案例十一施乐公司知识管理实践

企业管理者案例分析● 知识与学习密切相关；● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。

目标● 帮助表达他们的思想；● 帮助知识经理们更好地组织知识；● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。

方案的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。

每一条效劳线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。

同时，每一条效劳线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。

● CIO 与CKO 的职责前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。

但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。

在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。

● 技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows 、Lotus Notes 和PC 机）。

所采用的三大技术是：群件技术、Inter/Intra 、数据库和指示系统 (Database & Pointer System) 。

其中使用最频繁的技术是以下三种：① Lotus Notes 确保信息能够平安地在全球范围内传播；② 语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；③ 知识基地提供最正确实践数据库。

实践安达信的知识管理工程获得了以下成果：① 全球最正确实践工程（GBP ）② 网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面: 公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。

③ 电子知识蓝图④ 全球最正确实践基地（Global Best Practice Base ）聚集了各类工程报告，共2 万多页（同时有光盘版）。

企业知识管理的最佳实践与案例分析随着信息技术的迅猛发展，企业所面临的信息获取和处理的挑战也日益增加。

如何有效地管理和利用企业内部的知识资源，成为了一个关键问题。

企业知识管理作为一种管理方法和技术手段，被广泛应用于各个行业，并且产生了一系列的最佳实践和成功案例。

首先，企业知识管理最佳实践之一是建立知识分享文化。

在许多企业中，员工往往以个人为中心，对自己拥有的知识保持保守态度，不愿意与他人分享。

然而，在现代知识经济时代，知识的共享和沟通至关重要。

一些成功的企业意识到这一点，并通过建立知识分享的文化来促进知识的流动。

例如，谷歌公司为员工提供了开放的办公空间和创意交流平台，鼓励员工主动分享自己的知识和经验。

这种文化的建立，使得谷歌成为了一个充满创新和活力的企业。

其次，有效的知识管理需要借助适当的技术工具和平台。

传统的知识管理方式依靠手工整理和人工分类，效率低下且易出错。

现代企业则可以利用信息技术来提升知识管理的效率和准确性。

比如，许多企业使用内部的知识管理系统，将知识资源集中存储，并通过搜索引擎和标签等功能，方便员工随时获取所需的知识。

Salesforce是一个成功案例，他们的知识管理系统帮助员工轻松地找到之前的案例和解决方案，提高了客户服务的效率和质量。

此外，企业知识管理还需要注重培养员工的学习和知识更新能力。

企业环境的不断变化和进步，使得员工所需要的知识和技能也在不断更新。

因此，企业应该通过培训和学习机会，帮助员工不断学习和更新知识。

IBM公司就是一个成功的例子，他们通过内部的培训课程和知识分享活动，鼓励员工自主学习和知识交流，使得企业的知识基础不断扩大和更新。

最后，企业知识管理需要与组织文化和战略目标紧密结合。

知识管理不仅仅是一种技术手段，更是一种组织文化和价值观的体现。

企业需要明确知识管理的战略目标，将其与组织整体的战略目标相协调。

例如，3M公司将知识创新作为企业文化的核心，鼓励员工进行创新和知识共享，以推动公司的发展和竞争优势。

案例分析企业知识管理的实际应用案例分析：企业知识管理的实际应用随着信息时代的到来，企业面临着大量的信息和知识流动。

如何有效地管理和利用这些信息和知识成为了企业竞争的关键所在。

企业知识管理作为一种重要的管理方法，已经在许多企业中得到了实际应用。

本文将通过案例分析的方式，探讨企业知识管理的实际应用。

案例一：XXX公司的知识管理实践XXX公司是一家以软件开发为主的企业，其面临着日益增长的项目和技术知识。

为了更好地管理和利用这些知识，XXX公司引入了知识管理系统。

该系统通过建立一个中心化的知识库，将公司员工的知识和经验进行有效地收集和整理，并提供给其他员工进行查阅和借鉴。

在实际应用中，XXX公司首先进行了一系列的知识分类和标准化工作。

他们将项目知识、技术知识以及工作经验等进行了分类，并制定了相应的标准和规范。

接着，公司对所有员工进行了知识管理系统的培训，使他们能够熟练地使用该系统并进行知识的分享和交流。

通过知识管理系统的应用，XXX公司取得了一些显著的成效。

首先，该系统明显提高了员工的工作效率。

由于员工可以通过系统快速地查找到需要的知识和信息，他们的工作效率得到了很大的提升。

其次，该系统促进了员工之间的知识分享和协作。

在日常工作中，员工可以通过系统分享自己的经验和心得，从而提高整个团队的业务水平。

案例二：YYY企业的知识管理实践YYY企业是一家大型制造企业，其拥有大量的技术和工艺知识。

为了更好地管理和保护这些知识，YYY企业实施了知识管理的措施。

与XXX公司不同的是，YYY企业采用了一种分布式的知识管理系统。

在知识管理的实际应用中，YYY企业首先将各个部门的知识进行分类和整理，并建立了相应的知识库。

同时，他们还设置了权限控制，以保护重要的技术和工艺知识。

员工只有在经过审批并获得相应权限后，才能够访问和使用这些知识。

通过知识管理系统的应用，YYY企业获得了一些明显的好处。

首先，该系统提高了企业的生产效率和产品质量。

知识管理的案例知识管理是指组织对知识资源的有效整合、利用和创造的过程，是一种能够帮助组织更好地利用知识资源来提高竞争力和创新能力的管理方法。

在当今信息爆炸的时代，知识管理变得愈发重要，许多企业和组织都在积极探索和实践知识管理的方法和策略。

下面我们将介绍一些成功的知识管理案例，以期能够为大家提供一些启发和借鉴。

首先，谷歌是一个成功的知识管理案例。

作为全球最大的互联网搜索引擎公司，谷歌一直致力于知识管理的研究和实践。

谷歌拥有庞大的知识资源，如何有效地整合和利用这些知识资源成为了谷歌的关键竞争力之一。

谷歌通过建立完善的知识管理系统，包括内部协作平台、知识库、专家数据库等，实现了知识的共享和传播。

此外，谷歌还注重员工的知识管理培训，鼓励员工分享和创造知识，不断提升组织的整体知识水平。

其次，IBM也是一个成功的知识管理案例。

作为世界著名的科技公司，IBM一直致力于知识管理的研究和实践。

IBM建立了完善的知识管理体系，包括知识库、专家数据库、协作平台等，实现了全球范围内的知识共享和传播。

此外，IBM还注重知识管理的技术创新，不断引入新的技术手段来提升知识管理的效率和效果。

IBM的成功经验表明，知识管理需要不断创新，结合最新的技术手段来提升知识管理的水平和效果。

再次，微软也是一个成功的知识管理案例。

作为全球著名的科技公司，微软一直注重知识管理的研究和实践。

微软建立了完善的知识管理体系，包括内部协作平台、知识库、专家数据库等，实现了全球范围内的知识共享和传播。

微软还注重员工的知识管理培训，鼓励员工分享和创造知识，不断提升组织的整体知识水平。

微软的成功经验表明，知识管理需要全员参与，需要不断鼓励和培养员工的知识管理意识和能力。

综上所述，知识管理是组织提升竞争力和创新能力的重要手段，许多成功的知识管理案例都表明，知识管理需要全员参与，需要完善的知识管理体系和技术支持，需要不断创新和培训。

希望以上案例能够为大家提供一些启发和借鉴，帮助大家更好地理解和实践知识管理。

企业管理学完整案例分析Revised by Chen Zhen in 2021某建筑公司传统工艺品的企业加入WTO阅读下面的一段对话某民营企业的老板美国空军美国汽车巨头克莱斯勒公司伦迪汽车分销公司苏北某市是江苏最贫困华生集团是美某宾馆经理齐鲁石化公司比特丽公司ABC公司是得利斯集团马丁吉他公司田野是某大学光明食品公司北京某公司章总某名牌大学企业管理专业毕业一墙之隔的两家企业保利公司惠普公司中太数据通信有限公司美国某钢铁公司Swan公司福特王厂长的会议佳迪饮料厂酒业公司浪涛公司名牌大学工商管理硕士一封辞职信小张后勤集团施乐公司高明是一位空调销售公司蓝天技术开发公司“211工程”立项，不同的领导方式副总家失火天讯公司小张天安公司摆梯子在某集团安全事故发生以后江南某机械厂海尔的崛起古兴集团佳丽公司是中油股份公司通用电气公司蔬菜管理阳贡公司山西焦化集团联想公司石化厂王业震现象A、B两企业的经营管理升任公司总裁袁经理的管理案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

企业知识管理的实践案例一、引言知识管理是企业管理中重要且不可缺少的一部分，其目的在于通过有效的知识储备、共享以及利用，提升企业的生产效率和竞争力。

随着企业信息化水平的不断提升，知识管理的实践也越来越成熟。

本文将介绍几个知识管理实践案例，旨在为读者提供一些思路和实践经验。

二、企业知识管理的概述知识管理是一种新兴的管理理念，其构架包括了知识创造、储存、共享和利用等环节。

企业在进行知识管理时，需要借助先进的信息技术手段，例如企业内部知识库、专家系统等，以及规范的流程和制度来进行管理。

知识管理的好处在于，其可以促进各个部门之间的交流、减少知识流失、提升企业创新能力，并增强企业在市场上的竞争力。

三、知识管理实践案例1.孚日科技孚日科技是一家创新型公司，其主营业务包括OLED显示屏、太阳能电池板等。

知识管理在孚日科技的实践中，主要体现在以下几方面：(1)知识管理平台的建立：孚日科技建立了内部的知识管理平台，其中包括对产品的相关知识、研发流程和制度的规范说明等。

(2)知识共享和传承：孚日科技倡导员工分享和传承知识，通过内部分享会议、讲座等形式，鼓励员工积极参与知识的共享与传承。

(3)知识储备和整合：孚日科技注重对知识的储备和整合，采用内部专家系统、知识库等方式，对专业领域的知识进行归纳整理，并做成标准化的制度和文档，以备以后使用。

2.联想联想是一家全球大型的跨国企业，其主要业务包括计算机硬件、软件和IT服务等。

知识管理在联想的实践中，主要体现在以下几方面：(1)知识管理平台的建立：联想建立了全球性的知识管理平台，包括了产品的相关知识、服务规范、解决方案等，能够满足各个部门的需求。

(2)专家咨询系统的建立：联想的专家咨询系统，能够帮助用户快速解决各种问题。

系统中包含了丰富的解决方案、维护手册等，对于问题的解答提供了很大的帮助。

(3)知识共享与传承：联想鼓励员工之间的知识共享和传承，通过培训、内部交流会议、专题讲座等方式，促进知识的传递和内部的学习。

企业知识管理实践与案例分析随着信息时代的到来，信息的获得和传播的速度变得非常快，在这样的时代下，企业怎么样将知识转化为有价值的资产是每个企业都需要关注的话题。

知识管理是实现知识转化的重要手段。

本篇文章将从企业知识管理的概念、实践方法和案例三个方面进行探讨。

一、企业知识管理的概念企业知识管理顾名思义就是对企业内部的知识进行管理，目的是将企业内部的知识转化为有价值的资产。

所谓知识资产就是指企业内部的知识、技能和经验，这些资产在传统资产管理中是不易量化的，但是却对企业的竞争力及长期发展有重要影响。

二、企业知识管理的实践方法1、知识管理的组织体系知识管理需要有一个明确的组织体系，只有这样才能够保证知识的流通和传播，从而实现知识的转化。

企业可以成立一个专门的知识管理团队，通过专业知识的积累和整合，为企业内部提供有针对性的知识转化解决方案。

此外，企业还可以将知识管理的职责分解到各部门，使得知识管理工作得到贯彻和执行。

2、知识管理的流程管理知识管理需要有清晰的流程管理，这些流程包括知识的获取、整合、存储和应用。

企业可以从内部知识的积累和运用入手，制定相应的流程，并结合实际情况进行优化，提高企业的内部效率和创新能力。

3、知识管理的信息化支持知识管理需要得到信息化工具的支持。

企业内部可以建立一个知识共享平台，将各部门的知识整合在一起，使得企业内部的知识基础变得更加丰富。

此外，企业还可以采用专门的知识管理软件，在知识的管理和应用方面具有强大的支持能力。

三、企业知识管理的案例分析1、IBM的知识管理作为全球知名的跨国信息技术公司，IBM一直非常注重知识管理的实践。

IBM 采取了一些先进的知识管理技术，如知识地图、知识库等。

此外，IBM还组建了一支专门的知识管理团队，负责企业内部的知识积累和整合，并结合实际情况制定相应的流程和策略，提高企业的内部效率和创新能力。

2、戴尔的知识管理作为全球知名的电脑制造公司，戴尔同样非常注重知识管理的实践。

企业知识管理的实践案例随着信息技术的不断发展，企业知识管理越来越受到重视。

在竞争激烈的市场环境下，各企业对于知识管理的实践也越来越热络。

本文将详细介绍一家企业的知识管理实践案例，以供大家参考借鉴。

一、企业简介该企业是一家国内知名的电子商务平台，主要提供包括购物、娱乐、社交等一系列在线消费服务。

公司成立于2008年，目前已经成为行业内的领军企业之一。

为了更好地提升企业核心竞争力，该企业决定在知识管理领域进行深入的探索和实践。

二、知识管理实践的背景该企业的业务范围非常广泛，覆盖了众多领域，包括电商、社交、金融、物流等。

但是，由于业务的迅猛发展，企业数据量庞大，信息分散，导致知识沉淀不够，知识重复率高，信息交流效率低下。

虽然该企业拥有非常优秀的人才资源，但是无法将人才的知识和经验资源有效整合起来，缺乏一套有效的知识管理体系。

三、知识管理实践的探索过程该企业从2018年开始，启动了一系列的知识管理实践探索。

首先，企业从组织架构和制度方面入手，建立了由专门的知识管理团队并负责知识管理制度建设。

确定知识管理系统的各个环节，确保信息流、知识流的畅通，同时引入人工智能技术，从网站、移动端、后台管理系统等角度进行全方位的信息采集和整合，以更好的保证企业知识资源的高效利用。

其次，为了更好地完成企业内部知识共享和传承，该企业实施了知识分享培训计划，定期组织内部教育和培训，包括讲座、线上视频课程、考试等方式，促进员工对于业务的全面理解和掌握，加强员工之间的交流和互动，提升企业内部知识转移和共享的能力。

最后，该企业在知识管理的过程中，积极与其他企业和行业机构分享知识，参与行业知识产权保护和合规培训等项目，通过行业交流，扩大企业的影响力，提升企业的知名度和行业地位。

四、知识管理实践的优势和影响通过以上几年的知识管理实践，该企业已经取得了一系列的优秀成绩，包括但不限于以下几点：1、提高了企业内部知识共享和传承效率，加速了业务发展和创新；2、有效降低了员工因信息不对称等原因除导致的错误率和重复率，提升了办事效率，减轻员工压力；3、帮助企业发现和整合关键知识资源，减少了个体知识流失和风险，并降低了企业的知识风险；4、扩大了企业影响力，提升企业整体竞争力。

人力资源管理案例分析施乐传奇 1 / 8 从1907年建立之初，施乐（）似乎就是一个不愿改变的公司。在它一百多年的发展历程中，这种坚持有时成了顽固不化，有时却变成了坚持不懈。 天使与魔鬼总是一线之隔，这种刻骨的体会相信每一任施乐的都会有过。 施乐诞生 对于众多美国人来说，施乐是一个神话，而且是一个延续了70年的神话。 卡尔森的发明施乐公司的崛起凭借的是20世纪最伟大的发明之一—静电复印技术（），也被叫做施乐技术（）。这项技术的发明人名叫切斯特？卡尔森（ ），一个理发师的儿子。 卡尔森1906年出生于西雅图，大学毕业不久即遇到了美国历史上的大萧条时期。倒霉的卡尔森向82家公司发出了简历，却没有任何回音。最后他在纽约的一家专利事务所找到了一份极其枯燥的工作—誊写专利文献。摆脱工作的枯燥与重复也许是卡尔森发明复印机的原动力。 在自己的公寓里，卡尔森开始了最初的研究。灵感来源于当时鲜为人知的光敏导体，就是在光的照射下，导电性会增强的半导体。整整三年时间，卡尔森将自己全部的业余时间用于研究。他选择了硫磺作为光导材料，刺鼻的气味让所有人对他的门口敬而远之，试验失败时所产生的爆炸也让邻居们怨声载道。终于有一天，一个姑娘怒气冲冲地按响了卡尔森的门铃，但当围着橡胶围裙的卡尔森胆怯地打开房门时，姑娘被眼前这位神情局促但很有绅士风度的男人吸引住了。结局像很多爱情故事一样，他们结婚了。 婚后的卡尔森在岳母的资助下，试验条件有了很大改善，还雇了一位年轻的德国科学家柯乃伊（ ）做助手。1938年10月22日，试验终于成功了，卡尔森和柯乃伊在锌板上得到了近乎完美的复印图像“10－22－38 ”。 卡尔森在事后谈起这些发现时说：“创意并不会像魔术一样从天而降，你必须从其他地方获得灵感，而通常阅读其他领域的相关书籍会帮助你获得这种灵感。” 由于长期从事专利工作，卡尔森很快为自己的发明申请了专利，专利号是2297691.但是，当卡尔森带着自己的发明寻找投资人的时候，却四处碰壁。先后有二十多家公司拒绝了他的发明，其中包括、通用电气和（美国无线电公司）。迫于生计，柯乃伊也离开了卡尔森，去当工程师了。 似乎陷入绝境的卡尔森决定独自坚持下去，等待机会。 威尔逊的赌博1947年，施乐公司的前身，位于康涅狄格州罗切斯特市的哈洛伊德（）公司看中了复印技术的巨大市场潜力。 约瑟夫.威尔逊（ ）是哈洛伊德公司的第二代继承人，毕业于哈佛商学院。与传统商人不同，威尔逊几乎每晚都读英国诗人布朗宁和济慈的诗。这些诗句常常被他引用到自己的演讲中，比如他时常引用的一句是：“伟大的想象孕育着可能。” 当威尔逊第一次接触到卡尔森的技术时，就表现出极大的兴趣。威尔逊认为企业成功的基本规律是：成功取决于利润，利润来源于发展，而发展则依赖于新的思维和新的技术。为此，威尔逊组织了专门的研发部门与卡尔森一起对原有技术进行改进，并用硒取代硫作为光导材料。 从1947年到1960年，哈洛伊德公司共为卡尔森的技术投入7500万美元，而哈洛伊德1955年的年收入不过2100万美元。重视研发的传统在之后的施乐公司也得到延续，一位在帕克研究中心工作的员工曾经说过，施乐是两种人的天堂—销售人员和研究人员。施乐在研发上的投入一向很慷慨。即使在最困难时期，也保持在总营业额的56%以上。但是如何将技术有效地转化为商品，似乎是施乐一直没有能够好好解决的问题。但这是后话了。 914“驾临” 人力资源管理案例分析施乐传奇 2 / 8 在复印机的研发过程中，哈洛伊德公司曾经向推销自己的技术。请波士顿的一家咨询公司做市场需求方面的调研。结论是悲观的，整个市场对复印机的需求量最多不会超过5000台。最终，拒绝了哈洛伊德。 从1947年到1959年，哈洛伊德为914型复印机（以下简称914）的诞生耗费了13年的时间，由于其所使用的纸张是9×14英寸而得名。914的研发过程充满了传奇色彩，那是一个被技术人员的创造力大肆渲染的年代。比如，当纸张进入复印机的光感受带时，由于静电的影响，纸张会被吸附在感受带上。这个问题一直未能得到解决，直到一位工程师在自家院子里修理自行车轮胎时突发奇想，用空气去吹纸，才解决这一难题。914除了配有特制的毛刷来清理磨粉之外，还配有一个小型灭火器，用于扑灭由于运转时间过长而导致的机器起火。总之，914就像一个蹒跚起步的孩子，虽然有些磕磕绊绊，但还是勇敢地走向了市场。 914不仅在技术上实现了前所未有的突破，在市场运作上也是经典的。由于体积庞大，914无法像其他产品一样，由销售人员展示给客户，施乐决定利用电视广告，而在当时的电视广告中，商业设备是很少见的。 施乐的第一则电视广告的主角是一个五六岁的小女孩戴碧。当她为父亲复印文件时，只按动了一个键，复印就完成了。戴碧的广告非常成功，把“只需按动一个键”的产品亮点形象地展示给了客户，整个画面即使在今天看来依然温馨有趣。 施乐的第二则广告更加轰动，这一次的主角已经不是小女孩，而是一只大猩猩。当它毛茸茸的指头在914上按了一下，复印件就从另外一端出来了。这则广告引起的争议超出了施乐公司的预计。广告播出的第二天，在很多公司里，秘书的桌上被放了一根香蕉，因为在当时秘书是复印机的主要使用者。播出广告的电视台几乎被全国各地的秘书的抗议电话淹没了。 但是，当今天我们打开电视，黑猩猩依然是电脑公司广告的主角之一，所不同的是消费者已经接受了它，不再觉得那是对人格的侮辱。 当施乐公司成功地利用电视广告激发了人们的购买欲望之后，下一步便是制定914的价格。这一次，施乐公司借鉴了的租赁销售经验，采用了按印量计价的方法。采用这种方法的主要原因是施乐复印机用户的差别很大，有些用户一天用不了几次复印机，有些用户，比如政府部门，则希望能够随时复印。 在20世纪60年代，914复印机的售价高达2.7万美元，但如果用户想要租用一台复印机，只需要每月支付25美元，再加上每复印一张支付4美分。这种计价方法不仅成功地帮助施乐售出了二十多万台复印机，更让施乐垄断美国复印机市场长达十多年。 914的成功，让二战后的许多退役军人加入了施乐的销售团队，他们使用在海军陆战队里学会的战术，在北美市场纵横驰骋。1968年，施乐公司的年销售额达到11亿美元，成为美国历史上第一家依靠一项技术在十年之内收入达到10亿美元的公司（第二家是苹果）。施乐成为全美国的明星，一个20世纪的灰姑娘。的前总裁小沃森在总结一生的得失时说他最大的失误就是没有投资卡尔森的复印机。 尾记客观地说，施乐的成功有运气成分，在卡尔森潜心研究静电复印技术的20年间，没有真正的竞争对手出现。从1947年获得卡尔森的专利技术一直到1959年推出第一台普通纸复印机的13年间，整个办公设备市场没有什么大的变化。在这段漫长的由技术转化为商品的过程中，施乐先驱者的顽强毅力成为施乐企业文化的一个重要组成部分被沉淀下来。在传统工业领域，施乐是个被美国文化极力推崇的白手起家（ ）的典型例子。很多公司都想成为施乐第二，但是就像闪电通常不会在同一个地方出现两次一样，只有到了时代，这种凭借技术而迅速致富的神话才得以重现。而在施乐，威尔逊的后继者也在孜孜以求第二个卡尔森的出现。为此而建立的帕克研究中心（， ）不负众望，硕果累累。 助推器还是绊脚石 毫无疑问，帕克是施乐人的骄傲。但从某种程度上说，帕克却没有带给施乐除了骄傲之外的任何利益.帕克发明了世界上第一台，却是第一个将推向市场的；帕克首先发明了图形用户界面（， ），却被微软和苹果最终运用于各自的操作系统；帕克发明了（ ，所见即人力资源管理案例分析施乐传奇 3 / 8 所得）文字处理程序，现在普及的却是微软的 ；帕克发明了因特网，施乐却难以在网络风暴中有所作为。这其中的原因很多，既有帕克本身的原因，也有施乐公司的原因。 神奇的帕克帕克成立于1970年，位于加利福尼亚的帕洛阿图市（ ），坐落在山坡上，而山下就是举世闻名的斯坦福大学。 施乐为帕克营造了最宽松的研究环境。“在美国最优秀的100位电脑科学家里，有76位在帕克。”负责人鲍勃.泰罗（ ）利用扁平的组织结构创造出了充满活力的研究氛围，“我们只招收那些眼睛里有火焰在跳动的人”。帕克的研究人员与施乐公司其他员工的文化差异明显。他们蓄长发、不洗澡、不穿鞋子上班，而且每周都会在所谓的“豆袋房”里举行会议，所有的参会者都会用塞满豆子的口袋当坐垫。借助于打破常规的举止与怪诞的造型，帕克的科学家们甚至登上了《滚石》（ ）杂志的封面。虽然这些差异并没有影响帕克在科学研究上的成就，但却阻碍了这些研究成果在施乐公司的应用。 帕克历史上最令人惋惜的项目恐怕要算奥托（）了，这是人类历史上第一台个人电脑。当它在1973年诞生时，苹果电脑还在沃兹（ ）的脑子里；当沃兹与乔布斯（ ）开发出革命性的苹果Ⅱ之前，在帕克的实验室里，从科学家到助手乃至秘书，都已经在使用个人电脑了，性能远在苹果机之上。而奥托的用户不仅包括大学，更包括白宫和国会众参两院。 虽然研发出了第一台个人电脑，帕克还是将研究的重点放到与施乐相关的文字图像和更重要的信息交流上。借助于电脑，以及后来出现的文字处理软件、系统和数据管理软件，帕克的研究人员开始感到面前的机器不再是大工业时代的工具，它将能够帮助人们管理信息、分析问题乃至做出决策，电脑将带来新一轮的工业革命。 在1979年施乐的广告中，帕克的科学家们向人们描述了他们眼中的未来办公室：比尔走进了自己的办公室，他是一位中年管理者。坐下之后，他打开电脑，对桌上的施乐电脑说：“早上好，弗雷德。”弗雷德是他的施乐电脑的名字。弗雷德也向他问候道：“早上好，比尔。” 比尔问：“今天早晨有什么新的邮件？”电脑屏幕上显示出他昨天下班后发送的电子邮件的目录。比尔开始利用鼠标浏览着邮件。“这封邮件挺有意思，”比尔说：“我需要打印两份。”比尔按下几个按键，很快，秘书从打印室送来了打印好的文件。比尔谢了秘书，转回自己的电脑：“弗雷德，我觉得每个人都应该读读这份文件。”他在键盘上按了几下，电子邮件便被立即发送到全国各地的分公司。 这种景象在今天看来已经司空见惯，但是在20世纪70年代末，光盘、互联网、手机、随身听，甚至电子手表都还没有诞生，这种对未来的大胆设想让当时的许多观众瞠目结舌。 孰是孰非1968年是施乐发展历史上具有特殊意义的年份，这一年发生了两件大事。 第一件事是卡尔森在去世。威尔逊在谈到卡尔森的贡献时说：“从他的一生中，我们施乐人学到了很多。我们遵循的准则影响着我们的所作所为。首先，我们永远都不会忘记人是一切创造的原动力。同时，我们也知道了，只有那些能体察到他人未曾注意过的需求，并生产相应的产品和服务从而满足这些需求的人才会赢得巨大的回报。” 第二件事是彼得.麦克卡隆（ ）接替威尔逊成为施乐新的.他毕业于哈佛大学，在加入施乐后一直工作在销售第一线。在他看来，任何市场的变化都是一次机会，而机会所要求的并不仅仅是被动反应，更包括主动出击。 新旧轮替，市场与公司本身都在期待施乐的变革。 麦克卡隆希望能够在新兴的信息技术领域有所斩获。1970成立的帕克正是他为了实现梦想所做出的努力之一。威尔逊曾经对麦克卡隆说过：“我们现在只是在传递图文信息，人们要把东西写下来，然后复印，再由一个人传给另一个人，才能使信息得以分享。但是在将来，所有的信息都将不再是图文形式。在即将到来的电脑时代，将用数字来处理信息。20年后，如果我们还想成为一家伟大的公司，我们必须也能用数字来处理信息。”麦克卡隆用“信息建筑”表明他所设想的施乐的发展方向。他希望公司能够制造出一系列与办公电脑化相关的产品以加速信息的流通。这个设想反映了麦克卡隆的远见，但是问题的关键在于他并没有让普通员工能

案例分析企业知识管理的实践企业知识管理的实践案例分析知识管理是一种有效管理和利用组织内外的知识资源，以提高企业竞争力和创新能力。

在当今信息化和知识经济时代，企业知识管理的重要性愈发凸显。

本文将以某企业的知识管理实践案例为例，对企业知识管理的具体实践进行深入分析和探讨。

一、背景介绍该企业是一家大型跨国公司，主要从事电子产品的制造和销售业务。

面对日益激烈的市场竞争和不断飞速变化的技术发展，该企业深切意识到知识对于公司发展的重要性，决定全面推行知识管理。

二、知识识别与获取该企业首先进行了知识识别与获取的工作，通过内部调研、面对面访谈等方式收集员工的专业知识，并建立了公司内部知识库，将大量的知识文档、技术资料进行整理和归档，方便员工随时查阅和学习。

此外，该企业还积极与外部合作伙伴和专家进行交流与合作，引进国外先进的技术和管理经验。

三、知识共享与传播为了更好地推行知识共享与传播，该企业通过内部培训、知识沙龙、团队分享会等多种方式促进员工之间的知识共享。

例如，定期组织技术交流会议，让各个团队的专家分享最新的技术成果和经验教训，提高整个团队的技术水平。

此外，该企业还建立了一个在线交流平台，为员工提供了一个随时随地交流和共享知识的平台。

四、知识应用与创新知识管理的目的是为了实现知识应用和创新，在此企业中也不例外。

该企业通过知识库的搭建和员工的积极参与，实现了对知识的有效利用和创新。

员工可以通过知识库快速查找所需的知识资料，不仅提高了工作效率，也促进了创新能力的提升。

同时，该企业还鼓励员工主动参与项目的研发和创新工作，激发员工创新意识，提高企业的技术实力和市场竞争力。

五、知识评估与反馈为了衡量知识管理的效果和进展，该企业建立了一套完善的知识评估体系。

通过对员工的工作成果和项目实施情况进行评估，可以及时了解到知识管理的运作效果，并针对问题和不足进行及时的反馈和改进。

此外，该企业还定期进行知识管理的绩效评估，对个人和团队的知识管理能力进行评价和激励，形成一种良性的知识管理循环。

标杆管理法标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。

如今，标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。

其中杜邦、kodak、通用、ford、ibm等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。

而在中国像海尔、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。

概念文章1)定义：标杆管理，又称“标杆管理”，其实质是不断寻找最佳实践，并以此为基准不断“测量、分析和持续改进”。

基准管理是创建模板的工具。

它可以帮助企业创建自己的管理模式或工作模板。

它是实现管理创新、获取竞争优势的最佳工具。

2)标杆环：“标杆环”由标杆、标杆、达标、创标四个环节组成。

它以“创造规律”和“标准本身”为中心，相互联系，形成不断完善、不断超越、螺旋上升的良性循环。

立标――有两重含义，其一为选择业内外最佳的实践方法，以此作为基准、作为学习对象。

其二是在企业内部培养、塑造最佳学习样板，可以是具体方法、某个流程、某个管理模式、甚至是某个先进个人，成为企业内部其他部门或个人的榜样，即试点工作。

标杆管理——比较标杆管理的测量和分析，找出自己的缺点，找出差距，分析并尝试自己的改进方法，探索达到或超过标杆管理水平的方法和途径。

达标――改进落实，在实践中达到标杆水平或实现改进成效。

标准创建：用四种标杆方法创新并实施知识沉淀，形成超越初选的标杆对象，形成新的、更先进的实用方法，进入标杆圈，甚至成为行业标杆。

背景篇进入本世纪以来，中国经济领域，尤其是企业界掀起了一股标杆热，而且正在升温。

国务院国有资产监督管理委员会还发布了一份特别文件，要求“中央企业标杆世界一流，赶超先进，提升中国企业实力和优势，促进管理进步，增强竞争力”。

企业中的知识管理实践和案例分析一、知识管理概述知识管理是指通过系统性的方法，将企业的知识资源集中管理、组织、加工和利用的一种管理手段。

它旨在促进知识的创新与共享，增强企业的竞争力和创新能力，实现企业的全面发展。

知识管理的目标是提高企业知识资产的价值，加强企业内部和外部的知识流动，加速企业的知识创新和转化，提高决策的质量和效率，促进企业持续发展。

二、知识管理实践1. 知识积累知识积累是知识管理的基础，企业需要通过各种手段将内部和外部知识资源进行收集、整理、归纳和存储。

比如企业可以通过建立知识管理平台、知识库、文档管理系统等，以便员工能够随时随地方便地获取所需知识。

2. 知识共享知识共享是企业知识管理的核心，企业需要通过各种手段来促进知识分享与交流。

比如企业可以通过员工培训、经验分享、内部沙龙等活动来鼓励员工分享自己的知识和经验。

3. 知识创新知识创新是企业的核心竞争力之一，企业需要通过员工的创新和发明来不断提高自身的竞争能力。

比如企业可以通过设立研发中心、技术创新基地等来推动企业的创新发展。

三、知识管理案例分析以华为公司为例，它在知识管理方面有着丰富的经验。

华为公司通过建立知识管理平台、专家网络、内部论坛等手段，促进员工之间的知识共享和交流。

同时，华为公司还通过建立研发中心、技术创新基地等手段，推动企业的知识创新和转化。

华为公司还通过建立知识管理系统、完善知识产权保护体系等手段，保护自身的知识资产，提高知识资产的价值。

同时，华为公司还通过员工培训、激励机制等手段，鼓励员工积极参与各种知识创新活动，增强企业内部的创新能力。

总之，知识管理在企业中的作用越来越受到重视，企业可以通过建立相关机制和系统来促进知识共享、创新和转化，提高企业的综合竞争力和创新能力。

知识管理的案例与实践经验知识管理是一种通过有效组织、获取、共享和应用知识资源的方法，以提高组织和个人的创新能力和竞争力。

在当今知识经济时代，知识已成为最重要的生产要素之一，企业要想获得持续竞争优势，就必须能够高效地管理和利用内外部的知识资源。

本文将以知识管理的案例和实践经验为主线，深入探讨知识管理在企业中的实际应用。

首先，我们从实践案例中可以看到，知识管理在提高组织创新能力方面起到了积极的作用。

美国IBM公司就是一个成功的案例。

在20世纪90年代初，IBM已经面临巨大的竞争压力和转型挑战。

为了应对这一变革，IBM决定采取知识管理的方法来重塑组织。

他们成立了一个专门的“知识管理团队”，通过建立内部的知识分享平台和培训计划，鼓励员工主动分享和学习知识。

同时，他们还通过建立外部合作伙伴关系，吸纳外界的知识资源。

这些举措不仅帮助IBM积累了丰富的知识资产，还有效地推动了组织的创新能力的提升，使得企业得以成功转型。

其次，知识管理在提高组织协同能力方面也发挥了重要作用。

沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其成功的案例就证明了这一点。

沃尔玛采取了一系列措施来促进全球范围内的知识共享与协同。

首先，他们通过建立内部的知识共享平台和社交网络，使得公司的员工可以随时随地进行在线协作和交流。

其次，他们还通过开展培训和学习活动，激励员工分享并遵守最佳实践。

最后，他们还与供应商和合作伙伴建立了紧密的合作关系，共同分享和利用知识。

这些措施使得沃尔玛能够高效地协调全球范围内的业务，加强内部协作，提高企业的运营效率。

此外，知识管理在提高组织学习能力方面也具有重要意义。

谷歌公司作为全球最著名的互联网公司之一，其成功的案例再次证明了这一点。

谷歌建立了一个强大的学习型组织文化，鼓励员工不断学习和创新。

他们通过提供内部培训和学习资源，以及举办内部创新比赛等活动，激励员工不断学习和进步。

此外，谷歌还通过开放式创新的方式，与外界的学术界和研究机构建立密切合作关系，利用外部的知识资源。

企业知识管理实践的成功案例有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业知识管理已成为提升竞争力和创新能力的关键因素。

许多企业通过有效的知识管理实践取得了显著的成果。

以下为您介绍几个具有代表性的成功案例。

一、IBM 的知识管理IBM 一直以来都是知识管理领域的先驱和领导者。

他们构建了一个全球知识共享网络，使得员工能够在世界各地轻松访问和共享知识。

IBM 注重知识的收集、整理和分类。

通过内部的知识库系统，员工可以将自己的经验、解决方案和专业知识上传，同时也能够便捷地搜索和获取他人的知识成果。

这种知识的共享和交流不仅提高了工作效率，还促进了跨部门、跨地域的合作与创新。

为了确保知识的质量和可靠性，IBM 建立了严格的知识审核机制。

只有经过审核的知识才能够被纳入知识库，这有效避免了错误或低质量信息的传播。

此外，IBM 还通过激励机制鼓励员工积极参与知识管理。

对于贡献有价值知识的员工给予表彰和奖励，激发了员工的积极性和主动性。

二、华为的知识管理华为在知识管理方面也取得了令人瞩目的成就。

他们强调知识的传承和创新，以应对快速变化的市场环境。

华为建立了完善的培训体系，新员工入职时会接受全面的知识培训，包括公司的文化、价值观、业务流程和技术知识等。

同时，针对不同岗位和业务需求，提供个性化的培训课程，确保员工能够不断提升自己的知识和技能。

在知识创新方面，华为鼓励员工勇于尝试和探索。

通过设立创新奖励基金，对在知识创新方面有突出贡献的团队和个人进行奖励，激发了员工的创新热情。

华为还注重与外部合作伙伴的知识交流与合作。

通过与高校、科研机构和其他企业的合作，获取前沿的知识和技术，为企业的发展注入新的活力。

三、谷歌的知识管理谷歌以其创新和高效的工作环境而闻名，这在很大程度上得益于其出色的知识管理策略。

谷歌的搜索引擎技术本身就是一种强大的知识获取和整理工具。

员工可以通过内部搜索引擎快速找到所需的信息和知识。

在团队协作方面，谷歌采用了灵活的项目管理方式，鼓励不同部门和专业背景的员工组成团队，共同解决问题和创造价值。