1-汽车商务礼仪编写大纲参考

汽车商务礼仪实训大纲（优秀范文5篇）第一篇：汽车商务礼仪实训大纲《汽车商务礼仪实训》教学大纲总学时：30适应专业：机电（汽车技术服务）开课教研室：机电大纲执笔人：王冲一、汽车商务礼仪实训的目的和基本要求 1．1汽车商务礼仪实训的目的通过汽车商务礼仪实训的学习，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，懂得塑造与个人风格相适的专业形象，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。

到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。

1．2汽车商务礼仪实训的基本要求是：礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。

通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“礼仪”知识变为自觉的行动。

在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。

二、汽车商务礼仪的主要内容项目一：安全知识教育项目二：商务礼仪基本知识。

1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识项目三：形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌汽车商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）项目四：形体礼仪汽车商务礼仪商务举止礼仪1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径项目五：语言礼仪1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：汽车商务社交礼仪与训练项目六：不同品牌汽车服务专业礼仪项目七：汽车销售展厅接待礼仪综合训练项目八：参观4s店，现场教学三、汽车商务礼仪的考核办法与评分方法课程设计成绩按：理论设计水平、实验调试能力、课程设计报告书三部分相结合进行综合评分，其中理论设计水平占30%、实验调试能力占30%、课程设计报告书占40％。

汽车商务礼仪（样章)项目2:汽车商务售前准备礼仪学习目标:1。

了解展厅氛围营造的内容2。

掌握仪容仪表原则3。

学会打领带1。

展厅氛围的营造1.1汽车销售核心流程汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待-需求分析-产品介绍-试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。

以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。

因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围,使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车,从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。

俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。

从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁;展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。

遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。

1.2展厅氛围营造内容1.2。

1温度与气味当顾客走进展厅，首先,切身感受到的是温度。

任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。

因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适.在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。

其次，是气味。

保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。

1.2。

2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐,让顾客的心再次放松下来。

要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。

音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感,也不可以过低，使耳朵做痒。

如果展厅条件允许，设置影音系统。

在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。

1。

2。

3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置,以吸引顾客。

《高职高专汽车类教学改革规划教材：汽车商务礼仪》针对汽车商务活动过程中常见的礼仪问题设计、编写，共由6章构成，包括绪论、汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售流程及礼仪。

书中穿插大量汽车案例，配备大量实践练习，不仅可以作为高职院校汽车专业学生的教材，也可以作为高等专科学校、成人高校、本科院校的继续教育学院和各类培训机构的教材或参考书。

目录第1章绪论1.1 汽车商务礼仪概述1.1.1 礼仪的内涵1.1.2 商务礼仪的内涵1.1.3 汽车商务礼仪的内涵1.1.4 汽车商务礼仪的特点1.2 汽车商务礼仪的原则和作用1.2.1 汽车商务礼仪的原则1.2.2 汽车商务礼仪的作用1.3 汽车商务人员应具备的职业素质和能力1.3.1 形象1.3.2 心态1.3.3 沟通能力1.3.4 汽车知识思考题第2章汽车商务形象礼仪2.1 汽车商务仪容礼仪2.1.1 仪容概述2.1.2 面容修饰2.1.3 头部修饰2.1.4 肢体修饰2.2 汽车商务着装礼仪2.2.1 汽车商务场合着装的基本规范2.2.2 商务男士着装礼仪2.2.3 商务女士着装礼仪2.2.4 饰物礼仪2.3 汽车商务场合仪态礼仪2.3.1 商务人员仪态基本要求2.3.2 表情礼仪2.3.3 站姿2.3.4 坐姿2.3.5 走姿2.3.6 蹲姿2.3.7 手势思考题实践练习第3章汽车商务沟通礼仪3.1 基本语言礼仪3.1.1 讲究语言艺术3.1.2 使用礼貌用语3.1.3 有效选择话题3.1.4 学做最佳听众3.1.5 注意提问方式3.2 汽车销售沟通技巧3.2.1 汽车销售人员沟通规范3.2.2 汽车销售沟通基本功3.2.3 汽车销售中的沟通技巧3.3 汽车商务人员电话礼仪3.3.1 接听电话礼仪3.3.2 拨打电话礼仪3.3.3 代接电话礼仪3.3.4 手机通讯礼仪3.4 汽车商务文书礼仪3.4.1 请柬3.4.2 应邀回函3.4.3 聘书3.4.4 欢迎词3.4.5 欢送词3.4.6 祝贺信思考题实践练习第4章汽车商务社交礼仪4.1 汽车商务见面礼仪4.1.1 介绍4.1.2 称谓4.1.3 握手4.1.4 交换名片4.2 汽车商务接待礼仪4.2.1 迎接准备4.2.2 引导及位次礼仪4.2.3 座次礼仪4.2.4 奉茶礼仪4.2.5 欢送4.3 汽车商务拜访礼仪4.3.1 提前预约4.3.2 准时赴约4.3.3 正式拜访4.3.4 销售拜访技巧4.4 汽车商务馈赠礼仪4.4.1 赠送礼品的目的与原则4.4.2 礼品的选择4.4.3 馈赠的时机和方法4.4.4 馈赠的禁忌4.4.5 受礼礼仪4.5 商务宴请礼仪4.5.1 宴请准备4.5.2 中餐进餐礼仪4.5.3 西餐进餐礼仪思考题实践练习第5章汽车会展礼仪5.1 会展礼仪概述5.1.1 会展礼仪的概念和特点5.1.2 会展礼仪的作用5.1.3 会展礼仪的基本原则和要求5.2 一般会议5.2.1 会议筹备工作流程5.2.2 会议期间工作流程5.2.3 会后工作5.2.4 会场的座次5.3 展览会5.3.1 展览会筹备工作流程5.3.2 展览会期间礼仪5.3.3 撤展工作流程5.4 汽车展览会5.4.1 汽车展览会的选择5.4.2 汽车展览礼仪策划5.4.3 参展企业整体形象思考题实践练习第6章汽车销售流程及礼仪6.1.1 客户开发流程6.1.2 展厅接待流程6.1.3 成交谈判流程6.1.4 售后跟踪服务工作思考题实践练习参考文献管箍。

第1篇一、课程背景商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它涉及到个人、企业乃至国家在国际商务交往中的形象和信誉。

为了使学生更好地了解和掌握商务礼仪，提高其商务素养，本课程特制定实践教学大纲。

二、课程目标1. 使学生了解商务礼仪的基本概念、原则和作用；2. 培养学生具备良好的商务沟通技巧，提高商务活动中的沟通效果；3. 帮助学生掌握商务宴请、商务谈判、商务会议等商务活动的礼仪规范；4. 增强学生的团队协作能力，提高其在商务活动中的竞争力。

三、课程内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义、特点及重要性- 商务礼仪的基本原则2. 个人形象礼仪- 着装礼仪：服装选择、搭配、穿着规范- 仪容仪表：发型、妆容、个人卫生- 举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等3. 商务沟通礼仪- 语言沟通：礼貌用语、表达技巧、倾听技巧- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、空间距离等4. 商务宴请礼仪- 邀请函撰写、宴请安排- 座位安排、敬酒、祝酒、敬茶等环节的礼仪规范5. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备：资料收集、心理准备- 谈判过程中的礼仪：礼貌用语、倾听技巧、表达技巧、应对策略等- 谈判结束后的后续工作6. 商务会议礼仪- 会议准备：会议议程、参会人员安排、场地布置- 会议过程中的礼仪：主持人、发言者、参会者等角色礼仪- 会议结束后的后续工作7. 国际商务礼仪- 不同国家、地区的商务礼仪差异- 跨文化沟通技巧四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟商务场景中，亲身体验商务礼仪；4. 小组讨论法：鼓励学生积极参与讨论，提高团队协作能力；5. 实践操作法：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，让学生在实践中掌握商务礼仪。

五、实践教学安排1. 课堂教学：共计16课时，每周2课时；2. 实践教学：共计24课时，分为个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪等六个模块，每个模块安排4课时；3. 综合实践：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，共计4课时。

汽车商务礼仪的绪论【篇一：商务礼仪绪论、第一章】? 孔子曰：不学礼，无以立。

? 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

? 学习本章的目的与要求：了解礼仪的起源与发展的历史进程，掌握礼仪的内涵、特征、原则及作用等相关知识。

旨在使学生对礼仪的基本概念及由来等内容有一个清晰的理解。

第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源1、礼的起源是由习俗演变而来的。

“有人类必有俗，有俗必有礼，有礼必有治”。

2、礼的形成，源于俗。

礼俗源于自然界，是古人敬天畏神的观念和认识的反映。

3、由于古人的敬天畏神，也就产生了祭天拜祖的习俗。

4、我国在商代，社会结构逐渐紧密稳固，道德文明也逐渐形成。

二、远古时期礼仪(1)建立政治体制和区别部落内部尊卑等级，制定刑典法律，形成原始政治体制。

(2)确定一些祭典仪式。

(3)制定一些礼节形式和表示恭敬的动作。

(4)制定婚姻制度，以明确血缘关系。

三、奴隶社会礼仪? 奴隶社会的礼，其主体是政治体制，就是刑典法律。

四、封建社会礼仪1、西汉：叔孙通、董仲舒2、宋代：程颐、朱熹3、明代祭祖、祭天、祈年等仪式仪程“君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”五、现代礼仪1、废除了尊卑等级的没落陈旧的形式，取而代之的是人与人之间一律平等的礼节。

2、兼收并蓄，吸取了世界各民族的礼仪之长。

3、礼仪礼节不断发展完善。

第二节礼仪的内涵与特征一、礼仪的内涵礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

? 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意，友好、得体的气度和风范。

亦是指言语动作谦虚恭敬的表现。

礼仪的内涵?礼节祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

?仪表是指人的外表。

如容貌、服饰、姿态等。

?仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

二、礼仪的特点1、共同性2、继承性3、统一性4、差异性5、阶级影响性6、时代发展性三、礼仪的原则? 尊重原则? 遵守原则? 适度原则? 自律原则四、礼仪的功能? 1、沟通功能? 2、协调功能? 3、维护功能? 4、教育功能五、礼仪的意义1、礼是文明国家端正社会风气和治国的根本2、礼是用来确定人伦亲疏和人与人关系的规范3、礼是个人行为的准则4、礼是各种正当的仪式第一章仪表礼仪?“7秒钟”印象：“首因效应”? 60% 外表仪表? 40% 声音谈话内容一、仪容礼仪的基本原则第一节仪容礼仪二、整洁的发型（一）干干净净（二）整整齐齐（三）长短适当（四）发型简单大方、朴素典雅1、应以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。

《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）3.4文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）4.3汽车商务馈赠礼仪4.4 汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪5.1汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪6.1汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论1.1礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。

成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。

生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。

相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。

工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。

人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。

目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。

在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。

中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。

孔子：“克已复礼”。

荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。

在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。

汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。

汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。

这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。

一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。

销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。

一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。

良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。

因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。

那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。

每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。

据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。

仪表是与外界沟通的语言。

它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。

良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。

通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。

然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。

生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。