下载文档原格式
酒店前台销售技巧培训酒店前台是酒店业务的第一门面，也是客户与酒店之间重要的联系纽带。
前台人员作为酒店销售的重要一环，需要掌握一定的销售技巧，以提高酒店的业绩和客户满意度。
以下是一些酒店前台销售技巧的培训内容。
第一，沟通技巧。
酒店前台需要与各类客人进行有效的沟通。
要注意语言表达清晰、亲切有礼，以及积极主动地倾听客人需求和投诉。
在与客人交谈时，应用客人的名字，以及一些亲切的寒暄语，以增强与客人之间的亲近感。
此外，还应了解一些重要的礼仪知识，如握手礼仪、面部表情等。
第二，产品知识。
酒店前台需要熟知酒店的各种客房类型和设施，以及酒店周边的配套设施和景点等。
在向客人介绍酒店产品时，应突出产品的独特之处和特色，在满足客人需求的同时，也要善于推销酒店的附加服务如餐厅、SPA等。
第三，销售技巧。
酒店前台要掌握销售技巧，以提高酒店的客房预订率。
可以通过引导客人关注酒店的优惠政策和促销活动，如早鸟优惠、联名信用卡等。
此外，还可以通过提供个性化的升级方案或增值服务来推动客人进行高级客房的预订。
对于熟知的客人，可以通过赠送酒店会员卡、礼品等方式来增强客人的忠诚度。
第四，解决问题的能力。
在处理客人的投诉和问题时，酒店前台需要冷静、耐心地倾听客人的意见，并积极主动地寻找解决问题的办法。
在解决问题时，可以提供一些合理的补偿措施，如免费升级客房、延迟退房等，以体现酒店的服务态度和价值。
第五，客户关系管理。
酒店前台需要建立和维护好客户关系，以提高客人的满意度和酒店的忠诚度。
可以通过发送生日祝福、节假日问候等方式来关怀客人，以及开展一些客户活动，如客户聚会、酒店观光等，进一步加深与客人的情感联系。
总之，酒店前台销售技巧的培训对于提高酒店业绩和客户满意度至关重要。
通过有效的沟通、熟悉的产品知识、灵活的销售技巧、问题解决能力和客户关系管理，酒店前台可以成为酒店销售的重要推动力量，实现酒店的可持续发展。
酒店前台作为酒店业务的第一门面，承担着向客人提供服务的重要职责。
五星级酒店销售人员销售技巧培训五星级酒店销售人员的销售技巧培训作为一家五星级酒店的销售人员，拥有出色的销售技巧和专业知识是非常重要的。
一个优秀的销售团队可以帮助酒店吸引更多的客户，增加销售额，提高客户满意度。
以下是一些针对五星级酒店销售人员的销售技巧培训建议：1. 了解产品和服务：销售人员应该了解酒店的所有产品和服务，包括客房、会议室、餐饮等。
他们应该知道每个产品的特点和优势，以便能够向客户进行准确的介绍和推荐。
2. 了解客户需求：在与客户交流时，销售人员应该耐心倾听客户的需求和要求。
通过问问题、倾听和观察，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供合适的解决方案。
3. 提供个性化的服务：每个客户都是独特的，销售人员应该根据客户的需求和喜好提供个性化的服务。
无论是通过提供定制的客房布置、特殊餐饮要求或者是额外的服务，销售人员应该努力满足客户的需求，让客户感受到个性化的关怀。
4. 建立良好的沟通和人际关系技巧：销售人员应该具备良好的沟通技巧，包括表达清晰、倾听、沟通理解和与客户建立良好的人际关系。
通过良好的沟通和人际关系技巧，销售人员可以更好地与客户建立信任和合作关系。
5. 解决问题和提供解决方案：销售人员应该具备解决问题和提供解决方案的能力。
当客户遇到问题或困难时，销售人员应该积极主动地寻找解决方案，并及时跟进和解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
这些是五星级酒店销售人员可以采用的一些销售技巧。
通过不断的学习和培训，销售人员可以不断提升自己的销售技能，为酒店带来更多的商机和成功。
（续）6. 建立客户关系和维护客户：销售人员应该积极地建立与客户的关系，并定期进行跟进和维护。
通过电话、电子邮件或定期拜访，销售人员可以保持与客户的良好关系，了解客户的需求和变化，并提供及时的服务和支持。
7. 掌握销售技巧和销售流程：销售人员应该掌握一系列的销售技巧和销售流程，以提高销售效果。
这包括营销策略、销售谈判、销售演示等。
酒店销售技巧培训在现代竞争激烈的酒店行业中，销售技巧是非常关键的。
酒店销售团队需要具备出色的沟通能力和销售技巧，以吸引客户并完成预订。
本文将介绍一些酒店销售技巧培训的重要内容，以帮助酒店销售团队提升业绩。
一、了解产品首要的酒店销售技巧是对产品的全面了解。
销售团队应熟悉酒店的各项服务、设施和优势，包括客房类型、餐饮服务、会议宴会设施等。
只有充分了解产品，销售人员才能提供专业且个性化的推荐和解决方案。
二、建立客户关系与客户建立良好的关系是成功销售的关键。
销售人员应尽快建立联系，与客户建立信任和友好的关系。
他们应该重视每一位潜在客户，倾听他们的需求和关注点，并提供切实可行的建议。
此外，保持良好的沟通和跟进也是关键，通过电话、邮件或社交媒体与客户保持定期联系。
三、有效沟通有效的沟通是销售过程中不可或缺的一环。
销售人员应具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达产品的特点和优势。
此外，他们还需要善于听取客户的需求和问题，并给予深入的回答。
通过与客户建立良好的沟通，销售人员能够更好地了解客户的需求，提供符合其期望的解决方案。
四、提供个性化的解决方案针对每位客户的需求，销售人员应提供个性化的解决方案。
他们需要根据客户的预算、喜好和特殊要求，提供量身定制的服务。
通过向客户展示酒店的特色和优势，并提供相应的增值服务，销售人员能够更好地满足客户的需求，并提升销售业绩。
五、处理异议和抱怨在销售过程中，可能会遇到客户的异议或抱怨。
销售人员需要学会冷静地对待这些情况，并迅速采取适当的措施解决问题。
他们应该聆听客户的不满，并表达理解和同情。
通过及时解决问题和提供补救措施，销售人员能够改善客户的体验，并保持良好的口碑。
六、团队协作在酒店销售中，团队协作是非常重要的。
销售团队应密切合作，共享信息、经验和最佳实践。
他们可以相互学习和借鉴，以提高整个团队的销售业绩。
此外，良好的团队合作还能够加强内部沟通和协调，提升客户的整体满意度。
酒店销售部培训资料在当今竞争激烈的酒店行业中，销售部的工作至关重要。
优秀的销售团队能够为酒店带来稳定的客源和丰厚的收益，因此，对销售部员工进行全面、系统的培训是必不可少的。
一、酒店产品知识作为酒店销售部的员工，必须对酒店的产品有深入的了解。
这包括酒店的客房类型、设施设备、餐饮服务、会议场地等。
客房方面，要熟悉不同房型的面积、布局、床型、景观以及价格。
了解每种房型的特点和优势，能够根据客户的需求准确推荐合适的房间。
酒店的设施设备也是客户关注的重点。
比如，健身房、游泳池、桑拿房等休闲设施的开放时间、使用规则；客房内的电视、空调、网络等设备的性能和操作方法。
餐饮服务涵盖了餐厅的种类、菜系、特色菜品、营业时间以及价格。
对于会议场地，要清楚场地的面积、容纳人数、布局、配套设施等。
二、销售技巧1、客户沟通技巧与客户沟通是销售工作的关键。
要学会倾听客户的需求，用热情、友好的态度与客户交流。
提问是获取客户信息的有效方式，通过巧妙的问题，了解客户的预算、入住时间、人数、活动类型等。
在回答客户问题时，要清晰、准确、简洁，让客户能够快速得到满意的答案。
2、销售谈判技巧在与客户进行价格谈判时，要掌握一定的策略。
了解客户的心理预期，在保证酒店利益的前提下，尽量满足客户的需求。
可以通过提供套餐、优惠活动等方式增加产品的吸引力。
3、客户关系维护技巧客户关系的维护对于长期销售至关重要。
及时跟进客户的需求，提供优质的售后服务。
在客户入住后，通过电话、邮件等方式询问客户的满意度，收集反馈意见，不断改进服务。
三、市场调研了解市场动态是制定销售策略的基础。
要关注竞争对手的价格、促销活动、产品特色等信息，分析自身的优势和不足，找到差异化竞争的机会。
同时，要关注行业的发展趋势，如旅游市场的变化、客户需求的转变等。
通过市场调研，为酒店的产品创新和服务提升提供依据。
四、销售渠道管理1、在线销售渠道熟悉各大在线旅游平台（OTA）的规则和操作流程，优化酒店在这些平台上的展示页面，提高曝光率和预订量。
酒店销售部培训资料一、酒店产品知识1、客房类型酒店通常提供多种类型的客房，如标准间、豪华间、套房等。
了解每种客房的特点、面积、设施配备以及价格区间是非常重要的。
销售人员要能够清晰地向客户介绍不同客房的优势和适用场景，以便客户能够根据自己的需求做出选择。
2、餐饮服务酒店的餐饮服务包括中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅等。
销售人员需要熟悉各个餐厅的特色菜品、营业时间、座位容量以及承接宴会的能力。
同时，要了解酒店的餐饮优惠活动和套餐，能够为客户提供有吸引力的餐饮方案。
3、会议与活动场地如果酒店具备会议和活动场地，销售人员要清楚场地的面积、布局、可容纳人数、设施设备（如投影仪、音响系统等）以及租赁价格。
能够根据客户的活动规模和需求，推荐合适的场地和配套服务。
4、娱乐设施一些酒店还提供健身房、游泳池、Spa 等娱乐设施。
销售人员要了解这些设施的开放时间、使用规则和收费标准，在销售过程中作为增值服务向客户介绍。
二、销售技巧1、客户沟通良好的沟通是销售成功的关键。
销售人员要学会倾听客户的需求，提问以获取更多信息，清晰地表达自己的观点，并使用恰当的语言和语气。
要保持热情、友好、专业的态度，建立与客户的信任关系。
2、销售话术掌握有效的销售话术能够提高销售效率。
例如，在介绍酒店产品时，可以采用“突出优势法”，强调酒店的独特卖点，如优越的地理位置、高品质的服务、丰富的餐饮选择等；在处理客户异议时，可以使用“先认同后解释法”，先表示理解客户的担忧，然后给出合理的解释和解决方案。
3、客户跟进及时跟进客户是促成订单的重要环节。
在与客户初次沟通后，要根据客户的意向程度制定跟进计划，通过电话、邮件、短信等方式保持联系，提供最新的优惠信息，解答客户的疑问，直到客户做出决策。
4、谈判技巧在与客户进行价格谈判时，销售人员要有策略地进行。
了解自己的底线和可让步的空间，同时也要洞察客户的心理预期。
可以通过提供增值服务、组合套餐等方式来满足客户的需求，而不是单纯地降低价格。
51个城市的五星级酒店详细数据()酒店业发展现状与趋势( 42)酒店行业解决方案( 52)酒店基本业务知识( 21)酒店数字化安全防范系统设计方案( 8)酒店代表岗位工作流程( 11)各种不同类型的酒店( 16)三星级酒店装饰施工组织设计( 171)酒店管理概述( 25)酒店使用计算机管理系统建议( 50)餐饮原料的采购与库存管理( 37)2007证大西镇项目精致酒店产品建议( 8)酒店业绩效管理解决方案( 38)饭店服务过程质量控制与管理( 29)饭店质量管理的理论与方法( 49)酒店物业管理客房服务手册( 84)第九讲饭店安全管理( 14)餐饮业概述-餐饮业有其独特的业态特征( 21)饭店产业政策与行业管理( 21)中国黄山市待建四星级酒店可行性研究报告( 44)现代饭店资源管理( 61)现代饭店投资筹划与筹备管理( 27)饭店提升服务质量妙方—给员工授权( 5)阿佩克思酒店营销管理思想库( 51)酒店前台服务与管理( 67)(5.00)关于酒店人力资源管理问题解决方案的设计报告( 9)集团酒店房务部政策及程序公卫中班清洁员日常工作程序() 集团酒店房务部政策及程序公卫植物盆栽有关工作程序() 集团酒店房务部政策及程序公卫早班清洁员日常工作程序() 集团酒店房务部政策及程序公卫云石水晶处理法()集团酒店房务部政策及程序公卫云石清洁保养程序()集团酒店房务部政策及程序公卫员工服务区清洁工作程序() 集团酒店房务部政策及程序公卫夜班清洁员日常工作程序() 集团酒店房务部政策及程序公卫烟灰座清洁工作程序()集团酒店房务部政策及程序公卫洗手间清洁工作程序()集团酒店房务部政策及程序公卫客厕服务工作程序()集团酒店房务部政策及程序公卫酒店杀虫灭鼠制度()集团酒店房务部政策及程序公卫胶地板的清洁保养程序() 集团酒店房务部政策及程序公卫混凝土地面清洁程序()集团酒店房务部政策及程序公卫公共区域清洁工作程序()集团酒店房务部政策及程序公卫地面蜡水喷磨方法()集团酒店房务部政策及程序公卫地面、墙面装饰材料及保养方法() 集团酒店房务部政策及程序公卫地板除蜡方法()集团酒店房务部政策及程序公卫瓷砖清洁保养程序()集团酒店房务部政策及程序公卫餐饮娱乐场所清洁工作程序()集团酒店房务部政策及程序公卫玻璃工具的使用方法()集团酒店房务部政策及程序公卫接待程序()集团酒店房务部政策及程序楼层桌面的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层日常维修程序()集团酒店房务部政策及程序楼层早班工作前的准备()集团酒店房务部政策及程序楼层钥匙管理制度()集团酒店房务部政策及程序楼层浴室墙面的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层婴儿看护服务程序()集团酒店房务部政策及程序楼层洗手盆与云石台清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层无钥匙及欢迎卡客人开门程序() 集团酒店房务部政策及程序楼层外借物品的处理()集团酒店房务部政策及程序楼层退房后客房清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层铜制品表面的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层贴身侍应服务程序()集团酒店房务部政策及程序楼层提供擦鞋服务程序()集团酒店房务部政策及程序楼层失物招领()集团酒店房务部政策及程序楼层如何做床()集团酒店房务部政策及程序楼层如何清洁卫生间()集团酒店房务部政策及程序楼层请勿打扰、外宿、双锁的处理() 集团酒店房务部政策及程序楼层清洁化学用品常识()集团酒店房务部政策及程序楼层清洁工具常识()集团酒店房务部政策及程序楼层敲门进入客房程序()集团酒店房务部政策及程序楼层木制家具的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层迷你吧的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层门的清洁工作程序()集团酒店房务部政策及程序楼层楼层中班员工工作内容()集团酒店房务部政策及程序楼层楼层早班员工工作内容()集团酒店房务部政策及程序楼层客房日常清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层客房每日记事簿()集团酒店房务部政策及程序楼层客房定期维修保养制度()集团酒店房务部政策及程序楼层开夜床服务程序()集团酒店房务部政策及程序楼层接待宾客入住程序()集团酒店房务部政策及程序楼层化学剂管理制度()集团酒店房务部政策及程序楼层贵宾接待程序()集团酒店房务部政策及程序楼层工作间、消防通道清洁管理制度() 集团酒店房务部政策及程序楼层个人及环境卫生制度()集团酒店房务部政策及程序楼层房务工作车使用制度()集团酒店房务部政策及程序楼层房间抹尘工作程序()集团酒店房务部政策及程序楼层电话机的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层地毯洗尘程序()集团酒店房务部政策及程序楼层地毯清洁保养程序()集团酒店房务部政策及程序楼层地面、墙面装饰材料及保养方法() 集团酒店房务部政策及程序楼层不锈钢制品的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层玻璃和镜子的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序楼层玻璃杯的清洁程序()集团酒店房务部政策及程序综合类房务部的功能13()集团酒店房务部政策及程序综合类劳动工具的配给和使用方法12() 集团酒店房务部政策及程序综合类安全须知11()集团酒店房务部政策及程序综合类防火及紧急处理措施10()集团酒店房务部政策及程序综合类房务员应有的认识9()集团酒店房务部政策及程序综合类房务员的服务态度8()集团酒店房务部政策及程序综合类人事关系7()集团酒店房务部政策及程序综合类房务部员工规则6()集团酒店房务部政策及程序综合类房务部之组织及工作5()集团酒店房务部政策及程序综合类礼貌与态度4()集团酒店房务部政策及程序综合类礼貌与态度3()集团酒店房务部政策及程序综合类房务部守则2()集团酒店房务部政策及程序综合类房务部制度1()集团酒店房务部政策及程序工作职责领班工作职责()集团酒店房务部政策及程序工作职责副管家的主要工作()酒吧宴会工作流程图（）整合性服务与差异性服务( 54)总量相对过剩时期的中国饭店业发展战略( 7)酒店业地产研究( 17)餐饮销售管理-宾客就餐动机( 63)厦门闽南大酒店中央空调节能改造与投资分析( 11)酒店互动电视业务探讨( 19)(4.09)旅游管理系国际酒店管理( 12)饭店物资管理-饭店物资管理概述( 31)饭店组织管理( 24)饭店业的创新与发展( 22)[酒店行业]夜场培训管理完整版( 148)夜场服务日常操作规范与技巧“华悦大酒店”市场营销广告策划草案( 12)现代饭店选择承租包经营者的方法( 8)酒店业的六西格玛资料（66）国贸大酒店项目营销策划案(江西）（5）酒店地产开发及营销模式( 6)酒店行业酒店网站和酒店电子网络营销渠道（55）(5.92)酒店筹备管理心得( 12)酒店餐饮-安全检查日报表()酒店餐饮-酒吧销售日报表()酒店餐饮-重点部位防火安全检查表()酒店餐饮-治安隐患安全记录表()酒店餐饮-夜间安全巡查记录表()酒店餐饮-巡逻检查到岗记录表()酒店餐饮-退菜单汇总表()酒店餐饮-团队订餐表()酒店餐饮-客人来访登记表()酒店餐饮-客人丢失物品访问记录表()酒店餐饮-酒水单()酒店餐饮-工资和福利待遇项目统计表()酒店餐饮-发案情况月报表()酒店餐饮-宾客财物被窃情况表()酒店餐饮-保安部当值安排表()酒店餐饮-班后专人专职消防安全检查情况表()2006中国经济型饭店年度调查报告( 27)商务酒店项目策划书( 86)饭店管理概论复习思考题( 33)饭店业与饭店管理的基础理论( 44)中国旅游饭店和饭店管理( 36)饭店前厅管理前厅部客房销售管理( 15)创五星知识普及星级的评定规程( 23)前厅服务管理门童及行李服务管理( 27)前厅运行与管理前厅部基础知识( 237)饭店管理的计划案例( 25)饭店管理的基础理论( 15)饭店管理概论(完整版)( 338)现代饭店系统管理饭店系统管理的概念( 30)餐饮服务质量管理餐饮服务质量概述( 35)饭店概述饭店发展溯源( 58)饭店物质管理饭店物资管理的基本目标( 32)旅游饭店概述饭店的分类和星级评定( 14)酒店人最想要和最需要的调查结果( 12)酒店通快速培训及售前演示提纲( 30)酒店精英培训优秀人才培训是企业的根基( 24)专业剖析工作要点酒店管理专业-校企携手，共育“星级”人才( 44) R3.1 酒店解决方案( 28)前厅、客房设计与环境管理( 43)前厅与客房管理前厅部概述( 20)经济全球化与中国的崛起-酒店及旅游业之机遇( 29)现代酒店管理酒店经营业绩的综合评价( 18)酒店五常法管理( 27)开放教育试点专科酒店管理专业介绍( 32)(4.20)3开放教育试点专科酒店管理专业介绍( 32)(4.20)2开放教育试点专科酒店管理专业介绍( 32)(4.20)1中国经济型酒店行业深度研究报告( 28)饭店营销管理( 12)酒店管理专业优势与特色( 12)什么是现代酒店营销( 36)现代饭店公共关系管理( 55)经济型酒店经营的五把利刃( 6)酒店消防应急工作标准( 7)酒店经营者十大互联网营销策略( 4)酒店餐饮业工作标准大全-餐后酒的服务工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-物资仓库防火工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-餐厅治安管理工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-西餐厅营业秩序管理工作标准() 酒店餐饮业工作标准大全-西餐餐桌摆设工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-逃账客人管理工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-歌舞厅治安管理工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-消防设备日常管理工作标准() 酒店餐饮业工作标准大全-早餐的茶水服务工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-早餐服务工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-建立工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-广场停车管理工作标准1()酒店餐饮业工作标准大全-布草房和货仓防火工作标准() 酒店餐饮业工作标准大全-迎宾与带位工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-更换烟灰缸服务工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-宴会斟酒服务工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-宴会摆台服务工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-中餐摆桌工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-宴会出菜服务工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-中餐餐巾折叠工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-中餐餐桌服务工作标准1()酒店餐饮业工作标准大全-宴会中服务工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-中餐餐桌服务工作标准2()酒店餐饮业工作标准大全-停车场管理工作标准()酒店餐饮业工作标准大全-中餐厅营业秩序管理工作标准() 酒店餐饮业-熟笼岗位职责()酒店餐饮业-送餐服务员岗位职责()酒店餐饮业-送餐经理岗位职责()酒店餐饮业-美容室主管岗位职责标准()酒店餐饮业-面包师岗位职责()酒店餐饮业-清洁员岗位职责()酒店餐饮业-烧味部大厨岗位职责()酒店餐饮业-烧味部工场岗位职责()酒店餐饮业-西餐糕饼师岗位职责()酒店餐饮业-西餐面点领班岗位职责()酒店餐饮业-送餐领班岗位职责()酒店餐饮业-西厨厨师岗位职责()酒店餐饮业-西厨大厨岗位职责()酒店餐饮业-西餐厅服务员岗位职责() 酒店餐饮业-西餐厅楼面主管岗位职责() 酒店餐饮业-西餐厅清洁工岗位职责() 酒店餐饮业-西餐厅经理岗位职责()酒店餐饮业-西餐厅迎宾员岗位职责() 酒店餐饮业-西餐厅领班岗位职责()酒店餐饮业-西厨厨工岗位职责()酒店餐饮业-宴会部经理岗位职责()酒店餐饮业-业务员岗位职责()酒店餐饮业-砧板岗位职责()酒店餐饮业-中餐大厨岗位职责()酒店餐饮业-中餐厅服务员岗位职责1() 酒店餐饮业-中餐厅服务员岗位职责2() 酒店餐饮业-中餐厅经理岗位职责()酒店餐饮业-中餐厅楼面主管岗位职责() 酒店餐饮业-中餐总厨岗位职责()酒店餐饮业-行政总厨岗位职责酒店餐饮业-采购员岗位职责()酒店餐饮业-采购部经理岗位职责()酒店餐饮业-金鼎国际客务部岗位职责() 酒店餐饮业-餐具洗刷员岗位职责()酒店餐饮业-餐饮副经理岗位职责()酒店餐饮业-餐饮经理岗位职责()酒店餐饮业-点心部大厨岗位职责()酒店餐饮业-煎炸岗位职责()酒店餐饮业-管事部经理岗位职责()酒店餐饮业-管事部领班岗位职责()酒店餐饮业-仓库收货员岗位职责()酒店餐饮业-管理员岗位职责()酒店餐饮业-订餐员岗位职责()酒店餐饮业-酒吧领班岗位职责()酒店餐饮业-酒水部经理岗位职责()酒店餐饮业-酒水部酒水员岗位职责酒店餐饮业-酒水部领班岗位职责()酒店餐饮业-传菜员岗位职责()酒店餐饮业-公关销售员岗位职责()酒店餐饮业-楼面杂工岗位职责()酒店餐饮业-楼面杂工领班岗位职责() 酒店餐饮业-洁净部领班岗位职责()酒店餐饮业-点心部中案板岗位职责() 酒店餐饮业-仓库保管员岗位职责()宾馆服务质量通用标准( 11)饭店业务管理( 23)饭店公共关系( 21)酒店宾馆有线调频寻址广播系统技术方案( 10)酒店价值分析( 29)酒店管理整体方案( 23)酒店管理概论( 28)饭店管理的静态模型( 8)酒店各部门的主要职能( 97)电子商务报告企业E化-以好乐迪为例( 24)桃园县消费型态与未来展望( 9)酒店管理公司存货管理制度( 6)座个性化酒店发展方向分析( 45)罗曼威森酒店可行性研究报告( 20)高档酒店的网络营销之道( 5)场馆管理规定( 28)饭店管理基础理论( 80)小型酒店管理信息系统( 70)饭店服务质量管理( 11)酒店运行管理方案( 8)酒店行业2006年度会计培训( 70)酒店业6T管理培训教程( 54)酒店培训管理制度( 6)酒店实习方案( 27)酒店管理系统方案( 12)酒店综合管理解决方案( 18)酒店专用设计项目书( 11)宾馆（酒店）计算机业务管理系统方案( 27)酒店信息管理系统方案( 17)酒店业公司人事管理规章( 15)酒店行业财务分析报告( 17)酒店服务礼仪培训资料( 29)餐厅营销挑战( 27)饭店管理学原理讲授大纲( 15)酒店管理专业的知识培养( 79)值班经理手册(下)（4个）当值经理火警处理程序值班经理手册(上)(5个）当值经理报告和纪录重庆大酒店装饰施工组织设计( 66)酒店常用外语500句（15）山庄各部门岗位工资标准（3）表格档！酒店管理系统应用方案( 15)投资大酒店可行性分析报告( 7)酒店建设工程经验汇编( 27)综合保安与闭路电视监控系统( 4)酒店入职培训( 28)酒店管理专业教学大纲( 78)在山西太原投资兴建酒店项目的可行性分析报告( 27) 酒店实习报告( 8)食品安全管理体系认证专项技术要求餐饮业要求( 16) 房务常用表格单据(下）（21个，9个）房务常用表格单据(上）（18个，7个）酒店销售业绩考核暂行方案（5）酒店前厅和客房大部分表格( 61)酒店财务制度( 38)酒店设备及用品()酒店英语的学习( 45)酒店工程功能设计指南( 48)某酒店制度与程序( 319)西餐厨房制度与程序( 23)中餐厅制度与程序( 49)酒店实用表格大全(下) (6个6个)酒店实用表格大全(上) (10个1个)烟酒店客情公关六招( 4)饭店服务与行销( 25)酒店-宾馆等单位由工作性质的关系( 20)酒店培训体系的问题与对策( 7)餐饮部操作手册-中餐厅( 7)酒店消防手册( 20)06年酒店行业中报( 32)酒店信息和通迅系统概述( 16)某酒店销售运作手册（56)某酒店销售管理( 31)某酒店销售程序（26)某酒店公关手册（36)某员工服务技能大赛理论问答资料（32)饭店营销管理( 65)国内外品牌酒店抢滩津城( 4)饭店的量化管理( 44)处理客户投诉-酒店（20)洒店英语( 45)酒店计算机管理系统方案（41）现代饭店的经营理念与实践（56)07年中国酒店产业发展新趋势( 6)商务酒店经营策略分析( 8)世界著名饭店集团成功经营策略解读( 7)酒店洋酒小资料( 23)十大最受欢迎的酒店( 26)饭店业提升十策( 10)大酒店员工手册( 15)酒店星级服务培训资料（下）（105）重磅推荐！！酒店星级服务培训资料（上）（116）重磅推荐！！酒店智能化系统规划方案（节）( 16)国际大酒店餐饮部开业前培训计划（42）中国星级饭店评定报告书( 86)强力推荐！！餐饮部管理制度( 32)加盟经济型酒店比较( 10)国际资本市场认可的酒店商业模式（10)星级酒店的营运推广策略( 42)酒店营销计划书（9)餐饮业奖金制度（4）餐饮业会计制度设计方案（7）中国餐饮业21世纪的发展方向( 5)北京餐饮业、酒店营销策略( 6)酒店2007年营销计划书( 8)饭店管理公司管理暂行办法( 12)饭店管理的动态模型( 14)酒店采购及资产管理制度( 41)2006年度中国经济型饭店业调查报告（5)经济型酒店的连锁的发展( 4)酒店业股份有限公司人事管理制度( 20)菜根香大酒店管理规程( 6)产权式酒店策划案例( 45)某酒店销售推广方案（6）酒店效绩工资管理办法（14）香格里拉的核心竞争力研究（16）鹦鹉螺皇家园林度假酒店规划( 26)酒店万能工引子（13）酒店万能工技能标准（18）酒店万能工的工作程序（10）酒店管理公司接听电话礼仪培训（19）某酒店房务部培训手册（213）宾馆服务28个怎么办( 6)酒店客房部培训教案( 32)如何做一名酒店督导( 3)酒店优秀员工的十个习惯( 11)经济型酒店在中国打造多赢局面( 18)万豪酒店的营利秘诀( 12)三星映月产权酒店的营销策划( 7)旅游涉外饭店星级的划分与评定( 42)盘中盘的酒店终端经营与管理（5）某某项目策划案酒店部分（25）成都市经济型酒店研究( 18)自助餐管理( 68)金海湾大酒店管理实务(13个)某酒店营销部经营管理设想( 8)2006年度大酒店经营管理计划书( 8)消费需求不足与饭店业的经营策略( 7)酒店餐饮可持续发展初探（7)旅游饭店产品的质量涵义( 6)饭店餐饮大众化经营之道( 11)饭店培训体系的问题与对策（9）西安酒店市场分析( 10)酒店节能100招( 19)星级饭店中餐服务规范( 10)瑞士酒店经营策略( 4)本日无投诉(酒店服务案例)( 9)酒店财务管理规范( 39)客房部应知应会( 16)广州天龙大酒店网站建设方案( 5)酒店服务心理学( 6)五星级酒店设计标准( 11)餐饮操作间设备方案( 7)小型餐饮店开业前工作计划( 8)餐厅开业前的策划——菜单设计和制作( 11) 餐厅服务技能培训( 40)各式餐饮服务程序的培训( 13 )酒店礼貌礼仪培训-强化培训( 6)服务工作中的怎么办( 7)客房部管理与服务技能培训( 12)营业部、餐厅营销策略( 5)酒店和餐饮企业年度培训规划方案( 14)饭店投资回报与经营管理（41)餐饮连锁业顾客关系管理研究（8)酒店工作总结( 7)北京的95家特色饭馆( 10)酒店人际关系( 9)如何处理客房的突发事件( 8)酒店康乐部管理实务( 71)酒店保卫部管理实务( 76)中国酒店业建设和管理的十大误区( 7)现代酒店星级服务培训资料全套( 54)餐饮服务常识一百单八条( 17)如何进行餐厅与厨房的协调( 5)餐饮企业服务员培训教材( 14)酒店前台理论复习题( 6)酒店业收银岗位操作流程( 15)中餐宴会席次的安排工作标准( 5)厨房管理制度大全及整体操作手册( 24)厨房规章制度( 5)酒店设备使用维护制度( 5)产权式酒店经营收益模拟( 5)宴会服务培训( 9)德堡大酒店工程部管理手册（6个)酒店服务案例100则( 101)酒店服务现场管理方略( 5)东方酒店内部管理模式（103）大酒店经营管理部管理实务( 76)大酒店物资采购工作流程( 4)文化的酒店和酒店的文化( 7)酒店清洁与保养知识( 5)酒店企业广告策略和管理( 11)北京市星级酒店供应发展情况调查( 16)酒店人力资源部概述( 143)2006年度第三季度酒店行业的简要通报( 28) 宾馆饭店如何实施9000( 18)酒店财务部管理实务（155）酒店品牌与市场的沟通要素( 11)酒店工程部管理实务（190）酒店精神文明建设管理实务（29）酒店客房部管理实务（109）旅游酒店市场如何定位及分析( 12)酒店暗访手册（某酒店）( 29)酒店人力资源部管理实务（140）世界唯一的七星级酒店泊瓷（27）酒店餐饮部管理实务（150）提高酒店收益的策略和方法( 13)酒店经营管理失败之重要原因( 8)酒店营运部管理实务（277）金X湾酒店总经理办公室管理实务（53）中华人民共和国星级酒店评定标准( 19)学习优秀酒店该如何管理的常见法则( 9)酒店客源定位和房价策略( 15)国际饭店2005年05月经营分析报告（17）酒店经营管理合同( 16)酒店企业如何策略管理广告( 7)博鳌健康度假酒店项目的可行性报告( 15)餐馆信息化：从管理智慧到智慧管理( 6)酒店餐饮营业部概述( 10)酒店营销战略技术( 29)酒店业关系营销策略( 4)现代饭店经营智慧与成功案例( 5)对目前我国餐饮业连锁经营发展现状和特点的分析( 6) 酒店客房部培训资料( 16)经济型酒店的知识大全( 33)河北宾馆燕都大酒店智能化系统方案( 17)谈餐饮企业营销手段（4）厦门希X顿酒店商业计划书（43）饭店服务标准与技能讲座( 42)经济型酒店经营路径选择与未来之路把握( 7)东方嘉柏酒店管理模式( 197)海南博鳌高尔夫产权式酒店营销策划案市场篇( 32)我国产权式酒店发展现状( 4)在餐饮行业推行存在的主要问题和解决对策( 27)中国餐饮业的启示（17）私企酒店经营管理局限性问题初探( 5)因特网时代的酒店经营管理革命( 11)酒店行业的服务营销策划( 8)经济型酒店投资攻略之连锁加盟篇( 12)中信建投—2006年酒店旅游行业投资策略报告( 16)酒店市场定位及分析( 10)中外饭店业发展趋势( 30)中国餐饮业发展现状及趋势（13）中英文中国酒店业扩张中的财务管理( 4)餐饮连锁经营成功的奥秘（7）中国饭店业2006年中报( 32)商务酒店:市场竞争与品牌培育（8）中国酒店市场新格局（14）饭店管理概论( 51)酒店知识饭店概述( 21)酒店餐饮服务知识( 10)酒店新员工入职培训（44）中英文京腾·丽湾产权式商务酒店项目营销策划报告（17）如何建立全面的酒店成本控制体系( 4)酒店客房餐饮管理系统实现( 14)酒店客房餐饮管理系统使用说明( 6)某酒店计量器具管理规定( 12)某酒店客房部公共卫生管理规定( 11)某酒店员工餐厅管理规定( 4)酒店建筑设计调研报告( 8)五星酒店前台系统（7）星级酒店财务总监职责手册（55）和府饭店开业策划方案（8）三亚“海景花园”产权酒店项目可行性研究报告（12）经济型酒店的现状分析和发展机会、策略（6）创富中心产权酒店策划案（7）。
