公共关系实务教材(PPT 62页)_392

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公共关系实务教材(PPT 62页)

37
上海电梯厂立即行动起来，他们不责怪报纸，不责怪用户，谦虚、客观地进行调查。厂长带领总工程师和工程技术人员多方听取意见，进行检查会诊，对电梯失灵进行模拟实验调查。调查发现了事实真相，电梯的安装质量低劣，致使消防龙头失灵，电控设备二次侵水，电器元件受到严重影响。当即免费修理重新安装，并借此狠抓售后服务，搞好全方位服务。
擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，
她们就来了。
您的朋友小燕子
9
学习《公共关系实务》的意义和目的
树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领；并且具有初步的影响和改善舆论的能力，能较合理制定传播沟通的最佳方式。
10
第一章公共关系概述第一节公共关系的基本概念一、公共关系的定义关系 Relations 公共关系 Public Relations 可译为公众关系，公众联络
各大报纸对真相进行了连续报道，消除了误解，树立了客户至上的良好形象。
38
第三节公共关系的职能界定公共关系就是迎来送往吗？
39
由于人们对PR的内容不慎了解，曾出现了庸俗化和误入歧途的不正常现象，有时把PR当作“拉关系” 的代名词，有时又把PR与广告，推销，宣传等混为一谈。所以有必要对PR的基本范畴做一个科学的界定。
布什看到这封信以后，立刻让秘书给这位学生寄去15 美金。于是一次几乎不可能的销售实现了，一个空置了 26年的天才销售奖项终于有了得主。
5
` `
6
` `
布什夫妇与和女儿芭芭拉(左)、詹娜(右)在得克萨斯农场
7
再比如—— 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体

公共关系理与实务课件

互动和沟通。
公共关系评估
效果评估
对公关活动的效果进行评估，包括媒体曝光、公众认知度、品牌形象等指标的监测和分析。
反馈处理
收集和分析公众反馈，了解公关活动的不足和改进空间，为后续工作提供依据。
经验总结
总结公关活动的经验和教训，优化公关策略和方法，提高公关工作的效率和效果。
调整与改进
根据评估结果和反馈意见，调整公关计划和实施方案，持续改进和提高公关工作水平。
人工智能与公关的结合
人工智能技术的发展将为公共关系带来更多可能性，如智能传播、数据分析等。
06
公共关系实践与个人发展
公共关系实践的重要性
建立良好形象
通过有效的公共关系实践，组织和个人能够塑造正面的形象，提高知名度和美誉度。
促进沟通交流
公共关系实践有助于组织和个人与利益相关者建立良好的沟通交流机制，增强互信和理解。
转型，公关策略更加注重线上传播和数字化营销。
数据驱动决策
02
数据分析在公共关系领域的应用越来越广泛，企业通过数据了
解公众需求和行为，制定更精准的公关策略。
社会责任与可持续发展
03
企业越来越注重履行社会责任，将可持续发展理念融入公关策
略，提升品牌形象。
新媒体时代的公共关系挑战与机遇
挑战
新媒体时代信息传播迅速，公关危机应对难度加大；公众参与度高，对公关专业性要求更高。
03
公共关系策略与技巧
媒体关系管理
01
02
03
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的良好关系，确保企业或组织的信息能够准确、及时地传达给公众。
媒体监测
定期监测各类媒体上关于企业或组织的报道，了解公众对企业或组织的看法和态度。

公共关系实务课件(PPT 85张)

4．公共关系形成的原因与条件
（1）公共关系产生的社会基础：社会组织的建立和分化（2）公共关系形成的内存机制：利益的互补、合作的需要（3）公共关系产生的思想条件：人类协调、合作意识的增强（4）公共关系产生的经济条件：商品经济发展、竞争剧烈（5）公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化发展（6）公共关系产生的物质技术条件：传播媒体的发达和技术手段的现代化
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。应从以下几个方面加以把握：（1）公共关系——塑造形象的艺术。（2）公共关系——建立和谐友善的关系。（3）公共关系——强调真情的沟通。（4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。（5）公共关系——建立一流的信誉。
案例导入
这项公共关系规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。这样，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
案例导入
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！
案例导入
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精心策划的一幕公共关系杰作。白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。

公共关系理与实务第4章PPT课件

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”
牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
决定性意义的顾客等建立良好关系。
11.08.2020
21
（4）服务性组织。如公立学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。这类组织以满足其特定服务对象的需要为目标，又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系，以维持自身的生存。
2.社会组织基本公众举要（1）内部公众（2）社区公众（3）顾客公众（4）媒介公众（5）政府公众（6）名流公众（7）国际公众
原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
11.08.2020
31
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！
1.公众态度改变的类型根据改变方式的不同，可以把公众态度的改变分为：（1）性质的改变。（2）程度的改变。 2.影响公众态度改变的因素（1）信息的来源。 1）权威性。

公共关系实务第七讲PPT课件

信息传播的特点： 1、社会性 2、普遍性 3、工具性 4、互动性 5、符号性 6、共享性
（二）传播的要素
1、传播者 2、传播内容 3、编码、 4、传播渠道（传播媒介）：人体、符号和实物媒介 5、传播对象：也称为信宿、受传者或受众 6、译码 7、干扰：干扰是传播过程中放大或缩小信息量使信息失真的因素 8、共同经验范围：共同经验范围是传播者与受传者之间必须有的”共同语言“ 9、反馈：也称为传播效果 10、环境
印刷传媒的优缺点：
优点：
1、便于选择，可以任意选择阅读内容，在时间、空间等方面也有较大的余地
2、便于保存和查找，可以摘录、复制，作为历史资料和专门知识重复使用。
3、信息内容详细深入，适用于进行深入报道或详细阐述某个新闻事件或者问题
缺点：
1、受文化水平的限制，读者数量有一定的限制
2、杂志、书籍的专业性强，更需有专业知识才能阅读
导盲犬
三、传播的类型与方式（一）、传播的类型 1、自身传播 2、人际传播 3、组织传播 4、群体传播 5、大众传播
（二）传播的方式 1、直接传播 2、间接传播 3、循环传播 4、螺旋型传播 5、多级传播
第二节公共关系传播媒介与选择
一、公共关系传播媒介的种类与特点
（一）、印刷传媒：
印刷传媒是指以文字和空间因素来组织信息的媒介。报纸、杂志、书籍等
B、同一国家的同一民族因地区的不同而造成的语音不同，也造成严重的传播障碍。 C、同一国家、同一民族、同一地区的人的信息传播会遇到语义障碍（2）、符号障碍（3）、观念障碍（4）、心理障碍 A、感情失控导致传播障碍 B、迷信权威的心理会导致传播障碍 C、不调和心理会造成传播障碍 D、两极化心理也会造成传播障碍

《公共关系实务》PPT课件

精选课件ppt
12
高美誉度/低知名度（如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50 点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。案例分析：可口可乐，雪碧等
精选课件ppt
5
2、组织的外部环境信息
经济环境政治环境社会环境科技环境竞争环境
3、组织的公众信息
公众构成公众需求公众态度意见领袖
4、组织的整体形象信息
精选课件ppt
6
组
1.组织自
织
我期望形象
整
2.组织实际社会形象
面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名
度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
精选课件ppt
9
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
调查人数
×100％
美誉度的计算公式：
赞美人数
知晓人数美誉度= 知晓人数
×100％
精选课件ppt
10
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
组织首脑有名气
组织首脑无名气
组织规模大
精选课件ppt
组织规模小
17
秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在 “服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占

全版公共关系活动实务.ppt

1.公关广告与商业广告的区别
三、公关广告的类型
2.致意广告
4.倡议广告
6.征集广告
1.实力广告
5.解释广告
7.公益广告
3.响应广告
四、公关广告媒体的选择
1.考虑因素
①公众是谁 ②何时接触公众 ③所需资金多少 ④哪种媒介最经济 ⑤哪种媒介可信度高 ⑥选择几种媒介 ⑦几种媒介之间的互补性如何
2.选择的步骤
1.商业广告
一种以促进产品销售为目的的广告
2.公关广告
一种以增进公众对组织的理解，提高组织的知名度和美誉度，使组织活动得到公众信任与合作为目的的广告
二、公共关系广告
① 直接目的不同 ② 宣传内容不同 ③ 宣传效果不同 ④ 报道方式不同
2.公关广告的特征
①目的是树立组织机构的形象 ②多采用间接手段进行宣传 ③一般侧重于长期目标的确立
宣传机会。
3. 其他方式
公共关系演讲、自办媒介宣传、公关实物宣传
第二节公共关系礼仪
1. 交际礼仪…塑造个人魅力 2. 展现个人完美职业形象 3. 肢体语言表露内心世界 4. 迎来送往礼仪体现涵养 5. 办公室礼仪规范的要求 6. 交往礼仪营造和谐氛围 7. 把握谈判礼仪赢得主动
第三节公共关系专题活动
一、公关专题活动的含义
是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动
1.专题活动的特点
针对性传播性协调性效率性
2.专题活动的主题
要有明确的主题主题要体现活动目的主题要易于公众接受简练、生动、激情、个性前后连贯
二、常见的公共关系专题活动
公共关系学
主讲：
课程内容

公共关系理论与实务详解课件

随着跨国公司和国际业务的增多，公共关系行业需要具备全球视野，处理跨文化沟通和国际危机。
专业化趋势
整合营销趋势
公共关系行业不断细分，专业领域如企业公关、政府公关、非营利组织公关等越来越突出。
公共关系与广告、促销、直销等其他营销手段结合，形成整合营销传播。
公共关系行业的挑战与机遇
挑战
信息过载、媒体环境变化快、公众参与度高、危机事件频发等。
公共关系实践与个人发展
06
公共关系实践的重要性
提升个人形象
通过参与公共关系实践，个人可以提升自身形象，增强个人影响力。
增强沟通能力
公共关系实践中需要与各类人群进行有效的沟通，有助于提升个人的沟通能力。
培养团队协作能力
公共关系实践中通常需要团队协作，有助于培养个人的团队协作能力。
个人在公共关系实践中的成长
活，加强国际合作，有效提升了其在全球范围内的影响力。
03
国内志愿者组织公益活动策划
国内志愿者组织通过精心策划公益活动，吸引公众参与，传播正能量，
增强了组织的社会认同度和参与度。
05 公共关系行业趋势与展望
公共关系行业的发展趋势
数字化趋势
全球化趋势
随着社交媒体的普及，公共关系行业越来越依赖于数字平台进行信息传播和危机管理。
机遇
新兴市场增长、技术创新、企业社会责任意识增强等。
公共关系行业的未来展望
01
02
03
持续变革
随着技术和社会的进步，公共关系行业将不断适应新的媒体环境和公众需求。
社会责任成为核心
企业越来越注重公共关系在塑造品牌形象和推动可持续发展中的作用。
专业化和认证

公共关系实务培训(PPT 56张)

2004.2.18
第一节举办展览会四、展览会的经费 1 场地使用费 2 设计建造费 3 工作人员酬金 4 传播媒介租用费 5 纪念品、宣传品制作费 6 联络与交际费 7 运输费 8 保险费
2004.2.18
第二节组织开放参观第二节组织开放参观一、开放参观的目的和作用 1、提高社会组织的透明度 2、增加社会组织的“人情味” 3 、提供社会组织与公众直接沟通的机会 4 、形成一种压力，促使组织整体素质的提高。 5、消除公众对组织的误解或疑惑
2004.2.18
2004.2.18
第三节策划社会赞助
2004.2.18
一、进行社会赞助活动的目的和作用组织进行社会赞助的目的，是为本组织树立起具有高度社会责任感的形象，提高组织的知名度和影响力，博取社会公众对组织的好感。 1、赢得组织致力于社会公益事业的良好声誉。 2、通过承担社会责任，追求组织的社会效益 3、配合组织的广告攻势，扩大社会影响 4 、博得各类公众的好感，为组织的生存发展创造有利条件。
第一节举办展览会
2004.2.18
3、能给组织提供与公众直接双向沟通的机会。工作人员可直接与观众就双方感兴趣的问题进行交谈、讨论和解答，既让公众了解自己，也对公众有所了解；收集反馈信息，根据公众意见和需求改进组织的工作。 4、展览会是一种高效率的沟通方式展览会可吸引社会各界公众，给参展组织创造了一个集中的沟通机会，时各组织和各界公众在短时间内广泛接触，沟通效率大大提高。 5 、展览会在一定程度上起到了二步传播的作用。展览会是观众们津津乐道的话题，通过他们的间接传播，可扩大展览会在社会上的影响。
第四节、专题活动策划
④ 选定时间和地点。 ⑤ 选定主持人和发言人。主持人一般由公关机构负责人担任。引导记者踊跃发问。控制会议时间。注意尊重别人的发言和提问。 ⑥ 根据招待会的主题，准备好各种材料。 ⑦ 做好会务工作。 ⑧ 必要时可安排参观或会后举行茶会、酒会、便餐等。 ⑨ 做好经费预算工作。 ⑩ 做好会议效果的检核工作。

公共关系原理与实务-PPT精选

47
三、公共关系专题活动的类型
（一）、依据公共关系专题活动开展的形式，一般将公关专题活动分为以下几种类型 1、宣传性公关活动
2、交际性公关活动 3、服务性公关活动 4、社会性公关活动 5、征询性公关活动
48
（二）、依据公共关系专题活动开展的目的，可以将公关专题活动分为以下几种类型 1、建设性公关活动 2、维系性公关活动 3、防御性公关活动 4、矫正性公关活动
9
三、公共关系在中国的传播（一）公共关系在中国的传播（二）进一步发展中国公共关系事业的思考
10
第三节、公共关系职能与原则一、公共关系的职能（一）、收集信息，了解变化（二）、参谋咨询，提出建议（三）、加强沟通，协调关系（四）、处理危机，应付突变
11
二、公共关系原则
（一）、实事求是原则（二）、双向沟通原则（三）、互惠互利原则（四）、开拓创新原则（五）、尊重人格原则（六）、全员PR原则
30
第三章
公共关系的工作程序
31
第一节公共关系调查
一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的原则三、公共关系调查的步骤四、公共关系调查的内容五、公共关系调查的方法
32
组织形象调查
• 自我期望形象
– 决策层目标和期望
低知名度高知名度
– 员工的要求和评价
– 组织现状和基本条件
美誉
高美誉度
15
• 组织内部公共关系机构的主要模式。
• （一）宏观模式
• 根据公共关系部在企业中的地位及其与其他部门的关系，可分为以下几种类型：
• 1、直属型
•
总经理
副总经理
副总经理
业
财办
人

公共关系原理与实务-PPT精选

21
• 这种类型的公关部是按公共关系的过程来设置其内部的机构。其优点是各个职能科（组）的工作内容专业性强，工作范围集中，任务明确，易于积累经验，提高公关活动的效果。
• 3、职能型
公关部
摄影科编辑科接待科研究科网络科
22
四、公共关系从业人员（一）公共关系从业人员的素质
1、公共关系意识 2. 公共关系人员的知识结构 3. 公共关系人员的能力结构 4. 公共关系人员的心理素质（二）公共关系从业人员的培训
53
四、演讲的种类（一）按照演讲的目的划分
1、“使人知”演讲 2、“使人信”演讲 3、“使人激”演讲 4、“使人动”演讲 5、“使人乐”演讲
54
（二）按照演讲的表达形式划分 1、命题演讲 2、即兴演讲 3、论辩演讲
（三）按照演讲的内容划分 1、政治演讲 2、生活演讲 3、学术演讲 4、法庭演讲 5、宗教演讲
49
第二节专题公关活动的实施技巧
一、赞助活动二、展览会的组织三、开放参观四、庆典活动五、新闻发布会六、联谊活动
50
第六章公共关系演讲
51
第一节公共关系演讲概述
一、公共关系与演讲二、演讲及其特征 1、社会性 2、现实性 3、艺术性 4、鼓动 5、工具性
52
三、演讲的作用 1、真理的启迪作用 2、情感的激发作用 3、知识和信息的传播作用 4、艺术美感作用 5、扶正祛邪的作用 6、行动的导发作用
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，也是一种为了塑造良好形象而开展的自主活动
6
二、公共关系的学科内涵及研究对象 1、公共关系学的概念 2、公共关系学的研究对象
7
第二节公共关系的起源和发展

《公共关系实务》课件

内部沟通：加强公司内部沟通，提高员工满意度和忠诚度
社会责任管理：推动公司履行社会责任，提高公司社会形象和影响力
公共关系的职责与角色
建立和维护企业形象
处理危机公关，维护企
业声誉
策划和执行公关活动，提高企业知
名度
协调企业内部和外部关系，促进企业与公众的沟通和合作
监测和分析企业公关效果，提出改
成功案例分析及其启示
案例：可口可乐公司与环保组织的合作
启示：企业与环保组织合作，提高品牌形象
案例：星巴克的社交媒体营销
启示：利用社交媒体，增强品牌影响力
案例：阿里巴巴的公益项目
启示：企业参与公益，提升社会责任感
01
公共关系的未来发展趋势与挑战
公共关系的发展趋势
危机公关的应对策略
及时回应：迅速回应公众关切，避免谣言扩散
坦诚沟通：承认错误，表达诚意，争取公众谅解
积极行动：采取有效措施解决问题，展示企业责任感
建立信任：加强与公众的沟通，建立信任关系，重塑企业形象
01
公共关系的实践应用与案例分析
企业公共关系的实践应用
企业形象塑造：通过媒体宣传、公益活动等方式提升企业
感谢观看
汇报人：
进建议
参与企业战略规划和决策，提供公
关支持
公共关系与其他部门的关系
销售部门：提供市场信息和客户反馈，协助销售团队达成销售目标
人力资源部门：协助招聘和培训员工，提高员工满意度
和忠ห้องสมุดไป่ตู้度
市场营销部门：共同制定营销策略，提高品牌知名度和美誉度
财务部门：提供预算和成本控制建议，确保公关活动的

公共关系第一章——理论、实务与技巧PPT课件

2020/3/3
9
公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。
▪ 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2020/3/3
10
公共关系的基本特征
案例一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋楮木电力公司总部大楼。他们呼叫着、
公共关系
2017年8月主讲人：张淑琦
2020/3/3
1
前言：为什么要学公共关系？
学习公共关系对个人观念和能力发展有什么作用？
公共关系在大学生自我形象塑造中的作用？
2020/3/3
2
市场经济中个人和组织都有一个如何强化自己的形象问题。
70年代商战是资源战，80年代是信息战，90年代以来是“攻心战”，21世纪是个人公关时代。
2020/3/3
16
（三）公共关系与市场营销
1、公共关系与市场营销的联系 ▪ A、共同的产生条件——商品生产的高度发展。 ▪ B、共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。 ▪ C、相似的传播媒介——大众传播媒介。 ▪ D、市场营销把公共关系作为组成部分。
2、公共关系和市场营销的区别
▪ A、范围不同
▪ B、目的不同
▪ C、手段不同
2020/3/3
17
（四）公共关系与庸俗关系
1、两者产生的基础不同
公共关系产生于商品经济发达信息传播量迅速膨胀、经济活动复杂的现代社会；庸俗关系是在生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞条件下产生的。
2、两者的理论依据不同
公共关系以现代科学理论为指导；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上。
2020/3/3

第章公共关系理与实务PPT课件

分别以“1”至“7”的数字来代表。
第二，计算出每一栏目地平均分值。
可先算出该栏目的总分，如上表“服务方针” 一栏中，“相当正确”（代表数字为6）空格中为“10”，“稍微正确”（代表数字为5）中为 “30”，“中”（代表数字为4）中为“60”，则总分为：
2020/2/17 10×6＋30×5+60×4=450
第六，画出组织自我期望形象曲线（以虚线表
示），即能明白显示出组织实际形象和自我期望
形象之间地差距。
2020/2/17
10
服务方针正确正确
服务态度诚恳诚恳
办事效率高信用高有创新性
2020/2/17
组织形象差距图
组织形象差距图
76543210
服务方针不
服务态度不
办事效率低信用低无创新性
11
办事效率高
信用高
有创新性
组织首脑有名气
组织规模大
2020/2/17
相当
稍微
中
稍微
相非当常
10 30 60 30 55 15
5 25 50 10 30 40 20 10
15 20 65 10 50 40 20 60 20
评价级差
调查内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低
信用低
无创新性
组织首脑无名气
二、公共关系调查的一般程序
公共关系调查的步骤如下： 1、明确公共关系调查的具体目的。 2、制定调查方案和调查计划。 3、资料收集。 4、资料的分析整理、审核、分类汇总、分析综合。 5、提出调查报告。
2020/2/17
12
三、常用的公共关系调查方法
（一）科学观察法

60公共关系原理与实务PPT课件

公共关系学既是一门最艺术化的学科，又是一门最理性化的学科。
3
4
第一节公共关系的含义
• 每天，在人们的谈话和媒介的报道中，人们用公共关系提及很多事情，却极少注意到公共关系的准确定义。例如，有些人用“这不过是公共关系罢了” 来轻蔑地描述他们认为不真诚的公开姿态。当某件事情出现在报纸上或者新闻中时，有人就会说这是 “良好的公共关系”或“伟大的公共关系”，明显地把公共关系等同于媒介的注意力吸引。当某人或某组织具有很强大的交流和联系能力时，有人就会说这是“很会做公共关系的”，将公共关系庸俗为 “拉关系、走后门”。还有些人把公共关系看做试图隐藏真相或者在坏消息上用上几个褒扬之词的高招。简而言之，公共关系对于不同的人意味着不同的含义，并常常带有否定的意思。
11
王德馨等则认为公共关系含有三个操作性定义：
• 公共关系可促进个人与个人、团体与团体、团体与个人及区域与个人间的协调与沟通；公共关系是建立在善意依赖的基础上，达成社会与人群合为一体的互动目标；公共关系不只是宣传，也是一种管理职能，它要负责测验大众的意见，使企业政策符合公众的利益。
• 由上述各种公共关系的定义，我们了解到公共关系绝非一般人所认知的存在于两者之间不能为外人知道的交际活动，如：拉关系、讲人情、走歪路或者请客送礼和贿赂等，更不是虚构故事，而应是两者之间对政策、措施或事实的坦诚沟通。公共关系是由彼此之间的了解与支持而建立起来的机构与公众之间的和谐关系，可以确保两者相互间利益的一致。
7
一、概念的演进
• 公共关系在概念上的演变，反映了公共关系在组织和社会中的演进过程，还体现了一个新兴职业在寻求自身作为组织生存和发展的价值而展开的努力。在这里，我们先来研究一下以往对公共关系学的发展产生过重要影响的公共关系定义，并作相关分析。

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召集全体员工聚会，与美国工人边喝咖啡边聊天，了解工人状况、爱好以及对工厂的希望建议，赠送半导体收音机给每一个人。
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扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到工厂没有忘记他们。
一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系
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女士们、先生们：
案例
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，
没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿
育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，
常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很
过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不
要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们
——T.J.罗斯
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（一）公共关系状态
社会组织与其相关公众之间相互交往和共处的情形、状况
客观存在既成性发展性约束力制约性
原始的公共关系状态：自发的，没有意识良好公共关系状态：自觉的，有意识的
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（二）公共关系活动
组织自觉培育、维护或改善公关状态的行为
社会实践团体性技术性艺术性
——威尔科克斯《公共关系战略与战术》
400多种
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通俗定义
PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术；广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。
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1、管理职能说 2、传播沟通说 3、组织形象说 4、关系、活动说 5、实务描述说
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公共关系，指组织的公众关系，即一个社会组织与其相关的公众之间的各种关系
社会组织
公众
人的集合有共同目标
组织结构
密切联系的个人群体组织
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小知识：社会关系的层次
层次宏观中观微观
主体国家组织个人
客体人、组织人、其他组织他人
国家关系公共关系人际关系
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给公共关系下定义似乎是任何人，
她们就来了。
您的朋友小燕子
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学习《公共关系实务》的意义和目的
树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领；并且具有初步的影响和改善舆论的能力，能较合理制定传播沟通的最佳方式。
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第一章公共关系概述第一节公共关系的基本概念一、公共关系的定义关系 Relations 公共关系 Public Relations 可译为公众关系，公众联络
3
以公共关系为代表的经营管理职能
以电脑网络为代表的科技水平
以旅游业为代表的生活富裕程度
一个国家发达程度的标志？
4
布鲁金斯学会的命题
全球最专业最具盛名的营销师培训机构： “如何把一把斧头卖给美国现任总统布什？”
“尊敬的布什总统，祝贺你成为美国的新一任总统。我非常热爱你，也很热爱你的家乡。我曾经到过你的家乡，参观过你的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用，而我只收您15美金，希望它能够帮助您。”
Do Good +
Tell Them
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所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
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公共关系的两层含义
“假使你要了解别人所说的公共关系一词的含义，你必须从两个方面了解。一是企业体的公关状态（state of an institution’public relations）的意义，一是开拓或拓展良好公众关系的专门实务或是职能（profession or function of developing and promoting good public relation）的意义。”
总裁专程从日本赶来见面，意味深长地谈到二战后自己如何在美国谋生的，曾在好莱坞做过著名影评人的服务员，经常见到大明星，缩短与美国工人的距离，受到热烈欢迎
公共关系实务教材(PPT 62页)
一提起公关，你想到什么？
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第一章公共关系概述案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
布什看到这封信以后，立刻让秘书给这位学生寄去15 美金。于是一次几乎不可能的销售实现了，一个空置了 26年的天才销售奖项终于有了得主。
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布什夫妇与和女儿芭芭拉(左)、詹娜(右)在得克萨斯农场
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再比如—— 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体
日常的公共关系活动专门的公共关系活动
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社会组织
公关状态
出
发
归
点
宿
公关活动
公众
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（三）公共关系观念（意识） 1.形象观念 2.公众观念 3.传播观念 4.协调观念 5.互惠观念
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案例：
1976年，美国沃里科公司经营了35年的费里斯特电视机厂陷入困境，被迫解雇大量工人，并将其股权卖给了日本三洋公司。1977年1月，日本管理人员开始进驻该厂，由于美国工人劳动纪律较差，作风涣散，对日本人轻视、不服管束，经营管理陷入了瘫痪。三洋公司总裁井植聪指示日方管理人员加强与美国工人的沟通，打破隔阂。

公共关系实务教材(PPT 62页)_392

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