施乐公司案例分析

施乐公司与塞文公司的案例分析答案施乐公司案例施乐公司主要从事各种复印机的生产、销售和租赁，同时，施乐公司还提供各种复印服务。

这些复印机的复印工作效率及特征各不相同，相应的销售和租赁计划也各不相同。

每年，施乐公司都要对投放多少台各种型号的复印机用于公司提供的复印服务进行计划，并且要对收回多少台旧复印机进行计划。

这些数据将为下一年的生产计划提供必要的信息。

用于提供复印服务的各种复印机，即所谓的“服务基地”数量将影响参与提供复印服务工作的员工的人数、其需要的培训以及为这些基地服务所需的零配件存货的数量。

这类服务基地的情况还将影响到施乐公司生产的易耗品的销售。

通过本案例的分析，你认为:1.施乐公司中各个部门之间应该怎样进行沟通?在预算过程中，怎样对一些关键的计划假设信息进行归集和共享?(1)答:通过预算来进行沟通。

预算可以分成三个阶段;预算编制，预算执行和预算考核，在每一个阶段中，都需要各部门间进行充分的沟通，以此来保证预算目标的实现。

具体说来;I、预算编制:企业编制预算，一般应按照“上下结合、分级编制、逐级汇总”的程序进行。

首先，企业董事会根据企业发展战略提出下一年度企业财务预算目标，确定财务预算编制的政策并由预算管理层下达各部门。

然后，各部门结合自身特点提出详细的本部门财务预算方案上报企业财务管理部门。

接着，企业财务管理部门对各部门上报的财务预算方案进行审查汇总，提出综合平衡的建议，并将财务预算案预算管理层讨论。

在此基础上，企业财务管理部门正式编制企业年度财务预算草案，提交董事会或总经办审议批准。

最后，企业财务管理部门将审议批预算分解成一系列的指标体系，由财务预算管理层逐级下达各部门执行。

在此过程中，需要“诚心”沟通:即要求从实际出发，客观地编制预算，反馈信息，不隐瞒事实，使编制的各项预算指标与企业实际相符，提高预测的精确性，为预算管理起好步。

U、预算执行在预算执行过程中，预算调整是一个不可回避的问题。

施乐公司利润操纵手段和动机的案例分析美国国会审计总署（General Accounting Office GAO）2002年10月公布了一份题为《财务报表重述：趋势、市场影响、制度对策和存在的挑战》的报告。

报告称美国上市公司中由于会计违规而引起财务报告重新编制的次数从1997年的92次上升到2001年的225次。

根据这一趋势，GAO预计2002年财务报告重述的公司将比1997年增加170％以上。

报告显示，大规模公司由于利润操纵而引起财务报告重述次数增长尤为迅速，其中包括著名的施乐公司、安然公司及世通公司等等。

在众多会计违规处理中，由操纵收入和成本费用的确认金额和时间而引起的财务报告重述次数仍然占总数的50％以上。

下面以施乐公司为例，分析其会计利润的操纵手段和动机，并讨论我国上市公司的财务报告现状：一、施乐公司的两次财务报告重述施乐公司创建于1906年，总部位于美国康涅狄格州斯坦福市，是一家历史悠久的以经营办公设备为主的跨国企业，也是世界上最大的现代化办公设备制造商及复印机的发明者。

施乐公司于2001年和200年两次重新编报以前年度的财务报告，大幅下调收入和利润。

1、第一次财务报告重述：2000年6月16日，施乐公司墨西哥地区分部设立的异常准备金（unexpected provisions）被公开披露。

由此，美国证券交易委员会（SEC）开始对施乐公司墨西哥地区业务的会计处理问题进行调查。

2001年4月3日，施乐公司向公众透露将延迟向SEC提交2000年度财务报告（10－K表）。

原因是施乐公司的审计委员会和其外部独立审计师毕马威会计事务所将分别对财务报告进行复核。

2001年5月31日，施乐向SEC提交了复核后的2000年度财务报告，其中1998和1999年的比较合并财务报表被调整。

1998年度净利润下调12200万美元，比原来减少30.9％；1999年度净利润下调8500万美元，比原来减少6％。

在两年的时间内，施乐公司累计虚增利润达20700万美元。

【案例分析2-2】失乐园：施乐公司的Alto个人电脑想象一下在个人电脑市场垄断技术的价值，对于一个企业来说，五年的技术优势意味着什么?简单地说，它意味着上百万的收益、稳固的市场地位、稳定的未来收入等。

然而对施乐公司来说，在它成为行业领导者的道路上却发生了一些奇怪的事情。

1970年，施乐公司在办公室自动化上的巨大飞跃为其带来了独一无二的地位优势，但是由于它在战略上目光短浅、缺乏勇气、结构不合理和错误的选择，导致它最终失去了该优势。

这是有关施乐公司研制世界上第一台个人计算机Alto的故事，同时也是一个商业史上有名的“假如.…….将会怎样”的故事。

与其说Alto向前迈出了一步，还不如说它是一次技术的飞跃。

它是第一个综合了比特绘图、鼠标、菜单屏幕、图符、以太网连接、激光打印、字处理软件的独立的个人计算机，在1973年年底诞生并运行。

它综合了施乐帕洛阿尔托研究中心（PARC）多位计算机科学天才的成果。

Alto激动人心之处在于它的创新吸引力。

这是施乐的最商管理层命令要“来个本垒打”时，PARC所给出的成果。

施乐公司在这之前已经在类似的一次“本垒打”中盈利，那次是Model914复印机，这一技术创新推动了施乐在1960-1969年成为一个拥有上十亿资产的公司，而Alto是一个相似的成就。

既然如此，究竟是什么地方出问题了?是什么导致Alto的生产产量不超过2000台并且没有一台投入市场（它们只是用在公司内部或者一些大学里）？答案可以从施乐公司糊涂的策略中找到，他们认为当Alto还在发展阶段的时候，应该将重点继续放在施乐复印机的经营上。

施乐公司在这段时间的历史，显示了其从技术领导者的地位到渐进主义的转变，转变后的施乐，仅仅满足于在办公自动化方面追随IBM的领导地位。

渐进主义指采用渐进的方法，这种方法安全，避免技术上的飞跃和大的风险，并且能保证有较大的收益。

1974年施乐公司决定将Model 800磁带字处理器而非Alto投入市场，因为Model800被认为是更安全可靠的选择。

第一节项目操作一、案例题1、复印机生产企业施乐公司是1987年进入中国的，起初只是建立了一个销售机构，后为了满足市场对施乐复印机的巨大需求，组建了合资企业：上海施乐。

但是，施乐公司只管生产，把产品的销售交给中方负责。

对此，公司建立了由经销商所组成的基于“关系”的分销网络。

考虑到国内市场的地区分割性和运输问题，公司除了在大中型城市建立经销关系外，还与地方中介机构建立经销关系，因为这些地方中间商遍及全国，有着各种关系，可以使分销直至县乡。

为了实现50%的市场份额，公司决定建立一个契约合作体系来保持分销网络的稳定性。

在第一年，公司询问经销商能够销售多少，根据经销商愿意和能够接受的数量签定协议。

主要经销商可以按此方法与下属经销商签定协议。

考虑到经销商的能力与忠诚程度，公司借助于产品质量与优良服务来确保经销体系的运转，从而在很大程度上仍然能够控制市场。

尽管许多经销商同时经销不同的复印机，如施乐、理光、佳能等等，价格竞争也已全面展开，但是许多客户还是购买价格略高一点的施乐。

施乐公司最终成功实现了对目标市场的占领。

请分析施乐公司的成功之处。

分析提示：利用中间商。

2、“中国征收报复性关税对日产生冲击”。

日本政府2001年4月份决定对来自中国的蘑菇、大葱及其他进口产品征收惩罚性关税。

为了对抗日本政府采取的对农产品的一般紧急进口限制措施，中国政府通过中央电视台，正式宣布将对原产于日本的汽车、手机和车载无线电话、空气调节器这三种进口商品加征特别关税。

日本厂家2000年向中国出口了4.7万辆汽车，只不过是日本向世界出口量的1%。

但是，对华出口量数比上一年增长了36%。

试分析中国为什么选择上述三种产品，对其加征特别关税？分析提示：因为日对华出口的上述商品正在高速顺利增长，如报复措施生效，并拖延下去，各汽车厂家很可能失去对华商务的立足点。

关税保护作用。

3、“法国战胜日本的‘普瓦提埃之战’”日本录像机大量冲击法国市场：1981年头10个月，进入法国的录像机每月清关64000台。

20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。

从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。

施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。

为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。

施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。

任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。

施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。

团队建设离不开人。

施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。

他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。

施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切。

施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。

例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。

各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。

至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。

【教学功能】团队建设是高效率发挥组织职能的一种手段。

本案例通过施乐公司成功的团队建设，让学生了解如何进行团队建设。

案例分析关键词：团队、群体【问题】1. 施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚。

这种方式有什么利弊？2. 根据本案例，你认为团队较之一般群体有何优点？3. 根据施乐公司的经验，加上你的实践经验，你觉得应如何建立有效的团队？【知识点链接】团队精神是一种优秀的组织文化。

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。

施乐公司利润操纵手段和动机的案例分析美国国会审计总署（General Accounting Office GAO）2002年10月公布了一份题为《财务报表重述：趋势、市场影响、制度对策和存在的挑战》的报告。

报告称美国上市公司中由于会计违规而引起财务报告重新编制的次数从1997年的92次上升到2001年的225次。

根据这一趋势，GAO预计2002年财务报告重述的公司将比1997年增加170％以上。

报告显示，大规模公司由于利润操纵而引起财务报告重述次数增长尤为迅速，其中包括著名的施乐公司、安然公司及世通公司等等。

在众多会计违规处理中，由操纵收入和成本费用的确认金额和时间而引起的财务报告重述次数仍然占总数的50％以上。

下面以施乐公司为例，分析其会计利润的操纵手段和动机，并讨论我国上市公司的财务报告现状：一、施乐公司的两次财务报告重述施乐公司创建于1906年，总部位于美国康涅狄格州斯坦福市，是一家历史悠久的以经营办公设备为主的跨国企业，也是世界上最大的现代化办公设备制造商及复印机的发明者。

施乐公司于2001年和200年两次重新编报以前年度的财务报告，大幅下调收入和利润。

1、第一次财务报告重述：2000年6月16日，施乐公司墨西哥地区分部设立的异常准备金（unexpected provisions）被公开披露。

由此，美国证券交易委员会（SEC）开始对施乐公司墨西哥地区业务的会计处理问题进行调查。

2001年4月3日，施乐公司向公众透露将延迟向SEC提交2000年度财务报告（10－K表）。

原因是施乐公司的审计委员会和其外部独立审计师毕马威会计事务所将分别对财务报告进行复核。

2001年5月31日，施乐向SEC提交了复核后的2000年度财务报告，其中1998和1999年的比较合并财务报表被调整。

1998年度净利润下调12200万美元，比原来减少30.9％；1999年度净利润下调8500万美元，比原来减少6％。

在两年的时间内，施乐公司累计虚增利润达20700万美元。

商务沟通案例6-1：
墨西哥的施乐公司
保罗在美国休斯敦长大，于1999年在美国一所大学获得了工商管理学位。

毕业之后，保罗一直在达拉斯的施乐公司工作。

经过两年的磨练，保罗被提升为该公司美国西部地区的副经理。

2005年，保罗被招到总部，总部决定选派他担任墨西哥施乐子公司人力资源部经理的职务。

总公司告诉保罗，选派他又两个理由：一是出色的业绩；二是会讲西班牙语。

保罗接收了这项任务，但是他知道墨西哥文化价值与美国存在很大差异，为此他做了一些准备工作，以下是他收集的一份关于墨西哥文化的材料节选。

1．墨西哥人倾向于接受朋友或者同事的内在价值，而不要求具体的工作绩效和成就。

而美国人认为，通过工作可以表明一个人的正直和尊严，获胜的人是更加优秀的人。

对于墨西哥人来说，每个人都很特殊，无论是否获胜。

2．在美国，人们认为法律是至高无上的，因此不应该从规章制度中寻找任何理由。

早墨西哥，人们认为每个人都是独特的，受到尊重的施人，而不是抽象的规定。

因此，规则、政策和程序往往被忽视。

3．墨西哥人的时间观念与美国人不同。

墨西哥人对“准时”的定义非常宽松，而美国人则认为应该严格遵守约会
时间和最后的期限。

4．在墨西哥，人们会随意打断别人的谈话；而在美国，人们认为打断别人的谈话是令人讨厌的事情。

思考题：
1．根据上述案例所列举的事实，总结一下墨西哥的民族沟通的一般特点。

2．为了有效完成任务，你认为保罗在去墨西哥之前还应该做哪些准备工作？。

270电子商务物流（第3版）MRP输入系统主要由主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）和库存状态记录（ISR）构成，主要解决需要什么的问题；MRP实行过程主要解决需要多少和什么时候需要的问题，实行过程具体包括确定需求量、批量与时间、制订物料需求计划和发出指令等；MRP输出系统一般由计划报告、绩效报告、异常报告所组成。

DRP是MRP原理和技术在流通领域中的具体应用。

DRP联系着物料配送系统和制造规划及控制系统，主要解决分销物资的供应计划和调度问题，其基本目标就是为管理层预测需求提供决策依据，匹配物料的供给和需求，有效地应用存货满足客户的服务需求，在配置费用最小化的基础上，实现对市场变化的快速调整。

DRP输入包括3个文件：一是社会需求文件，二是供应商货源文件，三是库存文件和在途文件。

DRP输出包括送货计划和订货进货计划。

DRP系统主要由库存管理、质量控制、预测仿真、运输管理、采购管理、计划/调度管理、订单管理、数据库接口与数据传输模块组成。

DRP既可用于生产企业的配送活动，也可用于流通企业的配送活动。

DRP的发展经历了配送需求计划（DRPⅠ）、配送资源计划（DRPⅡ）和配送资源获得能力分析（DRPⅢ）等阶段。

LRP是运用物流手段进行物资资源优化配置的技术，它是在MRP和DRP的基础上形成和发展起来的，是MRP和DRP的集成应用。

LRP对制造资源计划、能力资源计划、分销需求计划进行了功能集成，其基本目标是优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业的发展。

复习与思考题（1）简述JIT与MRP的差异。

（2）以施乐欧洲公司为例，对JIT进行分析。

（3）什么是QR？实施QR的意义有哪些？（4）DRP作为MRP在流通领域中的具体应用，试分析DRP与MRP之间的联系与区别。

（5）在一个制造企业或零售企业中，如何将LRP应用到物流活动的全过程中？案例分析：施乐欧洲公司施乐欧洲公司（前身为Rank Xerox）是一个成功应用JIT系统的案例。

美国施乐造假案分析班级：学号：姓名：案件描述：美国施乐（Xerox）公司是一家历史悠久的以经营办公设备为主的跨国企业。

2000年，由于佳能的竞争，施乐股价跌至7美元以下，至2001年，施乐股价已跌再跌，进入严重亏损状态，，资产大幅缩水，2002年4月，美国证券交易委员会（SEC）对其近年来的收入报表提出质疑，指控该公司有做假账嫌疑，并处以1000万罚款，同时要求该公司重新进行审计，彻底清查账目。

同年6约8日，施乐提交了的1997年至2001年的重述年度财务报表中，承认在此期间虚计收入64亿美元、税前利润14亿元。

施乐的会计欺诈案随即曝光，并在资本市场上激起轩然大波，成为财经界的热点问题。

作弊动机分析：施乐的财务诈欺主要动机还是出于利益驱动，归结几点：1．迎合市场的盈利预期，促使公司股价保持良好走势。

通过改变会计处理方法来调节账面利润。

违规提前或延后确认利润、为了提高流动性而进行交易安排等，这些手段的一个直接目的就是要达到或超过证券分析师的盈利预测以及公司内部制定的盈利目标。

通过这些会计操作手段虚增和平滑了公司的盈余数字，达到并超过了市场的预期，使得公司股价一直保持较好的走势。

2．使企业高级管理者保全职位并获取高额报酬。

施乐之所以要利用会计操纵手段来使公司业绩达到公司内部盈利目标和市场预期，主要还是因为这关系到公司管理层的切身利益，包括报酬和职位。

正是依赖于公司经营业绩的酬金以及与股价直接相关的股票收入，促使公司管理层不惜使用违法的会计处理来谋取高额的回报。

除报酬之外，职位的保全也是动机之一。

因为市场竞争使的没有创造出色业绩的管理层面临被辞退的风险，而会计利润又是评价管理层业绩的重要指标，管理层有动机为保全职位而去操纵会计利润。

3．中介机构为保住重要客户并从中取得巨额服务收入。

在巨额利润诱惑下，为施乐提供会计服务的毕马威屈服于施乐的违规，在职业规范和操守面前失去本色。

作弊手段分析：施乐案中所涉及到的会计操作手法归结起来主要分两大类：提前确认租赁收入、利用违规准备调节利润。