管理心理学：第六章 情绪及其管理

第六章情绪管理情绪很神奇，它像是我们心理上的“保安系统”，当我们的身心受到威胁，这个“保安系统”就发出相应的“警报”信号。

情绪又很奇妙，它又像是“发电机”，有力、胜任、勇敢、自信、愉快、感激、同情、安稳、关怀和被爱等“动力性情绪”产生“能量”，推动人们的各种活动，但愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等“耗损性情绪”，却又耗费我们的“能量”。

情绪也并不是不可理喻，它还像一块“编织的彩毯”，全看你自己喜欢多用哪种色彩，编织着不同的生活。

它还具有“化学作用”，人与人的交往中，不同的情绪交织在—起，会产生不同的关系。

那到底如何认识情绪？如何成为情绪的主人？又如何应对不良的情绪反应？如何控制和化解自己的负性情绪？本章的学习也许能给你一定的帮助。

第一节情绪概述一、情绪及其要素（一）情绪的定义关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。

人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。

中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。

情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。

因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间关系的反映。

（二）情绪的要素(1)情绪的生理变化在不同的情绪状态下，人的生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。

例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。

这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所能控制的。

因此情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。

例如，当我们遇到考试的失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上的反应，即使你再不愿意，甚至去控制，情绪也会出现。

“执迷不悟”的心理机制体验式学习“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子学习能力是一个通过体验、观察、反思和检验的转换来创造知识并转化为行为的过程。

最重要的学习成果不是知识的增加，而是----- “怎么做”“实用与智慧”“人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体现出来。

”美国哲学家、实用主义代表人物约翰.杜威“怎么做”----确定问题并解决问题的“思想五步法” 1、暗示 2、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题 3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料 4、对假设一步步分解推论 5、在行动中检验假设“未做先说”易放弃或失败体验式学习的心理机制及模型图知识≠能力≠智慧“在今天，‘知识就是力量’这句话受到了挑战，这已是一个陈旧的观念了。

”《前景和前提》托夫勒知识不是力量，创新才是力量《危险的标准答案》想象力培养、创新意识和创新精神应该是学校教育的核心内容专业专注投入毅力敬业激情责任成人学习特征 1、学而时忘之 2、自我导向，经验优先 3、目的明确，实用为先 4、心有旁鹜，分散心智中年期的心理危机与调节注意力有外部世界转移到内心世界常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等---- 社会认知论观察学习论交互决定论人的动因班杜拉的人格结构学说企业里的人文基础 1、共同的语言，共识的价值取向 2、良好的“哲学”基础 3、遵守规则的习惯 4、自我激励的环境及改进机制 5、积极向上与身心健康 6、团队合作的习惯 7、归属感和参与感 8、以股东、客户、员工、绩效为导向 9、学习型个人及组织，不断创新心理学与企业文化人格理论、自我认知沟通不畅破窗理论、从众心理制度务虚刻板印象、近因效应任人唯亲认知心理、情绪归因固执任性克拉克现象、墨菲现象执行力差动机理论、目标设置诚信度差晕轮效应、投射心理人才缺乏群体极化、情景领导等凝聚力差管理心理学共识的价值取向思想统一，发展导向不惟形式，只唯实效对症下药，客观诊断借鉴学习，为我所用不惟是非，实事求是谁动了我的奶酪显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟捷径有时候就是一条“弯路”愈用力推, 系统反弹力愈大，欲速则不达一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应”）心理学不是常识心理学知识知多少？ 1、婴儿喜欢母亲，是因为母亲满足了他们基本的生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。

管理心理学之”情绪管理”探讨《孙子兵法》云：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。

”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。

凭心而论，员工作为企业最有活力和创造力的一部分，理应得到更多的关注和爱护。

作为上级不是简单的，有技巧的区管员工，也不是把员工利用为工具。

而是应该深入员工的内心，寻找取得心理共通的因素。

这样的管理才有效果。

员工在企业工作有两大核心需求：1,自身生存和养家糊口的需要2，希望能够得到企业更多地关注和培养，使自己获得能够充分体现自身价值的更大的发展空间。

诸如情感的满足和精神的鼓励等需求。

但是实际工作中会出现一些影响员工情绪的因素比如一,管理者自身的原因：管理者工作方法简单粗暴，管理者自身的情绪波动，和愈来愈明显的“代沟”等原因而忽视了员工的需求。

二，员工的情绪也受多重因素的影响：比如企业发展前景，领导的信息暗示，同事间的人际关系，同事的升迁，安定程度，薪金差别，工作受挫，人事变动，劳资冲突，岗位危机，甚至个人家庭生活和谐与否，父母的身体状况，儿女的教育情况等等，不可忽视员工情绪波动的危害：以上原因导致员工带着压抑的情绪工作------必然会伤害员工的感情-----甚至少数员工产生消极或抵触情绪，------继而带来潜在危机。

1，情绪低潮的员工工作效率会大大下降2，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗抵触的情绪的滋生，导致工作环节效率低下3，情节严重时可能会造成企业大面积不必要的人才流失。

有鉴于此，面对一群情绪不稳定的员工，管理者首先应该要做的是用心来安抚他们，探寻他们的需求从他们的立场出发，从他们的心理状态入手有针对的做好安抚工作。

但是很遗憾的看到，员工情绪管理是现代企业人事管理的一大盲点。

管理者们通常喋喋不休的讨论总是围绕如下主题企业的才筛选机制，人才激励机制，人才福利挽留机制等，习惯于着手考虑如何得到优秀的人才，如何让优秀的人才在利益的驱使下搞笑的工作，如何用企业文化和福利吸引员工挽留员工。

心理层面正面思想中断负面思想冥想和沉思限制忧郁的时间处理压力的两大取向――以情绪为焦点的处理模式 5.6 压力与焦虑生理层面呼吸调节肌肉松驰让自己微笑多做有氧运动 1. 多做有氧运动；2. 多做松弛身心运动；3. 把可能的负面后果可视化(visualize)、明朗化，最好写在或画在纸上；4. 把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上；5. 寻找社会的支持；6. 对环境重新评估；7. 重订适合自己的工作、生活目标；8. 妥善地管理时间, 平时多做“Ⅱ区”的工作。

如何控制及管理焦虑情绪 5.6 压力与焦虑“忙就好，反正我也没闲着”1 “时间管理能有多大用”2 “身不由己”3 “江山易改，习惯难移”4 5.7 时间管理时间管理的误区运用《时间清单分析表》盘点每天（或每周或每日）的工作时间都是怎样用掉的5.7 时间管理盘点：时间清单分析计划性如何？1 有多少时段记不起来做什么？2 浪费/超时多少？3 如果原本无计划，自然就无法填写“计划用时”和“浪费/超时”两栏了。

这样的时段多的话，说明你的时间管理状态很糟糕。

由于每天安排20%的法定时间作为机动的、防止不可预见事情发生的时间，所以，浪费/超时不超过20%即算正常。

超过50%的话，你就要将手头的工作全部停下来，先管理你的时间了。

5.7 时间管理时间清单分析要点根据“紧急程度”和“重要程度”两个维度，我们可以得到四个象限：第三象限紧急不重要第四象限不紧急不重要第一象限紧急重要第二象限不紧急重要不重要重要紧急不紧急第二象限工作法5.7 时间管理第三象限造成干扰的访问、电话、信件、报告等某些不重要的会议阅读不重要的通告第四象限忙碌琐碎的事处理文件等无聊的会议、闲谈、杂志、电视节目第一象限紧急情况迫切问题限期完成的会议/工作电话、访客( 上司、重要顾客等) 病了要去看医生缴交到期的账单第二象限准备工作、预防措施计划运动、身体保健/ 检查进修、兴趣与技能发展旅行、享受人生家庭、社交活动不重要重要紧急不紧急 5.7 时间管理合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的工作许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二象限工作法去做而产生的，注意纠正不要被第三象限中一些假象所迷惑根据第二象限的工作制定计划越是对高级管理人员来说，越应有更多的时间做第二象限的工作，更少的时间做其他象限的工作“第二象限工作法”具体操作 5.7 时间管理时间管理是一种可以改变的习惯，不良习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。

管理心理学情绪管理心理学是一门研究如何管理个人和团队的心理健康和情绪的学科。

情绪在工作和生活中起着重要的作用，管理心理学提供了有效的方法来理解和管理情绪。

本文将讨论管理心理学在情绪管理方面的重要性，并提供一些在工作和日常生活中应用这些原则的实用建议。

情绪管理的重要性情绪管理对于个体和组织都是至关重要的。

在个人层面上，情绪管理能够帮助我们更好地处理压力和挫折，提高工作效率和生活质量。

而在组织层面上，情绪管理能够促进积极的工作氛围，增强员工的工作动力和团队合作能力。

因此，有效的情绪管理是实现个人和组织成功的关键因素之一。

情绪识别和理解情绪识别和理解是情绪管理的第一步。

只有当我们能够识别和理解自己和他人的情绪时，我们才能有效地管理它们。

这需要我们关注和观察自己和他人的身体语言、面部表情和言语，以了解情绪背后的真实感受。

同时，我们也需要注意自己的情绪触发点和应对机制，以便更好地理解和管理情绪。

情绪调节技巧一旦我们能够识别和理解情绪，就可以使用情绪调节技巧来管理它们。

以下是一些常用的情绪调节技巧：•深呼吸：当情绪激动时，深呼吸可以帮助我们放松身心，减少情绪的冲动和压力。

•积极思维：积极的思考方式可以改变我们对情绪的看法，从而影响我们的情绪体验。

•社交支持：寻求他人的支持和理解可以缓解情绪困扰，促进情绪恢复和调节。

•运动和放松技巧：运动和放松技巧，如瑜伽和冥想，可以帮助我们释放压力和焦虑情绪，提高情绪稳定性和心理健康。

情绪管理在工作中的应用情绪管理在工作中起着关键的作用。

以下是一些情绪管理在工作中的应用建议：•情绪智商培养：通过培养情绪智商，我们可以更好地理解自己和他人的情绪，并学会在工作中应对挑战和压力。

•管理冲突：情绪管理可以帮助我们在冲突和压力的工作环境中保持冷静和客观，以更好地解决问题和促进团队合作。

•激励团队：情绪管理包括激发员工的积极情绪和工作动力，通过有效的情绪管理，我们可以激励团队成员的参与度和工作效率。

管理心理学视角下的情绪管理摘要：情绪作为人反映客观世界的形式，具有重要作用，对问题的解决有明显的影响，适当的情绪状态有助于问题的解决。

理解控制情绪需要“情绪智能”，可以通过有效的“情绪管理”来实现。

情绪管理是心理学和管理学的一个交叉研究,是对个体和群体情绪的感知、控制和调节的过程。

情绪是人对客观事物所持的态度体验,它作为个体一种重要的心理过程,对个体认知和行为的影响备受心理学家的重视。

随着社会的进步与发展,个体必须面对越来越快的生活节奏,承受越来越大的工作压力,快节奏生活方式使个体容易产生紧张情绪。

情绪失控对个体的伤害就像钉进木板的钉，越来越深。

正确运用情绪管理对整个管理心理都有很好的促进作用。

关键词：管理心理学发展趋势情绪管理一、.管理心理学内涵管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。

它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。

它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。

是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。

管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。

管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。

当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。

它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

不断发展的管理心理学有其独特的特征，主要表现在以下方面：1.人本化—是以人为研究中心的学科，具有明显的以人为本的倾向。