案例分析2-2 失乐园：施乐公司的Alto个人电脑

书后案例分析题参考答案1-1管理理论真能解决实际问题吗？（P20）分析提示:社会系统理论认为,组织是一个开放系统,它与外部环境不断进行能量和信息的交换,同时,系统又是由许多子系统组成的,各子系统之间又是相互影响相互作用的。

权变理论认为组织和组织成员的行为是复杂的,加之环境的复杂性和不断的变化,使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。

尽管主管人员早已体会到没有一种可以到处适用的最佳方法,但却难以确定所有影响的随机因素,并指明它们的关系。

1-2案例:美欧日改革的三部曲（P21）分析提示:1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生影响:产品与市场的紧密程度；产品的科技含量；企业机构合理性、科学性以及与市场的匹配性；经营战略与重心的调整；战略重组与企业制度的改革等。

这些跨国公司都将长远战略放在中国,这样对中国企业产生威胁。

中国企业必须在环境分析的基础上审时度势,在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下,制定有效的应对策略。

2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮,中国企业首先要分析自己在世界市场上的优势与劣势,扬长避短地挖掘自身的优势与潜力；做好市场细分与市场定位的工作,使自己在市场竞争中有差异化存在,这样才能经受住考验。

1-3深深浅浅话海尔（P24）问题:1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？2、海尔创建了一套完整的中国企业文化,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。

在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？3、了解海尔实际谈谈你对企业文化的理解。

分析提示:1、不存在完美无缺的企业文化,只有较适合企业情况的文化。

海尔的文化适应了海而发展的需要,得以体现。

如须进行改进的话,还须创造一个给员工更多发展空间的环境和机会,激励员工为企业发展做更多的奉献。

2、企业文化是一种共同认同的价值观。

海尔文化能够得以淋漓尽致的体现,表明它是企业员工的一种共识。

3、企业文化最关键的层次是精神文化,它体现了企业精神和大家认同的价值观,海尔文化也不例外。

施乐公司案例施乐公司主要从事各种复印机的生产、销售和租赁，同时，施乐公司还提供各种复印服务。

这些复印机的复印工作效率及特征各不相同，相应的销售和租赁计划也各不相同。

每年，施乐公司都要对投放多少台各种型号的复印机用于公司提供的复印服务进行计划，并且要对收回多少台旧复印机进行计划。

这些数据将为下一年的生产计划提供必要的信息。

用于提供复印服务的各种复印机，即所谓的“服务基地”数量将影响参与提供复印服务工作的员工的人数、其需要的培训以及为这些基地服务所需的零配件存货的数量。

这类服务基地的情况还将影响到施乐公司生产的易耗品的销售。

通过本案例的分析，你认为:1.施乐公司中各个部门之间应该怎样进行沟通?在预算过程中，怎样对一些关键的计划假设信息进行归集和共享?（1）答：通过预算来进行沟通。

预算可以分成三个阶段：预算编制，预算执行和预算考核。

在每一个阶段中，都需要各部门间进行充分的沟通，以此来保证预算目标的实现。

具体说来：Ⅰ、预算编制：企业编制预算，一般应按照“上下结合、分级编制、逐级汇总”的程序进行。

首先，企业董事会根据企业发展战略提出下一年度企业财务预算目标，确定财务预算编制的政策，并由预算管理层下达各部门。

然后，各部门结合自身特点提出详细的本部门财务预算方案上报企业财务管理部门。

接着，企业财务管理部门对各部门上报的财务预算方案进行审查、汇总，提出综合平衡的建议，并将财务预算方案报预算管理层讨论。

在此基础上，企业财务管理部门正式编制企业年度财务预算草案，提交董事会或总经办审议批准。

最后，企业财务管理部门将审议批准的年度总预算分解成一系列的指标体系，由财务预算管理层逐级下达各部门执行。

在此过程中，需要“诚心”沟通：即要求从实际出发，客观地编制预算，反馈信息，不隐瞒事实，使编制的各项预算指标与企业实际相符，提高预测的精确性，为预算管理起好步。

Ⅱ、预算执行。

在预算执行过程中，预算调整是一个不可回避的问题。

面对预算调整时，预算专职部门需作详尽的调查，仔细分析原因。

公管1第1组案例1 不只是一个好故事案例分析：“不只是一个好故事”的案例为我们讲述了美好生活公司的共同创建者、亲兄弟约翰和伯特是如何通过自己的努力从一个只能勉强填饱肚子的流动小贩变成成功的创业者的励志故事。

从该案例，我们能通过他们创业的艰难过程看到如何作为一个最高管理者等一系列的管理学问题。

问题：1：总的来说，作为该公司的最高管理者，他们需要处理决策类、计划类的问题，即他们负责为整个组织作出决策、制定目标和计划、确定整个公司的发展方向；具体来说，他们负责高层管理人员的调动、产品的定期更新换代、协调各部门的工作、构建公司未来发展方向以及保证公司的稳定发展等工作。

于他们而言，计划职能可能最重要。

计划职能包括定义目标、确定战略、制定计划，作为公司的最高管理者，他们需要为整间公司的正常运作提供一个完整的计划以及正确的发展方向。

4：聘用朋友可能带来的管理挑战有：①员工关系矛盾频现：若我的朋友是不通过正常招聘形式而是我直接招他进来的话，其他员工在不了解他能力时认为他是靠关系的空降人员，会对他带有偏见和不满。

同时，碍于上司的权威，其他员工不敢冒犯得罪他，那么，即使他犯错了也没人敢提出来，这样不利于公司发展。

②朋友可能会恃着和我的交情而滥用权力，我的权威会受到一定的威胁。

那么，管理难度就会增加了很多。

如何解决：①聘请朋友时也应按照既定的招聘程序，同时，聘用前先跟朋友沟通好，提前说明你的立场。

最高管理者需具备较高的情商，做到公私分明，对所有员工一视同仁，不能因情选择管理方式。

②公司应制定一整套相关的公平公正的内部管理制度，要求公司内部每一个员工必须遵守。

5：愿意；该公司“简单、幽默、谦逊，认为生活是美好”的理念、积极乐观的态度、相对轻松自由的工作环境、“做你喜欢的，喜欢你所做的”的座右铭对求职者来说都具有一种吸引力，而且，该公司的另一个重要层面是对公益事业的投入，他们积极热情地参与欢乐工程这个非营利组织，还建立了美好生活儿童基金来帮助有问题儿童的健康成长。

这个复印机公司，曾经有机会比苹果和微软加起来还大对于“施乐”这个名字，你的第一印象是什么？是依稀记得的打印机品牌，还是苹果发家史里面，乔布斯和比尔盖茨偷取施乐技术做个人电脑这一段？就在两周前，长期经营不善的施乐在股东的促使下分拆成了两个公司，一个卖打印机影印机，另外一个卖企业服务。

目前，除了开始裁员，他们还不排除会出售公司，“董事会会为股东利益负责，对所有的报价进行考虑”，施乐的 CEO Ursula Burns 被问到公司是否出售时这么回答到。

这是一个悲伤的故事。

要知道，我们现在使用的电脑、笔记本、手机，甚至是互联网，最初都是施乐公司研发的：在 1973 年就做出了个人电脑，比苹果早 3 年；最早研发出以太网，宽带的基础硬件；最早研发图形界面，早于 Windows 和 Mac OS，在此之前计算机都是一行行文字；施乐还是硅谷最早开始人工智能研究的公司；因为施乐实验室，我们用上了激光打印机；但今天，施乐公司的市值只有 98.4 亿美元。

相比之下，苹果是 5445 亿美元，微软也有 4135 亿美元。

现在回过头来看，施乐本来在个人电脑历史上有机会比肩甚至超越苹果和微软。

但它至今只是一个打印机公司。

让这个故事更添讽刺意味的是，施乐曾经被看作是一个不惜一切代价也要技术创新的成功典范。

施乐的成功，是一次技术冒险的胜利在复印机出现之前，学校、教堂和办公室大规模使用的是一种叫做复印纸的东西。

现在我们还会时不时地看到这种自己具有复印功能的蓝色纸张，例如这样：在 1930 年代，当时在专利事务局写文书的切斯特·卡尔森（Chester Carlson ）就经常用到这种复写纸，但因为容易出错，他想要做一种新的机器来实现这个功能。

1938 年，卡尔森研发了利用电来在碳素纸上做复印的电子图像复印技术，一直想要商用化却并不顺利，自己支撑了 5 年之后，才拿到一个非盈利机构巴尔特纪念研究院的资金继续研发。

因为当时“复印纸”这个产品已经是办公室的标配，不少商业公司认为，只要有了复印纸，复印机的存在也没有必要了。

从1907年建立之初，施乐（Xerox）似乎就是一个不愿改变的公司。

在它一百多年的发展历程中，这种坚持有时成了顽固不化，有时却变成了坚持不懈。

天使与魔鬼总是一线之隔，这种刻骨的体会相信每一任施乐的CEO都会有过。

施乐诞生对于众多美国人来说，施乐是一个神话，而且是一个延续了70年的神话。

卡尔森的发明施乐公司的崛起凭借的是20世纪最伟大的发明之一—静电复印技术（electrophotography），也被叫做施乐技术（xerography）。

这项技术的发明人名叫切斯特？卡尔森（Chester Carlson），一个理发师的儿子。

卡尔森1906年出生于西雅图，大学毕业不久即遇到了美国历史上的大萧条时期。

倒霉的卡尔森向82家公司发出了简历，却没有任何回音。

最后他在纽约的一家专利事务所找到了一份极其枯燥的工作—誊写专利文献。

摆脱工作的枯燥与重复也许是卡尔森发明复印机的原动力。

在自己的公寓里，卡尔森开始了最初的研究。

灵感来源于当时鲜为人知的光敏导体，就是在光的照射下，导电性会增强的半导体。

整整三年时间，卡尔森将自己全部的业余时间用于研究。

他选择了硫磺作为光导材料，刺鼻的气味让所有人对他的门口敬而远之，试验失败时所产生的爆炸也让邻居们怨声载道。

终于有一天，一个姑娘怒气冲冲地按响了卡尔森的门铃，但当围着橡胶围裙的卡尔森胆怯地打开房门时，姑娘被眼前这位神情局促但很有绅士风度的男人吸引住了。

结局像很多爱情故事一样，他们结婚了。

婚后的卡尔森在岳母的资助下，试验条件有了很大改善，还雇了一位年轻的德国科学家柯乃伊（Otto Kornei）做助手。

1938年10月22日，试验终于成功了，卡尔森和柯乃伊在锌板上得到了近乎完美的复印图像“10－22－38 ASTORIA”。

卡尔森在事后谈起这些发现时说：“创意并不会像魔术一样从天而降，你必须从其他地方获得灵感，而通常阅读其他领域的相关书籍会帮助你获得这种灵感。

”由于长期从事专利工作，卡尔森很快为自己的发明申请了专利，专利号是2297691.但是，当卡尔森带着自己的发明寻找投资人的时候，却四处碰壁。

《管理案例分析》综合练习参考答案《管理案例分析》综合练习参考答案说明：本资料根据中央电大的期末复习指导整理，仅为大家复习提供参考。

案例的答案应该是多元的，请各位老师和同学们不要拘泥于本参考答案。

练习一（第一到第三章）一、判断正误题1、√2、×3、×4、√5、√6、×7、×8、×9、√10、×二、问答题：1-8题答案见复习指导P28-31三、案例分析：两个完全不同风格的领导者本案例可以参考案例——邮政局的新领导，答题思路如下：1、根据领导作风理论来分析，领导方式可以分为三种：专制或独裁型（专权型领导）：是指领导者个人决定一切，布置下属执行。

这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。

民主集中型（民主型领导）：是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。

自由放任型领导：是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。

根据以上分析，张总经理属于专制型领导，唐副总经理属于民主型领导。

2、他们两个不同的领导方式都比较成功，原因在于管理的对象不一样，管理的目标不一样，请同学们展开来详细论述。

练习二（第四到第五章）一、判断正误题1、√2、×3、√4、×5、√6、×7、√8、×9、×10、×二、问答题1-6题答案见复习指导P31三、案例分析1、达沃斯“筹委会”主任更替的抉择（1）刘主任为什么会“下课”？分析提纲（思路）：没有发挥“桥梁”的作用——即没有构建起各个工作小组与论坛工作人员之间的沟通机制没有全面组织落实各项工作没有及时有效地解决论坛工作人员提出的问题（2）张主任上任后建立了怎样的沟通机制？这种沟通机制的好处是什么？P99第12行好处：这种沟通机制要求有问题的双方及时沟通，这样做有两个方面的好处：沟通渠道畅通，确保及时沟通；沟通目标明确，双方在责任上是对应的，使沟通有效率、有成果。

管理学案例分析(超全有答案)一、管理与管理者案例 1 甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像的大钢琴、的轿车，或者的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。

这家家族式企业历经艰难岁月，已经延续了六代。

目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的的制作手艺。

他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。

很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。

即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。

公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。

不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。

因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。

基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。

虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。

所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。

家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。

它需要细心和耐心。

细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。

关注每一个使演奏者感到惬意的细节。

所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。

优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。

但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。

GUI（graphical user interface/图形用户界面）的发展史从来就是与操作系统的历史分不开的，他们就像是两个两小无猜的孩子，相互依偎着成长，不断散发出迷人的光芒，在不知不觉中影响着人们的工作生活。

细细数来，从1973年第一代图形用户界面（GUI）的呱呱落地到今天Windows 7的整装待发，图形用户界面已经走过了30几年的发展历程，快要步入不惑之年的他更加的成熟稳健，也带给了我们更丰富的体验，为我们提供了更加人性化的服务。

今天，就让我们以时间为线索，一起聆听图形用户界面这位朋友所谱写的光阴的故事。

1973 1973年4月，Xerox PARC (施乐公司帕洛阿尔托研究中心)研发出了第一台使用Alto操作系统的个人电脑，Alto首次将所有的元素都集中到现代图形用户界面中，它相当小，但却有着强大的处理图像信息和分享信息的能力，拥有“所见即所得”的文档编辑器，内置了大量的字体和文字格式。

另外，Xerox PARC 还开发了一种名为Smalltalk的程序语言和环境，它拥有自己的GUI环境（包括了弹出菜单、视窗、图标）。

19811981年6月，Xerox推出了Star，Star于1977年开始研发，它延续了 Alto 的概念，在硬件上做了一些升级，384KB内存（可扩展到1.5M），1024*768的黑白分辨率，两个按键的鼠标（原来是3个按键），最重要的是拥有桌面软件，支持多语言，能够连接文件服务器、邮件服务器和打印服务器。

可惜的是，XeroxStar是一个完全封闭的系统，不允许人们应用系统之外的其它程序语言和开发环境，这也意味着它不支持第三方软件。

19831983年1月，苹果公司发布了Lisa办公系统，结合Lisa硬件、操作系统、办公软件，苹果公司设计出了一款强大的文件处理工作站。

它最大的亮点是支持3.5英寸的软盘，能够最小化、关闭窗口，复制文件等。

这其中有个有趣的故事，当年史蒂夫乔布斯在参观PARC时看到了运行于Alto的Smalltalk，他是个有心人，回去之后就抓紧开发出了更健全的系统，不仅拥有 Smalltalk的GUI 环境，还增加了下拉菜单、桌面拖曳、工具条、苹果系统菜单和非常先进的复制粘贴功能。

前言：随着乔布斯一句轻轻的声明，“Apple要采用Intel的CPU来制造MAC”这句被认为是流言的传言得到了最确真无误的证实。

苹果电脑公司成立于1976年，至今公司的历史已走过30多个年头。

这对于才50多年历史的计算机业来说，苹果电脑是这个行业里面的元老了。

在30多年的发展中，苹果电脑取得过举世瞩目的成就，也曾经陷入彷徨。

乔布斯宣称苹果的灵魂并不是硬件，而是其操作系统。

诚然现在我们一提到Apple，最先想到的就是那美轮美奂，可以称之为艺术精品的MAC OS X。

自从苹果在2001年正式发布MAC OS X起，很多PC用户就被MAC OS X的唯美风格所征服，开始纷纷以在Windows 系统中模拟出惟妙惟肖的MAC OS X操作环境为荣。

在他们眼里MAC OS X不单单是一个操作系统，更是一件艺术品，一种生活的态度。

今天就让我们以时间为轴，进入MAC OS 的时空之旅吧。

一、Apple I/II时代在20世纪70年代的时候，虽然计算机问世已有30余年，但是在大众的眼中计算机还是一部冷冰冰的机器。

当时有很多年轻人希望改变这种状况，希望计算机能够成为人们的一个助手，一个伙伴。

就是这样两个梦想改变世界的年轻人——斯蒂夫·乔布斯和斯蒂夫·沃兹涅克在车库中创建了自己的公司——苹果电脑公司。

这个决定改变了计算机的历史。

1976年，公司成立后不久，苹果电脑就推出了世界上第一款个人电脑：Apple I（如图1所示）。

紧接着Apple II系列也出现在电脑商店的柜台上。

Apple II系列个人电脑在让苹果获得巨大的经济利益的同时还创立了个人电脑这样概念。

值得一提的是，在那个时候IBM 还没有进入个人电脑市场，在个人电脑这个领域，苹果一家独大。

图1 Apple I但是在Apple I/II的时代，其所采用的操作系统是基于字符界面的。

既没有图形界面（GUI）的概念，也没有鼠标。

这个时代是字符的世界。

70年代，施乐公司Xerox Palo Alto Research Center (PARC) 的研究人员开发了第一个GUI图形用户界面，开启了计算机图形界面的新纪元，80年代以来，操作系统的界面设计经历了众多变迁，OS/2, Macintosh, Windows, Linux, Symbian OS ，各种操作系统将GUI设计带进新的时代。

本文介绍了80年代以来各种操作系统GUI界面设计的进化史。

第一个使用现代图形界面的个人电脑是Xerox Alto，设计于1973年，该系统并未商用，主要用于研究和大学。

1981-1985Xerox 8010 Star (1981年推出)这是第一台全集成桌面电脑，包含应用程序和图形用户界面(GUI)，一开始叫The Xerox Star，后改名为ViewPoint，最后又改名为GlobalView。

Xerox 8010 Star, Source: Apple Lisa Office System 1 (1983)又称Lisa OS，这里的OS 是Office System 的缩写，苹果开发这款机器的初衷是作为文档处理工作站。

不幸的是，这款机器的寿命并不长，很快被更便宜的Macintosh 操作系统取代。

Lisa OS 几个升级包括1983年的Lisa OS2, 1984年的Lisa OS 7/7 3.1。

Apple Lisa OS 1, Source: GUIdebookApple Lisa OS 1, Source: GUIdebookVisiCorp Visi On (1984)Visi On 是为IBM PC 开发的第一款桌面GUI，该系统面向大型企业，价格昂贵，使用基于鼠标的GUI，它内置安装程序与帮助系统，但尚未使用图标。

VisiCoprt Visi On, Source: VisiCoprt Visi On, Source: Mac OS System 1.0 (1984)System 1.0 是最早的Mac 操作系统GUI，已经拥有现代操作系统的几项特点，基于窗体, 使用图标。

第一章案例分析升任总裁后的思考1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。

3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

第三章案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。

而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。

（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。

而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。

（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。

根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。

企业战略管理思考与作业题第一章战略管理概论思考题：1)什么是战略与战略管理？2)企业战略管理与企业职能管理的区别与联系？3)企业战略有哪几个层次？4)在战略管理中，不同角色战略管理者的职责是什么？作业题：案例分析1）卡西欧的经营战略2）没有理想的企业长不成巨人第二章企业外部环境分析思考题：1)分析一下新近出现的能够对某企业产生显著影响的政治、法律、经济、社会、人文、技术等方面的变化趋势有哪些？并分析其外部环境中哪些是可以利用的机会，哪些是威胁。

2)从哪些渠道可以获得关于外部环境的信息？作业题：1）案例分析一个优良客户的投资是如何演化为不良资产的2）解释影响一个企业的产业竞争环境的五种基本力量。

以某个行业为例，分析产业竞争五种基本力量对这个行业的影响。

第三章企业内部环境分析思考题：1)怎样对企业资源进行分类？其意义何在？2)如何对企业资源进行分析？以一个实际企业为对象分析其资源，并总结企业资源分析过程。

3)如何对企业能力进行分析？以一个实际企业为对象分析其能力，并总结企业能力分析的步骤、内容和方法。

4)何谓雷达图？雷达图的使用方法及作用是什么。

5)企业核心能力概念及辨识、评价标准是什么？如何培养企业核心能力？6)试述企业资源、能力、核心能力、竞争优势、战略之间的关系。

7)经验效益所揭示的战略意义是什么？如何运用经验效益进行竞争？8)何谓价值链？价值链分析的目的是什么？作业题：案例分析1）联想与戴尔谁是赢家2）施乐公司与塞文公司复印机价值链第四章企业使命与战略目标思考题：1)企业使命的战略作用是什么？2)企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标之间有什么样的互动关系？3)分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。

4)战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间的关系如何？作业题：1）案例分析究竟错在哪里2）实战练习选择一家你熟悉的单位或公司。

使用下表作为指南来写下你自己为该组织所制定的使命表述。