公共关系实务第七讲PPT课件

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公共关系实务教材(PPT 62页)_392

召集全体员工聚会，与美国工人边喝咖啡边聊天，了解工人状况、爱好以及对工厂的希望建议，赠送半导体收音机给每一个人。
23
扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到工厂没有忘记他们。
一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系
8
女士们、先生们：
案例
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，
没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿
育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，
常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很
过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不
要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们
——T.J.罗斯
18
（一）公共关系状态
社会组织与其相关公众之间相互交往和共处的情形、状况
客观存在既成性发展性约束力制约性
原始的公共关系状态：自发的，没有意识良好公共关系状态：自觉的，有意识的
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（二）公共关系活动
组织自觉培育、维护或改善公关状态的行为
社会实践团体性技术性艺术性
——威尔科克斯《公共关系战略与战术》
400多种
14
通俗定义
PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术；广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。
15
1、管理职能说 2、传播沟通说 3、组织形象说 4、关系、活动说 5、实务描述说
11
公共关系，指组织的公众关系，即一个社会组织与其相关的公众之间的各种关系

公共关系实务课件(PPT 85张)

4．公共关系形成的原因与条件
（1）公共关系产生的社会基础：社会组织的建立和分化（2）公共关系形成的内存机制：利益的互补、合作的需要（3）公共关系产生的思想条件：人类协调、合作意识的增强（4）公共关系产生的经济条件：商品经济发展、竞争剧烈（5）公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化发展（6）公共关系产生的物质技术条件：传播媒体的发达和技术手段的现代化
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。应从以下几个方面加以把握：（1）公共关系——塑造形象的艺术。（2）公共关系——建立和谐友善的关系。（3）公共关系——强调真情的沟通。（4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。（5）公共关系——建立一流的信誉。
案例导入
这项公共关系规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。这样，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
案例导入
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！
案例导入
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精心策划的一幕公共关系杰作。白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。

公共关系学第七课

公众的分类（纵向分类以公众所处的自身状态和发展阶段分类）
潜在公众：严格意识上说不能算一种公众，因为他们既不受组织影响，有不对组织的运行产生直接后果。但当组织需要对自身运行的走向和趋势进行估测的时候，有必要对今后可能和他发展关系的潜在公众或至少部分团体或成员吵闹声关联，即公共关系对潜在公众需要有一定“提前量 ”的活动。一有利于制定中、长期公关政策制定，二来帮助减少日常公共关系工作的惰性和盲目，三，避免情况突然变化。
公众的分类（纵向分类以公众所处的自身状态和发展阶段分类）
行动公众：是由知晓公众发展而来的，它是指采取实际行动与组织相互作用，对组织构成现实的行为压力的公众群体。行动公众从知晓公众转换而来，当公众意识到问题存在，而组织未能解决时。公众就有可能采取行动。或者是诉诸媒体，发出群众诉求，或者群体投诉有关部门。对待行动公众处理问题 1、要主动坦承真相。 2、了解公众行动性质。 3、设计解决方法。 4、做好交流、沟通、劝说，改变公众行动方向争取支持。 5、做好新闻宣传，洗刷污点，扭转局势，变不利为有利。
公众的分类（纵向分类以公众所处的自身状态和发展阶段分类）
知晓公众：是由自在公众发展而来的，它是指明确意识到自己的权益与特定的组织有关，并已考虑与该组织的联系，但暂时还未付诸行动的公众对象。知晓公众对共同问题构成自觉性意识，这种自觉性意识将或早或晚变成一种舆论声音乃至行动。知晓公众是专业公关人员主动活动的主要对象，需要积极展开活动，及时向他们发布相关信息，进行沟通，积极主动向公众解释问题并提供解决问题的方案。特别是当对组织形象不利的问题爆发时，需要公关人员积极主动进行关系修复。
极其关系的真实情况。
2、信息传播可以使公共关系主体增加选择能力，

公共关系：理论、实务与技巧(第7版)教学课件8

➢ 声明广告又作解释性广告，这是一种表明组织对某些事件的立场、态度的广告。
➢ 响应广告，是指用广告的形式响应社会生活中的某个重大主题，表示组织与社会生活中的关联性和公共性，以求得各方公众的理解和支持。
➢ 公益广告是显示组织对公益事业热心支持的广告，广告的内容不一定与组织机构有关，而与公共事业有关。
公众对企业当前的不良态度及转变情况
公众对企业当前的不良态度
敌视偏见冷淡无知
通过公关广告要转变为
同情接受兴趣熟知
二、选择目标对象 ➢ 公共关系广告的对象可以细分为以下八种：
（一）政府（二）社区居民（三）雇员（四）供应商
（五）财务公众（六）消费者和用户（七）经销商（八）舆论领袖
1234567
谢意广告声明广告响应广告公益广告创意广告
8 9 10 11 12
➢ 实力广告，是指用广告的形式向公众展示组织机构的实力。作为企业来说，主要是展示生产、技术、设备和人才等方面的实力。
➢ 观念广告，是指向社会传播管理哲学、价值观念、传统风格和组织精神的广告。
➢ 信誉广告，是指宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式。
➢ 3、奥林匹克（格言）广告：“更快、更高、更强”。
➢ 4、两则国内公共关系广告：“海外学子祝贺中国人民大学建校75周年”。“人类失去‘联想’，世界将会怎样？”
二、公共关系广告的类型
➢ 公共关系广告的类型很多，常见的有以下几种：
实力广告观念广告信誉广告声势广告商标广告祝贺广告歉意广告
计算公式：广告购买费用
百万人广告费 = 预计交叉部分人数（百万人）
（二）评价指标数值的标准化
1
数据同序化

公共关系理论实务与技巧(ppt 38页)

客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜” 字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
。
中国人民大学出版社
பைடு நூலகம்
概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
中国人民大学出版社
二、“公共关系”一词多义
（一）公共关系状态
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
第一章绪论
第一节公共关系的基本概念
一、公共关系的定义 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主要表现在：
中国人民大学出版社
1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 2、公共关系是一种特殊的思想和活动。 3、公共关系是现代组织管理的独立职能。 4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段
一家经销商说,无数来看野马车的人都是开跑车来的,他的停车场活像
外国车在示威一样。在得克萨斯州加兰的一个福特经销商有15个顾客
出价竞买他陈列的一部野马车。他卖给出价最高的人——此人在他的
我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。

2024年公共关系学课件(PPT-80张)

迂回战术意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看专家意见：选C，但要更努力的工作
第一章公共关系概述
第三节公共关系的职能及原则一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息组织宣传 (二) 监测环境咨询决策 (三)协调沟通处理危机 (四)创建文化树立形象二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导
第八章公共关系技巧
第三节公共关系中的人际交往三、人际交往的艺术 (三)受人欢迎的艺术 1.接受 2. 赞成 3.重视 (四)展示自己魅力的艺术 1.自信 2.高尚 3.才华 4.举止
公共关系学
PUBLICRELATIONS
案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
＊逆向思考＊
现在，朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企划部如鱼得水；「很谢谢他的造就」。人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋，更何况你怎么知道，老天爷的布局不就是要让你扛起更大的责任呢？忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上。满有道理的换个角度，你就是赢家。

公共关系实务操作培训讲义.pptx

内容
（一）新闻发现
新发现就是透过组织内部各种纷繁复
杂的现象，发现、挖掘其中具有新闻价值
的新闻事实及其材料。
新闻价值是新闻事实中包含的能够满足社会需要的各种实质的总和。
新闻价值的构成要素
1、真实性是新闻价值的基本条件。
2、新鲜性要求有较强的时效性。
3、重要性指新闻内容的重要程度、即意义的大小及对公众影响的程度。
等方法，多听、多看、多问、多记。根据采访目的，有针对性地提问、了解、；遇到复杂的事物，要谨慎、耐心，仔细分析，认真思考，抓住本质。（2）间接取材法
如从各种文件报告、报刊杂志、广播电视、信函和电话、书籍和其他书面资料中选取有参考价值的材料。
2、新闻稿件的写作
（1）新闻稿的要求 ①让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度 a. “五W” when where who what why b.严守中立立场：我× 你× 他√ ②提炼、确立新闻稿的主题，尽可能使其典型而新颖 a.透过事实现象，抓住事实本质。 b.非事实简单的堆砌，而是揭示“五W”后的内在联系。 ③运用准确、简明的新闻语言 a.具体：少用形容词、副词、多用名词、动词、数量词。 b.明快：结构简单、通俗易懂、少用长句。 c.简洁：可有可无的词句一定删掉。
（2）新闻稿的写作方法 ①消息 a.构思一个好的导语导语放在消息的第一段，一般由最主要、最引人注目的事实提炼而成，开门见山地告诉人们主要事实，鲜明地揭示全篇的主题。 b. 合理安排结构
标题：引题、正题、副题
导语：简要介绍主要内容
大消息
主体：以充足、典型的材料，对内容进行阐述背景：历史、环境、原因等
VI的表达必须借助于某种物质载体，如厂房、店铺、广告牌、产品外观及其包装等。

公共关系实务7公共关系专题策划

公关实务7-2
P.R.
第11页
任务七公共关系专题
庆典与社会赞助
展会与新闻发布会
联谊与参观活动
P.R.
实训名称：庆典与社会赞助活动讨论实训目的：加深学生对庆典与社会赞助工作内容的认识
见公关实务教学素材
任务实训7.1
P.R.
第12页
任务七公共关系专题
庆典与社会赞助
展会与新闻发布会
联谊与参观活动
P.R.
提前拟好开放参观路线，制作向导图及标志，标明办公室、餐厅、休息室、医务室、卫生间等有关方位。
组织参观活动
P.R.
第24页
任务七公共关系专题
庆典与社会赞助
展会与新闻发布会
联谊与参观活动
参观活动组织
(1)邀请参观者。 (2)培训工作人员。 (3)创设活动条件。 (4)加强宣传工作。 (5)做好接待工作。包括：①制定总体接待方案； ②联系协调相关部门，下达和分配具体接待任务； ③按照方案调度车辆，搞好宣传讲解，确保开放参观活动高效、有序运转。其次是礼仪工作。包括：①迎送；②陪同；③会见； ④纪念性礼品赠送，通过礼仪表达尊重和友好。第二，生活安排及其他有关服务。包括：①住宿与餐饮的安排；②返程票务订购； ③物品托运等。通过生活服务，方便参观者活动，进一步体现对参观者的关心和友爱。 (6)结束参观活动。
公共关系实务
微课案例版第2版
The practice of public relations
Design by POST&TELECOM PRESS Adapted by Zhao yi
P.R.
[7]
任务七
公共关系专题
P.R.
任务七公共关系专题

公共关系：理论、实务与技巧(第7版)教学课件7

总经理
公关部
副总经理
技术部生产部财务部总经理直接负责型
人事部
➢ （2）总经理间接负责型或称部门并列型。公共关系部由组织的最高领导人间接负责或由机构中的中层经理担任部长，而公共关系部负责人与其他部门负责人的地位并行，并直接对组织的最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。
总经理
技术部
生产部财务部人事部总经理间接负责型
（六）能力 ➢ 知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：
组织能力表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）宣传推广能力能社交能力力创新能力应变能力自我调节的控制能力
二、公共关系人员的角色
（一）专家型角色
➢ 专家型角色主要包括以下人员：
（二）公共关系公司的利与弊
职业水准比较高
1
看问题比较客观
2
社会关系信息
广泛
比较灵通
34
机动性强
建议容易被人们所重视
56
节约经费
7
优势
１
不太熟悉客户情况
不
足
２
工作缺乏连续性
３
远离客户
（三）扬长避短，趋利避害，综合利用
➢ 根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做得有声有色。
第二章公共关系的组织机构和人员
第一节公共关系的组织结构
一、公共关系部
（一）公共关系部在组织中的地位

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信息传播的特点： 1、社会性 2、普遍性 3、工具性 4、互动性 5、符号性 6、共享性
（二）传播的要素
1、传播者 2、传播内容 3、编码、 4、传播渠道（传播媒介）：人体、符号和实物媒介 5、传播对象：也称为信宿、受传者或受众 6、译码 7、干扰：干扰是传播过程中放大或缩小信息量使信息失真的因素 8、共同经验范围：共同经验范围是传播者与受传者之间必须有的”共同语言“ 9、反馈：也称为传播效果 10、环境
印刷传媒的优缺点：
优点：
1、便于选择，可以任意选择阅读内容，在时间、空间等方面也有较大的余地
2、便于保存和查找，可以摘录、复制，作为历史资料和专门知识重复使用。
3、信息内容详细深入，适用于进行深入报道或详细阐述某个新闻事件或者问题
缺点：
1、受文化水平的限制，读者数量有一定的限制
2、杂志、书籍的专业性强，更需有专业知识才能阅读
导盲犬
三、传播的类型与方式（一）、传播的类型 1、自身传播 2、人际传播 3、组织传播 4、群体传播 5、大众传播
（二）传播的方式 1、直接传播 2、间接传播 3、循环传播 4、螺旋型传播 5、多级传播
第二节公共关系传播媒介与选择
一、公共关系传播媒介的种类与特点
（一）、印刷传媒：
印刷传媒是指以文字和空间因素来组织信息的媒介。报纸、杂志、书籍等
B、同一国家的同一民族因地区的不同而造成的语音不同，也造成严重的传播障碍。 C、同一国家、同一民族、同一地区的人的信息传播会遇到语义障碍（2）、符号障碍（3）、观念障碍（4）、心理障碍 A、感情失控导致传播障碍 B、迷信权威的心理会导致传播障碍 C、不调和心理会造成传播障碍 D、两极化心理也会造成传播障碍
3、生动性、及时性差，特别是杂志或书籍发行周期长，所以信息传递不及时。
海德堡印刷媒体学院（PMA）
公元１０４１－１０４８年间，毕昇
（二）、语言传媒：
语言传媒包括有声和无声语言媒介
有声语言媒介：交谈、演讲、谈判、讲话、报告等。
信息反馈及时，效果显著；
无声语言媒介：各类文字材料、报刊、杂志、书籍、照片、图画、商标、徽章。
互联网代表着一场无处不在的重大传播革命。
网络技术使每个人都能平等地参与网络传播。当然，正是由于这一平等参与性特点，使网络传媒具有了不可控制的特点。
二、公共关系传播媒介的选择（一）传播对象： 1、公众文化层次 2、公众年龄的架构 3、公众生活、工作习惯 4、公众经济状况
（二）、传播内容： 1、传播信息的难易程度 2、传播信息的价值大小 3、传播信息内容详细程度和趣味性 4、传播信息内容的性质三、经济因素四、媒介本身的特点
（四）、电视传媒：电视是20世纪50年代后兴起的现代大众传播媒介。它能够集音响、图像、动作、色彩于一身，在传播信息过程中，能同时诉诸人的听觉、视觉，形象生动，真实感强，最易激发人的兴趣和抓住人注意力。
受时空限制和投入费缺点用高等缺点。
（五）网络传媒：
利用互联网技术并以此作为传播媒介的传播。
威尔伯·施拉姆（1907—1987)是传播学科的集大成者和创始人,被誉为“传播学鼻祖”、“传播学之父”。
他建立了世界上第一个大学的传播学研究机构和第一个传播院系，编撰了第一本传播学教科书，授予了第一个传播学博士学位，也是世界上第一个具有传播学教授头衔的人。
斯塔夫理阿诺斯：美国当代著名历史学家。1913年生于加拿大温哥华。文明究竟是不是线性传播的
二、传播模式：
传播模式大致可以分为两大类：
一类是传统的线性传播模式，即将传播过程确定为以传播者为起点，经过媒介，以受传者为终点的单向直线运动。
另一类是新型控制论传播模式，是美国著名传播学专家威尔伯·施拉姆提出的，他引进了反馈机制，讲反馈过程与传受双方的互动过程联系了起来，使传播成为一种互动的循环往复的过程。
编码（制作）
甲
解释
译码（还原）
译码（还原）
信
解释
乙
息
编码（制作）
韦伯尔-施拉姆控制论传播图----
编码解释译码
信源信宿
传者
传播反馈
信息信息
传播反馈
信源信宿
编码解释译码
受者
（二）传播过程中的障碍分析：研究传播规律，分析信息障碍，既要考虑人与社会系统，也要考虑人与机械系统。 1、人与机械系统的障碍主要指不能维持传播通道畅通无阻的因素 2、人与社会系统的障碍主要指个体之间的不同的经验范围造成的（1）、语言障碍 A、不同国家、民族的传播沟通会遇到语言障碍
世界上公认的最早开办国际广播的国家是荷兰，于1927年10月24日建立了世界上第一座永久性的对外广播电台，向其殖民地爪哇等地进行广播。
（三）广播传媒：
人类历史上第一次进入家庭的大众电子媒介就是广播
信息传递速度快、不受时空限制、信息传递种类丰富、投入费用低、渗透性强等优点。但由于广播媒介无法达到信息的形的认知、色的认知、味的感觉等。
20世界影响世界的10 斯塔夫里阿诺斯《全球通史》爱因斯坦《广义相对论的基础》凯恩斯《就业、利息和货币通论》凯鲁亚克《在路上》霍金《时间简史》
弗洛伊德《梦的解析》海明威《太阳照样升起》萨特《存在与虚无》蕾切尔•卡森《寂静的春天》比尔·盖茨《未来之路》
5W理论----
谁
（传者）
说什么
公共关系三要素（之二） ---公共关系传播
导言：传播是公共关系工作的重要手段，是公共关系的基本要素
第一节
传播原理
一、传播的概念与要素
（一）传播的概念：
传播是人类信息交流的过程，是人与人之间信息的传播和分享。信息交流就是信息的相互联系、相互作用和相互制约的关系，信息交流的过程就是传播沟通的过程，重视信息就必须重视传播。
（信息）
通过什么渠道
（媒介）
对谁
（受者）
取得什么效果
（效果）
修正补充后的“5W理论”---
谁？
说什么？
通过什么渠道？
对谁？
在什么情况下？为了什么目的？取得了什么效果？
拉斯韦尔
香农-韦弗模式示意图----
信信息发射器信号
息
（传者）制成
符号
信信号通还原受信源自者目的地噪音
宣伟伯对香农-韦弗模式示的修正---