《公共关系实务》PPT课件

3.所采取的措施中，哪些做得比较好，哪些 还有必要校正或补充？ 4.结合这个案例，谈谈如何对待产品质量问 题。 5.如何认识企业对社会（社区）的责任？
思考题
1.你对“传播”怎么看？
2.公共关系传播的一般模式有哪些 特点？ 3.印刷媒体与电子媒体各有什么特 点？ 4.公共关系沟通的理论有哪些？
讨论题：
另一种意见（方案2）认为只撤回与发 现有毒物质同一批的食品，生产继续进行， 尽快查明原因，向社会道歉。赞成方案1 的董事们认为停产检查，全部撤回食品才 能表达公司的诚意，赢得广大用户的理解 和信任，从长远角度看是值得的；第二方 案的支持者认为，第一方案的损失太大， 仅直接损失就有几亿美元，肯定会影响整 个年度计划的完成，另外目标太大，会引 起消费者太多注意，可能被认为作贼心虚， 还不一定能解决问题。
第四讲 公共关系的传播
理解万岁。 团结就是力量。 得人心者得天下。

我们在这里将讨论以下问题：
公共关系的传播与沟通是什么?
公共关系主体与公众的心理沟通包括哪些内 容? 公共关系在我们现实生活中如何影响公众的 心理？
公共关系的传播媒介有哪些？
§4.1.0 公共关系的传播
既然公共关系是一种传播活动，那么对 传播活动及其规律进行研究就很有必要。
哈罗德•拉斯韦尔的“5W传播模 式”：
1)
2)
3)
4) 5)
谁？ 说什么？ 通过什么渠道？ 对谁说？ 产生什么效果 ？
2.传播的目的是使传者与受着双 方的认识趋于一致。 这就是说，传播要取得效 果，必须建立在对双方利益关 系的分析的基础上。只有双方 的利益关系一致，双方才能达 成共识。
3.传播的实质是明确传受调 查，发现一些食品中的有毒物质是因为在 一道工序中过滤装置没有按期更换，造成 有毒物质的过量渗入，完全是人为造成的。 他们对生产负责人给予了撤职处分，将全 部调查过程及处理结果录制下来在全国各 大广播电视公司中播出。

• 公共关系指的是一种社会存在状态，是现代社 会的一种客观现象；而公共关系学则是对公共 关系存在状态和实践活动的意识反映，是研究 公共关系活动的现象及其规律的科学。
• 公共关系是公共关系学研究的对象，公共关系 学是以公共关系作为研究对象的一门学科。
• 第四节 当代中国公共关系
• 一、中国古代公共关系思想萌芽 • 以“仁义”为中心的道义观念 • 以“人和”为中心的合作观念 • 以“礼信”为中心的信用观念 • 以“民众”为中心的群体观念 • 以“谋略”为中心的策略观念
三企业外部行为识别市场调查服务水平广告活动公共关系活动第四节企业视觉识别系统vi一企业视觉识别系统的含义企业视觉识别系统是在企业理念和经营战略目标的基础上运用视觉传达设计的方法设计出系统的识别符号将企业理念充分表现出视觉识别是企业视觉信息传递的各种方式的统一是一个企业区别于其他企业的独特的名称标志标准字标准色等视觉要素
公共关系核心思想的基本要点：
（１）从事公共关系行为活动的主体是社会组织。 （２）公共关系行为活动针对的对象是该组织的公众。 （３）开展公共关系行为活动的手段是传播、沟通。 （４）公共关系行为活动的内容是建树组织美好的整体形象。 （５）公共关系行为活动的目的是争取获得公众对组织的好感和支持。
• 四、公共关系与公共关系学
三、人性管理的背景 “泰罗制”管理方式————人性管理
人性管理的主导思想就是要把“机器人” 变成“社会人”、“动机人”。
• 四、现代传播技术的手段
• 现代传播技术的进步是公共关系产生与发 展的技术条件和物质保障。
• 第二节 公共关系的历史发展
• 一、公共关系的萌芽 • 现代意义上的公共关系起源于美国。
二、公共关系信息交流的作用
采集信息； 传递信息； 建立动态监测预警系统 。

4．公共关系形成的原因与条件
（1）公共关系产生的社会基础： 社会组织的建立和分化 （2）公共关系形成的内存机制： 利益的互补、合作的需要 （3）公共关系产生的思想条件： 人类协调、合作意识的增强 （4）公共关系产生的经济条件： 商品经济发展、竞争剧烈 （5）公共关系产生的政治条件： 社会政治生活的民主化发展 （6）公共关系产生的物质技术条件： 传播媒体的发达和技术手段的现代化
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好 的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的 公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。 应从以下几个方面加以把握： （1）公共关系——塑造形象的艺术。 （2）公共关系——建立和谐友善的关系。 （3）公共关系——强调真情的沟通。 （4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。 （5）公共关系——建立一流的信誉。
案例导入
这项公共关系规划立即得到公司最 高决策者的批准，并且获得法国政府的 赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 这样，美国公众在总统寿辰一个月 之前就分别从不同的传播媒介获得了上 述信息。一时间，法国白兰地成了新闻 报道、街谈巷议的热门话题。千百万人 都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
案例导入
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢 声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛 曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳 的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国 市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的 倩影！
案例导入
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容， 挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流， 在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法 国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精 心策划的一幕公共关系杰作。 白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。 厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集 了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本 东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”
牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。 售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装 的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机 没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒 三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉， 并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的 真面目》。
决定性意义的顾客等建立良好关系。
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（4）服务性组织。如公立学校、医院、社会 福利工作机构等非营利组织。这类组织以满足 其特定服务对象的需要为目标，又必须与其资 助者、协助者保持稳定的关系，以维持自身的 生存。
2.社会组织基本公众举要 （1）内部公众 （2）社区公众 （3）顾客公众 （4）媒介公众 （5）政府公众 （6）名流公众 （7）国际公众
原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员 发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告 公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。 经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
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当时只有两条线索可循，即顾客的名字和 她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此， 奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞 针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾 馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快 递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美 国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得 知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这 位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧 急电话，合计35次！
1.公众态度改变的类型 根据改变方式的不同，可以把公众态度的改 变分为： （1） 性质的改变。 （2）程度的改变。 2.影响公众态度改变的因素 （1）信息的来源。 1）权威性。

信息传播的特点： 1、社会性 2、普遍性 3、工具性 4、互动性 5、符号性 6、共享性
（二）传播的要素
1、传播者 2、传播内容 3、编码、 4、传播渠道（传播媒介）：人体、符号和实物媒 介 5、传播对象：也称为信宿、受传者或受众 6、译码 7、干扰：干扰是传播过程中放大或缩小信息量使 信息失真的因素 8、共同经验范围：共同经验范围是传播者与受传 者之间必须有的”共同语言“ 9、反馈：也称为传播效果 10、环境
印刷传媒的优缺点：
优点：
1、便于选择，可以任意选择阅读内容，在时 间、空间等方面也有较大的余地
2、便于保存和查找，可以摘录、复制，作为历 史资料和专门知识重复使用。
3、信息内容详细深入，适用于进行深入报道或 详细阐述某个新闻事件或者问题
缺点：
1、受文化水平的限制，读者数量有一定的限制
2、杂志、书籍的专业性强，更需有专业知识才 能阅读
导盲犬
三、传播的类型与方式 （一）、传播的类型 1、自身传播 2、人际传播 3、组织传播 4、群体传播 5、大众传播
（二）传播的方式 1、直接传播 2、间接传播 3、循环传播 4、螺旋型传播 5、多级传播
第二节 公共关系传播媒介与选择
一、公共关系传播媒介的种类与特点
（一）、印刷传媒：
印刷传媒是指以文字和空间因素来组织信息 的媒介。报纸、杂志、书籍等
B、同一国家的同一民族因地区的不同而造成的语音 不同，也造成严重的传播障碍。 C、同一国家、同一民族、同一地区的人的信息传播 会遇到语义障碍 （2）、符号障碍 （3）、观念障碍 （4）、心理障碍 A、感情失控导致传播障碍 B、迷信权威的心理会导致传播障碍 C、不调和心理会造成传播障碍 D、两极化心理也会造成传播障碍

随着跨国公司和国际业务的增多，公共关 系行业需要具备全球视野，处理跨文化沟 通和国际危机。
专业化趋势
整合营销趋势
公共关系行业不断细分，专业领域如企业 公关、政府公关、非营利组织公关等越来 越突出。
公共关系与广告、促销、直销等其他营销 手段结合，形成整合营销传播。
公共关系行业的挑战与机遇
挑战
信息过载、媒体环境变化快、公 众参与度高、危机事件频发等。
公共关系实践与个人发展
06
公共关系实践的重要性
提升个人形象
通过参与公共关系实践， 个人可以提升自身形象， 增强个人影响力。
增强沟通能力
公共关系实践中需要与各 类人群进行有效的沟通， 有助于提升个人的沟通能 力。
培养团队协作能力
公共关系实践中通常需要 团队协作，有助于培养个 人的团队协作能力。
个人在公共关系实践中的成长
活，加强国际合作，有效提升了其在全球范围内的影响力。
03
国内志愿者组织公益活动策划
国内志愿者组织通过精心策划公益活动，吸引公众参与，传播正能量，
增强了组织的社会认同度和参与度。
05 公共关系行业趋势与展望
公共关系行业的发展趋势
数字化趋势
全球化趋势
随着社交媒体的普及，公共关系行业越来 越依赖于数字平台进行信息传播和危机管 理。
机遇
新兴市场增长、技术创新、企业 社会责任意识增强等。
公共关系行业的未来展望
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持续变革
随着技术和社会的进步， 公共关系行业将不断适应 新的媒体环境和公众需求 。
社会责任成为核心
企业越来越注重公共关系 在塑造品牌形象和推动可 持续发展中的作用。
专业化和认证

三、公共关系传播的特点


1．传播行为的受制性 从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组 织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的 公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关 系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传播的技术与方法，巧妙 地向公众传播公共关系信息，从而有效地影响公众、服务公众、沟通 公众、赢得公众，取得最佳的公共关系传播效果。 5．传播活动的高效性 注重传播时机的选择，按组织发展的不同时期的特点来进行公共关系 传播，注重选择传输通道，确保公共关系传播的高效性。
第二节 公共关系传播类型与媒介
一、 传播模式：
1、拉斯韦尔模式：1948年，拉斯韦尔发表了《社会 传播的结构和功能》一文拉斯维尔提出了界定传播 研究范畴的经典模式－－5W模式
谁
说什么
通过何 种渠道
对谁
取得什 么效果
2、香农-韦弗模式：直线性的单向过程。提出了“噪音” 的概念，客观地反映了在传播中因受干扰而引起信息失真。



3.网络传播媒介 网络是计算机网络的简称，指以一定的技术方式连 接起来能相互交流信息的计算机系统。其中对人类 传播最重要的是因特网。 因特网指全球最大的、开放的，由众多电脑互联而 成，采用TCP/IP协议的计算机网络。提供的服务 功能有：电子邮件、文件传输、网络新闻、超文本 的信息查询、站点浏览等。 在新经济时代，作为第四媒体的因特网正逐步成为 公共关系操作中最重要的传播工具之一。
章公共关系传播实务

分别以“1”至“7”的数字来代表。
第二，计算出每一栏目地平均分值。
可先算出该栏目的总分，如上表“服务方针” 一栏中，“相当正确”（代表数字为6）空格中 为“10”，“稍微正确”（代表数字为5）中为 “30”，“中”（代表数字为4）中为“60”， 则总分为：
2020/2/17 10×6＋30×5+60×4=450
第六，画出组织自我期望形象曲线（以虚线表
示），即能明白显示出组织实际形象和自我期望
形象之间地差距。
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服务方针正确 正确
服务态度诚恳 诚恳
办事效率高 信用高 有创新性
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组织形象差距图
组织形象差距图
76543210
服务方针不
服务态度不
办事效率低 信用低 无创新性
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办事效率高
信用高
有创新性
组织首脑有名气
组织规模大
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相 当
稍 微
中
稍 微
相非 当常
10 30 60 30 55 15
5 25 50 10 30 40 20 10
15 20 65 10 50 40 20 60 20
评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低
信用低
无创新性
组织首脑无名气
二、公共关系调查的一般程序
公共关系调查的步骤如下： 1、明确公共关系调查的具体目的。 2、制定调查方案和调查计划。 3、资料收集。 4、资料的分析整理、审核、分类汇总、分析综 合。 5、提出调查报告。
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三、常用的公共关系调查方法
（一）科学观察法

第一章 公共关系概论
第五节 公共关系在中国的传播
四、完善发展阶段:从1994 年开始
1994年，教育部正式批准广东中山大学和首都经济贸易大学招 收公共关系方向硕士研究生1997年11月，国家劳动和社会保障部成 立了中国公共关系职业审定委员会。 2007年中国公共关系市场将取得较大的进展。新媒体和新传播 会激发更多公关服务产品的涌现，国际公司收购步伐的加快以及本 土大中型公司与国际接轨的加快将会形成新的市场格局，2008年北 京奥运会也将带来中国公共关系市场的全面繁荣。
第一节 公共关系的主体 第二节 公共关系机构 第三节 公关活动的操作者——公共关系从业人员
本章学习目标
本章学习目标
通过本章的学习，你应该能够： 1．了解公共关系主体——社会组织； 2．把握组织内部公共关系部的操作手法； 3．了解专业公共关系公司的职业道德； 4．培养公共关系从业人员素质。
公关纠纷不及时解决，危害很大：一害组 织，二害企业内部团结，三害社会公众
交往沟通 协调关系
2.协调的范围或几种常见的公关纠纷
组织内部关系纠纷
消费者关系纠纷 组织关系纠纷
政企关系纠纷 社区关系纠纷
交往沟通 协调关系
3. 协调关系的方法
组织协调活动，加强双方信息交流 建议制订各种规章制度，加强自律意识
三、规范阶段:1990～1993 年
中国公关界分别在1990、1991、1992 年围绕“公共关系与社 会发展”、“公共关系与改革开放”和“公共关系与经济建设”三 个主题进行的理论研究和探讨。 1991年4月，中国国际公关协会成立，宣告中国公共关系研究 开始与国际理论研究接轨。 1993年，中央广播电视大学开始开设公共关系学课程使公共关 系真正成为一门科学的理论和有效的实践活动。

公共关系学既是一门最艺术 化的学科，又是一门最理性化的 学科。
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第一节 公共关系的含义
• 每天，在人们的谈话和媒介的报道中，人们用公共 关系提及很多事情，却极少注意到公共关系的准确 定义。例如，有些人用“这不过是公共关系罢了” 来轻蔑地描述他们认为不真诚的公开姿态。当某件 事情出现在报纸上或者新闻中时，有人就会说这是 “良好的公共关系”或“伟大的公共关系”，明显 地把公共关系等同于媒介的注意力吸引。当某人或 某组织具有很强大的交流和联系能力时，有人就会 说这是“很会做公共关系的”，将公共关系庸俗为 “拉关系、走后门”。还有些人把公共关系看做试 图隐藏真相或者在坏消息上用上几个褒扬之词的高 招。简而言之，公共关系对于不同的人意味着不同 的含义，并常常带有否定的意思。
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王德馨等则认为公共关系含有三个操作 性定义：
• 公共关系可促进个人与个人、团体与团体、团体与个人及 区域与个人间的协调与沟通；公共关系是建立在善意依赖 的基础上，达成社会与人群合为一体的互动目标；公共关 系不只是宣传，也是一种管理职能，它要负责测验大众的 意见，使企业政策符合公众的利益。
• 由上述各种公共关系的定义，我们了解到公共关系绝非一 般人所认知的存在于两者之间不能为外人知道的交际活动， 如：拉关系、讲人情、走歪路或者请客送礼和贿赂等，更 不是虚构故事，而应是两者之间对政策、措施或事实的坦 诚沟通。公共关系是由彼此之间的了解与支持而建立起来 的机构与公众之间的和谐关系，可以确保两者相互间利益 的一致。
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一、概念的演进
• 公共关系在概念上的演变，反映了公 共关系在组织和社会中的演进过程， 还体现了一个新兴职业在寻求自身作 为组织生存和发展的价值而展开的努 力。在这里，我们先来研究一下以往 对公共关系学的发展产生过重要影响 的公共关系定义，并作相关分析。

机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用