客时,要注意以下三点，否则自己对顾客的赞美往往便难于奏效。

• 1。

适可而止适可而止• 2。

实事求是实事求是• 3。

恰如其分恰如其分• 任务实施• 在汽车服务礼仪中, “三A法则"主要是汽车服务人员向顾客表达敬重之意的一般规律的。

它告诫汽车服务人员,欲向顾客表达自己的敬意，并且能够让顾客真正地接受自己的敬意，关键是要在向顾客提供服务时，以自己的实际行动去接受顾客、重视顾客、赞美顾客。

而在经典案例中，业务员乔之所以会失去这个顾客恰恰就是因为当顾客自豪的提起自己的儿子时，乔去心不在焉，有一句没一句的应付着顾客，没有充分的重视顾客,没有很好的倾听顾客的诉说，更没有适时的赞美顾客的儿子,因此顾客觉得自己没有受到乔的重视，所以放弃了与乔的合作,乔也因此失去了这笔生意。

• 实训任务：实训任务：• 根据学生人数进行适当的分组,要求每组学生设计一个情景剧，通过表演形式来反映汽车服务人员在汽车技术服务与营销工作中体现“三A法则”。

• 项目小结• 汽车营销服务礼仪的基本理论包括角色定位、双向沟通、阳光心态和“三A法则”等内容.在汽车服务人员进入到具体服务工作之前要进行正确职业角色定位，只有站好队，定好位，才能在今后的工作中游刃有余。

同时在汽车服务岗位上，要求汽车服务人员注重双向沟通，理解服务对象，加强相互理解，建立沟通渠道，重视沟通技巧. 学习掌握好双向沟通理论，并在实际的汽车服务工作中加以灵活运用.在辛劳而繁琐的汽车服务岗位上，广大汽车服务人员承受着巨大的压力，在压力之下，汽车服务人员要拥有阳光心态，在工作中摆正位置、端正态度.在“三A法则"中，要求汽车服务人员在接待顾客时应热情相迎、一视同仁，在服务岗位上要尊重顾客，实心实意地重视顾客，恰到好处地赞美顾客,在赞美的过程中要注意:适可而止、实事求是、恰如其分。

商务乘车礼仪随着全球商业的不断发展，商务乘车已经成为商务活动中非常重要的一环。

商务乘车的礼仪和规范对于个人和企业来说都非常重要，因为它能够体现一个人或企业的形象和专业素养。

在本文中，我们将介绍商务乘车的礼仪和规范，帮助您成为一位合格的商务人士。

首先，商务乘车的礼仪开始于预约和安排。

当您需要商务乘车时，最好提前预约，尤其是在高峰时段和重要活动期间。

预订车辆应该尽量提前，以确保车辆的可用性和准时性。

同时，在预订时应提供详细的行车信息，如出发地点、目的地、行程安排等，以便司机准确地了解您的需求。

其次，商务乘车的礼仪也包括着装和外表的注意。

商务乘车时，您应该注意自己的仪容仪表，保持干净整洁的外表。

如果有必要，您可以穿着正装，以展示您的专业形象。

此外，您还应该避免过多的香水或化妆品，以免给司机和其他乘客带来不适。

再次，商务乘车的礼仪还包括与司机的互动。

当您在商务乘车中与司机进行交流时，应保持礼貌和尊重。

您可以用简洁明了的语言告知司机您的需求，如出行时间、路线偏好等。

另外，您还应尽量避免在车内吃东西、吸烟或进行其他可能会引起不适的活动。

此外，商务乘车的礼仪还包括对车内环境的注意。

在乘车过程中，您应该尽量保持车内整洁和安静。

避免在车上大声喧哗或播放过于吵闹的音乐。

另外，您可以向司机询问车窗和空调的使用方法，以确保车内温度适宜并提供良好的空气流通。

最后，商务乘车的礼仪还包括支付和评价。

在乘车结束时，您应及时支付车费，并对司机的服务进行适当的评价。

如果您对司机的服务感到满意，可以主动给予额外的小费，以表达您对其辛勤工作的感谢。

如果对司机的服务有任何问题或建议，您也可以适当地提出来，以帮助司机改善服务质量。

总而言之，商务乘车的礼仪和规范对于个人和企业都至关重要。

一个合格的商务人士应该能够熟悉并遵守这些规范，以树立良好的商业形象和专业素养。

通过预约安排、注意仪容仪表、与司机互动、保持车内环境整洁和安静，以及支付和评价的合理方式，您将能够成为商务乘车礼仪的行家里手。

商务礼仪之乘车礼仪商务乘车礼仪
商务乘车礼仪是指在商务活动中乘坐交通工具时应遵循的行为规范和礼貌用语。

以下是一些常见的商务乘车礼仪：
1. 预约车辆：在商务出行前，应提前预约所需的交通工具，确保足够的空间和时间安排。

2. 准时到达：在商务乘车时应提前到达车辆上车地点，以免耽误其他人的时间。

3. 开车门：如果有司机陪同，司机通常会帮助乘客开车门，但在某些情况下，也可以自己开门。

在开车门时，应注意礼貌和安全。

4. 让座：如果车辆上有其他客人或长者，应主动让座，并礼貌地询问是否需要帮助。

5. 谦让上车：如果车辆上已有其他人，应礼貌地询问是否有足够的空间让自己上车，避免造成不必要的麻烦。

6. 保持安静：在商务乘车过程中，应保持安静，避免影响其他人的工作或休息。

7. 不吃东西或喝饮料：在商务乘车过程中，应避免吃东西或喝饮料，以免弄脏车内或引起其他人的不适。

8. 不过分使用手机：应尽量减少使用手机，避免影响其他人或给人不专业的印象。

9. 注意个人卫生：应保持个人卫生，如勿吐痰、随地扔垃圾等，保持车内整洁。

10. 文明礼貌用语：在商务乘车中，应用礼貌的用语与司机进行沟通，如请问、谢谢等。

总而言之，商务乘车礼仪强调的是尊重他人、维护公共秩序和保持良好的形象，对于
商务人员来说，遵循这些礼仪规范将有助于建立良好的商务关系。

商务司机商务接待礼仪商务司机商务接待礼仪每一个行业，都有自己的行业道德，一个好的接待礼仪，小编收集了商务司机商务接待礼仪，欢迎阅读。

商务司机商务接待礼仪1司机商务接待礼仪1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。

2、准时到达接待地点。

(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!)3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟!8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。

9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

商务接待流程、标准接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请、业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别、接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别、适合人员、经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a、住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b、餐饮标准、午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;c、接待陪同人员、公司基层业务员、某地域经理;d、接待车辆、四驱车或的士。