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员工帮助计划(EAP)中国标准

员工帮助计划(EAP)中国标准

员工帮助计划EAP标准(中国)含笔者观点版（一）总则1、目标提升员工身心健康，提高工作绩效，促进组织管理动态优化，推动员工与企业的共同成长。

【笔者观点：说白了就是把所有员工的心理问题解决了，并以预防为主的强化员工心理能力为目标，员工心理能力强后，心情好了、热情高了、做事也积极了、工作也更卖力了。

】2、服务EAP应当根据目标群体的需求提供适当的服务，优化服务效果。

【笔者观点：服务内容全是定制的，没有固定的现成的模板，就像你发烧去医院，医院需要根据你发烧的具体情况做相关检查，再根据检查结果给与对症的治疗方案】3、职业资格认证EAP从业人员应当具备专业资质，以便更好的履行其职责。

【笔者观点：EAP的实施人员必须都是专业的，不然那就是害人害组织，笔者在行业内的了解其实现在有很多EAP方案中的从业人员都是半桶水技术，半桶水的含义自己领会去】4、职业道德EAP从业人员应当严格遵守职业道德标准，保护客户、员工、社区、专业服务人员及行业相关群体的权益。

【笔者观点：就是一些保密、尊重等的标准，这点笔者在行内观察来看目前基本都遵守】5、开放性根据不同的企业结构和需求，EAP服务机构可对当前标准进行适当调整，以提升服务的有效性。

【笔者观点：说白了就是灵活性，任何事情都会存在不可控因素及易变因素，计划赶不上变化，也就说明EAP方案的执行也必须具备灵活应对的机制，没有这种机制的方案是不完善的，是刻板的，可能执行到一半导致方案实施受阻导致严重印象效果】（二）标准的框架【笔者观点：此框架不解释，看不懂的请继续学好国语再看】1、服务目标(1)满足客户与用户需求。

(2)培育积极的心理能力。

(3)思想创新与促进。

2、服务范围(1)心检与组织评估系统。

(2)管理促进系统。

(3)心理与信息咨询系统。

(4)培训提升系统。

(5)宣传促进系统。

(6)专员提升系统。

(7)网络自助系统。

(8)危机管理系统。

(9)场室与软硬件建设系统。

3、项目管理(1)执行原则。

营销工具2： EAP2.0产品使用手册

营销工具2： EAP2.0产品使用手册

EAP企业网络学院用户操作手册V2.0升级版目录一、EAP企业网络学院V2.0简介 (2)1. EAP企业网络学院V2.0功能简介 (2)2. EAP企业网络学院V2.0客户端配置要求 (4)二、EAP企业网络学院V2.0—如何进行学习管理（企业管理员使用） (5)1. 如何进行EAP企业网络学院V2.0平台登录 (5)2. 学习管理主要功能简介 (5)2.1 分配学习帐号——学员帐号管理 (6)2.2 发布测评通知——测评通知管理 (9)2.3 制定学习计划——学习计划管理 (10)2.4 查看学习进度——学习进度管理 (12)2.5 查看学习成果——学习成果管理 (14)3、【系统构建】功能： (15)3.1 系统构建——学院信息 (15)3.2系统构建——组织结构管理 (17)4、【帐号管理】功能： (20)4.1 帐号管理——学员帐号管理 (20)4.2 帐号管理——管理员账号管理 (20)5、【测评管理】功能： (22)5.1测评管理——测评通知管理 (22)5.2测评管理——测评结果管理 (23)6、【学习管理】功能： (24)6.1学习管理——学习计划管理 (24)6.2学习管理——学习进度管理 (24)6.3学习管理——学习成果管理 (24)7、【课程管理】功能： (25)7.1课程管理——岗位课程库管理 (25)7.2课程管理——企业课程库管理 (27)8、【报表查询】功能： (29)8.1报表查询——测评结果报表 (29)8.2报表查询——学习计划报表 (30)8.3报表查询——学习进度报表 (32)8.4报表查询——学习成果报表 (34)9、【系统设置】功能： (35)9.1系统设置——学院基本信息 (35)9.2系统设置——学院个性设置 (37)9.3系统设置——学习时间设置 (38)9.4系统设置——用户切换 (39)三、EAP企业网络学院V2.0—如何进行在线学习（企业学员使用） (40)1. 如何进行EAP企业网络学院V2.0平台登录 (40)2. 在线学习主功能简介 (40)2.1 了解岗位知识—岗位工作描述 (41)2.2开始能力测评—通用能力测评 (42)2.3进入在线课堂—岗位课程学习 (44)2.4申请考试认证—证书申请 (45)2.5查看学习成果——学习成果 (46)3.1岗位知识——岗位工作描述 (46)3.2岗位知识——岗位胜任模型 (46)4、【能力测评】功能： (48)4.1能力测评——通用能力进行测评 (48)4.2能力测评——基础素质进行测评 (48)4.3能力测评——专业能力评估 (49)4.4能力测评——查看测评报告 (51)5、【在线课堂】功能： (52)5.1在线课程——测评结果学习 (52)5.1在线课堂——岗位课程学习 (53)5.2在线课堂——学习计划学习 (53)6、【考试认证】功能： (54)6.1考试认证——课程考试 (54)6.2考试认证——证书申请 (55)7、【学习成果】功能： (55)7.1学习成果——学习成果 (55)8、【个人设置】功能： (56)8.1个人设置——个性化设置 (56)8.2个人设置——密码修改 (56)8.3个人设置——用户切换 (56)四．EAP企业网络学院v2.0（版本号:EapRelease2.5.357） (57)1.公司介绍（略） (57)2.疑难解答Q&A (57)一、EAP企业网络学院V2.0简介1.EAP企业网络学院V2.0功能简介EAP（Enterprise Ability Platform）企业网络学院V2.0（版本号:EapRelease2.0.357）是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。

安卓健EAP临床实验计划

安卓健EAP临床实验计划

安卓健EAP临床实验计划【安卓健EAP临床试验计划】EAP临床试验是制药企业为了让患有严重疾病及不适合参加对照试验的患者，在特定的条件下，能够得到正处于临床试验阶段新药的治疗机会，而开展的一类临床试验。

新药临床试验阶段会根据特定的条件选择患者，通过试验评估新药的安全性和有效性。

试验数据可被用于决定该药是否安全有效，并作为药物上市申请的基本依据。

一些病人由于自身健康状况，年龄及其他因素（如病人居住地距离临床研究中心过远）不符合参加试验的条件不能入选。

而这些患有严重疾病的患者有可能从新药的治疗中获益。

为了使这一类病人也能受益，美国国家药监局FDA允许这类药物的生产企业向这一类病人提供在特定条件下获得新药治疗的机会，即EAP临床试验。

【安卓健EAP临床试验研究题目】单臂实验评价安卓健胶囊治疗KRAS突变的非小细胞肺癌的安全性、有效性。

单臂实验评价安卓健胶囊治疗RAS突变的肝癌的安全性、有效性。

单臂实验评价安卓健胶囊治疗KRAS突变的胰腺癌的安全性、有效性。

【研究目的和方法】主要目的•评价安卓健的效果及安全性次要目的•评价安卓健对延迟疾病进展的情况•评价安卓健对患者治疗的安全性•评价安卓健对患者生活质量的影响入组例数：大于15例随机：无盲法：无单中心研究【安卓健简介】药品名称安卓健成分萃取自牛樟芝的天然小分子(Antroquinonol)性状本品为硬胶囊，内容物为淡黄褐色液体，气香味苦。

储存低于30℃，密封避光保存，将药品放置于孩童触及不到地方。

包装规格 270毫克/粒，120粒/盒。

有效期 36个月执行标准美国FDA标准适应症状非小细胞肺癌，肝细胞癌，胰腺癌，建议医生依照患者具体情况综合考虑选择适宜治疗方法。

用法用量每次2粒，每日2次，餐后或小量进食后以温开水吞服。

化学成分【临床数据】来自多个国家的研究人员在台湾、美国及东南亚等地区，针对共计198名患者，观察研究这些患者服用安卓健后的治疗效果。

如下表，临床使用中，肺癌、肝癌、前列腺癌、胆囊癌、多发性骨髓癌均有痊愈案例。

EAP国际标准和内容n

EAP国际标准和内容n
10、如何选择一个EAP模式
为什么雇主需要EAP?
解决工作场所问题 提高生产率和工作效率 向员工提供支持 在吸引和保留员工上具有竞争力 遵守国家法律和规章 促进工作场所和谐 减少事故和安全隐患 向员工家属提供支持 减少工作压力 雇主需要EAP有许多原因。EA专业人士需要知道雇主在想什么。
平衡中立

精通企业（组织）人力资源政策和合同的 EAP专家，能够帮助减少由于人力资源或 工会等企业内部人员的错误处理而导致的 不平或仲裁的可能。 EAP是企业（组织）之外的旁观者，并且 “中立”。

EAP的服务提供模式
决定EAP服务提供的模式的前提

首先，服务提供的模式，基于核心技术及功能。 其次，服务于组织的方式有许多种 再次，模式的变化会基于如下因素： 1、结构 2、EAP人员 3、提供的服务的范围 4、与其它服务一体化
对雇主：



∴EAP解决的是

企业、组织相关的事项 个人问题——影响工作效率的个人问题
以上两方面都是影响企业利益的。
一些关键的EAP术语

自我转介--客户自己主动前来要求服务；可能 是得到家庭成员或朋友的鼓励。 管理者转介（主管转介or组织转介）--客户在 管理层、人力资源、职业健康或其他相关部门 的建议下，前来寻求服务。它包括： - 非正式转介：提供建议，没有文档记录 - 正式转介：以职务问题为基础，通常有 文档记录。
几个概念
一般员工找EAP，会通过两种方式： 自愿（自我转介）——这是大多数。90%以上 （也可能是朋友、家属鼓励） 管理者转介（主管转介或经理转介）——10%， 这是非常重要的。 （一般这部分是与安全有关，是问题非常严重的， 所以：对个体的服务更要关注，花在这部分人 的时间会更多，是最主要的。世界各地通常是 90%左右。）

EAP面向个人的服务

EAP面向个人的服务

二、EAP摄入面谈流程
客户接待
评估—识别问题
电话或来访
摄入交谈
收集信息
信息记录
客户信息及口头许可二、EAP摄入面谈源自程 1、客户接待评估—识别问题
摄入面谈是EAP和客户之间的首次接触， 通过电话或面对面来访。 首次接触应表现出友好、真诚。 接线员应受过专门培训。 电话系统应避免客户等待, 摄入交谈系统应具有相应步骤，以识别和响应紧急情 况.
评估—识别问题
三、问题和需求评估 1、评估的目的：


评估的目的是识别并澄清问题， 实质上是排除重大危险性， 并确定一个初始的行动的计划。
评估—识别问题
对来访者进行EAP评估是解决问题的一个必需的工作 程序。 这一阶段，EAP工作人员通过倾听、收集资料， 评估客户的 问题： 在多大程度上是临床性的？ 在多大程度上是聚集在工作场所上的？
国际EAP标准和内容


模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务
模块四：面向个人的EA服务



1、EAP对个人的直接服务 ※ 2、了解个人如何来找EAP人员——转介的 种类 ※ 3、EAP摄入会谈流程 4、收集摄入会谈信息 ※ 5、典型的摄入交谈信息 7、EAP评估 ※ 8、EAP评估的目的 ※ 9、其他事项（如：安全、法律）是如何影 响EAP评估的？ 10、职员或加盟资格是如何影响EAP评估的 实施的？ 11、识别隐藏的问题 ※※ 12、EAP分类或筛选 ※※ 13、如何询问隐藏的问题 ※ 14、酒精或药物依赖的症状 15、CAQE提问 16、询问酒精\药物问题 17、赌博成瘾 18、询问赌博

2、WLAN标准

2、WLAN标准
• 为了弥补802.11脆弱的安全加密功能 （WEP，Wired Equivalent Privacy）， IEEE于2004年7月发布的修正案。 • 其中定义了基于AES的全新加密协议CCMP （CTR with CBC-MAC Protocol），以及 向前兼容RC4的加密协议TKIP（Temporal Key Integrity Protocol）。
在802.11n有两个提议在互相竞争中： WWiSE (World-Wide Spectrum Efficiency) 以Broadcom为首的一些厂商支持。 TGn Sync 由Intel与Philips所支持。
各国适用频道
• 802.11b 和 802.11g 将2.4 GHz 的频段区 分为14个重复，标记的频道，每个频道的 中心频率相差5兆赫兹(MHz)。一般常常被 误认的是频道1，6和11（还有有些地区的 频道14）是互不重迭。 • 所以利用这些不重迭的频道，多组无线网 络的互相涵盖，互不影响，这种看法太过 简单。802.11b和802.11g并没有规范每个 频道的频宽，规范的是中心频率和频谱屏 蔽（spectral mask）。802.11b 的频谱屏 蔽需求为：在中心频率±11 MHz处，至少 衰减30 dB，±22 MHz 处要衰减50 dB
无线局域网标准化
广东技术师范学院天河学院计算机系
目 录
• WLAN相关组织和标准 • 802.11协议的发展过程 • WLAN面临的挑战与问题
1、WLAN相关组织和标准
IEEE 美国电气与美国无线电工程师学会合并而成，制 定了802.11、802.11b、802.11a、802.11g等 多个无线协议标准。 Wi-Fi联盟 提出802.11i安全中的WPA\802.11e(QoS)中的 WMM 。 IETF 互联网工程任务组，负责互联网相关技术规范的 研发和制定。 CAPWAP 无线控制器与瘦AP间控制和管理标准化工作组。 WAP 制定中国无线网络产品的安全机制标准WAPI

中国移动WLAN(SIM认证)规范

WLAN无感知认证试点技术方案2012（SIM认证）1.背景EAP-SIM/AKA是EAP认证方法的一种实现方式，其通过用户(U)SIM 卡信息进行认证，与蜂窝认证方式相同，当用户使用SIM卡时，执行EAP-SIM 认证流程，当用户使用USIM卡时，执行EAP-AKA认证流程，整个认证过程不需要用户介入任何手工操作，完全由终端自动完成。

2.技术原理如下图，终端与AC之间通过EAPoL协议通信，AC和AAA服务其通过Radius协议转发EAP消息，AAA服务器使用MAP协议从HLR/HSS获取用户(U)SIM卡鉴权向量，并完成认证，AAA服务器是认证的执行点。

EAP-SIM/AKA认证流程参考如下国际标准[1] 3GPP TS 33.234 v6.9.0, "WLAN Interworking Security".[2] 3GPP TS 23.234 v6.10.0, "WLAN Interworking; System Description".[3] IETF RFC 4186, "EAP-SIM"[4] IETF RFC 4187, "EAP-AKA"[5] IETF RFC 3748, "Extensible Authentication Protocol (EAP)".3.关键技术问题3.1 SIM认证签约3GPP标准规定HSS存放WLAN用户签约信息，AAA 服务器与HSS之间通过Diameter协议互通。

对于仍使用HLR的网络，标准建议AAA 服务器模拟成MSC Server或者SGSN与HLR交互，完成认证并获取签约数据。

对于认证部分，AAA服务器可完全重用现有D接口或Gr接口的认证消息，但对于如何在HLR标识WLAN签约数据以及如何下发签约数据，标准并未做任何定义和解释。

试点阶段，HLR通过运营商自定义签约字段HPLMN ODB第三位（plmn-SpecificBarringType3）存放SIM认证签约开通信息，签约信息通过BOSS开通。

WLAN无线网建设规范

2022 年 10 月1 建立文档本文档中所包含的信息属于信息，如无 xxx 电视台的书面许可，任何人都无权复制或者利用。

目前 xxx 电视台的业务数据、管理数据传输主要依赖有线网络传输。

随着业务的不断增加和调整，传统的有线网络在灵便性、挪移性、可扩展性方面具有一些明显的不足。

如：1. 办公人员、技术人员等日常通过办公环境需处理的各类事务，因为工作原因不在办公室时往往也需要及时处理一些重要的工作，但有线网络不能随时接入，从而降低了工作效率。

2. 来宾需要网络服务时，如果直接接入到有线网络中，不方便并带来安全隐患。

3.公司员工也更加趋于使用 iphone、ipad 等智能挪移终端获取信息、办公和处理相关业务。

因此，本台考虑部署无线局域网网络，满足业务要求和公司员工办公要求。

为此，集团特制订本规，为全公司各办公楼层选择 WLAN 无线技术组网提供相关指导。

本文档作为 xxx 电视台各办公楼层 WLAN 无线局域网规，对各楼层 WLAN 无线网的总体设计、相关技术和实施标准进行了规定，是各楼层 WLAN 无线网建设的依据。

本文档容只对技术相关容进行定义、描述、规和指导，不涉及非技术类问题。

本文档容涵盖 xxx 电视台各办公楼层 WLAN 无线网建设的如下方面技术容： WLAN 技术标准xxx 电视台 WLAN 应用场景xxx 电视台 WLAN 部署架构规xxx 电视台 WLAN 安全部署规xxx 电视台 WLAN 高可用性规xxx 电视台 WLAN 管理规xxx 电视台 WLAN 产品要求及标准xxx 电视台 WLAN 部署注意事项等本文档的主要读者为 xxx 电视台办公网网络相关管理、设计及实施维护人员。

本文档主要面向负责 xxx 电视台办公网网络相关管理、设计及实施维护人员及服务商的项目实施小组成员。

业务保障性原则WLAN 无线技术有方便接入、方便挪移、便于扩展等优点，但是它是一种无线电通信技术，无线信号受环境影响，同时，不同 WLAN 无线技术制式标准实现的带宽也不同，所以，采用此技术组网，要考虑采用的技术标准、带宽保障、可靠性保障、安全保障、便于运维管理等，以能够保障对相关业务处理和保障办公管理业务处理为出发点。

2024年学生心理健康教育工作总结参考范文（二篇）

2024年学生心理健康教育工作总结参考范文在学习的紧张节奏中，许多学生通过愉悦的活动得以放松，同时也学习了自信、勤奋等重要学习态度。

即将迎来的本月，我校“心理健康教育系列活动”即将启动，旨在向全体师生普及心理保健知识，增强抵抗心理问题的能力，推广心理健康工作。

活动得到了广大师生的认同和积极参与。

今年，为了提升心理健康教育的实效，学生处和心理辅导室的教师认真听取各班心理委员的建议，结合问卷调查，确定了活动主题，并精心策划了一系列内容丰富、形式多样、寓教于乐的活动，旨在增强学生的心理保健意识，激发他们的潜能，促进自我完善。

本次心理健康教育活动分为多个板块，通过多元化的宣传手段，营造了浓厚的校园氛围，鼓励大家“了解心理、认识心理、学习心理、运用心理”。

具体活动包括：1、____月____日，“学霸面对面”活动该活动基于EAP的理论，旨在借鉴成功者的特质，帮助普通学生复制这些特质，以提升他们的学习效率。

2、____月____日，“自信自强，快乐学习”——第七届现场心理辅导活动秉承“助人自助”的理念，我们邀请了专业心理教师和心理咨询师，为学生提供现场咨询，解答他们在学业压力、人际交往、情感困扰等方面的问题。

3、____月____日，“学海无涯”——心理图书展、笑脸墙、心理趣图、心理学家介绍通过展示心理学书籍、设立笑脸墙、展出心理趣图和心理学家介绍，激发学生对心理学的兴趣，鼓励他们通过阅读和自我探索提升自我认知。

4、____月____日，“Tree-House-Person”——房树人测试通过房树人测验，让学生以绘画的形式表达内心，提供了一种直观了解自我心理状态的途径，吸引了众多学生参与。

尽管本学期的工作取得了一些成果，但也存在需要改进的地方。

心理健康教育的实施需要更深入探讨，解决学生普遍面临的实际问题，如学习心理、情绪管理、人际交往等。

我们计划在下学期选择一个主题，进行深入研究，以课题研究的态度，稳步推动学校心理健康教育的发展。

EAP2-国际标准和内容n讲解


对雇主：



∴EAP解决的是

企业、组织相关的事项 个人问题——影响工作效率的个人问题
以上两方面都是影响企业利益的。
一些关键的EAP术语

自我转介--客户自己主动前来要求服务；可能 是得到家庭成员或朋友的鼓励。 管理者转介（主管转介or组织转介）--客户在 管理层、人力资源、职业健康或其他相关部门 的建议下，前来寻求服务。它包括： - 非正式转介：提供建议，没有文档记录 - 正式转介：以职务问题为基础，通常有 文档记录。
国际EAP标准和内容
张濮
国际EAP标准和内容



模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务
EAP核心概念和模式： 源自
1、为什么雇主需要EAP？ 2、EAP核心技术 3、七大核心技术功能 4、EAP项目标准 ※ 5、EAP提供什么样的服务 6、一些关键的EAP术语 7、EAP基本过程流程图 8、EAP关键概念 9、建立EAP模式
10、如何选择一个EAP模式
为什么雇主需要EAP?
解决工作场所问题 提高生产率和工作效率 向员工提供支持 在吸引和保留员工上具有竞争力 遵守国家法律和规章 促进工作场所和谐 减少事故和安全隐患 向员工家属提供支持 减少工作压力 雇主需要EAP有许多原因。EA专业人士需要知道雇主在想什么。

EAPA项目标准

描述一个有效地EA项目必须具备的功能 提供结构以维持基本服务，同时鼓励灵活性



“EAP应该对新需求保持敏感，并可以在一致 性和互补性的基础上对EAP核心技术增加新的 服务。” ..\EAP服务机构的国际标准.doc
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3、EAP提供模式——服务范围


评估和转介模式——EAP提供综合性评估，如果需要，转介 给其它服务机构。 - 这可能需要多于1次的会谈； - 通常情况下，评估和转介需要1-3次服务。 短程问题处理模式——EAP提供评估，当需要进行转介，并/ 或由EAP提供短程问题处理。 - 可能需要几次会谈； - 典型情况下，采用这种模式，EAP将在8次服务之内解 决。
如何选择一个EAP模式
EAP模式的选择可能根据如下因素而变化：


员工人口学统计数据 员工地点 工作组织的规模 文化差异 雇主希望EAP服务达到的目标
选择EAP模式时考虑的因素
1、组织的特征

* * * * * * * *
员工的数量与工作地点 工作类型和基本的工种 员工目前存在哪几类问题 这些问题目前是怎样处理的 现行的惩罚程序和相关的人事政策 劳资关系现状 企业文化 企业对员工帮助项目的总体倾向是外购还是自制
EAP的5个关键词

人口统计学--(制作)政策指南、流程、设想。 预先干预--与客户很好的交流，要进行预先干预--现 在就是将来。 平衡中立--要让客户和相关人士知道。 鼓励--不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励他们自己 思考。 全面评估--我们是工作场所人类行为专家，所以我们 会对问题进行全面评估。

联合模式是多个企业联合成立一个专门提供EAP的服 务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般应用 于具有长期合作关系的企业之间。 联合模式的优点是专业性强，经济效益好，灵活性高， 能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。


该模式的缺点在于人员配置、各自的权限及薪酬待遇 等方面容易产生纠纷。
同辈帮助模式
1、EAP提供模式——结构



内部的 ——EA专业人员是本企业（机构）的员工。适合大型单位， 有相对独立性和保密场所。 外部的 ——EA专业人员是外部供应商的员工，根据双方签订的合 约向雇主提供服务。 组合的 ——部分职责由内部EA人员完成，其他职责由签约的外部 EA人员完成。
以管理为基础的内部模式

4、EAP提供模式——与其他服务一体化
雇主希望EAP与其他员工服务集成在一起。



职业健康和安全 ——EAP可以与医疗和安全部门合作，以减 少事故的可能性。 工作/生活——EAP可以与生活服务部门结合，减少员工后顾 之忧，如照顾老人和孩子等。 健康促进——EAP可以参与如戒烟、健身、休闲等健康促进 活动。
对雇主：



∴EAP解决的是

企业、组织相面都是影响企业利益的。
一些关键的EAP术语

自我转介--客户自己主动前来要求服务；可能 是得到家庭成员或朋友的鼓励。 管理者转介（主管转介or组织转介）--客户在 管理层、人力资源、职业健康或其他相关部门 的建议下，前来寻求服务。它包括： - 非正式转介：提供建议，没有文档记录 - 正式转介：以职务问题为基础，通常有 文档记录。

企业自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具 有心理、咨询、辅导等专业背景人员来策划实施该项 目。 工会成员援助计划是内置模式中的常见形式，由企业 工会通过成立专门机构，聘用专职人员，向员工提供 直接或间接（发布相关信息或建立网络平台）的援助 服务。 在美国，有人建议三千人以上的企业就可以考虑这种 模式。另外一种参考意见是每一个专职EAP协调员可 以负责1800-2000员工的工作。

EAPA项目标准

描述一个有效地EA项目必须具备的功能 提供结构以维持基本服务，同时鼓励灵活性



“EAP应该对新需求保持敏感，并可以在一致 性和互补性的基础上对EAP核心技术增加新的 服务。” ..\EAP服务机构的国际标准.doc
EAP提供什么服务？
对个人：


环境评估 形成计划 激励 需要时转介 必要时进行短程问题解决跟踪 就特定情形对管理者进行咨询 就企业帮助员工的策略进行咨询 特殊服务，如危机事件的响应


内部模式举例

Conoco是美国一家有15，000人的石油公司。
引进EAP第一年就节省心理健康方面的费用3
百万美元，6年一工节省了一千九百万美元。
以契约为基础的外部模式

由外部具有心理或咨询等专业背景的机构提供员工援助计划服务。 这种模式在企业员工人数不多的情况下比较适用。 其优点在于保密性好，专业性强，服务周到，工作效率高，能够 为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任，有利于提高员 工的使用率。外部模式往往有能力及时提供新的服务要求。 其缺点是EA人员对组织内部情况缺乏了解，有时会影响服务的 针对性。当组织内部需求有所变化时，提供服务的灵活性较差， 而且费用相对较高。
EAP 服务针对员工：





EAP 是什么。如何给他们提供好处？ 要做员工问题评估，知道他们是什么样的问题？ 能否不等到员工业绩不好时才进行干预，而是发现一种方法，在 业绩下降之前，就进行干预。 转介及跟踪——很多人认为EAP提供所有的服务，其实我们提供 的服务时有限的，要擅于寻求外援并发现对于员工有好处的所有 资源，如医生、律师、培训等。 不仅帮助企业解决员工方面的问题，而在战略层面，如何应对危 机等。 企业不仅让你做服务，而要看到效果，所以，要有界定效果的方 法，所以要记录和保存数据，以提供给雇主。如：煤电——安全 改变了多少；航空——客户满意度
为什么企业或组织需要EAP？




EAP 服务针对组织 但，更重要的是为什么这家企业，它需要EAP 的原因是什么？ 如：石油公司，可能是安全问题 银行、IT，重要的是留下重要员工 电厂：生产安全问题 我们身边的单位？
EAP核心技术

..\EAP核心技术与核心技术功能.doc ..\EAP核心技术功能图.doc 它是构成EAP服务核心的一组功能清单。 可以增加其他功能，不过核心服务被认为是最基本的。 为什么要强调EAP的核心技术？根据这些年EAP在国 外的发展经验，因为EAP工作的复杂性和多样性， EAP工作很容易为其他服务所同化，所以EAP的核心 技术就成为了我们必须随时要注意到的问题。
几个概念
一般员工找EAP，会通过两种方式： 自愿（自我转介）——这是大多数。90%以上 （也可能是朋友、家属鼓励） 管理者转介（主管转介或经理转介）——10%， 这是非常重要的。 （一般这部分是与安全有关，是问题非常严重的， 所以：对个体的服务更要关注，花在这部分人 的时间会更多，是最主要的。世界各地通常是 90%左右。）
提醒




设计服务的同时，要了解他们已经有的服务，要一体 化。——客户化 当管理层or员工，寻找内部EAP，内部EAP解决不了， 推介出去到外部EAP——转介 外部EAP：公司很小，保密性小，有第三方更客观— —中立 也可以外部EAP派驻客户中，派一个人进去 最核心的是如何满足企业的需求

EAP ..\EAP .doc
基 基本 本过 过程 程流 流程 程图 图
EAP的6个关键概念





聚焦工作场所——成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主 的工作场所需求。 自愿的——EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理 层的强烈推荐下前来，也是如此。 平衡中立——EAP是一个平衡中立的问题解决者。 多重客户——EAP同时服务与多重客户，例如员工、 经理、雇主。 保密及适当的沟通与交流——保密是基本的要求；适 当的交流沟通也是基本的。 既向个人也向组织提供服务。
国际EAP标准和内容
张濮
国际EAP标准和内容



模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务
EAP核心概念和模式：




1、为什么雇主需要EAP？ 2、EAP核心技术 3、七大核心技术功能 4、EAP项目标准 ※ 5、EAP提供什么样的服务 6、一些关键的EAP术语 7、EAP基本过程流程图 8、EAP关键概念 9、建立EAP模式

练习讨论——需要EAP的原因？

1、移动公司，近3000人，高层8人，中层108 人，基层2000多人。 2、航空公司10000人，组织需求？个人需求？
3、工业企业，煤电，城郊 ， 2500-3000人， 组织需求?个人需求？


关键词 ——人口统计学资料和目标

员工人数、商业类型、工作种类、地点，工作 的风险因素。等
平衡中立

精通企业（组织）人力资源政策和合同的 EAP专家，能够帮助减少由于人力资源或 工会等企业内部人员的错误处理而导致的 不平或仲裁的可能。 EAP是企业（组织）之外的旁观者，并且 “中立”。

EAP的服务提供模式
决定EAP服务提供的模式的前提

首先，服务提供的模式，基于核心技术及功能。 其次，服务于组织的方式有许多种 再次，模式的变化会基于如下因素： 1、结构 2、EAP人员 3、提供的服务的范围 4、与其它服务一体化


以专业化和灵活性相结合的混合模式

整合模式也称为内置、外设并举模式，是指企业在原 来已有内置式员工援助计划的基础之上，与外部其他 专业服务机构合作，共同为当地员工提供EAP服务。 主要适用于跨国、跨地区的大企业。

这是一种比较理想的模式。该模式的优点在于能够降 低企业内部人员负担，减少企业经济支出，保证工作 的专业性，提高企业知名度，充分发挥企业内部和外 部的优势。

类似于美国的酗酒者匿名团体(Alcoholics Anonymous, AA) 。但同辈帮助模式一般是由 相同职业的成员组成，而AA则是由相同症状 的成员组成，如酗酒。