秘书电话礼仪指导：打电话谁先挂

秘书打电话礼仪介绍范文1.选准时间。

一般情况下，拨打电话要避开对方不愿被打扰或精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时及下班前的最后几分钟避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。

当然，紧急事务除外。

比如：下班前领导临时安排紧急事情，需联系相关部门处理，这时就要毫不犹豫地拨打电话，但通话一定要客气。

2.做好准备。

拨打电话前应做好准备，如将电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等列个清单，以免遗漏通话内容，影响工作进度。

3.礼貌拨打。

拨打电话要注意礼貌，尤其是打给陌生人。

一般情况下，以“你好，请问你是不是……(姓名+职务或职业)”作为开始语，而不是“喂……”，避免对方不是自己所找之人而误事。

____强调要点。

为保证沟通效果和把事情落到实处，务必对要点加以强调。

一是通话要点宜少忌多，每次通话最好只有一个要点。

二是通话结束前应再次对要点加以强调。

如果事情非常重要，可以礼貌地请对方做一下笔录。

秘书打电话礼仪介绍范文（2）1. 打电话前的准备工作：在打电话之前，秘书应该做好以下几方面的准备工作：1.1.\t了解对方的身份和背景：在打电话之前应该了解对方的身份和背景信息，以便在通话过程中做出恰当的称呼和表达方式。

1.2.\t明确电话的目的和内容：在打电话之前应该明确电话的目的和需要交流的内容，以便在通话中能够清晰地表达自己的意思，并能够解决问题或达到预期的目标。

1.3.\t准备相关资料和文件：在打电话之前准备好相关的资料和文件，以便在通话过程中能够方便地查询和参考。

2. 打电话的态度和语气：在打电话时，秘书应该保持以下几点正确的态度和语气：2.1.\t友善和亲切：电话是一种无形的沟通方式，所以在电话中表现出友善和亲切的态度非常重要。

用温和的语气和对方交流，并且始终保持礼貌。

2.2.\t积极主动：在电话中，秘书应该主动提供帮助和解决问题的方案，而不仅仅是听取对方的需求。

秘书可以提供一些相关的建议和意见，以便更好地帮助对方。

秘书打电话的礼仪。

记准电话，以免打错如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。

选择恰当的拨打时间如无紧急情况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。

有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占用时间。

拨打电话前应做好充分的准备通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。

发传真时的礼节如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，谢谢。

待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。

代拨电话的礼节如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。

在办公室内避免打私人电话不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天。

秘书手机礼仪手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。

关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。

公共场合不要旁若无人的使用手机。

尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。

在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。

在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。

手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。

秘书电话接待礼仪假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

假设是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

前台接待代表着公司的形象，接听电话时应当热忱，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。

接电话应当留意以下礼仪。

适时接起电话。

一般以铃响二次后，接起电话。

假设电话一响起就马上接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进展电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。

留意声音和表情。

通话必需清楚，正对着话筒，发音准确。

通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应当用正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。

通话者还应当调整好表情，保持微笑。

使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮助的吗?”“不用谢。

”保持正确姿态。

接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。

一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大局部人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。

因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。

复诵来电要点。

电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进展核查校对，尽可能地避开错误。

最终的道谢也是根本的礼仪。

来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

商务活动中的电话礼仪常识和规范 在商务活动中，打电话是⾮常常见的沟通⽅式，下⾯就让⼩编给⼤家介绍的商务活动中的电话礼仪知识。

下⾯是⼩编为⼤家收集关于商务活动中的电话礼仪常识和规范，欢迎借鉴参考。

商务活动中的电话礼仪常识 电话中的称谓：询问对⽅的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。

如果对⽅告诉你他的姓名，应该对姓名中的每⼀个字进⾏确认。

众所周知，姓名就是⼀个⼈的代表符号，对姓名的重视可以暗⽰对他的尊重，同时可以避免产⽣“⾳同字不同”的错误。

即便知道了对⽅的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使⽤“姓+职务”的称呼⽅式，或者说××先⽣、××⼥⼠。

措辞。

电话交谈应该语⾔简洁、措辞⾼雅，避免俚语或者不礼貌的语⾔。

声⾳的把握。

有研究显⽰，当你与别⼈交流时，你说话的内容对别⼈的影响占20%，⽽你的声⾳对别⼈的感染⼒占到80%。

因此，声⾳的作⽤不可⼩觑。

在电话⾥应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对⽅语速过快，你可以⽐他稍慢⼀点，反之，如果对⽅说话很慢，你可以⽐他稍快⼀点，两种情况都保持差距不太⼤。

如果两个⼈说话节奏相差很⼤，双⽅都会感觉到不和谐，会影响双⽅的愉快沟通;总之，声⾳的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的⼯作风格。

微笑的魅⼒。

不要以为电话另⼀端的⼈看不见你，就不必在意⾃⼰的表情。

其实⼈的情绪、态度、声⾳、表情、动作等外在与内在的状态是整体统⼀的。

不要试图让⾃⼰板着脸孔却说出悦⽿动听的语⾔，即便那样，你的声⾳也是⼲涩的，毫⽆感染⼒可⾔。

微笑不只是表情，⽽是⼀种美好的感觉，在电话⾥看不到但是感觉的到! 你的情绪和⾝体姿态。

如果你趴在办公桌上接电话，声⾳会显得闷⽽不畅，会给对⽅造成困惑;如果你⼀边焦虑其他的事情⼀边打电话，对⽅能够听出你有些急切。

因此，掌握情绪、保持良好的⾝体姿态是很有必要的。

正确处理接电话过程中的各种情况。

办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。

如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。

2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。

?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。

4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。

一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。

”这种行为是很失礼的。

这种情况下，应耐心解释说明。

5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。

因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。

声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

秘书如何处理日常事务秘书的日常事务非常繁琐，工作范围十分广泛，如接听电话、收发邮件、做好会议记录……秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门的形象与竞争力，秘书岗位的重要性由此可见一斑。

1.秘书接听电话的技巧作为秘书，打电话虽然不是面对面地和别人直接交谈，然而必要的风度却是不可忽略的。

使用电话时所讲究的风度，主要是要求人们在态度、语言、语气等各个?面，都要对通话对象礼貌、谦恭。

在一般情况下，秘书接听电话时应注意以下几个方面：①发音要清晰，吐字要准确，切勿说话含混不清，鼻音太重。

在通话时嗓门不要太高，通常通话时宁肯声音低—些，待对方提出来后再调高，切不可从—开始就抵达顶点。

不要乱用隐语、乱打哑谜，尤其是不要采用自己生编滥造的词句，免得既“折磨”对方，又让自己感到不自在。

假如自己说话带口音，或是明显地感到对方听起来有困难，那么应当有意识地放慢说话的速度，千万不要为了片面地“争时间，抢速度”，而使自己所说的话令人“理解困难”。

②通话时要求面含微笑，这是一种风度。

如果坚持这样做，既可以有效地调控自己的情绪，又可以“带动”自己的声音、语调，使对方感觉和蔼可亲。

③应当遵循“铃响不过三”的原则。

其含义是：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒最为适当。

在日常生活里，应尽量遵守这一原则。

电话铃声一旦响起，应立即停止正在做的事情，?快接听电话，并说明自己的身份。

如果是接外部电话，应首先通报公司名称，例如：“某某公司”。

④避免说“喂！”之类的话，因为这只会浪费时间，并无助于打电话的人，更不可三心二意地去做其他事情，也不?以一边与别人通电话，一边吃东西、喝饮料或是与自己身边的人闲谈。

若是在通话进行中突然去干与之无关的事，而把话筒扔在一旁，更会给人留下不好的印象。

⑤尽量不要让来电话的人等候。

如果需要等候较长时间才能接通，最好是叫打电话的人先挂断，你接通后再给他回电话，以节省对方在打电话上所耗费的时间。

⑥手头准?一本记事本和一支铅笔，以便记下有关事项，用左手拿听筒，这样可腾出右手写字。

秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。

良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。

以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。

这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。

2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。

这样可以避免不必要的拖延和混乱。

3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。

”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。

例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。

例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。

”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。

要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。

7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。

应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。

8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。

认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。

9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。

例如，请、谢谢、对不起等。

这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。

10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。

如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。

11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。

例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。

”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。

在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。

记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。

秘书打电话基本礼仪和技巧实用在现代商务环境中，作为秘书的职业地位越来越受到重视。

作为一名秘书，接打电话是日常工作中不可或缺的一部分。

正确的电话礼仪和掌握一些实用的技巧对于秘书的工作效率和形象管理都至关重要。

本文将介绍秘书打电话的基本礼仪和一些实用技巧，帮助秘书们更好地完成电话工作。

一、电话礼仪1. 专业用语：在接听电话时，秘书应以专业、礼貌的态度与对方进行沟通。

使用标准的问候语如“您好，我是XX公司的秘书XXX，请问您是哪位？”可以建立一个良好的沟通基础。

2. 温和的音调：保持温和、亲切的音调非常重要。

秘书的声音应该既清晰又舒缓，避免嘈杂的背景噪音。

要注意语速，说话不要过快或过慢，以确保对方能够清晰地听到，并理解信息。

3. 具体信息记录：电话期间，秘书应专注于对方的需求，并及时记录重要的信息，如姓名、联系方式、留言等。

这些信息在之后的工作中可能非常有用，所以要确保准确无误。

4. 文明礼貌：无论对方的态度如何，秘书都应始终保持礼貌和专业。

回答问题时要耐心，主动解决问题，并提供有关的帮助和建议。

5. 私人注意事项：在接电话时，如果有其他客户或同事在场，避免透露私人信息。

秘书应尽量提前安排私密电话的时间和场所，以避免他人的困惑或尴尬。

二、电话技巧1. 提前准备：在打电话之前，秘书应事先准备好相关资料，以便能够快速回答对方的问题。

了解对方的背景信息和需求，可根据需要制定相应的应对策略。

2. 收集必要信息：在与对方进行电话交流时，秘书需要有技巧地引导对话，以了解更多必要的信息。

通过询问问题或回答问题，收集信息可以帮助秘书更好地理解对方的需求，提供准确的答案和解决方案。

3. 高效转接：如果对方需要与其他人员或部门联系，秘书需要运用转接电话的技巧。

在转接电话之前先告知对方，并与相关部门的人员做好沟通，确保电话能够顺利转接。

4. 处理投诉：在接听投诉电话时，秘书需要保持冷静和耐心，倾听对方的抱怨，并尽快解决问题。

商务秘书电话礼仪秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着非常重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音。

下面是我为大家整理商务秘书电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接电话方法“响铃不过三”原则在电话铃声响起后，假如马上拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得着急。

假如由于客观缘由，如电话机不在身边，或一时走不开，不能准时接听，就应当在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很愧疚，让你久等了”等。

假如是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样准时，但尽快去接听是对对方的敬重，也是一个人的基本礼貌。

假如铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。

老伴侣之间尽管没有必要做出严肃其事的赔礼，但向对方解释一下延误的缘由也是必要的。

规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。

对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。

比如：“您好，公司”或“高校音乐系，你好”。

“你好，销售部办公室，我是。

”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。

规范的电话体现的不仅是对对方的敬重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

在家里接电话可以有许多选择，规范一点的可以用：“喂，你好!”问候对方。

当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

打电话的礼仪记准电话，以免打错假如拨错号码，应礼貌地向对方赔礼，不行顺手挂机，然后向对方说：对不起。

选择恰当的拨打时间如无紧急状况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在22点之前，以免打搅他人休息。

有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，削减占用时间。

电话礼仪4篇电话礼仪11.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。

2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。

如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。

3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。

4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。

5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。

例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。

6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。

7，不是所有人，不要借用别人的手机。

8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。

9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。

不要通过电话拍摄他人。

10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提，你必须告诉对方。

12，手机较好放在公文包里。

电话礼仪2The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delaywhile you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly. Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.电话礼仪3电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。