人力资源管理师考点(四级)第4章-绩效管理

人力资源管理师四级考试考点

第四章 绩效管理

1. 绩效的性质和特色

1.绩效的多因性（从绩效的形成来看）

2.绩效的多维性（从绩效的查核来看）

3.绩效的动向性（从发展的角度来看）

2.马斯洛需求理论：

5.自我实现需求：自为自主、自我实现

4.尊敬需求：尊敬与荣誉

3.归属需求：友情与暖和

2.安全需求：安全与稳固

1.生理需求：糊口与生计

3. 绩效的影响因素

4. 绩效管理——为实现组织发展战略目标，采纳科

学的方法，经过对职工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测剖析与查核评定，不停激励职工，改良组织行为，提高综合素质，充足调换职工的踊跃性、主动性和创建性，发掘其潜力的活动过程。

基本特色：

1.绩效管理的目标（改良、优化、激励、提高）

2.绩效管理的范围（覆盖全部人员和全部活动过程）

3.由一系列详细的工作环节构成

4.是一套正式的、构造化的制度

5.是以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统

5. 绩效管理系统与其余系统的关系

6. 绩效管理系统设计的基来源则

（一）公然与开放的原则

1.拟订出客观的绩效管理标准，将对职工的要求规定下来；

2.实现公然化，破除神奇感；

3.引入自我评论及自我申报体制；

4.分阶段引入绩效管理的评论标准和规则。

（二）反应与改正的原则

（三）按期化与制度化原则

（四）靠谱性与有效性原则

靠谱性——又称信度，指某项丈量的一致性和稳固性

有效性——又称效度，指墨香丈量有效反应丈量内容的正确程度

（五）可行性与适用性原则

可行性剖析：限制因素剖析、目标效益剖析、潜伏问题剖析

适用性：1.依据不一样目的和要求采纳简易可行的方法；

2.绩效管理考评方案合适公司各部门和岗位的特色、要求。

7. 绩效管理系统设计的四阶段法

（一）设计方案一

1.定义绩效：界定详细维度及其内容和权重

2.绩效考评：拟订出健全合理的考评方案并实行绩效考评

3.绩效反应：将考评结果反应给职工自己

4.绩效改良：提高职工素质，促使组织整体素质和绩效提高

（二）设计方案二

1.决定绩效考评内容

2.选择绩效考评方法

3.绩效考评结果反应

4.检讨绩效考评系统

（P195：图4-4）

8. 绩效管理系统设计的五阶段法（P195:图4-5）

（一）绩效计划

（二）绩效交流

（三）绩效考评

（四）绩效诊疗

1.对管理制度的诊疗；

2.对公司绩效管理系统的诊疗；

3.对绩效查核指标系统的诊疗； 3 4.对查核者全面、全过程的诊疗；

5.对被查核者全面、全过程的诊疗。

（五）绩效总结

9. 设计绩效管理系统的8大基本问题

绩效考评前：

1.Why：为何要绩效管理

2.What：考评什么，指标和标准是什么

3.How：怎样组织实行

4.Who：谁是考评者和被考评者

5.Where and When:何时何地举行

绩效考评后：

6.何时何地怎样反应:Where and When， How

7.谁研究发现的问题，怎样改良和落到实处：Who， How

8.怎样总结经验教训，怎样组织新的绩效管理循环期：How

10．绩效管理系统的8大内容：

1.绩效管理的目的、方向和绩效考评目标

2.绩效管理组织机构、人员及其工作职责

3.绩效考评的指标系统与考评标准和范围

4.依据不一样类型人员采纳不一样的考评方法

5.实行绩效考评的详细时间和限期

6.绩效考评详细实行的程序和步骤

7.绩效考评结果整理与反应的步骤和方法

8.绩效管理总结考评结果应用与工作改良

11. 绩效管理的功能

（一）绩效管理对公司的贡献

1.诊疗功能

2.监测功能

3.导向功能

4.竞争功能

（二）绩效管理对职工个人的贡献

1.激励功能

2.规范功能

3.发展功能

4.控制功能

5.交流功能

（三）绩效管理的其余功能（对HRM其余环节的功能）

1.人力资源规划:为剖析现有HR和成立HR接替模型供给正确的依照

2.职工测评：为评论职工优弊端和剖析其潜能供给依照

3.劳动关系：为调整劳动关系供给技术支持

12. 绩效管理制度的基本构造和要求

（一）草拟和编写绩效管理制度的10个基本内容 P201

（二）草拟绩效管理制度的基本要求 1.全面性与完好性

2.有关性与有效性

3.明确性与详细性

4.可操作性与精准性

5.原则一致性与靠谱性

6.公正性与客观性

7.民主性与透明度

13. 公司人力资源管理部门的主要责任包含：

1.设计、试验、改良和完美绩效管理制度，并向有关部门建议推行；

2.在本部门仔细履行公司的绩效管理制度，起到示范作用；

3.宣传公司职工的绩效管理制度，说明意义、目的、方法与要求；

4.敦促、检查、帮助本公司各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实行绩效管理的人员；

5.采集反应信息，包含存在的问题、难点、责备与建议，记录和累积有关资料，提出改良方案和举措；

6.依据绩效管理的结果，拟订相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决议。

14. 绩效考评的种类

（一）依照考评的对象区分

1.上级考评（60%-70%）

2.同级考评（10%左右）

3.下级考评（10%左右）

4.自我考评（10%左右）

5.外人考评

（二）依照考评的内容区分

1.质量主导型：合适于人员综合素质评鉴、专业人材选拔、职工荣膺

2.行为主导型：合适于对管理性、事务性和服务性岗位的职工进行考评

3.成效主导型：合适于对生产性、操作性和工作成就可计量的岗位考评

（三）依照考评的时限区分

月度考评、季度考评、半年考评、年度考评

15. 绩效考评的内容：

（一）能力考评

（二）态度考评

（三）业绩考评

16.要求：熟习项目、要点和因素，认识定义

（一）能力考评的项目和要点（P210：表4-2）

（二）态度考评的项目和要点（P211：表4-3）

（三）业绩考评的项目和要点（P212：表4-4）

（四）绩效考评的基本因素与定义（P212：表4-5）

17. 绩效考评的基本程序和步骤

（一）职工绩效考评的基本程序

1.对基层职工进行考评（由基层部门的领导对直下属级进行考评）

2.对中层部门及其主管进行考评（在基层考评的基础长进行）

3.对公司高层领导进行考评（由公司的上级机构或董事会进行） 5 （二）职工绩效考评的基本步骤

1.科学地确立考评的基础

①确立工作要项(一个岗位的工作要项一般在4-8个)；②确立绩效标准）

2.评论实行

3.绩效面谈

4.制定绩效改良计划

5.改良绩效指导

18. 职工绩效考评的方法

（一）按详细形式区分的考评方法

1.量表评定法（P215:表4-6）

对各项指标进行评定，从评定等级（一般为5个）中选择一个。

2.混淆标准尺度法

先从优、一般、差三个层面进行描绘，再以职工的行为能否高于、等于或低于这些标准，形成混淆标准。

（1）混淆标准计数法（P216:表4-7）用符号计数，ABC随机

（2）混淆标准说明法（P216:表4-8）用文字描绘

3.书面法（以报告形式仔细描绘被评论的职工）

长处：记录职工的优弊端，提出发展建议，指出独有特色，能够供给其余方法不可以供给的描绘性信息

弊端：太费时费劲；受考评者写作风格和技巧影响；带有主观性。

（二）行为导向的考评方法

1.要点事件法

成功——有效工作行为

失败——无效工作行为

长处：对事不对人，让事实说话；

不单着重对行为自己的评论，还考虑行为的情境

弊端：察看费时费劲；

只好做定性剖析，不可以定量剖析；

不可以区分工作行为的重要性程度；

很难用该方法比较职工

2.行为察看量表法

在要点事件法的基础上发展起来的，依据工作行为发生的频次或次数打分，各行为得分之和为总分。发生频次过高过低的行为不可以要。

长处：能够量化、能够比较；

能够区分工作行为的重要性

弊端：编制行为察看量表费时费劲

忽视工作的意义和实质内容

3.行为定点量表法

先采集能够描绘有效、均匀和无效的工作行为，为每种行为赋值，再依照维度和赋值的次序整理摆列，形成评定量表。

4.硬性分派法

正态散布假定：处于中的职工最多，好、差的极少。

长处：可防止考评结果一模一样

弊端：假如不是正态散布就会出现偏差；

难以比较职工差异

在诊疗工作问题时不可以供给正确靠谱的信息 5.排队法

可采纳单调指标或多元指标排队，多元指标时也是每次用1个指标进行排队，将多次排队的结果均匀后作为最后的排队依照。

（三）依照职工的工作成就进行考评的方法（成就导向）

1.生产能力权衡法

采纳的每个权衡标准都直接与职工的工作结果能否对公司有益相联系。

长处：能够直接将职工个人目标与公司目标相连结

弊端：（1）职工不可以控制的外面原由致使的结果也要

由职工肩负责任；

（2）惹起职工的短期行为而忽视长久结果

2.目标管理法

特色：

（1）领导者与部下双向互动；

（2）职工 与上级共同磋商拟订个人目标；

（3）目标数目不宜过多，应有针对性；

（4）目标应做到可量化，长久与短期并存

长处：

（1）能使职工个人努力目标与组织目标保持一致；

（2）减少管理者将精力放到与组织目标没关的工作上

（3）结果易于观察，评论失误极少；

（4）合适对职工供给建议反应和指导

弊端：

（1）没有在不一样部门、不一样职工之间建立一致目标，难以横向比较；

（2）不可以为此后的荣膺决议供给依照。

19. 绩效考评数据的办理

（一）表格的设计与发放

（二）采集考评数据记录

（三）考评数据的统计

（四）数据的计算机办理

（五）考评数据的保留

（六）文档的保留

20. 统计前要进行以下数据查验：

1.辨别信息查验；

2.考评程序与方法合理性的查验；

3.考评数据的信度查验；

4。考评数据的效度查验。

21. 文档的保留P222

1.集中归档的长处与不足；

2.考评文档的分类管理；(按字母排序、按数字排序)

3.考评文档的安全

22. 绩效考评有以下基本特色：

1.不是孤立事件，与公司的发展战略、组织架构等息息有关；