空乘服务沟通与播音技巧概述B卷试题含答案

播音技能考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 播音员在进行新闻播报时，以下哪项是正确的语速？A. 每分钟300字B. 每分钟250字C. 每分钟200字D. 每分钟150字答案：B2. 在播音中，正确的呼吸方式是？A. 胸式呼吸B. 腹式呼吸C. 混合式呼吸D. 口呼吸答案：B3. 播音员在播报时，以下哪项是正确的情感表达？A. 始终保持冷静B. 根据内容适当调整情感C. 情感过于夸张D. 情感平淡无变化答案：B4. 播音时，正确的坐姿应该是？A. 身体前倾B. 身体后仰C. 背部挺直D. 随意坐答案：C5. 播音员在播报时，以下哪项是正确的语调？A. 单一平调B. 根据内容变化语调C. 语调过高D. 语调过低答案：B6. 播音员在播报时，以下哪项是正确的音量控制？A. 音量过大B. 音量过小C. 音量适中D. 音量忽大忽小答案：C7. 在播音中，正确的发音方式是？A. 地方口音B. 标准普通话C. 随意发音D. 模仿他人发音答案：B8. 播音员在播报时，以下哪项是正确的语速控制？A. 语速过快B. 语速过慢C. 根据内容调整语速D. 语速始终保持不变答案：C9. 播音员在播报时，以下哪项是正确的停顿？A. 随意停顿B. 根据标点符号停顿C. 无停顿D. 停顿过长答案：B10. 在播音中，正确的语流控制是？A. 语流过快B. 语流过慢C. 根据内容调整语流D. 语流忽快忽慢答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 播音员在播报新闻时，以下哪些因素会影响播音质量？A. 语速B. 情感C. 发音D. 音量答案：ABCD2. 播音员在播报时，以下哪些是正确的呼吸技巧？A. 腹式呼吸B. 胸式呼吸C. 混合式呼吸D. 口呼吸答案：AC3. 在播音中，以下哪些是正确的情感表达方式？A. 始终保持冷静B. 根据内容适当调整情感C. 情感过于夸张D. 情感平淡无变化答案：B4. 播音员在播报时，以下哪些是正确的语调控制？A. 单一平调B. 根据内容变化语调C. 语调过高D. 语调过低答案：B5. 在播音中，以下哪些是正确的音量控制？A. 音量过大B. 音量过小C. 音量适中D. 音量忽大忽小答案：C三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 播音员在播报时，语速应始终保持一致。

学科：《民航客舱服务与管理》上试卷（B）考试日期：2013春级：国际空乘班学生姓名：分数题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1.乘务员在进行安全演示时，安全带的锁扣应拿在____手。

2.洗手间卫生检查包括马桶、水池、_______、_______、_______是否干净。

3.洗手间内的卷纸及擦手纸需叠成________。

4.航前检查应急灯，如连续_______个以上地板应急指示灯不亮，飞机便不允许起飞。

5. 佩戴隐形眼镜的乘务员需要准备一副备用_______眼镜。

6. 乘务员需要检查报刊杂志是否为______发行的或_______版本。

7. 航班时刻，指时刻表显示航空公司所有航班及其计划的______和______时间。

8. 客舱设备检查分为_______设备和_______设备。

9. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫_______、丝巾、_______、等，保持其干净、平整和整洁。

10. 乘务员上机后，根据机上供应品单在规定时间内完成餐食及机供品______和______的检查。

11. 航前检查舱门滑梯是否处于___________状态。

12. 旅客登机前检查经济舱行李箱是否处于______状态。

13. 安全演示时要拿住《安全须知卡》的________处。

二、单项选择题（每题2分，共20分）1. 安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数为（）。

A.15度B.30度C.45度D.90度2.飞机上配备的黄色救生衣是供（）使用的。

A.飞行员B. 乘客C. 乘务员D.随意3.飞机在（），客舱乘务员需确认出口座位乘客是否符合安全规定。

A.起飞前B. 乘客登机前C.关舱门前D. 无需确认4.飞机上的纸杯用于为旅客提供（）。

A.都可以B. 果汁C.冷饮D.热饮5. 在航班信息中“HU7381/2”中的字母代表（）。

A. 航空公司B. 飞行距离C. 航班号D.起飞时间6. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的旅客（）。

空乘专业相关试题答案及答案一、填空题1. 空乘人员在执行飞行任务时，需要具备良好的______、______和______。

答案：沟通能力、服务意识、应急处理能力2. 空乘人员在飞行中应始终保持______，以确保乘客的安全。

答案：警觉性3. 空乘人员在提供服务时，应遵循______、______、______的原则。

答案：礼貌、周到、耐心二、选择题1. 以下哪项不是空乘人员的基本职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 进行飞机维护D. 维护客舱秩序答案：C2. 空乘人员在遇到紧急情况时，首先应该：A. 保持冷静B. 立即通知机长C. 疏散乘客D. 检查个人装备答案：A三、简答题1. 请简述空乘人员在飞行中遇到紧急情况时的应对措施。

答案：在飞行中遇到紧急情况时，空乘人员应迅速评估情况，保持冷静，按照安全程序指导乘客采取正确的安全措施，如使用氧气面罩、系紧安全带等。

同时，应迅速通知机长，并协助机组其他成员进行紧急疏散工作。

2. 空乘人员在提供服务时应注意哪些细节？答案：空乘人员在提供服务时应注意以下细节：确保个人仪容仪表整洁；使用礼貌用语，微笑服务；了解乘客需求，提供个性化服务；保持客舱清洁，及时清理垃圾；在服务过程中注意乘客隐私，避免打扰。

四、案例分析题案例：在一次长途飞行中，一名乘客突然感到不适，表现出恶心、头晕的症状。

问题：空乘人员应如何处理这种情况？答案：面对这种情况，空乘人员首先应保持冷静，迅速评估乘客的状况。

询问乘客是否有过往病史，是否需要紧急医疗援助。

如果乘客状况允许，可以引导其到较为宽敞的座位休息，并提供温水、冷敷等简单的护理措施。

同时，应通知机长，并根据机长的指示决定是否需要联系地面医疗救援或改变飞行计划。

五、论述题1. 论述空乘人员在飞行安全中的作用。

答案：空乘人员在飞行安全中扮演着至关重要的角色。

他们不仅负责确保乘客的安全，还要在紧急情况下提供及时有效的帮助。

空乘人员需要接受专业的安全培训，熟悉飞机的紧急出口、救生设备等，并在飞行前进行安全演示。

民航客舱服务上学期B卷科⼤继续教育学院教学实训部2011—2012学年第⼀学期期末考试试卷（B）学科：《民航客舱服务与管理》考试⽇期：级：班学⽣姓名：分数⼀、填空题（每空1分，共20分）1.乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查、、⽿机是否使⽤正常。

2. 飞机在、时，乘客要遮光板。

3.乘务员在进⾏着装准备时，需熨烫制服、丝⼱、等，保持其⼲净、平整和整洁。

4.客舱设备检查分为和。

5. ⽹上准备是航空公司在必须完成的⼀项⼯作，其中包含执⾏航班的各类信息。

6.佩戴隐形眼镜的乘务员需准备⼀副备⽤的眼镜。

7. 乘务员航前个⼈准备分为和的准备。

8. 飞机下降前，⼴播员进⾏着陆前⼴播。

9.乘务员在进⾏安全带演⽰时，《安全须知卡》应该拿在⼿。

10. 检查洗⼿间卫⽣包括镜⾯、、是否⼲净。

11.航前乘务员要检查报刊是否为发⾏并且⾄少⽂报刊杂志。

12. 航前客舱乘务员检查头等舱⾏李架是否处于状态。

⼆、单项选择题（每题2分，共20分）1.安全演⽰结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的姿势应该是（）。

A.15度B.30度C.45度D.90度2.客舱乘务员检查乘客娱乐设施包括（）。

A.⾏李架B.呼叫铃C.⽿机D.通风孔3.机供品中的塑料杯是⽤来为乘客提供（）。

A.咖啡B.冷饮C.热茶D.都可以4.飞机上配备的红⾊救⽣⾐是供（）使⽤。

A.乘务员B.乘客C.随意D.飞⾏员5. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（）。

A. 调直座椅扶⼿B.调直座椅靠背C. 系好安全带D.打开遮光板6.每辆餐车可以放满（）份托盘冷餐。

A.24B.42C.52D.687.在飞机上如为婴⼉提供摇篮，可在（）使⽤。

A. 乘客登机后B.整个航程C. 任何阶段D.飞机平飞后8.迎客时乘务长应该站在（）。

A. L1舱门外⾯B. L1机门外侧C. L1机门内侧D. 头等舱第⼀排9.演⽰《安全须知卡》时，移动⽅向应该是（）。

A.从左到右B.从右到左C.从上到下D.从下到上10.乘务员在乘客登机问候时鞠躬应该（）度。

郑重声明：此文来源互联网，部分内容通过自己的增添，如有损害到您的利益，请告知，将即时删除～英语口语常见问题1、Can you work under pressure?or Were you ever under a great deal of pressure?是的，我可以！由于我在读大学期间，曾经担任过校体育部的副部长，学校举办的很多活动都是由体育部来组织的，所以已经习惯了在强压下工作，令我印象最深的是校运动会，那可是学校的大型活动，基本上从头至尾都是有体育部自己操办，涉及很多的细节，例如要安排好每个班级的位置，运动会开幕式的入场顺序，各项比赛的时间安排等等。

Yes, I can! Because when I was in college, I served as the vice minister of the sports department. And there are a lot of activities which are held by the sports department. So I have accustomed to working under strong pressure. I am most impressed that the school sports meeting,which is one of the most large-scale activities in my college, basically it is made arrangements by the sports department from start to finish. It includes many details, Such as arranging the location of each class, arranging the order of admission to the opening ceremony,arranging the time of every kind of competitions and so on. So I believe I can .2、What is your greatest strength? What are your assets?我最大的优势是坚强的意志力和超强的耐力，当然这是后天训练出来的结果，由于我是名长跑运动员，在以前大大小小的比赛中，无论自己有多累，我都会对自己说，你要坚持下去，你现在是在跑道上，你必须用跑的形式来结束这场比赛，你不可以停下来，假如你停下来你就失败了，你就是个十足的失败者，自己都会瞧不起自己。

大学空乘考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项服务是不需要提供的？A. 餐食服务B. 饮料服务C. 娱乐服务D. 安全检查答案：C2. 空乘人员在紧急情况下，应该首先执行以下哪项操作？A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散乘客D. 检查设备答案：A3. 空乘人员在飞行前需要进行哪些准备工作？A. 检查个人仪表B. 了解飞行路线C. 熟悉安全程序D. 以上都是答案：D4. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项行为是不被允许的？A. 与乘客交流B. 保持微笑C. 私下讨论工作D. 与乘客发生争执答案：D5. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的行为？A. 随意离开工作岗位B. 与同事闲聊C. 保持专注和警觉D. 忽视乘客需求答案：C6. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的安全操作？A. 忽视安全检查B. 忽略紧急出口C. 正确使用安全带D. 随意打开紧急出口答案：C7. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的服务行为？A. 忽视乘客的特殊需求B. 与乘客发生争执C. 保持耐心和友好D. 忽视乘客的投诉答案：C8. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的沟通技巧？A. 使用复杂的专业术语B. 避免眼神交流C. 保持清晰和简洁的表达D. 打断乘客的讲话答案：C9. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的紧急处理程序？A. 忽视紧急信号B. 保持冷静并遵循紧急程序C. 恐慌并逃离现场D. 忽视乘客的安全答案：B10. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的行为准则？A. 忽视公司规定B. 遵守职业道德C. 随意透露乘客信息D. 忽视乘客的隐私答案：B11. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的乘客服务？A. 忽视醉酒乘客B. 提供超出职责范围的服务C. 确保乘客的舒适和安全D. 忽视乘客的请求答案：C12. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的行为？A. 忽视个人卫生B. 保持个人形象和卫生C. 随意改变制服D. 忽视公司形象答案：B13. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的紧急疏散操作？A. 引导乘客快速离开飞机B. 忽视乘客的安全C. 保持冷静并遵循紧急疏散程序D. 恐慌并逃离现场答案：C14. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的服务技巧？A. 忽视乘客的反馈B. 保持微笑和友好C. 与乘客发生争执D. 忽视乘客的需求答案：B15. 空乘人员在飞行过程中，以下哪项是正确的行为？A. 忽视安全检查B. 遵守安全规定C. 忽视乘客的投诉D. 忽视紧急信号答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）16. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持专注和警觉B. 与同事闲聊C. 保持耐心和友好D. 忽视乘客的需求答案：A, C17. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的安全操作？A. 正确使用安全带B. 忽视安全检查C. 正确使用紧急设备D. 忽视紧急信号答案：A, C18. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的服务行为？A. 忽视乘客的特殊需求B. 保持耐心和友好C. 忽视乘客的投诉D. 确保乘客的舒适和安全答案：B, D19. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的沟通技巧？A. 使用复杂的专业术语B. 保持清晰和简洁的表达C. 避免眼神交流D. 保持微笑和友好答案：B, D20. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的紧急处理程序？A. 忽视紧急信号B. 保持冷静并遵循紧急程序C. 恐慌并逃离现场D. 忽视乘客的安全答案：B21. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的行为准则？A. 忽视公司规定B. 遵守职业道德C. 随意透露乘客信息D. 忽视乘客的隐私答案：B22. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的乘客服务？A. 忽视醉酒乘客B. 提供超出职责范围的服务C. 确保乘客的舒适和安全D. 忽视乘客的请求答案：C23. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的行为？A. 忽视个人卫生B. 保持个人形象和卫生C. 随意改变制服D. 忽视公司形象答案：B24. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的紧急疏散操作？A. 引导乘客快速离开飞机B. 忽视乘客的安全C. 保持冷静并遵循紧急疏散程序D. 恐慌并逃离现场答案：C25. 空乘人员在飞行过程中，以下哪些是正确的服务技巧？A. 忽视乘客的反馈B. 保持微笑和友好C. 与乘客发生争执D. 确保乘客的舒适和安全答案：B, D三、判断题（每题2分，共20分）26. 空乘人员在飞行过程中，可以随意离开工作岗位。